2016年社会评价活动总结

2016年社会评价分析报告
医院社会评价活动是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。

我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套系统的满意度测评管理体系，并取得了比较明显的社会和经济效益。

合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节。

我院针采用：
“因地制宜、因人而异”的方式，对不同类型的患者采取不同的调查方式。

一是发放问卷调查表。

我中心每年度不定期到科室发放《患者满意度调查表》，年度累计30余份；二是召开患者座谈会。

每月住院部各科室内召开患者座谈会，邀请患者及患者家属为我院服务打分。

三是电话回访调查。

采取电话随机回访的形式，向患者征询意见。

2016年全年，我院共发放《患者满意度调查表》问卷调查30份，其中满意票26份，基本满意票29份，提出建议10条，患者投诉1条，满意率为96%。

根据患者提出的几条建议，我院制订了相应的整改措施：
1、加强护理人员培训，培养人性化服务理念，提高护理人员素质。

2、加强医务人员基本技能培训，不断提高工作能力。

3、改善医院就诊环境，加大保洁人员管理力度。

太平镇社区卫生服务中心2016年12月30日
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