集团公司商务接待管理制度模版

集团公司商务接待管理制度模版
一、制度概述
商务接待是指公司为宾客提供服务的过程，是企业形象和口碑的重要组成部分。

为了规范商务接待，提高接待管理效率，本公司制定了该商务接待管理制度，以规范人员接待行为，确保公司形象和安全，加强对公司财产的管理和保护。

二、适用范围
本制度适用于公司所有部门及员工的商务接待。

三、接待原则
1. 尊重客户文化习惯，提供优质服务；
2. 必须遵守开放、公正、平等、服务的原则；
3. 注重礼仪，注意形象；
4. 根据职权确定接待权限；
5. 接待行为严禁索要、收受礼品、红包等；
6. 接待行为严禁与客户往来中牵扯或接受的财产以任何形式转移或转化为个人或第三方所有；
7. 必须制订详细商务接待计划和预算，严格按计划执行。

四、接待人员
1. 承担商务接待任务的人员必须经过公司的任命，应在熟悉公司的基本情况、文化及礼仪基础上才能担任该任务；
2. 包括行政部门、技术、财务、销售及客户服务等部门的相关人员，各部门经理应在授权的范围内指派相关人员负责商务接待，做好接待工作；
3. 接待人员必须按照公司的使用规范使用各种资源，确保公司的形象和安全。

五、商务接待计划
1. 建议每年制订商务接待计划和预算，按照计划执行商务接待活动。

计划需得到上级领导的批准；
2. 商务接待计划和预算应列出接待人员、时间、地点、接待对象、拟接待费用等详细内容，并应在接待前提交领导审批；
3. 如果需要更改商务接待计划和预算，应征得领导批准并及时进行调整。

六、商务接待程序
1. 接待人员应提前了解客户情况，并确保接待时间和地点符合客户的要求，并告知客户接待人员姓名和联系方式；
2. 接待人员应在接待前制定详细的接待流程，根据接待权限做好接待准备，接待全程应注重礼仪和服务；
3. 接待费用支出应严格按照公司规定的商务接待财务管理流程执行；
4. 接待结束后，接待人员应及时向领导和商务部门汇报接待情况，并在三个工作日内以书面形式提交商务部门，必须详细记录接待时间、地点、接待对象及费用明细。

七、商务接待费用
1. 接待费用包括交通、住宿、餐饮等费用；
2. 接待费用应在本年度内使用完，不得滚存，未使用的费用必须上报领导并如实说明原因；
3. 正常的商务接待费用应该与实际业务成交额相符，任何超出正常范围的费用必须报领导批准，并做好必要的审批手续；
4. 接待人员不得接受客户提供的现金、礼品等有价物品，对于不合理、超规定、不公开的接待或礼仪费用应严格抵制和处理。

八、商务接待安全
1. 所有接待活动应在安全保障下进行，对于安全隐患必须进行排查并采取必要的措施；
2. 接待人员应对客户行踪、行为进行跟踪掌握，并采取必要的安全保密措施；
3. 接待过程中，若客户要求与其他人见面，接待人员必须经过同意，并采用足够的安全保密措施；
4. 在接待过程中，发现安全隐患或怀疑客户为失信人员，应及时向公司领导汇报，避免出现不必要的损失。

九、商务接待考评
1. 商务接待考核结果应列入相关人员档案，作为晋升、评优评先和奖励的重要参考依据。

2. 对于在商务接待过程中出现有关规定失范的员工，领导应及时进行纠正和督促，确保提高各级员工的责任感和纪律性。

十、违规惩戒
1. 对于接待行为严重失范、违法违规或严重损害公司形象的人员，应按照《企业员工违纪处分管理办法》的规定给予相应的处理；
2. 对于违反接待规定的员工，依据惩戒程序及相关规定，应予以公开、通报或行政问责等方式进行惩戒；
3. 如有犯罪行为，应按照《犯罪行为处理程序》的规定及时报警、立案处理。