急诊科护理危机管理

１ 管理思路 ２ ０ 年 ９月 １日实施的 《 ０２ 医疗事故处理条例》及配 套文件 中明确 了护士 的职责 ，患者的权益 ，以及对护理 从业人员的护 理活动 的行为要求 。 ２ 危机管理 的对策
互 把 关 ， 共 同发 展 。
２１ 掌握分 析护 士思想动 态 急诊科护 士长要 关心每 ．
理工作 。
２ 加强 业务 学 习及专业 技 能培 训 急诊护 理服务 是 ． ３
一
项 十分特殊 的护理服务 ，特殊护理单元 的护 士，每 日
无时无刻都要在不容有 失的情况 下工作 ，护理知识 的掌 握，技能的熟练程度显得更加重要 。业务知识学 习必须 常抓 不懈 ，科 室定期组织护士学 习新业务 ，新技术 ，专
位护士，了解她们恋爱、婚姻 、家庭 以及外界因素干扰 ，
经常与她们谈心 ，了解她们的心理，在工作 中支 持鼓励 ， 生活上体贴帮助。护 士长 既要坚持 原则 ，敢于管理 ，又 要关心她们 生活，善 于管理 。以 自身的素质和形象 ，影 响周围的护理人 员，增加 向心力和凝聚力 ，使每位护士 都能以 良好的心态 和积极 的工作热情进入角色 。 ２２ 护 士素质要 求 急诊科 的护士 必须具 备丰 富的理 ． 论知识和娴熟 的护理技能 ，科室护士的匹配 ，注重综合 素质和技术水平 。新 同志入科要进行 岗位培训，护士长 介绍科室规章制度 ，专科护理特点 ，工作程序，班次安 排等 。使新入科护士尽快熟悉工作环境，更好的完成护
谨 的工 作 作 风 慎 独 修 养 的职 业 习惯 ，求 真 、求 实 ，一 丝 不 苟 。履 行 护 理 操 作 告 知 ，把 握 护 理 重 点 关 键 流 程 ，做
２ 强化 法制教育 组织护理人员学习 《 ． ５ 医疗 事故处理 条例》及护理专业 中法律 问题等知识 。急诊科是医院一 个 充满焦虑变化和沟通障碍的场所 ，护士经常面临两难 境地 ，急症抢救、生死离别 ；拥挤 的工作空间 ，嘈杂的 工作环境 ，护士都必须去面对，护士还必须应对病人的 愤怒、恐惧和悲伤的情绪变化 。护理人员稍有不慎 或违 背操作规程 ，就 有可能引起 病人的不满和投诉，所 以护 理 人员必 须知法 、懂法 、守法 。同时应 具备较高的协调 能力和 安抚 能力，既能达到预期的治疗、护理 目的， 自 身又不要受到伤害 。 ３ 危机局面的应对及 复原 ３１ 加强危机反馈 针对发生危机的原因，分析工作 中 ． 存在 的不足 ，并 以此为契机 ，对护士进行质量控制 的意 识 的培训和素质教育 ，提高技术水平 ，沟通技巧 ，以便 对 以后的工作进 行修正 。 ３２ 服务补救 护理补救 是一种管理过程 ，护士为病人 ． 提供服务时 出现失败或错误 ，护士长应该采取即时性和 主动性反应，通过服务补救达到病人满意 。服务补 救水 平 是保持病人满意 ，提高医院形象的一种 重要手段 。 ３３ 观念正确 护理危机存在客观性 ，它是推动医院发 ． 展 的动力 、推力和助力。“ 良药苦 口利于病 ”护理问题 的 发生是一种告诫方式 ，是提 高护理管 理的途径 ，而不应 人人危机 、避之 。因此必须端正态度 ，吸取教训 。 ３ 注重方式 妥善协调护士 的情绪 ， ． ４ 批评 要有主动性 ，
掌握批评 的技巧 ，事后 多予鼓励 ，使之认识到 ：人不是 以犯错误为圣 明，而是 以改正错误为美德 。正如知心姐 姐卢 勤所说的那样 ，好孩子是在赞扬和鼓励中成长起来 的，我们也是一样 。作为护理基层管理者，只有及时发 现护理人 员的不足 ，掌握 了解她们个人心理活动，才 能 在 工作 中因人乱异，各尽其 能，从而增加个人信 心。凝 聚产生力量 ，团结诞生希望 。
◎
块较 厚，不易分离时 ，扪触其 内有气体感 ，则可 能为结 肠 滑疝 ；若为囊 性 感而表 面有 丰富血 管和 较厚 的柱状 肌 ，则高度怀疑膀胱滑疝 。切忌盲 目切开包块 ，可用细
针 穿刺 ，或 经 导尿 管 向 膀 胱 注 生 理 盐 水 或镁 兰 溶 液 ， 对
魏鏖。 息
科护理 ，护理操作常规及技术操作规范等 。护士长对全 科护士每月进行一次业务理论考试和技术操作考核 。护 理部对科室 的考试 、考核进行督促检查 ，实行护理技术 操作随机抽考 ，考核结果作为科 内质 量检查量化指标 。 ２ 抓好制度 落实 严格执行护士交班制度、危重病 人 ． ４ 抢救制度 、急救药品、急救 设备齐全处于 良好备用状 态。 制定核对 、检 查制度 ，每班核对 、测试 。有疑 问及 时提 出查清 ，值班人 员做到心 中有数 ，要求护士平 时养成严
摘要： 危机 管理 包括 管理 者和 主管去 考虑 如何减 少危 机情 境 的发生 ，如何 做好危 机 管理 的准备 ，如何 规划 以及 如何培 训 员工应 对危机 局 面
如何从 危机 中很快 复原 。
关键 词 ：急诊科 护 理：危 机管 理 ；护 理 学 ｄ ｉ １． ６０ｉ ｎ１７ —７９２ １． ．２ ｏ： ０ ９ ９ ．ｓ． ２２ ７． ０２ １９ ３ ｓ ６ ０ ０ 文章 编号 ： １７ —７９ （０ ０ ２ —１００ ６ ２２ ７ ２ １）－００ ５—１
医科 大学 联合 出版社 ，９ ７３ ９３ ５ １９ ． ：８ ． ７
诊 断很有 价值 。只要按规范细 心操 作 ，Ｈ 的副损伤可 Ｒ
能避 免 。
（ 文校 对 ：张文 娟 本
收稿 日期 ：２ １ ７３ ） ０ ００—０
急诊科护理危机管理
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马静萍
谢
红 吉林省梅 河 口市友谊 医院 （ ３ ０ ０ １５ ０ ）
参 考 文 献
志，９ ８ ： ０ １ １ １９ ， １ —９ ． ６９
第第 ・１ ２ ２总０ ０１下期 ８Ｏ 第刊 １０ 半 ０期 ０ 卷月 月 年
【］高 德 明， 延 奎 ． Ｖｙ 法 修 补 腹 股 沟 疝 的 几 个 问题 【． 床 外 科 杂 １ 褚 Ｍｃ ａ Ｊ临 】
ｆ］严 律 南， ２ 姚榛 祥 ． 普 通 外科 手 术学 【 一 京 ： 现代 Ｍ】