医院为民服务创先争优活动方案

医院“为民服务创先争优”活动实施方案为了将我院创先争优活动不断引向深入，充分发挥我院党组织及党员的先锋模范作用，根据市委《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见的通知》（安创办发[2011]5号）、《**市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（***卫字[2011]58号）等文件要求，结合我院“增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，确保“为民服务创先争优”活动得到认真贯彻落实”的目标，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，紧紧围绕“推动科学发展、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，结合我院的实际，通过深入开展“三亮三比三评”活动，努力把我院办成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让人民群众感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。

二、总体目标

全体党员、干部职工要围绕中心工作任务，确立以人为本、民生为重、服务先行的导向，从各自工作岗位出发，积极参加“为民服务创先争优”活动。

（一）、维护和谐医患关系，创一流窗口形象。

一是要增强服务意识，改进服务质量。坚持全心全意为人民服务的宗旨，强化日常管理，提高工作能力，坚决纠正个别干部职工中存在的“庸、懒、散”现象，坚决防范脸难看、就医难等的问题发生。

二是要加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大法律法规、业务知识和岗位技能的培训力度，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气，不断带动本院服务能力和服务水平的全面提升。

三是解决突出问题，提升服务水平。要认真倾听患者的意见，努力满足患者的合理需求，切实解决患者反映的热点、难点问题，努力提高患者对医务人员工作的满意度。

（二）切实服务人民群众，扎实改进行业作风。

一是全面推行公开承诺，围绕让群众放心、让群众满意这一目标，党员进行公开承诺，切实抓好承诺事项的兑现。树立“以人为本、为群众服务”的思想观念，坚持为民、便民、惠民、利民，注重回应群众的期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，提升人民群众满意度，使我院创先争优活动成为群众满意工程。

二是以“三好一满意”活动为载体，通过优化我院各科室环境和整体服务流程，严格规范诊疗服务行为，认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，积极主动参与民主行风评议活动等措施，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，切实转变我院工作作风。

三、参加对象

医院全体党员、在职职工，。

四、活动内容

广泛开展以“三亮三比三评”为内容的主题实践活动和以服务好、质量好、医德好，群众满意为主要内容的“三好一满意”活动，促进创先争优活动的深入开展，带动全院职工创先争优。

（一）推行“三亮”活动，展示形象。在我院全体党员中大力开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动。通过佩戴党徽、工作牌、党员公示栏等形式，公开身份；结合我院特征和岗位实际情况，重点围绕提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏、电子显示屏等形式予以公开；工作中规范着装、文明用语，树立良好形象，展示风采风貌。

（二）开展“三比”活动，激发动力。我院全体职工要结合“三好一满意”活动，广泛开展“比学习、比服务、比业绩”的主题活动。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，牢固树立文明热情、规范高效的服务意识；教育引导全体党员当表率、树标杆，不断强化业务学习，提高服务技能，改进工作作风，在本职岗位上创一流业绩。

（三）组织“三评”活动，提高满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“党员互评、领导点评、群众评议”三评活动。全院职工将根据我院特点和岗位要求，对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标；领导按照当场议问题，集中评效果，整改抓落实等程序进行点评；采取监督员、行风评议员、设置意见箱，开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

（四）“三好一满意”，提高服务质量。一是服务好。做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。二是质量好。严格依法执业，认真履行职责，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。三是医德好。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。四是群众满意。我院形象持续提升，人们群众感受不断改善，社会满意度有不断提高。

五、方法步骤

开展承诺联评为民服务活动从2011年9月开始，到2012年6月底。结合我院实际，具体分以下几个阶段进行。

（一）动员启动阶段（2011年9月1日至5日）。9月1日至9月4日制定工作方案，9月5日进行动员部署。

（二）调研定标阶段（2011年9月6日—25日）。采取自己找、上级提、向群众征询、网上征求等方式进行深入调研，广泛征求意见建议，查找自身存在的突出问题，分类进行归纳整理，并确定本院的具体争创标准。

（三）统一承诺阶段（2011年9月26日—10月5日）。党组织和党员要对照争创标准，并结合本院或个人工作业务和人民群众反映强烈的问题作出公开承诺，在公示栏予以公开公示。

（四）履诺整改阶段（2011年10月6日—2012年5月31日）。根据公开承诺内容和征求的意见建议，逐一提出有针对性的践诺措施和整改意见，明确时限，建立台帐，全面落实。

（五）评议考核阶段（2011年12月底，2012年6月底）。集中评议考核分两次进行，分别在2011年12月底和2012年6月底进行。主要采取“三评”的方式进行：即党员互评、领导点评、群众评议。

六、组织领导

1、落实领导责任。为加强对本院为民服务创先争优活动的领导，我院创先争优活动领导小组决定，成立“为民服务创先争优活动领导小组”，具体负责指导为民服务创先争优活动。要切实加强领导，结合我院特点，明确活动要求，精心组织实施，营造为民服务创先争优的浓厚氛围，确保各项工作措施落到实处。

2、强化督促检查。领导小组将及时了解全院为民服务创先争优活动的开展情况，总结交流经验。要通过现场检查、群众评议等方法，加强对全院职工开展为民服务创先争优活动的督促检查，对思想不重视、工作不得力、成效不明显的职工，要及时指出问题，提出批评，限期整改。

3、构建长效机制。我院在落实为民服务创先争优各项要求的同时，还注重探索方法、总结经验、提升规律、形成制度、完善机制，推动为民服务创先争优活动向深度和广度发展。