人力资源三级复习题-第二章

1.内部招募的特点4优2不足单多选，简答，案例分析1)内部招募的优点4：a)准确性高。

b)适应较快。

c)激励性强。

d)费用较低。

2)内部招幕的不足2：a)因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。

b)容易抑制创新。

2.外部招募的特点3优5不足单多选，简答，案例分析1)优势3：a)带来新思想和新方法。

b)有利于招聘一流人才。

c)树立形象的作用。

2)不足5：a)筛选难度大，时间长。

b)进入角色慢。

c)招募成本大。

d)决策风险大。

e)影响内部员工的积极性。

3.一、选择招聘渠道的主要步骤4 单多选，简答，案例分析1)分析单位的招聘要求。

2)分析潜在应聘人员的特点。

3)确定适合的招聘来源，内外部，学校还是社会。

4)选择适合的招聘方法。

4.参加招聘会的主要程序6 简答，案例分析1)准备展位2)准备资料和设备3)招聘人员的准备4)与协作方沟通联系（协作方3方：招聘会组织者、负责后勤事务的单位、学校的负责部门）5)招聘会的宣传工作6)招聘会后的工作5.内部招募的主要方法3 单多选、案例分析1)推荐法：适用、优缺点，最常见主管推荐2)布告法：适用非管理层人员招聘，特别是普通职员3)档案法6.外部招募的主要方法5 单多选，案例分析1)发布广告：最常用之一，关键问题有二，1广告媒体的选择、2广告内容设计。

2)借助中介：3种及猎头公司涵义和优缺点（25%-35%）3)校园招聘：3主要方式招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐4)网络招聘：3优点5)熟人推荐：优点和问题形成裙带关系7.采用校园上门招聘方式时应注意的问题4 案例分析1)要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。

2)一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。

3)学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计，对自己的能力也缺乏准确的评价。

4)对学生感兴趣的问题做好准备。

8.二、采用招聘洽谈会方式应关注的问题4 案例分析1)了解招聘会的档次。

2)了解招聘会面对的对象，以判断是否有你所要招聘的人。

3)注意招聘会的组织者。

4)注意招聘会的信息宣传。

9.筛选简历的方法5 简答，案例分析1)分析简历结构2)审察简历的客观内容3)判断是否符合岗位技术和经验要求4)审查简历中的逻辑性5)对简历的整体印象10.筛选申请表的方法5+3 案例分析1)分析简历结构2)审察简历的客观内容3)判断是否符合岗位技术和经验要求4)审查简历中的逻辑性5)对简历的整体印象6)判断应聘者的态度7)关注与职业相关的问题8)注明可疑之处11.提高笔试的有效性应注意3问题单多选，案例分析1)命题是否恰当。

2)确定评阅计分规则。

3)阅卷及成绩复核。

12.三、面试考官4和应聘者5的目标简答，案例分析13.面试的基本程序5 简答，案例分析1)面试前的准备阶段2)面试开始阶段3)正式面试阶段4)结束面试阶段5)面试评价阶段14.四、结构化与非结构化面试的含义与优缺点简答，案例分析1)结构化面试：在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单。

a)优点：1.所有应聘者按同一标准进行；2.便于分析、比较；3.减少主观性；4.有利于提高面试的效率。

b)缺点：1.过程过于程式化，难以随机应变；2.收集的信息范围受限。

2)非结构化面试：无固定的模式，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。

是漫谈式的。

a)优点：灵活自由，问题因人而异，可得到较深入信息。

b)缺点：缺乏统一的标准，易带来偏差，需要面试考官有丰富的知识和经验，掌握灵活的谈话技巧。

15.五、面试提问的技巧7和应关注的问题5 单多选，简答，方案设计，案例分析1)技巧a)开放式提问b)封闭式提问c)清单式提问d)假设式提问e)重复式提问f)确认式提问g)举例式提问2)关注的问题a)尽量避免提出引导性的问题。

b)有意提问一些相互矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来判断应聘者是否在面试中隐瞒了真实情况。

c)面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机，这是一件比较困难的事，因为一些应聘者往往把自己真正的动机掩盖起来。

d)所提问题要直截了当，语言简练，有疑问可马上提出，并及时做好记录。

e)除了要倾听应聘者回答的问题，还要观察他的非语言行为，如脸部表情、眼神、姿势、讲话的声调语调、举止，从中可以反映出对方是否诚实，是否具有自信心等情况。

16.心理测试的主要类型4 多选，方案设计1)人格测试2)兴趣测试3)能力测试4)情境模拟测试法17.六、应用公文处理模拟法对管理人员测评的3个具体步骤简答，案例分析1)情境模拟测试：一种常用的能力测试方法2)七种方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演、即席发言、案例分析3)公文处理模拟法(公文筐测试。

适用：管理人员)步骤如下：18.员工录用决策3 计算题1)多重淘汰式2)补偿式：表2-13)结合式注意：作出最终录用决策时的3个问题。

1.七、成本效益评估（1）单多选，计算题1)招聘成本招聘总成本与招聘单位成本、直接成本与间接成本2)成本效用评估总成本效用＝录用人数／招聘总成本招募成本效用＝应聘人数／招募期间的费用选拔成本效用＝被选中人数／选拔期间的费用人员录用效用＝正式录用的人数／录用期间的费用3)招聘收益-成本比招聘收益-成本比＝所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本2.七、数量与质量评估（8）单多选，计算题1)录用比＝录用人数／应聘人数×100％2)招聘完成比＝录用人数／计划招聘人数×100％3)应聘比＝应聘人数／计划招聘人数×100％3.信度与效度评估选择题1)信度评估（测试结果的可靠性或一致性）a)稳定系数：同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性；b)等值系数：同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试的结果之间的一致性。

c)内在一致性系数：同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。

2)效度评估（有效性或精确性，理想与实际）a)预测效度（预测将来行为）b)内容效度（内容与方法）c)同侧效度（测试结果与实绩）4.八、员工招聘活动的实施过程（程序、步骤）? 案例分析1)招聘：招聘渠道和招募方法的选择（内部和外部招募）；2)初选：对应聘者进行初步筛选（筛选简历、申请表和笔试）；3)复试：面试的组织和实施（包括环境布置、面试方法、问题设计以及提问技巧等内容的五个阶段），以及其他选拔方法的选择或应用（四种心理测试类型）；4)录用：员工录用决策（三种主要策略及注意事项）；5)评估：第二节员工招聘活动的评估。

1.人员配置的原理5 多选，简答，案例分析1)要素有用原理2)能位对应原理3)互补增值原理4)动态适应原理5)弹性冗余原理2.企业劳动分工的原则6 多选，简答1)把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。

2)把不同的工艺阶段和工种分开。

3)把准备性工作和执行性工作分开。

4)把基本工作和辅助工作分开。

5)把技术高低不同的工作分开。

6)防止劳动分工过细带来的消极影响。

3.6种情况下需要成立作业组简答1)生产作业需工人共同完成。

2)看管大型复杂的机器设备。

3)工人的工作彼此密切相关。

4)为了便于管理和相互交流。

5)为了加强工作联系。

6)在工人没有固定的工作地，或者没有固定工作任务的情况下，为了便于调动和分配他们的工作，需要组成作业组，如厂内运输组、电工组、水暖工组等。

4.工作地组织的要求4 多选，简答1)应有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间。

2)应有利于发挥工作地装备（如生产设备、工具、防护装置、监控仪表等），以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积。

3)要有利于工人的身心健康，使工人有良好的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故。

4)要为企业的所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。

5.对过细的劳动分工进行改进7 多选1)扩大业务法。

2)充实业务法。

3)工作连贯法。

4)轮换工作法。

5)小组工作法。

6)兼岗兼职。

7)个人包干负责。

6.员工配置的基本方法3 计算题1)以人为标准2)以岗位为标准3)以双向选择为标准7.员工任务的指派方法计算题匈牙利法在应用匈牙利法，解决员工任务合理指派问题时，应当具备以下两个约束条件：1)员工数目与任务数目相等。

2)求解的是最小化问题，如工作时间最小化、费用最小化等。

8.5s管理多选，简答“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音的首字母的缩写。

1)Seiri（整理）2)Seiton（整顿）3)Seiso（清扫）4)Seiketsu（清洁）5)Shitsuke（素养）6)“6S”为安全（Security）9.劳动环境优化4 选择题1)照明与色彩2)噪声3)温度和湿度4)绿化10.九、工作时间组织的任务和工作轮班组织应注意的问题5 简答1)工作时间组织的任务：建立工作班制、组织好工作轮班、合理安排工时制度。

2)注意的问题a)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力b)要平衡各个轮班人员的配备c)建立和健全交接班制度d)适当组织各班工人交叉上班e)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大11.四班三运转制的优点了解，简答1)人休设备不休，提高了设备利用率，挖掘了设备潜力，在原有设备条件下增加了产量。

2)缩短了工人工作时间。

在实行每周48小时的工时制度时，该轮班制度使工人平均每周的工作时间减少6小时，有利于保护劳动力，提高工人的积极性。

（书上的这一条已经不成立，现在是每周工作40小时）3)减少了工人连续上夜班的时间，有利于工人的休息和生活。

4)增加了工人学习技术的时间，可提高工人技术水平，有利于提高工作效率和产品质量水平，从而提高企业经济效益。

5)有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，为社会提供了更多的就业岗位。

1.外派劳务工作的基本程序8 简答1)个人填写《劳务人员申请表》进行预约登记；2)外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选；3)外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发邀请函；4)录用人员递交办理手续所需的有关资料；5)劳务人员接受出境培训；6)劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》；7)外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续；8)离境前缴纳有关费用。

2.十、外派劳务的管理3 简答1)外派劳务项目的审查：必须是具有劳务外派权的劳务代理机构提交5材料。

2)外派劳务人员的挑选：《中华人民共和国公民出境入境管理法》规定5种情况不批准出境。