与家长沟通话术

分析：家长提出超出学校常规做法的要求。把这种事情很快推 给校长对家长和学校不大负责的做法，教师应该考虑自己能做 些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要校长参与，教师可 以把这一原始情况反映给校长，然后带着解决办法来到家长面 前。
5．“我绝对没说过那种话。” 应改说：“让我们看看这件事该怎 么解决。”
1．“不可能，绝不可能有这种事发生。” 应该说：“我查查看。”
分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这 样的话。严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎言”了。无 形之中，教师把家长置于不被信任的境地，使本来情绪激动 的家长更加气愤。
2．“不行！” 应该说：“我能做到的是……”
分析：超出孩子教育目标以外的要求，理直气壮地对家长说 ：“不行！” 教师难于沟通的印象。用“我能做到的是 ……” 能委婉地表达学校教育的意图，易于达成家校共识。
应该说：“我能理解你，但是……。 ”
分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以“我能 理解你”这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关 心。 移情作用在于已明白和意识到家长的心情，但没有必要非得 赞同他们。发泄的机会，引导家长去倾听教师的意见
6．“这事你应该去找我们校长说。 ”
应该说：“请你放心，我会把这件事 传给我们领导的。”
分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对许多家长的询问 或要求， “我忙着呢！”这就等于对家长说：“干嘛打扰 我，看不见我正忙着吗？”优秀的教师会说：“请稍候。” 这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会 教师已意识到他的存在，一定会尽快帮助他。
百度文库
10．“冷静点。” 应该说：“很抱歉！”
分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告诉他们冷静下 来就意味着他们的感情不重要。如果教师想让家长心情平静 下来，就采取相反的方法——向他们道歉。道歉并不意味着 教师赞同家长的观点，或教师有过错，而只是说教师对所发 生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。
3．“那不是我的工作。” 应该说：“这件事该由……来帮助你 ……”
分析：请求教师做职责以外的事或对学校工作有疑虑时，教 师不能以“那不是我的工作”来简单应付了事，采取积极帮 助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有 关部门或班级，表现出对家长的重视。
4．“你是对的——这个教师（班） 很差劲。”
分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气把孩子的问题陈 述出来，造成家长较为难堪的局面，严重的还可能使气急败坏 的家长对孩子有过激的行为。为了让家长积极配合教师共同教 育孩子，教师在指出缺点时，语言应以“你的孩子一直有进步 ，只是……还需努力”这种正面赞扬形式提出较为合适。
8．“这事太简单了。” 应该说：“我认为，这事的解决办 法是……”
分析：有些年轻家长对孩子及学校不甚了解，时常会提出一 些在教师看来是“幼稚”的问题，不能有欠考虑地说出“太 简单了”之类的话。使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智 力水平。因此，教师特别是年长教师和年轻的家长沟通时， 要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以达到家校 配合教育孩子的目的。
9．“我忙着呢！” 应该说：“请您稍微等一会。”
分析: 生气家长指责教师对他造成麻烦时，教师本能的反应是 自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应闭上嘴，深吸 一口气，对家长说：“让我们看看这件事该怎么解决。”通过 抵制这种迫切的自我保护意识，教师便能很快地、轻松地把问 题解决掉。
7．“你的孩子今天又犯……毛病了。 ”
应该说：“你的孩子一直有进步，只 是……还需努力。”