保险公司经营者培训课程
平安保险培训员的培训课程
T26～怎样开始训练课程？
怎样开始训练课程?
抓住注意力
课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据 热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例 录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演
你是谁? 你为什么来? 你有何需求? 我是谁? 我能做什么? 我将如何做?
建立同理心
PINGAN
T26～怎样让问题成为训练的线索？
PINGAN
T26～怎样进行敏感性训练？
怎样进行敏感性训练?
怎样进行敏感性训练?
在训练的第一天
表 七 按血型或星座分组
组长
达个
形 组名
训 练 期
人 为 一
成 按同一学习目的分 团
队
组呼 组规
许 组 按各类型各层面分
组歌
敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过 程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。
PINGAN
T26～怎样进行角色演练？
怎样进行角色演练?
通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位 学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色; 讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以, 避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好; 讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了 更好地达到训练目的,让业务员过关; 演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会; 每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会, 也可以请其他学员作评论: 1你发现他们刚才的演练中做得比 较好的有……2可以改进的地方是……3换作你的话会怎样做? 讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有 必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻.
T26
26 个训练课程
银行保险销售技巧---培训课程
保险公司
银行
客户
理财经理岗前培训课
46
体现专业形象的服务
1、提供银行及产品的信息 2、提供与产品相关的资料 3、宣传及咨询服务 4、沟通、巩固关系 5、保单保全服务 6、...
理财经理岗前培训课
47
做好服务应有的观念
•服务带来业绩收入的提高 •服务需要的是真心 •当你忘记客户时，客户也忘记了你 •不要用客户保额的高低，决定你的服务品质
理财经理岗前培训课
35
促成的方法
• 获取暗示同意 • 由小决定引出大决定 • 二选一法 • 类比法 • 对比法 • 激励法 • 总结：动之以情，晓之以理，诱之以利
理财经理岗前培训课
36
促成的辅助工具
• 以填写完毕的投保单或交接单。 • 市分公司编辑下发的相关资料。 • 本所客户累计投保的金额。 • 专业报刊、杂志上有关分红保险特别是鸿泰
理财经理岗前培训课
48
销售技巧之歌
迎面八颗牙,见人说人话. 多说一句话, 关键就靠它. 条款说清楚,边说边观察. 需求深入挖,拒绝不可怕. 探清真与假,问题巧转化. 理财多元化,保险解决它. 拒绝视平常,想买才找茬. 耐心加办法,保费笑哈哈.
理财经理岗前培训课
49
结论
1、维护市场比拓展市场更加重要 2、服务是一种理念，而非简单的形式
理财经理岗前培训课
15
善于推销自己
推销的要点： 并非推销产品， 而是推销自己。
理财经理岗前培训课
16
目前银行客户办理业务的流程
储户到银行窗口
递送存取凭条 或口述
接过存折或钱物
离开
目前银行柜员的服务 ——“六字方针”
你好！
存取？密码？
银行保险签约培训课程表
10
1 2 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 54
话术训练之一(一分钟自我介绍、二 分钟介绍公司、三分钟保险介绍)； 话术训练之二(三分钟产品介绍)；话 术训练之三（三分钟转保话术介绍）
中国人寿保险股份有限公司新人育成体系之理财经理签约培训课程KAS
课程大分类 课程细分类 知识类 课程 分红保险基础知识 职业形象与礼仪 《当幸福来敲门》解读 行业展望 公 共 类 课 程 非凡国寿 态度类 做保险先做人 保险意义与功用 诚信与职业道德 扬帆启航 开训典礼、培训预备会 技巧习惯类 团康活动 结训典礼 条款基础知Байду номын сангаас 主打产品介绍 短险介绍 知识类 投保实务 投保单填写 理财基础知识 银行基础知识 《理财经理管理办法》之一 态度类 职涯规划——理财经理角色与定位 成功分享 银行保险前景展望 专 业 类 课 程
话术训练、通关
购买心理与推销流程 准客户开拓 约访 接洽 技巧习惯类 收集客户资料 方案说明
技巧习惯类 异议处理 促成技巧 售后服务 满期转保技巧 工作日志的填写 活动管理 理财经理充实的一天 合计
成体系之理财经理签约培训课程KASH原理分类表
讲师A 讲师B 组别 卢红涛 程东明 课时 1 1 2 1 1 1 2 2 1 孙坚 2 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1
保险公司培训体系及主要课程介绍全文
金佑人生产品说明训练
掌握产品三个一：一张表、一段话术、一份计划书
1、金佑人生3个1训练：一张表、一段话、一份计划书 2、异议处理：话术示范 3、产品训练：话术演练
150
新人衔接训练课程操作要点——销售流程训练
课程内容
教学目标
课程要点
课时
促成与异议处理训练
掌握促成、异议处理的步骤与技巧
1、促成的步骤及方法：促成的时机、促成的技巧、 促成的要领 2、异议处理的步骤及方法：认识异议处理、异议处理步骤、异议处理方法 3、异议处理实战演练与通关
掌握人身险、保单基础知识
150
下午
合规基础知识
掌握合规基础知识
50
签单神器
掌握神行**的基本功能
100
晚上
复习回顾+考试
复习+考试：人身险、产品、法规等知识点
100
第四天
上午
目标与行动
我要做老板
**基本法与成功模型、预期利益展示
50
见证成功
绩优新人分享，现身说法，树立身边的榜样
50
我的目标与行动
树立目标，拟定行动计划
提升2培训课程
课程名称
教学目标
课时安排
主讲人
备注
开训
培训说明、要求、激励
60分钟
班主任
建立班级文化
法中行
明确个人发展方向
100分钟
专讲/组训
主任和专务的职涯规划
组织发展胜桶金
掌握增员技巧
250分钟+50分钟
提升1培训课程
课程名称
教学目标
课时安排
主讲人
备注
开训
培训说明、要求、激励
某保险公司培训体系介绍
某保险公司培训体系介绍1. 培训体系概述某保险公司致力于构建完善的培训体系，以提供全方位的培训资源和支持，帮助公司员工不断成长和发展。
该培训体系包括了初级、中级和高级三个层次的培训课程，涵盖了保险业务知识、销售技巧、团队合作等多个方面。
2. 初级培训课程初级培训课程旨在帮助新入职员工快速适应工作环境和基本业务流程。
这些课程包括保险基础知识、公司的组织结构和文化介绍、销售技巧等内容。
通过这些课程的学习，新员工可以迅速掌握基本的保险知识和技能，为他们未来的工作打下坚实的基础。
3. 中级培训课程中级培训课程是为了提升员工的专业能力和销售技巧而设计的。
在这个阶段，员工可以选择不同的专业路径进行深入学习，并通过参与实际案例的分析和模拟销售训练来提高自己的业务水平。
这些课程还注重培养员工的领导能力和团队合作精神，以提高公司整体的绩效和竞争力。
4. 高级培训课程高级培训课程是为公司的核心员工和管理人员设计的，旨在提升他们的高层管理和领导能力。
这些课程包括战略规划、团队管理、创新思维等相关内容。
通过这些课程的学习，公司的高级管理层可以更好地应对复杂的市场环境和管理挑战，推动公司的持续发展。
5. 培训资源和支持某保险公司为培训提供了全面的资源和支持。
公司设立了专门的培训部门，负责培训计划的制定和培训课程的开发。
培训部门还与外部专业机构合作，引入先进的培训方法和工具，为员工提供优质的培训体验。
此外，公司还建立了一个在线学习平台，为员工提供随时随地的培训资源。
这个平台上有各种培训课程的视频教程、学习资料和在线测试，员工可以根据自己的需要自主选择学习内容。
同时，公司还定期举办内部培训活动和研讨会，提供交流和学习的机会。
6. 培训成效评估为确保培训的有效性，某保险公司定期对培训课程进行评估和调整。
公司会收集员工的培训反馈和学习成果，通过问卷调查和考试成绩等方式进行综合评估。
根据评估结果，公司会对培训课程进行改进，并对培训师资力量进行培训和提升。
泰康人寿公司培训课程
我的信念就是我的力量
• 有这样一支团队，会做老大吗？
• 在自己的地盘上曾经非常红火，后来被赶走了； 经过一年的苦拼苦打，人员仅剩下了十分之一。
• 有这样一种工作，你承担得了吗？
• 需要十二年的时间，而且大考核、小考核不断； • 刚做了几天，就让你教从来没做过的；教不好还
要挨骂； • 管你的人、教你的人看你不好，批评尼、斥责你，
医疗理赔案，从客户到新生活广场送材料到理赔 结束，总共用了不到20分钟。
自己不具备做寿险的能力
• 请说一下您的这位增员对象是否有某些 属于热门专业的特长或者爱好？
• 他是否愿意动手制作些什么？ • 他是不是做什么事都喜欢刨根问底？
• 请一定发表您的看法！
我们的建议……
• 介绍我们的综合能力是如何提升的和提升寿险 销售能力的训练；
自然没有生活压力。
做寿险行业太容易脱落
• 请说一下您的这位增员对象正在从事什 么行业？工作技能如何？
• 他做这份工作已经多长时间了？ • 他是不是一直在按照自己从事的行业的
规律做事？
• 请一定发表您的看法！
我们的建议……
• 首先自问：我们怎样才能够不脱落？ • 我们花在每一个销售环节上的精力，是否符合科学、
泰康人寿的理赔好不好？
• 请说一下您的这位增员对象是不是喜欢 逸闻趣事？或者对道听途说有兴趣？
• 他喜欢议论别人吗？ • 他是不是经常担心什么事情会有什么结
果？
• 请一定发表您的看法！
我们的建议……
• 满意理赔在泰康的称号、新生活广场， 要好好介绍，这是我们的骄傲；
• 介绍四个赔案：
• 北京，820万，中国寿险业第一大赔案； • 北京，240万，双胞胎兄弟享受到泰康关爱； • 青岛，75万，岛城寿险业第一大赔案； • 青岛，青岛分公司业务员林桂金的客户意外伤害
平安保险基础知识培训
平安保险基础知识培训保险是一种经济机制，旨在提供财务保障和风险管理。
与其他金融产品相比，保险的特点在于分散风险和提供安全感。
平安保险作为中国最大的保险公司之一，为了帮助人们更好地理解和运用保险知识，特别开设了基础知识培训课程。
本文将介绍平安保险的基础知识培训内容，帮助读者了解保险的基本概念和操作流程。
1. 保险的基本概念保险是一种通过交纳保费，在遭受意外损失时得到赔偿的经济行为。
保险公司作为中间机构，承担投保人的风险，为投保人提供相应的经济赔偿。
在基础培训课程中，我们会讲解保险的定义、分类以及保险合同的要素等。
2. 保险的分类根据保险对象的不同，保险可以分为人寿保险和财产保险两大类。
人寿保险主要针对人的生命和身体健康进行保障，包括寿险、健康险等。
财产保险主要涉及个人和企业财产的保障，包括车险、家财险、责任险等。
在培训课程中，我们会深入探讨各类保险的特点和适用范围。
3. 保险合同的要素保险合同是保险公司和投保人之间达成的协议，明确了保险责任、保险金额、保险费率等关键要素。
在培训课程中，我们会详细介绍保险合同的要素，帮助学员理解合同中的条款和义务，以便在实际操作中更加准确和顺利地管理保险事务。
4. 保险费的计算方法保险费是投保人为获取保险保障而支付给保险公司的费用。
保险费的计算方法涉及到风险评估、保费率等多个因素。
在培训课程中，我们会介绍保险费的计算公式和具体操作步骤，帮助学员掌握正确计算保险费的方法。
5. 理赔流程和注意事项理赔是保险的核心环节，也是保险公司与投保人之间的重要联系点。
在培训课程中，我们会详细介绍理赔流程和注意事项，包括如何填写理赔申请、提供哪些证明材料等。
通过培训，学员将能够更好地了解和应对理赔过程中的各个环节，从而提高理赔效率和满意度。
6. 保险与财务规划保险是财务规划的重要组成部分，它能够为个人和家庭提供全面的风险保障。
在培训课程中，我们会介绍如何将保险纳入财务规划中，包括如何根据个人需求选择合适的保险产品、如何合理规划保险预算等。
保险公司营业部新人90天培训介绍24页
共性问题：ຫໍສະໝຸດ •营业部新人90天培训时间过长，节奏 经常与培训时间冲突，很难坚持 •缺乏讲师，且主管及讲师的授课能力 不足 •课程内容以理论为主 •…
6
我们的思考——
如何开发出一套适合XX分公司营业部操作的
简单、易行的“新人90天”课程？
第一步：调研
调研31位大团队长，搜集X分现有团队的成功经验
调研问题：
•除去公司的新人制式培训，营 业区/部是否有做过针对新人的 训练辅导/培训？
•如有固定持续举办，请描述 （对象、时间、频率、地点、内 容）。 如有举办但未能持续， 请说明原因。
•如果在您营业部落实新人90天， 有哪些具体的建议？
**区域总经理：营业区转正加油站 **区域总监：新人周六加油站 **区域总监：新人每周两次夕会 **区域总监：每周“启航班” **区域总监：围绕“135技能”的强化训练 ……
**分公司
“营业部新人90天”介绍
XX分公司教育培训部 2006年1月
万一一网网制保作险收集资料 下载 门户网站 整理，未 经授权 请勿转 载转发 ， 违者必究
我对“新人90天”的理解和认知
营业部安装辅导训练系统，
是顺应行业发展和自身发 展的需要
新人90天是安装辅导训练系统强有力的抓手
万一一网网制保作险收集资料 下载 门户网站 整理，未 经授权 请勿转 载转发 ，
《创建卓越客户体验》
时间管理
转介绍专题
视频学习：《坚持每天5 访持续每周2件》
第四天
三讲之讲保险
健康险三三法则 一对一演练
理财类产品学习与演练
奔驰系统介绍 立保通介绍
专业化销售流程一：主顾开拓 陌生开拓活动
理财产品 （根据节奏调整）
某保险公司培训课程表
阶段测验
第四同
（5.5—5.9）
复习企业文化、通关
PTT通关
理财金字塔
理财理论与实务
仁安卡条款
智胜金账户条款
中国银行金融理财
规划师授课
万能险基础知识
家庭投资理财知识
个人投资理财知识
鑫荣年金条款
省公司视频培训
同业公司产品介绍
第五同
（5.12--5.16）
银保部基本法
复习各产品条款
产品通关
保单填写规范
公司规章制度管理宣导银保源自考勤管理制度通关演练职业生涯规划
产品通关
模拟训练（一）
模拟训练（二）
结训
新员工入司培训课程表
同一
周二
周三
周 四
周 五
第一周
（4.14--4.18）
企业文化介绍
观看形象片
金融基础知识
银行保险的
发展历史
xx地区银行的特点
寿险的意义
与功用
学习人保集团各子公司
的工作范围和职责
证券、基金的
学习与演示
商业银行的特点
银行的基本业务流程
风险防范与保险规划
第二周
（4.21--4.25）
银行保险产品说明
财险培训
客户经理的一般概念
客户经理的职责
如何运用企划方案
来启动网点
银行网点的开拓与维护
保险基础知识
财险培训
客户经理的工作流程
银行网点的操作实务
老客户经理经验分享
银行网点消费心理分析
第三周
（4.28--4.30）
人际沟通与交往
有效的表达
成长训练
复习企业文化
金融知识
保险公司三会经营培训课件1531
只有目的 没有方法
谢谢观看/欢迎下载
BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
主管包办主持 ——优点：质量可控，直接影响组员 ——缺点：组员无参与感，易缺乏新意
主管与组员轮流主持 ——优点：增强参与感，易创新，锻炼组员能力 ——缺点：有一定质量风险，组员也易有反弹心理
（五）二次早会内容
小组业绩报告及计划宣导 经验分享与交流 问题及个案研讨 学习心得报告 角色扮演 话术演练 检查工作日志 辅导激励
精致三会的诠释
精致三会＝新旧满堂＋精心运作 精致三会是活动管理的“一切” 精致三会是单位活动成长的“基础” 精致三会是全体表演的“舞台” 精致三会是鼓舞士气的“广场” 精致三会是人生激励的“会堂” 精致三会是旧强新秀的“乐园” 精致三会是单位归属的“礼堂”
精致三会应具备的特性
刮尽心肠的“准备” 计划的、细心的、周到的、创新的
管理、控制。
二次早会的成败，主管要负90%的责任！
（八）二次早会建议流程及内容
政令宣导 重点复述
业绩 讲评
心得 分享
活动 了解
目标 诉求
辅导 追踪
会议时间：>30分钟 与会人员：全体伙伴 会议频度：每天
四字原则：诱、逼、练、学
.业绩讲评
总结前期业绩状况 •表扬出单人员 •鞭策倒数人员 •以团队为荣
计划管理
计划的时段性 计划的连贯性
日本的长跑选手的故事 相互沟通、明确自己参与早会的目的
保险公司培训：陌生客户开发三步曲(破冰)
三步曲概述
陌生客户开发的三步曲由建立联系、建立信任和发展合作三个关键阶段组成。 这些步骤相互依赖，是成功开发客户关系的基础。
第一步：建立联系
在这一步骤中，我们将学习立起有效的沟通渠道。
保险公司培训：陌生客户开发 三步曲(破冰)
欢迎参加保险公司培训！在这个课程中，我们将探讨如何破冰，与陌生客户 建立联系、信任并发展合作的三步曲。这一技巧对于开发客户关系至关重要。
培训目标
本次培训的目标是帮助您了解陌生客户开发的关键步骤，并学习如何在这一过程中建立持久、互利的合作关系。
破冰的重要性
第二步：建立信任
建立信任是持续发展客户关系的核心。我们将探讨如何提供个性化的服务、保持承诺、解决问题和展示专业知 识来获得客户的信任。
第三步：发展合作
在这一步骤中，我们将学习如何与陌生客户合作，共同制定个性化的解决方 案，促进业务增长并建立长期合作伙伴关系。
总结和结论
通过掌握陌生客户开发的三步曲，您将能够更加自信地与陌生客户联系，并建立起持久的信任和合作关系，为 您的保险事业带来更多成功。
保险公司工作人员的业务培训计划
保险公司工作人员的业务培训计划一、培训目标提高保险公司工作人员的专业能力和业务水平，增强业务知识的广度和深度，以满足公司需求和客户期望。
二、培训内容1. 保险产品知识培训a. 了解各类保险产品的特点和适用范围b. 掌握保险产品的销售技巧和谈判技巧c. 学习如何有效地进行保险产品介绍和销售推广2. 保险业务流程培训a. 了解保险投保、理赔等流程的基本要求和程序b. 学习如何处理保险合同、保险单和理赔申请c. 掌握保险业务操作系统的使用方法和技巧3. 客户服务技巧培训a. 学习与客户进行有效沟通和建立良好关系的技巧b. 掌握如何应对客户投诉和处理纠纷的方法c. 培养良好的服务态度和职业道德4. 保险市场研究培训a. 了解保险市场的发展趋势和竞争情况b. 学习如何进行市场调研和竞争分析c. 掌握制定市场拓展策略和营销计划的技巧5. 业务操作规范培训a. 掌握保险行业相关法律法规和监管要求b. 学习遵循公司内部规章制度和行为准则c. 熟悉保险公司业务流程和操作规范三、培训方式1. 理论学习a. 通过课堂讲授和培训材料学习相关知识b. 使用案例分析和角色扮演提高应用能力2. 实践操作a. 参与模拟销售和理赔等实际操作训练b. 实地考察和参访相关机构或公司3. 自主学习a. 独立学习和探索相关领域的前沿知识b. 阅读业务相关书籍和参加行业研讨会四、培训评估1. 考试评估a. 定期进行理论知识和操作技能的考核b. 根据培训结果进行个人和团队绩效评估2. 反馈评估a. 收集学员对培训课程的反馈和建议b. 针对性地调整和改进培训内容和形式五、培训资源1. 内部资源a. 建立专业培训师资库，利用公司内部人才进行培训b. 提供培训场地、设备和学习工具等支持2. 外部资源a. 邀请保险业界专家和顾问进行专题讲座b. 引进优质培训课程和教材，提供学员自主学习平台六、培训计划1. 培训时间：持续半年，每月安排专题培训活动2. 培训对象：公司所有新进员工和需要提升的员工3. 培训安排：每周一次面授培训，每月安排一次实践操作4. 培训考核：定期进行理论知识和操作技能考核5. 培训效果评估：每年对培训效果进行评估和总结通过本培训计划的实施，相信保险公司的工作人员将能够提升其专业水平和综合能力，为公司的发展和客户的保障提供更加优质的服务。
保险公司经营管理培训
保险公司经营管理培训介绍保险公司经营管理培训是为了提高保险公司员工的经营管理能力而设计的培训课程。
保险业作为一个高度竞争的行业，要保持竞争力并实现可持续发展，就需要具备高效的经营管理能力。
本文将就保险公司经营管理培训的重要性、培训内容和培训方法进行详细阐述。
重要性保险公司经营管理培训的重要性不言而喻。
随着经济的不断发展，保险市场的竞争越来越激烈，保险公司需要通过提高经营管理能力来适应市场需求并取得优势。
培训可以帮助员工提高专业知识和技能，增强团队协作能力，提高工作效率，从而增加销售业绩和客户满意度。
保险公司经营管理培训还可以帮助员工了解和适应行业规范和政策，提高风险管理能力，降低公司和客户面临的风险。
通过培训，员工可以更好地了解市场趋势、客户需求和竞争对手，制定更具竞争力的经营策略，实现可持续发展。
培训内容保险公司经营管理培训的内容主要包括以下几个方面：1.保险产品知识：培训课程将侧重于教授员工关于不同种类保险产品的知识，包括人寿保险、车险、健康保险等。
员工需要了解不同保险产品的特点、销售技巧和市场需求，以便更好地为客户提供服务。
2.销售技巧：培训将教授员工有效的销售技巧和策略，包括客户开发、销售沟通、销售谈判等。
员工将学习如何与客户建立信任关系，识别客户需求，提供个性化的解决方案，并最终完成销售。
3.风险管理：保险公司面临各种风险，包括市场风险、操作风险和信用风险等。
培训将帮助员工了解和应对这些风险，并制定相应的风险管理策略。
4.经营管理：培训课程将涵盖保险公司的各个方面，包括组织管理、人力资源管理、财务管理和市场营销管理等。
员工将学习如何有效地组织和管理团队，制定和执行经营计划，提高公司的整体运营效率。
培训方法保险公司经营管理培训可采用多种培训方法，包括：1.班级培训：将员工组织起来，由专业培训师进行面对面的培训课程。
这种培训方法可以提供互动和实时反馈，有利于员工的学习和理解。
2.在线培训：利用互联网和远程教育技术，通过在线平台提供培训课程。
保险讲师培训课程
常见保险产品类别解析
人寿保险
以被保险人的寿命为保险标的，且以被保险人的 生存或死亡为给付条件的人身保险。包括定期寿 险、终身寿险、两全保险等。
财产保险
以物质财产及其有关利益为保险标的的保险。包 括火灾保险、海上保险、货物运输保险、工程保 险、责任保险等。
健康保险
以被保险人的身体为保险标的，使被保险人在疾 病或意外事故所致伤害时发生的费用或损失获得 补偿的一种保险。包括医疗保险、疾病保险、失 能收入损失保险和护理保险等。
职业素养与沟通能力培养模块
包括职业道德、职业礼仪、沟通技巧等内容，通过专题讲座、角色扮 演、互动交流等方式培养学员的职业素养和沟通能力。
实践锻炼与成果展示模块
组织学员进行实战演练，展示学习成果，同时邀请业内专家进行现场 点评和指导，帮助学员进一步提高实战能力。
02
保险基础知识掌握
Байду номын сангаас 保险原理及功能介绍
保险讲师培训课程
演讲人： 日期：
目录
• 课程介绍与目标 • 保险基础知识掌握 • 演讲技巧与沟通能力提升 • 保险产品讲解与演示技巧 • 销售技巧与客户关系管理 • 法律法规与职业道德要求
01
课程介绍与目标
课程背景及意义
保险行业快速发展，专业讲师需求增加
01
随着保险市场的不断扩大和保险产品的日益丰富，对专业保险
跟踪并调整销售进度
在销售过程中，密切关注客户反馈，及时调整销售策略，确保销售 目标的顺利实现。
客户关系建立与维护方法分享
建立良好的第一印象
通过专业的形象和得体的言谈举止，赢得客户的好感和信任。
提供优质的售后服务
在客户购买保险后，定期回访，解答客户疑问，提供必要的帮助和 支持。
汽车保险公司培训
法规、销售技巧等
培训方式：线上线下相
04 结合，包括面授、网络
课程、实战模拟等
培训发展趋势
数字化培训：利用在 线平台进行远程培训， 提高培训效率
实践操作培训：增加 实际操作和案例分析， 提高培训的实用性
定制化培训：针对不 同岗位和需求，提供 个性化的培训方案
持续学习：建立长期 培训机制，鼓励员工 持续学习和自我提升
务人员等
培训目标：提高员工业务 能力、提升客户满意度、
增强企业竞争力等
培训方式：线上课程、 线下讲座、实战模拟等
培训效果评估：员工满 意度、业务绩效、客户
反馈等
培训市场现状
市场规模：汽车保险培
01
训市场规模逐年增长，
竞争激烈
培训需求：随着汽车保
02 险市场的发展，
03
展示产品：详细介绍公司的产品和服务，突出优势
04
处理异议：应对客户的疑问和异议，提供合理的解释和方案
05
促成交易：在适当的时机，引导客户完成购买决策
理赔处理
理赔流程：报案、 查勘、定损、核赔、 赔付等环节
理赔原则：依法合 规、诚实守信、公 平公正
理赔技巧：快速准 确、合理合法、客 户满意
理赔纠纷处理：沟 通协商、调解仲裁、 诉讼等途径
汽车保险公司培训
演讲人
目录
01. 发 展 现 状
02. 基 础 知 识
03. 专 业 技 能
04. 主 要 运 用
05. 应 急 处 理 措 施
06. 实 践 与 展 望
发展现状
培训需求分析
汽车保险行业现状：市 场规模、竞争格局、发
展趋势等
培训内容：保险知识、 销售技巧、客户服务、
保险公司工作人员的培训和继续教育计划
保险公司工作人员的培训和继续教育计划保险行业作为一项专业领域，要求其从业人员具备扎实的知识基础和专业素养，以便为客户提供全面、优质的保险服务。
为此，保险公司应制定培训和继续教育计划，不断提升员工的专业能力和业务水平。
本文将以保险公司工作人员的培训和继续教育计划为话题，探讨其重要性和实施方法。
一、培训计划的重要性保险行业的知识和技能要求日新月异，保险公司工作人员需要不断学习、更新知识，以应对市场变化和客户需求的挑战。
一个完善的培训和继续教育计划对于保险公司来说具有以下几个重要性：1.提高专业能力：培训和继续教育计划有助于提高保险公司工作人员的专业能力，使其熟悉保险业务流程和操作规范，掌握核心业务技能，从而更好地为客户提供专业的保险方案和咨询服务。
2.增强竞争力：通过培训和继续教育计划，保险公司可以提高员工的综合素质和业务水平，使其具备更多的核心竞争力，更好地满足客户的需求，与其他保险公司形成差异化竞争优势。
3.减少风险：保险行业牵涉到各种风险和复杂的合规要求，保险公司工作人员如果缺乏必要的知识和技能，将容易犯错，增加公司的法律风险和经营风险。
通过培训和继续教育计划，保险公司可以提高员工的风险意识和合规意识，减少公司的潜在风险。
二、培训计划的内容安排为了有效地提升保险公司工作人员的综合素质和业务水平，保险公司应制定一套系统完整、内容丰富的培训和继续教育计划。
以下是一个可能的内容安排：1.基础知识培训：包括保险法律法规、保险产品和服务、保险市场分析等基础知识培训，帮助员工建立起扎实的保险理论基础。
2.销售技巧培训：针对保险代理人和销售人员，进行销售技巧、沟通技巧和客户关系管理等培训，提升其销售能力和服务质量。
3.风险管理培训：培训员工如何识别和评估保险风险，进行风险管理和风险控制，以降低公司的风险损失。
4.新产品培训：针对新推出的保险产品，进行产品知识培训和案例分析，使员工了解产品特点和销售技巧，提高其销售新产品的能力。
保险公司新人培训课程保险法之保险道德风险模板课件演示文档资料
六、保险道德风险的化解措施
(五)完 善法律 环境
五个关键措施
〔二)建立 经营信息公示 制度
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保费的合理制定对于减少由于道德风险和
2007 逆向选择而带来的负面影响发挥着重要作用 。
2021
我国保险费 率市场化至少 包括右方三个 方面的内容：
一是在保险 费率改革的目标 模式上，要使绝 大多数条款的费 率在市场竞争中 形成，少数必须 由监管部门制定 的费率其形成也 应在价值规律的 根底上，充分考 虑市场情况。
最大老实信用原那么是保险的一条根本原那么。所谓 老实信用，是指任何一方当事人对他方不得隐瞒欺诈， 都必须善意地、全面地履行自己的义务，其主要是要 求被保险人投保前和发生保险事故后承担如实告知和 保证的义务。鉴于保险的特殊性，保险合同对于老实 信用程度的要求远远大于其他民事合同，所以，长期 以来，形成了一条公认的、以最大老实信用作为订立 保险合同的根本原那么--最大老实信用原那么。
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(一)虚构保险标的。
保险标的是保险人与被保险人在保险合同中约定的被 保险的财产或与财产有关的利益和责任。我国?保险 法?第11条规定：“投保人对保险标的应该具有保险 利益，投保人对保险标的不具有保险利益，保险合同 无效。〞所以虚构并不存在的保险标的而骗取钱财是 与保险法背道而驰的。
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(二)成心制造保险事故。
但是，一旦每个家庭在购买了家庭财产保险 后都出现了道德风险，结果将是保险公司遭受 巨大的损失，如果没有有效的措施对付道德风 险，将不会有任何商业性保险公司愿意从事家 庭 财产保险业务。
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1.道德风险加大了 事故发生的机会。 2.道德风险对保险 公司的收入有很大 的影响。 3．道德风险妨碍了 市场资源的有效配 置。
保险公司年度培训计划方案
保险公司年度培训计划方案一、培训目标本年度培训计划旨在提高员工的业务知识、技能和职业道德水平，增强团队协作能力，提升公司整体绩效。
通过系统性的培训，使员工更好地适应市场需求，提高客户满意度，为公司创造更多的价值。
二、培训内容与课程设计1.保险基础知识：针对新员工和需要提升基础知识的员工，提供保险行业概述、保险产品种类、保险合同要素等基础知识。
2.销售技巧与沟通技巧：提高销售团队的销售能力和客户沟通能力，包括客户需求分析、销售策略制定、谈判技巧等。
3.客户关系管理与维护：加强员工与客户的关系维护能力，提高客户满意度。
课程包括客户心理学、客户关系管理理论和实践等。
4.团队协作与沟通：提高员工的团队协作能力，加强内部沟通与合作。
课程包括团队建设活动、沟通技巧和冲突解决等。
5.法律法规与合规：加强员工的法律法规意识，确保公司业务符合监管要求。
课程包括保险法律法规、合规要求等。
6.产品与服务创新：培养员工的创新意识和能力，推动公司产品和服务创新。
课程包括创新理论、创新实践等。
7.职业道德与职业素养：提升员工的职业道德水平，培养良好的职业素养。
课程包括职业道德理论、行业案例分析等。
三、培训方式与时间安排1.线上培训：利用公司内部培训平台，提供录播课程、在线讲座等形式的培训内容。
适合于基础知识类课程和部分技能类课程。
2.线下培训：组织专业讲师进行面授培训，适合于技能类课程和部分知识类课程。
培训地点为公司内部会议室或外部培训机构。
3.实践操作培训：结合实际工作场景，进行实战演练和操作示范。
适合于销售技巧类课程和客户关系管理类课程。
4.时间安排：根据各岗位的工作需求和员工的实际情况，灵活安排培训时间。
原则上，每个季度进行一次集中培训，每次培训时间为2-3天。
四、评估与反馈1.培训效果评估：通过考试、问卷调查等方式对员工的学习成果进行评估，确保培训内容的有效性和实用性。
2.培训反馈：收集员工对培训的反馈意见和建议，不断优化培训内容和方式，提高员工对培训的满意度。
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授权型4S4
S1
指导型
低
命令行为
高
管理者的十大财富
❖积极的精神状态 ❖人际关系的和谐 ❖脱离恐惧 ❖未来成功的渴望 ❖与人分享成就的愿望
管理者的十大财富
❖爱的劳作 ❖对所有事物开放的内心 ❖自律 ❖理解人的能力 ❖经济保障
范现国，1960年
出生，现任华龙
日清食品有限公
司董事占兼总裁。
1994年，以他为
梁昭贤，42岁， 格兰仕创始人梁 庆德之子，1991 年加入格兰仕集 团，担任常务副 总经理；1992年 被推选为集团副 董事长；2000年 起，任格兰仕集 团执行总裁。
1、用最低的成本价成为最高的销售价 2、卖不出去就是送也要送出去
作为迷失现象之一：领导意志
（缺乏科学的战略领导机制）
为了解决领导意志代替战略领 导的问题，首先要进行企业战略管 理的组织建设，即公司治理架构的 确立；其次要明确企业战略管理的 决策机制；再者要形成企业战略实 施的领导和控制机制，而重点要克 服的是领导的强权心态。
很多企业在处境艰难的时刻， 战略上的反应往往是机械的、简单 的、缺乏全面而系统的考虑。要搜 集信息并分析宏观环境、行业环境、 竞争对手，并加以研究。找出一个 最适合自己企业发展的方向，切不 可“得病乱投医”般的乱开处方。
作为迷失现象之四：临时抱佛脚
（缺乏培养战略实施人才）
企业在战略实施过程当中人才 的缺乏问题尤为重要，它直接体现 在企业的能力下降。企业提升战略 规划和战略实施的能力，包括人、 财、物等方面都极为重要，以人为 先。“十年树木，百年树人”。
首的各股东一同
范现国说：“企业要 发展就一定要知道未 来发展的方向。”
创立了华龙面业 集团。
从小到大，从弱到强
企业创造经营利润的四根柱石
利润
生
继
产
续
性
率
留
成
存
本率控ຫໍສະໝຸດ 制企业未来规划的四个步骤诊断(Diagnosis )---目前的情况为何 目标(Objectives )---决定希望达成的目
标
方法(Methods )---决定达成目标的方法 评估(EvalDuat-iOon)---M-排-订E定期检查流程
北京标准保销集团 公司首席培训师、 中华成功者研究会 研究中心客座教授、 曾任“中国人寿总 公司讲师团讲师， 资深潜能培训师、 中国广州原动力文 化传播有限公司特 聘高级培训师。
单位经营哲学
一个真实的故事
❖武汉市潘阳街有一座1917 年修建的6层洋楼，这座名 叫“景明楼”的楼宇在度 过80个春秋后的一天，该 楼的设计者－－英国一家 设计事务所远隔万里来信 一封，告知：景明楼为本 所1917年设计，使用期限 为80年，现已超期服役， 敬请业主注意。
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
这个故事的寓意是……
要想看的很远， 就必须站的很高。 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 04:02:1 004:02: 1004:0 2Wednesday, July 15, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.7.15 20.7.15 04:02:1 004:02: 10July 15, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 7月15 日星期 三上午4 时2分1 0秒04: 02:1020 .7.15
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.7. 1520.7. 15Wed nesday, July 15, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:0 2:1004: 02:1004 :027/1 5/2020 4:02:10 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.7.15 04:02:1 004:02 Jul-201 5-Jul-20
拿破仑的正方形哲学
术
道 道—修为 术—作为
领导的修为
❖要领导别人，先领导自己
•思知足（反省） •思知止（什么可做，什么不可做） •思谦冲（谦卑为怀） •思江海下百川（有容乃大） •思三驱以为度（不赶尽杀绝）
领导的修为
不以恶小而为之 不以善小而不为
四种领导类型
高
S3
S2
支 支持型 教练型
持
行 为
作为迷失现象之五：以身作则
三
红 楼
国
水 浒
西 游
梦
演
传
记
义
唐
❖以德服人
❖以善待物
❖以诚达标
❖以志励人
僧
总而言之一句话，
以身作则
光靠唐僧一个人是否能取得真经？
❖团队
孙悟空 1、良好的个人技能 2、鲜明的个性 3、团队影响力中心
猪八戒 1、单位活力创造者 2、容易接受外界诱惑 3、经常打小报告，懒惰
作为迷失现象之二：战略流浪汉
（战略决策的随意性）
一个公司之所以不能在成功的路上 走的更远，是因为其战略管理的缺乏。 其发展过程中的决策几乎是随意做出的， 不仅没有系统的战略分析过程，也没有 科学的战略决策过程，更谈不上完善的 战略实施能力，这样势必会让单位越做 越难。
作为迷失现象之三：机械反应
（用机械的思维进行战略的变革决策）
解开一道符，就是解决了思想问题
光靠唐僧一个人是否能取得真经？
❖团队
沙僧 1、辛勤的劳动者 2、单位的调和剂 3、忠实的跟随者
白龙马 1、脚夫 2、偶尔灵光一现 3、需要时有不要时无
日本本田
基本法
本田
统一有效的制度与执行
故事
有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天 都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。 于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥 的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来 分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他， 贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成 三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮 下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮 流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后 一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均， 就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日 子越过越好。