信息技术在电力业扩报装服务的运用

信息技术在电力业扩报装服务的运用
摘要：新时代的到来，各行各业都面临着不同的改变，创新和挑战对于电力企
业来说，传统的业扩包装工作已经无法满足现在社会的需求和需要了，所以这就
需要电力企业通过改变改革传统的业扩包装工作，以适应现代社会的需求，实现
更加有效和优化的管理体制。

为电力企业和电力客户的沟通建立一个更加良好的
平台，并且通过这个平台建立平等的合作关系为电力企业提供更加优质的资讯来
为电力客户服务。

关键词：信息技术；业扩报装；服务
电力企业中的业扩报装工作是一种对用电客户的服务工作，他同时也是电力
企业和电力客户之间进行沟通的一个有效平台。

通过这个平台可以为客户服务，
他们的用电申请到他们实际用电这样的一整个过程，也可以对他们的实际用电的
整个过程进行一个监督和了解。

通过这样数据的收集，可以很好的了解到我国人
民的用电情况是怎样的，并可以分析出下一步的工作方向和工作目标。

一、影响电力企业业扩报装服务的主要问题
（一）传统的服务模式无法适应现代社会的需要
传统模式下，用电客户如果遇到什么样的问题，就需要到当地的供电部门营
业厅的柜台进行相关业务的办理咨询，不仅大大浪费了时间，而且对于业务办理
的速度和效率也没有一个非常好的提升工作。

而且在进行办理之前，还需要先填
写一份包装申请书，提供相关的资料和证件才可以进行受理，如果用户没有办法
表达清楚自己想要办理的业务，或者说是受理人无法完全了解用户想要表达的意图，可能就会导致表格与相关资料的填写错误，这就会导致用户需要再填写一份
资料，进行二次申报，大大的增加了用户的申请时间，也延长了办理人员的工作
时间，降低了效率。

所以电力企业需要进行创新业务的受理方式，来适应现代社
会的需要，为人民群众提供更加便利快捷高效的服务【1】。

（二）受理系统过于老旧，无法满足工作人员的工作，降低了效率
新时代下各行各业的变化都是翻天覆地的，人民对于生活的要求也就越来越高，这也就督促着电力企业需要不断提升工作人员的工作效率，通过更加全面的
信息对用户进行了解和服务，才能在市场竞争中获得竞争优势和有利条件。

但是
目前电力企业的包括，而且对于用户的服务也无法得到尽善尽美的提供。

像是对
于内部服务监控，没有一个很好的监控体系来实现。

还有就是对于客户的运行情
况也不能进行一个良好的追踪，这就导致无法了解客户的真正需求，造成客户的
缺失。

像是客户服务系统没有进行统一的配置，这也是失去了与客户直接沟通的
主要渠道。

对于大客户的复合管理服务和公用配电监测及故障报警也不能够有一
个实时的监控和了解。

对于异常情况不能进行一个及时的判断，并且主动采取措
施消除缺陷【2】。

二、信息技术在电力业扩报装服务的应用举措
（一）内部服务监控
通过内部服务监控可以为内部服务质量有一个监督作用。

像是在供电所的营
业窗口建设视频监控系统，这就可以对营业窗口的服务进行有效的监控。

一旦发
现不良好的服务态度和事情的发生，可以有依据来进行惩罚和改进。

通过这样的
形式可以大大减少在服务过程中的不好的行为，也为电力业扩报装服务提供有力
的保障。

对于有能力和有实力的企业来说，还应该在部门之间建立服务评价体系，这样的话通过软件的开发，每个月对于各部门之间的服务品质进行评价，实施考
核制度形成竞争，这样也能够促进业扩报装服务的有效提升。

在激发了员工之间
的积极性和主动性的同时，也促进了电力企业的良好发展和循环，为我国的经济
建设创造了良好的基础和条件【3】。

（二）对客户的电力运行情况进行实时监控，提前发现隐患并及时解决在信息化和科技发展的时代下，电力企业可以通过信息技术对客户的电力运
行情况进行一个实时监控，通过实时运行情况先于客户发现设备的隐患，并主动
提供服务去解决，这样的隐患不仅可以大大的降低了隐患的存在，也能够很大的
提升了客户的使用质量和感受，在对体验感要求颇高的今天，这样可以大大提高
电力企业和用电客户之间的粘合度，为电力企业在电力市场中的竞争提供了有力
的保障。

电力企业可以通过监控负荷变化及电压电流等情况来进行一个实时监控
当值班人员，在第一时间内收到报警信息时，就要安排相关人员进行及时的抢修。

而不再像是原来当发现问题是用户第一时间给电力企业报修，再通过电力企业的
内部调控去到用户那里进行抢修，这样在时间上就能够大大的缩减，提高了体验
质量【4】。

（三）建立统一的客户服务系统，加强与用电客户的沟通
电力企业对于信息技术的应用还可以体现在建立统一的客户服务系统方面。

当电力企业建立起完善统一的客户服务系统时，不仅可以加强与客户之间的沟通
渠道和粘合度，对于了解客户的用电需求和市场的动态，也能够有一个更加全面
的方式和方法。

另外统一的客户服务系统也能够让企业对于客户的故障报修，投诉，举报，建议表扬，等能够有一个及时的处理和回复，这样对于客户也是一个
极大的尊重，另外对于用电公司也是一个效率的提升。

公司内部还要经常利用统
一的客户服务系统来对用电客户进行回访，看一看他们对于用电公司的服务质量
的满意度在什么样的地方，好的地方继续发挥，不好的地方要及时改正【5】。

（四）大客户服务管理及故障报警系统
信息化技术的应用也能够帮助电力企业对于大客户的负荷管理服务提供一个
更好的保障。

对于数据采集符合控制功能工况监视及异常报警都具有非常重要的
意义和作用，而且也能够帮助各大用户实现智能化统计分析，有利于企业的监控
和把握。

再就是通过信息技术对于故障报警的监测，可以通过信息技术的运行，
在配电设备发生断线跳闸等故障时进行一个及时的通报，这就可以通过报警，让
监控中心人员及时调度和维修处理故障【6】。

这将有利于电力企业在电力业扩
包装服务中进行一个良好的运行和有效的提升，为用电客户提供一个更好的服务
体验。

通过这样的监控服务和调度管理，能够有效的实现服务过程中的可控能控
再控的目标和目的。

结语：
加强电力业扩报装服务的信息化技术应用，为用电客户提供更好、更优质的
服务体验。

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