顶级保险销售教您20招处理客户拒绝
应对客户拒绝的销售回应话术
应对客户拒绝的销售回应话术作为销售人员，面对客户的拒绝是常见的挑战之一。
拒绝通常是客户对产品、服务或价格等方面存在疑虑或不满意，然而，通过合适的回应方式，我们可以转变客户的想法，帮助他们理解产品或服务的价值。
以下是一些应对客户拒绝的销售回应话术，希望可以帮助你提高销售技巧。
第一种情况：客户拒绝因价格过高而不购买回应方式一：回归客户需求"我完全理解您对价格的关注，我们的产品确实是高端产品，然而，它也提供了独特的价值和优势，比如更长的使用寿命、更高的性能，以及更专业的支持和服务。
这些优势将使您在长期使用中得到更多的回报。
"回应方式二：比较其他选择"我明白您希望在购买产品时获得最佳的性价比。
然而，我们的价格与市场上其他类似产品相比是有竞争力的，并且我们提供更多的增值服务，包括长期的维护和技术支持。
这些附加价值将使我们的产品成为您最好的选择。
"回应方式三：提供灵活的解决方案"如果您对产品的价格感到担忧，我们可以考虑一些灵活的解决方案，例如分期付款或折扣优惠。
这样可以帮助您分摊成本，同时享受到我们产品带来的益处。
"第二种情况：客户拒绝因对产品或服务质量不满意而不购买回应方式一：解释产品或服务的价值"我很抱歉您对之前的产品或服务有不满意的地方。
我们一直致力于提供优质的产品和服务，秉承着客户至上的原则。
让我介绍一下我们新的产品或服务，它带来了许多改进和增值功能，并且我们已经从以往的经验中吸取教训，不断提升质量和细节。
"回应方式二：提供解决方案"如果您对之前的产品或服务有疑虑，我可以安排我们的技术团队或专业人员与您一起对问题进行调查和解决。
我们非常重视您的反馈，并且将竭尽全力确保问题得到解决。
"回应方式三：提供客户成功案例"虽然您对产品或服务的质量有疑虑，但我们有许多客户已经从我们这里获得了巨大的成功和价值。
保险拒绝处理万能话术
1yes——肯定客户不能站在客户的对立面，首先要肯定客户。
人的心里总会有渴望被认可，因为过去病毒性的保险营销，很多客户对保险都非常抗拒。
如果我们站在客户的对立面，客户会产生一种对抗心理，不管你说什么，客户都不会认同，所以，我们在面对客户的拒绝时，应先要肯定客户。
应对话术：很多客户一开始都有您这样的想法......您有这样的想法我很理解......2but——产品解释客户拒绝保险总会有一个理由，我们就要从这个理由入手，进行产品解释，把我们的产品说清楚，说透彻，来反驳客户，让客户信服。
例如有客户以他行保险产品便宜很多时，我们可以这么解释：其实我们买东西的时候，除了价格还要考虑服务保障方面的东西，一分钱一分货嘛，您看我们这款产品，不仅保障的年限长，而且保额也高，您可以和其他行比较一下的。
3so——卖点总结向客户解释完产品后，要用简短易记的话语进行卖点总结，进一步激发客户的购买欲望。
例如：我们这款产品，分期付款，定时扣费；缴费一年，保您十年，每天只需一块钱……4close——促成促成是我们厚着脸皮营销的唯一目的，在经过以上三步，说服客户，激发客户的购买欲望后，恰到好处的促成很重要。
参考话术：现在购买还有增值服务，我给您办理一份吧？保险营销异议处理话术情况一：保险印象差问题我觉得保险都是骗人的，我对保险的印象很差。
应对：①您是怎么看保险的？您愿意说说保险的哪些方面让您觉得不满意吗？（请客户谈谈感受，了解是对保险的哪些方面印象比较差，一般来说，客户投诉较多的是服务和理赔。
然后对症下药。
）②我很多客户在没有接触保险前也是这么认为的，但他们经过认真了解后改变了对保险的看法。
您介意我先给您详细介绍一下保险吗？情况二：不需要保险我有足够的财富，不需要保险。
应对：您说的确实有道理。
但是，保险还有其他投资所不具备的优势。
一是规划财务：保险所得不用征收利息所得税；二是资产保全：保险金给收益人，不作为被保险人的遗产，可避免债务追偿；三是遗产规划：如果开征遗产税，保险金给受益人，可以不作为被保险人的遗产；四是财富的分配权：利用保险可以有效地提前进行可支配财产转移并分配给指定的收益人。
保险销售拒绝处理话术
拒绝处理：知识点：一、拒绝处理的要点：真诚赞美，寻求认同，消除戒心让对方一开始就说“是”多问，倾听，寻找购买点（举例、故事）对不同意见冷却、沉默处理换位思考以平常心面对拒绝二、拒绝处理问题类型1、拒绝理由：买保险不吉利拒绝处理：请问您家里常备一些药品吧，为什么会在身体没毛病时却预备了药呢？您不会觉得不吉利吧！买药是为了预防得病，不是就一定能得病，保险也是一样的，并且能够提供很高的保障。
2、拒绝理由：我没有钱拒绝处理：我们都知道吸烟不好，如果让您立刻每天不吸烟，您是否做得到？做不到，是不是！如果让您每天少吸一些呢？没问题，是不是。
为了您的身体着想，我劝您少吸一些，比如：您每天只少吸4支烟或者少喝2两酒，剩下的钱您把它存起来，这样，不仅保护了您的身体，而且，在您急需的时候马上会给您拿出五万元钱，您看这样是不是更好呢？3、拒绝理由：我的身体很健康，不需要保险拒绝处理：是的，保险都是为出了险的人预备的，就象医院都是为病人预备的一样，没事谁也不愿去，但没有医院谁也不会同意的，因为即使医院没有了，还是会有病人的。
但关键是，我们是否有能力进好医院，进了医院是否能接受最好的治疗，这就是这份保险给您的最大承诺。
4、我们老总都没有买，我们买干什么拒绝处理：老总不买保险是因为他的身份跟你不同，他现在的能力能够应付突然的变故，而你呢？假如你现在离开家人了，你为他们准备好了足够的生活费用吗？5、保险是骗人的拒绝处理：保险不是骗人的，只有骗人的业务员，所以你要认真的选择业务员。
6、我已经买过保险了业务员:“先生,请问您的保额是多少?”客户“不很清楚没关系,业务员一年缴多少保费呢?”客户“大概？元左右吧!”业务员“×万元……按照保险费大概是保额的十分之一比例来计算,您的寿险保额应该在××万左右。
请问,以您现在的身分、地位、收入,××万的保险够吗?”客户“有就可以了”业务员““有就可以了?!那怎么行!”“保险就像穿衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身分、地位的改变而改变。
保险销售技巧如何应对客户的异议与拒绝
保险销售技巧如何应对客户的异议与拒绝在保险销售过程中，很多销售人员常常会遇到客户的异议和拒绝。
客户的异议和拒绝源于各种原因，比如对保险产品的疑虑、担心保费高昂、对投保过程不了解等等。
作为一名优秀的保险销售人员，如何应对客户的异议和拒绝是提高销售能力的关键。
以下是一些应对客户异议和拒绝的技巧，帮助你成功突破困境。
1. 倾听客户的异议当客户提出异议时，首先要保持冷静，并充分倾听客户的疑虑。
不要急于反驳或争论，而是以积极的姿态接受客户观点。
通过倾听，你可以更好地了解客户的关切和需求，从而提供更合适的解决方案。
同时，倾听也能够让客户感受到你的关心和专业性，增强客户的信任感。
2. 解答客户的疑虑异议往往源于客户对保险产品的不了解或误解。
因此，作为销售人员，解答客户的疑虑非常重要。
你可以通过提供详细的产品解释，解释保险条款和保费构成等细节，帮助客户更好地理解保险产品的优势和价值。
同样地，提供实际案例和成功经验，能够有效地打破客户的疑虑，增加购买意愿。
3. 提供灵活的方案当客户对保险费用有异议时，你可以讨论各种灵活的方案，以满足客户的需求。
例如，你可以提供不同的保障期限或附加保险选择，帮助客户根据自己的经济状况和风险承受能力做出选择。
此外，也可以介绍一些更经济实惠的保险计划，以满足节约成本的客户需求。
总之，提供灵活的方案能够帮助客户消除对保费高昂的担忧。
4. 建立信任关系建立与客户的信任关系是持续销售的关键。
通过展示专业知识、分享案例和推荐客户成功参与过的保险计划，你可以增强客户对你的信任。
此外，提供客户满意度保证或退保政策等，也能够增加客户对于购买决策的信心。
信任关系的建立需要时间和耐心，但这是提高销售成功率的不可或缺的部分。
5. 探索客户的需求和目标有时客户的异议和拒绝并非是来源于保险本身，而是由于其他因素。
作为一名优秀的销售人员，你需要通过与客户的深入沟通，了解客户的实际需求和目标。
只有在了解客户的独特情况后，你才能提供更准确、有针对性的解决方案。
处理客户因不信任之类而拒绝话术11页
处理客户因“不信任”之类而拒绝话术一、保险都是骗人的1、某先生，在我还没有进入保险公司之前，也常听人这么说。
可当我进入保险公司之后，才真正了解保险公司及保险商品。
某先生，您一定知道，保险公司不是街上的小摊贩，保险公司时依照《保险法》经政府批准的。
任何一个保险品种的推出都是经过保监会的核准和严格地审查。
近年来随着市场经济的发展，政府也在积极鼓励公民参加除了社会保险之外的一切商业保险。
如果说保险是骗人的，那政府为什么还要鼓励和发展它呢？2、请问某先生，您是否被保险骗过？其实保险本身是不会骗人的，因为我么经营的每个险种都是经过保监会核准的。
在具体的服务工作中，也许会有极个别人对客户不负责任，但这并不能说明整个保险业的情况。
所以选择一个具有良好职业道德的寿险代理人是很重要的。
3、某先生，保险绝对不会是骗人的。
骗人的东西会得到法律保护吗？您的朋友在投保时可能没有买附加医疗费，所以生病住院时没有得到赔偿，以致于最终给了您一个错觉。
4、某先生，保险如同家用电器一样，各有各的功能，但如不能配合使用，往往达不到效果。
比如买了录像机而没买电视，当然不能看录像片。
通过对理赔不满是没有买够保险。
不知道你所说的是不是这种原因？5、某先生，您受到过保险公司的欺骗吗？有很多人只买一份“人情保单”，而不花时间去详细了解自己的权益。
一旦事故发生，在理赔上出现问题时就会轻易认为保险是骗人的。
所以我希望您今天能利用一点时间好好看看我提供给您的资料，看看您享有的权益有哪些。
6、某先生，人家说谣言止于智者，相信您不会根据一面之词就简单下结论。
如果保险是骗人的，政府也不会让保险公司从一家发展到几家吧。
7、以前有些客户投保，都是因为亲朋友的关系。
营销员为了想叫您投保而说什么都赔，而客户也没有详细地了解保险条款和告知事项。
一旦发生事情后，却发生这么不能陪，那也不能陪，造成投保人的误会。
实际上保险有很多种，有意外伤害、住院医疗、养老等等。
我们可以利用几分钟时间，让您充分地了解我们公司的各种产品，您就不会觉得保险是骗人的了。
轻松应对客户拒绝的销售话术
轻松应对客户拒绝的销售话术在销售工作中，客户可能会出现拒绝的态度，这是常见的情况。
当面对客户拒绝时，作为一名销售人员，我们需要保持冷静和专业，并采用合适的销售话术来转变客户的态度并争取更多的合作机会。
下面是一些轻松应对客户拒绝的销售话术，希望能对你有所帮助。
1. 共情客户的需求：客户拒绝的原因可能是他们认为产品或服务并不符合他们的需求。
在这种情况下，我们可以使用以下话术：- “我完全理解您的顾虑，确保产品适合您的需求非常重要。
所以，让我帮助您更好地了解我们的产品，看看它是否可以解决您当前的问题。
”- “您的反馈对我们来说非常重要。
如果您能告诉我，您认为我们的产品哪些地方与您的需求不相符，我们将不遗余力地改进，并确保您在未来的合作中完全满意。
”通过广泛地倾听并理解客户对产品的要求，我们能够更好地与客户建立联系，让客户感受到我们的专业和关切。
2. 引用成功案例：当客户对产品抱有疑虑或担心时，使用成功案例来回答客户的问题是一个有效的策略。
以下是相关的销售话术：- “我完全明白您对产品质量的关注。
让我和您分享一下我们最近与一位客户的成功合作案例，他们在使用我们的产品后提高了业绩数十个百分点。
”- “我们的产品曾经帮助过许多客户解决类似的问题，并带来了非常显著的效果。
与您的需求非常相似的客户获得了很大的成果。
”通过引用成功案例，我们能够增强客户对产品的信心，并让客户相信我们的产品确实能够满足他们的需求。
3. 提供替代选择：有时候客户拒绝产品是因为他们不认为产品的性价比足够高。
在这种情况下，我们可以使用以下话术：- “如果您对产品价格有所顾虑，我可以向您介绍一种价格更低、但同样有效的选择。
虽然它们没有我们的产品那么多的功能，但是对于您目前的需求来说绰绰有余。
”- “我们了解您对价格的关注，因此我们提供不同档次、不同价格的产品。
您可以根据实际需要选择适合自己的产品。
我们的目标是帮助您达到预算，并获得最佳效果。
处理拒绝话术集锦
处理拒绝话术集锦1.我不需要保险是不是真的立刻需要保险，我不敢说，但在您的办公室或家中，总有一些东西不常用却不得不准备。
如字典，你可能只查了一两次；墙角的灭火器或许过了使用年限都派不上用场。
不一定会停电，但抽屉里总是放着手电筒；小偷不一定上门，你能不锁门吗？每家保险公司的死亡理赔率显示每年每千人中会有两个人不幸身亡。
试想，有保险的人概率况且如此，没有保险的人出事概率也绝不会低于这个数字。
再仔细想一下，如果某一天有个人出了家门，就再也没有回来，他是否留给家人足够的费用呢？如果没有，家人往后将如何维生？2.等过一段时间再说没钱买衣服，凑合一下还可以穿；没有豪华的花园别墅，普通公寓也可以住；没有新的进口车，开开二手车或骑摩托车也可以到达目的地；没有钱去饭店，小餐馆一样可以酒足饭饱；然而保险不赶快买，出了事没有替代品，当事人将后悔莫及。
妻儿必须要花相当长时间去重建，才能恢复到当事人说不急时的生活水准。
因此，没有新衣服，也可以出门；没有新房子，老房子一样可以住；没有新车，照样上街；一天不吃，不会饿死。
但一天没有保险，小心了，最好不要到外面去，因为一旦出了事，一家大小可能长期没新衣服穿，没汽车坐，不能上饭店，甚至一辈子租房住.我们看过很多一家之主以各种理由，包括孩子还太小，房子刚买，贷款未还清等借口延迟买保险，结果在尚未买保险之前就发生了事故，未亡人茫然失措，担心的事也一一应验。
小孩的学费负担不起，房屋贷款不能还，所以买保险是机不可失的，千万不能等。
3.我很忙，以后再说。
我知道你很忙，工作日理万机，所以你的事业蒸蒸日上。
但是，有什么东西比你和你家人的幸福更重要呢？我只需占用你三分钟时间，向你说明一下寿险对你的重要性，你会很乐意接受的，好吗？4.我们家有钱，不需要买保险请问您看过《泰坦尼克号》这部影片吗？这是一艘被世人公认的"永不沉没"的船。
只是现在正静静的躺在北大西洋的海底，那位老船长，航海几十年都顺利平安，只出了这次错，但只要一次就够了。
客户拒绝处理话术
客户拒绝处理话术1.保险是骗人的。
（1）请问你是不是被保险骗过？为什么这么讲呢？（2）有许多人只买了一份保险, 但还不清楚自己的保险利益, 一旦发生问题就找保险公司理赔, 这样理陪往往不会得到满意结果。
保险是你加什么内容就保什么。
不加肯定不管。
比如: 意外医疗、住院医疗、大病等。
2.保险绝对不是骗人的, 骗人的东西会得到法律的保护吗？会在中央电视台做广告吗？3.俗话说, 谣言止于智者。
相信您不会因为一面之词而相信这种说法吧！4.我不需要保险。
（1）太好了, 恭喜您不需要保险, 因为需要保险的人已经买不到保险了, 比如说: 老年人、全残的人、卧病不起的人。
（2）保险是什么？保险是买的时候用不着, 用着的时候又买不到。
问题不是你不需要保险, 而是需要的时候不一定能买的到。
（3）其实人人都需要保险, 只是需要什么样的保险而已, ‘‘天有不测风云, 人有旦夕祸福’, 风险无处不在, 躲避风险是每个人都需要的, 你所说的不需要倒把我弄糊涂了, 都说不喜欢保险, 但必要时, 却是谁也不能拒绝的。
5.你需要不需要保险, 我不能说, 那请问, 你对钱是不是需要呢？你对自身的保障是不是需要呢？肯定需要, 对吧！而保险就是提供给你这样一个赢得金钱和保障的有力工具。
6.我们先不说需要, 看看资料同你解释一下, 如果你了解了保险, 明白了保险是怎么一回事, 就会感到保险对我们生活的重要。
7.我不相信保险。
（1）您现在不相信保险, 是因为您还不了解保险。
但您应该相信我, 一定会把最好的东西与您分享。
8.有一些人, 当他真正相信保险会给他带来利益, 想要他的时候, 可能已经太晚了。
（1）某先生, 在很早以前, 防盗门只有在电视中才看到, 几乎没有家庭使用。
可是现在呢, 防盗门已经成了家庭生活的必需品。
这说明人们防范风险的意识增强了。
保险也是一样, 它就是您的身体和生命的一扇防盗门。
您也一定会从现代社会的风险中了解到回避和转移风险的重要性, 认识到保险是家庭生活的必需品。
处理顾客拒绝的101个经典话述(保险话术)
二十一、“我们不需要，也许她会离开我” 如果发生这种事情，实在很难去想象。我也曾经思虑过这种事情，您是否曾 经注意过电视报导过许多这类家 庭，但是在实际生活中，这种情形只能让活着的人在受个人及财务上的痛苦。 二十二、“我们负担不起” 您只是觉得付不起保费，并非不愿意拥有。为了维持家庭，您太太的收入占了家庭收入的三分之一，针对这 点她就需要保险，就如同您夫人的在您的保险单里是受益人一样。现在让我们看看每月家庭支出，看看是否可 以省些钱来买保险。 二十三、“我太太不同意！” 先生，是这样啦，买保险就象买礼物送太太一样嘛！您不要事先告诉她，给她一个惊喜，不是更好吗！ 二十四、“我没兴趣！” 对，就是因为您没兴趣，我才跟您谈。我对有兴趣的人不会跟他谈，因为他已经买了很我保险了。 二十五、“我不想买保险！” 五年前或许可以这么想，但是现在，每个月您的上入远超过家庭生活的费用。每个月您都会为这个家庭多赚 一些钱。现在您是否认为应该有保障？ 二十六、“我们钱很紧，负担不起” 刚才我们讨论过，您夫妻二人都有工作，并且您太太可以工作到退体，在这种情况下，您的收支仍然如此紧 张，这也就是我们讨论的重点。保险能在出现疾病或意外的情况下代替您太太的收入，并以这笔收入帮助抚养 子女。 二十七、“我要买房子，不要保险” 请问您想长期拥有自己的房子吗？保险是您有家人在您发生意外时，仍然可以拥有属于自己的房屋的最简单 方法。比如说，保险犹如一道墙，任何人未经您的允许都无法进入，不论任何情况，不论您在或不在。每一个 房子的人都需要保险。
四十八、“投保不吉利” 过去我也是这么有关系。我们公司的保户有 五十多万，但目前只有十几人出事给予理赔。因此，只是有保的人生活才安稳。象您这样有责任心的人，一定 会替家人设想很多，您认为每天存3元好还是5元好？ 四十九、“买偏听偏信地倒霉的” 如果这种说法是正确的话，那么我们应该马上去拆医院、拆警察局！这样一来，没有了医院就没有人生病， 拆了警察局就不会有人杀人放火啦！ 五十、“买保险几年了，还没盾到钱，没有意思，再不买了” 当初因为您的孩子还小，家庭支出较大，才为您设计纯保障的保险，一来保险费便宜，二来可以多买一些保 障。其实，你应该高兴没有看到钱，平平安安才是福气啦！ 五十一、“老了没有积蓄不方便，存银行还是好” 今天我为您设计的正是为将来储蓄一笔养老金，以前的那份保险是为了您的百年之计着想，而这份保险则是 为您退休后多一笔钱可以运用，一时候就不用向孩子们伸手要钱！ 五十二、“保险年期太长” 去去我也是这么认为，但我深入了解保险后才知道保险本来就是越长越好。时间短，怎么得到保险的好处？ 买短期的，时间到了又买，保费又调高了，倒不如一次就买长年期，免除许多烦恼和不必要的费用，您认为每 天存五元会不会太少？ 五十三、“保险不好，理赔不干脆” 保险不是不好是您找错业务员，理赔不是不干脆，而是文件不齐。其实您真正的问题只有一个，就是“钱”， 如此而已！ 您想吃饭，没钱就不吃吗？您想买房子，钱不够就不买吗？不是的，关键是您是不是觉得这东西对您很重要？ 如果重要，您就会设法筹钱，对不对？
保险说服拒绝者谈话技巧例
保险说服拒绝者谈话技巧例引言在保险行业中，面对拒绝者是很常见的。
当客户拒绝购买保险产品或中途取消时，保险销售人员需要具备一定的说服能力来摆脱困境，继续与客户交流，并最终实现购买保险的目标。
本文将分享一些有关保险销售人员在与拒绝者进行谈话时的技巧和例子，希望能对保险销售员们有所帮助。
技巧一：倾听和理解当面对拒绝者时，重要的一点是倾听他们的顾虑和需求。
通过真正聆听，你可以理解他们可能拒绝的原因，并找出解决方案。
下面是一个例子，展示了如何进行倾听和理解：客户：我对投资保险没有信心。
保险销售员：我完全理解您的担忧。
投资保险在市场上确实存在一些风险。
但是，我可以向您介绍一种具有稳定回报的保险产品，以帮助您获得更安全可靠的回报。
您是否愿意听我介绍一下？在这个例子中，保险销售员不仅表达了对客户担忧的理解，还提出了一种解决方案，试图改变客户的观点。
技巧二：提供具体的案例和证据一个好的方法是通过提供具体的案例和证据来支持你的观点。
这样可以帮助拒绝者更好地理解保险产品的好处，并改变他们的看法。
以下是一个例子：客户：我觉得这个保险计划太贵了。
保险销售员：我完全理解您关心价格的问题。
但是请允许我分享一个真实的案例给您听。
我们的保险计划为一位客户在出现严重疾病时提供了全额赔偿，让她不用为高昂的医疗费用担忧。
这样一来，她不仅能得到治疗所需的医疗资源，还能继续关注她的家庭和事业。
相比之下，如果没有这个保险计划，她可能需要花费大量的储蓄支付高额的医疗费用。
这个案例向我们展示了保险计划的价值，您认为呢？通过分享具体的案例和证据，保险销售员可以更加有力地证明保险产品的必要性和好处，从而说服拒绝者改变立场。
技巧三：强调风险和不可预测性有时，拒绝者可能对未来事件的不可预测性持怀疑态度。
在这种情况下，保险销售人员可以强调风险和不可预测性，并解释保险的作用。
以下是一个例子：客户：我不认为我需要额外的人寿保险。
保险销售员：对于未来的事情，我们无法准确地预测和控制。
保险销售技巧如何正确处理客户拒绝
保险销售技巧如何正确处理客户拒绝在保险销售工作中，销售人员经常会面临客户拒绝的情况。
客户拒绝并不意味着失败，相反，正确处理客户拒绝可以为销售人员提供宝贵的反馈和机会。
本文将探讨如何正确处理客户拒绝的保险销售技巧。
第一，尊重客户的选择。
首先，当客户表达拒绝时，销售人员首先要做到尊重客户的选择。
客户有自己的需求和利益考虑，因此拒绝并不代表对销售人员或产品的不满，可能只是因为暂时不适合或有其他原因。
销售人员应该耐心倾听客户的拒绝理由，并理解并接受客户的决定，而不是强行推销或过度劝说。
第二，提供更多信息和解答疑虑。
在客户拒绝后，销售人员可以询问客户是否有任何疑虑或顾虑。
如果有，销售人员可以提供更多关于产品的信息，解答客户的疑问。
通过提供专业的解答和相关的信息，销售人员可以帮助客户更全面地了解保险产品，消除疑虑，从而提高客户对产品的信任程度。
第三，寻找合适的替代方案。
如果客户对产品本身并不感兴趣或有其他原因无法接受，销售人员可以尝试提供其他替代方案来满足客户的需求。
根据客户的拒绝理由，销售人员可以推荐不同类型的保险产品或提供灵活的保险方案。
通过寻找合适的替代方案，销售人员可以增加成功的机会，同时保持对客户需求的关注。
第四，保持良好的沟通和关系。
即使客户拒绝了当前的保险产品，销售人员也应该保持良好的沟通和关系。
建立互信和相互尊重的关系，可以为将来的销售机会打下良好的基础。
销售人员可以在适当的时间向客户发送有关保险行业的资讯或产品更新。
这种持续的沟通可以帮助客户更好地了解保险产品，并在需要时重新考虑购买的决定。
第五，学习和改进销售技巧。
客户拒绝是一个宝贵的学习机会，销售人员应该从中总结经验并进行改进。
销售人员可以回顾与客户的沟通过程，思考自己的不足之处，并寻找提升自己销售技巧的方法。
通过学习和改进，销售人员可以更加自信和专业地应对客户的拒绝，并提高自己的销售成功率。
综上所述，保险销售中客户拒绝是常见的情况，但并不是失败的结束，而是销售人员获取反馈和机会的开始。
保险拒绝话术-20例
客户已有健康问题
01
抱歉，根据您提供的信息，您的健康状况不符合我们保 险产品的要求。我们建议您寻求专业的医疗建议，并考 虑其他适合您的保险方案。
02
您的体检报告显示存在某些健康问题，这使得您不符合 我们的保险投保条件。很抱歉，我们无法为您提供保险 保障。
03
根据您过往的医疗记录，您已经患有某些严重疾病，这 使得您无法购买我们的保险产品。建议您继续接受专业 治疗，并寻找其他适合您的保险选择。
客户不良生活习惯
非常抱歉，根据您提供的信息，您的不良生活习惯增加了患病的风险，因此我们无法为您提供保险保 障。建议您改变不良生活习惯，并考虑其他适合您的保险选择。
根据您提供的信息，您经常吸烟、酗酒或滥用药物，这使得您无法购买我们的保险产品。建议您改变这 些不良习惯，并考虑其他适合您的保险选择。
根据您提供的信息，您缺乏运动、饮食不健康或经常熬夜等不良生活习惯，这使得您无法购买我们的保 险产品。建议您改善生活习惯，并考虑其他适合您的保险选择。
05 客户居住地偏远
客户居住地无保险公司分支机构
总结词
由于您所提供的地址附近没有我们的分支机构，我们无法为您提供保险服务。
详细描述
保险公司通常会在各大城市和人口密集地区设立分支机构，以便更好地服务客户和开展业务。如果客 户居住在偏远地区，可能附近没有保险公司的分支机构，因此保险公司无法在该地区开展保险业务。
总结词
由于您所提供的地址较为偏远，可能会 对我们的服务造成不便，因此我们暂时 无法为您提供保险服务。
VS
详细描述
保险公司通常会为客户提供一系列的售后 服务，如保单变更、理赔咨询等。如果客 户居住在偏远地区，可能会因为服务不便 而影响客户对保险公司的满意度和忠诚度 。
【销售话术】寿险销售常见拒绝问题处理160个
（一）借口篇准主顾常用比真正理由还多的借口拒绝投保。
1、老公不同意（老婆不同意）答：（1）可以用一点点代价买到给太太一辈子生活安定的基金，如果她不喜欢，难道你就不买了吗？（2）是吗？这个重大的事与先生商量是应该的，不过最关键的是你自己觉得如何，连你自己都不理解，更不用说你老公了，如果你觉得确实有保障，那么我想，你的老公及家人肯定不会拒绝你给予他们的一片爱心。
（3）你老婆不同意是可以理解的，因为她和你一样开始不太了解保险，等她了解后再说吧！不如约个时间当面向她将保险的内容，你看星期一还是星期二，好吗？（4）如果你发现一件礼物很适合你丈夫（先生），你是先与她（他）商量，还是给她（他）一个意外惊喜呢？……显然，关键还是看你是不是真正了解保险的功用。
（5）按平均寿命计算，通常做太太的寿命比较长，所以做太太的没有反对保险的道理，您就当作送给太太的礼物，她内心一定会感激您的体贴，增强她对您的信赖感（6）事实上，先生买保险最大的收益者是太太，她有意见我想一定是对保险不了解，这样好啦！有我们出面向她说明，她有不清楚的地方提出来当面沟通好吗？（7）真的啊！是不是嫌保额定得太低，没有安全感？……（开玩笑的）其实最重要的是您有没有这个意愿？2、我家里现在很有钱，不需要购买保险作保障答：（1）保险是不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身份，象你这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份的体现嘛！再说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧！（2）真是恭喜你现在这么富有，在经济上有实力，不过请问你在10年前能想到您有这样的身价吗？反过来，万一以后出了什么你无法抗拒的事情，是否给你的生活带来冲击呢？所以我觉得你应该通过保险这条路子捍卫你的果实。
（3）财富累积不容易，你一定希望你的财富不断得增长。
而各种税赋尤其是高额的遗产税会使你的成果大打折扣，你我都不希望这样，那么……（4）保险不是没钱人的专利，过去中国，大家对保险没有正确的认识，今天我想利用短短的几分钟，来让您了解一下，并不是有钱就不需要买保险。
客户拒绝保险的8大话术及解决方法
客户拒绝保险的8大话术及解决方法客户常用拒绝理由1：等等吧，我再想想没有马上拒绝，说明他是认同保险理念的，之所以没有投保的意愿，是因为觉得这还不是非常紧迫的事，所以没有马上购买的动力。
解决方法：多举例，比如你已签单客户的例子，如果事先市调过客户的话，更要举客户身边的例子，唤起目标客户的危机意识。
当他们意识到保险的需要是一件急迫的事情时，自然就会果断起来。
另外保单的计划必须要满足客户的需求，打消客户犹豫的念头。
客户常用拒绝理由2：我家人或者我的朋友也是做保险这样说的客户有人情压力，顾及亲朋好友的感受，哪怕对方设计的保单不适合自己。
解决方法：不要直接否定目标客户亲友和他们提出的方案，但是要巧妙的指出对方设计或者已经购买保单中的缺陷，并且提出你的弥补方案。
这样目标客户既保有人情，又能感受到你的关怀。
客户常用拒绝理由3：某某家的产品也挺不错的这种客户一般比较谨慎，做事喜欢比较，从公司、产品、到销售经理及服务，一切细节都考虑在内，看谁家的更好，然后再决定是否购买保险。
解决方法：事先准备好竞品公司的产品目录，一一进行对比，尽可能的打消客户比较的疑虑，增加你的可控度。
客户比较的心态满足了，你又现场解决了他的疑虑，自然就能让他放心的购买。
客户常用拒绝理由4：这个我都知道性格比较自我的一类客户，已经对保险有了一些初步认识，所以对保险经理的讲解比较反感。
解决方法：遇到这种自我主观意识比较强的目标客户，如果你不想失去的话就马上停止游说，特别是他们不认可的保险种类。
要寻找目标客户的痛点，站在对方的立场，一击必中。
客户常用拒绝理由5：不太划算啊一些目标客户看不到未来保险的收益，而更看重的眼前，觉得投资一件不确定的事是赌博，花钱太冤枉。
解决方法：把目标客户的未来细分。
横向未来从个人、家庭、事业，纵向是某年某种地位，然后用意外和疾病来打断目标进程。
再诉说投保后的好处，可以保证他目标的实现或者不因意外而降低生活水平。
客户常用拒绝理由6：听说最近新出来或者比较流行一个XX产品这种目标客户喜欢了解，能够接受，并且经常赶潮流。
保险销售之——处理客户拒绝方法
保险销售之——处理客户拒绝方法保险销售人员在销售的过程中，遇到最多的是，客户说“NO”。
今天跟你分享如何处理客户的拒绝。
方法一：提问法——确认客户真实拒绝原因当保险销售人员把销售的前期环节，如需求分析、方案说明都已完成，拿出笔要客户在保单上签名时，客户说“NO”。
碰到这样的情形，许多保险销售人员的习惯性反应是：是不是我前面哪个环节没做好，是不是方案说明没有把产品的优势凸显出来……很多人会简单地把方案说明再复述一遍，把产品的优势再凸显一点，或者把推算产品的收益率再提高一点等，但其实更令客户反感，适得其反。
当客户说出“NO”，保险销售人员要做的是找出客户说“NO”的真正原因。
面对客户说“NO”时，保险销售人员不要盲目地再去做一些以为能扭转乾坤的销售动作，而是应该去挖掘客户拒绝的真实原因。
根据美国寿险行销调研协会（LIMRA）总结出来客户拒绝的原因无外乎以下几点：1、客户习惯性地拒绝，这是人们在面对推销时的一种正常的心理反应；2、客户没有足够的预算；3、客户没有经济决定权，需要和家人商量；4.对保险产品了解不是很清楚，但又说不出哪里不懂，需要再思考研究；5、对风险心缴付侥幸，希望能再拖延一些时间购买。
而且，在很多的时候，客户往往会拿一些借口掩盖真正拒绝的理由。
此时，保险销售人员就要运用下图的流程去挖掘隐藏的真实原因。
确定客户拒绝真正原因的流程图这个流程图的运用方法是，当客户说出“NO”之后，不要急迫盲目强势地处理客户的异议，而是通过提问的方法去确认客户拒绝的真实原因，如果无法确定客户的真实原因，就要通过不断地提问，抽丝剥茧找出客户拒绝最为核心的原因。
接下来要做的事情是转让问题，把问题转移到客户身上来，所有的问题都是客户的问题，然后让客户解决问题或者协助客户解决问题。
在这个过程中最重要的是倾听和赞美，倾听客户的观点和处事逻辑，赞美客户解决问题的方法。
最后一步是总结促成，给客户一个理想的解决人生问题的方案。
保险销售技巧如何应对客户的拒绝
保险销售技巧如何应对客户的拒绝在保险销售行业中，面对客户的拒绝是常见的挑战。
不论是因为客户对产品不感兴趣，还是觉得保费过高，销售人员都需要学会应对和处理这一情况。
以下是一些保险销售技巧，可以帮助销售人员更好地应对客户的拒绝。
1. 倾听与尊重当客户对产品表达拒绝时，首先要保持冷静，并倾听客户的拒绝理由。
了解客户的顾虑和需求，对于进一步沟通提供了基础。
同时，尊重客户的意见和选择也是十分重要的。
不要试图强迫客户接受产品，而是尽可能提供多个选择和解决方案，以满足客户的需求。
2. 清晰沟通在与客户沟通时，要使用简单明了的语言，避免使用行业术语和难懂的保险概念。
客户可能对保险知识了解有限，用专业词汇来解释产品可能会让他们感到困惑和不安。
因此，销售人员应以通俗易懂的方式向客户介绍产品，突出产品的特点和优势，并强调产品能够帮助客户解决问题和达到目标。
3. 针对性推销了解客户的需求是成功销售的关键。
在销售过程中，销售人员需要与客户建立良好的信任关系，并进行深度挖掘，了解客户的具体需求和喜好。
根据客户的需求，销售人员可以提供多款适合的产品，并解释产品的优势。
通过有针对性地推销，可以增加客户对产品的兴趣，并降低客户的拒绝率。
4. 强调保障与价值在面对客户拒绝时，销售人员可以通过强调保险的保障和价值来打动客户。
可以分享一些真实案例，说明保险带来的经济保障和风险防范，以及保险在客户生活和事业发展中的重要性。
通过向客户展示保险在意外情况下的作用和告诫，可以帮助客户更好地理解保险的意义，并从而改变他们的拒绝态度。
5. 技巧反驳面对客户的拒绝，销售人员需要具备一些反驳技巧。
首先，要理解客户的顾虑并给予回应，例如担心保费过高时，可以解释保费与保障之间的平衡，并提供灵活的付款方式。
其次，可以借助数据和统计数字来说明产品的可靠性和性价比，为客户提供更多有力的支持。
最后，要展示自身专业知识和经验，以树立信任感，让客户更有信心购买保险产品。
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顶级保险销售教您20招处理客户拒绝
01
以后你不做了，怎么办
我的身份是保险公司的代理人，我现在跟您谈保险是代表公司来为您服务的。
您要买的是受《保险法》保护的、具有经济合同效力的人寿保险，那上面载明了权利和义务。
只要弄清这一点，我想您就不会因为我的原因而产生疑问了。
就算我真的要离开保险公司，您的保障也是不会变的。
买保险以合同为准，您凭保单可得到同样的福利，是保险公司在替您服务。
而且就目前来讲，我十分热爱保险行业，已经下决心把寿险作为自己的终生事业，绝不会轻易离开，这点请您放心好了，更何况我们公司里有很多优秀的客户经理，他们也都会像我一样，为您提供很好的服务的。
我们公司还专门成立了客户服务中心，他们也会为您提供良好的售后服务的。
02
保险公司倒闭了怎么办
您听说过哪家保险公司倒闭了吗？没有吧。
《保险法》第89条是这样规定的：经营有人寿保险业务的保险公司，除分离、合并外，不得解散。
而且保险合同也是受法律保护的，一旦投保，您的利益将永远得到法律的保证。
03
单位已经帮买，我没必要再买
恭喜您已经拥有了基本保障！请问张先生，您知道您有什么样的保障吗？您是否清楚地知道当您有某种需要的时候，您单位帮您投的那份保险是不是真的能满足您的需要？可不可以拿出保单来，让我替您看一看，还能不能使它更完善一点？再说，您有可能调离原单位。
您的单位是把保险作为福利送给您的，您离开以后，这份福利也许不会再有了，您还得自己交钱才能继续拥有这份保险。
与其这样，还不如趁着年轻、保费便宜，买一份属于自己的保险，多一些保障不是更好吗？
04
几十年后拿到的钱还值钱吗
通货膨胀、货币贬值是商品经济发展带来的，不是你我所能控制的吧？既然是这样，我们干嘛要为它操心呢？再说，这笔保费如果不用来买保险，很随便地花掉它，又能得到什么呢？或者吃了几顿、或者买了几件衣服、就算买些大件的商品，用了一段时间以后也要被淘汰。
而用它来买保险，投入不多，马上可以在您的帐户上拥有一笔不小的存款，只是这笔钱不能让您随意支取，而是要在您最需要的时候才给您用。
或许真的将来拿到手的钱不很值钱，但总比拿不到好吧？就像十多年前，一个大学毕业生，月工资只有50多元钱，照样可以生活，现在每月七八百元也不会觉得多。
那是不是说可以从七八百元里扣掉五十多元，我想如果是您也不会乐意吧？
05
买保险死了才能拿钱，有啥用
我们活在世上，努力工作、拼命挣钱，不就是想让自己和家人过得好一点吗？可我们谁也没有打算把自己所赚的钱都花完才离开这个世界。
也就是说，我们到死那天肯定会有没用完的钱留给家人，至于留多留少，就看我们的能力了。
替自己买好保险，一旦离开人世，不能再挣钱了，家人还可以由此得到一笔赔偿，这相当于我们留给家人的钱，您说不是越多越好吗？再说如果两个人一同坐车出了车祸，买了保险的可以向保险公司索赔，而没买保险的就只能自认倒霉了。
您看是不是投保总比不投保好？
现在医学那么发达，生活条件越来越好，人们的寿命普遍地提高了。
从某个角度来说，长寿也是一种风险，因为年轻的时候可以挣钱，只要努力就能让自己过上好日子。
可是年纪大了，挣钱的能力下降了，花钱的事却越来越多，所以越长寿也就越需要多花钱。
那么，如果能领满期生存金，不是活得越久领得越多吗？还能避免‘久病无孝子’的悲惨结局呢。
当然，我也同意您的说法，人死了，再多的钱也没有用，可我们说保险是一种爱心、责任心的体现，我们需要为自己的家人想一想，特别是成长中的孩子最需要我们的呵护。
06
我有朋友也在保险公司，如果买会找他
像您这么成功的人，交际面又那么广，朋友肯定很多的，说实话，您有朋友在保险公司，我还能和你谈这么久，谢谢您给了我一次练习口才的机会。
现在保险业这么发达，我国几十万人投身这个行业，所以您有朋友在保险公司一点也不奇怪。
既然您有朋友在保险公司，那我相信您对保险事实上也比较了解了。
但话又说回来，买东西不一定总是要跟朋友买的。
比如，您也一定有朋友在卖服装、卖家电或者卖一些其他的生活用品，但您不可能凡是买这类东西都找他们吧？尤其人寿保险，又是一个长达数十年的契约，为您服务的客户经理是否专业、专职、热心才是最重要的。
我有个客户，他的表姐也在保险公司，可他不但自己找我买保险，还把他的朋友介绍过来跟我买。
他认为保险是一门很专精的学问，一定要找一个对它研究得比较透的人才能放心。
如果向朋友购买，碍于情面可能不好问得太多。
一旦发生权益受损的情况，往往为了追根究底造成朋友间翻脸，或是为了维持友谊只好自己吃亏。
我想这两种情况都是您不愿意发生的吧？而且一回生二回熟，今天咱们聊得这么开心，说起来我也可以算您的朋友了，能不能给我一个机会，让我用最专业、最周到的服务，来满足您的要求呢？
07
回家商量一下
商量是应该的，我建议您和家人商量一下，是每年存一万还是每年存两万，是给您爱人存还是给孩子存。
或者您也可以先行动，我们这款保险有15天的犹豫期，您存了后回家再和家人商量也没事。
再说，我相信您的家人肯定会支持您这么做的。
08
我现在没空，改天再谈
假如今天我们生了重病，一定不会说我没时间，改天再去看病吧！我们知道很多事情可以等，而有些事情是不能等的，寿险是保障我们未来事故发生时损失降到最小的方法，但事故无法预先知道将于什么时间、什么地点发生，所以投保寿险是刻不容缓、不能等待的，如果等到以后再说，到那时候，说不一定已来不及，甚至已不用再说了。
09
我身体健康不需要保险
正是因为您健康，您才有资格买保险。
许多医院躺着的病人，都希望自己能有一份医疗保险，所以您现在的选择才显得非常重要。
10
我对保险不感兴趣
保险不是讲兴趣，而是讲需要，因为生老病死是自然规律，我们每一个人都避免不了。
而且这样的事情都需要靠我们自己来解决，所以我们都应该给自己准备一份保障。
11
我已经买过保险了
您很有保险意识呀，买了几份呢？一份保险不是万能的，保险多几份可以相互补充，好多像您这样有身份、有地位的人家里保单都一大叠呢，国外家庭收入的10%都是用来买保险的，我们国内还差一大截呢！
12
我没钱买保险
保险是不分有钱没钱的，而且没钱的人才更要买保险呢！有钱的人摊上事可以用钱来解决，没钱的人买了保险可以让保险公司去解决！
13
我的钱要投资
谁都知道，投资有风险，无论您有多少钱也不能将其放在一个篮子里，正因为您身处生意圈，才更需要让保险来帮您分担风险?
14
等我年龄再大一点再买也不迟
早买、迟买都是买，而且早买保费交的低，保障的时间长；迟买保费交的高，保障的时间短，那为什么不早点买呢？
15
我担心后期缴费有压力
首先我建议您根据家庭收入状况选择适当的投保额度，同时在续期缴费时我们还为您提供60天的宽限期和2年保单有效期，如果到时侯真的有困难，您还可以选择中途暂停?
16
我有钱，不需要保险
正因为您很有钱，您才更需要保险，保险不光保的是人，还能保财产。
您听说过遗产税吧？保险是唯一一种能够合理合法避债免税的商品。
17
有公费医疗，生病住院可以报销
这当然是好事，但是公费医疗制度正在改革，想必您也知道。
再说，就算有公费医疗，那其中的限制也很多。
许多好一点、贵一点的药品不能用，复杂一点的检查不能做，而且还必须在指定的医院看病。
我不知道当我们生病的时候是不是心甘情愿地等着别人来安排我们，还是早点为自己做准备的好。
18
每年存很是操心
这个您不用担心，我们每年都会有专人给您打电话，提醒您该交费了，不用担心遗忘；其次，我们这个产品有60天的宽限期，您提前几天或延后几天都可以。
19
交钱时容易，领钱时很麻烦
张先生，谢谢您已经决定买保险了。
按照公司规定，现在开始保费通过银行转帐，非常方便，所以您会觉得很容易。
而到您领款的时候，我们同样会为您提供方便：通过银行划帐划到您的帐户上。
不知您是否相信银行的服务会越来越好？所以，我们的服务水平当然也会不断提高。
20
保险不吉利，不保不险一保就险
我先问您一个问题：难道是先有医院，而后才生病吗？如果这样的话，干脆把医院全拆了，医生全部改行后，人类从此就不会再生病了，你说这样行得通吗？生老病死是自然规律，意外事故的发生是不受保险与否影响的，而我们保险公司就是在发生事故时提供给被保险人或者受益人以抚恤金，以缓解他们的困难。
不知道您是否知道，近年来，全国交通事故数量逐年上升，造成意外伤亡的人数也不断增加。
据统计，在这些伤亡的人数中，参加了人身保险的比例并不高。
另据医院统计，因受伤或疾病住院的人当中，没有买保险的概率远比买过保险的概率高。
保险公司是为人们提供保障的，假如一买保险就出事，保险公司岂不亏损累累，您也知道，我国加入世贸组织时，世贸组织对我国提出的重要条件之一就是开放保险市场，如果像您所说那样，已经营上百年的外资保险公司有纷纷抢滩大陆保险市场的必要吗？。