进一步加强电力营销中业扩报装管理工作

进一步加强电力营销中业扩报装管理工作
业扩报装是电力营销中的主要经营业务，对于电力企业的经营和发展有着积极的意义和作用，合理的业扩报装工作可以为电力企业带来更多的经济效益，为电力企业树立良好的外部形象。

本文在详细介绍电力营销中业扩报装工作的基本概念发展现状和重要意义的基础之上，结合实际业扩报装中存在的问题展开思考，积极探讨切实可行的控制措施，进一步加强业扩报装管理工作。

标签：电力营销;业扩报装;管理工作;控制措施
1引言
社会经济的高速发展，对电力资源的需求不断提升，电力行业得到空前的发展契机，但同时也要面临最激烈的市场竞争，电力企业需要不断开拓市场，不断探索提供更加优质的服务，提升自身的市场竞争力，以满足新时代的电力服务需求。

电力营销工作，对于电力企业的经营和发展有着积极的意义和作用，业扩报装作为电力营销中的主要经营业务，可以为电力企业同用户之间建立起需求关系，不仅可以方便两者之间的直接接触，还可以拉近用户与电力公司之间的距离，合理的业扩报装工作可以为电力企业带来更多的经济效益，为电力企业树立良好的外部形象。

所以需要从实际业扩报装中存在的问题展开，探讨切实可行的防控措施，进一步加强电力营销中的业扩报装管理工作，以充分发挥其在电力营销中的积极作用[1-2]。

2 电力营销中业扩报装的概况
2.1 基本概念
业扩报装，通俗意义上讲，就是电力企业按照用户的申请与需求，办理供电用电扩充等业务。

在实际业务开展过程中，当用户有用电需求时需向电力企业报送申请，电力企业在接到申请后，首先要对用户的用电性质用电环境等进行现场勘查，然后根据需求制定科学合理的供电方案，与用户签订用电合同后，再组织工程的设计与施工，即进行装表与接电等，最终实现稳定的供电，满足用户的需求[3-4]。

从业扩报装的整个流程来看，这是一项比较复杂的工作，涉及的方面比较多，而且面临的用户也存在需求多要求高等情况，因此需要加强业扩报装工作的研究与探讨，加强业扩报装工作的规范化管理，以提高服务质量。

2.2发展现状
随着社会经济用电需求的不断增加，对用电安全性用电稳定性电力企业的服务品质等关注度越来越高，电力企业需要不断的改革进步发展，电力相关业务需要不断的做出调整优化，以满足快速增长的用电需求。

比如，传统的用电报装工作，由于工作流程繁杂工程周期较长，没有规定统一的报装时限，没有规范化的管理，且各供电所之间也存在着较大的差别，已经无法满足用户的用电
需求，经常会引起用户的不满和投诉，所以，用电报装提速，一直是用户关心的热点问题。

在新的社会发展形势下，电力企业要朝着信息化智能化方向发展的同时，也要注重科学化规范化合理化的发展，业扩报装工作中的各项工作流程管理规定管理制度等也需要与时俱进，切实可行，业扩报装工作人员也要跟上时代发展的步伐，切实提升学习能力和工作技能，注重综合素质的培养，创新管理理念，以适应新的服务需求，为用户提供更优质的电力服务。

2.3重要意义
在电力营销中，规范化的业扩报装管理工作可以构建起更加良好的电力企业与用户之间的供用电关系，发挥積极的意义和作用，进一步提高电力服务质量，进一步推动电力企业健康稳定发展，为用户带来问题的及时解决和优质的服务。

规范化的业扩报装流程管理，可以减少企业内部的矛盾和问题，实现人力物力资源的优化配置，降低电力企业的运营成本，长此以往，提高企业经济效益的同时提高了企业的管理水平，增强了企业的综合竞争能力，而且可以优化电力营销服务，保障电力服务的正常秩序，使电力服务更高效，质量更有保障，满足广大用户最根本的需求和要求。

3 电力营销中业扩报装管理工作存在的问题
3.1 项目受理阶段方面的问题
在电力营销中业扩报表的流程申请阶段很容易出现的问题就是，工作人员在开展工作时没有严格按照工作要求和标准，同时由于工作人员自身的业务能力不足经验不够丰富等，都会导致在项目受理前项目申请阶段等不同环节出现问题。

3.2 项目方案制定方面的问题
电力项目的造价以及工程施工量，直接与供电方案的设计有关，工作人员在制定供电方案前需要与用户进行深入的协商，综合考虑用户的实际需求与电网结构，尽可能多的搜集设计电力的节点和线路的走向方面的资料，等所有前期工作都准备充足后，再继续开始进行整体的供电方案制定，并不断的简化修改供电方案，尽力将工程的造价成本降到最低，节约成本。

3.3 用户流程交流方面的问题
在传统的业扩报装模式中，供电部门在收到用户提交的报装申请后才上门开展服务，而且在业扩报装工程结束后，后期的维护也不够及时，遇到问题无处解答，所以用户体验的反馈不佳。

此外，由于业扩报装流程中涉及到的环节步骤很多，用户在报装过程中经常会反映说流程多手续繁琐，用户体验感不佳，严重时甚至影响了报装工作的开展。

分析问题产生的原因，很大程度上是因为用户
不清楚具体的报装业务流程，对于项目的实施时限等也不清楚，才会导致的。

3.4 采购设备施工方面的问题
随着电力市场的不断开放，市场竞争愈发激烈，为了降低企业运营成本，各电力企业都积极尝试一系列的措施，但难免鱼龙混杂，混入一些资质不够的施工单位，或者购买的设备材料等不合格，这些价格低廉的设备虽然能够降低成本，但会直接影响到工程的质量，直接带来安全隐患，有些甚至会导致项目无法验收送电，严重降低了工程的施工进度。

4 电力营销中业扩报装管理工作的控制措施
一是营造良好的管理环境，转变服务模式。

为确保电力营销活动中业扩报装工作的高效开展，电力企业必须要进一步营造良好的规范化的管理环境，实现服务质量的综合提升。

电力企业必须要严格执行各项收费标准，提高监管力度，有效防范以权谋私滥用职权等现象，进一步提高工作人员的责任意识，激发其主观能动性，推进各项工作按照电力用户的实际需求高效开展。

最重要的是，电力企业一定要打破传统的营销模式，学习借鉴国内外先进的经营管理模式，最大程度的转变服务模式，减少人力物力财力投入的同时，为用户提供更贴心更高质更满意的服务，确保业扩报装工作能够长久顺利的经营。

二是健全管理机制，优化服务流程。

电力企业一定要加强工作人员的培训管理，使其在具体业务办理过程中能够更加专业规范化，这样不仅有利于企业的资源优化配置节约运营成本，还能够提高用户的满意度。

比如在实际案例中，如果无法在短时间内确定最佳的供电方案，一定要与用户及时沟通交流，主动服务，这样才能减少用户之间的误解，减少投诉。

针对用户普遍反映的业扩报装流程问题，电力企业一定要规范业扩报装流程的管理，尽力精简应缩短报装接电的时间周期，简化报装手续，减少用户报装申请时提供的资料种类，积极开展网上预约办理模块等，多方面并驾齐驱，提升优质服务水平。

电力企业要提高主动服务意识，第一时间主动掌握区域内的企业概况用电负荷用电需求等基本信息，及时规划区域内电网建设，在用户提出报装需求时，能够有所准备的提供快捷满意的报装服务;同时电力企业还需与报装用户之间保持密切的联系与沟通，在办理之初，详细介绍需要办理的相关手续，介绍办理流程的时间周期，在各个时间节点提前做好流程提醒，这样才能与用户之间建立良好的合作关系，才能相互配合确保项目顺利有序开展。

三是完善培训机制，加强队伍建设。

电力营销工作中，起关键性作用的其实是营销服务人员，用户对供电企业的评价，很大一部分直接受服务人员服务态度工作能力等方面的影响，因此，加强服务人员队伍建设，十分必要。

需要完善培训机制，定期开展业务内容营销理念的培训，同时，使服务人员明确岗位需求和工作职责，更好的胜任所从事的服务工作。

可以实行动态化的管理，严格把握项目的质量进度等，定期进行工作情况通报，多方面促使项目顺利有序开展。

5 结语
业扩报装作为电力营销中的主要经营业务，对于电力企业的经营和发展有着积极的意义和作用，合理的业扩报装工作可以為电力企业带来更多的经济效益，为电力企业树立良好的外部形象。

今后，需要不断从实际业扩报装中存在的问题展开思考，积极探讨切实可行的控制措施，推进业扩报装管理工作更加标准化规范化，充分发挥其在电力营销中的积极作用。

参考文献
[1]韩丽，张洪涛，龚建原.电力营销中业扩报装的方案构架和实践[J].中国新技术新产品，2017（19）：134-135.
[2]王小花.如何加强电力营销业扩报装管理工作[J].中外企业家，2017（32）：67+69.
[3]李晓林.试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J].化工管理，2018（35）：233.
[4]张兵.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].现代营销（下旬刊），2017（12）：76.。