现代礼仪

（四）见面礼节
6. 交换名片 自己的职务不应自吹夸大，乱挂不实的头衔 名片应从名片夹中抽出，放在上衣胸口的袋里 问候对方后再交换名片 ，起身站立，双手递、 双手接 地位较低的人或是来访的人要选递出名片 拿到对方名片时，应仔细看一遍，同时也确认一 下对方的头衔 在交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片 与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上， 2013-7-11 25 公务礼仪 收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失
（四）见面礼节
4. 自我介绍

自我介绍时，应在不妨碍对方工作或交谈的情况下进行， 主要介绍自己的姓名、工作单位、身份。如“×××（对方
称呼），您好！我是×××单位的×××（姓名）”

自我介绍时，举止、表情、仪态要自然大方

自我介绍应避免如下做法：过分夸张热情，用力握手，使对方
感到诧异；打断别人谈话，令人反感；只结识特殊人物，不和其他 人打交道……
2013-7-11
公务礼仪
23
（四）见面礼节
5. 握手 握手的顺序应遵循“尊者决定”的原则 握手时，握力、握距要适中。同时，身体前倾并 可点头致意 与女士握手，一般握指头部分即可，不能握得太 紧，也不能握的时间太久，如果女方不伸手，男 方可点头或鞠躬致意 握手时要精神集中，双目注视对方，微笑致意， 熟人之间也可以一边握手一边互致问候 2013-7-11 24 公务礼仪
2013-7-11
公务礼仪
6
（四）如何学好礼仪？ 过犹不及； 灵活应变； 内外兼修。

2013-7-11
公务礼仪
7
二、个人基本礼仪
（仪表、仪容；言谈、举止）
2013-7-11
公务礼仪
8
（一）着装要求
1.总体要求：整洁、大方、适宜 2. 着装的“TPO”原则 Time (时间) Place (地点) Occasion(场合) 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短 裤、旅游鞋等
2013-7-11
公务礼仪
27
三、日常工作礼仪
办公室基本礼仪 赴办公室办事礼仪 陪同视察 电话礼仪 公文礼仪

2013-7-11
公务礼仪
28
（一）办公室基本礼仪
严格守时，严守章法和条例，办事高效 形象礼仪与办公室礼仪相符 不看、不动别人的东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼，让座与敬茶 与别人谈话时尽量放下手中的活，专心听讲 不吸烟、不吃零食、不打牌等 与同志和谐相处，互敬互让，及时补位 环境整洁，桌面整齐，文件有序
2013-7-11 公务礼仪 14
2013-7-11
公务礼仪
15
（三）站、坐、行姿要求
2. 坐姿要求

基本要求：沉稳、端庄，即所谓的“坐如钟”
讲究入座顺序
从椅子左侧入座,落座轻柔和缓 入座后，上身端正，头、肩平正，目光平视， 腰背应不靠或稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚 平落于地面，两手自然放在大腿上 切忌:二郎腿、分腿、“O”形腿、抖动腿脚 „„
2013-7-11
公务礼仪
13
返回
（三）站、坐、行姿要求
1. 站姿要求： 基本要求：头容正，肩容平，胸容宽，背容 直。端正、挺拔，即“站如松” 基本要领：正面、侧面…… 切忌：不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、 揽腰；不得嬉笑打闹、高声喧哗；不得将身体 倚靠在物体上，不可双手抱胸或叉腰。
（一）会务工作
2. 会议准备及主席台布置 提前并准确通知 选择和布置会场 热情接待 周到服务 善后及感谢
2013-7-11
公务礼仪
40
附一、主席台单双位时的座次安排
会
场
主 席 台
8 6 4 2 1 3 8 6 4 2 1 3
5 7 9 (单数时) 5 7 (双数时)
2013-7-11
公务礼仪
18
（四）见面礼仪
1. 打招呼


打招呼的顺序：长者为先，领导为先 打招呼的方式： 问候式、寒暄式、称呼式、致意式、告别式 注意事项： 注意时机，根据对象，礼貌尊重等
2013-7-11
公务礼仪
19
（四）见面礼仪
2. 称呼礼仪
选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入 乡随俗。要庄重、正式、规范。 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、 敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前 加上姓名（适用于极其正式的场合） 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级 职称者，在工作中直接以其职称相称,称职称时可以只称 职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于 十分正式的场合） 2013-7-11 20 公务礼仪
2013-7-11 公务礼仪 32
2013-7-11
公务礼仪
33
（四）电话礼仪
1. 打电话的礼仪
细心准备；耐心等待；重视开头；通话简要；对方不 在时的应对；打错致歉；后挂电话
2. 接电话的礼仪
尽快接；自报家门；转接电话确认对方身份；认真理 解对方意图，并作必要的附和；应备电话记录本；应 在对方挂电话后挂断 3. 电话交谈礼仪：语气友好，吐字清晰，反应及时， 通话限时，电话记录 4. 使用移动电话的礼仪：轻声；会议关机„„

（四）见面礼节
3. 介绍他人
☆介绍时的顺序应遵循“尊者优先了解”的原则 ☆介绍的基本要求： (1)先提某人的姓名是一种敬意，如“李局长，我来给您介绍一
下张科长”
(2)介绍时，三人一般都要起立 (3)介绍时应有礼貌地用手示意，眼神要随手势指向被介 绍者，切不可用手指随便地指指点点
2013-7-11 公务礼仪 22
公务礼仪 4
（二）礼仪的作用

促进沟通，和相互尊重； 规范、约束人们的行为； 倡导、教育人们遵守道德习俗； 凝聚、协调作用。
2013-7-11
公务礼仪
5
（三）为什么要学习礼仪？

礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙 礼仪是创造良好形象和实现组织目标的手段 礼仪有助于社会的有序和稳定

2013-7-11 公务礼仪 29
（二）赴办公室办事礼仪
1、不越级找领导办公 2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约 3、进门前轻声敲门，得到许可后方可进入 4、 得到办公室主人许可后方可就座 5、迅速把问题提出，请求答复解决 6、不翻看桌面文件，书籍和其他物品
2013-7-11
公务礼仪
30
7、不在他人办公室内抽烟，不向老师、长者敬烟 8、不在他人办公室内接听手机、电话 9、不把无关人员带入办公室 10、不在办公室内来回走动 11、办完事后，应致谢并尽快退出办公室 12、退出办公室时应轻声把门关好
公务礼仪
3
（一）什么是礼仪？



2013-7-11
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们 共同遵守的道德规范的外在表现形式之一， 是人际交往中以约定俗成的程序、方式来表 示尊重对方的过程和手段。 公务礼仪是政府、企事业单位按照规定，在 工作时间和工作场合处理人际关系和对外交 往中所应遵守的言行举止和必要礼节。 礼仪由礼节和仪式组合而成。
2013-7-11 公务礼仪 9
（一）着装要求

3.女性着装的种类及要求 休闲服: 适应现代个性化的生活方式
职业装: 较为正式的场合，应选择职业套服，服装 的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以 舒适、方便、适应工作环境为主 晚装: 庆典、晚会、宴会可着 职场着装六忌:过分杂乱；过分鲜艳；过分暴露
11
（二）仪容要求：
1. 男性 短发，清洁、整齐; 短指甲，保持清洁 注意个人卫生，无汗味、异味 精神饱满，面带微笑，充满自信 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、 领带夹） 西裤平整，有裤线 全身3种颜色以内
（四）见面礼仪
行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于 从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如 （老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上 姓氏、姓名。 性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约 定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或 “先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚 女性 姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、 熟人之间。 只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称 其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼 下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可 21 2013-7-11 公务礼仪 使用这种称呼。
（五）言谈礼节
1. 多用礼貌语

热情诚恳的态度：态度要热情，自觉、主动、正 确使用礼貌用语
言之有理的内容：言之有据，以理服人 准确通俗的表达：注意用语准确，通俗易懂，并 做到音量适中，语调平稳，吐字清晰
公务礼仪 26

2013-7-11
2. 恰当的态度 声调、表情手势、姿态、眼神；幽默；化解纷争 3. 话题的选择 选择对方能讲又喜欢讲的话题；形式与内容 4. 做一个好听众 集中注意力；积极反应；勿轻易打断谈话
4、凡需办理的公文，应送相关领导及有关部门办 理，紧急公文应提出办理时限。 5、已送领导批示或交有关部门办理的公文，要负 责检查催办。 6、上级来文及本单位公文应及时立卷存档。
2013-7-11
公务礼仪
36
四、会务、会谈礼仪
2013-7-11
公务礼仪பைடு நூலகம்
37
（一）会务工作
1. 邀请领导出席会议或活动礼仪 尽量提前邀请 活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请， 如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原 因 最好有书面请柬，准确告知时间、地点 需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须 在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话
2013-7-11
公务礼仪
31
（三）陪同视察
1. 注意领导位置 行进时的位置: 前后行,并列行,三人行 注意行进的顺序：进门、上车时领导先行 轿车座位顺序：后排右座为尊，左次之，副驾再次 接待室领导座位：朝南或面门 2.注意陪同技巧：走在领导侧前方；适时介绍交流；以手
（掌心向上）示意
2013-7-11 公务礼仪 12
（二）仪容要求
2. 女性 发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要 用发夹夹好，不要用华丽的头花装饰品 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁；浅色涂指甲油 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞 鞋子光亮、清洁 慎用香水
2013-7-11 公务礼仪 34
（五）公文礼仪
1、固定公文格式。正规公文包括标题、主送单位、正
文、附件、发文单位、发文日期、报送单位、文件版头、公 文编号等项格式。 2、明确公文关系。按级依次行文，不越级行文，不越 级发文。 3、注意辞章逻辑。词语严密精确，言简意赅。
2013-7-11
公务礼仪
35
过分透视；过分短小；过分紧身
公务礼仪 10


2013-7-11
（一）着装要求
4. 男性着装要求 根据不同场合选择穿着，大方得体 穿西装的讲究 衬衣搭配：以单色为主 三点一线：衬衣领开口、皮带袢和 裤子前开口外侧应该在一条线上 鞋袜搭配：与衣服同色皮鞋，系好 带子，保持亮光 饰物搭配：不带没有意义的饰物 2013-7-11 公务礼仪
公务礼仪
华南理工大学经济与贸易学院 吴业春
2013-7-11
公务礼仪
1
讲座提纲
一、公务礼义的含义与作用 二、个人基本礼仪 （仪表、仪容、言谈、举止） 三、日常工作礼仪
（办公室、电话、请示汇报）
四、会务和会谈礼仪 五、公务接待及餐饮礼仪
2013-7-11 公务礼仪 2
一、公务礼仪的含义与作用
2013-7-11
2013-7-11 公务礼仪 38



领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将 领导带入现场就座 请多个领导时应注意领导排序 重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动 内容及意义，以便于领导准备讲稿 活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领 导至车上
公务礼仪 39
2013-7-11
公务礼仪 16

2013-7-11
2013-7-11
公务礼仪
17
（三）站、坐、行姿要求
3. 行姿要求


基本要求：轻松矫健，优美匀速，即“行如风” 抬头挺胸，两肩持平，双眼平视 两臂放松，双臂以身体为中心前后自然摆动，手掌朝向 体内 两腿步幅适中均匀，两脚部位正直朝前 行走时应保持步幅节奏的干净利落、鲜明均匀