五星酒店商务礼仪

11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
名片的使用方法
名片是工作过程中重要的社交工具之一。 交换名片时也应注重礼节。我们使用的名 片通常包含两个方面的意义，一是标明你 所在的单位，另一个是表明你的职务、姓 名及承担的责任。总之，名片是自己（或 酒店）的一种表现形式。因此，我们在使 用名片时要格外注意。
握手的方法 3
7、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手 时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手， 或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可 主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一 般要等年长者先伸出手再握; 在和上级握手时，下 级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访 客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎； 送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌， 这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人 留步。
客人接待的一般程序
6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。 8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候， 会谈重新开始。 9、会谈尽可能在预约时间内结束。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
商务礼仪1
客人的接待程序 名片的使用方法 握手的礼仪
客人接待的一般程序
1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”
握手的方法 2
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对 职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特 别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时， 一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时 应脱帽，切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问 好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉 握手。 6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举 动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应 谢绝握手，同时必须解释并致歉。
起源
握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身 着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶 一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑， 就连一双手也罩上了铁套，方以示人，这身 豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能 还这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套， 与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑 杀你的，这正是握手之起源。 现代人自不至于还浑身散发出那样的杀气， 然握手之风气已成,哪管它原意是作甚，相见 告别时握彼之手，轻轻摇动，你如此，我如 此，礼遂成。
递名片
递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应 由先被介绍方递名片。
递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片 后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名 片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授” 等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名。
握手
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、 国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。 一般说来，握手往往表示友好，是一种交流， 可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的 理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、 祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷 衍、逢迎、虚假、傲慢。 团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征 着合作、和解、和平。握手的次数也许数也 数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次 见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的 欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
名片的使用方法
名片的准备 接受名片 递名片
名片的准备
名片不要和钱包、笔记本等放在一起， 原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤 兜里）。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时 不注意落在地上。
客人接待的一般程序
3、事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出
握手的方法 4
8、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。 在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左 手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上 卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后， 再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手 礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。 9、在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切， 切不可东张西望，漫不经心。如果是一般关系、一 般场合，双方握手时稍用力握一下即可放开，时间 一般为2至5秒。如果关系亲密、场合隆重，双方的 手握住后应上下微摇几下，以体现出热情。如果男 士同女士握手，一般只轻握女方的手指部分，不宜 握得太紧太久。
握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的方法 1
1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1～3秒为宜。当 然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接 触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、 职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根替握手时，年轻者、职务低者也应 随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般 男士不要先伸手。
握手的方法 5
10、如果是戴着手套，握手前要先脱下手套。 若实在来不及脱掉，应向对方说明原因并表 示歉意。不过在隆重的晚会上，女士如果是 穿着晚礼服并戴着通花的长手套则可不必脱 下。 11、虽然握手是一件再简单不过的动作，但 它贯穿于各国人们交往、应酬的各个环节， 因此我们决不能忽视以上所说的握手礼节。