东财20新上《金融服务营销》在线作业三(更新)_235

(单选题)1: 在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A: 外部因素
B: 保健因素
C: 期间因素
D: 激励因素
正确答案: D
(单选题)2: 下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。

A: 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B: 注重企业实际调查研究
C: 具有人性管理精神，以人为本
D: 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案: A
(单选题)3: 绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。

A: 惩罚
B: 分配
C: 监督
D: 奖励
正确答案: B
(单选题)4: 银行整合营销的手段与方式是（）。

A: 一个声音，一个形象
B: 广告
C: 直接营销
D: 公共关系
正确答案: A
(单选题)5: 银行处于（）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。

A: 投入期
B: 成熟期
C: 成长期
D: 衰退期
正确答案: C
(单选题)6: （）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。

A: 零成本
B: 零投诉
C: 零矛盾
D: 零距离
正确答案: D
(单选题)7: 基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需。