房地产老业主维系方案

紫薇·东进老业主维系方案
一、维系背景
截至2013年7月16日，紫薇东进共售出395套住宅，积累了395组成交客户。

由于项目之前对老客户的维系力度不强，导致目前项目老带新比例偏低（不足20%），因此项目急需针对近400组的老客户资源，加强老客户的维系动作，促进老带新。

项目之前已有一些维系动作，如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等，但维系活动一直较少且不持续。

之前由于证件原因，一直不敢对老业主有维系活动，但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参与积极性极高，项目满意度有所提高。

下半年要实现一期顺利清盘，在营销费用有限的情况下，精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。

二、维系目的
用高客户满意度来建立项目的核心竞争力，达到满意度维护与销售促进的双赢目标，使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”，由点及面，精准获取高质量有效客户；
持续关怀业主，提高业主的满意度及忠诚度，形成良好市场口碑，树立品牌高端物业形象，为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。

三、业主维护基本思路与体系
1.基本思路
排摸客户资料基础上，对业主进行适当分类，分别制定一套维护标准；
以感情投资为主线，串起业主与项目的纽带，将项目价值点渗透客户生活点滴，树
立品牌形象；
以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度，促进客户老带新，放大圈层口碑效应。

2.操作体系
业主资料排摸
1）排摸客户具体信息与资料，访问置业顾问或直接与客户交流，获取完备信息，充分了解每一位业主，在此基础上建立客户档案。

2）根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类，例如，综合客户工作、生活习惯，可将客户分为舒适生活型、积极工作型、尊贵领航型：
舒适生活型，这类客户比较热衷于项目举办的家庭亲子活动，客户维护
策略为邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活动。

积极工作型，这类客户生活多以工作为主导，时间较少，圈层多为同行
业，比较热衷于项目举办的户外活动，如樱桃采摘、绿色植树活动等；
这个季节不适合户外活动，因此以讲座或者配合教育基金活动为主。

尊贵领航型，这类客户爱面子，多为社会上层人士，结交圈层广泛，比
较热衷项目举办的大型活动，客户维护策略为邀请参与宴会类活动等。

3）根据客户参加项目活动的次数、置业顾问的电话、短信沟通等情况，建立业主的追踪档案，即时更新，即时变更客户类别。

4）保持与业主的网络、电话、短信沟通与互动。

感情投资
1）活动组织
增强活动的双向沟通与互动交流
每周暖场活动邀约业主参加（根据客户品性与生活习惯邀约）
每周末进行本周认购客户定时抽奖活动（维护新成交客户并刺激在
场未成交客户，并能提升项目人气）
重要活动节点举办业主专场答谢活动
2）及时沟通、贴心服务
认购后及时回访、促进签约
生日短信问候
节假日祝福、工程进度通报、领导问候彩信发送（每月一次）利益诱导
1）老带新成交奖励
以老客户均赠送购物卡、现金的形式展开
新客户额外享受1%的优惠
2）老带新月度推介冠军激励
针对不同圈层不定时举行小众宴请，并在小众宴请上将月度推介过新客户的老客户都集中邀约进行维护，并在宴会当场宣布月度推介冠军，
颁发奖品。

四、老客户维系活动排安排
下半营销费用有限，主要针对老客户进行维护，同时节假日举办稍大型的活动维系老客户，暖场。

活动内容：
第一类：周末案场暖场活动（80后主题七夕浪漫活动）
第二类：老客户圈层维系活动（业主生日会、包场观影等活动）
活动时间活动类别活动名称活动内容活动对象
7月第4周7月27日周末暖场
业主生日会+
老带新返礼把七月份过生日的老业主
邀请到售楼部现场，自己
做生日蛋糕；配合现场
DIY活动
项目7月份过生日的老
业主及其他老业主
8月第2周
8月10日-11
日周末活动
七夕主题活动
+老带新返礼
现场包装浪漫氛围，到场
夫妻及情侣可获赠玫瑰
一支，并在售楼部外的树
上悬挂“爱的许愿卡”；
拉斯维加斯“抓金币抵房
款”
舒适生活型客户，积极
工作型客户、及置业目
的为婚房的客户
8月第4周8月24日
第二次观影
活动大明宫包场
邀请成交客户，主要是明
星老带新客户，观看最新
上映的电影，宣传项目价
值、释放老带新政策
近期成交客户，推介新
客户的老客户与意向
客户
8月第4周8月24日周末活动
业主生日会+
老带新返礼把八月份过生日的老业主
邀请到售楼部现场，自己
做生日蛋糕；配合现场
DIY活动
项目7月份过生日的老
业主及其他老业主
活动类别活动费用活动次数费用合计（万）周末暖场5000 /场3次，共4场2
观影8000元1次0.8
紫薇东进项目组2013年7月17日。