关于星瀚集团品牌建设工作的调研报告

关于星瀚集团品牌建设工作的调研报告

根据集团公司学习实践科学发展观活动调研工作安排，品牌建设调研组专门组织各单位负责人和部分基层员工召开了品牌建设调研座谈会，针对四个方面17个问题，对集团品牌建设进行了深入的调查研究，并就如何继续做好品牌建设工作列出了四大类17项讨论议题，确保了集团公司的品牌调研工作收到实效，并形成了相应的调研报告。

一、基本情况

“品牌”是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。而企业品牌则是企业在生产、经营、服务等工作过程中，所有优秀成果的综合体现，是企业经营战略的核心。

星瀚集团组建五年来，坚持把品牌创建作为提高集团影响力和工作实效性的重要手段，按照“整合做大、投资做强、规范做优”的工作思路，大力实施“3415”工程和星瀚品牌战略。先后开展了“制度建设年”、“品牌·服务年”、“效能建设年”和“项目建设年”活动，大力推行《集团公司形象标识系统》、弘扬“精诚团结、创造辉煌”的企业精神，坚持“为用户着想”的服务理念，强化安全生产和技术创新，以文化力增强创造力，以品牌效应提升核心竞争力，使集团公司形成了以品牌为核心内容的经营战略，原本分散的资源得到有效整合，大企业集团的竞争实力明显增强；银行信用等级明显提高，银行授信额度不断增加；融资平台作用有效发挥；服务质量明显提高，用户投诉明显减少，行风评议明显改善，集团公司基本实现了规范化、制度化、程序化管理，以品牌增效益、以品牌促发展的良好局面迅速形成。

（一）清晰的品牌定位，为品牌创建工作指引方向

企业品牌若要战略制胜，首先要做的就是提炼出个性鲜明且能拨动消费者心弦的品牌核心价值。为此，集团公司在经历了三年调整后，于2007年一届四次职代会上，讨论通过了《星瀚集团品牌战略实施方案》，正式提出了开展以“打造星瀚品牌、创造星瀚服务、树立星瀚形象”为主题的星瀚品牌创建活动，全力构建以制度管理、人文管理、技术管理为一体星瀚管理品牌；以“为用户着想”为理念的星瀚服务品牌；以全面推进集团发展速度为目标的星瀚速度品牌；以提高产品质量、管理质量、工作质量、服务质量、工程质量以及保障国有资产保值增值为体系的星瀚质量品牌；以树立金融诚信、服务诚信、人格诚信和合同诚信为内容的星瀚信用品牌；以提高全体员工队伍素质为目的的星瀚作风品牌；以研究、探索资源整合、三级管理、多元化发展、多业并举以及三费合一为形式的星瀚模式品牌。

《集团公司“一五”规划》中从企业管理、项目建设、文化建设等等方面集中体现了一个目标，就是做大、做强、做强集团公司，纵观整体规划，统领所有工作的核心就是打造星瀚品牌，集团公司的全部工作都是围绕“品牌”开展的。集团公司在分析了自身发展和外部环境后，适时提出的促进企业发展的七大星瀚品牌管理体系，恰似一盏风向标，为集团公司的健康、持续发展指明了前进的方向。

（二）以完善制度为手段，为品牌创建提供有利保障。

一个企业品牌的创建，实际上就是市场升级的重要过程，集团公司自组建以来，经历了重组、磨合、跨越等几个大踏步前进的阶段，作为一个快速发展的企业，要想锲而不舍地提高其在社会中的地位和价值，就需要不断的探索和创新，完善部门职责，规范管理制度，理顺工作程序。集团公司将2006年确定为“制度建设年”，通过持续不断的探索努力，建立和完善了安全生产管理，项目管理、财务管理、人力资源管理、物资管理、成本控制管理和战略规划管理为主的8大类40多项规章制度，形成了以全面预算为主线的六大管理体系。又相继实施了集中采购、统一招标、独立审计、下派财务总监、统一管理物资库房等一系列规范管理的重大举措，使公司集团化管理水平有了进一步提高，干部管理更加规范化，员工收入稳步增加，上下信息渠道畅通，员工参与公司管理和发展的意识增强，创造力和战斗力明显提高。通过实施这些科学、高效的管理模式，为集团公司严格按照三级管理模式运营、实行集权管理、保持政令畅通，推进品牌建设工作提供了有利的保障。

（三）以服务品牌为突破口，全面提升品牌形象

星瀚集团作为作全市市政行业，其为社会提供的产品主要有两大类，一是水、气、暖的生产和销售，二是提供优质的服务，作为我市唯一一家从事水、气、暖供应的企业，用服务提升品牌效益，无疑是集团公司“做优”企业的一个重要切入点。正是在深入研究品牌战略与企业发展之间的密切关系之后，集团公司在《品牌战略实施方案》中，将2007年确定为“品牌·服务年”，提出力争用5-10年时间形成社会公认的“服务热情、服务周到、服务人性化”的星瀚服务品牌，星瀚服务成为公认的服务标准。”

开展了以窗口服务部门为主要目标、以多类经单位为重点扩展对象的服务考核工作。制定了《集团公司服务人员行为规范》、《集团公司服务人员管理办法》，严格规范了服务行为，按月实行红、黄牌考核制度，建立了科学的服务监督管理体系。建立了统一标识、统一形象、统一思想、统一宣传的“四个统一”服务工作模式，规范了对外服务场所形象标识、便民措施等服务举措。建立了星瀚集团集中式收费大厅。多项内部管理制度和便民措施的出台，使集团公司服务质量明显提高，用户投诉率由2006年的120件/年下降至2008年的27件/年，集团所辖用户的预缴费率、回收率明显提高，以服务为突破口的品牌创建活动成绩显著，品牌效益开始显现。

（四）以宣传为载体，提高品牌美誉度

随着集团公司经营效益和社会效益的稳步提高，品牌宣传工作在集团公司品牌创建工作的作用已日益凸现。集团公司紧紧结合七大品牌主题，积极创办了《星瀚》司刊、星瀚网站、星瀚文艺队，以“星瀚十大服务之星”、《服务进社区宣传栏》、“青年文明号”为载体，全面开展品牌形象创建工程，不断提升品牌知度度和美誉度。同时，以《集团公司形象标识手册》和《经理人及员工培训教材》为平台，通过开展品牌讲座、品牌培训等形式多样的宣讲活动，将统一的星瀚标识和星瀚品牌理念灌输到全体员工当中，在全社会打造出了规范、严谨的星瀚品牌。

三、集团公司品牌建设工作存在的问题

通过调查发现，虽然公司在开展品牌创建方面初见成效，但距离集团公司创建品牌的目标还有一定的差距，仍然存在一些问题和不足，通过分析，影响服务品牌创建工作主要在以下几方面原因：（一）品牌认识问题。由于宣讲工作还不够深入，尤其是深入基层的品牌教育工作就更少，使得品牌理念没有从根本上深入人心，使得个别员工对于品牌的概念理解还不透，用户对集团公司的整体评价还有待于进一步提高。

（二）具体工作问题。集团公司的品牌体系建立后，各基层单位的执行不到位，个别管理部门的工作环节存在脱节现象。收费系统信息数据的安全性和失效性存在隐患。

（三）政策保障问题。随着集团业务的快速发展，集团各部门现行的制度存在不完善的部分需进行修订。形象标识系统的使用范围不明确。

（四）宣传培训问题。宣传媒体的作用发挥的较弱，尤其是生产、技术、稽查、安全等部门的信息反馈较为滞后。

四、对集团公司品牌建设工作的对策和建议

针对以上问题，经过品牌调研小组全体成员的共同讨论，并广泛征求各基层单位的意见，结合实际，提出如下建议：

（一）加大力度开展品牌意识教育活动。继续加大力度开展品牌意识教育活动，加强集团各管理部门与基层单位的沟通和交流，使员工认知品牌、感受品牌、展示品牌。同时，紧密结合实际工作，开展以创建品牌为主题的业务技能培训工作，提高全体员工的业务知识，形成学品牌、用品牌的工作氛围。

（二）进一步完善品牌工作体系。集团公司现已步入快速发展的关键时期，品牌建设也进入了向深度推广的阶段。要针对现有品牌建设中，工作制度还不完善，工作职责有需要明晰的现状，进一步明确形象标识系统；进一步完善管理制度体系；进一步提升服务质量；进一步理顺工作程序，确保品牌建设政令更加通畅，体制更加健全。