前期物业管理服务方案
前期物业案场管理方案范文（通用5篇）
前期物业案场管理方案前期物业案场管理方案范文（通用5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的前期物业案场管理方案范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
前期物业案场管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
前期物业管理方案(5篇)精选优秀文章
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
物业服务前期管理服务方案
物业服务前期管理服务方案物业服务前期管理服务方案：一、准备阶段1.明确业主需求：在开始管理之前，我们将会与业主进行沟通，了解他们的需求和期望。
这将帮助我们组建一个合适的管理团队以满足业主的需求。
2.制定管理计划：根据业主的需求和物业的具体情况，我们将制定一份详细的管理计划。
这个计划将涵盖物业维护、设备管理、安全管理、卫生清洁等各个方面。
3.组建管理团队：为了保证物业管理的高效和质量，我们将组建一个专业的管理团队。
这个团队将由经验丰富的物业管理人员和技术人员组成，他们将负责执行管理计划。
二、物业管理服务1.物业维护：我们将对物业的各个部分进行维护和保养，包括建筑结构、电气设备、给排水系统等。
我们会制定维修保养计划，定期进行检查和维护，确保物业的正常运行。
2.设备管理：我们将对物业内的各种设备进行管理和维护，包括空调、电梯、消防设备等。
我们将确保这些设备的正常运行，并及时进行维修和更换。
3.安全管理：我们将建立一套完善的安全管理制度，包括安全巡查、门禁管理、火灾预防等。
我们将与相关部门合作，确保物业的安全性和防火安全。
4.卫生清洁：我们将对物业进行定期的卫生清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾处理等。
我们将确保物业的环境整洁，提供一个舒适和健康的居住环境。
5.社区活动管理：我们将组织一些社区活动，以增强业主之间的交流和社区的凝聚力。
这些活动可以是居民聚会、健身活动、亲子活动等，为业主提供更好的居住体验。
三、服务质量管理1.监督检查：我们将定期对物业的各项服务进行监督检查。
我们将采用抽样调查和现场检查的方式，对物业管理团队的服务质量进行评估和监控。
2.投诉处理：我们将设立投诉处理机制，为业主提供一个投诉的渠道。
我们将及时回应和处理业主的投诉，并采取有效措施解决问题。
3.满意度调查：我们将定期进行满意度调查，以了解业主对我们的服务满意度和建议。
我们将根据调查结果，不断改进我们的服务质量。
四、信息管理1.信息收集：我们将建立一个信息收集和管理系统，收集和整理物业管理相关的信息。
前期物业管理方案(5篇)
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
前期物业管理方案包括
前期物业管理方案包括一、项目概述本项目位于城市中心区，总占地面积为10000平方米，建筑面积为50000平方米，总共有500套住宅。
项目包括停车场、商业街、公共绿化区等配套设施。
物业管理方案对整个项目进行了规划和设计，以提升项目整体品质和居民生活品质。
二、项目管理团队物业管理团队将由一支经验丰富的专业团队组成，其中包括物业管理总监、维修保养员、保洁人员和安保人员等。
管理团队将对项目的日常运营和维护负责，确保项目的安全、整洁和舒适。
三、服务内容1. 安全管理建立24小时安保巡逻制度，保证小区的整体安全。
加强对小区出入口和公共区域的监控，防止不法分子进入。
2. 环境整洁对小区内的公共区域进行定期清洁，保持小区的整体清洁卫生。
定期对公共设施进行维护和保养，确保设施的正常使用。
3. 绿化维护对小区内的绿化区域进行精心打理，保护植物的生长和成长，营造出一个宜人的生活环境。
4. 居住服务提供居民生活服务，包括快递收发、家政服务、秩序维护等。
5. 社区活动组织各种形式的社区活动，增进居民之间的交流和互动，增强社区的凝聚力。
四、物业费用为了保障物业管理服务的提供，物业费用为每户每月1000元。
费用包括了安保、环境整洁、绿化维护、居住服务和社区活动等各项服务。
五、应急预案1. 在发生突发事件时，物业管理团队将第一时间启动应急预案，保障居民的生命财产安全。
2. 定期组织居民进行消防安全知识培训，提高居民自救互救能力。
3. 配备应急物资和设备，保证在紧急情况下能够及时应对。
六、评估和调整物业管理团队将定期对物业管理服务进行评估，听取居民的意见和建议，不断完善管理方案，保证项目的管理服务能够持续优质地提供。
七、总结物业管理方案经过全面规划和设计，旨在为项目的居民提供全方位的服务，从而提高项目整体品质和居民的生活品质。
管理团队将竭诚为居民提供优质的物业管理服务，确保项目的安全、整洁和舒适。
同时，管理团队将切实履行社会责任，不断改进服务质量，与居民携手共建美好社区。
前期物业管理服务方案
前期物业管理服务方案一、方案背景随着城市化进程的不断推进，物业管理已成为城市发展中不可或缺的一部分。
为了更好地满足业主的需求，提高小区居民的生活品质，即将创立的物业公司制定了本前期物业管理服务方案。
二、服务内容及目标1. 物业维护服务- 小区公共设施维护：包括道路、绿化、停车场、室外设施等的定期检查、保洁、维修。
- 楼栋维护服务：定期巡查楼栋，修复门窗、墙面等常见问题，保证居民住房的基本条件良好。
- 安防设施维护：维护小区的安全设施，确保居民的人身和财产安全。
2. 社区管理服务- 服务中心设立：在小区内设立物业服务中心，提供快递代收、信息咨询、投诉处理等一站式服务。
- 居民活动组织：定期组织居民活动，促进邻里交流，增强社区凝聚力。
- 安全管理：加强小区内的巡逻和监控，确保小区的安全环境。
3. 客户服务- 做到24小时在线答疑解惑，及时回应居民的需求和问题。
- 建立投诉热线和投诉反馈机制，解决居民的投诉和纠纷。
- 定期开展满意度调查，了解居民对物业管理的满意程度，及时改进服务质量。
4. 定期维护与检查- 物业巡查：定期巡视小区，及时发现问题并处理。
- 设备维护：定期对小区内的设备进行检查和维护，确保正常运行。
- 绿化养护：定期修剪花草树木，保持小区绿化环境的美观。
三、服务流程1. 业主入住前期服务- 为即将入住的新业主提供指导和协助，包括小区规定、生活常识等方面的指导。
- 接受入住申请、收取相关费用，并提供开具发票等相关业务。
2. 日常服务流程- 居民提交服务申请：居民可以通过线上或线下途径提交物业服务申请。
- 生成工单：物业公司接收居民服务申请后，生成相应的工单，并安排专人处理。
- 服务反馈：物业完成服务后，及时反馈给居民，确保服务满意度。
3. 投诉处理流程- 居民提出投诉：居民对物业服务存在不满意的问题，可以通过投诉热线或物业服务中心提出投诉。
- 投诉登记和处理：物业公司接收投诉后，立即登记，并指派专人进行处理，确保及时解决问题。
入住前物业管理方案怎么写
入住前物业管理方案怎么写第一章：概述1.1 项目背景本次物业管理方案针对某地产项目，旨在提高入住前的管理质量，为业主提供更好的居住体验。
1.2 项目目标通过科学合理的管理方案，确保入住前的各项工作有序进行，为入住者提供优质的服务和环境。
1.3 方案范围本方案将涵盖入住前的所有物业管理工作内容，包括但不限于设施设备的检查和维护、业主服务的建立、安全保障措施的实施等。
第二章：入住前物业管理工作方案2.1 待办事项清单在入住前，需要做的工作繁琐且繁重，项目方案将细分各项任务，并建立待办事项清单，确保每一项工作的完成。
2.2 设施设备检查和维护入住前，对建筑内外的设施设备进行全面检查，确保其正常工作和安全性。
对存在问题的设施设备进行及时的维护和修复，以确保入住时的正常使用。
2.3 安全保障措施实施加强对项目的安全保障措施，包括但不限于消防设备检查和维护、安全通道的畅通、安保人员的加强等。
2.4 业主服务建立建立具体的入住前业主服务方案，包括但不限于入住指南的制定、物业服务人员的培训和配备、居民沟通渠道的建立等。
2.5 专业团队协作建立专业的物业管理团队，对入住前的各项工作进行合理的分工和协作，确保工作的高效进行。
第三章：工作方案实施3.1 工作安排根据待办事项清单和具体工作内容，制定详细的工作安排和时间节点，确保各项工作的按时完成。
3.2 人员培训针对业主服务人员、保洁人员等，进行必要的培训和指导，提高他们的工作质量和服务水平。
3.3 监督检查建立监督检查制度，对入住前的各项工作进行全程监督，及时发现和解决问题。
第四章：效果评估4.1 业主满意度调查在入住前，对业主进行满意度调查，以了解他们的期望和需求，及时调整方案以达到最佳效果。
4.2 数据分析对入住前的各项工作进行数据收集和分析，对实施效果进行评估，以指导和优化后续的管理工作。
第五章：总结和展望5.1 总结总结入住前的物业管理工作，对各项工作进行评估和总结，总结成功经验和不足之处。
物业管理前期服务方案内容
物业管理前期服务方案内容一、前期服务概述物业管理前期服务是指在物业管理服务实施前的一系列准备工作，旨在为物业管理服务的持续进行提供良好的基础和条件。
前期服务的内容包括项目规划、准备、筹备、组织、协调和实施等各方面工作。
物业管理前期服务的目标是为物业管理服务的实施创造良好的条件，确保服务顺利进行并取得良好的效果。
二、前期服务工作内容1.项目需求分析在进行物业管理前期服务时，首先需要对项目的需求进行分析。
这包括对项目背景、规模、性质、用途、定位、目标以及业主的需求等方面进行全面分析，确保对项目的整体情况有充分的了解和把握。
2.项目规划与设计根据项目需求分析的结果，制定项目规划与设计方案。
这包括确定项目的整体布局、结构、功能分区等内容，并绘制详细的规划图纸和设计图纸，为物业管理服务的实施奠定基础。
3.制定物业管理服务方案在项目规划与设计的基础上，制定物业管理服务方案。
这包括确定物业管理服务的范围、内容、目标、任务、工作计划、组织架构、人员配置、工作流程、责任分工等内容，确保服务的顺利进行和取得良好的效果。
4.项目准备工作进行物业管理前期服务时，还需要进行项目准备工作。
这包括选址、平面设计、立面设计、绿化设计、供水供电设计、道路交通设计等内容，确保项目的基础设施和配套设施满足需求。
5.项目组织与协调在物业管理前期服务过程中，需要进行项目组织与协调工作。
这包括确定项目的组织结构、协调各方的合作关系、分工协作、信息沟通等内容，确保项目各项工作有序进行和协调一致。
6.项目实施与监督物业管理前期服务的最后一步是项目的实施与监督。
这包括组织施工、设备安装、环境整治、监督验收等工作，确保项目的各项工作按照计划进行并取得良好的效果。
三、前期服务工作流程物业管理前期服务的工作流程分为以下几个步骤：1.项目需求分析进行项目需求分析，对项目的规模、性质、用途、业主需求等进行全面了解和分析。
2.项目规划与设计根据项目需求分析的结果，制定项目规划与设计方案，确定项目的整体布局、结构、功能分区等内容。
小区前期物业管理服务方案
小区前期物业管理服务方案一、服务内容1. 小区安全管理- 制定安全管理制度，保障小区居民生命财产安全。
- 定期巡查小区安全隐患，并及时整改。
- 建立24小时值班制度，确保随时处理突发事件。
2. 小区环境管理- 绿化管理：精心打理小区绿化，保持环境清洁整洁。
- 垃圾清运：定时清理小区垃圾，确保环境清洁。
- 清洁卫生：定期清洁小区公共区域，保持卫生整洁。
3. 小区设施维护- 定期检查小区设施设备，及时维修保养。
- 维护小区电梯、水电气设施等基础设施，保障正常使用。
- 维护小区门禁系统、监控设备等安全设施，确保居民安全。
4. 小区服务管理- 设立专门客服热线，为居民提供及时便捷的服务。
- 开展居民活动，增进邻里关系，营造和谐社区氛围。
- 提供快递代收、车辆停放等服务，方便居民生活。
5. 小区规章制度管理- 制定小区规章制度，明确居民权利义务。
- 定期进行规章制度宣传教育，引导居民遵守规则，维护小区秩序。
二、服务标准1. 及时响应：对居民投诉、建议立即受理，确保及时反馈。
2. 定期巡查：定期巡查小区各项设施，确保正常运转。
3. 定期维修：定期维修小区设施，保证设施设备完好。
4. 高效处理：对突发事件快速响应，妥善处理，保障居民安全。
5. 热情服务：以热情周到的服务态度为居民提供贴心服务。
三、服务流程1. 居民投诉- 居民可以通过客服热线、公共留言板等方式进行投诉。
- 物业公司接到投诉后立即受理，派员前往调查，并在24小时内给予反馈。
- 对于有关小区设施设备损坏、环境卫生等问题，及时整改。
2. 小区维护- 物业公司定期巡查小区设施设备，发现问题立即维修。
- 对于大修、维护请求，物业公司将委托专业公司或工人进行处理，确保质量和效果。
3. 安全隐患处理- 物业公司定期进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
- 发生突发事件时，物业公司将立即启动应急预案，处理并及时通知居民。
四、服务保障1. 人员配备：配备专业服务人员，具有相关资质和经验。
前期物业管理方案
前期物业管理方案前期物业管理方案「篇一」根据《物业管理中心关于确定20xx年为优质服务年的决定》，适应学校发展，提高服务档次，弘扬企业文化，发展名牌战略，现拟定“20xx—物业管理中心优质服务年创优方案”如下，请遵照执行。
一、物管中心下属各个部门在3月上旬以前制定《体质服务年创优方案》，经物管中心批准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。
二、将明德楼物业服务，会议服务，车库服务，保安服务列为优质服务示范服务，加强内部管理，率先树立品牌形象。
每月招开一次物管中心优质服务年创优经验交流会，推广交流先进经验，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。
三、严格执行管理文件和奖惩制度，积极开展技术创新、服务创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业和和谐物业，为业主提供开拓性和积极主动的物业服务，为学校事业发展提供强有力的物业支持。
四、在学习借鉴“优质服务示范单位”经验的同时，各个部门重点确定一个物业服务对象，作为优质服务示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水品。
五、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和服务水平。
六、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。
在自己的岗位上，练就过硬本领。
上半年组织一次工作岗位技能大比赛，推动提高物业服务技能。
七、以实际行动积极贯彻执行“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的服务理念和“您的满意是我们的工作目标”，质量管理符合ISO9001-20xx标准要求，经考核，完成物业服务内部质量指标体系高于95%，顾客满意度满意率高于92%。
八、做到师生员工满意，领导满意，自己满意。
前期物业管理方案「篇二」根据公司20年后勤服务总的指导思想，围绕以质量管理为中心，以服务满意度为标尺的服务方针为宗旨，积极开展客户满意年活动，加快提高整体服务质量和水平，本实际方案就是在20--年服务质量不断改善的基础上进一步提升，将今年的服务质量抓实、抓细，实现全面管理无死角，优质服务零投诉的最终目标，具体实施方案制定如下：一、目标在目前所承担的后勤服务项目服务水准的基础上，根据四个紧贴的经营策划原则，进一步完善后勤服务的质量管理体系和目标管理体系，建立一套科学、合理的量化标准和考核标准，并以此为准则，对监督和规范现有后勤服务项目的各项基础工作，全面开展星级服务，年内实现二星级服务达标率为90%，三星级服务达标率为10%，力争四无(无重大设备安全事故、无重大火灾事故、无重大治安事件发生、无重大有效投诉)三满意(医院满意、员工满意、公司满意)，创立客户满意年，年内客户满意度达标率超过90%。
前期物业的管理方案
前期物业的管理方案前期物业的管理方案（精选5篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，我们需要事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的前期物业的管理方案（精选5篇），希望对大家有所帮助。
前期物业的管理方案1为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。
一、前期物业管理方案之高层负责人职责。
1、在业主接房中要用心宣传礼貌和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。
2、直接负责高层物业管理的各项工作。
3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。
4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊状况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。
5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。
对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。
负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。
6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。
7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位用心协调联系解决。
8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。
二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：1、每一天定时检查电梯的运行状况，并做好记录。
装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。
2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。
3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，透过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。
4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。
（如电梯进水故障、业主家中跑水等）5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用状况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。
前期物业管理方案(5篇)
前期物业管理方案(5篇)前期物业管理方案前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到"十二字方针"（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
前期物业管理方案（三篇）
前期物业管理方案一、方案背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理在城市化进程中扮演着越来越重要的角色。
____年是我国经济发展的关键时期，各地的城市化进程愈发迅猛。
因此，为了提升居民的生活质量，加强物业管理工作至关重要。
本方案旨在制定一系列物业管理措施，提高物业管理的效能和品质。
二、管理目标1. 提供优质的物业服务：为居民提供安全、干净、舒适的居住环境，满足居民的日常生活需求。
2. 加强社区管理：建立和谐的社区关系，促进居民之间的交流和互助，提升居民的归属感和满意度。
3. 实施科学规范的管理制度：建立完善的物业管理制度，提高管理效率和服务质量。
4. 推进绿色环保：倡导低碳环保理念，加强环境保护和资源利用，提高社区的居住品质。
三、具体措施1. 引入智能化系统在物业管理过程中引入智能化系统，提升管理效率。
例如，安装智能门禁系统，通过刷卡或人脸识别进出，提高小区安全性；采用智能车位管理系统，实现车位的预约和监控，解决停车难题；利用智能巡检机器人，定期巡视公共区域，及时发现问题并处理。
智能化系统的引入不仅提高了工作效率，还提升了服务质量。
2. 加强安全管理加强小区安全管理，确保居民生命财产安全。
增加安保巡逻频率，建立完善的安全巡逻制度，及时发现和处理安全隐患；加强技防措施，安装摄像头和报警设备，提高安全监控能力；建立居民安全教育体系，提高居民的安全意识和应对能力。
3. 精细化管理公共区域对小区的公共区域进行精细化管理，确保公共区域的整洁和有序。
加强保洁力度，定期对公共区域进行清扫和消毒；设立公共区域管理值班制度，及时处理居民反映的问题；加强对公共设施的维护，及时修复和更换老化设备。
4. 加强社区建设加强社区建设，提升居民的归属感和满意度。
建立社区居委会，组织开展社区活动，增进居民之间的交流和互助；开展志愿者活动，组织居民参与社区公益事业；建立居民议事机制，听取居民的意见和建议，及时解决居民关注的问题。
物业管理开办期服务方案
物业管理开办期服务方案一、引言物业管理是指对房地产的各项事务进行管理的一项服务行业。
物业管理服务的质量和效率直接关系到业主的生活质量和物业的保值增值。
在物业开办初期，为了确保服务质量和效率，制定一份完善的开办期服务方案至关重要。
本文将详细介绍物业管理开办期服务方案的制定和实施。
二、目标物业管理开办期服务方案的目标是确保物业管理服务在初期能够高效、有序地运行，满足业主和租户的需求，建立良好的服务口碑。
具体目标包括：1. 建立完善的物业管理流程和管理制度；2. 培训优秀的物业管理团队，提高服务质量和效率；3. 建立健全的业主沟通机制，及时解决业主的问题和投诉；4. 建立完善的安全管理措施，确保物业安全。
三、工作安排1. 制定物业管理流程和管理制度在物业管理开办初期，需要制定规范的管理流程和管理制度，明确各项业务的责任部门和流程。
具体包括：（1）报修流程：包括报修渠道、报修单的填写和提交方式、报修处理流程等；（2）保洁流程：包括保洁工作的频次、内容和责任部门等；（3）安保流程：包括巡逻、门禁管理、突发事件处理等；（4）物业费管理流程：包括物业费的收费方式、结算方式、逾期费用等。
2. 培训物业管理团队物业管理团队是物业管理服务的核心，需要进行专业化的培训，提高团队的服务水平和管理能力。
具体包括：（1）业务培训：包括物业管理知识、服务技能、沟通技巧等；（2）安全培训：包括消防知识、应急处置等；（3）服务意识培训：培养团队为人服务的意识和态度。
3. 建立业主沟通机制为了及时解决业主的问题和投诉，需要建立健全的业主沟通机制。
具体包括：（1）成立业主委员会：选举产生代表业主参与物业管理的委员会，定期开展业主代表大会，听取业主意见和建议；（2）开通业主服务热线：建立24小时服务热线，及时解答业主的问题和投诉；（3）定期召开业主座谈会：定期邀请业主参加座谈会，聆听业主需求，及时反馈问题。
4. 实施安全管理措施安全是物业管理的首要任务，需要建立完善的安全管理措施，确保物业的安全。
前期物业管理方案范例（三篇）
前期物业管理方案范例物业管理方案模板一、管理思路1. 目标本物业管理方案的目标是为了提高物业管理的效率和质量，创造一个舒适、安全、环境优美的居住和工作环境。
2. 理念我们的管理理念是以居民和业主的需求为中心，以提供优质的服务为目标，促进社区的和谐发展。
3. 基本原则（1）公平公正原则：我们将坚持公平和公正的原则，在各项管理决策中权衡各方利益。
（2）高效管理原则：我们将通过运用先进的管理技术和有效的工作流程，提高管理效率。
（3）安全和环保原则：在物业管理过程中，我们将确保居住和工作环境的安全和环保。
（4）居民参与原则：我们鼓励居民积极参与物业管理事务，搭建沟通平台，了解他们的需求和反馈，提供满足他们需求的服务。
二、管理组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会由业主和物业公司共同组成，负责监督和协调物业管理工作，确保各项工作落实到位。
2. 物业管理部门物业管理部门由物业公司负责，设立物业经理和相关部门，具体负责日常物业管理工作。
三、管理服务内容1. 日常维护（1）公共区域的清洁和维护：包括大楼外墙、走廊、电梯、楼梯间等公共场所的定期清洁和维护。
（2）绿化管理：包括公共花坛、小区绿化带和公园的养护和管理。
（3）设备维护：包括电梯、门禁系统、消防设施等设备的定期检查和维护。
2. 安全管理（1）安保措施：包括设置安全巡查人员、安装监控摄像头等措施，确保小区的安全。
（2）消防管理：包括检查和维护消防设施，进行消防演练，提供消防知识和培训。
（3）安全防范：定期组织安全巡查，加强对小区内的安全隐患的排查和处理。
3. 环境管理（1）垃圾处理：提供垃圾分类指导，定期清理垃圾桶和垃圾箱，确保垃圾处理的卫生和环保。
（2）噪音管理：对小区内的噪音进行管理，保持小区的安静环境。
（3）绿化养护：养护小区内的绿化植物，确保小区内的绿化环境优美。
4. 居民服务（1）应急维修：提供紧急维修服务，解决居民房屋设施的突发问题。
（2）投诉处理：及时处理居民的投诉和意见反馈，建立居民投诉处理机制。
前期物业管理服务方案制定
前期物业管理服务方案制定一、前期准备在制定物业管理服务方案之前，物业管理公司需要对所管理的物业进行充分的了解和调查，包括建筑结构、设施设备、交通情况、周边环境等方面的信息。
同时，还需要对业主的需求和意见进行调查，了解业主对物业管理的期望和要求。
通过对物业和业主的调查了解，制定出适合具体物业的物业管理服务方案。
二、服务范围1. 物业维护：定期对物业进行巡查和维护，包括建筑外观、设施设备、绿化等的维护保养工作，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行和整洁卫生。
2. 安保服务：提供安全防范措施，包括保安巡逻、视频监控、门禁系统等设施的维护和管理，保障业主的人身和财产安全。
3. 环境卫生：对小区环境卫生进行管理和维护，包括垃圾清理、道路清扫、垃圾分类等工作，保障小区环境整洁和舒适。
4. 绿化养护：对小区的绿化进行管理和维护，包括植物修剪、花草养护、喷药杀虫等工作，打造美丽的绿色环境。
5. 设施设备管理：对小区的设施设备进行管理和维护，包括电梯维护、消防设施检查、供水供电等设备的管理，保障设施设备的正常运行。
6. 客户服务：提供业主的日常生活服务，包括投诉处理、服务咨询、活动组织等服务，提升业主的满意度。
7. 财务管理：对小区的财务进行管理，包括物业费的收取、支出的管理、账目的清晰和透明，确保财务的安全和合规。
8. 其他服务：根据不同物业的实际情况，提供定制化的物业管理服务，满足业主的各种需求。
三、服务标准1. 专业化：物业管理服务需要专业的管理团队和技术人员，保障对物业管理的专业水平。
2. 规范化：物业管理服务需要严格按照相关法律和规定执行，保障物业管理的规范性和合规性。
3. 服务化：在物业管理服务中，业主的需求和满意度是首要考虑的因素，需要提供优质的客户服务，保障业主的满意度。
4. 信息化：物业管理服务需要借助信息技术手段，建立起高效的信息管理系统，提高工作效率和服务水平。
5. 公开透明：物业管理服务需要公开透明，对业主的收支情况和工作进展进行公开，让业主了解物业管理的工作情况。
前期物业服务方案
前期物业服务方案一、背景和目标随着城市化进程的加快，物业服务在城市社区中的重要性日益突显。
前期物业服务方案的目标是为社区提供高质量的生活环境和便利的生活服务，同时提升居民的生活品质和满意度。
二、服务内容和流程1. 安全与保洁服务•定期巡逻和安全监控•社区大门和楼栋门禁管理•公共区域清洁和垃圾分类管理•楼道、道路和停车场的清扫和保养2. 绿化和园林管理•公共绿地的养护和维护•花坛和草坪的修剪和绿化•定期检查灌溉系统和喷灌设备3. 设备设施运维•电梯、水泵、发电机等设备的维修和保养•供水、供电、供暖等设施的运行管理•消防设备和安全设备的检查和维护4. 社区活动和服务•组织社区文体活动、节日庆祝等•提供绿化、园艺等培训和咨询服务•为居民提供快递代收、社区服务站等便民服务三、服务质量和考核1. 服务质量标准•安全管理规范•环境卫生保洁规范•设备设施运维规范•社区活动服务规范2. 服务质量考核•定期居民满意度调查•物业服务人员专业培训和考核•审查服务合同和执行情况3. 紧急事件处理•建立紧急事件处理机制•定期演练应急预案•及时通知和处理突发事件四、服务费用和收费方式1. 服务费用构成•运行成本：人员工资、设备维修、物资采购等•管理费用：物业管理人员工资、培训费用等•社区活动费用：节日庆典、文体活动等2. 缴费方式•按月缴费：居民按每月固定金额缴纳•季度缴费：居民按每季度固定金额缴纳•年度缴费：居民按每年固定金额缴纳五、沟通和投诉渠道1. 物业服务热线居民可通过物业服务热线报修、咨询等服务。
2. 问题反馈和投诉渠道居民可通过书面或电子邮件等方式向物业公司反馈问题或投诉。
3. 定期居民会议物业公司将定期组织居民会议，听取居民的意见和建议，及时解决问题。
六、总结前期物业服务方案将提供全面、高质量的物业服务，为社区居民提供舒适、安全、便利的生活环境。
同时，定期评估和改进方案，以提高居民的满意度和生活品质。
希望通过我们的努力，社区居民能够享受到更好的物业服务。
前期物业服务方案
前期物业服务方案1. 背景介绍随着城市的不断发展，人们对物业服务的要求也越来越高，物业管理公司在市场上的竞争也日益激烈。
为了满足业主对高质量物业服务的需求，物业管理公司需要制定一套前期物业服务方案，从而提高业主满意度，增强业主对物业管理公司的信任。
2. 物业服务范围前期物业服务范围包括以下几个方面：2.1 安全管理物业管理公司应当制定健全的安全管理制度和应急预案，确保小区内的人员和财产安全。
2.2 环境卫生管理物业公司应当制定环境卫生管理方案，保持小区内环境的整洁卫生。
定期进行公共区域的清洁，垃圾分类处理。
2.3 设施设备维护物业公司应当定期对小区内的设施设备进行维护保养，确保设施设备的正常运行，避免因为设备损坏造成的业主投诉。
2.4 社区活动组织物业公司应当组织小区内活动，增强业主间的沟通交流。
活动内容可包括健身活动、文化活动、社区志愿服务等。
2.5 客户服务物业公司应当为业主提供优质的客户服务，及时回应业主的投诉和建议，尽可能满足业主的需求。
3. 服务流程物业公司应当制定一套完善的前期服务流程，确保服务的质量和效率。
服务流程可按照以下步骤进行：3.1 客户需求调查物业公司应当通过多种方式了解业主的需求和反馈，例如问卷调查、座谈会等。
3.2 制定服务方案根据业主的需求，物业公司应当制定相应的服务方案，并与业主进行沟通协商，确保服务方案符合业主的要求。
3.3 实施服务方案物业公司应当按照制定好的服务方案实施前期服务，确保服务的质量和效率。
3.4 客户满意调查物业公司应当定期进行客户满意度调查，了解业主对服务的满意程度，并根据调查结果进行调整和完善服务方案。
4. 服务质量保证为了保证物业服务的质量和效率，物业公司应当设立专门的服务质量管理部门。
服务质量管理部门应当负责监督和检查前期服务的实施情况，并定期进行服务质量评估，确保服务的持续改进和提升。
5. 结语制定一套前期物业服务方案，可以帮助物业管理公司提高业主满意度，增强业主对物业管理公司的信任，从而在市场竞争中获得更多的优势。
前期物业服务方案
前期物业服务方案引言在小区的运作过程中，物业服务是非常重要的一环。
具有良好的物业服务可以带来许多好处，如保持环境的整洁，提高住户的生活质量等。
而一旦物业服务出现问题，将会对整个小区的居住环境产生不良影响，甚至会影响小区居民的生活质量，因此在前期的阶段，制定出良好的物业服务方案至关重要。
方案内容在制定物业服务方案时，需要全面考虑运营中的每个环节。
以下是本方案的主要内容：1.保持环境清洁对于小区环境的整洁排放，我们将采取以下措施：•每周定期清理小区带固体废弃物的小广告。
•每日对小区垃圾桶进行清理和消毒。
•每周对小区公共场所、楼道、电梯内进行定期清洁。
•对小区配套绿化进行定期养护管理，确保小区环境清新宜人。
2.安全检查我们将安排专业的保安人员，进行小区的日常巡逻，确保小区内没有违法行为，保障小区业主的生命财产安全。
对于小区常见的安全隐患，我们将制定一个定期检查的检查表，并及时处理发现的问题与隐患。
3.维修服务我们将安排专职的维修人员，负责小区设施的日常维护和保养工作，并及时处理小区设施中出现的问题，确保小区业主们的日常生活和工作不受任何干扰，包括：•电梯维护和保养。
•管道修理和维护。
•电器设备检修和维护。
•公共区域设施的保养和修理。
•门禁系统的维护、检查和更新。
方案优势1.全面细致的维护服务小区的物业维护涉及到的范围广泛且琐碎，需要经验丰富的专业人员投入大量的时间和精力去维护和处理。
本服务方案配备专业的从事物业服务的人员，能够全面、细致地完成各项物业工作。
2.及时响应的服务响应体系一旦业主提出问题，本服务方案承诺7*24小时内响应, 并且会尽快安排专业人员到现场进行处理。
3.管理体系及技术我们的管理团队将保证小区的物业管理工作一切有序，规范和可靠。
结论综上所述，本方案涵盖了小区物业管理的各个关键领域。
我们将会为小区业主提供全面、细致、优质的物业服务，为小区居民提供一个舒适、安全、愉快的居住环境。
物业服务方案开头
物业服务方案开头尊敬的业主们：感谢您们一直以来对我们物业服务公司的支持和信任。
作为物业服务行业的领先企业，我们深知物业管理对于小区居民的生活质量和安全保障至关重要。
因此，我们将一直秉承“以人为本、服务至上”的理念，为您提供高质量、高效率的物业服务。
在市场竞争日益激烈的背景下，我们深知只有持续创新和提升服务质量，才能不断赢得您的信赖和支持。
为此，我们制定了以下的物业服务方案，旨在满足您的需求和提供更好的居住环境。
一、综合管理服务我们的综合管理服务涵盖了小区的日常运营和维护管理，包括安全保卫、环境卫生、设施设备的维修与保养等方面。
我们将组建专业的管理团队，负责小区的日常管理和监督，确保居民能够享受到优质的生活环境。
1. 安全保卫服务：我们将增加安保人员的数量和警力配置，加强小区的安全巡逻、监控设备的维护和管理，确保小区内的居民和财产安全。
2. 环境卫生服务：我们将增加保洁人员的数量，加强小区的环境卫生清洁工作，确保小区整洁、干净。
3. 设施设备维修与保养：我们将建立专业的维修保养团队，对小区内的设施设备进行定期的检查、维护和保养，确保设施设备的正常运行和延长使用寿命。
二、便民服务我们将不断提升居民的生活便利性，为您提供更加优质的便民服务。
1. 快递代收取送服务：我们将设立快递代收点，为居民提供快递收发、代收取等服务，解决快递包裹错失和不方便收取的问题。
2. 水电煤缴费代办服务：我们将与当地水电煤公司合作，为居民提供水电煤缴费代办服务，让您在生活中更加便利。
3. 便民维修服务：我们将与多家合作商家建立合作关系，为居民提供家电维修、水管疏通等服务，解决您的日常问题。
三、活动策划与社区建设我们将积极策划各类文体活动和社区建设项目，增强小区居民的归属感和社会团结力。
1. 社区活动策划：我们将组织各种社区活动，如文化节、健身活动、主题讲座等，丰富居民的业余生活，增进居民之间的互动交流。
2. 社区设施建设：我们将根据小区居民的需求，逐步改善和完善社区设施，例如健身区、儿童乐园等，提升小区居住环境和生活质量。
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交付前物业管理服务方案根据交付前的工作内容和特点，交付前的物业管理服务工作主要分为三部分：一、秩序维护、保洁管理服务工作；二、前期工程介入管理服务工作；三、交付前的准备工作等。
具体服务标准、工作方案如下：秩序维护、保洁管理服务工作标准与工作方案：成立前期物业管理筹备小组设组长一名，副组长两名，组员为其余物业工作人员，人员紧张时，请公司安排其他部门员工配合。
针对物业特点与环境要求，为提升***投资管理有限公司的整体形象，我物业部将提供星级服务，为顾客提供休闲、尊贵、宾至如归的洽谈环境；作为常态管理，对招商大厅的服务工作与标准一直持续至销售结束甚至更久。
服务标准：一、秩序维护：仪表端庄，礼仪周到；大厅秩序井然；车辆摆放整齐、疏导有序，无堵塞车现象；招商中心、办公区无重大财产失窃事故。
二、保洁：星级贴身服务，目视天花无蛛网、桌面无污渍、地面光洁无垃圾；中心广场做到地面无垃圾，花丛及花台上无明显枯枝落叶等杂物，水面无漂浮物。
工作方案：一、人员配置、服务区域：秩序维护：按现行保安工作方案操作保洁：按现行保洁方案操作二、具体管理办法、岗位职责要求：服务中心筹备处：1、编制人员配置，划分服务区域，制定岗位职责、服务标准、规章制度、奖惩办法等。
2、制定每月物资采购计划、工作计划、培训计划等各种工作计划，定期对保安队员和保洁进行专业培训（由保安和保洁部门领导人负责）。
以上计划应在每月二十五日前完成下个月各种计划。
3、筹备处组长、副组长做好每日巡查、检查工作；4、为顾客提供物业服务咨询同时配合销售部做好交付宣传活动，完成领导交付的临时工作；5、做好人力资源贮备工作，及时补充、培训秩序维护队员及保洁员（由保安和保洁部门领导人负责）；6、有防火、电梯困人、治安、煤气泄漏等处理突发事件应急预案（见附录），并对物业人员进行定期培训，每月一次；7、月底做好其它文档工作。
秩序维护：1、仪容仪表要求：正装，黑色鞋；2、礼仪礼节要求：公司领导上下班、班车上下班、客户车辆疏导时要求行举手礼；站立时要求背手跨立，禁止“三手”：抄手、插手、背手；与客户沟通、协调时语言上应用“你好，请…”开头，“谢谢！”结尾；3、岗位职责要求：1）门岗：维持门岗区域秩序；节假日儿童多时要注意玩闹安全，注意不要让儿童攀爬模型破坏美术物品，保安人员忙时协助疏导；对区域内秩序时刻保持警惕，发现有口角纠纷、冲突时及时劝阻、制止到别处协商解决并汇报领班，不得在招商大厅区域有肢体冲突行为；2）车辆管理：工作注意礼仪礼节，使用礼貌用语，交管手势规范；车辆摆放整齐、疏导有序，杜绝非机动车占道现象；掌握公司内部车况，预留停车位；注意中午和下班前的车辆安全防盗；3）夜岗：巡逻及交接班方式按现有制度执行；发现可疑人员威吓、劝阻、不走的及时报警，发现偷盗行为勇于阻止，及时报警；4）队长：每天检查交接班记录；维持招商大厅良好的工作秩序，熟悉突发事件的应急处理方案，对工作人员与客户发生争执、纠纷会灵活机动的处理，及时劝阻，不得发生肢体冲突行为；定期检查消防设备及电器电路，每周巡查夜岗一次以上并做记录，做好防火防盗的安全预防工作；每周进行一次业务培训，多和队员进行思想交流、沟通，保持队伍的稳定。
保洁：以招商大厅、小高层、外场为主，以流动保洁为主（保洁部负责）。
1、小高层、外场、水景池：楼道要求至少完全清洁一次，目视无杂物，楼梯、扶手窗台无灰尘，角落无蜘蛛网；外场要求地面垃圾留置时间不超过一小时，烟头每100平米不过5个；水景池无漂浮物；2、招商部大厅：要求目视天花无蛛网、地面光洁无垃圾、桌面光洁无污渍、烟灰缸内无大量烟头、烟灰，模型挡板玻璃、玻璃门保持光洁，每星期清洁一次；每半小时流动保洁一次，垃圾留置时间不超过半小时；前期工程介入管理服务工作（工程部负责）：一、服务标准：主动、及时发现问题，及时汇总成整改报告，每月底汇报给公司；报告整理归档备查，对已报未解决的紧要问题多汇报多催办。
二、工作方案：1、安排一名工程人员进场，对工程进行跟进监督、检查汇报，正常情况下每月做一次工程整改报告，如有特殊情况特事特办。
2、工程跟进中重点关注问题：（1）隐蔽管网线路、给排水系统；（2）上排（楼顶）下排管道、的堵塞、破损、窨井的被掩埋情况；（3）雨污井分流、排污泵分布情况；（4）雨天检查登记分户的飘窗、外墙渗水情况；（5）一户一验中检查登记分户的卫生间、厨房、阳台的防水情；（6）消防箱、栓等设施；（7）注意物业管理相关配套是否到位：岗亭，道闸，绿化，取水接口，垃圾收集房，标识，自行车棚，汽车泊位，停车指示牌、监控设施设备等；（8）物业管理区域内的公共设施设备，停车位，物业管理用房的产权归属要清晰。
3、对于在公用设备、设施工程施工中发现的隐患、缺陷、质量问题、分户检查中发现的渗水等重要问题及时汇报催促整改、维修，尽量争取在交房前处理，为以后工作争取主动。
交付前的准备工作：标准及要求：人员配置精干，准备工作充分，工作规范秩序有条不紊。
1、组织架构及人员配置（物业部）：经理室：经理1名；客服部：客服负责人1名，客服1名；维修部：维修人员2名；2、人员岗位配置、职位描述：注：如果是集中突击交房，由公司另加派加班人员分组进行；3、物业经理岗位描述：实行职业经理人负责制管理。
1）贯彻执行公司的经营管理方针，服务理念，全面负责日常管理服务工作；2）完成公司既定的服务指标与经济指标；3）制定完善的规章制度和规范的操作规程并监督部门贯彻执行；4）制定物业部的月工作计划、年工作计划，督查各部门计划完成情况并进行奖惩做月工作总结年工作总结；5）督促收费工作，做到开源节流；5）与行政主管部门社区街道办保持良好的公共关系，协作配合各部门的工作，与***公司各部门工作默契配合；5）协助客服处理业主建议、投诉、报修中的关键问题、疑难问题，协调好物业部与保洁部及安防部等的工作衔接，有处理各种突发事件预案；6）主抓社区文化建设与特色服务。
4、物资采购：制订物资采购明细，内容为：注：如遇突发情况，另行向公司申请其他物资。
5、交房现场分置、准备、秩序管理：（1）和销售部协定业主交房日期、所带相关资料、证件、应缴各项费用提前通知业主并在宣传栏上公示；（2）外场布置拱门、道旗等欢迎仪式，内场布置手续办理场所，设交房流程、装修手续办理流程展架、指引牌等标志（3）分组签约、收费、验房、投诉接待，专门设立现场秩序维护由保安部负责，如果是集中交房由***公司另抽调人员协助。
具体视每天应交房数定。
6、需要和公司协调处理的事宜：1、交房前一个月对影响交付的重点问题如外墙、飘窗渗水、上下排水、雨污管的堵塞、进户门维修、智能化设备安装、电梯调试等督促整改完毕；2、交付前需移交物业资料：给排水系统图纸资料、隐蔽管网图纸资料、强弱电线路、监控、消防、电梯、泵房等相关资料（其它资料可在工程结束后移交，且最好在所有图纸交送档案馆时交物业一份）；3、入户门、商铺等钥匙的移交于交房前一个半月完成；4、交付时和公司其他部门就业主关心的主要物业问题的解释协调、统一口径，包括维修基金使用、物业服务合同主要内容、房屋面积实测误差、公共分摊面积、装修、车辆管理、房屋售后维修服务等；5、交房前一星期应确定交房现场布置。
附：火灾应急预案（一）、监控中心1、消防报警系统报警,监控室通知巡楼前去查看，询问楼幢是否有险情，哪个方位，得到答复后立即上报管理中心经理和秩序维护主管，并用对讲机呼叫领班组织人员赶赴现场扑救，秩序维护主管到监控中心做现场指挥。
2、巡楼人员发现火情，应立即通知消防控制中心或用对讲机，说明具体方位，火灾情况，燃烧的物质，监控室请示管理中心经理后视火情中是否拔打火警“119”。
3、报警时应注意以下几个方面：（1）、要拨准火警电话号码。
（2）、不要慌张,说话要清楚。
（3）、报告失火的详细地址和燃烧的物质，并讲明报警人姓名。
（4）、得到消防队的明确回答后，方可挂机。
（5）、通知保安到出事点路口迎接消防车并带路。
（6）、切断该楼层（单元）以及上、下一层的强电电源。
（7）、迫降区域内电梯。
（8）、关闭该层防火门。
4、出现伤员时拨打“120”。
（二）、切断电源注意事项遇到火灾发生时，首先切断电源，负责切断电源的人员（平时要了解小区各部位的总电源），与工程部的电工取得联系并配合监控中心切断电源，在紧急情况下，如果是自己处理，要注意安全，需带好绝缘手套，确定电源位置拉闸要果断、迅速。
（三）、现场扑救措施灭火组由组长（各保安领班）带领，迅速到监控中心穿戴消防服，就近每个人取两只灭火器赶赴火灾现场：（1）、电气起火，首先应断开电源，然后用干粉灭火器灭火，只有当确定电路无电时，才可用水扑救。
（2）、如果是一般可燃物起火，可直接用水或灭火器进行扑救，也可用湿棉被，湿棉大衣等盖在起火的物品上。
（3）、墙上消防栓箱里装有消防水笼带，在使用时先将其阀门逆时针旋转，接好水枪头，将水带拉到需灭火的部位，然后实行扑救。
（4）、灭火器：使用时去掉保险销，将喷嘴对准火焰根本，按下灭火把柄即可扑救；（5）、发现的受伤人员时，应遵循先救人后救火的原则，将受伤人员救离火场，交由疏散人员送至就近医院或“120”处理。
（四）、疏散人员注意事项（1）、发生火灾时，疏散人员应立即组织分工人员组织疏散工作，根据火情蔓延的情况分不同区域层次顺序，由上而下逐楼层，逐区域地通知，并沉着、镇静地指明疏散路线和方向。
（2）、疏散人员不断用手势、喊话的方式引导，稳定人员情绪，维护秩序，注意利用离着火部位最近的楼梯，安全通道（电梯不能用）引导向着火层以下方向疏散并带至场外安全地带。
（3）、将现场扑救人员送来的伤员送至就近医院或“120”处理。
（五）、警卫措施（1）、负责警卫人员迅速到达楼幢各主要出入口：（2）、火灾时应迅速组织各部门的负责人，负责楼幢内物品不被偷窃。
（3）、设置警戒线防止疏散出来的人员重新返回危险区，维护外部秩序，为消防队到场灭火创造条件并留出消防车进入的通道。
（4）、各出入口应派人把守，不得让任何无关灭火的人员进入。
（5）、提高警惕，防止坏人趁机破坏。
（六）、报告措施（1）、由经理组织对事后现场的察看，接合消防管理部门的鉴定结果，拟定向总公司报告火灾发生的原因、损失情况和人员伤亡情况，深入分析火灾发生的原因，对责任人提出处理意见，组织全体员工对事件进行讨论，引起全体员工的高度重视。
（2）、在事件未做出结果前，所有员工不得向新闻媒体机构发表言论，尽量阻止其进入现场进行采访活动。
电梯困人应急预案1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2. 监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向部门主管或当班领班汇报，请求派人前往解救。