邮政营业员考试章节练习(2015-10-2)

邮政营业员技能考试题1234章

邮政营业员技能测试题第1．2．3．4章1．邮政通信的服务宗旨是“人民邮政为人民”。

2．邮政通信具有服务性和公用性两个性质；3．答：（1）服务性，邮政通信不是生产物质产品，而是通过附有信息的实物的传递提供通信服务，起到空间位移的作用。

邮政通信主要是一种以实物为载体的信息传递方式；（2）公用性，主要表现在服务范围的广范性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。

4．邮件收寄主要包括窗口收寄、上门收寄、筒箱收寄、流动服务收寄。

5．邮件传递过程包括收寄；分拣、封发；运输；投递。

邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器（邮袋，集装箱，信盒）、袋牌、袋绳、铅志、邮政夹铅，通常称之为六项用品用具，其中邮政夹铅、邮袋、邮政日戳是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。

6．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为4个大类，即普通邮件容器、航空邮件容器、特快邮件容器和机要邮件容器。

7．按质地和外形的不同可分为邮袋、信盒、和集装箱3种。

8．邮件容器使用的注意事项有哪些？答：（1）封发邮件时必须按照邮件种类和寄递区域分别使用邮袋（容器），不得专、普混用，严禁用外国邮袋（容器）封发国内邮件；（2）严禁将邮袋（容器）连同邮件直接封发给邮政通信部门以外的单位或个人（用户）；（3）注意爱护邮袋（容器），不得任意抛掷、托拉、践踏或在邮袋（容器）上乱写乱画。

防止污损，以保持邮袋的整洁。

9．邮件容器的管理标准是“四有”是指管理有专责、使用有计划、处理有手续、存放有专处。

“四无”是指无积压；无挪用；无损毁；无散失。

10．袋牌分为条码袋牌和标志袋牌两类。

条码分为横式和竖式两种。

标志袋牌采用竖式，无条码区。

11．交接验收的基本内容（1）根据清单或路单逐件、逐袋勾挑核对所登节目和总数是否与实物相符。

（2）逐件验视保价信函，重点抽验其他邮件是否符合规格标准。

（3）邮件袋套的封装是否符合规格。

（4）总包的发运路向是否正确。

12．勾挑核对的基本内容：各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。

2邮政营业员初级试卷正文

邮政营业员初级2一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分35分。

)1. 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。

A、封面书写B、封装规格C、尺寸、重量D、信函内容2. 国内包裹收寄流程的第一步是（）。

A、发单B、验视C、称重D、封装3. 义务兵免费信件应由相关军事单位逐件以红色加盖（）统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记。

A、总政治部B、总参谋部C、总装备部D、总后勤部4. 用户填写国内特快详情单时，应根据内件性质在详情单相应选项处打“（）”。

A、√B、·C、×D、∕5. 寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。

A、党政机关B、企事业单位C、团体D、厂商6. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。

A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额D、邮费的金额7. 在邮政营业信息系统中，对窗投邮件进行催领、逾期退回处理的交易码是（）。

A、CTCLB、CTYTC、CTCYD、3118. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。

A、51B、52C、53D、549. 各类邮件封装时，可以不考虑的因素是（）。

A、所寄物品的大小B、寄递路程远近和运输情况C、所寄物品的轻重D、资费10. 下列不属于邮政专用品的是（）。

A、邮袋和其他邮件专用容器B、邮政业务单据C、邮政夹钳D、明信片11. 下列物品可以寄递的是（）。

A、小孩玩具水枪B、雷管C、鞭炮D、枪支12. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。

A、提高职业素质，维护邮政信誉B、践行企业精神，满足用邮需要C、自觉遵守纪律，树立企业形象D、弘扬企业精神，维护企业信誉13. 以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（）。

A、海南省码是57B、江西省码是31、32C、甘肃省码是73、74D、河南省码是45、46、4714. 我国领土最西端在（）帕米尔高原。

邮政初级营业员考试题

邮政初级营业员考试题邮政营业员初级模拟试题一. 填空（共 25 题,共 25 分）1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。

（1 分）★标准答案：1. 行为准则;2. 国内外埠保价信函一件重 77 克，保价金额为 243.60 元，应收费（）。

（1分）★标准答案：1. 8.64 元;3. 国内普通包裹一件重 4510 克，不保价，两地间的包裹资例为 1.80 元/千克，应收费（）。

（1 分）★标准答案：1. 12 元;4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。

（1 分）★标准答案：1. 邮资符志;5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。

（1 分）★标准答案：1. 直递包裹;6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的（）。

（1 分）★标准答案：1. 我能在这交电话费吗？; 14. 委托邮政企业发行的报刊应具备（）出版物、定期出版物、有固定定价的出版物、公开发行的出版物的条件。

（1 分）★标准答案：1. 合法;15. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。

（1分）★标准答案：1. 转口邮件;16. 营业操作系统 F5 应用于（）各种业务自身封面或小条的。

（1 分）★标准答案：1. 重新打印;17. 邮件运输应以邮件的（）规定为依据。

（1 分）★标准答案：1. 传递时限;18. 我国邮政编码前两位代表（）。

（1 分）★标准答案：1. 省（自治区、直辖市）; 19. 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。

（1 分）★标准答案：1. 露封;20. 分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。

（1 分）★标准答案：1. 格口;21. 英文“airmail letter”的中文意思是（）。

（1 分）★标准答案：1. 航空信函;22. 寄往香港航空平信一件，重 15g,，应收邮费（）元。

邮政营业员技能鉴定考试练习题

邮政营业员技能鉴定考试练习题一. 填空题(共20小题,每小题1分,本大题共20分)1. 国际邮件附寄的回执和相关邮件计收邮费，并另按片收取回执费。

2. 台湾快件因第三方责任所造成的丢失、损毁和延误，由按规定对寄件人进行补偿。

3. 邮卡是集邮部门为纪念而发行的卡片。

4. 给据邮件错收资费，办理退还、补收资费的相关邮件收据存根或收寄登记清单上，应当注明退、补资费的数目和相关“退还/补收邮费收据”的，以备查考。

5. 中速快件海关申报应填写内件品名、说明、数量、重量、申报价值、原产国；不需注明价值。

6. 海口的邮政编码是。

7. 国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递。

国际邮袋出入境，开拆和封发，应当由海关监管。

8. 信箱中开出使用保价信封的，通知寄件人到邮局。

9. 对违规夹寄需要消除污染的危险物品进行处理时所产生的费用由承担。

10. 台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务,在各处理环节中应严格同邮政特快专递邮件加以,防止互相混淆。

11. 英译汉：Would you please show me your ID card? 。

12. 株洲是我国中南重要铁路枢纽，京广线在此通过，是湘黔和线的起止点。

13. 邮政支局（所）外应按规定设置“中国邮政”、局所标志，标志清洁完好。

14. 给据邮件错收资费，相关邮件如果尚未发出，一律。

15. 英译汉：May I have your passport? 。

16. 本地业务产品指特快专递、邮政礼仪服务、中间代办类等业务。

17. 国内包裹退回时，应将包裹详情单上的收件人地址划销，注一“退”字，在详情单上粘贴改（转）退批条，批明原因，并批注数目。

18. 国内特快专递邮件，采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的为，其余的为三天。

19. 一国内快递包裹邮费为78.60元，逾限造成寄件人申告，应向用户赔偿元（已知该包裹如果按普通包裹收费，应收56.30元）。

邮政营业员模拟试题二

邮政营业员模拟试题二一、填空题（共10题，每题2分，共20分、将正确答案内容填写在横线上）1、邮政通信生产过程大致分为收寄、分拣封发_、运输、投递四个基本环节。

2、我国邮政编码采用的是_四级六位制_结构。

3、河北省的邮政编码前两位是_05、06、07_4、台湾省的简称是___台__。

5、邮政通信是一个完整的工作系统。

具有___________特点。

6、国内函件分为信函、明信片_、邮简、印刷品_、盲人读物、邮送广告。

7、_台湾_岛、海南岛、_崇明_岛是我国的三大岛屿。

8、广东省的省会是_广州__市。

9、沪杭铁路的起点是上海，止点是_杭州_。

10、国内普通汇款笔最高金额为_50000_元。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分，将正确答案的字母填写在横线上）1、黑龙江省会是___C_____。

A．沈阳 B.长春C．哈尔滨 D.大连2、国内印刷品及盲人读物的最大重量限度为__B______。

A．2千克B．10干克C．30干克D．35千克3、温州市位于__C______境内。

A．江苏B．江西C．浙江D．山东4、金华市位于___C___省境内。

A．江苏R．江西C．浙江D．山东5、收汇普通汇款一笔15.30元，应收汇交___B______。

A．l元B．2元C．1．53元D．4元6、收汇在___D_____元及以上的国内汇款为“高额汇票”A．500B．1000C．2000D、50007、宜昌市位于__A____省境内。

A．湖北B．河北C、河南D．江苏8、西安市位于__A____省境内。

A．陕西B．内蒙古C．青D．宁夏9、齐齐哈尔市位于_B__省境内。

A．吉林B．黑龙江C．河南D．河北10、国内互寄“户口簿”应作寄递____C____。

A．平常信函B．挂号信函C．保价信函D．挂号印刷品三、是非判断题（共10题，每题2分，共20分，在题后的括号中，正确的打“√”，错误的打“X”）l、包裹内可以付寄收寄件人地址姓名的纸条。

邮政营业员考试题(第二期)

邮政营业员考试题（第二期）一、填空题（每空1分、共30分）1、营业厅内出售品各种（）、（）、（）、（）、（）等方便用户用邮的服务用品；2、便民服务提供（）、（）、（）用品用具。

3、邮政营业通用交接簿是邮政重要凭证、单据、用品、用具等交接使用及保管的依据，交接双方以（）确认。

4、工作时间身着统一（）应整套穿着，并根据季节不同统一换装时间。

5、佩戴工号牌时，应该佩带在（），不低于标志服第二颗钮扣处。

6、有用户走进时，应立即恢复标准（）。

7、当排队等待的客户催促时，不得充耳不闻，应向客户点头示意，保持目光接触，并向客户致歉。

当客户到柜台前时，应再次向客户（）。

8、服务态度主动热情，文明、礼貌接待每一位客户，实行“四个有声”：来有（）、问有（）、走有（）、收付款有（）；“六个一样”：生人熟人一样（）、情绪好坏一样（）、业务忙闲一样（）、金额大小一样（）、表扬批评一样（）、检查不检查一样（）。

9、严格执行“首问负责制”耐心、正确、全面解答和受理用户的业务（）和业务（），回答清晰准确。

对自己不了解的问题、核实清楚后再给用户明确答复。

一时无法答复的疑难问题应有值班长或相关管理人员负责接待处理，不得随意解答或推诿。

10、坚持使用10字文明服务用语即：（）、（）、（）、（）、（）。

二、简答题（每题10分）1、当前市局对电子化系统考核的各项指标内容是什么？各项指标合格率是什么？2、营业现场应做到“五无”、“六净”是什么内容？3、营业封发无纸化后你每日上传数据及时吗？邮件容器管理每日能否按规定要求办理？4、投递清单、派单，营业员与投递员你是怎样交接的？打印规范交接手续吗？出、归班做到双方签字？是否做到归档备查？5、杂志与投递员交接，打印规范的交接清单？有投递员签收？投递员与订户签收？是否做到归档备查？6、报纸、杂志总订户表、与各投递段分发表是否相符？根据订户的需求，报、刊增加或减少做到及时通知投递人员准确投递吗？7、按规定禁止寄递的物品有哪几类？。

邮政营业试卷

邮政营业试卷第一篇：邮政营业试卷营业试卷（1）一、单项选择题：1、邮政通信的使用价值就是（D）。

A 邮件本身价值B 邮件价值C 时间D 空间位移价值2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（C）大类。

A 2 B 3 C 4 D 53、袋牌分为条码袋牌和（B）两类。

A 手工袋牌B 标志袋牌C 航空袋牌D 大宗袋牌4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（B）赔偿。

A 按实际损失B 法定限额C 实际价值D 按资费5、我国邮政编码采用的是（C）制结构。

A 二级六位B 三级五位C 四级六位D 五级六位6、prepaid Postcard的中文词语是（B）。

A 包裹 B 邮资明信片C 邮筒D 邮资信封7、邮件按处理手续分为平常邮件和（A）。

A 给据邮件B 挂号邮件C 特快专递邮件D 回执邮件8、函件按寄递区域分为本埠函件和（C）A 国际函件B 省际函件C 外埠函件D 国内函件9、用户邮寄雪茄烟每件以（A）条为限。

A 2B 3C 4 D510、如发现违规交寄的金银，应通知当地（A）处理。

A 中国人民银行B 中国建设银行C 中国邮政储蓄D 中国工商银行11、对于（B）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。

A 3B 5C 10D 1512、邮简按（A）处理。

A 信函B 印刷品C 盲人读物D 明信片13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（D）编换。

A 月B 季C 半年D 年14、开拆发现给据邮件未附清单的，应(B)A退回封发局 B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验 D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除(A)不退外，其余资费如数退还寄件人。

A 挂号费B 保价费C 基本资费D 保险费16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开(A)屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。

邮政营业员(初级)样卷

邮政营业员（初级）样卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。

)1. 邮政支局（所）应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营。

2. 常用的汉字输入法有：、形码输入法。

3. 是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。

4. 台湾挂号函件挂号费是元。

5. 邮政编码的前两位代表的是。

6. 凡符合信函和包件准寄范围的，均可作交寄。

7. 香港平常水陆路信函25克，应收邮费元。

8. 本地出版的报刊称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。

外国出版的外文报刊，称为“ 报刊”。

9. 地名“牟平”的拼音注释是。

10. 《邮政法》于年1月1日起施行。

11. 上虞的汉语拼音是。

12. 邮政员工守纪是要做到遵守，严守通信秘密。

13. 汉译英：好的，请讲下去。

14. 邮件容器的管理标准“五有五无”，“五无”是指无积压，无挪用，无损毁，，无外借。

15. 国内特快专递邮件收寄方式采用上门收寄、窗口收寄和三种方式。

16. 每日营业终了，对已投和待投的邮件分类进行结算，做到。

17. 港澳台函件尽量使用标准信封。

18. 汉译英：邮件回执。

19. 用户交寄邮件，必须遵守国务院有关主管部门关于物品和限制寄递物品的规定。

20. 国际平常信函可以寄递书面通信和公文，不准，也不准夹寄物品。

21. 国内邮件按处理手续分为和给据邮件。

22. 贵州省简称贵或黔，省会城市设在。

23. 英译汉： Would you please repeat what your said? 。

24. 黄边黑字无单袋牌表示内装。

25. 寄往外埠平常印刷品一件重950克，应收邮费元。

二、单项选择(第26题～第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

)26. 国内普通包裹每（）克为一个计费单位。

A、100克B、200克C、500克D、1000克27. 可以作为义务兵免费信件的是（）。

A、私人信件B、函授作业C、稿件D、公文28. 营业操作系统按（）功能键，切换付费方式。

《邮政营业员》初级练习试题

《邮政营业员》初级练习题一、单项选择1. （）担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。

【C 】A、邮件收寄B、邮件分拣封发C、邮件运输D、邮件投递2. （）是集报刊业务处理、生产作业、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。

【B 】A、邮政报刊投递系统B、邮政报刊发行系统C、电子化支局系统D、邮政营业信息系统3. （）是邮件处理的两个连续工作程序。

【A 】A、分拣、封发B、收寄、封发C、分拣、投递D、收寄、投递4. （）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。

【C 】A、普遍服务资费B、邮政费用C、邮政业务资费D、基本资费5. （）印制、发行的明信片能带有邮票图案表示邮费。

【A 】A、中国邮政集团公司B、省邮政公司C、省函件局D、省邮政局6. 安徽滁州“琅琊”的正确拼音注释是（）。

【A 】A、Láng yáB、Lán yáC、Láng xiéD、Lòng yá7. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。

【C 】A、固定的限额B、约定的金额C、规定的限额D、邮费的金额8. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。

【A 】A、封皮破裂，内件散落B、邮件延误C、邮件丢失D、邮件错分9. 不符合国内平常邮件特征的是（）。

【C 】A、处理时不登记B、投递时不需收件人签收C、接受查询D、收寄时不出给收据10. 袋牌可分为条码袋牌和（）。

【B】A、无单袋牌B、标志袋牌C、国际袋牌D、普通袋牌11. 当营业台席（）时，营业员须向管理员请领实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。

【C 】A、票据作废B、票据删除C、票据不足D、上交空白票据12. 当邮政内部需要查询相关国内普通给据邮件时，应使用邮政营业信息系统中给据邮件跟踪查询界面中（）的功能来处理。

邮政营业员考试题库

邮政营业员考试题库一、邮政业务基础知识1、邮政的历史和发展（1）中国邮政的起源可以追溯到什么时候？（2）简述中国邮政在不同历史时期的重要发展阶段和成就。

2、邮政的服务宗旨和理念（1）中国邮政的服务宗旨是什么？（2）如何理解“人民邮政为人民”的服务理念？3、邮政的业务分类（1）列举常见的邮政业务种类，如函件、包裹、特快专递等。

（2）简述每种业务的特点和服务范围。

二、邮政法规和规章制度1、《邮政法》相关知识（1）简述《邮政法》的主要内容和作用。

（2）列举邮政用户的权利和义务。

2、邮政内部规章制度（1）在工作中，邮政营业员需要遵守哪些内部规章制度？（2）违反规章制度可能会带来哪些后果？三、邮政业务操作流程1、邮件收寄（1）收寄各类邮件（如信件、包裹、特快专递）时，需要检查哪些内容？（2）如何正确填写邮件详情单？2、邮件处理（1）邮件的分拣和封发原则是什么？（2）在处理邮件时，如何确保邮件的安全和准确？3、邮件投递（1）邮件投递的基本要求有哪些？（2）遇到无法投递的邮件应如何处理？四、邮政资费和计费标准1、各类邮政业务的资费标准（1）列举不同重量和距离的包裹资费计算方法。

（2）特快专递的资费是如何确定的？2、资费的计算和收取（1）给出一个具体的邮件实例，计算其应收取的资费。

（2）在收取资费时，需要注意哪些事项？五、邮政服务礼仪和沟通技巧1、服务礼仪（1）邮政营业员的着装和仪表要求有哪些？（2）在服务过程中，应保持怎样的姿态和表情？2、沟通技巧（1）如何与客户进行有效的沟通，了解客户需求？（2）当遇到客户投诉时，应如何处理？六、邮政安全和保密1、邮件安全（1）在工作中，如何保障邮件的安全？（2）发现可疑邮件应如何处理？2、客户信息保密（1）邮政营业员应如何保护客户的个人信息和邮件内容？（2）违反保密规定可能会导致哪些后果？七、计算机操作和业务系统应用1、计算机基础知识（1）熟练掌握计算机的基本操作，如开机、关机、输入法切换等。

邮政业务营销员操作试题(2)

―――――――――――〇―――――――：―位―单――〇―――――――――――〇―――――：―号―证―考―准――〇―――――――――――：―名―姓――――邮政通讯特有工种职业技术判定操作考试一试题工种：邮政业务营销员等级: 初级注意事项： 1. 考试时间： 60 分钟2.答案请写在试卷规定地点，不然按无效成绩办理。

3.不要在试卷上填写没关内容。

题号一二三四五总分统计人一、得分判成绩阅卷人断题：( 每题 1 分，共 20 分)（ A ） 1、各种邮件均可经过邮政营业窗口收寄。

（ A ） 2、邮政通讯是利用邮政通讯网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。

（B） 3、筒（箱）收寄方式相同也合用于平时印刷品。

（ A ） 4、市场营销的中心就在于能比竞争者更好知足顾客的需求。

（B）5、向客户提问时尽量采纳开放式问题，提问时要注意限制回答内容，特别要防止回答”是”或”不是”。

（B ） 6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，一定十分当心，不然简单损坏计算机运转。

（ A ） 7、握手是最常有、使用最为宽泛的会面礼仪，它贯串于人们交往应酬的各个环节。

（ A ） 8、依据邮政经营的特色，市场检查的内容一般包含市场环境检查、客户的检查、业务检查、竞争状况检查等。

（ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包含礼仪知识；邮政业务知识和有关知识。

（B ）10、市场营销的中心观点包含需求、欲念和需求；产品；功效、花费和知足；促销；市场。

（B）11、邮政市场细分能够为公司认识市场、研究市场、选定市场供给依照，对邮政公司拟订营销策略，顺利实现营销目标有侧重要意义。

（ A ）12、邮政业务检查的基本要求是认识和掌握市场需求及变化趋向，明确市场开辟方向。

（ B ）13、市场信息是公司认识市场、掌握市场供求发展趋向，认识客户、为客户供给产品和服务的重要资源。

（ A ）14、市场检查的方法，是指市场调研人员在检查过程中采集各样客户资料所采纳的详细方法。

邮政营业初级练习题二

邮政营业初级练习题二邮政营业（初级）练习题二一、单选题1. 我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。

A. 新加坡 B. 阿富汗 C. 印度尼西亚 D. 朝鲜2. 邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。

A. 中间业务查询系统B. 缴费业务查询系统C. 多媒体业务查询系统D. 代理业务查询系统3. 下列物品可以寄递的是（）。

A. 火柴B. 有机溶剂C. 双氧水D. 果汁4. 下列关于用户的权利和义务说法错误的是（）。

A. 依法使用邮政业务权B. 遵守禁寄和限寄物品的规定C. 用户信息受法律保护的权利D. 用户随时申请查询和要求赔偿的权利5. 正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，胸部挺起，腹部内收。

A. l／5—1／3B. l／4—1／3C. l／3—2／3D. l／2—2／3 6. 邮政营业厅内应达到“四净四无”，下面选项属于“四无”内容的是（）。

A. 无异味 B. 无蚊蝇 C. 无废纸 D. 无污物 7. 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。

A. 精通业务、保证质量 B. 团结协作、顾全大局 C. 全网合作、协调发展 D. 诚实守信、礼貌待人 8. 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。

A. 对不起 B. 请稍等 C. 请原谅 D. 请耐心 9. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。

A. 每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计B. 寄件人总府邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统C. 按规定时限封发D. 按规定频次封发10. 在邮政营业信息系统收寄邮件，发现录入信息有误未提交时，可通过界面（）进行更改。

A. 【修改】B. 【撤销】C. CTRL+DD. CTRL+G 11. 以下姓氏拼音错误的是（）。

A. 皇甫（huáng fǔ）B. 万俟（wàn qí）C. 钟离（zhōng lí）D. 轩辕（xu ān yuán） 12. 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。

邮政营业试卷(2)

营业试卷（2）一、单项选择题：1、邮政企业收寄邮件的最主要方式是（A）A 窗口收寄B 筒（箱）收寄C 上门收寄D 流动服务收寄2、主要承担全国大网邮件运输与交换的邮路为（B）A 国际及港澳台邮路B 全国干线邮路、C 省内干线邮路D 区内邮路3、勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符，交、接双方应当场验清。

如无法当场验清，应以（ D ）为依据更正清单或路单。

A 收据存根B 电脑记录C 接方意见D 实物4、保价邮件的保价费按保价金额的（ A）收取（直递包裹除外）。

A 1%B 2%C 3% d 4%5、信函最长一面不应超过（C）厘米。

A 40B 50C 60D 706、对于违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领回。

无法通知寄件人的按（ C ）邮件处理。

A 无法投递B 无着C 欠资D 平常7、筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时就按（ B ）计算。

A 所欠资费B 所欠资费的二倍C 所欠资费的三倍D 所欠资费的四倍8、收寄局对单件重量够（ C ）千克的包裹，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。

A 10B 15C 20D 309、收寄特快专递时，应请用户在详情单所选节目前打（ B ）表示选项。

A △B ×C √D ∧10、附回执邮件核对无误投交后，应在回执背面加盖寄退日戳，按( C )送交或封交分拣封发部门。

A 平常邮件B 平常明信片C 给据邮件D 平常信函11、航空邮简属于( A )的范畴。

A 航空信函B 航空明信片C 航空印刷品D 特快专递12、国际邮件尚未投交给收件人之前，应属( B )所有。

A 收件人B 寄件人C 邮局D 海关13、美国联合包裹公司的简称为( C )。

A DHLB FEDEXC UPSD TNT14、在窗投邮件查改处理交易中，销号统计日期起止天数合计不可超过( D )天，否则系统将弹出提示信息。

A 10B 20C 30D 3l15、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管( B )年。

[专题]邮政营业试题.docx

邮政营业员试题填空：（每空1分，共25分）1、邮件按内件性质可以分为（),函件包括（）、（）、印刷品、盲人读物、邮送广告等。

包件包括（和直递包裹。

2、邮件按传递吋限分为普通邮件和（）邮件。

3、邮件按处理手续分为（)o4、给据邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮5、6、7、8、件,件,对保价邮件，承担按照（）的责任，对非保价邮）承担赔偿责任。

义务兵免费邮件是指以（通信内容的，每件不超过（）从部队发寄私人）克的国内平常信函或明信片为限。

不包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单等。

保价邮件的保价金额每件最多以人民币（递包裹无保价金额上限），保价费按保价金额的（递包裹按千分之五收取保价费），每件最低收取（邮资凭证作为邮件纳费标专，包括（封、邮资明信片、邮资邮简上的（)o邮政业务的基本资费是指（）、）元为限（直）收取（直）元。

印在邮资信）、邮资机打印的）、（),非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费。

9、为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后要随即用手将袋撑开，采用（），仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开拆后将袋（），代替验看。

10、用户查询邮件时，应填写邮件（）、（）、（）受理书。

二、改错题：（每题1分，共15分）1、邮政日戳是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，具有法律效力。

（）2、外国邮票及港、澳、台邮票可以做为邮资凭证贴在邮件上。

（）3、邮资信封上剪下来的邮票图案可以做为邮资凭证使用。

（）4、邮票要巾在邮件封面或规定位置，不能重叠粘贴，也不能对折粘贴在信封的两面。

（）5、现役义务兵给函授学院寄的试卷可以做为义务兵免费信件寄递。

（）6、信函、包裹、直递包裹、特快专递邮件、印刷品都可以办理保价业务。

（）7、凡在邮件封面上写明收件人姓名和地址，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。

（）8、明信片是一种露封交寄的具有通信性质的卡片式邮件。

邮政营业中练习题一及答案

邮政营业（中级）练习题一一、单选题1. 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。

A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mmB. 直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmC. 任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmD. 长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm2. 下列可用信箱（筒）收寄的平常邮件是（）。

A. 义务兵免费信函B. 盲人读物C. 印刷品D. 信件3. 以下有关信函和明信片的尺寸限度说法正确的是（）。

A. 信函的最大尺寸限度为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过60cmB. 信函的最小尺寸限度为长14.5cm，宽10.2cmC. 明信片的最大尺寸限度为长16.5cm，宽10.2cmD. 明信片的最小尺寸限度为长13.8cm，宽10cm4. 下列关于印刷品收寄说法错误的是（）。

A. 印刷品应在窗口收寄B. 收寄印刷品时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记C. 国内印刷品可由直接封装交寄D. 投入信箱的印刷品应视为信函5. 信箱开出一封181克外埠印刷品，已贴邮票1元，按欠资处理发投递局，应批注欠资金额（）元。

A. 0.1B. 0.2C. 7D. 146. 在日终处理时不需要进行整理和核点的票据是（）。

A. 空白票据B. 有价票据C. 特殊事项申请书D. 重要空白凭证单式7. 各类邮件封面，不能用（）书写。

A. 蓝色的钢笔B. 黑色的圆珠笔C. 铅笔D. 黑色的毛笔8. 使用袋绳封扎邮袋时，应在距封志（）处将多余绳头剪去。

A. 1厘米B. 1.5厘米C. 2厘米D. 2.5厘米9. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。

A. 营业员代办加注B. 用户自己加注C. 值班长代办加注D. 咨询台人员代办加注10. 邮政营业厅外应设置“中国邮政”企业标识、（）。

A. 英文标志B. 位置标志C. 业务标志D. 局所标志11. 邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）交易进行处理。

邮政储蓄营业员技能鉴定考试卷(DOC 5页)

一、填空题：1、人民币的防假特征与措施主要表现在（）、（）和（）三个方面。

2、汇票是收汇局将汇款发往兑付局的（），是兑付局兑付时与（）核对相符后使用的（），也是兑付局作为结算兑付汇款的（）。

3、为加强汇兑资金的管理，防止贪污、挪用，相关人员应经常、有计划地对分支机构的（）及（），进行现场检查。

4、本局、所收汇的汇款，要经过汇兑检查员的检查处理，才能寄发，这叫做“（）”，它是保证汇兑工作质量的（）。

5、目前世界邮政金融体系大致可分为两种模式：一种是以（）为代表的（）模式；另一种是以（）为代表的（）模式。

6、邮政业务办理现金收付必须坚持（）临柜、（）分管、（）分管、四栏（）等基本制度。

7、人民法院、人民检查院、公安机关、国家安全机关因案情需要向邮局查询与案件直接有关的个人存款时，必须向邮局提出（）和（）的（）公函。

8、当发现账、折记载错误时，应用（）道红线将数字或日期划销，由营业员在红线（）端盖章证明，并在红线（）端另写正确的金额或在（）重记。

9、各类储蓄凭证，因发生差错注销作废时不准（），应加盖注销作废戳记，登入“（）”备查，按发生日期随“（）”上交（）。

10、邮政储蓄机构不代任何单位和个人（）、（）或者（）储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外。

二、是非题：1、邮政储蓄在1860年首创于英国。

（）2、对没收伪造、变造的人民币必须由专人负责登记、保管，做到账实相符，以防散失。

（）3、邮政储蓄发展的三个阶段依次为实物储存、信用储蓄、货币储蓄。

（）4、储蓄存单可以代替货币流通。

（）5、邮政储蓄是金融业务，由国家邮政局统一管理。

（）6、死亡绝户储蓄存款本金、利息均应上缴国库或归集体所有。

（）7、军队侦查、审理案件需要查询、止付个人储蓄存款的，凭师以上保卫部门、军事检察院、军事法院开出的正式公文办理。

（）8、存款人死亡后，在其合法继承人提出的继承权利前，存款已被人取走，邮局不负责任。

（）9、经法院判决没收的储蓄存款不再计息，但过去已登入存折的利息也不再扣除。