系统集成项目管理工程师第十五章_信息和配置管理 闫波
系统集成项目管理工程师教程完全版(文字版)
系统集成项目管理工程师教程完全版（文字版）内容提要对信息系统集成项目经理岗位所要求的主要基础知识以及应用技术做了阐述。
本书内容包括信息化基础知识、信息系统服务管理、信息系统集成专业技术、项目的立项管理、整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、合同管理、采购管理、信息（文档）与配置管理、变更管理、安全管理、风险管理、收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法则和标准规范、系统集成项目管理工程师职业道德规范以及一些实际的项目管理案例。
本书是系统集成项目管理工程师考试应试者必读教材，也可以作为各类信息系统培训和辅导教材，还可作为大专院校信息管理专业的教学和参考用书。
目录内容提目第1章.信息化基础知1.L信息化基础知12电子政13企业信息1.4.商业智第2章.信息系统服务管2.1.信息系统服务管理体22信息系统集成资质管23信息系统工程监24ITII,与IT服务管理、信息系统审第3章.信息系统集成专业技术知3.1.信息系统集成简32信息系统建33软件工3.4.面向对象系统分析与设35软件架36典型应用集成技3.7.计算机网络知第4章,项目管理一般知4.1.什么是项42项目的组织方4.3.项目生命周44典型的信息系统项目的生命周期模45单个项目的管理过46项目管理高级话第5章.立项管5.L立项管理内52建设方的立项管53承建方的立项管54签订合第6章.项目整体管6.L项目整体管理的主要活动和流62项目启63编制项目范围说明书（初6.4.制定项目管理计65指导和管理项目执66监督和控制项6.7.,整体变更控6.8.项目收第7章.项目范围管7.L产品范围与项目范72编制范围管理计73范围定7.4.创建工作分解结75范围确76范围控第8章.项目进度管8.1.项目进度管理概82活动定83活动排8.4.活动资源估8.5.活动历时估8.6.制定进度计8.7.项目进度控第9章.项目成本管9」.项目成本管理概92制定项目成本管理计93项目成本估94项目成本预9.5.项目成本控第K）章.项目质量管KM.质量管理基第11章.项目人力资源管ILL项目人力资源管理的定义及有关概第12章.项目沟通管12.L项目沟通管理的基本概第13章.项目合同管13L项目合第14章.项目采购管14.1.采购管理的相关概念和主要过14.3.编制询价计第15章.信息（文档）和配置管15.L信息系统项目相关信息（文档）及其管第16章.变更管16.L项目变更的基本概第17章.信息系统安全管17.1.信息安全管第18章.项目风险管18.1.风险和风险管第19章.项目收尾管19.1.项目收尾的内第20章.知识产权管20.L知识产权概念及知识产权管第21章.法律法规和标准规21.L法和法第22章.职业道德规22.L基本概第23章.案例分第1章.信息化基础知识1.L信息化基础知识信息化是当代社会生产力发展和人类文明进步的强大动力,国家信息能力是国家竞争力的重要组成部分。
项目管理_项目范围管理 闫波
项目管理计划
项目管理计划的制定是一个渐进明细、逐 步滚动完善的过程，从早期的简略到后期 的详细，在滚动过程中不断吸收范围管理 计划、进度计划、预算等分计划，反过来 该计划的整体视角又为分计划的完善提供 了依据，所以在编制范围管理计划时作为 一个输入条件。该计划在其他领域的管理 计划编制时，也作为一个输入条件。
WBS (Work Breakdown Structure) √
创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果 和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部 分的过程。 任务分解的过程
将一个项目分解为更多的工作细目或者子项目，使项 目变得更小、更易管理、更易操作。 WBS（任务分解结构）。
最底层的WBS单元叫做工作包
范围定义的输入√
1、组织过程资产 2、项目章程 3、项目初步范围说明 4、项目范围管理计划 5、批准的变更请求
核准的变更请求能引发项目质量、范围、成本 和进度的变更
范围定义的工具和技术√
1、产品分析
每一领域有一或多个公认方法用于将项目目标 转换为可交付物和要求，如产品分解、系统分 析、系统工程、价值工程、价值分析和功能分 析等。 也叫做备选方案识别，是用来为项目工作提出 不同执行方法的一种技术。许多通用管理技术 都可用于备选方案识别，如头脑风暴、横向思 维和配对比较等。
任务分解的结果
WBS
WBS实例
软件产品
功能1
功能2
功能3
功能2-子功能1
功能2-子功能2
功能2-子功能3
PMI定义WBS √
是面向可交付成果的对项目元素的分组,它 组织并定义了整个项目范围。不在WBS中包 括的工作就不是该项目的工作。
系统集成项目管理工程师_项目成本管理 闫波.ppt
学习曲线理论√
当重复生产许多产品时，那些产品的单位 成本随着数量的增多呈规律性递减。该理 论用来估计生产大量产品的项目的成本。
信息系统的项目成本估算的困难
⑴、需求信息的复杂性 ⑵、开发技术与工具的不断变化 ⑶、同类项目的缺乏 ⑷、信息系统项目建设不同人员的不同见解 ⑸、缺乏专业和富有经验的人才 ⑹、管理层的压力和误解
⑶思想上认识上存在误区，认为项目具有 创新性，项目实施过程中变化太大，实际 成本超支在所难免。
产品全生命周期成本√
在产品或系统的整个使用生命期内，在获 得阶段、运营与维护以及生命周期结束时 对产品的处置所发生的全部成本。一般产 品全生命周期成本包括项目全生命周期成 本。
成本的类型√
可变成本
成本估算所需的支持信息的数量和种类，因应 用领域而异。不论其详细程度如何，支持性文 件都应该清晰、完整地说明成本估算是如何得 出的。
3、请求的变更 4、费用管理计划（更新）
估算准确度
类型
准确度
说明
项目的直接成本是 60万
间接成本说明
间接成本=直接成本*间接成本系数 间接成本= 规模*人力成本参数*间接成本
系数 例如：间接成本系数=1.5--3
项目总估算成本
估算成本=直接成本+间接成本 估算成本=规模*人力成本参数（1+间接成
本系数） 成本系数=人力成本参数* （1+间接成本系
成本的类型√
直接成本
直接可以归属于项目工作的成本。
间接成本
来自一般管理费用科目或几个项目共同担负的 项目成本所分摊给被项目的费用。
管理储备√
单独计划出来的成本，以备未来不可预见 的事件发生时使用。
成本储备、进度储备。
系统集成项目工程师教材-章节主要内容
信息化基础知识（第一章）企业资源管理系统（ERP）特点：1、统一的系统集成；2、面向业务流程的系统；3、模块化可配置；4、开放的系统ERP 系统的功能：1、财会管理；2、生产控制管理；3、物理管理；4、人力资源管理客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统客户关系管理（CRM）功能： 1、有一个统一的以客户为中心的数据库； 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大量数据中提取有用信息的能力客户关系管理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、可以执行客户关系管理（CRM）功能： 1、自动化的销售； 2、自动化的市场营销； 3、自动化的客户服务供应链管理（SCM）概念： 1、以客户为中心； 2、集成化管理； 3、扩展性管理；4、合作管理； 5、多层次管理供应链（SCM）设计原则： 1、自下而上和自上而下相结合； 2、简洁性； 3、取长补短； 4、动态性 5、合作性； 6、创新性； 7、战略性商业智能（BI）功能： 1、数据仓库； 2、数据 ETL； 3、数据统计输出报表； 4、分析功能商业智能（BI）层次： 1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘商业智能（BI）步骤： 1、需求分析； 2、数据仓库建模； 3、数据抽取； 4、建立商业智能分析报表； 5、用户培训和数据模型模拟测试； 6、系统改进和完善信息系统服务管理（第二章）四控： 1、质量控制； 2、进度控制； 3、投资控制； 4、变更控制三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理一协调：协调有关单位及人员间的工作关系信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程信息系统工程的特点： 1、科学技术含量高； 2、风险大； 3、设计与工程实施的紧密结合；4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；5、信息安全特性；6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题信息系统审计的基本业务： 1、系统开发审计； 2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计； 3、支持其他审计人员的工作； 4、为组织提供增值服务； 5、灾难恢复和业务持续计划审计； 6、系统安全审计； 7、网站信息审计； 8、全面控制审计； 9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计； 10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计信息系统集成专业技术知识（第三章）信息系统集成特点： 1、以满足用户需求为根本出发点； 2、具有高技术含量的工程过程； 3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品； 4、是一项综合性的系统工程； 5、技术是核心系统系统集成分类： 1、设备系统集成； 2、应用系统集成软件质量管理过程： 1、质量保证过程； 2、验证过程； 3、确认过程； 4、评审过程； 5、审计过程等系统开发方法： 1、结构化方法； 2、原型法； 3、面向对象法系统开发周期： 1、立项阶段； 2、开发阶段； 3、运维阶段； 4、消亡阶段开发阶段周期： 1、总体规划阶段； 2、系统分析阶段； 3、系统设计阶段； 4、系统实施阶段； 5、系统验收阶段原型法特点： 1、实际可行；2、具有最终系统的基本特征； 3、构造方便、快速、造价低软件配置管理： 1、管理和计划； 2、配置标识； 3、配置控制； 4、配置审计； 5、发布管理和交付软件开发环境： 1、需求工具； 2、设计工具； 3、构造工具； 4、测试工具； 5、维护工具； 6、配置管理工具； 7、工程管理工具； 8、工程过程工具； 9、质量工具软件过程管理： 1、启动和范围定义； 2、软件项目计划； 3、软件项目实施； 4、评审和评价； 5、关闭； 6、软件工程质量项目管理一般常识（第四章）项目的特点： 1、临时性； 2、独特性； 3、渐进明细信息系统集成特点： 1、满足客户和用户需求为根本出发点； 2、客户用户需求不够明确、复杂多变； 3、选择最适合用户需求和投资规模的产品和技术； 4、高技术与高技术的集成；5、系统工程；6、项目团队年轻、流动率高；7、强调沟通的重要性项目管理核心知识域： 1、整体管理； 2、范围管理； 3、进度管理； 4、成本管理； 5、质量管理； 6、信息安全管理项目管理保障域： 1、人力资源管理； 2、合同管理； 3、采购管理； 4、风险管理； 5、信息（文档）与配置管理、 6、知识产权管理； 7、法律法规标准规范和职业道德规范等项目管理伴随域： 1、变更管理； 2、沟通管理项目管理过程域： 1、科研与立项； 2、启动； 3、计划； 4、实施； 5、监控和收尾智能型组织优点： 1、强大的技术支持，便于交流； 2、清晰的职业生涯晋升路线； 3、直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰； 4、有利于重复性工作为主的过程管理智能型组织智能型组织缺点： 1、智能利益优先于项目，具有狭隘性； 2、组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大； 3、项目经理极少或缺少权利、权威； 4、项目管理发展方向不明，缺少项目基准等项目型组织优点： 1、结构单，责权分明，利于统一指挥； 2、目标明确单一； 3、沟通简洁、方便； 4、决策快项目型组织缺点： 1、管理成本过高； 2、项目环境封闭，不利于沟通、技术共享等； 3、员工缺乏事业上的连续性和保障等矩阵型组织优点： 1、项目经理负责制，有明确的项目目标； 2、改善了项目经理对整体资源的控制；3、及时响应； 4、获得职能组织更多的支持； 5、最大限度地利用公司的稀缺资源； 6、改善了跨职能部门间的协调合作； 7、使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡； 8、团队成员有归属感，士气高，问题少； 9、出现的冲突较少，易处理解决矩阵型组织缺点： 1、管理成本增加； 2、多头领导； 3、难以监测和控制； 4、资源分配与项目优先的问题产生冲突； 5、权利难以保持平衡项目管理办公室（PMO）是在所辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。
信息系统项目管理_论文写作 闫波
论文的摘要由于在论文的写作过程中论文的论 点及内容可能会有所变化，建议在写作完正文 后再写摘要。
论文格式与写作技巧
论文选题
试题快速通览，找到自己最容易发挥，最擅长的 方向的论题。为了照顾大多数考生的情况，论文 题目会比较宽泛。 论文内容不要关心过多的技术细节问题，重在项 目管理。 选题时要考虑应和什么项目相关联。文章至少要 与一个项目关联起来。那么如何选定项目呢？
论文格式与写作技巧
论文提纲
选定论题后不要急于动笔直接在答题纸上写作。 直接写作很难有一个整体的思路，而且在写作的 过程中可能会涂改而使得卷面不整洁。不提倡在 草稿纸上书写论文再抄至论文答题纸上，因为考 试的时间本就十分有限。
花点时间理理写作的思路，在草稿纸上写作论文 的提纲。
论文格式与写作技巧
信息系统项目管理
论文写作
信息系统项目管理师考试
信息系统项目管理师考试分为三场测试， 分别信息系统项目管理综合知识、信息系 统项目管理案例分析、信息系统项目管理 论文。 每场考试满分都是75分，45分及格。
（3）信息系统项目管理论文试题共有2道试 题，要求考生从中选择1道试题进行论文写 作，考试时间为120分钟。
题目选择
试题三 论评审在项目质量管理过程中的重要作用
评审工作贯穿信息系统项目始终。评审是确保项目质量的 重要手段之一，在项目管理过程中，系统地运用评审方法 可以起到事半功倍的效果。
请围绕“评审在项目质量管理过程中的重要作用” 论题，分别从以下三个方面进行论述：
什么是技术评审？什么是阶段管理评审？简要论述技术评 审和阶段管理评审对保证项目质量的重要作用。 质量保证人员（QA）的角色和职责有哪些？ 结合你的项目管理经验，系统地论述你是如何运用评审方 法来确保项目质量的，着重介绍评审活动的组织、人员构 成和评审过程。
系统集成项目管理工程师第十五章_信息和配置管理闫波
版本控制是软件配置管理重要部分，但不 是配置管理的全部。
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配置项版本
需求规格
需求规格 1.0
需求规格 1.1
需求规格 1.2
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本章要点
15.1 配置管理的概念 15.2 配置管理计划 15.3 配置标识与建立基线 15.4 变更管理 15.5 版本管理 15.6 配置审核 15.7 配置状态报告
过程描述；需求；设计；测试计划和规程；测试结果； 代码；工具；接口描述；
2 分配唯一的标识号 3 确定每个配置项的重要特征 4 确定进入配置管理的时间 5 确定每个配置项的拥有者的责任 6 填写配置项管理表 7 审批配置项管理表
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配置项标识、跟踪
将软件项目中需要进行控制的部分拆分成 SCI。因为项目中要生成很多的过程文件。
建立配置管理方案的步骤
1 组建配置管理方案构造小组； 2 对目标机构进行了解评估； 3 配置管理工具及其提供商评估； 4 制定实施计划； 5 定义配置管理流程； 6 试验项目的实施； 7 全面实施；
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创建基线并发行基线
构造基线或发行基线的步骤
1 获得CCB授权； 2 创建构造基线或发行基线； 3 形成文件； 4 使基线可用；
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配置项标识示例
QTD-School–RM–SRS-v1.0
公司：3个字符 项目：最长10个字符 类型：最长5个字符 编号：最长8位数字 版本号：V m.n
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配置项的跟踪
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配置项跟踪过程示例
系统集成项目管理工程师学习资料整理
第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。
系统集成项目管理工程师教程目录
目录第1章信息化基础知识 11.1 信息化基础知识 11.1.1 信息 11.1.2 信息化 21.1.3 国家信息化体系要素 31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标5 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 61.2 电子政务101.2.1 电子政务的概念和内容101.2.2 电子政务的指导思想和指导原则101.2.3 电子政务建设的目标和主要任务111.3 企业信息化141.3.1 企业信息化概述141.3.2 企业资源计划181.3.3 客户关系管理271.3.4 供应链管理351.3.5 电子商务441.4 商业智能48第2章信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.1.1 信息系统服务管理的内容562.1.2 信息系统服务管理的推进572.2 信息系统集成资质管理622.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义62 2.2.2 信息系统集成资质管理办法632.2.3 信息系统集成资质等级条件642.3 信息系统工程监理662.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 702.4.1 ITIL与IT服务管理702.4.2 信息系统审计74第3章信息系统集成专业技术知识813.1 信息系统集成简述813.2 信息系统建设823.2.1 信息系统的生命周期823.2.2 信息系统开发方法833.3 软件工程853.3.1 软件需求分析与定义853.3.2 软件设计、测试与维护863.3.3 软件复用873.3.4 软件质量保证及质量评价883.3.5 软件配置管理893.3.6 软件开发环境903.3.7 软件过程管理91 3.4 面向对象系统分析与设计923.4.1 面向对象的基本概念923.4.2 可视化建模与统一建模语言96 3.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践——RUP 993.4.4 面向对象系统分析993.4.5 面向对象系统设计1013.5 软件架构1023.5.1 软件架构定义1023.5.2 典型架构1023.5.3 软件架构设计方法1073.5.4 软件架构分析与评估1083.5.5 软件中间件1083.6 典型应用集成技术1113.6.1 数据库与数据仓库技术1113.6.2 Web Services技术 1133.6.3 J2EE架构、.NET架构 1133.6.4 工作流技术1163.6.5 构件及其在系统集成项目中的重要性1163.6.6 常用构件标准1163.7 计算机网络知识1183.7.1 网络技术标准与协议1183.7.2 Internet技术及应用1193.7.3 网络分类1203.7.4 网络管理1223.7.5 网络服务器1233.7.6 网络交换技术1253.7.7 网络存储技术1273.7.8 无线网络技术、光网络技术129 3.7.9 网络接入技术1303.7.10 综合布线、机房工程1313.7.11 网络规划、设计及实施原则134 第4章项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.1.1 项目的定义1354.1.2 项目目标1354.1.3 项目的特点1374.1.4 信息系统集成项目的特点1374.1.5 项目与日常运营1384.1.6 项目和战略1394.1.7 项目管理的定义及其知识范围139 4.1.8 项目管理需要的专业知识和技术1404.1.9 项目管理学科的产生和发展1434.1.10 项目经理应该具备的技能和素质147 4.1.11 项目干系人1494.1.12 项目管理系统1514.2 项目的组织方式1514.2.1 组织体系1514.2.2 组织的文化与风格1514.2.3 组织结构1524.2.4 PMO 在组织结构中的作用 1564.3 项目生命周期1584.3.1 项目生命周期的特征1584.3.2 项目阶段的特征1604.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系1614.4 典型的信息系统项目的生命周期模型162 4.5 单个项目的管理过程1674.5.1 项目过程1684.5.2 项目管理过程组1694.5.3 项目管理过程图示1794.6 项目管理高级话题1804.6.1 大型项目和大型项目管理1814.6.2 项目组合和项目组合管理1814.6.3 子项目182第5章立项管理1835.1 立项管理内容1835.1.1 需求分析1835.1.2 项目建议书1845.1.3 项目可行性研究报告1845.2 建设方的立项管理1855.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、申报和审批1855.2.2 项目的可行性研究1875.2.3 项目招标1975.3 承建方的立项管理2015.3.1 项目识别2015.3.2 项目论证2025.3.3 投标2035.4 签订合同2055.4.1 合同谈判2055.4.2 签订合同205第6章项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动2076.2.1 项目章程的作用和内容2076.2.2 项目启动的依据2096.2.3 项目启动的方法、技术和工具210 6.2.4 项目启动过程的成果2116.3 编制项目范围说明书（初步）2116.3.1 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具2126.3.2 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出2126.4 制定项目管理计划2136.4.1 项目管理计划的含义、作用和内容2136.4.2 项目计划编制工作所遵循的基本原则2146.4.3 项目计划编制工作流程2156.4.4 制定项目管理计划的主要方法215 6.4.5 制定项目管理计划的输入、输出2166.5 指导和管理项目执行2186.5.1 指导和管理项目执行的方法219 6.5.2 指导和管理项目执行的输入、输出2196.6 监督和控制项目2206.6.1 监督和控制项目的方法2216.6.2 监督和控制项目的输入、输出221 6.7 整体变更控制2226.7.1 整体变更控制的方法2236.7.2 整体变更控制的输入、输出225 6.8 项目收尾2266.8.1 管理收尾和合同收尾2266.8.2 项目收尾的方法2276.8.3 项目收尾的输入、输出227第7章项目范围管理2297.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划2317.2.1 编制范围管理计划的工具和技术2317.2.2 编制范围管理计划的输入、输出2327.3 范围定义2337.3.1 范围定义的工具和技术2337.3.2 范围定义的输入、输出2337.4 创建工作分解结构2357.4.1 项目工作结构分解的目的和意义2357.4.2 WBS的表示形式2357.4.3 创建WBS的工具和技术2367.4.4 创建WBS的输入、输出2407.4.5 范围基准2417.5 范围确认2427.5.1 范围确认的工具和技术2427.5.2 范围确认的输入、输出2427.6 范围控制2437.6.1 范围控制的工具和技术2447.6.2 范围控制的输入、输出245第8章项目进度管理2478.1 项目进度管理概述2478.2 活动定义2488.2.1 活动定义与工作分解结构的关系248 8.2.2 里程碑2498.2.3 活动定义的输入2508.2.4 活动定义的输出2508.2.5 活动定义所采用的主要方法和技术251 8.3 活动排序2528.3.1 活动排序的输入2528.3.2 活动排序所采用的主要方法和技术253 8.3.3 活动排序的输出2578.4 活动资源估算2588.4.1 活动资源估算所遵循的基本原则258 8.4.2 活动资源估算所采用的主要方法和技术2588.4.3 活动资源估算的输入2598.4.4 活动资源估算的输出2598.5 活动历时估算2608.5.1 活动历时估算内涵2608.5.2 活动历时估算所采用的主要方法和技术2608.5.3 活动历时估算的输入2628.5.4 活动历时估算的输出2638.6 制定进度计划2638.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容2638.6.2 制定进度计划所采用的主要技术和工具2648.6.3 制定进度计划的输入2668.6.4 制定进度计划的输出2678.7 项目进度控制2708.7.1 项目进度控制概念及内容2708.7.2 项目进度控制的主要技术和工具2708.7.3 项目进度控制的输入2718.7.4 项目进度控制的输出272第9章项目成本管理2749.1 项目成本管理概述2749.1.1 有关成本与成本管理的概念274 9.1.2 相关术语2769.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.3.1 项目成本估算的主要相关因素278 9.3.2 项目成本估算的主要步骤2799.3.3 成本估算的输入、输出2809.3.4 成本估算的工具和技术2839.4 项目成本预算2859.4.1 项目成本预算及作用2859.4.2 项目成本预算的基本概念2869.4.3 项目成本预算的输入、输出286 9.4.4 项目成本预算的工具与技术289 9.5 项目成本控制2909.5.1 项目成本控制的主要内容2909.5.2 成本控制的输入、输出2909.5.3 成本控制的工具与技术292第10章项目质量管理29710.1 质量管理基础 29710.1.1 质量管理相关概念29710.1.2 质量管理基本原则和目标29910.1.3 质量管理主要活动和流程30010.1.4 国际质量标准30110.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型30410.2 制定项目质量计划 30610.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动30710.2.2 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具30710.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出31110.3 项目质量保证31210.3.1 项目质量保证活动31210.3.2 项目质量保证的技术、方法315 10.3.3 项目质量保证工作的输入、输出31510.4 项目质量控制31610.4.1 项目质量控制概述31610.4.2 项目质量控制的方法、技术和工具31710.4.3 项目质量控制的输入、输出322第11章项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念324 11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义324 11.1.2 项目人力资源管理有关概念326 11.2 项目人力资源计划编制32611.2.1 项目组织结构图32711.2.2 人员配备管理计划的作用和内容329 11.2.3 项目人力资源计划编制的输入329 11.2.4 项目人力资源计划编制的输出330 11.3 项目团队组织建设33211.3.1 组建项目团队33211.3.2 现代激励理论体系和基本概念334 11.3.3 项目团队建设34011.4 项目团队管理34311.4.1 项目团队管理的含义和内容343 11.4.2 项目团队管理的方法34411.4.3 冲突管理34411.4.4 项目团队管理的输入、输出346第12章项目沟通管理349引言34912.1 项目沟通管理的基本概念 34912.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点349 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则35012.2 沟通管理计划编制35212.2.1 基本概念35212.2.2 沟通管理计划的主要内容35312.2.3 项目中的会议35512.2.4 沟通管理计划编制的技术35512.2.5 沟通管理计划编制的输入、输出356 12.3 信息分发35712.3.1 常用的沟通方式比较35712.3.2 用于信息分发的技术、方法357 12.3.3 经验教训总结过程35812.4 沟通管理对组织过程资产的影响358 12.5 绩效报告35912.5.1 绩效报告的内容35912.5.2 形成绩效报告的主要步骤36012.6 项目干系人管理 36012.6.1 项目干系人管理的含义36012.6.2 项目干系人管理的方法36112.6.3 项目干系人管理的输入、输出361第13章项目合同管理36313.1 项目合同 36313.1.1 合同的概念36313.1.2 合同的法律特征36413.1.3 有效合同原则36413.2 项目合同的分类 36513.2.1 按信息系统范围划分的合同分类36513.2.2 按项目付款方式划分的合同分类36613.3 项目合同签订36613.3.1 项目合同的内容36613.3.2 项目合同签订的注意事项36813.3.3 合同谈判与签订36913.4 项目合同管理37213.4.1 合同管理及作用37213.4.2 合同管理的主要内容37313.4.3 合同违约的管理37513.5 项目合同索赔处理37813.5.1 索赔概念和类型37813.5.2 索赔构成条件和依据37913.5.3 索赔的处理379第14章项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程382 14.1.1 概念和术语38214.1.2 采购管理的主要过程38214.2 编制采购计划38414.2.1 编制采购计划的输入、输出385 14.2.2 用于编制采购计划过程的技术、方法38814.2.3 工作说明书39014.3 编制询价计划39114.3.1 常见的询价文件39314.3.2 确定对投标的评判标准39414.4 询价39514.4.1 询价的输入39514.4.2 询价的方法和技术39614.4.3 询价的输出39614.5 招标39714.5.1 招标人及其权利和义务39714.5.2 招标代理机构39814.5.3 招标方式39814.5.4 招投标程序39914.5.5 投标39914.5.6 开标、评标和中标39914.5.7 供方选择40014.5.8 相关法律责任40314.6 合同及合同收尾 40414.6.1 合同管理要点40414.6.2 合同收尾405第15章信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理40715.1.1 信息系统项目相关信息（文档）407 15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法40715.2 配置管理40815.2.1 配置管理有关的概念40915.2.2 制定配置管理计划40915.2.3 配置识别与建立基线41015.2.4 建立配置管理系统41115.2.5 版本管理41415.2.6 变更控制41515.2.7 配置状态报告41615.2.8 配置审计416第16章变更管理41816.1 项目变更的基本概念 41816.1.1 项目变更的含义41816.1.2 项目变更的分类41816.1.3 项目变更产生的原因41916.2 变更管理的基本原则 41916.3 变更管理组织机构与工作程序 42016.3.1 组织机构42016.3.2 工作程序42016.4 项目变更管理的工作内容 42116.4.1 严格控制项目变更申请的提交42216.4.2 变更控制42216.4.3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系423第17章信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.1.1 信息安全含义及目标42417.1.2 信息安全管理的内容42517.2 信息系统安全43017.2.1 信息系统安全概念43017.2.2 信息系统安全属性43117.2.3 信息系统安全管理体系43317.3 物理安全管理43817.3.1 计算机机房与设施安全43917.3.2 技术控制44117.3.3 环境与人身安全44217.3.4 电磁兼容44417.4 人员安全管理44517.4.1 安全组织44517.4.2 岗位安全考核与培训44617.4.3 离岗人员安全管理44617.5 应用系统安全管理44617.5.1 应用系统安全管理的实施44617.5.2 应用系统运行中的安全管理448第18章项目风险管理45418.1 风险和风险管理 45418.1.1 风险的含义及其特征45418.1.2 风险管理的含义45518.1.3 风险管理的主要活动和流程456 18.2 制定风险管理计划45718.2.1 风险管理计划的内容45818.2.2 制定风险管理计划的工具与技术45918.2.3 制定风险管理计划的输入、输出46018.3 风险识别46118.3.1 风险事件和风险识别含义46118.3.2 用于风险识别的方法46218.3.3 风险识别的输入、输出46418.4 定性风险分析46518.4.1 定性风险分析的方法46618.4.2 定性风险分析的输入、输出467 18.5 定量风险分析46818.5.1 数据收集和表示的方法及应用468 18.5.2 定量风险分析的输入、输出471 18.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）47218.7 风险监控47418.7.1 风险监控的目的和主要工作内容47418.7.2 用于风险监控的技术、方法475第19章项目收尾管理47719.1 项目收尾的内容 47719.1.1 项目验收47719.1.2 项目总结47819.1.3 项目评估和审计48019.2 对信息系统的后续工作的支持 48119.2.1 软件项目的后续工作48119.2.2 系统集成项目的后续工作48219.3 项目团队人员转移48219.3.1 项目团队人员的转移48219.3.2 项目转移人员的业绩评定48319.3.3 项目团队成员的表彰483第20章知识产权管理48420.1 知识产权概念及知识产权管理 48420.2 知识产权管理相关法律法规48420.3 知识产权管理工作的范围和内容48520.3.1 著作权及邻接权48520.3.2 专利权48720.3.3 商标权48820.4 知识产权保护48920.5 知识产权管理要项49120.6 知识产权的滥用 49120.6.1 专利权滥用是知识产权滥用最典型的违法形式49120.6.2 知识产权滥用是跨国公司垄断市场竞争的重要策略491第21章法律法规和标准规范49321.1 法和法律49321.2 法律体系49321.3 大陆法系与英美法系 49521.3.1 大陆法系49521.3.2 英美法系49521.3.3 大陆法系与英美法系的区别49521.4 诉讼时效49621.4.1 民事诉讼时效49621.4.2 刑事追诉时效49621.4.3 行政诉讼时效49721.5 标准和标准化常识49721.5.1 什么是标准49721.5.2 什么是标准化49821.5.3 我国标准的级别49821.5.4 我国各级标准的制定以及标准的有效期49921.5.5 标准种类49921.5.6 我国标准的代号和名称49921.5.7 我国的强制性标准和推荐性标准500 21.5.8 指导性标准50121.5.9 国际标准50121.5.10 地区标准50121.5.11 地方标准和行业标准50121.5.12 技术标准50121.5.13 基础标准50121.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范50221.6.1 法律法规50221.6.2 标准50321.6.3 系统集成行业涉及的其他标准504 21.6.4 规范504第22章职业道德规范506引言50622.1 基本概念50722.2 项目管理工程师职业道德规范 50722.3 项目管理工程师岗位职责 50822.4 项目管理工程师对项目团队的责任 508 第23章案例分析510引言51023.1 项目管理硬技能案例 51023.1.1 人力资源负荷优化案例51023.1.2 现金流分析案例51223.1.3 动态回收期及净现值分析案例512 23.1.4 挣值分析案例51323.1.5 需求评审案例51423.1.6 风险管理案例51523.1.7 公司组织结构对项目管理的影响51623.1.8 项目变更管理案例51723.2 软技能案例 51823.2.1 范围定义案例51823.2.2 工作要点的案例51923.2.3 范围确认案例51923.2.4 客户关系管理案例52023.2.5 变更控制案例52123.3 综合运用案例52223.3.1 电子政务项目案例52223.3.2 南方电信项目案例530目录第1章信息化基础知识 11.1 信息化基础知识 11.2 电子政务101.3 企业信息化141.4 商业智能48第2章信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.2 信息系统集成资质管理622.3 信息系统工程监理662.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 70第3章信息系统集成专业技术知识813.1 信息系统集成简述813.2 信息系统建设823.3 软件工程853.4 面向对象系统分析与设计923.5 软件架构1023.6 典型应用集成技术1113.7 计算机网络知识118第4章项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.2 项目的组织方式1514.3 项目生命周期1584.4 典型的信息系统项目的生命周期模型1624.5 单个项目的管理过程1674.6 项目管理高级话题180第5章立项管理1835.1 立项管理内容1835.2 建设方的立项管理1855.3 承建方的立项管理2015.4 签订合同205第6章项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动2076.3 编制项目范围说明书（初步）2116.4 制定项目管理计划2136.5 指导和管理项目执行2186.6 监督和控制项目2206.7 整体变更控制2226.8 项目收尾226第7章项目范围管理2297.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划2317.3 范围定义2337.4 创建工作分解结构2357.5 范围确认2427.6 范围控制243第8章项目进度管理2478.1 项目进度管理概述2478.2 活动定义2488.3 活动排序2528.4 活动资源估算2588.5 活动历时估算2608.6 制定进度计划2638.7 项目进度控制270第9章项目成本管理2749.1 项目成本管理概述2749.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.4 项目成本预算2859.5 项目成本控制290第10章项目质量管理29710.1 质量管理基础29710.2 制定项目质量计划30610.3 项目质量保证31210.4 项目质量控制316第11章项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念32411.2 项目人力资源计划编制32611.3 项目团队组织建设33211.4 项目团队管理343第12章项目沟通管理349引言34912.1 项目沟通管理的基本概念 34912.2 沟通管理计划编制35212.3 信息分发35712.4 沟通管理对组织过程资产的影响35812.5 绩效报告35912.6 项目干系人管理 360第13章项目合同管理36313.1 项目合同36313.2 项目合同的分类 36513.3 项目合同签订36613.4 项目合同管理37213.5 项目合同索赔处理378第14章项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程38214.2 编制采购计划38414.3 编制询价计划39114.4 询价39514.5 招标39714.6 合同及合同收尾 404第15章信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理40715.2 配置管理408第16章变更管理41816.1 项目变更的基本概念 41816.2 变更管理的基本原则 41916.3 变更管理组织机构与工作程序 42016.4 项目变更管理的工作内容 421第17章信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.2 信息系统安全43017.3 物理安全管理43817.4 人员安全管理44517.5 应用系统安全管理446第18章项目风险管理45418.1 风险和风险管理 45418.2 制定风险管理计划45718.3 风险识别46118.4 定性风险分析46518.5 定量风险分析46818.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）47218.7 风险监控474第19章项目收尾管理47719.1 项目收尾的内容 47719.2 对信息系统的后续工作的支持 48119.3 项目团队人员转移482第20章知识产权管理48420.1 知识产权概念及知识产权管理 48420.2 知识产权管理相关法律法规48420.3 知识产权管理工作的范围和内容48520.4 知识产权保护48920.5 知识产权管理要项49120.6 知识产权的滥用 491第21章法律法规和标准规范49321.1 法和法律49321.2 法律体系49321.3 大陆法系与英美法系 49521.4 诉讼时效49621.5 标准和标准化常识49721.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范502第22章职业道德规范506引言50622.1 基本概念50722.2 项目管理工程师职业道德规范 50722.3 项目管理工程师岗位职责 50822.4 项目管理工程师对项目团队的责任508第23章案例分析510引言51023.1 项目管理硬技能案例 51023.2 软技能案例 51823.3 综合运用案例522。
系统集成项目管理工程师信息与配置管理PPT课件
配置管理有关概念
• 配置项－－是指在项目生命周期的各个阶段 所产生的各种形式和各种版本的文档、程序、 部件及数据的集合。
• 配置库－配置项的集合，分开发库，受控库， 产品库三大类
• 配置管理信息系统－－是整个项目管理信息 系统的一个子系统。包括提交建议的变更的 过程，评审和批准建议的变更的跟踪系统， 为授权和控制变更规定的批准基本，确认批 准的变更方法。
本节内容
• 15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理
• 15.2 配置管理
• 配置管理有关概念
• 制定配置管理计划
• 配置识别与建立基线
• 建立配置管理系统
• 版本管理
• 配置状态报告
• 配置审核
第1页/共13页
1
信息系统项目相关信息（文档）
• 含义：
－－数据媒体和所记录的数据
• 种类：
－－14类文档文件
• 配置库管理系统的基本结构 －－配置库的第类8页型/共1、3页模式、工具
版本管理
• 配置项状态变迁规则
－－草稿、正式、修改
• 配置项版本号控制
• 配置项版本控制流程
创建配置项
修改“草稿”项
技术评审
变更
第9页/共13页
正式发布
配置状态报告
• 配置状态报告的内容
－－有效的记录和报告管理配置所需要的信息，目的是及时、准确地给 出软件配置项的当前状况。
• 管理规则和方法
－－文档书写规范 －－图标规则 －－文档目录编写标准 －－文档管理制度
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本节内容
• 15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理
• 15.2 配置管理
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4 培训计划
2013-7-12
28
制定配置管理计划的步骤
5 确定配置管理的项目干系人
建立基线；审查配置管理系统报告和解决问题； 评估配置项变更的影响；进行配置审核；
6 制定识别配置项的原则 7 制定配置项管理表
标号；名称；特征；进入时间； VSS；CVS；CLEARCASE；
29
8 确定配置管理的软硬件资源
变更控制
状态统计
审核
2013-7-12
36
识别配置项
识别将置于配置管理之下的配置项和有关 的工作产品。
包括：交付给顾客的产品；制定内部工作 产品；采办的产品、工具；其他用于创建 和描述这些工作的实体；
2013-7-12
37
配置项标识
识别产品的结构、产品的构件及其类型， 并为其分配唯一的标识符。提供存取控制。 同时找出需要跟踪管理的中间产品，并维 护其关系。
2013-7-12
43
配置项标识示例
公司：3个字符 项目：最长10个字符 类型：最长5个字符 编号：最长8位数字 版本号：V m.n
QTD-School–RM–SRS-v1.0
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配置项的跟踪
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配置项跟踪过程示例
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配置项跟踪过程示例
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项目计划书 系统规格说明书 软件需求规格说明书 设计规格说明书 源代码清单 测试规格说明书
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版本
软件的每一个版本都是源代码、文档及数 据以及相关的系统环境的一个收集，且各 个版本都可能由不同的变种组成。
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版本控制与配置管理
版本控制是CM的关键部分
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软件配置管理（SCM）概述
指一套管理软件开发和软件维护以及各种 中间软件产品的方法和规则。 －－－－ 记录软件产品的演化过程。 确保软件开发者在软件生命周期中的各个 阶段都能得到精确的产品配置。 最终保证软件产品的完整性、一致性、追 朔性、可控性。
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配置管理的重要目标
有序、及时和正确的处理对软件配置项的 变更，实现此目标需要CCB的有效管理。
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本章要点
15.1 配置管理的概念 15.2 配置管理计划 15.3 配置标识与建立基线 15.4 变更管理 15.5 版本管理 15.6 配置审核 15.7 配置状态报告
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软件项目进行中面临的一个主要问题是持 续不断的变化 有效的项目管理能够控制变化，以最有效 的手段应对变化,不断命中移动的目标。
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信息系统项目相关信息（文档）
指某种数据媒体和其中所记录的数据。
软工：文档用来表示对活动、需求、过程 或结果，进行描述、定义、规定、报告或 认证的任何书面或图示的信息。
按发生的领域和阶段：进度变更、成本变更、 设计变更、范围变更； 按发生的空间：内部环境变更、外部环境变 更；
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项目变更的不可避免性
用户 开发人员 无序变更可能导致：
基准失效；项目干系人冲突；资源浪费；项目 执行情况混乱；
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信息系统变更的复杂性
规模、版本； 牵延性； 内部人员沟通协调；
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项目变更的分类
按性质：重大变更、重要变更、一般变更； 按迫切性：紧急变更、非紧急变更；
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配置管理计划模板（续）
软件配置管理活动
配置控制程序 配置状态报告 配置审核
4支持
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制定配置管理计划的步骤
1 建立并维护配置管理的组织方针 2 确定配置管理需要使用的资源
配置管理工具；数据管理工具；归档和复制工 具；数据库程序； 配置管理人员的责任
3 分配责任
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制定配置管理计划的步骤
9 制定基线计划 10 制定配置库备份计划 11 制定变更控制规程
申请人提出变更；配置管理员受理；配置管理 员评估影响；CCB审批；实施变更；CCB审批 变更结果；
12 制定审批计划
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本章要点
15.1 配置管理的概念 15.2 配置管理计划 15.3 配置标识与建立基线 15.4 变更管理 15.5 版本管理 15.6 配置审核 15.7 配置状态报告
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配置项标识
配置项被唯一的标识
ID
一个项目可能有多种配置项标识定义（如 文档类、代码类、工具类）；也可以统一 一个规范定义。
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配置项标识示例
项目名称_所属阶段_产品名称_版本标识
版本标识以V开头 版本号分三部分：主版本号、次版本号、内部 版本号
配置识别； 变更控制； 状态报告； 配置审计；
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配置项
产品配置项是指一个产品在其生命周期各 个阶段所产生的各种形式和各种版本的文 档、计算机程序、部件以及数据的集合。 该集合中每一个元素成为该产品的一个配 置项。Configuration Item
属于该产品组成部分的工作成果； 属于项目管理和机构支撑过程域产生的文档；
软件设计
程序编写
软件设计说明
源代码
测试
系统提交
测试计划、过程、数据
可运行系统
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基线的作用
把开发阶段的工作划分更明确，使连续的 工作在这些点上断开，以便于检查和肯定 阶段成果。
属性
名称；标识符；版本；日期； Release Build
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基本的活动
配置标识
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建立配置管理方案的步骤
1 组建配置管理方案构造小组； 2 对目标机构进行了解评估； 3 配置管理工具及其提供商评估； 4 制定实施计划； 5 定义配置管理流程； 6 试验项目的实施； 7 全面实施；
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创建基线并发行基线
构造基线或发行基线的步骤
1 获得CCB授权； 2 创建构造基线或发行基线； 3 形成文件； 4 使基线可用；
第十五章 信息（文档） 和配置管理
系统集成项目管理工程师教程
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前言
软件项目开发遇到如下问题怎么办？ 开发人员使用错误的版本修改程序 开发人员未经授权修改代码或文档,或修改的结果 不能及时反映到各个相关部分； 人员流动交接不彻底造成软件关键部件遗失； 已修复的Bug在新版本中出现； 找不到某个文件的历史版本； 无法重新编译某个历史版本； 因协同开发中，或者异地开发，版本变更混乱导 致整个项目失败； … …
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本章要点
15.1 配置管理的概念 15.2 配置管理计划 15.3 配置标识与建立基线 15.4 变更管理 15.5 版本管理 15.6 配置审核 15.7 配置状态报告
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变更管理
变更是信息系统的最普遍的特点
配置管理的主要任务是对变更加以有效控 制和管理，防止软件在多变的情况下失控。
版本控制不等同于配置管理 版本控制是软件配置管理重要部分，但不 是配置管理的全部。
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配置项版本
需求规格
需求规格 1.0
需求规格 1.1
需求规格 1.2
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本章要点
15.1 配置管理的概念 15.2 配置管理计划 15.3 配置标识与建立基线 15.4 变更管理 15.5 版本管理 15.6 配置审核 15.7 配置状态报告
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软件配置项
软件配置项（Software Configuration Item） 是项目定义其受控于软件配置管理 的项。每个项目的配置项也许会不同。 一个软件配置项是一个特定的、可文档化 的工作产品集，这些工作产品是生存期中 产生或者使用的。
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常见配置项示例
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配置管理计划大纲
基线定义 版本控制 定义变更控制过程 变更委员会的管理 变更控制纪录
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配置管理计划模板
1引言 2软件配置管理
软件配置管理组织 软件配置管理责任 与软件过程生命周期的关系
3软件配置管理活动
配置标识 项目基线 配置库
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基线（Base Line）
（IEEE）基线：已经正式通过复审和批准 的某规约或产品，它因此可作为进一步开 发的基础，并且只能通过正式的变化控制 过程改变。