八项管理定律
管理的八项定律
管理学最重要的八大定理一、人性人心定理人性定理是指主体人自我肯定原理。
这一定理可以简单地概括为一句话：“任何一个健康的人的任何一个行为，都是服务于他自己的目的的。
”二、意志强度定理要让他人做好工作，很少是一蹴而就的，在大多数情况，都不免有艰难险阻相伴。
只有付出艰辛和努力，战胜了这些艰难险阻才能达成做好工作的目的。
这里就又有了一个新的问题：他有战胜艰难险阻的耐心和决心么？他能迎难而上，不达目的不罢休么？他战胜艰难险阻的耐心和决心从哪里来？这就是他做好工作的意志强度。
他做好工作的意志强度越大，他也就越有能战胜艰难险阻的耐心和决心。
人们常说“世上无难事，只要肯登攀”，就是这个道理。
可人的意志强度大小是如何变化的？这就是管理学第二原理必须回答的的问题，这也就是意志强度定理。
意志强度定理界定的是意志强度发展变化的规律，这规律直接表现为“两个正比”关系。
可为什么会存在这样“两个正比”关系？这还得补充说明一下人的行为活动驱动机理。
人是社会存在物。
所以，人的行为活动选择，是直接决定于他与他周围的人和物的比较。
1、当他处于“人有我有”状态时，他处于一种满足状态，意志就无所指向，因而不会有任何意志驱动力形成。
2、当他处于“人无我无”状态时，这种无——缺失，尽管是一种遗憾，但这种遗憾不会让他感到特别不安。
因而也没有差异给他带来刺激，作用于他的意志选择。
3、当他处于“人无我有”状态时，这种“人无我有”状态会给他带来一种能的价值满足，因而他会努力保持这种“人无我有”状态，并努力保持不被他人所改变而转化成为“人有我有”状态。
但是，如果这种“人无我有”状态是绝对不可改变的，并且他还高估了这种“人无我有”的价值，那么，他也就不免会因此坠入自我陶醉之中而放弃其它应该有的努力。
4、当他处于“人有我无”状态时，他的意志可能会因为这种缺失所带来的自卑而强化，进而驱动他形成努力改变这种“人有我无”状态的意志力，以形成“人有我有”的满足状态；或者创造出“人无我有”来补偿这种“人有我无”的缺失。
八项质量管理原则和术语
八项质量管理原则和术语八项质量管理原则是在总决质量管理实践基础上用高度概括的语言所表述最基本、最适用的一般规律，是组织领导做好质量管理工作必须遵循的准则和应关注的重点，包括了思想方法、工作方法、领导作风和处理内外关系的正确态度。
八项项质量管理原则是：一、以顾客为关注焦点；二、领导作用；三、全员参与；四、过程方法；五、管理的系统方法；六、持续改进；七、基于事实的决策方法；八、与供方的互利关系。
1.1八项质量管理原则的整体理解1.1.1两个基本原则: “以顾客为关注焦点”和“持续改进”,事实上是组织质量管理的两个最基本的目的------增强顾客满意和提高管理水平。
1.1.2一个关键原则:“领导作用”管理者在质量管理体系的建立\实施和改进中应起主导地位和关键作用。
组织要实现上述两个目的，领导作用是关键，全员参与是基础，与供方互利关系要兼顾。
1.1.3三个方法性原则:“过程方法”\“管理的系统方法”\“基于事实的决策方法”●首先要关注理解顾客要求，包括明示的、暗示的和法律法规规定的三个方面，顾客要求是组织各项活动的出发点。
顾客总是以自己的感受来理解产品质量。
顾客提到的要求和期望要给予保证，顾客没有提出的要求和期望同样要给予关注和满足；●由于顾客的需求是变化的，产品质量也应是变化的，组织不仅要考虑顾客当前需求，还应考虑顾客未来需求，才能不断增强顾客满意度；●顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受，包括对产品和服务。
满意是心理学术语，是一个人的生理和心理得到满足后的一种心理状态。
只有超越顾客期望，全面满足顾客要求，才有可能提高顾客的忠诚度；●顾客分为内部顾客和外部顾客，外部顾客指接受产品或服务的组织和个人，组织内部各部门/人员明确谁是自己的顾客，自己是谁的顾客十分有意义。
1.2.2领导作用●组织的领导者要确立组织的宗旨和方向，领导的作用体现在为组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标，并带领员工去为之实现；●领导的另一个重要作用是为全体员工创造一个良好的工作环境以及和谐的工作气氛，将员工的活动方向统一到组织的宗旨和方向上去，使他们为实现组织目标做出自己的贡各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织大中型企业收益.●充分参与就是让员工的积极性、潜能得到最大限度的发挥，承认员工的贡献、鼓舞员工的士气，形成组织的激励机制是最高管理者的一种良好的管理方式。
管理八大定律解读
四、"南风 法则 南风"法则 南风
"南风"法则也称"温暖"法则，源于法国作家拉封丹 南风"法则也称"温暖"法则， 写过的一则寓言：北风和南风比威力， 写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身 上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨， 上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结 果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。 果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南 风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身， 风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身， 始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。 这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。 这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。 领导者在管理中运用"南风"法则， 领导者在管理中运用"南风"法则，就是要尊重和关心下 以下属为本，多点"人情味" 属，以下属为本，多点"人情味"，尽力解决下属日常生 活中的实际困难，使下属真正感受到领导者给予的温暖， 活中的实际困难，使下属真正感受到领导者给予的温暖， 从而激发出工作的积极性。 从而激发出工作的积极性。
三、马蝇效应 马蝇效应
林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场 里犁玉米地，林肯吆马，他兄弟扶犁， 里犁玉米地，林肯吆马，他兄弟扶犁，而那匹马很 慢慢腾腾，走走停停。 懒，慢慢腾腾，走走停停。可是有一段时间马走得 飞快。林肯感到奇怪，到了地头， 飞快。林肯感到奇怪，到了地头，他发现有一只很 大的马蝇叮在马身上，他就把马蝇打落了。 大的马蝇叮在马身上，他就把马蝇打落了。看到马 蝇被打落了，他兄弟就抱怨说： 哎呀， 蝇被打落了，他兄弟就抱怨说："哎呀，你为什么要 打掉它，正是那家伙使马跑起来的嘛！ 打掉它，正是那家伙使马跑起来的嘛！" 没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停； 没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停；有马 蝇叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。这就是马蝇效应。 蝇叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。这就是马蝇效应。 马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着， 马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着， 他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。 他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。
管理者行为八大铁律
管理者行为八大铁律
1.策略优先。
管理者必须始终注重整体策略，确保公司目标的实现。
2. 以人为本。
管理者应该认识到员工是公司最重要的资产，必须尊重他们的权利和需求，关注他们的成长和发展。
3. 规划先行。
管理者必须有长远的规划和目标，同时也要制定具体的行动计划，以确保公司顺利实现目标。
4. 善于沟通。
管理者必须具有良好的沟通能力，能够与员工、客户和合作伙伴建立良好的关系。
5. 自我管理。
管理者必须具有自我管理能力，能够规划和管理自己的时间和资源，以达到最佳的工作效率。
6. 风险意识。
管理者必须具有风险意识和敏锐的洞察力，能够预测和应对市场和业务变化。
7. 团队合作。
管理者必须能够带领团队协作，共同实现公司的目标。
8. 不断学习。
管理者必须具备不断学习和自我提升的意识，以适应快速变化的市场环境。
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影响管理的八大定律
影响管理的八大经典定律人们在管理过程中一直在追寻着管理的规律。
如果能驾驭管理规律，那就能驾驭管理。
如果每个人能驾驭人生的规律，那就能走向成功。
一、80/20法则该法则表明:在投入和产出、劳动和收获、原因和结果当中存在着普遍的不平衡的关系。
少投入可以得到较多的产出，小努力可以得到较大的成绩，关键的少数决定着企业的利润、盈亏、效率、成败。
世界上的20%的富人控制着世界上80%的财富；一个单位20%的骨干产生着企业的80%的效率；你的20%的投入是80%的利润的来源，你的80%的投入恰恰仅产生20%的利润；80%的员工恰恰仅完成了20%的业绩，这些就是80/20法则的本质。
管理关键环节的确定：找到关键环节，找到影响80%因素的点是根本。
管理是流程管理，在管理中应该让流程尽快的运行起来，解决瓶颈，提高管理效率。
关键员工队伍的建设：20%的优秀员工影响着组织80%的绩效。
组织在构建队伍时要吻合80/20法则，构建起关键员工队伍。
组织的奖励重心也要放在关键员工身上，因为它影响着组织80%的业绩。
时间管理原则：组织在时间管理方面一定按照80/20的原则把重要的事情找出来，它影响着组织的业绩。
挤出一个雷打不动的时间，专门解决重点的20%的问题，可提高效率。
二、破窗理论如果有个人打坏了一扇玻璃窗，而这个破的玻璃得不到及时维修的话，它在暗示和纵容其他人继续打破更多的玻璃，久而久之，人们面对这些破窗，就会产生一些无序的感觉。
这种感觉的延伸会造成一种结果——人们麻木不仁。
在麻木不仁的状态下，犯罪就会滋生，管理就会出现问题。
看似一扇破窗、一块坏玻璃，它会给企业带来非常可怕的后果。
小题大做的道理：揪住一个小问题不追到原因绝不罢手，揪住一个小问题不找到责任人坚决不罢休。
找到责任人之后，马上寻求一个改善的方案。
组织树立一个标杆，其他人就不敢不重视一扇破窗。
破窗不形成，管理就不会出现无序的状况。
防千里之堤、毁于蚁穴：组织应该抓住影响组织生存的要害的关键点。
管理学的八项管理
管理学的八项管理八项管理是指在管理学中常用的八个管理要素，包括计划、组织、指挥、协调、控制、创新、激励和决策。
这八项管理是管理者在组织中进行管理活动时必须注意和运用的要素，下面将对每一项进行详细阐述。
首先是计划。
计划是管理者根据组织的目标和资源情况，制定实现目标的具体方案和步骤。
计划需要具体、可行、灵活，并需要时刻与实际情况相结合，及时调整和修正。
合理的计划可以有效地指导管理者和员工的行动，确保组织的目标能够顺利实现。
其次是组织。
组织是指将不同的人员和资源按照一定的结构和职责分工进行有效整合和协调，以实现组织的目标。
组织需要建立合理的组织结构，明确各个部门和岗位之间的关系和职责，确保信息能够流通和协作高效顺畅。
第三是指挥。
指挥是指管理者根据组织的目标和计划，对员工进行指导和管理，以确保组织的正常运转。
指挥需要管理者具备良好的沟通和领导能力，能够明确地向员工传达目标和要求，并能够激发员工的积极性和创造力。
第四是协调。
协调是指管理者对组织内外各个因素进行统筹和调整，以确保组织的各项工作能够协调一致地进行。
协调需要管理者具备综合分析和判断能力，能够平衡各种利益和需求，解决各种冲突和问题，使组织的运作更加高效和稳定。
第五是控制。
控制是指管理者对组织的各项工作进行监督和检查，以确保组织的运作符合预期目标和要求。
控制需要建立合理的绩效评估和监测机制，及时发现和纠正问题，避免工作偏离轨道，保持组织的正常运转。
第六是创新。
创新是指管理者对组织的工作进行改革和创新，以适应外部环境的变化和内部发展的需要。
创新需要管理者具备开放的思维和敏锐的洞察力，能够主动寻找机会和挑战，提出新的理念和方法，推动组织的进步和发展。
第七是激励。
激励是指管理者通过各种手段和方法激发员工的积极性和动力，使他们能够全力以赴地完成工作任务。
激励需要管理者了解员工的需求和动机，制定合理的奖惩措施，使员工感到工作的意义和价值，并获得相应的回报和认可。
职场上的八个管理定律
时 间的信心 。手表定理在 企业经 营管理 方面给 我们 一种 非 常直观 的启 发 ， 就 是
对 同一个人 或 同一个 组织 的管 理 ， 不 能 同 时采用 两种不 同 的方法 ， 不能 同时 设 置两 个不 同的 目标 ， 甚 至每 一个 人不 能 由两个 人来 同 时指挥 ， 否则将 使 这个企 业 或这 个 人 无 所 适 从 。 八、 不值 得定律 不值 得定律 最直观 的表述 是 ， 不值 得做 的事情 ， 就不 值得做 好 。不值 得 定 律 反 映 出人 们 的一种心 理 ， 一 个人 如 果 从 事 的是一 件 自认 为不值得 做 的事 ， 往
从而激发出工作 的积极性 。 五、 酒与污水定律 酒 与污水定 律是指 ， 如果 把一匙 酒
个助 手 上行下 效 ， 再 为 自 己找 两个 无能 的助 手 。如此 类推 ， 就形 成 了一个机 构
臃肿 、 人 浮 于事 、 相 互扯 皮 、 效 率低下 的
领 导体 系 。 二、 苛 希 纳 定 律
“ 南风 ” 法则也 称“ 温暖 ” 法则， 源 于
所 以广 受关注 ， 主 要 是 因 为 人 们 发 现 在 社会 的方方面面都能发现 与“ 零 和游戏 ”
美国著 名历史 学家诺 斯古 德 ・ 帕金 森通过长 期调查研究 ， 写了一本名 叫《 帕 金森定律》 的书 ， 他 在书 中阐述 了机 构人 员膨胀 的原 因及 后果。一个不称 职的官 员， 可能有三 条出路 。第 一是 申请退职 ，
■． 劳 保 障 ． ． ．
职场上的八个管、
帕金森定律
那 家伙 使马跑 起来 的嘛！ ” 这就是 马蝇效 应 。马蝇 效应 给我 们 的启示 是 ： 一个 人 只有被 叮着咬着 ， 他才不敢松懈 ， 才会 努 力拼搏 ， 不 断进步。 四、 “ 南风” 法 则
管理者行为八大铁律
管理者行为八大铁律
1.行动优先于计划：管理者需要有行动力，及时处理问题和采取行动，并不断调整和改善计划。
2. 目标明确、具体可衡量：管理者需要设定明确、具体、可衡量的目标，以便衡量绩效和取得成功。
3. 知己知彼，百战不殆：管理者需要了解自己和竞争对手的优劣势，以便做出正确的决策和采取行动。
4. 以人为本，激励团队：管理者需要重视员工的需求和激励，建立高效团队，取得良好绩效。
5. 不断创新，持续改进：管理者需要不断创新和改进产品和服务，以适应市场的变化和满足客户需求。
6. 效率至上，精益求精：管理者需要关注效率和质量，精益求精，追求卓越。
7. 绩效导向，结果为王：管理者需要关注绩效和实际结果，评估员工和团队的绩效，激励优秀表现。
8. 领导力塑造企业文化：管理者需要具备领导力，塑造企业文化，以促进员工的认同和忠诚度，实现长期发展。
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第一章 管理的八项原则
第一章管理的八项原则八项质量管理原则分别是：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与提供互利的关系。
八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结。
它是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础。
八项质量管理原则实质上也是组织管理的普遍原则，它充分体现了管理科学的原则和思想，因此使用这八项原则还可以对组织的其他管理活动，如环境管理、职业安全与卫生管理、成本管理等提供帮助和借鉴，真正促进组织建立一个改进其全面业绩的管理体系。
八项质量管理原则是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导组织建立管理体系的咨询人员以及组织内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。
ISO/TC176用高度概括同时又易于理解的语言，对八项质量管理原则作了清晰的表述。
为了读者能够更好地理解本的思想及应用于实践。
以下将辑录ISO/TC176对ISO9001：2008标准部分条款的解释并作适当的补充以飧读者。
一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客，也可以理解为客户、用户、买主等等。
按GB/T19000-2000的定义，顾客是指“接收产品的组织或个人”，例如：消费者、最终使用者、零售商和采购方等。
顾客与供方通过产品服务密切地联系在一起，供方是提供产品的组织或个人，例如：制造商、批发商、服务或信息的提供方。
没有供方，就没有顾客；反之，没有顾客，供方也难以存在。
供方可以是组织内部的或外部的，顾客可以是供方组织内部的或外部的。
也就是说，顾客不仅存在于组织外部，也存在与组织内部。
按全面质量管理的观点，下一道工序或过程就是上一道工序或过程的顾客。
管理者行为八大铁律
管理者行为八大铁律
1.坚持原则：管理者必须始终坚守自己的职业道德和价值观，不受外界诱惑影响，始终保持清醒和客观。
2. 善于沟通：管理者必须具备良好的沟通能力，能够清楚地表达自己的意见和观点，有效地与下属、同事、上级进行沟通和协调。
3. 尊重他人：管理者必须尊重他人的权利和尊严，不得使用强制手段来达到自己的目的，而应该通过合理的方式来促进团队和谐。
4. 敬业专注：管理者必须对自己的工作充满热情和执着，不断学习、提高自己的素质和技能，为企业的发展作出积极贡献。
5. 公正客观：管理者必须具备客观公正的态度，不偏袒任何一方，以公正的眼光看待问题，做出正确的决策。
6. 灵活应变：管理者必须具备快速反应的能力，能够在变化不断的环境下灵活应变，及时调整方向，以适应市场的变化。
7. 勇于担当：管理者必须有勇气面对挑战，主动承担责任，不推卸责任，敢于为企业的利益和发展负责。
8. 团队协作：管理者必须懂得团队协作的重要性，能够有效地协调和管理团队，发挥每个人的优势，共同实现企业目标。
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8个管理定律精解
8个管理定律精解以下是一些管理定律的精解：1. 帕累托法则（Pareto's Law）：也被称为“80/20法则”，指出80%的问题往往源自于20%的原因。
这意味着在管理中，我们应该关注那些主要贡献问题的核心原因，而不是浪费时间和资源处理一些次要问题。
2. 彼得原理（Peter Principle）：该原理认为，人们在工作中会不断晋升，直到达到他们无法胜任的职位为止。
这意味着在管理中，我们应该注意员工的能力和适应能力，以确保他们能够在适当的职位上发展和实现。
3. 增量主义（Incrementalism）：这个原则认为，管理者应该通过一些小的、逐步的改进来实现目标，而不是试图一次性地实现所有目标。
这种渐进的方法可以更容易地适应变化，并减少风险和不确定性。
4. 赫茨伯格-穆斯洛需求层次理论（Maslow's Hierarchy of Needs）：该理论认为人们有五种基本的需求，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
在管理中，我们可以根据员工的需求层次来帮助他们实现个人和组织目标。
5. 公平原则（Equity Theory）：该原理认为人们在工作中的满意度与其对待公平的感知程度有关。
在管理中，我们应该确保员工之间的工作分配、奖励和机会是公平的，以提高员工的满意度和绩效。
6. 麦格雷戈尔理论（McGregor's Theory X and Theory Y）：该理论认为管理者对员工的态度会影响其工作表现。
理论X认为员工懒惰且需要严格控制，而理论Y则认为员工有责任感和自我激励。
在管理中，我们应该采用理论Y的态度来激励和发展员工。
7. 决策树（Decision Tree）：决策树是一种管理工具，用于帮助管理者做出复杂的决策。
它通过将决策分解为一系列的选择和结果，在不同的路径上评估各种影响因素，以找到最佳的决策方案。
8. 变革管理（Change Management）：变革管理是管理中的一个重要概念，涉及到组织内部的变化，例如战略转变、结构改革等。
管理学八大定律
管理学八大定律管理学是一门研究组织、团队和个人如何有效地管理资源和实现目标的学科。
在管理学中，有许多定律和原则被提出，用来指导管理者在实践中做出决策和管理工作。
本文将介绍管理学中的八大定律，分别是彼得原则、帕累托法则、帕金森定律、墨菲定律、洛克定律、帕克定律、洛伦茨曲线和奥卡姆剃刀原理。
彼得原则，又称彼得悖论，是由劳伦斯·彼得在其著作《彼得原则》中提出的。
该原则指出，在组织中，员工会被提拔到他们无法胜任的职位上。
这是因为在大多数组织中，晋升是基于员工在当前职位上的表现，而不是他们在新职位上的能力。
因此，组织中的每个层级都会充斥着无能之人，导致组织的低效和混乱。
为了避免这种情况，管理者需要重视员工的能力和潜力，而不仅仅是他们的表现。
帕累托法则，又称80/20法则，是意大利经济学家维尔弗雷多·帕累托提出的。
该法则指出，在许多情况下，80%的结果来自于20%的原因。
这意味着在组织中，大部分的成果往往来自于少数的关键因素。
管理者需要重点关注这些关键因素，以实现最大化的效益。
同时，也需要警惕那些只占20%的成果却需要耗费80%的资源的情况，以避免资源的浪费。
帕金森定律是由英国历史学家西西尔·帕金森提出的。
该定律指出，工作会膨胀以填满可用的时间。
也就是说，如果给定的工作时间越长，工作量就会越大。
这意味着在管理中，需要设定明确的时间限制和目标，以避免工作的无限扩张。
同时，也需要关注工作的质量而不是数量，避免忙于工作却无法取得实质性的成果。
墨菲定律是由爱德华·墨菲提出的。
该定律指出，如果有可能出错的话，那么就一定会出错。
这个定律强调了在管理中的风险意识和预防措施的重要性。
管理者需要认识到事情并不总是会按照计划进行，因此需要做好充分的准备和预防工作，以降低出错的风险。
洛克定律是由美国心理学家丹尼尔·洛克提出的。
该定律指出，一个人的工作效率和质量会随着工作时间的延长而下降。
八项管理原则
八、与供方互利的关系
组织和供方是相互依存的，互利的 关系可以增强双方创造价值的能力。
---组织和供方是利益共同体；
---增进了解、协调、共荣、双赢。 举例：饲料厂和原料供货商
谢
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பைடு நூலகம்
后服务等都需要以生产满足顾客当前和未来需求的产品和服务为
依据。 * 注重质量、环境、健康安全、经济效益和员工利益，增进总 体绩效。 （饲料企业根据顾客需求来建立和发展自己的企业）
二、领导作用
领导者确立统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持 使员工充分实现组织目标的环境。
成功地领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对 其进行管理。 最高管理者的领导作用、承诺和积极参与是建立管理体 系并使其有效运行、使相关各方获益的关键。为此，最高管 理者应： 1、 识别相关各方的需求 * 顾客需求 *社会法律需求 *员工需求*投资者需求。 2、作好规划、制定统一的方针、战略目标 依需求策划、确定目标、措施、落实责任制。
三、全员参与
各级员工是实现组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来效益。
组织的各级员工是实现组织目标的主体，是谋求 组织持续发展的基础，是增加组织效益的源泉。 1、加强组织宗旨和实现目标的教育，不断激励员工积 极参与，为实现目标献计献策。 2、让员工明确各自在管理体系中的职责和作用。 3、对员工提供技术、技能培训，确保其应具有的工作 能力。
一、以顾客为关注焦点
举例1：饲料、养殖业
养殖者的需求是什么?
饲料质量、外观、数量、价格、保质期、饲喂方便性、适
口性、饲料转化率、安全性？？ 养殖者的需求是不断变化的 由于市场、技术、文化、利润、数量、饲养水平、动物品 种改良、疾病预防等； 只有总是能及时满足养殖者的需求，才能做长久企业。 只有总是能超越顾客期望才能引导市场，引导顾客，超越
管理学的八大定理
管理学的八大定理管理学作为一门综合性的交叉学科，旨在研究如何通过有效的组织、计划、领导和控制等活动，实现组织的目标和效益最大化。
在长期的管理实践和理论研究中，人们总结出了一系列具有普遍指导意义的定理，以下将为您详细介绍管理学的八大定理。
一、系统原理系统原理强调任何组织都是一个由相互联系、相互作用的要素构成的有机整体，管理者需要从整体出发，统筹考虑组织的各个方面，以实现系统的最优效果。
例如，一个企业不仅仅是由生产、销售、财务等部门简单组合而成，而是一个相互依存、相互影响的系统。
如果生产部门只关注产量而忽视质量，可能会导致销售部门的困境，进而影响整个企业的效益。
二、人本原理人本原理主张管理要以人为本，重视人的需求、动机和行为，充分调动人的积极性和创造性。
在现代管理中，理解员工的需求，提供良好的工作环境和发展机会，能够激发员工的工作热情和创新精神。
比如，谷歌公司以其宽松自由的工作氛围和丰富的员工福利，吸引了众多优秀人才，并促使他们为公司创造出巨大的价值。
三、责任原理责任原理指出在管理活动中，必须明确每个人的职责，并确保职责与权力相对应，以保证管理工作的有效性。
一个清晰的责任体系可以避免推诿扯皮、职责不清的问题。
例如，在项目管理中，明确每个成员的具体任务和责任，能够提高项目的执行效率和质量。
四、效益原理效益原理要求管理活动要以追求效益为出发点和落脚点，努力用最小的投入获得最大的产出。
管理者需要在各种方案中进行权衡和选择，以实现经济效益、社会效益和生态效益的统一。
比如，企业在决策是否投资一个新项目时，需要综合考虑成本、收益、市场前景等因素。
五、决策原理决策原理表明决策是管理的核心，管理者需要运用科学的方法和手段，做出正确的决策。
一个好的决策能够为组织带来巨大的利益，而一个错误的决策可能导致严重的后果。
例如，苹果公司决定推出 iPhone 这一具有创新性的产品，使其在手机市场占据了重要地位。
六、创新原理创新原理强调管理需要不断创新，以适应环境的变化和组织的发展。
管理8项原则
六、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织 的一个永恒目标。 1、在整个组织范围内使用一致的 方法持续改进组织的业绩； 2、为员工提供有关持续改进的方 法和手段的培训； 3、将产品、过程和体系的持续改 进作为组织内每位员工的目标； 4、建立目标以指导、测量和追踪 持续改进。
七、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息 分析的基础上 1、确保数据和信息足够精确和可靠 2、让数据（信息）需要者能得到数 据（信息） 3、使用正确的方法分析数据； 4、基于事实分析，权衡经验与直觉， 作出决策并采取措施。
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分 参与，才能使他们的才干为组织来收益。 1、让每个员工了解自身贡献的重要性 及其在组织中的角色； 2、以主人翁的责任感去解决各种问题； 3、使每个员工根据各自的目标评估其 业绩状况； 4、使员工积极的寻找机会增强他们 自身的能力、知识和经验。
四、过程方法
八、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系 可增强双方创造价值的能力。 1、在对短期收益和长期利益综合平衡的 基础上，确立与供方的关系； 2、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源； 3、识别和选择关键供方； 4、清晰与开放的沟通； 5、对供方所做出的改进和取得的成果 进行评价并予以鼓励。
将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效的得到期望的结果。 1、为了取得预期的结果，系统地识别所 有的活动； 2、明确管理活动的职责和权限； 3、分析和测量关键活动的能力； 4、识别组织职能之间与职能内部 活动的接口； 5、注重能改进组织的活动的各种因素， 诸如资源、方法、材料等。
五、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管 理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 1、建一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； 2、更好的理解为实现共同的目标所必须的作用和责 任，从而减少职能交叉造成的障碍； 3、理解体系内各过程的相互依赖关系； 4、理解组织的能力，在行动前确定 资源的局限性； 5、设定目标，并确定如何运作体系 中的特殊活动； 6、通过测量和评估，持续改进体系。
八项管理原则
八项管理原则
以顾客为 关注焦点
■ ■ ■ ■
过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
领导作用
持续改进
全员参与
八项管理原则的由来
ISO／TCl76于1995年成立了战略 ／ 于 年成立了战略 规划咨询组(SPAG)。1997年在总结质 规划咨询组 。 年在总结质 量管理实践的基础上， 量管理实践的基础上，吸纳了国际上最 受尊重的一批质量管理专家的意见，并 受尊重的一批质量管理专家的意见， 用了近两年的时间整理并编撰了八项质 量管理原则。 量管理原则。
--谁是领导者 谁是领导者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人 --领导者职责 领导者职责 确定方向、 确定方向、策划未来 - 为本组织的未来描绘清晰的远景 - 确定富有挑战性的目标 努力创造一个激发员工努力工作的企业文化氛围 - 营造轻松、和谐、团结协作的工作环境 营造轻松、和谐、 - 建立信任，消除恐惧 建立信任， - 为员工提供所需的资源、培训 为员工提供所需的资源、 - 鼓舞、激励员工，承认员工的贡献 鼓舞、激励员工， - 创造一个有执行力的环境 标准要求：第五章（ 标准要求：第五章（5.1-5.6） ）
理解要点(二) 理解要点
我想参与！ 我想参与！ -- 树立质量意识、职业道德和敬业精神 树立质量意识、 -- 建立企业管理是建立在每个岗位职责充分履行的基础上 我知道该做什么！ 我知道该做什么！ -- 明确岗位职责和工作目标 -- 教育、培训、技能和经验 教育、培训、 我有能力做好！ 我有能力做好！ 我有条件做好！ 我有条件做好！ -- 配备适宜的资源 我必须执行 标准要求： 标准要求： 5.4.1、 5.5.1 、5.5.3 、6.2.2
理解要点（ 理解要点（二）
八项质量管理原则内容
一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。
（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。
（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1.组织与供方的稳定关系；2.组织对供方产品需求的增长；3.良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。
（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。
2.为确定组织的目标提供理论方法。
3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。
4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。
三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会采取下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。
2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
4.测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
5.管理好与顾客的关系。
6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。
（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。
2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。
四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会采取下列具有非常意义的措施。
创办企业时你需要了解的8个管理定律管理定律,创办企业
创办企业时你需要了解的８个管理定律-管理定律，创办企业创办企业时你需要了解的８个管理定律创业邦｜为何招来的优秀人才留不住?为何现在那么多对矮矬穷的丝市场虎视眈眈？为什么“明智"的经销商要亏本大甩卖?为什么你最担心的事终于还是发生了……让这些定律来给说道说道：１.劣币驱逐良币是指当一个国家同时流通两种实际价值不同而法定价值一样的货币时,实际价值高的货币(良币）必然要被熔化、收藏或输出而退出流通领域，而令实际价值低的货币（劣币)充斥市场.举例来说，薪酬、晋升是企业中员工最关心的两件事情，有些人通过拍马、拉关系等手段获得加薪和晋升,就会造成那些兢兢业业、努力工作的人的不满，开始只是牢，久而久之就会消极怠工，然后就是离开这个,或者干脆同流合污，良币变成了劣币。
更简单一点说，如果企业中的庸才占了大部分，则很难吸引或留住真正的人才。
如果企业的基因、企业文化不出色，即使招来一些出色的员工,一般也是回天乏力。
２．沉没成本沉没成本是指业已发生或、无法回收的成本支出，如因失误造成的不可收回的。
沉没成本是一种历史成本，对现有决策而言是不可控成本,不会影响、也不该影响当前的行为或未来决策。
从这个意义上说,在做决策时应排除沉没成本的干扰。
比如说，许多**喜欢用他们的价来决定价的底线，不愿以低于成本的价格出售商品,因为他们不愿承担亏损，但这是错误的.设想你是一位电脑商,你几年前买进的１０0台单价为8000元／台的奔腾ＩＩI电脑现在已经过时了,某学校愿意以4000元/台的价格买下,你会卖吗？许多商不愿意，因为他们认为这样就每台都亏损了4００0元.但如果你是一个理性决策者，你完全不应当考虑这80０0元的原价，它是已经成为过去式的沉没成本，这和你现在的决策毫无关系。
你应当考虑的是将来你是否能以高于4000元的价格卖掉你的电脑。
如果不能,那么这4000元/台的价格就是你最佳的卖出价，为什么不卖呢？(请参考如何克服沉没成本)3。
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八项管理定律
帕金森定律美国著名历史学家诺斯古德-帕金森通过长期调查研究，写了一本名叫《帕金森定律》的书，他在书中阐述了机构人员膨胀的原因及后果：一个不称职的官员，可能有三条出路。
第一是申请退职，把位子让给能干的人；第二是让一位能干的人来协助自己工作；第三是任用两个水平比自己更低的人当助手。
这第一条路是万万走不得的，因为那样会丧失许多权力；第二条路也不能
走，因为那个能干的人会成为自己的对手；看来只有第三条路最适宜。
于是，两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令。
两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手。
如此类推，就形成了一个机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。
苛希纳定律西方管理学中有一条著名的苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多四倍；如果实际管理人员比最佳人数多三倍，工作时间就要多三倍，工作成本就要多六倍。
苛希纳定律告诉我们，在管理上并不是人多力量大，管理人员越多，工作效率未必就会越高。
苛希纳定律要求我们，要认真研究并找到一个最佳人数，以最大限度地减少工作时间，降低工作成本。
马蝇效应林肯少年时和他的兄弟在肯塔基老家的一个农场里犁玉米地，林肯吆马，他兄弟扶犁，而那匹马很懒，慢慢腾腾，走走停停。
可是有一段时间马走得飞快。
林肯感到奇怪，到了地头，他发现有一只很大的马蝇叮在马身上，他就把马蝇打落了。
看到马蝇被打落了，他兄弟就抱怨说：“哎呀，你为什么要打掉它，正是那家伙使马跑起来的嘛！”
没有马蝇叮咬，马慢慢腾腾，走走停停；有马蝇叮咬，马不敢怠慢，跑得飞快。
这就是马蝇效应。
马蝇效应给我们的启示是：一个人只有被叮着咬着，他才不敢松懈，才会努力拼搏，不断进步。
“南风”法则
“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。
北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，意图把大衣刮掉，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。
南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。
领导者在管理中运用“南风” 法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点“人情味”，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到领导者给予的温暖，从而激发出工作的积极性。
酒与污水定律酒与污水定律是指，如果把一匙酒倒进一桶污水中，你得到的是一桶污
水；如果把一匙污水倒进一桶酒中，你得到的还是一桶污水。
在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。
最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果一样，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他的苹果也弄烂。
“烂苹果”的可怕之处在于它那惊人的破坏力。
一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。
一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷品，一头驴子一秒钟就能将它毁坏掉。
零和游戏原理零和游戏是指，一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所
输，游戏的总成绩永远为零。
零和游戏原理之所以广受关注，主要是因为人们发现在社会的方方面面都能发现与“零和游戏”类似的局面，胜利者的光荣后往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩；但20世纪人类在经历了两次世界大战、经济的高速增长、科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染之后，“零和游戏”观念正逐渐被“双赢”观念所取代。
人们开始认识到“利己”不一定要建立在“损人”的基础上。
通过有效合作，皆大欢喜的结局是可能出现的。
手表定理
手表定理，是指一个人有一只手表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时，却无法确定时间。
两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。
手表定理在企业经营管理方面给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。
不值得定律不值得定律最直观的表述是，不值得做的事情，就不值得做好。
这个定律似乎再简单不过了，但它的重要性却时时被人们疏忘。
不值得定律反映出人们的一种心理，一个人如果从事的是一件自认为不值得做的事，往往会保持敷衍了事的态度，不仅成功率小，而且即使成功，也不会有多大的成就感。
因此，企业的领导者要合理地分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在完成时给予肯定和赞扬；让依附欲较强的职工更多地参与到某个团体中共同工作；让权力欲较强的职工担任一个与之能力相适应的主管工作。