导医年度工作总结范文(3篇)

第1篇
一、前言
导医作为医院与患者之间的桥梁，承担着引导患者就医、提供咨询服务、维护医院秩序等重要职责。

在过去的一年里，我本着服务患者、提高医院形象的原则，认真履行导医职责，现将一年来的工作总结如下。

二、工作回顾
1. 服务态度
在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，以良好的服务态度对待每一位患者。

在面对患者咨询时，我耐心解答，不厌其烦；在遇到患者情绪激动时，我冷静应对，安抚患者情绪；在处理突发事件时，我迅速反应，确保患者安全。

2. 业务能力
（1）熟悉医院布局：为确保患者能够顺利就医，我认真熟悉了医院各科室的布局，对科室位置、专家出诊时间等了如指掌。

（2）掌握诊疗流程：我熟练掌握了医院的诊疗流程，能够根据患者的病情提供准
确的就医指导。

（3）沟通能力：在接待患者时，我注重沟通技巧，用通俗易懂的语言与患者交流，提高患者满意度。

3. 工作成果
（1）患者满意度：通过优质的服务，患者满意度得到了显著提升，患者对导医工
作的满意度达到95%以上。

（2）就诊效率：在导医的引导下，患者就诊效率得到了提高，平均就诊时间缩短
了15分钟。

（3）医院形象：导医工作的提升，有助于树立医院良好的形象，增强了患者的信
任感。

三、工作亮点
1. 创新服务模式
为提高患者就医体验，我积极创新服务模式，开展了一系列便民服务，如提供免费热水、设置爱心座椅、设立失物招领处等。

2. 加强团队协作
我注重与同事之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题，确保导医工作的高效运转。

3. 落实疫情防控
在疫情防控期间，我严格遵守医院相关规定，做好个人防护，确保患者及医护人员的安全。

四、工作不足
1. 专业知识储备不足
尽管我在工作中不断学习，但与专业知识相比，仍有不足之处。

今后，我将加强专业知识学习，提高自己的业务水平。

2. 应对突发事件的能力有待提高
在面对突发事件时，我的应对能力还有待提高。

今后，我将加强应急演练，提高自己的应变能力。

五、展望未来
1. 深化服务内涵
在今后的工作中，我将进一步深化服务内涵，为患者提供更加优质、便捷的服务。

2. 提升个人素质
我将不断学习，提高自己的业务能力和综合素质，为医院的发展贡献自己的力量。

3. 加强团队建设
我将继续加强团队协作，与同事们共同进步，为医院创造更加美好的明天。

总结：
过去的一年，我在导医岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。

第2篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，本年度的导医工作已接近尾声。

在这一年里，我们秉承着“以患者为中心”的服务理念，不断提高服务质量，努力为患者提供便捷、温馨的就医体验。

现将本年度导医工作总结如下：
二、工作回顾
（一）加强团队建设，提升服务水平
1. 强化培训，提升综合素质：本年度，我们针对导医团队进行了多次培训，包括
专业知识、服务礼仪、沟通技巧等方面。

通过培训，导医人员的综合素质得到了显著提升。

2. 优化排班，确保服务质量：根据医院工作安排，我们合理调整导医人员排班，
确保高峰时段有足够的人手，为患者提供及时、高效的服务。

3. 开展团队活动，增强凝聚力：为增强团队凝聚力，我们组织了多次团队活动，
如户外拓展、知识竞赛等，使团队成员在轻松愉快的氛围中增进了解，提升团队协作能力。

（二）优化服务流程，提高就医效率
1. 简化就诊流程：针对患者反映的就诊流程复杂、等待时间长等问题，我们优化
了就诊流程，简化了挂号、缴费、取药等环节，缩短了患者等待时间。

2. 推广预约挂号：为方便患者就诊，我们积极推广预约挂号服务，患者可通过电话、网络等多种方式预约挂号，减少了现场排队等候的时间。

3. 设立导诊台，提供咨询服务：在门诊大厅设立导诊台，为患者提供咨询、指引、导诊等服务，确保患者能够快速找到就诊科室。

（三）关注患者需求，提升满意度
1. 倾听患者心声：我们定期开展患者满意度调查，了解患者对导医服务的意见和
建议，针对存在的问题及时改进。

2. 提供个性化服务：针对不同患者的需求，我们提供个性化服务，如为老年人提
供搀扶、为儿童提供玩具等，让患者感受到家的温暖。

3. 加强沟通，建立良好关系：我们注重与患者的沟通，耐心解答患者的疑问，建立良好的医患关系。

三、工作亮点
1. 导医服务满意度持续提升：通过不断优化服务流程和提高服务水平，本年度导医服务满意度达到95%以上。

2. 导医团队凝聚力增强：通过开展团队活动，导医团队的凝聚力得到显著提升，为患者提供更加优质的服务。

3. 患者就医体验改善：优化就诊流程和提供个性化服务，使患者就医体验得到明显改善。

四、工作不足与改进措施
（一）工作不足
1. 部分导医人员业务水平有待提高：部分导医人员对专业知识掌握不够，导致在解答患者疑问时不够准确。

2. 部分时段导诊台人员不足：在高峰时段，部分导诊台人员不足，导致患者等待时间较长。

（二）改进措施
1. 加强业务培训：针对部分导医人员业务水平不高的问题，我们将继续加强业务培训，提高导医人员的专业素养。

2. 优化排班制度：针对部分时段导诊台人员不足的问题，我们将优化排班制度，确保高峰时段有足够的人手。

3. 引入志愿者服务：在必要时，我们可引入志愿者服务，缓解导诊台人员不足的问题。

五、展望未来
在新的一年里，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高导医服务水平，为患者提供更加便捷、温馨的就医体验。

具体措施如下：
1. 持续加强团队建设：通过培训、团队活动等方式，提升导医团队的综合素质。

2. 优化服务流程：进一步简化就诊流程，提高就医效率。

3. 关注患者需求：倾听患者心声，提供个性化服务。

4. 加强与其他部门的沟通协作：与医院各部门保持密切沟通，共同为患者提供优质服务。

总之，在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加专业的态度，为患者提供更加优质的导医服务，为医院的发展贡献力量。

六、结语
回顾过去一年，我们取得了一定的成绩，但也存在不足。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升导医服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。

让我们携手共进，共创美好未来！
第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，我作为医院的一名导医，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，不断提升自身综合素质，努力为患者提供优质、高效、温馨的导医服务。

现将一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾
（一）患者接待与分流
1. 热情接待：在患者就诊过程中，始终保持微笑服务，主动询问患者的需求，耐心解答患者的疑问，为患者提供舒适的就诊环境。

2. 分流引导：根据患者的病情和需求，合理引导患者前往相应的科室或检查室，确保患者能够顺利就诊。

3. 预约服务：积极宣传和推广医院预约挂号服务，帮助患者提前预约专家号源，减少排队等候时间。

（二）咨询解答与沟通
1. 咨询解答：对患者的咨询给予耐心、详细的解答，包括病情咨询、检查项目、费用问题等，确保患者对就诊过程有清晰的认识。

2. 沟通协调：与医护人员、患者及家属保持良好的沟通，及时反馈患者意见，协助解决患者在就诊过程中遇到的问题。

（三）环境维护与安全
1. 环境卫生：保持医院公共区域清洁、整洁，定期进行消毒，为患者提供卫生、舒适的就诊环境。

2. 安全保障：协助维护医院秩序，防止患者走失，确保患者及医护人员的人身安全。

（四）团队协作与培训
1. 团队协作：与同事保持良好的合作关系，共同完成各项工作任务，形成团结协作的工作氛围。

2. 培训学习：积极参加医院组织的各项培训活动，不断提升自身业务水平和综合素质。

三、工作亮点
（一）提高患者满意度
通过热情周到的服务，患者满意度得到了显著提高。

在患者满意度调查中，我院导医服务得到了患者的一致好评。

（二）优化就诊流程
通过不断优化就诊流程，缩短了患者排队等候时间，提高了就诊效率。

（三）提升自身素质
通过参加培训和自学，自身业务水平和综合素质得到了显著提升。

四、存在问题
（一）沟通能力有待提高
在与患者沟通时，有时未能充分了解患者的真实需求，导致服务不够精准。

（二）专业知识不足
对部分专业知识的掌握不够深入，影响了对患者的咨询服务质量。

五、改进措施
（一）加强沟通技巧培训
积极参加沟通技巧培训，提高与患者沟通的能力，确保服务质量。

（二）深入学习专业知识
通过自学和请教同事，深入学习专业知识，提高自身业务水平。

（三）创新服务模式
探索新的服务模式，为患者提供更加便捷、高效的导医服务。

六、展望未来
在新的一年里，我将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升自身综合素质，为患者提供更加优质、高效的导医服务。

同时，我也将不断总结经验，改进不足，为医院的发展贡献自己的力量。

七、结语
过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在诸多不足。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情和更加专业的素养，为患者提供更加优质的导医服务，为医院的发展贡献自己的一份力量。