客服常用语
客服常用语句
客服常用语句1. “亲，您先别着急上火呀，有啥问题咱慢慢解决，就像爬山一样，一步步来，肯定能登顶的！比如您说您订单出问题了，咱就一点点排查嘛。
”例子：客服：亲，您先别着急上火呀，有啥问题咱慢慢解决。
顾客：我买的东西一直没收到。
客服：亲，就像爬山一样，一步步来，肯定能登顶的！咱先看看物流信息到哪了哈。
2. “哎呀呀，亲，您放心好了，我肯定给您处理得妥妥当当的，您就把心放肚子里吧！这就好比给您的心情保驾护航呀！”例子：顾客：我要退款。
客服：哎呀呀，亲，您放心好了，我肯定给您处理得妥妥当当的。
顾客：真的吗？客服：亲，您就把心放肚子里吧！这就好比给您的心情保驾护航呀！3. “亲呀，我理解您现在的心情，这事儿搁谁身上都不好受呀，可咱得一起想办法不是，就像船在海上遇到风浪，咱得一起掌好舵呀！”例子：顾客：我很生气。
客服：亲呀，我理解您现在的心情，这事儿搁谁身上都不好受呀。
顾客：那怎么办？客服：可咱得一起想办法不是，就像船在海上遇到风浪，咱得一起掌好舵呀！4. “嘿，亲，别愁眉苦脸啦，我这不在这里嘛，肯定能帮您解决问题的呀，就像黑暗里的那盏明灯一样照亮您！比如说您这个产品使用问题，我详细给您说说呀。
”例子：客服：嘿，亲，别愁眉苦脸啦。
顾客：我不会用这个产品。
客服：我这不在这里嘛，肯定能帮您解决问题的呀，就像黑暗里的那盏明灯一样照亮您！5. “亲呐，您这问题不难解决呀，您看，就跟开锁一样，找对钥匙就行啦！您说您账号登录不上，咱就找找原因嘛。
”例子：客服：亲呐，您这问题不难解决呀。
顾客：我账号登录不上。
客服：您看，就跟开锁一样，找对钥匙就行啦！6. “哟，亲，这都不是事儿呀，我会陪着您一起搞定的，就像战友一样！比如您反馈的质量问题，咱肯定能弄清楚的哟！”例子：顾客：产品质量有问题。
客服：哟，亲，这都不是事儿呀。
顾客：真的吗？客服：我会陪着您一起搞定的，就像战友一样！7. “亲，别灰心丧气呀，我就是您的坚强后盾呢，就像盾牌保护您一样！您说您物流信息不更新，咱就去催催呀。
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于中，无视客户的姓名3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。
客服常用100句用语
客服常用100句用语一、打招呼篇1、您好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到您；2、XX先生/小姐，我是您的客户经理，我姓X，很高兴为您服务；3、节日时：新年好，很高兴为您服务；二、咨询篇（1）确认问题；1、请问您的意思是……，对吗？2、不好意思，我不太理解，能否请您重复一遍；3、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？4、我可能理解错您的意思了，请允许我重新说一遍5、请问这个问题您希望……是吗？6、跟您核对一下……对吗？7、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！（2）如何让客户“等”；1、不好意思，耽误您的时间了；2、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……"4、请您稍等片刻，马上就好；5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；6、感谢您耐心的等候；（3）缩短通话；1、您好，为了方便您了解，我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；2、这个业务在我们网站也一样可以办理，非常方便快捷；3、您只需要关注我们公众平台，就能一键查询啦4、这个短信查询非常的方便，很多客户都在使用；5、我们现在吃饭时间确实比较繁忙，较难接通人工，建议您下次可以自己拨打电话查询，这样更方便；6、因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？7、为了方便您办理，我稍后发送会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。
8、我们还有更方便的自助渠道，建议您可以使用。
9、我们现在开通了短信、微信的查询功能，您随时随地都可以自己查询三、如何让客户听话（1）安抚客户；1、我能理解；2、我非常理解您的心情；3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；4、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？6、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；7、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；8、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；9、“听得出来您很着急”10、“我能感觉到您有些担心”11、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”12、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”13、“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；14、“如果是我，我也会很着急的……”，15、“我和您有一样的感受……”16、“这事确实是挺让人生气的……”；17、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，18、如果我是您的话，我也会很生气的，19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？20、您说得很有道理，我也有一样的感受；21、给您造成的不便非常报歉，我的心情跟您一样；22、您的心情我可以理解，我马上为您处理；23、“小姐，我非常明白的您的心情……；24、确实如此，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；25、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉；26、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改善的地方27、这个业务确实对客户办理不方便，我们还有很大的优化空间28、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；（2）用“我”代替“您”；1、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？；2、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？3、您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；4、您要这样做—（换成）因为…… / 您看能否这样……；5、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；6、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；7、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了；（3）被重视；1、感谢您的建议；2、非常感谢您的耐心等待；3、先生，您都是我们**年客户了；4、您都是长期支持我们的老客户了；5、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；6、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；7、因为您是我们重视的客户，这个业务您可以优先办理；8、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；9、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，非常谢谢您的建议；10、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；11、恭喜先生可以加我们的优惠活动，这个是我们公司给老客户的专享优惠；（4）当客户质疑扣费时；1、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！2、请您放心，您反映的问题已为您记录！3、我们也希望能保障您的信息安全，所以麻烦您通过网站查询一下更好！4、您的使用记录，系统会为您保留近5个月，如您需要查询，请通过网站核实，如对我司扣费有质疑，随时欢迎您来电反馈！5、“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；我帮您看下使用情况（5）站在客户角度说话；1、我们也希望能保障您的信息安全2、我们这样的流程，也是希望保护我们客户的利益；3、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；4、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；5、抱歉给您造成不好的感受，请问您的问题是否已经解决6、感谢您对我们同事提出的建议，回头我会提醒她改善。
客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很兴奋为您服务,请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2、客户问候客户代表："小姐（先生），您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？'不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清晰时：客户代表："对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表："对不起，请您讲一般话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲一般话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲一般话的人来，好吗？感谢！'。
客服常用语12015
客服常用语一、欢迎语1、您好，欢迎光临XX，我是客服**，很高兴为你服务!2、您好！欢迎光临XX，有什么可以帮您的吗？3、您好，欢迎光临！有什么可以为您效劳的吗？4、您好，XX为您服务！5、您好，欢迎光临本店!XX开业大放送！活动有：全场免包邮；冬装6折，春装6.5折；满200减50，满400减100，上不封顶！欢迎您的选购二、售前导购语（一）关于颜色1、色差我们所有产品都是实物拍摄，但也会因为每个人的显示屏幕调试的亮度不一样，以及灯光拍摄和日光的显示不一样会有轻微的偏差，属于正常现象哦。
2、断货您好，很抱歉，此款商品ｘｘ色已经售完，暂未接到补货通知，建议您选购其他款式，如您方便，您可以随时关注网站，产品到货后网站会及时更新，请您了解，感谢您的支持！（二）关于尺码1、选码您好，根据您提供的信息建议您考虑订购L码，我们的产品尺码是标准的国内版，请根据您平时穿着大小并参照我们的产品尺寸表进行选购,感谢您的支持！2、断货您好，很抱歉，此款商品ｘｘ号已经售完，暂未接到补货通知，建议您选购其他款式，如您方便，您可以随时关注网站，产品到货后网站会及时更新，请您了解，感谢您的支持！（三）关于货号1、您好，感谢您对XX品牌的关注和支持！您提供货号在本店有售，请您稍等我会尽快为您提供该链接方便您的选购。
2、您好，感谢您对XX品牌的关注和支持！非常抱歉我们未能在本店找到您需要的款号，我们会尽快更新本店货品满足您的需求，希望您能多多关注，祝您生活愉快！（四）关于款式1、您好！此款商品属于宽松款，能较好的修饰身材线条，请您了解，欢迎您的选购！2、您好！此款商品属于修身款，能很好的展现您的身材曲线，请您酌情选择尺码，感谢您对本店的支持。
（五）关于厚薄1、您好！此款商品属于常规款，春秋或者冬日内搭都适合呢！请您了解，感谢您的关注与支持！2、您好！此款商品属于厚款，在秋冬穿着保暖又舒适，请您了解，感谢您的关注与支持！3、您好！此款商品属于薄款，轻盈透气，适合**季节穿着，请您了解，感谢您的关注与支持！（六）关于价格很抱歉呢亲，我们是专柜正品，质量和服务都是有保障的哦，目前已经是最大的优惠了，不接受议价，请多多理解…（七）关于物流1、您好，我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
客服常用术语
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快。
客服必备的16条常用服务用语
客服必备的十六条常用服务用语规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客户要求，准确记录诉求信息等。
不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意，用怀疑的语气质问客户，使用专业术语导致客户不理解，挑客户的语病，推诿责任，敷衍客户，过分强调自己的正确性，说其他部门或同事的不是，言行不一，过度承诺，打断或中途挂断客户的电话，急于结束服务。
01：问候客户时。
坐席代表应在响铃三声之内接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助。
当然根据不同的操作系统，开头语的使用要求也不一样，如很多系统都会自动报工号，此时，坐席代表就不需要自报，并以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。
“您好，1688号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“您好，欢迎致电XX客户服务中心，请问有什么可以帮您？”“上午好张先生，请问有什么可以帮您？”02、让客户等候过久时。
如让客户等候超过15秒，坐席代表应先表示抱歉，不可以没有表示直接进入通话正题。
“先生/女士您好，感谢您的等候。
”03、需要客户重复时。
坐席代表在与客户通话过程中，会由于客户方电话的信号不稳定、所在场所嘈杂、客户方言较重等情况，导致客户的话无法听懂或者听不清楚，这时候坐席代表应礼貌地进行提醒。
“对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍。
”“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再说一遍。
”04、需要转接客户诉求时。
当坐席代表需要将客户电话转接到其他相关部门时，需要注意如下事项：（1）向客户解释转移电话的原因，以及将电话转给什么人。
（2）询问客户是否介意电话转接。
（3）如果无法转接，要将对方电话告诉客户或请客户留下联系方式。
（4）告知客户如果电话断线需要重新拨打，避免断线导致客户挂断而投诉。
客服规范用语
客服规范用语电话呼入基本服务规范用语服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待一、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂，您出声啦、你问我我问谁、慢慢讲，急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见，再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错，说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真啰嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂，有没有声音，说吧、你听我说、什么？听不清，重讲等基本规范服务用语1．接通用户电话时应先说问候语：您好，***号客服为您服务，请问有什么可以帮到您？2．电话结束时应说：请问您还需要其它的帮助吗？3．如果用户没有问题可说：感谢您的来电，请挂机，再见！4．要求对方提供帐号：请您提供帐号：（用户名和密码，如果需要回电话的，留下联系电话和称呼，可重复）5．对方报完帐号时：我帮您重复一下：您的帐号是***（客服重复一次用户的帐号，避免出现查询错误现象）6．用户进行业务咨询，客服代表查询资料时：请您稍等，我帮您查询7．用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料，或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答用户的问题）很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实，（注：不能对客户说我不知道或要及时询问上级，知道正确答案后及时告诉客户，）8．请用户稍等后再次向用户进行解答时：“感谢您的耐心等待，您咨询的问题是……”9．用户非常着急：请您不要着急，我会尽力帮您解决。
10. 不能正确领会用户的意图，或因用户自身表达不清（有口音）时：很抱歉，我不太明白您的意思，请您再重复一遍，好吗？11. 暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：很抱歉，您所提到的问题，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时答复给您。
客服术语
一、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。
二、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
当然您首先得会哦，四、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。
五、宝贝卖出了，服务才开始。
开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。
木木夕木目心祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
以上是最基本的客服应答，下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。
一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1. 可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2. 请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3. 好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4. 亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
我们库存有限哦。
5. 亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)您的回答：1. 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2. 亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?3. 亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
客服常用的服务用语
客服常用礼貌用语.................................................................................... 纬创客服：郭慧婷胡莎李伟茹张闫文天哲李文目录:一、接听电话： (2)二、询问顾客： (3)三、核实问题： (4)四、回答顾客问题： (6)（1）肯定顾客的问题： (6)（2）解决顾客的抱怨： (6)五、结束用语： (9)六、回访用语： (10)一、接听电话：1.您好！XX客服服务中心，请问有什么需要我帮你的？Hello/Good morning, this is XX Company, may I help you? / What can I do for you?/How can I help you?2.您好！这里是XX号客服，很高兴为您服务。
Hello, customer service No. XX, (I’m) glad to serve you.电话停顿或繁忙：3.对不起, 我听不到您的声音, 请重挂或换一部电话拨打好吗？I’m sorry. I can’t hear you clearly, please dial it again or change anotherphone, ok?4.对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？还是话筒离的较远，若使用免提方式，请您拿起话筒讲话好吗？I’m sorry, I can’t hear you. Are you using hands-free or far away from the receiver? If you using hands-free mode, pick up, please.5.对不起，电话较忙，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您?I’m sorry, the number you dialed is busy. Wait for a moment,please….What can I do for you?6.对不起，今天的客户较多，谢谢您的耐心等待，请问有什么可以帮助您？I’m sorry. So many consumers here today. Thanks for your waiting. What can I do for you?二、询问顾客：7.好的，请讲。
客服人员的日常用语
一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
客服快捷语大全
问候语：1、亲，您好！欢迎光临jihao旗舰店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？2、您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~3、您好，我是1号客服。
很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）4、您好，我是1号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
（笑脸表情）。
现在满***元有***活动。
（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。
5、您好！请问有什么可以为您效劳吗？6、您好！~欢迎光临*******店~希望我们的服务能够赢得您的满意！7、你好，欢迎光临，很高兴为你服务！8、您好！很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
推荐1、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现优惠1、现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
活动1、您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满100元减5元，满200元减10元。
（以此类推）默认为申通快递。
确认地址1、你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢2、请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？拒绝1、亲爱的买家，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您！（笑脸表情）。
2、亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
肯定1、哈~您的眼光真不错，这款商品是我们现在买的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。
2、亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
补运费等待支付1、您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
（笑脸表情）2、亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！3、亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
客服常用服务用语
客服服务用语规范一、开场语1、呼入开场语：“您好，**公司，我是客服部**，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您！”，不可以说“喂，你是谁呀?”、“喂，说话呀！”。
2、呼出开场语：“您好，我是**公司客服部**，请问您是**医生/主任/老师吗？”，需要根据对方的身份进行称呼，不得直呼其名。
二、没有声音或无法听清1、遇到呼入的无声电话时，应说“您好！请问有什么可以帮您？”，稍停5秒后还是无声，再次说“您好！请问有什么可以帮您？”，稍停5秒后如对方还无反应，则说“对不起，您的电话没有声音，请您再换一部电话打过来好吗？再见”，稍停5秒后如无反应，则挂机。
不可以说“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”。
2、遇到呼出的电话没有声音时，应说“您好！能听得到我的声音吗？”，稍停5秒后还是无声，再次说“您好！能听得到我的声音吗？”，稍停5秒后对方还无反应，则说“对不起，我这边听不到您的声音，我晚点再打过来，再见”，稍停5秒后如无反应，则挂机。
3、遇到电话无法听清时，应说“对不起，我听不太清您的声音，请您大声一点或换个安静/信号好点的地方，好吗？”，若仍听不清楚，应说“对不起，您的声音还是太小了，请您换一部电话打过来/我晚一点再打给您，好吗？”，稍停5秒后对方无反应后挂断电话。
不可以说“喂，大声一点儿！”。
三、应对投诉用语1、需要查证的情况下：“我非常理解您的心情，请放心，我一定会查证清楚，给您一个满意的答复”。
2、不是我方原因的情况下：“给您带来这么多的麻烦实在非常抱歉，我非常理解您的心情，请给我几分钟时间和您说一下这个原因可以吗？”。
3、可以当场处理的情况下：“对不起，给您到来不便，感谢您的指正，请稍等，我现在马上处理这个问题”。
4、无法当场处理的情况下：“对不起，给您带来这么多的麻烦，您的这个问题我已经记录下来了，我会马上反馈给公司/跟进处理这个问题，一定落实到位，给您一个满意的答复”。
5、无法满足需求的情况下：“我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会把您的情况反馈给相关部门，然后再联系您好吗？”或“您是我的客户，让您满意我的工作职责，虽然您说的确实有点道理，不过公司也有公司的规定，如果能帮您，我一定会尽力，如果不能帮您，也请您谅解”。
客户服务用语100句
客户服务用语100句1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？2. 感谢您选择我们的服务。
3. 对不起，让您久等了。
4. 请提供您的订单号码，我会立即为您处理。
5. 我们会尽快查明情况并给您一个明确的回复。
6. 非常抱歉给您带来不便。
7. 如果您需要任何额外的帮助，请随时告诉我们。
8. 我会尽快为您解决问题。
9. 谢谢您对我们的耐心等待。
10. 您可以通过以下途径联系我们：（提供联系方式）。
11. 请您提供更多详细信息，以便我们更好地为您服务。
12. 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请告诉我们。
13. 我们非常重视您的反馈。
14. 感谢您对我们的支持。
15. 我们会持续改进，为您提供更好的服务。
16. 您的满意是我们最大的追求。
17. 如果您有其他问题，请随时向我们咨询。
18. 我会尽快回复您的邮件。
19. 抱歉，我们暂时无法满足您的要求。
20. 我们会帮助您解决这个问题。
21. 对于给您造成困扰，我们表示诚挚的歉意。
22. 您的意见对我们来说非常重要。
23. 如果您需要进一步的帮助，请告诉我。
24. 谢谢您的理解和合作。
25. 如果您对我们的产品有任何疑问，请咨询我们的专业团队。
26. 我们会尽快为您提供答复。
27. 如果有任何疑问，请随时联系我们的客服支持团队。
28. 我们会尽力满足您的需求。
29. 对于给您带来的困扰，我们深感抱歉。
30. 具体答复请以后续通知为准。
31. 如果您对订单状态有任何疑问，请直接与我们联系。
32. 您的反馈对我们非常重要。
33. 我们会认真考虑您的意见。
34. 如果您需要更多帮助，请告诉我。
35. 我们很高兴能为您提供帮助。
36. 您的满意度是我们最大的动力。
37. 如果您对某个产品有任何疑问，请告诉我们。
38. 对于您的问题，我们会尽快给予答复。
39. 如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评。
40. 对于您的意见和建议，我们一定会认真听取。
41. 如果您需要进一步协助，请随时告诉我。
客户服务中心规范用语
客户服务中心规范用语
在客户服务中心，使用规范的用语是非常重要的，它可以提供专业、友好和高效的服务。
以下是一些客户服务中心常用的规范用语：
1. 欢迎词：
- 欢迎来到我们的客户服务中心！
- 您好！欢迎致电我们的客户服务中心。
- 感谢您选择我们的服务。
2. 自我介绍：
- 我是XXX，您的客服专员。
- 我是XXX，很高兴为您提供服务。
- 你好，我是您的专属客服，有什么可以帮到您？
3. 询问问题：
- 请问有什么可以帮助您的？
- 您遇到了什么问题？
- 请告诉我您的具体需求。
4. 理解客户问题：
- 对不起，让您等待了这么久。
- 我明白您的问题。
- 我能理解您的困惑。
5. 解决问题：
- 我会尽快帮您解决问题。
- 我会为您查找解决方案。
- 我将为您提供帮助和指导。
6. 提供信息：
- 这是您需要的信息。
- 我会给您发送相关资料。
- 请在邮件中查收所需信息。
7. 感谢客户：
- 感谢您的耐心和合作。
- 非常感谢您的选择和支持。
- 感谢您对我们工作的肯定。
8. 结束对话：
- 如果您还有其他问题，请随时与我联系。
- 如果还需要帮助，欢迎与我们联系。
- 再次感谢您的来电。
再见。
注意：以上用语仅供参考，根据不同的行业和公司，可能会有所变化。
在客户服务中心，应根据具体情况和职业道德，尊重客户，用友善、专业的语言为客户提供最佳服务。
客服常用语大全
“哇塞，‘亲，有啥能帮您？’就像一个热心的小伙伴随时准备帮忙。
比如说我在网上买东西遇到问题，客服这么一问，心里就暖暖的。
”（例子：我着急地找客服，客服一句“亲，有啥能帮您？” 让我安心不少。
）“嘿，‘亲，别着急哈。
’这多贴心呀！就像在安慰一个慌乱的小朋友。
有次我订单出了点问题，客服这么说，我就不那么慌了。
”（例子：我担心订单，客服说“亲，别着急哈。
” 我就放松了。
）“哎呀，‘亲，马上处理。
’这可太有效率了！就像一个超级英雄马上要去拯救世界。
有次我反馈问题，客服这么回应，感觉问题很快就能解决。
”（例子：我等着解决问题，客服一句“亲，马上处理。
” 让我充满期待。
）“哇哦，‘亲，非常抱歉哦。
’这态度多诚恳呀！就像做错事的孩子在道歉。
有次出了点小差错，客服这么说，我也不好再生气了。
”（例子：我有点生气，客服说“亲，非常抱歉哦。
” 我就消气了。
）“嘿，‘亲，放心好了。
’这多让人放心呀！就像给了一颗定心丸。
有次我担心售后，客服这么说，我就踏实了。
”（例子：我担心售后，客服说“亲，放心好了。
” 我就不担心了。
）“哎呀，‘亲，感谢理解哈。
’这让人觉得自己的理解很重要呢。
有次有点小麻烦，我表示理解，客服这么说，我心里很舒服。
”（例子：我理解客服的难处，客服说“亲，感谢理解哈。
” 我很开心。
）“哇，‘亲，会尽快给您答复。
’这让人有盼头呀！就像在等待一个惊喜。
有次我咨询问题，客服这么说，我就耐心等待。
”（例子：我等着答复，客服说“亲，会尽快给您答复。
” 我就不着急了。
）“嘿，‘亲，有问题随时找我。
’这多负责呀！就像一个好朋友随时在身边。
有次我解决了问题，客服这么说，我觉得很靠谱。
”（例子：我问题解决了，客服说“亲，有问题随时找我。
” 我很感动。
）“哎呀，‘亲，祝您生活愉快。
’这多温馨呀！就像一个美好的祝福。
有次结束对话，客服这么说，我心情都变好了。
”（例子：对话结束，客服说“亲，祝您生活愉快。
” 我笑着离开。
）“哇哦，‘亲，满意请给好评哦。
客服热线话术
热线话术一、服务用语篇（一）、常用的服务礼貌用语：您好、早上好、下午好、新年好（节日好）、请、请放心、再见、请稍等、请再等一等、抱歉、谢谢、不好意思、欢迎您…、不用谢/不客气、对不起、让您久等了、给您添麻烦了等等。
（二）、常用的工作用语：1、同意客户的意见：“是”、“我也有同感”2、让客户等候：“请稍等”3、重复：“对不起，我没有明白您的意思，请重复一次，好吗？”4、业务处理：“我马上为您处理”5、征求意见：“您看这样行吗？”6、查询：“我帮您查一下”7、道歉：“请原谅”“请见谅“8、感谢：“谢谢您”9、询问：“请问有什么可以帮到您的吗？”10、约定：“请您查清楚再致电我们，好吗？”11、拒绝：“我能做的是……”“这个问题请致电……将会帮助您……”12、承诺：“我会尽力在……”“我们会尽快……”13、转位思考：“转作我是你，我也会这样做．．”，“我明白您的感受”13、电话通话时，询问后对方没有声音或反应，重复报招呼语两次（中间略停顿），仍然没有声音或反应，同时又未挂机，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来好吗？我现在挂机。
”14、遇到客户不耐烦时：“为了能尽快解决，我们共同把问题处理好，好吗？”15、客户提出意见时：“非常感谢您对我们提出的宝贵意见，也谢谢您的的关心和支持，我们会尽快完善，谢谢！“16、通话过程中，客户一直表示听不清晰：“对不起，您的电话听不清楚，请您方便换一部电话或再拨一次吗？”（未征得客户同意前，不能随便挂线）（或者征得客户同意后致电给客户）17、客户反映或询问问题，你不清楚时：“对不起，您能告诉我详细的情况吗？”、“您想表达的意思是……对吗？”18、语言沟通有障碍时（如客户讲地方方言）：“不好意思，请您说讲慢一点好吗？”、“不好意思，我们换一种语言好吗？“（实在听不清，可以建议客户换讲普通话或换一个会讲普通话的人来进行沟通）19、通话过程中，客户意见好大时：“抱歉，给您添麻烦了，我知道我们还有很多的不足，我们也希望能够为您处理您的问题，请凉解，好吗？“（三）、服务忌语：喂、急什么、罗罗嗦嗦、快点讲、有无搞错、不知道、不清楚、不关我们的事、无聊、讲清楚点啦、别烦我、问别人去、听见没有，长耳朵干嘛使的、我就是这种态度、有本事你去告我、喊什么，等会儿、你问我，我问谁、下班了，快点啦、烦死人、有意见，找领导提去！、我不管，不要问我。
客服常用语
淘宝十三大禁忌：忌争辩忌质问忌命令忌炫耀忌直白忌专业忌独白忌冷淡忌错别字/文字游戏忌时间等太久欢迎：1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可以帮助您的吗？2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
3、您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!质量：1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。
引导：1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
5、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?议价：1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。
麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。
7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠了，不过亲下次再来的话，可以为您申请一下库存：1、亲，您说的宝贝有货。
客服常用话术大全
客服常用话术大全一、问候语1. 您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？2. 您好，我是客服小/先生/女士，有什么我可以帮助您的吗？3. 早上好/中午好/晚上好，有什么可以为您效劳的吗？4. 您好，很高兴能为您服务。
请问您有什么需要咨询的吗？5. 您好，我是客服代表，随时为您提供帮助，有什么可以帮到您的吗？二、回答问题1. 很抱歉，对于这个问题我不是很清楚，请您稍后再试或者更换其他方式。
2. 非常抱歉给您带来困扰，我会尽快联系相关人员为您解决。
3. 非常抱歉给您带来不便，我们已经明白了您的问题，稍后会为您尽快处理。
4. 请您放心，我们会跟进您的问题，并及时回复您的进展情况。
5. 感谢您的耐心等待，您的问题已经收到并会得到妥善处理。
三、请求客户等待1. 请您稍后，我会为您联系相关人员尽快处理您的问题。
2. 非常抱歉让您等待了这么长时间，我会马上为您联系相关人员处理。
3. 请您放心，我们会尽快处理您的问题，请您稍后关注回复。
4. 感谢您的耐心等待，您的问题已经收到并会得到妥善处理。
5. 请您放心，我们已经明白了您的问题，稍后会为您尽快处理并回复。
四、道歉与致谢1. 对不起，由于我们的疏忽给您带来了困扰，我们会尽快解决您的问题。
2. 非常感谢您的配合和理解，我们会竭尽全力为您解决问题。
3. 非常感谢您的耐心和耐心等待，您的问题已经得到妥善处理。
4. 非常感谢您的建议和意见，我们会认真听取并改进服务质量。
5. 谢谢您的信任和支持，我们会一如既往地为您提供优质的服务。
五、告别语1. 感谢您的咨询和信任，我们会继续努力为您提供更好的服务。
祝您生活愉快！2. 如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝十三大禁忌：忌争辩忌质问忌命令忌炫耀忌直白忌专业忌独白忌冷淡忌错别字/文字游戏忌时间等太久
欢迎：
1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可以帮助您的吗？
2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
3、您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!
质量：
1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。
2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。
引导：
1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?
2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
5、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?
议价：
1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……
2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?
3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。
麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!
5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。
7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠
8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠了，不过亲下次再来的话，可以为您申请一下
库存：
1、亲，您说的宝贝有货。
您喜欢可以直接拍下来。
2、亲，这款宝贝刚刚卖断货，还没来的及下架，要不我给您推荐一款类似的宝贝，您看可以吗？
3、亲，您说的宝贝，只剩下最后一件了，但是有瑕疵，公司有规定，有瑕疵的宝贝是不能给您发货的，要不我给您推荐一款宝贝，您看可以吗？（这句话是拍下付款才发现没货用的）
4、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。
5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。
6、亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。
7、这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。
8、这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。
9、亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。
活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了......否则会很可惜的哦......
成交发货：
1、您好，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X号客服XX。
2、您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。
3、请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持!
4、您好，价格修改好了，一共是XX元，请您先核对再支付，谢谢!
5、请问，是按照下面提供的地址为您发货吗?
6、我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作!
告别：
1、不客气，期待能再次为您服务。
祝您每天好心情。
2、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快!
3、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
4、不客气哦，为您服务很高兴，祝您购物愉快!
售后：
1、您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗?
2、很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。
我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
3、亲，您好!有关退换货、发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解!
4、非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。
5、假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。
6、非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。
退换货：
1、亲，如果您在签收宝贝时发现包装破损严重，亲可以拒签，然后联系客服，我们会帮您办理的。
2、亲，如果您打开包装，发现宝贝有质量问题，在不影响二次销售的情况下，亲可以联系客服选择退换货，在7天之内我们是无理由退换货的。
如果是质量问题的退换货，我们可以承担运费，但如果是亲您的原因，运费会由您来付。
"
3、亲！请您在快递单附言上注明“XXXX，您的ID，退货（或换货），退货（或换货）原因”，以便仓库能在第一时间查到您的退货，并把这个信息写在纸上，和产品一起放进包装盒寄回，您寄出快递后，还烦请您把快递公司和快递单号一并告诉我，方便查货，好吗？"
4、如果退换流程顺利和正常，一般2-3工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）
5、您可以发送受损产品的电子照片给我们吗?
催单：
您好，请问是***小姐/先生么？这里是XXXX的客服。
我在这里看到您在***（时间）拍下了一款**（产品），但是没有付款。
因为您选择的宝贝库存已经不多了，在此询问一下是否需要为您保留库存，以免您错过了这款非常好的宝贝！（不要说“需要为您取消订单么”）欢迎再次光临***，祝您生活愉快！"
其他补充（觉得能用上的就用）：
1、您的这些问题很相似。
2、我想给您一些正确的建议。
3、对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。
4、我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要......
5、亲，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗?
6、您的疑虑是正常的，发货前我们会严格的检查，您完全可以放心使用。
7、亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况,尽快给您一个答复。
8、不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
9、我十分愿意为您提供服务，但首先我需要......
10、您的担心我们非常理解，但我们又完善的管理流程以及制度，因此，请您尽管放心吧。
11、由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。
12、请问，应该怎么称呼您
13、我们希望您能难找.....的流程来做，这样比较可以更快、更好的解决问题。
14、亲，是很好的买家，欢迎您再次光临XXXX！
15、小店新开张，活动优惠，，欢迎您来选购！
16、感谢您的支持！我们将继续努力提供更好的产品及服务！您的支持将是我们的动力！再次感谢！
17、谢谢您一直以来的支持！您的支持和鼓励是我们前进的动力。
最近我店又推出新活动，不容错过哟。
18、亲，您收到货啦，是我们开心的事情，能在体验后给我们提出宝贵的意见，是我们更应该感谢的是事情，祝您生活愉快！天天开心哈!
19、如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
20、亲，给您带来不便，非常抱歉！还请您见谅
21、亲，我现在有点忙，回复您可能有点不及时，请您谅解
22、亲，不知我们这样的处理您满不满意？
23、亲，很感谢您提出的建议，我们会及时反馈
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