维修的反应速度

维修的反应速度
1、根据采购人实际时间，绝不迟到。

坚决做到按采购人指定的时间准时响应到达；
2、在服务期内，随时补充和调剂采购任务，如遇临时性需求，保障在1小时之内到达。

3、所提供的货物存在问题的，我单位在5分钟内响应，1小时到达现场解决的服务保障。

4、我方在供货期间如遇招标人上级检测、运动会等大项紧急任务，保障根据招标人通知积极配合，需要昼夜保障的保障无条件供货保障，做到随需随供。

（1）我公司设有售后服务站，当产品出现故障时，维修小组保障在2小时内到达，1小时内排除故障。

出现故障时维修小组2小时内到达并且2小时内排除故障。

风机及湿帘出现故障时维修小组2小时内到达并1小时内排除故障
（2）货物出现故障，采用先换后修的原则，保障工程的正常运转。

（3）保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保障在4小时内完成，并保障所供零部件的性能和作用不低于原配置。

1、响应方式
我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保障用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要期间的特殊服务预案。

2、服务响应主要内容
1、远地诊断；
2、了解问题所在；
3、提出解决方案；
4、产品使用及操作特性说明；
5、技术文件说明；
6、协助解决提高性能的需求；
7、提供系统性能调整的信息；
8、提供待解决问题的状况；
9、提供服务期内的自主软件免费升级。

3、响应时间
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升
客户满意度有着至关重要的影响。

我公司为本工程制定了规范化和
高效率的服务流程。

1、提供7*24小时服务
我们保障浏阳经济技术开发区管理委员会的问题在任何时间都
能得到及时的响应。

2、一小时现场响应
为了更好为浏阳经济技术开发区管理委员会服务，我们可以提
供周全的服务。

我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内
到达现场。

外县区2小时内到达。

公司的创意设计人员，均来自专
业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及
制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。

3、“四个优先”原则
我公司保障对浏阳经济技术开发区管理委员会宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户需求。

4、严格生产流程，严把产品质量
安排组织生产，保障每次宣传品的名称、数量、种类、内容等
严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产
5、为保障用户的服务的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：
（1）按商务合同指明的服务期为合同签订日起24个月。

（2）凡我公司承诺的服务，在服务期内由专职维护人员服务期
内跟踪维护。

（3）凡我公司施工的工程，整个系统完成验收合格后，指派专
职维护人员对系统进行服务期内跟踪维护。

（4）针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供
及时有效的保障服务。

（5）均在1小时内给予响应，市内30小时内到达现场；郊县
2小时内到达现场；
（6）售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保障系统在
硬件更换和维修过程中能够及时更换，保障系统正常运行。

4、响应承诺
我公司本着“质量第一，用户至上”的原则，把客户做“上帝”，把公司产品的质量、信誉、形象作为公司的生存的首要因素，形成了一套完整的售后服务管理方法，我公司对每一个客户建立了
详细的服务档案，设立了专门的售后服务小组，保障随叫随到。

1、在服务的售后方面，我公司特作出以下承诺：
（1）我公司实行定期检测制度，每月派检测员巡检一次。

发现
隐患及时解决。

（2）我公司的每次售后服务均有记录，用户可根据自己的需求
和需要填写《售后服务登记表》，我公司对我们的服务质量进行监
督和对贵单位的回访，以便更好的为贵单位提供售后服务，监督我们的售后服务。

（3）我单位定期回访客户，收集反馈信息，以此来不断改进我公司产品质量和服务质量。

对于贵单位的需求和建议，我单位1个小时内给予回复。

（4）我公司拥有专业的售后服务队伍，24小时为客户提供服务。

如设备出现故障，接到用户电话1小时内赶到现场。