9000咨询方案

XXXXXX有限公司ISO9001：2008咨询方案（NO.JL/Q090056）江苏XX咨询有限公司目录一、简介---------------------------------------------------------------------11、引言2、目的和内容二、XX咨询特色--------------------------------------------------------8三、咨询流程详细说明--------------------------------------------------9四、ISO9001咨询实施内容--------------------------------------------10五、质量管理体系文件结构及模式-----------------------------------15六、咨询承诺--------------------------------------------------------------161、咨询质量册承诺2、售后服务的承诺七、XX公司业绩---------------------------------------------------------17八、质量管理体系认证咨询价格---------------------------------------18九、联络方式---------------------------------------------------------------18一．简介1．引言：首先非常感谢xxxxx有限公司给予XX咨询此次洽谈的机会！任何一个组织在策划质量管理体系时应充分考虑风险、成本和利益，并在此基础上充分满足顾客的需要和期望，完美的质量管理体系必须是每个方面都能提供体系和产品质量满足顾客需要和期望，同时满足组织的需要和利益。

质量管理体系是什么？技术、质量管理水平时间一个组织希望取得经营成功，要在市场激烈的竞争取得胜利，就必须使所提供的产品作到：1．满足规定的需要、用途和目的；2．满足顾客的期望；3．符合适用的标准和规范；4．符合相关的法律、法规要求；5．价格合理而具有竞争力；6．不断降低成本，使组织赢利。

针对贵公司此次推行ISO9001：2008，本公司在协助建立质量管理体系时，将根据质量管理八大原则（下述）结合贵公司的实际情况，在符合标准和认证机构风格的前提下，建立一套行之有效的质量管理体系。

☆以顾客为关注焦点组织依存于顾客。

因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

如标准“5.管理职责”中提到“对过程进行管理时，强调客户至上是管理职责的一个有机组成部分。

最高管理者应能证实客户的需求及期望已经得到明确并被转换成适当的客户要求。

”在“7.过程管理”中，专门提到了与客户有关的过程，如合同评审，除了94版的要求外，还要考虑“客户没有规定但却是达到目的所必须的要求”。

在“8.测量、分析和改进”要素中，要求组织收集和监控与客户满意度有关的信息和数据，将客户满意度作为衡量体系输出的主要内容。

☆领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。

他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

2000版标准对最高管理者的责任提出了更高、更具体的要求，如标准5.1条“最高管理者应证实产品和/或服务满足顾客要求的承诺。

承诺包括但不局限于：a)营造一个具有顾客意识并能实现顾客要求的环境；b)建立质量方针和质量目标；c)建立一个质量管理体系；d)进行管理评审；e)确保具备必要的资源。

而且对质量方针的内容、质量目标的制订和展开、管理评审时最高管理者的职责以及资源管理（人力资源、信息、设施、工作环境等）等方面都做了细化的规定。

☆全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

标准6.2即体现了这一思想，质量是参与过程活动的左右人员创造出来的，因而“对影响产品和/或服务符合性的活动，组织应挑选应委派相应人员以确保他们的教育、培训和经验能够胜任这些工作”。

而且应明确培训需求，提供培训并持续评估培训的有效性。

与老版本标准不同的是，这里强调了应“持续评估培训的有效性”，以保证培训的效果。

☆过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

一切活动都是通过过程来完成，质量也是在过程中逐渐形成的。

要想控制质量，必须要控制过程。

每一过程环均可通过P.D.C.A（PLAN计划、DO实施、CHECK检查、ACTION改进）实现螺旋式上升，不断改进。

2008版标准将质量管理体系也视作过程，包括纵向和横向环（见质量管理体系模式图）☆管理的系统方法将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

组织的各个过程相互作用构成一个复杂的系统。

应明确各个过程的责任、权利和接口关系。

以协调一致的方式来运行这个系统。

☆持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

应不断地评价体系运行的合适性和有效性，及时采取纠正/预防措施，持续改进体系，达到持续的顾客满意。

☆基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

应对数据和信息进行分析，在这些资源的基础上，应用科学的统计技术来分析、确定改进的对策。

☆与供方互利的关系组织与供方是相互依存的、互利的关系可增强双方创造价值的能力。

与供方建立伙伴关系和反馈系统，对供方和组织都有利，可提高双方创造价值的能力、保持稳定和供应关系和保留价值的知识。

根据对同类企业的咨询经验，本公司将组织咨询师小组从体系诊断、过程策划、人员培训、文件编写、现场推动、体系运行和完善、内审、管理评审等多方面来协助贵公司建立ISO9001：2008质量管理体系，并获取国际权威认证机构的认证。

2．目的与内容①目的：协助贵公司导入ISO9001：2000国际质量管理体系，并通过认证。

本公司协助贵公司建立ISO9001质量管理体系的目的：a.提升贵公司的企业形象；b.确保具有持续生产合格产品的能力；c.进行内部管理改善；d.奠定良好的经营管理基础；e.顺应国际质量管理的新潮流；f.顾客满意。

②内容：本公司协助贵公司建立ISO9001质量管理体系时，将：a.协助贵公司建立一套符合贵公司文化背景和产品特点的质量管理体系，并确保此体系能落实到实处；b.使用合理化的观念，使得贵公司的管理体系能获得进一步的突破与完善。

c.提供完善的周边服务（教育培训，电子版文件体系，咨询服务〃〃〃〃〃〃），将咨询的智慧结晶留在贵公司，使贵公司在阶段性目标完成后，仍将继续成长与进步。

③ISO9000族标准修改的背景ISO9000族标准于1987年问世，已被全世界80多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛应用于工业企业、经济组织和政府的管理领域。

存在的问题：标准偏重于适合制造业使用，软件及服务类产品针对性不强；众多的标准过于繁琐，且语言对非专业人员难以理解；没有全面吸取质量管理的精华等。

1990年，ISO/TC176提出了《90年代国际质量标准的实施策略》（国际上通称为《2000年展望》），提出的目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地。

”④修订的原则和主要变化(1)总体结构和思路将当今世界范围内普遍接受的质量管理八项原则，即：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系，全面融合在质量管理的标准之中。

将ISO9001和ISO9004两项标准的编写结构一致化，从总体上解决两类标准结构不一致给使用者带来的不便问题。

修改后的ISO9000族标准，所采用的基本结构语言应与ISO14000标准保持一致。

(2)质量管理体系标准要求采用单一标准，并使此标准适用于任何组织和任何行业。

2000版ISO9001标准中，对产品质量形成过程有关的质量管理体系要求，在范围剪裁规则方面作出明确的限定。

在剪裁原则上，比94版更为严格。

仍然维持基本（最低）要求。

克服标准偏重于制造业的倾向，适用于各种类型和规模的组织，并易于操作。

采用“过程模式”以适应于各种产品的使用状况。

这样做比较符合管理潮流的发展趋势。

增加和强化持续改进的要求。

不排除其它类型的审核和评价活动。

结构设计取向PDCA的逻辑化结构。

减少“质量保证”一词的使用，使质量管理的概念融入整个组织的经营体系之内。

(3)质量管理体系指南标准减少指南标准的数量，仅剩下一个ISO9004。

由于在一个标准内描述所有产品类别，所以必须使用过程导向模式。

突出业绩改进内容，达到和超过ISO9001的要求。

2008版ISO9000族标准的结构变化遵循“更通用、更适用、更简练、更协调”的原则：更通用——适用于各行各业更适用——适用于各种规模、类型和产品的组织更简练——简单、易用、容易理解，使用语言、术语清晰更协调——与ISO14000环境管理体系标准在思路、结构上尽可能趋于一致，内容上更兼容。

ISO9001和ISO9004两个标准作为协调一致的标准来使用。

(4)ISO9000族标准结构二．XX咨询特色（一）细致周密的前期策划：咨询小组将为贵公司制订计划分：全程计划、月计划和周计划三种。

1.咨询小组进驻公司后，会根据体系诊断结果为贵公司制定一个覆盖整个咨询过程的“全程推进计划”2.月计划：每月底，咨询师会配合推行小组研讨当月的工作进度及制订下月的工作计划；3.周计划：每周咨询师咨询完毕离公司前，将通过工作日志书面向推行小组呈报本周工作进度及下周工作计划。

计划循环制订及实施，使影响体系运行的各种不利因素均在策划阶段消除，从而使企业在投入最少的情况下获得最大的收益。

（二）精诚合作的咨询小组：针对贵公司的这次ISO9001推行活动，我们将以咨询小组的形式提供专业的服务，项目经理负责全程监控、培训及把关，技术经理提供相应的技术支持，项目工程师提供相关的辅助服务。

（三）认真务实的驻公司咨询：在对贵公司的咨询过程中，咨询师将每周在贵公司咨询一至二个完整的工作日，三个月的咨询期间，咨询师驻公司咨询时间不会少于20人〃天；总投入本项目工作量不低于25人〃天。

充足的驻公司时间，保证了咨询的力度和深度。

四。

ISO9001咨询实施内容（一）质量管理体系诊断1.咨询内容：①由咨询师对组织现状及按ISO9001要求进行各职能部门的诊断与全面了解。

2.预期目标：①体系流程初步了解；②管理问题的全面发现；③确立组织应有的架构。

（二）培训1.咨询内容：①ISO9000：2008简介、术语及质量管理八大原则；②ISO9001：2008条款具体说明；③质量手册、程序文件、指导书的制定及应用。