2016年江西省导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理每日一练(10月19日)

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导游实务(游客个别要求的处理)模拟试卷2(题后含答案及解析)

导游实务（游客个别要求的处理）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是()。

A．报告接待社B．听取领队意见C．报告组团社D．了解退团原因正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理2．某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。

A．全额退还B．部分退还C．半数退还D．不予退还正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理3．某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。

对此，该团导游应告知该游客与旅行社()。

A．签订补充合同B．签订延长合同C．另行签订合同D．签订附加合同正确答案：C 涉及知识点：游客个别要求的处理4．旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由()。

A．领队支付B．游客自理，退还原餐费C．组团社支付D．游客自理，原餐费不退正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理5．游客想购买饭店客房内的摆设，导游应()。

A．立即同意B．断然拒绝C．予以协助D．婉然拒绝正确答案：C 涉及知识点：游客个别要求的处理6．某旅游团在景点附近的餐馆用餐过程中，对其中的两道菜特别喜欢，向地陪提出这两道菜再加一份，对此地陪应该()。

A．予以婉拒B．听取领队意见C．与全陪商量D．表示同意，但须告知费用自理正确答案：D 涉及知识点：游客个别要求的处理7．对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前()以前办理座位再证实手续。

A．一天中午12点B．两天中午12点C．一天下午6点D．两天下午6点正确答案：B 涉及知识点：游客个别要求的处理8．一美籍华人旅游团从杭州经上海至苏州，原计划当晚住在苏州，可是该团在上海游览了两个景点后，部分游客要求当晚住在上海，面对这种计划突然变更的要求，该导游应该()。

导游业务考试模拟题(附参考答案)

导游业务考试模拟题（附参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、个别游客要水自战观石计划外文娱节目.导游应( )A、协助解决.提醒容人注意安全B、欣然拒绝C、报告旅行社.等待领导通知D、婉言拒绝正确答案：A2、旅游行业核心价值观中的“游客为本”与“服务至诚”之间是( )的关系。

A、相辅相成B、互为表里C、相互作用D、相互依赖正确答案：A3、游客被毒蛇咬伤.冲洗伤口时用( )冲洗效果最好。

A、热水B、肥皂水C、高锰酸钾溶液D、冰水正确答案：C4、据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为( )米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

A、0.5B、1C、1.5D、1.3正确答案：D5、导游接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。

这就要求导游具有( )。

A、独立执行政策和进行宣传讲解的能力B、较强的组织协调能力C、善于和各种人打交道的能力D、独立分析、解决问题及处理事故的能力正确答案：B6、下列游客人境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过15升）的是( )A、一名15岁的英国游客B、一名16岁的澳门游客C、一名18岁的法国游客D、一名20岁的香港游客正确答案：C7、地陪到达机场后.得知所接旅游团所乘航班晚点.但晚点时间不长.地陪应该( )。

A、立即将情况报告接待社B、立即将情况报告组团社C、与司机商量返回D、继续在机场等待正确答案：D8、游客上车出发游览前.地陪要( )。

A、提醒游客带好随身物品B、对游客的配合表示感谢C、再次清点旅游团游客人数D、介绍当日游览景点的特色正确答案：C9、导游带领游客参观游览云冈石窟时.主要是参观第五.六窟及五华洞和县哪五窟。

这是突出重点法中的( )A、突出游客感兴趣的内容B、突出“……之最”C、突出景点的独特之处D、突出具有代表性的景观正确答案：C10、我国银行对外国游客兑换外币时出具的外汇兑换证明（俗称“水单”）的有效期为( )个月。

技巧处理：游客晚间想出去购物，导游员该怎么办

情况简介
游客晚间想出去购物，其原因也是多⽅⾯的，⽐如，有的游客晚间没事做想去逛商场，有的是兴趣爱好，有的购物“任务”没完成，还有的想去“凑热闹”，等等。

参考提⽰
游客晚间想出去购物，作为导游员⼀般要给予满⾜和协助，必要时可陪同游客⼀起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。

若导游员有事⼀时⾛不开，但也要做好以下⼏项⼯作:
(1)提醒游客妥善保管好⾃⼰的钱包;
(2)带好饭店店徽，以防迷路;
(3)建议游客去定点商店或⼤型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址;
(4)为游客安排好出租车;
(5)关照游客要尽早回宾馆;
(6)告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。

导游考试经验如何应对不同类型的游客详解

导游考试经验如何应对不同类型的游客详解导游考试经验如何应对不同类型的游客详解导游接待一个团的人，而团里面的人形形色色，该怎么为他们做不同的介绍呢?下面是店铺精心为大家整理的导游考试经验如何应对不同类型的游客详解，希望对大家有帮助，更多内容请关注应届毕业生网!一、出团前应得做好的准备【情况析】导游员接受旅行社的委派，拿到旅游接待计划书后，这就说明导游员的工作已经开始。

在此期间，认真做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础，良好的开端是成功的一半。

【参考提示】接团前，导游员应该做好熟悉接待计划、落实各项工作、做好心理准备等。

(1)、熟悉接待计划，即熟悉旅游接待计划上的全部内容。

其中包括：导游团团号、接待人数(包括男女人数、小孩人数以及宗教信仰等)、组团社、地接社名称及地址和联系人电话等，使用地语言以及领队、全陪的姓名，收费标准，出入境地点及航班，活动项目，享受标准以及有无特殊要求，等等。

(2)、落实各项工作，即确认落实旅游团所需的交通、食宿及各类票据的工作，联系与旅游团活动有关的接待部门以及游客有特殊要求的接待部门。

(3)做好心理准备，即导游员要做好艰苦复杂以及可能出现突发事件的心理准备，同时也要做好个别游客挑剔、抱怨、指责和投诉的心理准备。

(4)备齐接团所需物品，如导游旗、胸卡、导游图等。

二、冷静对待争争辩激动型的游客[情况简析]一般来说，属于争辩激动型的游客，大多数是由于生理或心理上的原因所造成的。

他们为人处世好胜心强，无论什么问题和事情他们都要提出异议和反驳，并且非要挣个高低，不达目的誓不罢休。

其次，在与别人争论时又往往显得很激动，脸色较难看，说话声音又大又快。

激动时难免出言不逊，经常伤害别人的感情，往往搞得不欢而散。

因此，导游员对待此类游客要有充分的思想准备，防止与游客搞得太“僵”。

[参考提示]对待争辩激动型的游客的基本态度是：不要被他卷入毫无意义的争辩之中去。

有时可以表示对某种观点和意见的赞同同时努力使原争辩话题进行转移，当然也不要使对方难堪和下不了台。

2015年云南省导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理最新考试题库(完整版)

10、导游服务原则中的AIDA原则包括哪些（）
A. I-------INTEREST 兴趣
B. A--------ATTENTION注意力
C. D------DESIRE欲望
D. A-----ACTION 行动
E. D-----DEAR创意
11、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划（）
A 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
B 1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
C 1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社
D 1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社
B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药
C食.住.行.游.娱.相关接待服务 D导游人员要保管好客人的证件和物品
E导游人员应语言流畅.能够绘声绘色进行导游讲解
C1890年 D1880年
3、近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在（）
A 18世纪中期 B 19世纪末期 C 19世纪中期 D 18世纪中期
4、北京市导游人员资格考试的报考条件如下（）
A有中华人民共和国国籍 B高中.中专或以上学历
C1890年 D1880年
33、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）
A1年 B2年
C4年 D5年
34、导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）
A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览
C1890年 D1880年
19、导游人员的行业条件包括（）

2011导游考试辅导：购物方面个别要求的处理

一、要求增加购物时间或单独外出购物(一)要求增加购物时间旅游团在一地的购物次数和时间，一般在旅游协议上有明确规定，导游员必须严格执行旅游计划，不得任意增加购物次数和时间。

但是，如果旅游者希望购买更多的纪念品，要求增加购物次数和时间，导游员要与领队商量后尽可能满足他们的要求。

倒如，利用晚上自由活动时间安排去商店购物。

(二)要求单独外出购物旅游者要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋，例如建议他去哪家商场购物，为他安排出租车并写中文便条(条上写明商店名称、地址和饭店名称、地址)让其带上等。

但在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。

二、要求购买古玩或仿古艺术品对旅游者购买古玩或仿古艺术品，尤其是购买古玩的要求．导游员要予以高度重视。

(一)劝阻旅游者去地摊购物在饭店或旅游车上，导游员要向旅游者讲清关于外国人购买古玩和仿古艺术品的有关规定，劝他们不要去地摊上购买，以免上当受骗。

(二)建议他们去文物商店购买旅游者若要购买中国古玩或仿古艺术品，导游员应建议他们去文物商店或专为外国人服务的商店去购买，并要提醒他们：1．购妥物品后要保存好发票；2．物品上若有火漆印，不要去掉。

这是因为外国旅游者若要携带古玩或仿古艺术品出境，必须向中国海关出示发票或火漆印，如无，就有可能遇到麻烦。

(三)提醒去文物部门鉴定如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，导游员一定要提醒他们去文物部门对其进行鉴定并取得鉴定证书。

中国海关将根据文物部门的鉴定证书放行或禁止出境，若无鉴定证书，古字画和古玩一概不准出境。

(四)阻止文物走私导游员若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，必须及时报告有关部门。

三、要求购买中药材旅游者要求购买中药材、中成药，导游员要当好顾问，帮他们买到需要的药物，而且一定要告知中国海关的有关规定。

(一)限量出境旅游者携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元，均以法定商业发票所列价格为准。

导游现场考试模拟试题及答案

导游现场考试模拟试题及答案导游现场考试模拟试题及答案2016年导游考试可复习的时间不多了，那么关于现场考试你准备得怎么样了?下文yjbys店铺为大家分享导游现场考试模拟试题带有答案解析，希望对大家复习导游知识有帮助!1、旅行团将要乘坐的班机临时晚点怎么办?(1)首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间。

(2)向客人解释，并做出相应安排。

(3)如已到用餐时间仍不能起飞，须及时联系用餐。

(4)若时间不多，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动。

(5)如延误时间较长，须等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与有关航空公司或旅行社有关部门联系，安排当日的食宿及行李交接事宜，并通知有关旅行社更改计划。

2、某游团表示出对一地的餐饮强烈不满时，离开此地前有何补救措施?(1)认真听取客人的意见，并做记录。

(2)分析了解客人的`餐饮习惯，通知下一站旅行社，做好这方面的特别服务。

(3)向该地有关旅行社及饭店方面通报情况，并提出改进意见，若有可能，可让其向旅游者道歉，并采取必要的补救措施。

3、游览途中因天气原因交通失常而要改变原定计划怎么办?(1)首先将不得不变更计划的情况如实向领队和全陪作出解释，取得支持。

(2)然后商量好如何向旅游者做解释说明工作。

(3)安排落实好弥补措施，以取得游客的谅解。

(4)若需要旅行社继续为其提供导游服务，应重新签汀合同。

4、游客在购物时丢了钱包该怎么办?(1)详细了解并记录失窃经过、失物特征及价值。

(2)详细了解并分析失窃可能发生的时间与地点。

(3)立即通过旅行社向公安部门和保险公司报案，并协助查清线索。

(4)找不到被窃物品时(并且被窃物是进关时登记并须复带出境的或投保的重要物品)，接待社要出具证明，失主持证明到公安部门开具遗失证明，以备验关，或向保险公司索赔。

(5)要安慰失主，缓解其不快情绪，并对其因丢失物品而造成的困难提供必要的帮助。

5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?(1)镇定地与领队协调行动。

导游服务技能任务九购物服务

课后练习
1.如果游客要购买的商品无货，游客要求导游员代买后托运，导游员应如何处
理？
答：导游人员一般应该予以婉拒。

实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。

一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。

2.如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助？
答：游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。

在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。

导游考试模拟试题答案大全

导游考试模拟试题答案大全一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动提供帮助B. 尊重外宾的个人习惯C. 强行推销商品D. 保持友好的态度答案：C2. 以下哪个景点不属于中国四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 故宫答案：D3. 导游在讲解时，应如何确保信息的准确性？A. 依靠个人经验B. 引用未经证实的传说C. 查阅权威资料D. 随意发挥答案：C4. 导游人员在紧急情况下，首先应该做的是：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 通知游客D. 呼叫救援答案：A5. 导游在带领游客参观文化遗产时，应如何强调保护意识？A. 忽略保护规定B. 鼓励游客触摸文物C. 讲解保护的重要性D. 引导游客随意拍照答案：C二、多项选择题1. 导游在提供服务时，以下哪些行为是正确的？A. 穿着整洁B. 随意更改行程C. 准时集合D. 私下接受小费答案：A、C2. 导游在讲解历史文化时，应包含哪些内容？A. 历史背景B. 文化特色C. 个人感想D. 艺术价值答案：A、B、D三、判断题1. 导游人员可以根据自己的兴趣随意增减景点。

（错误）2. 导游在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。

（正确）3. 导游人员不需要了解国际礼仪，因为只在国内工作。

（错误）4. 导游在讲解时应避免使用专业术语，以免造成游客理解困难。

（正确）5. 导游人员在遇到游客投诉时，应立即向上级报告，不得私自处理。

（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。

答：导游在接待外宾时应注意以下几点文化差异：首先，了解并尊重外宾的宗教信仰和风俗习惯；其次，注意语言沟通的方式和内容，避免使用可能引起误解或冒犯的言辞；再次，对外宾的饮食习惯有所了解，提供合适的餐饮建议；最后，对于外宾的节日和庆典活动，应给予适当的关注和尊重。

2. 导游在讲解时，应如何处理传说与历史事实的关系？答：导游在讲解时，应首先确保历史事实的准确性，以权威资料为依据。

导游服务中游客个别要求的处理考试试题

导游服务中游客个别要求的处理考试试题一、单选题（本大题40小题．每题1.0分，共40.0分。

请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。

）第1题游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游的错误做法是( )。

A 帮忙电招出租车B 通常陪同前往C 一般给予协助D 帮助购买门票【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第2题旅游者提出自费观看文艺演出，导游通常( )。

A 应陪同前往B 不陪同前往C 拒绝其要求D 不予以支持【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第3题游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币( )元。

A 100B 150C 200模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 300【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第4题旅游团中的游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应( )。

A 断然拒绝B 立即报警C 耐心劝阻D 婉言谢绝【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第5题张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单间客房，其换房增加的额外费用应由( )承担。

A 李某B 导游C 张某D 旅行社【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第6题携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的( )，否则不准携出。

A 出口允许证B 文物所有证C 鉴定证明D 采购发票模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，导游一般( )。

A 参加会见，担当翻译B 不参加会见，没有担当翻译的义务C 参加会见，但没有担当翻译的义务D 听从旅行社的指示，再决定是否为其服务【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第8题游客要求转递物品中若有( )，导游应婉言拒绝，请其自行处理。

A 广告资料B 文物C 食品D 贵重物品【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第9题旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

模拟导游题库及答案详解

模拟导游题库及答案详解在旅游行业中，导游是一个至关重要的角色，他们不仅需要具备丰富的知识，还要有良好的沟通技巧和应变能力。

为了帮助有志于成为导游的朋友们更好地准备考试，以下是一些模拟导游题库及答案详解，希望能够对大家有所帮助。

1. 导游在接待游客时，首先应该做的是什么？答案详解：导游在接待游客时，首先应该做的是自我介绍，并向游客表示欢迎。

同时，应简要介绍行程安排，确保游客对即将开始的旅程有一个基本的了解。

2. 如何处理游客在旅行过程中的突发状况？答案详解：面对游客的突发状况，导游应保持冷静，迅速评估情况，并采取相应的措施。

例如，如果游客生病，应尽快联系医疗救助；如果遇到交通问题，应寻找替代路线或交通工具。

3. 导游如何提高自己的讲解技巧？答案详解：提高讲解技巧需要导游不断地学习和实践。

可以通过观看其他优秀导游的讲解视频，学习他们的表达方式和互动技巧。

此外，多参与实地讲解，收集游客反馈，不断优化自己的讲解内容和方式。

4. 导游在带领游客参观文化古迹时，应注意哪些事项？答案详解：在带领游客参观文化古迹时，导游应注意以下几点：首先，要确保游客的安全，避免进入危险区域；其次，要尊重当地的文化习俗，不损坏文物；最后，要提供准确的历史和文化背景信息，增加游客的体验感。

5. 如何处理游客对行程安排的不满？答案详解：面对游客对行程安排的不满，导游应耐心听取游客的意见，了解他们的具体需求。

在可能的情况下，可以适当调整行程，满足游客的合理要求。

同时，也要做好解释工作，让游客理解行程安排的合理性。

6. 导游在带领团队旅行时，如何确保团队的秩序？答案详解：确保团队秩序，导游需要做到以下几点：首先，要制定明确的团队规则，并在出发前向所有游客说明；其次，在旅行过程中要时刻关注团队动态，及时解决可能出现的问题；最后，要通过有效的沟通，增强团队的凝聚力。

7. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？答案详解：在处理游客投诉时，导游应遵循以下原则：首先，要认真倾听游客的投诉，给予足够的重视；其次，要公正客观地分析问题，找出问题的根源；最后，要根据实际情况，提出合理的解决方案，并确保问题得到妥善解决。

导游业务测试题(附答案)

导游业务测试题（附答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。

面对此要求，导游员首先应（）。

A、请游客把礼品带回，下次来再带来B、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理C、为游客着想，立即答应游客的要求D、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件正确答案：D2、旅游团下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者出现严重不满时,地陪应要求饭店方面( )。

A、为旅游者更换房间B、向旅游者致歉并限期改正C、退还旅行社所预交的房款D、双倍赔偿旅游者损失正确答案：A3、导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互联系又相互包含C、互为条件又互相补充D、相互独立又互相替代正确答案：C4、作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。

A、领队和全陪B、所有客人C、领队D、全陪正确答案：A5、某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（）之前把旅游团带到机场。

A、14：00B、13：00C、15：00D、14：30正确答案：A6、下列情况中游客提出换房，导游人员应该满足其要求( )。

A、客房朝北光线不好B、客人要求住高档客房又拒付差价C、客房在走廊尽头离电梯近D、客房内发现蟑螂和老鼠正确答案：D7、我国和一些国际组织对导游服务实行规范化管理的主要目的，是为了( )。

A、加强对导游的管理B、保护消费者的权益C、维护导游的权益D、保障经营者的利益正确答案：B8、导游等级考试制度的建立始于( )。

A、2000年B、1998年C、1994年D、1992年正确答案：C9、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。

A、可以坚持“出售商品，概不退货”B、应当负责退货C、可以坚持不退款，但可更换同类商品D、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品正确答案：B10、按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该（）。

2015年江西省导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理考试答题技巧

17、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的（）
A1年 B2年
C4年 D5年
18、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量（）
A初级 B中级
C高级 D特级
A地陪 B领队
C景点导游 D全陪
28、随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（）
A导游服务人性化 B导游讲解内容趣味化
C导游语种多样化 D导游服务内容复杂化
C支配作用 D执行作用
34、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
31、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦
C托马斯库克.莱斯特.劳普罗 D马可波罗.利物浦.莱斯特
32、导游服务质量标准主要有哪些（）
A购物参谋 B酒店服务 C餐饮服务 D导游服务
26、导游服务大体可分为哪三大类()
A导游讲解服务 B旅游侵权执法
C室内交通服务 D证件代管服务 E旅行生活照料服务
27、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是（）
19、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端（）
A托马斯库克.利物浦.莱斯特 B托马斯库克.劳普罗.利物浦

2016年四川省导游考试经验：游客晚间想出去购物,导游员该怎么处理一点通

1、世界上最著名的冰雪艺术景观旅游区包括( )。

A.加拿大魁北克B.瑞士阿尔卑斯C.中国哈尔滨D.日本札幌E.中国的沈阳2、古代称已去世的父亲为( )。

A.先父B.先严C.先考D.先慈E.先妣3、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则4、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求5、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分6、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请7、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理8、取得导游人员资格证的，经( )，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D、当旅游行政部门核准后9、旅行社应当妥善保存《条例》规定的招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件资料，以备县级以上旅游行政部门检查，保存期应当不少于( )年A、一年B、两年C、三年D、四年10、根据我国自然保护区功能划分原则及排列秩序，下列选项中正确的是：( )A、核心区、缓冲区、实验区B、核心区、实验区、缓冲区C、实验区、核心区、缓冲区D、缓冲区、实验区、核心区11、导游人员在导游活动中索要小费的，旅行社应当赔偿旅游者被索要小费的A、两倍的违约金B、同额违约金C、10%的违约金D、20%的违约金12、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请13、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( )。

导游实操考试题目及答案

导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。

（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。

（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。

导游资格考试导游业务试题及答案二

导游资格考试导游业务试题及答案二一、单项选择题1.贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足。

A、游客的所有需要B、游客的正当需要C、游客的合理但不可行需要D、游客的不合理需要参考答案：B2.游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应。

A、为体现“游客至上”原则而一口答应B、婉言拒绝C、向旅行社领导请示D、交给旅行社，由旅行社转递参考答案：B3.游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般，但要做好解释工作。

A、请示旅行社领导B、接受要求C、不应接受要求D、主动为游客单独用餐参考答案：C4.游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员，但不要反客为主。

A、婉言拒绝B、请示领导C、明确反对D、陪同前往参考答案：D5.游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种的特殊要求。

A、计划内B、计划外C、不合理D、合理但不可行参考答案：B6.处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员的一种检验。

A、服务质量B、服务能力C、服务技巧D、服务方法参考答案：A7.如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该游客的要求。

A、婉言拒绝B、明确反对C、努力满足D、尽量满足参考答案：C8.对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供。

A、规范化服务B、个人服务C、安全卫生服务D、超常服务参考答案：D9.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该。

A、婉言拒绝B、明确反对C、协助安排D、陪同前往参考答案：C10.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该。

A、婉言拒绝B、予以协助C、明确反对D、陪同前往参考答案：A11.在以下情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月参考答案：A12.某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。

导游业务模拟考试题+答案

导游业务模拟考试题+答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。

A、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻，并告知中国海关规定正确答案：D2.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。

A、0.75％B、1％C、0.25％D、0.5％正确答案：A3.我国列车车次前冠以“T”字母的为。

A、直达列车B、临时列车C、快速列车D、特快列车正确答案：D4.下列事故中，属于完全因导游员的工作失误造成的是________。

A、旅游者在游览中走失B、错接C、空接D、旅游者丢失行李正确答案：B5.地陪在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，地陪打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上该地陪已临时派另一名导游先将团队接到酒店。

这种情况属于________事故。

A、空接B、误接C、错接D、漏接正确答案：A6.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。

A、13：00B、14：00C、15：00D、14：30正确答案：B7.导游证的有效期为年。

A、4B、2C、3D、5正确答案：C8.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。

A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C9.在西餐就餐过程中，以下不符合礼仪规范。

A、吃沙拉时只用叉子B、取面包不要用手拿，要用叉子叉面包C、右手用刀，左手持叉D、在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐正确答案：B10.按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该。

A、帮助游客提前在外卖店代购B、请餐厅提前准备简便餐食C、请客人自行解决早餐D、与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐正确答案：B11.游客想在宗教活动场所外举办大型宗教活动，导游员应制止并告知，这类活动必须先征得举办地省、自治区、直辖市人民政府部门的同意。