业务中台项目实施方案

商
研
务
发
协
协
实施业务管理中心
业
务
实施咨询
项目交接
应
用
里程碑管理
验收管理
层
客户协同中心
日志、周 报、工时
里程碑确认
任务协同
验收确认
数据共享中心
同
同
渠
外
客
项目进度 预警看板
项目权责看板
道 伙
包 伙
开 伙
伴
伴
伴
人员能力看板 项目风险看板
协
协
协
同
同
同
日志管理
变更管理
问题协同
项目评价
伙伴项目看板
实施资源看板
运
培训材料：
讲解提纲 培训手册 培训分解视频 培训模拟试题
培训视频目录
上线问题跟踪系统
集团知识库 21:29:2
运维服务保障—服务标准
故障级别
响应时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢 10分钟，30分钟内提交
失
故障处理方案
II级：属于严重问题；其具体现象为出现部分模块实效、系统性能下降 10分钟，1个小时内提
专项会议
每周五下午13:30~14:30 （待定）
1.《项目周状态报告》由实施方项目经理做本周工作总结和下周工作计划，风险播报。 2.明确下周需要配合的项目组内外资源，特别是关键用户及高层的时间。 3.双方项目经理和主要成员参加。 4.会后，双方签字并由项目经理统一发送给双方项目领导及所有成员。
阶段工作出成果后 随时
但能正常运行，不影响正常业务运作
交故障处理方案
III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告
10分钟，2个小时内提 交故障处理方案
IV级：属于普通问题；其具体现象：系统技术功能安装或配置咨询， 10分钟，2个小时内提
或其他显然不影响业务的预约服务
交故障处理方案
解决时间
当天内 1天内解决 3天内解决 5天内解决
总部客户服务部超过50人团队，给客户提供7*24*365全方位专业售后热线服务，VIP ★ ★ ★客户提供7*24小 时的星级服务。
本地服务部20人团队，为客户提供技术支持及上门服务
21:29:2
运维服务保障—服务监控
一 键 巡 检
环 境 检 测
实 时 监 控
服 务 进 度
21:29:2
P A G E 43
业务中台项目实施方案
数字化技术下的财务管理新模式
实施交付体系
—计划、组织、沟通等机制
项目实施保障体系
人员匹配
保证项目组人员匹配到位 根据实际工作情况合理调配人 力资源 甲方各部门熟悉业务的员工作 为关建用户深度参与项目
进度管理
建立实施工作日志机制 建立工作量签字确认机制 建立阶段进度完成汇报机制
21:29:2
项目成功保障—有效的知识传递
培训角色：
管理员： 系统管理员、集团管理员、 单位管理员、业务管理员
终端用户： 中高层领导、关键用户、普通员工
培训方式：
现场培训 网络培训 互动培训 笔试考核 上机演练
培训内容：
安装部署培训 平台应用培训 业务应用培训 XXX应用培训 XXX应用培训 集成业务培训 平台使用培训
1. 《阶段里程碑成果汇报》由双方项目经理共同拟定成果，协同甲方高层等相关领导 参加，给予评审和肯定。
2. 会后，双方签字并由项目经理将成果邮件发送双方项目领导及所有成员。
1. 《会议纪要》，针对突发性事件或重要议题，由双方项目经理共同组织开会研究与 商议，给出问题评审意见及解决方案。
2. 会后，双方签字并由项目经理将成果邮件发送双方项目领导及所有成员。
THANKS
技术中心总经理： 集成产品总监： 高级架构师： UI设计师：
联动总部、区域、XX集团资源，按项目阶段投放最适合资源，确保项目顺利交付
项目成功保障-沟通机制
沟通类型
日沟通
沟通时点
每日下班前
沟通方式及输出结果
1. 《实施工作日志》，现场执行经理记录当日工作完成情况，甲方配合签字确认。
周沟通 里程碑汇报
沟通机制
设置多维沟通通道 采取沟通结果签字制度 设置紧急沟通通道
配置管理
阶段性人员工作考核 阶段性计划执行确认 阶段性文档交付确认 阶段性成果验收确认
会议管理
设置周例会机制 设置参会人员考勤机制 乙方项目经理/高管参会机制 重点例会甲方高管参会机制
变更管理
划分可变更需求范围及分类 确定双方项目需求变更流程 建立快速响应需求变更机制
财
维
务
商机转换
运维移交
项目变更
人员评价
项目成本 利润看板
项目激励看板
协
协
同
同
人员管理
外包管理
意见反馈
知识互动
优秀案例看板
问题协同看板
平Leabharlann 实施业务管理台支撑
层
CTP
CAP3.0
数据分析
V-Join
报表工具
组织联动 M3
业务联动 Formtalk
提炼项目管控要点，通过平台规范项目交付过程，降低项目风险，明确各阶段工作，提高交付质量
项目成功保障-会议机制
周例会：每周一 9:30 （可远程参加）
项目 会议
参与人：双方项目经理，必要时请双方领导参与 里程碑汇报会：里程碑预计完成时，提前一周安排 参与人：双方项目经理，关键用户，请双方领导参与
管理 根据项目实际情况不定期召开专题会，需提前一天通知对方，告知 制度 参会议题
每次会议必须编写会议纪要，
21:29:2
项目实施主计划
2019-5月 2019-6月
2019-7月
2019-8月
2019-9月
项目启动会
项目第一阶段
需求调研 方案设计
方案确认
代码开发 功能模块，系统搭建，应用测试
试点单位 系统上线
用户培训
系统上线
2019-10月
2019-11月 2019-12月
项目第二阶段
2020-1月
需求调研 方案设计
方案确认
7家子公司应用推广 开发功能上线
客开功能、集成对接调试
系统持续服务、运维
系统上线
2020-2月
2020-3月 项目验收
成立公司级专属交付团队，严格按照时间节点推进，相关人员对应阶段入场
21:29:2
项目成功保障-项目组织
项目领导 互联副总裁：XXX
项目总监 咨询实施总监：
项目经理 高级项目经理：XXX
发送双方项目组成员确认
21:29:
项目04成功保障—实施交付平台
实施业务共享平台
顾问作业门户 展 示 层
实施管控门户
领导决策门户 伙伴协作门户
区域管理门户 客户协同门户
知识共享中心
实施方法 论
过程知识 库
标准业务 包
领域知识 库
行业知识 库
案例总结 库
产品知识 库
常用工具 库
IT知识库
问题知识 库