外贸公司绩效考核方案

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外贸部绩效考核方案

外贸部绩效考核方案篇1

一、总则

1、外贸公司绩效考核工作(总经理的考核除外)，在公司总经理和集团人力资源部的领导和指导下，办公室负责绩效考核的日常管理工作。

2、绩效考核将与职等职级、培训、薪酬、人事异动相结合，绩效考核结果是员工评价的重要参考。

3、绩效考核按部门进行，部长以下人员实行员工自评、部长复评、总经理审定的三级考核机制，部长实行部长自评、总经理复评、集团系统副总裁(或系统最高负责人)审定的三级考核机制，原则上审定以复评为参考，如有较大的异议，需进行沟通协商。

4、绩效考核分为六个坏节，分别为绩效目标设定、绩效自评、绩效复评、绩效面谈、绩效审定、绩效应用。

5、部分较难定量的指标通过民-主评议进行评分，比例10%-20%左右，总经理具有最终调整权。

6、绩效考核的总体思想奖多罚少，导向明确，达到基本目标为75分左右，适当拉开差距，不设立1.0绩效系数项，让绩效考核对每个人都有影响。

二、绩效目标设定

1、每季度初外贸公司总经理根据集团下达的各项指标和部门各自的工作目标及工作性质，与各部长商讨设定各项指标，并确定各项指标的比重和基准要求。

2、各部长根据公司下达的各项指标和部门的工作目标及工作性质、部员的岗位和工作情况，与各部员商讨设定各项指标，并确定各项指标的比重和基准要求。

3、集团人力资源部提供统一格式的绩效考核表，并对相关指标做一定的要求。

4、按基本完成各项指标的得分为75左右的标准，来设计各项指标的评分标准。

5、季度指标设定后报总经理和集团人力资源部批准后生效，并原则上不允许进行更改。

外贸助理绩效考核制度范本

第一条考核目的

为全面了解、评估外贸助理的工作绩效，提高公司整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整带给有力的参考依据，特制定本办法。

第二条考核范围

本公司所有外贸助理均需考核，并适用于本办法。

第三条考核原则

1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导；

2、以岗位职职责务为主要依据，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则；

3、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光

进行考核。

第四条考核时间

1、公司实行定期考核制度，并分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初

进行，年度考核在次年初进行。

2、公司因重大工作项目或个性事件能够举行不定期专项考核。

第五条考核形式

各类考核形式有：上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。

第六条考核指标

1、业务能力：包括外贸业务知识掌握程度、业务操作熟练度、市场分析能力等。

2、工作态度：包括出勤情况、工作积极性、团队合作精神等。

3、工作成果：包括业务成交量、新客户开发数量、业务增长幅度等。

4、个人成长：包括业务能力提升、技能培训、职位晋升等。

第七条考核程序

1、考核前期：各部门负责人向员工传达考核要求和注意事项，员工准备相关材料。

2、考核实施：各部门负责人组织进行考核，采用问卷、面谈、业绩报告等方式进行。

3、考核评价：考核小组对收集到的材料进行评价，得出评价结果。

4、考核反馈：各部门负责人将考核结果反馈给员工，并提出改进意见和建议。

5、考核归档：各部门将考核材料归档，并存档备查。

外贸公司绩效考核管理制度

一、绩效考核管理的目的

绩效考核是公司对员工工作表现的评估和管理，旨在促进员工的工作乐观性和提高工作水平，实现公司的战略目标。外贸公司作为一个以国际贸易为主要业务的企业，绩效考核管理更具有重要性和特殊性，需要科学合理地评估员工的工作表现并加以管理。

二、考核指标设定

1. 业绩指标：依据员工的工作岗位和职责制定相应的业绩指标，包括完成的销售额、订单数量、合同签订状况等。

2. 质量指标：评估员工在工作中的质量把握力量，包括订单的精确

性、产品的质量等。

3. 客户满足度指标：通过客户满足度调查和反馈评估员工的服务态度和力量。

4. 团队协作指标：评估员工在团队中的协作力量和对团队目标的贡献，包括与同事的合作、学问共享等。

5. 个人进展指标：评估员工在职业进展方面的努力和成果，包括学习培训参与状况、技能提升等。

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三、考核周期和频率

1. 考核周期：外贸公司考核周期为一年，依据公司的经营状况和战略目标，每年制定具体的考核周期。

2. 考核频率：外贸公司考核频率分为日常考核和年度考核。日常考核每月进行一次，评估员工在工作中的表现；年度考核在每年结束时进行，评估员工

一年的综合工作表现。

四、考核方式和流程

1. 日常考核：通过日常观看和工作记录，直接主管对员工的工作表现进行评估，考核结果以书面形式反馈给员工。

2. 年度考核：年度考核分为四个阶段：目标设定、评估、反馈和总结。

（1）目标设定：每年初，员工和直接主管协商制定年度目标，明确具体可衡量性的指标和达成方式。

外贸部绩效考核方案

背景介绍：

随着国家经济的高速发展，外贸成为国家经济增长的重要支柱。外贸部作为公司外事业务开展的中心，其重要性不言而喻。为使外贸部工作更加高效、优质，提高外贸部的绩效，制定本方案。

一、绩效考核目标

外贸部绩效考核的目标是评估外贸部员工工作的质量和效率，以及实现外贸部工作质量与效率的提升。主要考核内容包括外贸业务开拓、业务拓展、售后服务和客户管理等方面的工作。

二、考核指标

1、外贸业务开拓：完成下一步外贸方案、确定下一步方

案的质量和有效性，行业情况、客户需求、政策变动的掌握和了解等。

2、业务拓展：完成业绩目标，业务拓展的质量和有效性，合同签订率、合同过期率等。

3、售后服务：售后服务反馈率、客户反馈率、售后服务

质量、售后服务时效等。

4、客户管理：客户满意度率、客户转化率、客户维系和

维护的效果等。

三、考核周期和方式

外贸部绩效考核以季度为考核周期，考核方式采用

BSC(Business score card)和PMS(Performance management system)相结合的方式。

BSC方法：主要基于以下四个视角提供指标，并且使得这

些视角之间的指标相互衔接，为了使得业绩指标与公司战略目标相对应，制定以公司战略目标和外贸部的业务使命为基础的BSC模型。

1、财务视角：要求外贸部员工在满足公司要求的业绩目

标的情况下，实现销售收入和毛利率的增长，确保公司营利水平。

2、顾客视角：要求在满足财务指标前提下，保证合同执

行情况、客户满意度、客户维系率等。

3、内部流程视角：要求优化内部工作流程，提高工作效

外贸人员绩效考核管理制度

第一章总则

第一条为规范外贸人员绩效考核工作，提高外贸业务水平，实现公司业务目标，

特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事外贸业务的人员。

第三条外贸人员绩效考核应以工作目标为导向，坚持客观、公正、公开、科学的

原则。

第二章绩效考核内容

第四条外贸人员绩效考核内容包括：

1. 业务量：包括订单量、销售额、客户数量等；

2. 完成率：订单完成率、合同履行率等；

3. 客户满意度：客户满意度调查结果；

4. 质量控制：产品质量合格率、客户投诉处理率等；

5. 团队协作：与其他部门、同事的协作情况；

6. 个人成长：专业知识、技能提升等。

第三章绩效考核周期

第五条外贸人员绩效考核周期分为月度、季度、年度三个阶段。

1. 月度考核：主要考核当月业务完成情况；

2. 季度考核：主要考核当季度业务完成情况及个人成长；

3. 年度考核：综合考核全年业务完成情况、个人成长及团队协作。

第四章绩效考核方法

第六条外贸人员绩效考核采用以下方法：

1. 目标管理法：根据公司业务目标和部门目标，制定个人工作目标，并进行考核；

2. 360度考核法：由上级、同事、下属及客户等多方对外贸人员进行综合评价；

3. 案例分析法：通过分析外贸业务案例，评估外贸人员的业务能力和解决问题的能力。

第五章绩效考核结果运用

第七条外贸人员绩效考核结果应用于以下方面：

1. 薪酬调整：根据绩效考核结果，对表现优秀的外贸人员给予奖励，对表现不佳的外贸人员给予警告或处罚；

2. 培训与发展：针对外贸人员的不足之处，提供针对性的培训，提高其业务能力和综合素质；

3. 人才选拔：根据绩效考核结果，选拔优秀外贸人员担任更高职位或晋升。

外贸部绩效考核方案

一、考核目的

二、考核内容

1.业绩目标考核：根据外贸部门的年度目标，制定明确的业绩指标，

包括销售额、订单数量、市场份额等。通过对比实际完成情况和目标完成

情况，对员工进行业绩目标考核。

2.业务能力考核：对外贸部门员工的业务能力进行综合评估，包括外

贸知识、市场开拓能力、客户维护能力、团队合作能力等。可以通过考试、业务案例分析、市场报告等方式进行评估。

3.工作态度考核：考核员工的工作态度和专业精神，包括是否积极主动、是否对工作负责、是否具备团队合作精神等。可以通过领导评价、同

事评价等方式进行评估。

4.创新能力考核：对员工的创新能力进行考核，包括是否能够提出创

新的市场开拓策略、是否能够解决问题并改进工作流程等。可以通过员工

自主提案、创新项目成果等方式进行评估。

5.客户满意度考核：通过客户满意度调查、客户反馈等方式对员工的

客户服务水平进行评估。包括对客户需求的了解程度、解决问题的能力、

服务态度等。

三、考核方式

1.绩效评定：根据每个员工的评估结果，进行绩效评定。可分为优秀、良好、合格和待改进四个等级，并给予相应的奖励或惩罚。

2.反馈面谈：针对每个员工的绩效评定结果，进行个别面谈，详细解释评估结果，并针对其优点和不足提供指导和建议，帮助其改进。

3.绩效考核报告：每年对外贸部门的绩效考核结果进行汇总和分析，形成绩效考核报告，反映各个员工和团队的整体绩效情况。并根据报告中的分析结果，进行绩效激励和优化管理。

四、考核周期

五、考核结果运用

1.绩效奖励：对于绩效优秀的员工，给予相应的奖励，包括奖金、晋升、岗位调整等。

外贸公司绩效考核管理制度

1. 引言

外贸公司作为一种特殊的企业形态，通常面临着跨国市场、复杂的国际贸易环境以及较高的风险。为了确保公司的稳定发展和提高员工的工作效能，制定一个科学合理的绩效考核管理制度显得至关重要。本文将详细阐述外贸公司绩效考核管理制度的具体内容。

2. 绩效考核目标

外贸公司绩效考核的目标是评估员工的工作表现和贡献程度，从而为公司的管理决策提供依据。具体目标包括：

•确定员工的工作能力和业绩水平；

•激励员工的积极性和创造性；

•优化资源配置，提高公司整体绩效；

•推动员工的个人成长和职业发展。

3. 绩效考核指标

绩效考核指标是衡量员工表现的关键性量化指标，通常包括以下方面：•销售业绩：包括销售额、销售增长率等；

•客户满意度：通过客户反馈、满意度调查等指标评估；

•交付准时率：评估公司对客户订单的及时交付能力；

•问题处理能力：评估员工解决问题的能力和效率；

•团队合作：评估员工与团队成员的合作能力；

•个人发展：员工参加培训、学习的情况等。

4. 绩效考核流程

4.1 目标设定

在每个绩效考核周期开始时，公司将与员工一起设定个人绩效目标，这些目标应与公司战略目标相一致。目标设定应具有可衡量性、可达性和时间性。

4.2 绩效评估

在绩效考核周期结束后，公司将对员工的绩效进行评估。评估可以通过多种方式进行，包括定期考核、360度评估、自评等。评估结果将根据不同指标进行综合权衡，并确定最终的绩效等级。

4.3 绩效反馈

公司将针对每个员工的绩效评估结果提供详细的反馈。反馈内容应包括绩效评

估结果、优秀之处和改进建议。同时，公司还应与员工就绩效评估结果进行面对面讨论，以及制定个人发展规划。

外贸运营人员考核方案

一、考核背景与意义

随着全球化经济的发展和国际贸易的日益成熟，外贸运营人员的工作职责变得越来越重要。他们需要具备良好的贸易知识、市场分析能力、客户沟通技巧和团队合作能力。因此，制定科学合理的考核方案，对外贸运营人员的绩效进行全面评估，对提高其工作效率和工作质量具有重要意义。

二、考核目的

1. 为外贸运营人员制定明确的工作目标和绩效标准，规范他们的工作行为，激励其积极性和创造性。

2. 评估外贸运营人员的工作表现，发现问题并进行及时纠正，提高其工作水平和业绩。

3. 为企业决策提供科学依据，优化外贸运营团队的组织结构，完善人员培训计划。

三、考核内容

1. 工作业绩：包括客户开发情况、订单成交情况、出口额完成情况、售后服务质量等。要具体到每个员工的具体业绩指标，如订单数量、交易金额和客户满意度等。

2. 工作行为：包括工作态度、团队合作、沟通能力等。对员工在工作中所展现的行为和态度进行综合评价。

3. 贸易知识和市场分析能力：对员工的贸易知识水平和市场分析能力进行考核，包括对外贸政策、国际市场趋势等的了解和把握能力。

4. 技能培训和学习进步：考核员工是否主动参与各项技能培训和

学习，以及其学习成绩和进步情况。

四、考核方法

1. 定期考核：每季度进行一次全面考核，评估员工的工作业绩和

工作行为。同时可根据实际情况随时进行临时考核。

2. 绩效考核：根据员工的工作业绩和工作行为，制定相应的绩效

标准和评分规则，对员工进行绩效评定。

3. 360度评价：除了主管对下属的评价外，还可以邀请员工自评、同事互评等，以全方位了解员工的工作表现。

外贸部门绩效考核方案

一、绩效考核的目的和意义

外贸部门是企业开展国际贸易的核心部门，绩效考核是管理和激励外贸人员的重要手段。合理的绩效考核方案可以帮助企业评估外贸团队的工作情况，激发外贸人员的工作积极性，提高团队效能，实现更高的销售目标。

绩效考核的目的是为了建立一套科学的评估体系，公正地评估外贸人员的工作业绩，并提供参考来优化工作流程和培养优秀的外贸人才。通过绩效考核，可以激励外贸人员的工作热情，提高工作效率，促进业绩的增长，进一步推动企业的发展。

二、绩效考核指标

1.销售目标达成率：考核外贸团队的销售业绩，包括销售额、销售量等指标。根据每个外贸人员的销售目标，评估其完成情况，及时发现和解决销售问题，提高销售效率和质量。

2.客户开发和维护：考核外贸人员对客户的开发和维护情况，包括开发新客户、维护老客户、客户满意度等指标。评估外贸人员与客户的沟通能力和关系建立能力，以及提供满足客户需求的服务能力。

3.团队协作能力：评估外贸人员在团队中的协作能力和贡献，包括与内部部门的沟通协调、协助其他团队成员解决问题、分享经验等方面的指标。通过评估团队协作能力，可以促进团队之间的合作，提高整体工作效率。

4.业务知识和技能：考核外贸人员的业务知识和技能水平，包括对外贸政策、国际市场信息的了解程度，以及谈判、沟通、跟踪订单等能力。通过评估业务知识和技能，可以协助外贸人员改进工作方法、提升个人素质和能力。

5.个人绩效表现：评估外贸人员的工作态度、专业素养、团队合作精神等因素。通过评估个人绩效表现，可以提高团队成员的职业道德和职业操守，提升整体团队的形象和声誉。

外贸公司绩效考核管理制度

一、绩效考核管理制度的目的和意义

绩效考核是企业管理中的重要环节，通过对员工工作表现的评价和量化，可以对员工的工作能力和贡献进行客观评估，从而为企业的发展和员工的职业发展提供依据和指导。外贸公司作为一个以出口贸易为主要业务的企业，绩效考核就显得尤为重要。合理的绩效考核管理制度可以激发员工的动力，提高工作效率，促进企业的长期稳定发展。同时，通过对绩效考核结果进行分析，可以发现和解决问题，改进管理，增强企业的竞争力。

二、绩效考核管理制度的评价指标和权重

1. 销售业绩（40%）：包括团队销售额、个人销售额、新客户数量、客户满意度等指标。

2. 经营管理（30%）：包括订单管理、出货准时率、售后服务等指标。

3. 团队协作和合作（20%）：包括团队合作效果、协作能力、团队沟通等指标。

4. 自我学习和能力提升（10%）：包括参加培训学习的频率、学习成果等指标。

三、绩效考核管理制度的具体实施过程

1. 设定目标：每个员工在年初和岗位变动时，与直接上级共同确定当年的工作目标和绩效指标。

2. 工作计划和总结：每个员工根据目标和任务制定个人的工作

计划，并定期与直接上级进行沟通和反馈。在每个季度结束时，员工需撰写绩效总结，总结自己的工作成果和不足，为后续的绩效考核做准备。

3. 绩效评估：绩效考核分为定期考核和年终考核两个阶段。定期考核每半年进行一次，根据设定的评价指标和权重，由员工的直接上级进行评估和打分，并与员工进行面谈。年终考核是对一整年工作的总结，包括对上半年和下半年的绩效表现进行综合评价和排名。

外贸业务人员绩效考核方案

1. 引言

外贸业务人员的绩效考核是企业管理过程中至关重要的环节之一。通过科学合理的考核方案，可以激励外贸业务人员的工作积极性和创造性，促进其个人发展，并为企业的发展提供支持。本文档旨在通过制定一套完善的外贸业务人员绩效考核方案，实现绩效管理的科学化、公正化和有效化。

2. 背景

外贸业务的复杂性和多样性决定了外贸业务人员的工作内容和工作环境相对较为特殊。为了准确评估外贸业务人员的工作表现以及其对企业的贡献，需要制定绩效考核方案来评估和奖励他们的工作成果。

3. 考核指标

3.1 销售业绩

销售业绩是衡量外贸业务人员工作成果的主要指标。通过考核销售额、销售增长率、订单数量等数据，评估外贸业务人员的销售能力和业务拓展能力。

3.2 客户满意度

客户满意度是评估外贸业务人员与客户关系管理能力的重要指标。通过定期进行客户满意度调研，采集客户反馈信息并综合评价外贸业务人员在客户关系维护和服务质量方面的表现。

3.3 供应链管理

供应链管理是外贸业务过程中不可或缺的环节。通过考核外贸业务人员在供应链管理、物流运作等方面的能力，评估其对订单交付及物流节奏的掌控能力。

3.4 团队合作

团队合作能力是衡量外贸业务人员在团队中的工作表现的重要指标。通过考核外贸业务人员在团队协作、交流沟通、知识分享等方面的能力，评估其在团队中的综合素质和贡献度。

4. 考核流程

4.1 设定目标

在每个考核周期开始前，应与外贸业务人员沟通，制定明确的工作目标和绩效

指标。目标应具体、可衡量，并与企业整体战略和业务发展方向相契合。

贸易公司绩效考核管理方案

贸易公司绩效考核管理方案绩效考核是人力资源管理的核心内容，也是企业管理的一部分。下面为您精心推荐了贸易公司绩效考核方法，希望对您有所帮助。

贸易公司绩效考核方案一、总则

1、外贸公司绩效考核工作(总经理的考核除外)，在公司总经理和集团人力资源部的领导和指导下，办公室负责绩效考核的日常管理工作。

2、绩效考核将与职等职级、培训、薪酬、人事异动相结合，绩效考核结果是员工评价的重要参考。

4、绩效考核分为六个坏节，分别为绩效目标设定、绩效自评、绩效复评、绩效面谈、绩效审定、绩效应用。

5、部分较难定量的指标通过民主评议进行评分，比例10%-20%左右，总经理具有最终调整权。

6、绩效考核的总体思想奖多罚少，导向明确，达到基本目标为75分左右，适当拉开差距，不设立绩效系数项，让绩效考核对每个人都有影响。

二、绩效目标设定

3、集团人力资源部提供统一格式的绩效考核表，并对相关指标做一定的要求。

4、按基本完成各项指标的得分为75左右的标准，来设计各项指标的评分标准。

一个外贸公司的绩效考核方案

1.介绍

绩效考核是一种评估员工工作表现和实现目标的方法。外贸公司的绩

效考核方案旨在提高员工的工作效率和整体绩效，促进公司的业务增长和

竞争力。本方案将涵盖关键绩效指标的设定、考核方法、奖励措施以及持

续改进机制。

2.绩效指标的设定

为确保公司能够根据其战略和目标进行绩效考核，需要设定一组关键

绩效指标。这些指标应涵盖以下方面：

a.销售业绩：包括销售额、销售增长率、销售渠道开发等；

b.客户满意度：通过客户调研和反馈评估客户满意度；

c.采购成本控制：通过评估采购成本和效率来衡量；

d.团队合作效率：考察团队合作、协作和知识共享等；

e.个人发展和学习：对员工个人职业发展和学习进展进行评估。

3.考核方法

绩效考核可以通过多种方式进行，并结合上述关键绩效指标来确定员

工的绩效水平。一种常用的方法是360度评估，包括员工自评、同事评估、直属经理评估以及客户评估，以获取全面的反馈。此外，还可以通过定期

会议和讨论来了解员工的工作进展和面临的挑战，以确定合理的绩效等级。

4.奖励措施

优秀的绩效表现应得到相应的奖励和认可，这将鼓励员工持续改进和

取得更好的业绩。奖励措施可以包括以下几个方面：

a.薪酬激励：通过加薪、奖金或股权等方式，给予对公司业务增长做

出贡献的员工直接经济回报；

b.晋升机会：提供晋升和职位升迁的机会，以鼓励员工在职业道路上

的发展；

c.表彰和奖项：通过表彰会、颁发奖项等方式，公开表彰优秀绩效表

现的员工，激励其他员工向其学习；

d.培训和发展机会：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和专业

外贸运营的绩效考核方案

一、前言

外贸运营是指企业将产品或服务出口到国外市场，实现国际市场的开拓和销售。对于外贸

企业来说，外贸运营的绩效考核是提高运营效率和市场竞争力的重要手段。本文将就外贸

运营的绩效考核方案进行详细探讨。

二、绩效考核指标设定

1. 销售额

销售额是外贸运营的核心指标之一，直接反映了企业的市场竞争力和销售能力。采用销售

额作为绩效考核指标，能够激励销售团队不断努力，提升销售业绩。

2. 净利润

净利润是企业经营活动的重要指标，也是外贸运营绩效考核的重要参考指标之一。通过考

核净利润，可以激励员工提高成本控制能力和销售利润率，从而提升企业的盈利能力。

3. 客户满意度

客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，也反映了企业的运营能力和竞争力。通过调

查问卷、客户反馈等方式进行客户满意度调研，能够及时发现问题并改进服务质量。

4. 产品质量

产品质量是外贸企业的生命线，也是客户购买决策的重要因素之一。通过对产品进行抽检、测试、反馈等方式，评估产品的质量，以确保产品符合客户要求，提高产品质量可以有效

提升客户满意度。

5. 供应链管理

供应链管理是外贸运营中不可忽视的重要环节，能够有效提升运营效率和减少成本。通过

考核供应链的合作伙伴的质量、配送准时度、沟通效率等方面，评估供应链管理的水平。6. 市场占有率

市场占有率是衡量企业在特定市场中的竞争能力的重要指标。通过对市场份额的评估，能

够及时调整市场营销策略，提高市场占有率，增加企业的业绩和竞争力。

7. 行业影响力

行业影响力是企业发展壮大的重要标志之一，也是外贸运营绩效考核的重要指标之一。通

外贸主管绩效考核方案

一、背景

随着全球化的推进，外贸行业已经成为了国际贸易中重要的一环。外贸主管作

为外贸企业中不可或缺的一部分，其对公司的运营、市场份额以及财务状况等都有着重要的影响。外贸主管绩效考核方案的制定对于外贸企业的发展至关重要。

二、制定目的

外贸主管绩效考核方案的制定旨在规范外贸主管的工作表现，提高其工作效率，达到以下三个目的：

1.量化考核标准

制定具体的量化考核指标和标准，使得考核结果更加公正、透明。

2.激励员工

通过考核方案，激励员工积极性和工作热情。

3.完善管理

完善外贸企业的管理制度，促进企业发展。

三、考核指标和标准

1.订单量

目标：每个季度订单量必须完成公司设定的目标。

标准：实际订单量达到目标数的80%以上得4分，达到目标数的60%以上得3分，不足60%得2分，未完成目标数的得1分。

2.业务拓展

目标：每年完成新客户开拓的销售数量。

标准：实际销售数量达到目标的100%以上得4分，达到目标的80%以上得3分，未达到目标的得2分，未完成任何目标的得1分。

3.售后服务

目标：每天及时回复客户疑问，客户满意度得到提高。

标准：回复及时率在90%以上得4分，回复及时率在80%以上得3分，回复及时率在70%以上得2分，回复及时率在70%以下得1分。

4.团队管理

目标：培养团队士气，调动团队积极性。

标准：团队销售增长较快且员工离职率低得4分，团队销售增长不快但员工离职率低得3分，团队销售增长较快但员工离职率高得2分，团队销售增长不快且员工离职率高得1分。

四、考核时间和方式

1.时间

外贸主管的绩效考核周期为每季度一次，一年四次考核。

外贸部绩效考核方案

（4）优秀团队奖
该奖励每年可进行一次。评选时间为每年的2月。参与人员为各业务部。评奖标准为上年度各考核区域内的净利润。奖项设2名。奖励金额，团队3000元发展基金，获奖团队领导者可享受30%，其余部分由完毕任务的个人平均分派。
（5）优秀领导者奖
对于年度综合评选前2名的团队，其领导者可获优秀领导者奖项，奖金1000元。
2
对下属培训/指导
1 2 3 4 5
5%
3
团队协作配合
1 2 3 4 5
5%
4
组织纪律性
1 2 3 4 5
5%
小计
20%
合计
100%
雷区
考核
1.坏账损失
扣罚责任坏账损失额的30%（不可抗力除外）
当月扣罚
2.顾客投诉曝光
曝光一次扣罚本季度奖金额的30%，一年内曝光三次以上或因顾客关系解决不妥，引起冲突或对公司形象导致严重损害的，业务部经理将被免职。
1分
责任感
4.5分
3.5分
3分
2分
组织能力
3.5分
4分
3分
2分
解决问题
3.5分
2.5分
2分
Βιβλιοθήκη Baidu1分
知识面
2.5分
2分
1.5分
1分
公关能力
2.5分
2分