卓越公司员工工作规范

卓越公司员工工作规范
杰出公司从成立到现在，不论是在业务、市场依旧人数方面都得到飞速进展。

公司意识到在猛烈的市场竞争中求进展，只有从内部不断的充实和进展。

只有提供比其它竞争对手更完善、更周到，更精良的服务，才能在竞争中卓尔不群。

公司职职员作总则
●清晰地了解公司精神与宗旨，对公司有强烈的责任感，注重爱护公司的利
益和形象。

●工作中认真执行公司的各项规章制度。

●准确地了解岗位职责范畴，热爱自己的工作，认真完成公司下达的各项任
务，做到工作完全，不留隐患。

●具备担忧意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部沟通
及对外和谐能力。

●工作中应衣着整齐，待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动，
树立良好的公司形象。

●以主人翁的态度对待工作中遇到的每一件情况、勤俭节约、有成本意识。

依照公司各部门不同的职能划分，由工作范畴及侧重产生各部门专门的工作规范。

以下将详细说明。

总经理办公室工作规范
总则
●遵守公司各项规章制度，以公司利益为第一；
●对公司各项要求必须贯彻始终；
●处理具体事物必须全面了解情形，提供建议、意见必须确实可行；
●不得积压公务；
●爱护公司荣誉，确保公司隐秘；
●善尽职守，防止一切可能发生的有损公司利益的情况；坚持服务第一的原则；
●主动和谐与各部门之间的关系；
●主动、热情接待来访的人员；
●主动、认真完成协作部门交办的各项事务；
●每个工作日早晨须整理各自负责的总经理及副总经理办公室的环境卫生，包
括前日办公文件的整理及桌面环境的整理。

●每个工作日终止须把各自桌面打扫洁净，文件及报告分类归案；每个工作日
午休时刻，须有指定人员值班，不得外出或离开工作岗位；
●不得在工作时刻谈天、吃东西；
●工作时刻不串岗、不大声喧哗、不交头接耳；
●主动、周到、细心做好参谋和助手；
总工程师办公室工作规范
总则
●工作中有强烈的责任意识
●工作中有求实的科学态度
●工作的打算性
●有对其它部门的服务意识
●有对用户的服务意识
●工作中有成本意识
●有强烈的保密意识
职责划分及职责服务规范
●工程技术规范制订：负责制订和推行公司内相关的技术规范与技术治理规
范，使公司技术及技术治理条理化、规范化。

✧推行新规范的过程中，对新规范的执行人提出的问题认真、耐心、
态度和气地解答。

✧虚心向有体会的工程师学习，争取制订出更完善的技术/治理规范。

●新技术跟踪与产品评测：跟踪INTERNET网络与应用领域技术的最新进
展，对与工程相关的新产品（例如：网络设备及软件等）进行测试，制
作较成熟的测试方案及新产品评测报告。

✧以客观、认确实工作态度完成新产品的评测，提供可信度大、有一
定权威性的测试方案与评测报告。

✧对待提供新产品的厂商态度友好、有礼貌。

●技术方案标准化：负责组织方案标准委员会制订和爱护系列的方案标准，
提供给售前支持人员作为制作具体项目方案的依据。

以及新技术的吸纳
和项目方案的第一次审核与审定后的备案。

✧其他人员询问时，应以和气、温顺的态度详细问清所提问题的背景
及确切含义，准确判定并提供相关资料。

●技术文档治理：负责工程技术合同及至工程初验终止后全部技术文档的
电子版及印刷版的治理及技术文档版式的升级。

✧提供技术文档查询时做到微笑服务，团结合作，友好待人。

工作细
致认真，保证提供的文档资料准确无误。

✧技术文档治理：对要求查阅人员积极配合，严格要求填写相应的申
请表，并严格注意保密。

●工程密码治理：负责工程密码的治理并提供查询。

✧对所治理的密码采取措施严格保密。

✧同意密码查询时，做到微笑服务，但仍必须严格按照密码治理规
定处理。

●职员技术培训：为职员提供岗位基础技术培训及专项技术培训并向公司
职员提供各种技术资料（含相关CD盘）。

✧热情地为需要借阅资料的职员办理借阅手续。

✧对职员随时反映所需的技术资料内容和培训意向及意见，要尽量满
足。

收藏资料提供WEB点查询（202.96.30.63）。

✧督促各部门在规定日期内及时返回培训通知单，督促职员在借阅培
训资料时遵守有关治理规定。

✧积极地协助配合技术讲座的开展。

其中，物资供应与厂家商定的培
训，总工办负责安排具体工作，并通知相关部门参与。

●工程质量操纵：工程测试方案编制（含软件测试方案）及测试方案的实
施。

✧质保量积极主动地完成测试任务，尽量和谐与其它部门的关系，确
保工程质量。

✧测试方案编写中需要支持时，主动向有关技术人员请教，以完善测
试方案。

✧严格以故障单方式提出的工程质量或软件质量问题，工作中，态度
和气。

✧测试中需其它部门配合或技术工程调派人员时以协商或任务单方
式和谐。

●用户文档的提供：为各工程编写提供工程系统治理员手册。

✧虚心听取用户对手册的意见，并按要求加以改正。

✧耐心解答用户提出的关于手册的疑问。

工作尽量做到精益求精，幸
免显现明显的错误。

✧在写手册的过程中，主动取得有体会的技术工程师的关心与合作。

●行政秘书事务：负责本部门内的各种行政事务。

✧在最短的时刻内为本部门提供高质量的服务，督促本部门人员严格
执行公司下发的规章制度。

✧在与其它部门接洽行政事务时努力提供友好、热情、高效率的服务。

市场部工作规范
总则
●了解把握我公司产品的要紧技术特点和优势。

●把握相应的商务谈判的知识。

●完成公司承接的各项工程的订货、返修任务，以保证项目的顺利实施，
并在最大程度上降低成本。

●时刻注意保持好与客户的关系，努力与用户建立长期信任合作的关系。

●通过与用户的接触，必须要了解用户的方法，并将这些问题进行及时的
反馈。

●在任何工作场合保持衣着整齐，言谈举止规范，树立良好的公司形象。

职责划分及职责要求
●市场职责：
✧了解我们所进入的市领域的项目最终决策人的情形, 包括他的年龄、
学历、联系、背景、以及个人爱好, 搞好公司宣传。

✧了解我们所进入的市场领域的项目决策过程, 及参加决策的人员情
形, 争取能与具体参加者建立良好的关系, 搞好公司宣传。

✧清晰为用户所配设备的技术要求，与我们所进入的市场领域的技术
负责部门, 进行深层次的技术交流, 务必使其在技术上对我公司进
行认同, 同时明白与公司合作所能带来的利益。

✧了解该市场中其它相关工程的情形比如邮电部内的97工程、电信网
管、MIS系统、可视图文等工程的进展情形及承建的单位。

了解往
常的工程和骨干网之间的关系, 从中分析我们的潜在对手和朋友。

✧了解竞争对手情形, 包括技术特点、技术方案、报价、相关部门的关
系及合作伙伴。

●商务职责：
✧了解外贸合同与内贸合同的不同, 并依照不同的合同, 对报价进行
相应的调整。

✧假如是外贸合同, 就需要与客户的外贸代理公司就具体的事宜(如付
款方式、到货时刻、到货地点、运费、保险费、保修问题以及各方
所承担的风险。

✧假如是内贸合同就需要对进口关税、运费、保险、到货地点、付款
方式、汇率风险、保修、各方所承担的风险等问题进行了解。

✧依照内贸合同与外贸合同的不同, 预备相应的合同文本。

●客户关系职责：
✧把重点用户邀请到公司的研讨会, 展览会参观、听讲座并到公司参观,
同时安排好吃、住行等问题。

✧关于到京开会的用户进行接待和拜望。

✧将公司的新资料, 进展方向及时传递给项目决策人和基目的技术主
管部门。

✧通过到京参加培训的人员了解当时的人情况形。

✧通过技术交流, 与项目的技术主管部门建立良好的关系。

●物资供应的职责：
✧完成公司承接的各项工程的订货任务，以保证项目的顺利实施，并
在最大程度上降低成本。

✧和谐公司与供货方的关系，重点跟踪价格的变动，并及时反馈给市
场部，以确保公司对外报价的正确性，最大程度地跟踪新产品的推
出。

✧协助公司相关人员与供货方联系，取得相应资料。

✧配合工程实施人员，与供货方协商，借调用设备。

✧协助技术支持部与供货方联系，确认故障，排除故障。

关于我方无
法解决故障的设备，负责与供货方办理返修，或更换事宜。

✧部分固定资产的购买任务。

✧当公司以AsiaInfo Holdings, Inc.的名义与用户签定外贸合同时，
与合同对方联系，确保付款或LC条款的正确性，同时向AsiaInfo
Holdings,Inc.说明合同，请AsiaInfo Holdings,Inc.在美国配合。

●信息反馈的职责：
✧及时通知物资供应部门在销售过程中立即采纳的设备的情形。

✧对物资供应提供的厂家最新价格要及时跟踪。

✧用户对公司的看法
✧用户对公司售后服务的意见
✧用户对公司刊物的看法
✧用户对其他公司的看法
✧市场人员不仅需要及时反馈这些信息，同时有义务敦促公司领导及
相关部门，关于反馈的问题进行及时的解决。

工程治理部工作规范
总则
●做好我公司服务宗旨的宣传，在用户中树立良好的公司形象，取得用户的明
白得和信任，争取潜在的市场。

●做好工程治理工作，保证工程按进度实施。

●及时反映用户问题，反馈用户需求。

●定期回访已开通的工程节点，了解运行状况，并反馈有关信息。

●向市场部提供合同中符合工程实际的建议，并向物资供应提供按厂家、型号
分类的配置正确的手续齐全的请购单。

若因厂家问题导致需更换设备或配置，负责与用户、市场销售人员和谐解决方法。

●货到验货时，应安排项目组相关成员参与。

●当物资供应选购设备，或与供货方谈判时，如需技术人员参与，项目经理有
责任安排相关人员参与。

●向技术工程部提供工程所需文档资料，和技术实施所需情形。

●向技术支持部提供完善的交接资料，以保工程的连续性。

●向总工办提供有关的新技术资料的需求。

●向行政部提供完整的工程档案存档。

技术工程部工作规范
总则
●认真解决好用户的各种技术问题，提倡为用户服务至上的精神。

●必须认真完成部门下达的各项任务，做到工作完全，不留隐患。

●待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动。

●热爱自己的工作、虚心好学、不耻下问、精益求精。

●以主人翁的态度对待每一件情况、勤俭节约、有成本意识。

●要积极配合市场部和技术支持部做好售前和售后的工作。

●要积极配合工程治理部按打算完成工程联调和工程实施工作。

●外出联调必须遵守公司的考勤制度、有事请假、不迟到、不早退、加班
应填写加班条。

●积极参加公司的集体活动。

●配合有关部门做好公司参加的各种展览，以及对外宣传活动。

●外出工作，应衣着整齐、热情礼貌、树立良好的公司形象。

●外出工作，应入乡随俗、遵守对方的规章制度、对所做的工作要高效率、
高质量完成。

●外出工作，应写工作日志、周工作总结、对所显现的问题应有书面记录，
双方签字并及时向公司有关负责人汇报。

●对用户提出的问题要耐心解答，使用户中意。

●对用户提出的额外要求，在爱护公司利益的前提下、在力所能及的情形
下，尽量满足对方要求。

●要具备担忧意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部
沟通及对外协能力。

●为公司其它部门提供技术问题上的支持，加强新技术的推广和研讨。

●树立职业素养、提高敬业精神、对待问题不意气用事、遇到重大问题及
权限以外的情况，应以书面形式向上反馈，并及时向用户说明。

技术支持中心工作规范
总则
●态度温顺有耐心，视用户为“上帝”，努力建立良好用户关系；解答用户
技术咨询，解决用户技术问题，排除技术故障。

●提供内部网络使用显现故障时的支持。

●及时返回任务单，反馈用户需求。

●工作认真负责，作风严谨，优质高效；
职责划分及职责要求
●客户代表工作规范：
✧了解故障情形要详细、全面，为值班工程师解决问题提供方便；
✧非本公司承担项目的用户咨询或服务要求，要报上级负责人批准，
不得擅自处理。

✧定时定岗，工作时刻用户随打随通，BP机有call必回；
✧详细填写工作日志与HelpSTAR软件上的每一项内容，包括：客户
代表姓名、日期、工程名称、用户联系人姓名、、Fax或E-mail、
故障编号、施工地点
✧对故障描述的记录要详细、准确、全面，差不多内容应包括：出问
题的硬件名称及IP地址、出问题的软件名称、若属于PPP用户问题，
要记录拨号上网号码、
✧对用户故障给出分级定义，以确定故障排除的最长时刻。

✧客户代表应能够对故障做出初诊断，记录在案，一并交给值班工程
师。

简单及重复过的问题，应做到当时解决或将解决方法告诉用户。

✧应将值班工程师反馈回来的《故障单》分类并归档。

✧确认设备故障无法排除后，及时通知物资供应，并将填写正确故障
申请表及联系结果交于物资供应。

●值班工程师工作规范
✧接到故障通知单后要及时处理，不得拖延超过故障级别规定的时刻。

✧在规定时刻内将解决问题的方法或结果Fax、E-mail或的方式及
时通知用户。

✧详细填写工作日志的“解决方案”一栏和HELPSTAR软件的有关内
容，并将工作日志反馈给客户代表。

✧规定时刻内无法解决的问题，要在24小时内告知用户问题解决的进
程。

财务部工作规范
总则
●严格按公司财务制度或方法办事的原则。

要紧是对不符合规定的借据、
借款单、发票等原始单据严格把关, 并及时向总经理办公会议报告。

●团结协作、共同配合的原则。

及时向本公司的其他部门提供准确、可靠
的信息。

从财务治理、财务与其他部门业务之间关系的角度, 对有关信息
加以搜集、汇总、归类、分析, 乃至提出分析报告, 以适当形式在公司报
刊上公布, 使财务部成为公司效益、收支通盘考虑的一个了望塔。

●一切爱护公司利益的原则。

有关本公司的财务制度或方法, 一经总经理办
公会议确定, 财务部将坚决、严格地执行。

财务部有权益和义务对不符合
规定的业务事项以适当的方式予以禁止、反映。

公司的决议未修订之间, 财务部需严格执行, 但对实践中遇到的新情形、新问题将以书面形式提出
改进意见，经批准后再予执行。

●认真完成公司下达的各项任务, 做到工作完全, 高质高效, 不留隐患。

●待人热情礼貌，态度温顺有耐心，团结友爱，尊重他人劳动。

●热爱本职工作，虚心好学，作风严谨，精益求精。

●在实践中不断提高业务能力和敬业精神。

●做好财务基础工作的同时，严格批阅和把关职能，提高安全保密意识。

●与公司其他部门积极配合，提供适当资料，回答相关问题。

●在打算治理方面：
✧依照公司经营目标, 尽量筹措资金并监督资金的使用成效。

资金的
使用本着“长远利益和效益最大化”原则，结合内部各部门的实际
情形和总经理会议精神。

✧测算并操纵贷款规模及对外投资规模，合理分配资源。

✧依照公司生产经营运作资金的需要量、固定资产的投资规模、结算
资金的周转速度，制定资金打算、经营财务打算，批准后组织实施。

✧提出切实可行的公司年度财务预算方案、决算方案和利润分配方案。

✧定期对债权、债务进行审查，编制有关债权、债务调查表,对未及时
收回的债权应采取积极催款措施, 对未及时偿还的债务应办理展期
手续及指定还款措施。

✧定期上报公司财务状况经营成果，审查对外提供的会计资料。

●在财务治理方面
✧认真进行资产清查及登记监测工作，如实反映资产变化。

✧组织检查相关部门的欠款收交工作，并及时提供相关资料。

✧办理工商、税务、财务等各种年检工作，研究、贯彻国家有关财经
政策、法律、法规。

✧完成各种票据的购置、发放及检查工作，保证公司各项业务顺利开
展。

✧财务印章的使用、保管及各种有价证券的治理认真负责，幸免显现
任何疏忽错误。

✧与银行之间保持紧密联系，利于办理日常业务。

✧当公司与用户签定外贸合同时，与美国杰出方面联系付款、收款。

职责划分及职责要求
●出纳服务规范
✧须认真执行财会制度, 严格把握开支标准, 杜绝不符合规定的开支。

✧须遵守国家有关现金治理和银行结算制度的规定, 依照收付款凭证,
认真办理款项收付, 并签章负责。

✧金治理做到日清月结, 帐库相符。

✧格支票治理及签发手续, 建立支票使用登记簿。

✧须按时逐笔录入现金和银行存款日记帐, 及时结出余额。

月末正确编
制银行余额调剂表。

✧规定妥善保管公司财务专用章、负责人名章、发票、收据以及银行
票据、底单，幸免发生意外, 给公司造成不必要缺失。

✧电汇付款后，应及时将汇款底单交于物资供应。

●综合会计服务规范
✧须按照有关财务制度及财经法规, 检查公司各项费用开支的核算和
治理。

✧固定资产的财务核算和治理认真负责，定期或不定期与实物治理部
门进行核对，确保帐帐、帐物、帐卡相符。

✧理有关纳税治理和申办业务, 力求在政策承诺范畴内最大限度地为
公司节约资金。

✧格治理会计档案, 按时装订会计凭证, 月份终了编制会计报表做到
及时、准确。

●工程会计服务规范
✧有关进口、工程等进口进行严格审查, 检查合同是否有效, 条款是否
齐全, 有无遗漏和错误，如有问题与业务部门和谐, 提出意见, 妥善
解决。

✧理经营业务中的财务收付款项结算，必须严格执行对外收付款规定，
对外付款必须履行相关手续, 杜绝随意对外付款。

✧理收入、成本、存货的财务、帐务处理工作认真负责, 及时登记入
帐,准确结转成本, 做到帐实相符。

✧强外汇帐户的治理和操纵, 必须与外管局和银行核对帐项, 并及时
调整清理帐户。

行政部工作规范
总则
●接待来访客人做到主动热情，礼貌待客，文明用语。

●在公司内办公用品、行政事务、用车、职员福利等方面提供优质服务。

●工作时衣着整洁、洁净、穿着职业装，为公司树立良好形象。

●时提出合理化建议。

职责划分及职责要求
●前台
✧接待来访人员以礼相待，态度热情周到、举止大方得体。

✧接转要准确、迅速，最大可能的按需服务。

✧上班时衣着整洁、洁净、穿着职业装，为公司树立良好前台形象。

✧不断提高自己的业务水平，力求高效率、高质量完成前台任务。

✧做好行政服务支持工作，订餐、订水、订机票、文件收发等，力求做
到既节约开支，又满足供应。

●固定资产
✧认真执行“固定资产治理制度”并监督公司其他职员的执行情形。

✧接到请购单后赶忙上报公司经理，决不延误。

✧购置固定资产前认真审核，从公司全局利益动身，尽量节约开支、合
理分配资源。

✧购置固定资产时实行严格监督，加强成本意识，力争在最大程度上节
约资金。

✧购置完毕应与有关部门一起验收固定资产，并作明细帐登记入册，做
到帐物相等。

✧各部门报修时要热情接待，并及时联络厂家，以尽早解决问题，不能
阻碍公司业务的正常运行。

●司机
✧保证领导及公司各部门用车，保证行车安全、保持车内外的卫生清洁。

✧严格按照车辆保管要求定期进行车辆爱护保养。

✧遵守职业道德、保守公司隐秘。

✧接待来访客人做到主动热情，礼貌待客，文明用语。

✧有紧急出车任务，保证做到随叫随到。

●储运
✧严格按照仓储治理条例工作。

✧为每一个新接入工程做好仓储预备。

✧配合物资供应进行验货，完成入库工作，并对入库物资认真清点核对，
准确填写入库单并录入数据库。

及时通报项目经理物资入库情形，随
时能够调用。

✧物资入库做到入有主、出有因。

随时同意物资查询。

✧有责任向物资供应提供库存设备清单。

✧按时、按点发运工程物资，做好运输保险工作（包括协助联系搬家公
司）。

力求做到准确无误，保证工程顺利完成。

✧对工程任务积极、主动、热情、认真负责，为工程技术人员提供充足
的物资储备，制造良好的工作条件。

✧按时回收借用物资，定期进行库存清查、建帐清帐工作。

✧不断提高工作效率和质量。

●办公用品、图书资料
✧严格执行公司下发的《办公用品治理方法》、《图书报刊治理方法》，
按规章制度办。

✧每月按时统计、购买物品，尽量满足各部门的合理要求，高效率、高
质量地完成任务。

✧树立成本意识，购买办公用品、图书时严格把关，勤俭节约，为公司
节约开支。

✧对所购办公用品、图书及时入库，领取借阅详细登记，做到有据可查。

✧耐心、细致地为宽敞职员服务，领取物品、图书不怕苦恼，态度热情。

✧经常检查库存情形，做到心中有数，及时补充必备物品，不因物品的
缺少阻碍公司的正常工作。

✧努力学习，不断提高自己的岗位技能，治理水平，发觉不足及时提出
合理化建议，为经理的决策提供事实依据。

●人事治理
✧严格执行公司各项人事制度。

✧工作中不循私情，坚持按原则制度办事。

✧和谐部门间、职员间工作关系，保持耐心、细致、严谨的工作方法。

✧不断提高人事工作的质量及效率，与公司整体步调一致，使人事治理
工作始终顺畅规范。

✧在对外工作中注意宣传公司，树立良好的公司形象。