桑拿洗浴专业礼仪1
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桑拿服务流程干区服务流程：当客人进入干区，热情礼貌问候：“您好，欢迎光临，更衣这边请。
”从客人手中接过手牌、浴袋引领进入更衣区，并帮宾客更衣。
“您好，您的衣架号是**号，如果是散座客人，帮助客人打开更衣柜，帮助客人更衣后，帮助客人换上塑料拖鞋，引领客人进入湿区。
湿区服务流程：当客人进入湿区时，服务员要主动热情欢迎，“您好，里边请”“请问您是先淋浴还是先泡浴？”根据客人的选择引领其到达指定位置。
1、先淋浴：“您好，淋浴这边请，小心地滑。
”“请稍等，我帮你调水温，左凉右热，您看水温可以吗？”然后帮客人打浴液，语言“我帮您打浴液好吗？”打完浴液，“您洗好，有什么需要尽管吩咐。
”待客人洗完后，“您洗好了？”并向客人介绍各个浴种、搓背及设施，并根据其选择，引领客人至相应位置。
2、先泡浴：“您好，泡池这边请，请问您喜欢水温高一点还是低一点？”根据客人选择引领到相应的区域，提醒客人慢点，小心台阶，对行动不便的客人要进行搀扶。
“有事尽管吩咐，”然后将客人拖鞋摆放整齐，询问下一步的意向，并引领至相应的区域。
3、先蒸房：“蒸房这边请，”向客人介绍蒸房的种类及设施。
根据客人的选择打开蒸房门请入内。
“您好，里面请。
”铺好坐巾，“您坐这好吗？请坐。
”转身为客人加温，然后为客人送冰水，冰巾。
待客人蒸完后，问客人下一步意向。
如客人搓背，引领客人到搓背区，交于技师招呼为其服务。
待客人消费完后，“您好，请问您的手牌号是多少？”“您好，这是您所消费的项目，请您确认签字，谢谢。
”然后尽快跑单。
当客人进入洗涮区，为客人打水，打开牙刷，并根据客人的选择，挤上牙膏。
如客人刮胡子，为客人打开刮刀，挤上刮胡泡；“您请用。
”当客人洗涮完毕后，帮客人擦身，帮客人换上一次性拖鞋，更衣。
当客人离开时，“您走好，欢迎下次光临！”。
SPA服务流程
SPA服务流程一. 大堂礼仪服务流程：1.在大堂侯客区站位，如客人从正厅进入，主动上前迎接客人，向客人问好。
2.引领客人至换鞋区，并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包，同时为客人更换拖鞋，询问客人是否擦鞋，向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。
3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。
4.送完客人后，应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。
5.待客人消费完毕，从第一更衣区出来后，应主动迎上前，向客人问好，引领结账客人至收银台结帐，同时询问客人对服务和环境是否满意，并请随行客人到沙发上休息等候。
然后为结帐后的客人取鞋，协助服务员留意客人，避免跑单。
6.客人离店时，应送客人至正门，用好敬语‘先生/女士慢走，欢迎再次光临东方SPA’。
根据客人手牌号、人数、填写客情表，标明离店时间。
二. 第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。
2.客人更衣完后，在客人视线内将客人更衣柜锁好，并请客人检查衣柜是否已锁好，用双手将手牌套在客人的左手腕上，引领客人至浴区门口，语言提示浴区服务员做好服务接待准备，伸手示意‘先生/女士请进，祝您洗浴愉快’。
3.客人洗浴完后，回到第一更衣区，服务基本同上，其间询问客人洗浴感受如何，同时向客人推销各种外卖品，提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品，电话通知收银员做好结帐准备。
三. 洗浴区服务流程：1.当客人进入洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。
2.当客人进入桑拿房后，应及时为客人送冰巾、冰水。
如客人在桑拿房内滞留时间较长，应再次送冰巾、冰水，并向客人介绍正确的洗桑拿浴知识。
桑拿区服务程序与工作标准
桑拿区服务程序与工作标准
为客人提供沐浴服务
1.桑拿区的服务员听到更衣的通报后应主动招呼客人到沐浴间冲凉,为客人调好水温,把客
人的浴巾挂好,客人需要小香皂应及时递给,如桑拿区服务员忙不过来时,更衣服务员有责任协助桑拿区服务员招呼客人。
2.客人沐浴时如带有手机、香烟、手表等物品需要保管时,服务员必须用纸条写上客人的柜
号放在客人的物品上,并把物品锁进物品保管箱内。
3.客人沐浴完后,要及时检查沐浴间的卫生和物品,沐浴液瓶、洗发液瓶、墙壁周围及地面
的液泡和头发要及时冲洗掉,并注意及时关上水龙头,如沐浴间有异味,可喷一点空气清新剂。
4.客人沐浴后,请客人到室内大水池浸泡。
为客人提供桑拿服务
1.客人浸泡出来要桑拿时,要迅速用小镣子从冰柜内夹小方IlJ给客人,并为客人拉开蒸汽房
和桑拿房门,对一些醉酒、患高血压与心脏病的人劝其不要入内。
2.客人蒸汽或桑拿时,要留心观察客人的桑拿情况,以免发生意外,同时注意给桑拿房小桶
加水,客人桑拿完后,要及时收拾蒸汽房与桑拿房内的小方巾、浴巾,如室内有异味,应用水冲洗。
为客人按摩前后提供服务
1.客人桑拿后如需擦背,引客人到擦背房,不需擦背,请客人再次沐浴,为客人提供沐浴服务。
2.客人沐浴后,请客人到换衣处,替客人擦掉身上的水珠,请客人踏上铺垫的浴巾,为客人选
上合适的按摩衣替客人换上,换好按摩衣后请客人换上干净的拖鞋,然后引领客人到休息厅休息。
3.客人进入休息厅后,要及时把客人用过的浴巾放入桶内,把湿拖鞋擦干摆放好。
4.客人按摩后回来,替客人脱下按摩衣,围上浴巾,为客人提供沐浴服务,客人沐浴后递上浴
巾替客人围起来,然后引领客人到更衣室。
酒店桑拿部沐足技师服务守则
酒店桑拿部沐足技师服务守则1、严格遵守“信誉第一，顾客至上”的服务宗旨，不得有任何不健康，影响酒店声誉的行为。
2、必须遵守公司规章制度，劳动纪律，按时上下班，工作勤奋，尽职尽责、热情有礼为贵宾提供最完善的服务。
3、上钟进房一切由监督员安排，不得私自进房拉客，挑客、拒客、或强索小费。
4、下钟后应在休息厅等候轮钟，不得在走廊的休息厅外到处乱走。
5、上钟时不准看电视，与同事聊天，对待客人有礼貌、服务程序要规范认真，不得与客人发生口角，遇有特殊情况，应立即知会主任或经理。
6、当班时不得穿私家衫、仪容、仪表、仪态要整洁，化淡妆，下班后不得穿工作服到酒店附近走动7、当班时不得带手机，手饰、金饰。
8、监督员通知上钟时，应在三分钟内进房。
9、技师在房间内不可发生任何不健康或色情交易行为。
10、对脚部穴位要清楚了解，并能够运用到工作中去。
11、上钟时间内不能接听电话，无故不能离开岗位或色情交易。
12、不拉帮结派、煽动他人闹事，同事之间团结友好，尊重上司，有事投诉必须向直属主管报告。
13、遵守休息厅规章制度和考勤制度。
14、永远记住客人的需求就是我们的第一需求。
酒店桑拿技工服务守则1、严格遵守公司规定，本着奉客为尊的服务标准来服务宾客。
2、准时上下班，必须按照公司所规定的上下班时间打卡不得迟到、早退。
3、当值时着整齐的制服，保持仪容仪表的整洁。
4、当值时，如无客人或未在服务客人时，不可以在休息厅闲坐，看电视，聊天。
5、小费单必须正确填写日期、时间、宾客匙牌号，所做各服务项目次数，小费单内容必须由客人签名后方有效，不可自行代签。
6、小费银码必须由客人自行填写，不允许有涂改现象，不超出公司规定的小费限额，对客人所填写的小费银码，不可表露出不满或其他情绪。
7、在服务过程中，必须正确同客人解释清楚服务项目的收费，不可造成客人的误会，如引起客投诉的，将做强索小费处理，及时取消小费和项目收费，并由当事人负责买此项目收费，另将视其情节轻重给予罚款500元至1000元，严重者作解雇处理。
洗浴员工礼仪规范
洗浴员工礼仪规范一、概述洗浴业是服务行业的一种，而服务行业的基本准则之一就是客户至上，必要的礼仪素质是服务行业的门槛。
因此，在洗浴业中，洗浴员工的礼仪素质就显得格外重要。
本文旨在规范洗浴员工的礼仪行为，以提高洗浴行业服务水平。
二、着装1.服装搭配：洗浴员工的服装应该搭配得当，不要太过花哨或太过奇异，避免给顾客带来不适或不适合的感觉。
建议使用适合当季的制服或统一穿着。
2.穿着卫生：洗浴员工应该保持穿着干净，并定期更换制服。
3.穿戴整齐：洗浴员工的头发应梳理整洁，不得阻挡视线或食物周围。
员工的卫生间必须保持干净整洁，建议员工在换衣间换鞋。
三、服务礼仪1.接待礼仪在接待顾客时，应面带微笑，热情服务，礼貌态度。
客人有需要时应主动提供服务。
员工需要尽可能满足客户特殊要求，在保证服务质量的前提下，要有灵活的安排。
同时，应时刻保持清洁、整洁，避免带来不适的气味、氛围。
例如，使用身上有异味的员工不得进行服务。
2.服务礼仪在服务过程中，要保持纪律性，文明礼貌，注重细节，不能在客户面前做出口头及身体语言方面的不尊重行为。
对于额外的服务，必须在客户请求和同意的情况下进行，如果无法满足客户需求，应礼貌地说明。
服务过程中，应注重谦虚的服务态度、善意的表情、礼貌的语言以及敬业的精神，这样客户才会感受到真正的诚意，从而更愿意回头以及向周围的人推荐。
3.客户私密信息的保密员工在工作过程中，可能会接触到一些客户的私密信息，员工应该保护客户的隐私，不得泄露。
还应该注意顾客隐私在行为和语言方面的尊重，避免出现侮辱或歧视小众或弱势群体的情况。
四、安全措施1.安全意识洗浴服务是与水相关的健康服务，员工需对自身安全保护及客户安全保护高度重视。
遇到重要的安全问题应及时疏导客户、报警处理与停机措施。
员工应定期进行安全知识、技能的培训以及防范、应急等措施的实施。
2.清洁卫生在工作中，员工应该保持卫生清洁，并定期清洁区域。
同时，员工应该遵守设备操作规定，按照操作规范使用洗浴设备和工具，确保顾客健康和安全。
桑拿洗浴中心基本礼仪规范
桑拿洗浴中心基本礼仪规范（一）仪表规范1、桑拿洗浴中心员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
2、桑拿洗浴中心员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
3、桑拿洗浴中心员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
4、桑拿洗浴中心员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
5、桑拿洗浴中心员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合桑拿洗浴中心形象设计要求。
6、桑拿洗浴中心员工应佩戴胸卡。
胸卡应标明桑拿洗浴中心标志、所在部门、员工姓名等。
从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。
鼓励有条件的桑拿洗浴中心为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
7、桑拿洗浴中心员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
8、从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。
从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
（二）仪态规范1、桑拿洗浴中心员工应体态优美，端庄典雅。
2、桑拿洗浴中心员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。
3、桑拿洗浴中心员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。
4、桑拿洗浴中心员工下蹲服务时，应并拢双腿，与宾客侧身相向，应合理使用不同蹲姿。
5、桑拿洗浴中心员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。
6、桑拿洗浴中心员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。
7、桑拿洗浴中心员工应合理使用注视礼和微笑礼。
与宾客交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。
（三）见面常用礼仪规范1、桑拿洗浴中心员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。
介绍他人时，手势规范，先后有别。
2、桑拿洗浴中心员工与宾客握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。
康乐部客人须知——桑拿
桑拿房客人使用须知
一、在桑拿浴室不要停留时间过长，一般以每次10分钟为宜，否则容易出现缺氧现象；
二、不要空腹进行洗浴，以免发生低血糖性昏厥；洗浴前后最好饮用些含有钠、钾离子的饮料或含糖淡盐
水，以保持机体电解质平衡。
三、洗浴完毕起身动作不能过快过猛，特别是老年人，一定要适当休息后再缓慢起身；
四、怀孕期间最好避免洗桑拿浴；有心脏病、高血压、传染性皮肤病、癫痫的人不宜。
心脏病患者若要洗
浴，最好先将胸以下部位在40℃左右的热水中浸泡20分钟，促使毛细血管扩张，这样可增加心脏的血液供应量，防止供血不足出现血管意外；
五、体质虚弱的老年人洗浴时最好有专人陪伴，以便发生不测后能得到救治。
六、玉和项链等贴身挂饰、手表最好也不要带进桑拿房，以防烫伤。
七、如感到头晕、嗜睡、身体不适，应立即离开。
桑拿洗浴中心培训手册
培训手册基本技能静态：一、站姿：站姿是人基本姿势的组成部分。
优美而典雅的站姿，是发展人的不同质感动态美的起点，是高雅举止的基础。
正确的站姿1、抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。
2、双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。
3、躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。
4、双臂在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
女子站立时，脚呈v字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
5、双腿直立，保持身体的端正。
二、坐姿：就坐时的姿态要端正。
要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体要重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松放平，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。
就坐时切不可有以下几种姿势：1、坐在椅子上潜伏后仰，摇腿翘脚；2、将脚跨在桌子上或沙发扶手上，或架在茶几上；3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半做；4、趴在工作台上。
5、若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。
三、巡视敏锐的观察能力观察能力的实质就在于善于想客人之所想，将自己置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
酒店员工敏锐的观察能力主要体现在以下方面：1、善于观察客人身份、外貌客人是千差万别的，不同年龄、不同性别、不同职业的客人对服务的需求也是不同的。
客人在不同的场合、不同的状态下，其需求也是不一样的。
2、善于观察客人语言，从中捕捉客人的服务需求酒店员工从与客人的交际谈话或客人之间的谈话、客人的自言自语中，往往可以辨别出客人的心理状态、喜好、兴趣及欠满意的地方。
3、善于观察客人的情绪不适当的亦步亦趋，只会使客人感到心理上的压力。
所以，既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。
洗浴接待流程礼貌礼仪
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桑拿康体部 行为规范和要求
桑拿康体部行为规范和要求一、站姿标准1、自然挺胸，双肩保持水平放松，自然下垂，身体重心垂直向下，防止重心偏左偏右。
2、头部端正，面带微笑，眼睛平视前方或注视周围客人，精神不可呆板，须对客人的一举一动或简单的眼神作出迅速反应。
3、两手在腹前交叉，右手放左手上，随时保持为客人服务的姿势。
4、全身重心落于两个前脚掌，两腿绷直，男员工两脚与肩同宽，女员工两脚成V字形。
5、不可把身体靠在任何物体上。
6、站立时，双手不可交叉在腰间或裤子袋内，也不可抱在胸前。
7、站立时，身体不能东倒西歪，站累时，可把重心移到左腿或右腿上，但身体要保持挺直。
二、走姿标准1、行走1）行走时上身保持站立标准，身体重心可稍向前，落于脚趾上。
2）走路动作要轻快而有节奏，不可有鞠腰，只看地面，晃肩摇头的不良动作。
双臂自然摆动，手不能插入衣兜内。
3）不许吸流动烟，不许在服务现场，操作区域内吸烟，只允许在可吸烟的区域吸烟。
4）工作中，步履不可过急过大，男员工步幅在40厘米，步速在108-110步/分钟，女员工步幅在30厘米，步速在118-120步/分钟为宜，切忌大步流星。
严禁员工在饭店内奔跑（特使情况除外），防止发生冲撞及给客人造成不安全感。
5）因公需要传达文件，发送通知，手握书本行走时，应尽量将手头物品换至左手携带，右手则用于拉门，手势，握手等。
不可将任何物品夹于腋下行走。
6）特别要注意面前的客人，切勿冲撞，客人为你让路时，要记住道谢。
7）行走中若须超越客人时，一定要说：对不起，征得对方同意后在行超越。
2、变向行走1）前行步时，要保持身体直立挺拔，行进中与客人或同事相问候时，应微笑点头致意。
2）当客人告别时用后退步，不可扭头就走，应向后退两步再转身离开，转体时要身体先转，有稍后一些转。
3）侧行步，当走在前面引导客人时，要尽量走在宾客的左前方，侧身向着客人保持两步的距离。
4）前行转身步，在进行中，左转体时以左拳为轴心，向左转90度，右转时以上脚掌为轴心，向右转体90度。
4.桑拿洗浴专业礼仪
桑拿洗浴专业礼仪“宾客至上、服务至上”作为公司服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。
作为一名服务从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜；握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
洗浴中心礼貌、礼节规范
洗浴中心礼貌、礼节规范酒店的礼貌、礼节规范是礼节、礼貌原则在酒店行业的具体表现。
酒店无论档次高低，都把礼节礼貌当做服务工作的重要内容来培训，并形成一定的规范标准。
因此对酒店的礼貌，礼节规范需进一步加深认识。
第一节礼貌礼节与服务礼仪一、礼节及表现礼节是对他人态度的外在表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
如：在日常生活中，见面时人们之间互相问好、打招呼，一些人初次见面还要互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在酒店服务中，服务员要仪表端庄，对客人要主动问候，适当的称呼，得体应答，热情迎送，轻熟操作，规范服务。
这些都是礼节规定，也是酒店对顾客服务所必须遵守的行为规则。
二、礼貌及表现礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。
它的第一要素就是尊敬之心。
孟子曾说：“尊敬之心，礼也。
”也就是说，礼貌必须发自内心。
服务员内心对客人有敬重之心，礼貌就会自然而生，就会在语言上、态度上、行为上有所表现，第二要素是礼貌还是人们之间友好之情，是人们和谐相处的具体表现，体现在人们的一言一行，一举一动之中。
表现在外表上,要落落大方,彬彬有礼;表现在态度上,则要诚恳,热情,和蔼,耐心.礼貌和客套在本质上有所不同,礼貌要发自内心,客套则是故作姿态,表里相孛的,正因为礼貌要求人们互相尊重并和谐相处,礼貌才成为人们日常生活中,调整相互之间的关系维持社会生活正常秩序的一种共同遵守的行为规范和道德准则,因此也成为酒店这一行业人们遵循的行为准则.三、服务礼仪礼仪一般指的是在较大或隆重的场合为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是人们在社会交往中,在礼遇规格礼宾次序等方面应遵循的礼节、礼貌要求.但在酒店服务中,服务礼仪是酒店的礼节、礼貌规范的总称.因此礼节、礼貌是酒店不可缺少的一部分,它渗透在酒店的方方面面,贯穿与服务过程的始终,无论是经理还是员工,无论是服务员还是保安员、工程维修人员,首先都必须是”礼仪大使”,把顾客放在”宾客”的位置上来对待,讲究接待服务的礼节,礼貌规定.正是从这一角度来说,酒店也又称”礼仪行业”第二节酒店必须讲礼节、礼貌一、礼节、礼貌是酒店服务质量的核心酒店服务最大的特点就是直接性,由服务员面对面地为顾客服务,因此,服务本身就变成了酒店的商品.酒店产品的质量包括三个部分:一是设施设备的质量;二是食品、商品的质量;三是服务的质量.而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面.尤以服务态度最为敏感,服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭、其核心就是对宾客的尊重与友好,也就是礼节、礼貌.并且礼节.礼貌的程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满,因此礼节礼貌是宾馆服务质量的核心内容.一家酒店缺乏先进完善的设施,固然不能成为一流的酒店,但是如果只有现代化的设备而不能提供良好的服务，那麽富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设。
某某大型浴场桑拿洗浴服务礼仪和流程内参
某某大型浴场桑拿洗浴服务礼仪和流程（内参）第一节门前礼宾服务一、【门前礼宾员的服务规程】1、客人车辆进入公司停车场时，站岗礼宾员应转体45度面向来宾车辆行军礼后转回恢复立正站岗姿势。
来宾车辆进入停车场时，楼东停车场内站位礼宾员应打手势指导来宾将车辆停放到合适的车位上，待来宾车辆停稳后，礼宾员应跑步来到来宾车辆前为客人拉开车门，并做手势帮助客人下车，行15度鞠躬礼并微笑问候，待客人全部下车后帮客人关上车门，并询问客人是否需要遮牌，然后打“请”字手势，引领客人到门前停车场交接给门前停车场礼宾员。
客人消费结束走出大门时，门前停车场礼宾员应马上迎过去，鞠躬微笑并致送辞，当客人来到停车场提车时，站岗礼宾员应行军礼，楼东停车场站位礼宾员应迅速跑到客人车辆前蹲下摘掉遮牌并给客人拉开门做手势帮客人上车，然后关上客人车门，作手势指导客人倒车，待客人车辆倒出离开时侧平伸右臂做“请”字手势并行注目礼。
二、【门前礼宾员的岗位职责】2、礼宾员肩负内部保卫的责任，对公司发生的意外事件应做迅速、妥善处理并及时汇报，防范和制止一切扰乱营业秩序，损害公司利益的事件和行为发生，保障公司服务工作正常运转；如礼宾员遇社会不良人员骚扰时不能勇于制止的，公司将予以辞退，并扣发当月工资。
3、礼宾员需随时监督是否有穿拖鞋或浴服的客人来到门前，如有发现，要立即问明情况原因，并同前厅人员及时沟通，掌握情况，避免跑单，以上工作做的不好，承担跑单损失。
4、礼宾员应准确了解员工上、下班情况，非上班员工无事或未经批准不得进入营业区域，上班员工除规定时间外无主管级以上人员的签发证明不得进入宿舍区；同时禁止外来人员进入宿舍区，对外来送货或联系业务人员、外来施工人员应予以登记并进行管理，发放《外来施工/办事人员出入卡》，督查他们进出公司时所带的物品，防止物资流失和被盗；以上工作做的不好，承担经济责任10元。
5、礼宾员对员工上、下班时的提包和着装及内部人员的车辆停放有权予以检查和纠正；并直接负责员工寝室的军事化管理，对员工寝室的内务卫生、作息时间、寝室纪律进行直接监督和纠正；以上工作做的不好，承担经济责任5元。
洗浴员工礼仪规范
洗浴员工礼仪规范第一节：仪容仪表一、仪容、仪表仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、标准：整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
第二节礼貌、礼仪待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语：第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”，说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。
洗澡宾客必知
洗澡宾客必知
1、为了您的身体健康，请勿在酒后进行桑拿浴。
2、请您在桑拿浴前先进行淋浴。
3请保持操拿治室的安静与整洁，不要吐皮或乱扔纸杯杂物等，
4、有传染性疾病的患者请勿使用桑拿浴，例如:皮肤病、性病、爱滋病等等。
5、有心脏病、高血压等患者，请勿使用桑拿浴。
6、如果感到身体不适，请您及时停止桑拿浴。
7、请您不要调试桑拿炉的温度控制器，如果需要调整温度，请通知服务人员操作。
8在使用桑拿浴时，不要携带金属物品，以免烫伤。
9、请您保管好个人财物，如有丢失本中心恕不负责。
10、本中心谢绝十八周岁以下未成年人使用桑拿浴。
谢谢合作！。
桑拿洗浴服务规范与工作流程.1
桑拿洗浴服务规范与工作流程(二)oo桑拿部休息大厅岗位工作流程1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明暗度。
2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。
3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金亮得让同来的客人同坐一处。
4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。
5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。
6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次）7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话及时帮助客人盖上浴巾。
8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。
9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻，操作轻）10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的特色意见。
11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的开始服务。
12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。
13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。
14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及时为客人安排。
15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。
桑拿浴休息大厅的岗位职责1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
2. 保持标准服务姿势3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
4. 宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。
5. 热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。
6. 留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。
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桑拿洗浴专业礼仪“宾客至上、服务至上”作为公司服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。
作为一名服务从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。
总之，讲求礼仪是对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。
常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。
问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开平安时使用。
在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问… 17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉… 20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，？？╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳” （内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客人要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题.4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。
”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是？？╳╳部的╳╳╳”。
一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌.3.确认电话对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。
”、“您好！我是？？╳╳部的╳╳╳” 必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
座位次序当你去拜访宾客或有宾客来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
1、会谈时的座位安排座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。
如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。
2、会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。
此时，与门口无关。
C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。
3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
4、宴会时的座位安排5、乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。
一般情况下，司机后排右侧是上宾席。
6、乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。
名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。
因此，我们在使用名片时要格外注意。
1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹.名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、接受名片必须起身接收名片。
应用双手接收, 接收的名片不要在上面作标记或写字.接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时，要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
3、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
客人接待的一般程1、客人来访时使用语言“您好！” “早上好！” “欢迎光临”等处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候” 不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录4、引路使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。
” “这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水使用语言“请” “请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6、送客使用语言“欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。