房地产老业主维系方案
老业主维系活动方案
万科魅力之城项目老业主维系方案
一、活动目的:
通过活动,将项目信息渗透至老业主中,形成口碑传播,带动老带新。
通过活动,维系意向客户,淡化客户对项目抗性,配合活动及促销,逼定犹豫不决的客户
项目每月客户来访基数大,转认购率较低;通过活动,吸引客户再次上访,为销售线输送更多客户。
二、活动对象及人群心理特点:
a)万科业主(含项目认购客户)---传教士
心理特点:万科业主,万科物业体验者,品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中,通过口碑传播,让业主作为项目忠诚传教士。
b)项目意向客户---重点保护对象
心理特点:项目意向客户,认可项目价值点,但各种外界诱因下,导致客户犹豫难以下定,针对此类客户,项目制定“锐利”道具,达到客户逼定效果。
c)来访未成交客户---目标客户种子
心理特点:来访未成交客户,对项目存在一定抗性。针对此部分客户,通过各类活动,吸引客户再次上访,培养客户项目归属感,建立对项目情感依赖。
三、业主维系活动策略
1、感情维系
1)、业主生日祝福
微信短信生日祝福:每月统计万科各老社区业主生日,当月生日业主姓名,生日日期,在业主生日当天发祝福短信;策划部拟定祝福短信,于每月1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。
项目业主生日会:每月统计项目业主生日,当月生日业主姓名,选定每月第一周周末,邀请本月生日的业主及家属,举办业主集体生日会。
千里送祝福,礼轻情意重:针对省外城市及地州市客户项目业主,联系固定花店与蛋糕店,每逢业主生日当天,委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕,并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。
房地产老客户维护方案
房地产老客户维护方案
随着房地产业的快速发展,市场竞争愈加激烈,房地产开发商更加
关注如何维护好现有客户,提高客户忠诚度。本文将提供一个高效的
房地产老客户维护方案,帮助开发商更好地与客户保持良好关系,稳
定销售市场。
一、深入了解客户需求
维护老客户的首要任务是深入了解他们的需求和关注点。通过收集
和分析客户的购房目的、购房预算、偏好地区等信息,开发商可以定
制个性化的服务方案。同时,通过定期电话、邮件、短信等方式与客
户保持联系,了解他们在生活、工作、房产方面的变化,为他们提供
更贴近实际需求的服务。
二、精心策划客户活动
组织精彩的客户活动是维护老客户的重要手段之一。通过精心策划
和推广具有吸引力的活动,如客户感恩日、购房经验分享会、定制旅游、文化艺术品展览等,开发商可以增强客户之间的互动,提供更多
增值服务,加深客户对品牌的认可度和忠诚度。
三、建立专业的客户服务团队
建立一个专业、高效的客户服务团队是保持客户的关键。开发商应
该培养一支专业素质高、经验丰富的团队,负责处理客户的疑问、投
诉和需求反馈。这样的团队不仅能够及时解决问题,还能够主动与客
户保持联系,提供个性化的服务,增强客户对开发商的信任和满意度。
四、增加客户使用价值
为了增加老客户与开发商的联系度,开发商可以通过赠送积分、提
供优惠券、推出特别活动等方式,增加客户使用该地产的价值感。通
过建立完善的客户积分体系,让客户在继续购房或推荐新客户时能够
享受更多的福利,进一步增强客户的忠诚度。
五、持续改进客户体验
不断改进客户体验是房地产业维护老客户的长效机制。开发商应该
老业主维系活动方案
老业主维系活动方案
XXX魅力之城项目针对老业主维系制定了以下方案:
一、活动目的:
该活动的目的是通过口碑传播,带动老业主带新客户,维系意向客户,淡化客户对项目抗性,逼定犹豫不决的客户,吸引客户再次上访,为销售线输送更多客户。
二、活动对象及人群心理特点:
活动对象分为三类,包括XXX业主、项目意向客户和来访未成交客户。XXX业主是品牌忠诚粉丝,项目将项目信息渗透老业主中,让业主作为项目忠诚传教士。项目意向客户认可项目价值点,但各种外界诱因下,导致客户犹豫难以下定,项目制定“锐利”道具,达到客户逼定效果。来访未成交客户对项目存在一定抗性,通过各类活动,吸引客户再次上访,培养客户项目归属感,建立对项目情感依赖。
三、业主维系活动策略:
1、感情维系
项目将采取多种方式维系老业主的感情,包括微信短信生日祝福、项目业主生日会、千里送祝福、定期报纸等。此外,还将建立项目微信群,向业主发送月度热销信息、工程进度信息、片区利好消息、天气预报温馨提示、节日祝福等内容,以及定期组织“魅力杯”社区文化活动。
2、物料宣传
项目将联合万科社区物业,将项目物料入驻物业咨询点,宣传项目信息,普及同享会奖励政策。
通过以上方案,项目将维系老业主的感情,吸引更多的客户参与活动,提高销售转化率。
针对不同季节,我们制定了不同的社区文化活动,如
XXX“魅力杯”广场舞大赛、少儿才艺大赛和自行车赛等项目
落地活动。这些活动旨在为社区居民提供丰富多彩的文化娱乐和交流平台。
我们还推出了老带新刺激活动,每周周日下午16:00向业
主发送本周老带新成交喜报,告知老带新基本情况及奖励信息,并拍照发至群中炒作活动,带动老带新。
房地产项目中老业主维护体系的搭建方案
房地产项目中老业主维护体系的搭建方案
背景
在房地产项目中,老业主维护体系的搭建对于项目的稳定运营
和业主满意度的提高非常重要。老业主是项目的核心群体,他们对
项目的满意度和忠诚度直接影响着项目的长期发展。
目标
搭建一个完善的老业主维护体系,旨在提高老业主的满意度,
并促进他们的参与和支持,进一步增强项目的稳定性和可持续发展。
方案
1. 建立老业主协会
成立一个老业主协会,由老业主自愿参与并选举产生协会负责人。协会负责人将作为老业主的代表,与开发商和物业管理公司进
行沟通和协商,维护老业主的权益。协会可以定期召开会议,交流
问题和建议,促进老业主之间的交流和合作。
2. 提供优质的服务和设施
为老业主提供高质量的服务和设施是维护他们的重要手段。在
项目运营过程中,应注重维护公共区域的清洁、安全和舒适,及时
处理老业主的报修请求,提供便利的生活配套设施和便民服务。通
过提升服务和设施水平,增加老业主的满意度和归属感。
3. 举办老业主活动
定期组织各类老业主活动,如社区聚餐、文化沙龙、健康讲座等,增强老业主之间的交流和互动。活动旨在营造融洽的社区氛围,让老业主感受到彼此的关怀和尊重,增强他们对项目的认同感和忠
诚度。
4. 建立反馈机制
建立老业主的反馈机制,鼓励他们提出意见和建议,以便及时改进和解决问题。可以通过定期的满意度调查、意见箱等方式收集老业主的反馈,并及时回应和处理。同时,建立投诉处理机制,保证老业主的权益得到有效维护。
5. 加强沟通与信息发布
加强与老业主之间的沟通,通过多种渠道向他们发布项目信息和管理政策。可以利用微信群、电子邮件、业主论坛等方式进行信息传递,及时告知老业主项目的最新动态和重要通知,增加透明度和互动性。
制定房地产项目老业主的维系体系方案
制定房地产项目老业主的维系体系方案
背景
在房地产项目中,老业主对项目的维系具有重要意义。他们不仅是项目的稳定客户群体,还可以通过口碑传播和推荐,为项目带来更多潜在客户。因此,制定一套完善的老业主维系体系方案对于项目的长期发展具有关键性的作用。
目标
本方案旨在建立一个有效的维系体系,以提高老业主的满意度和忠诚度,并促进他们对项目的长期支持和推荐。
方案
1. 定期沟通
- 建立老业主维系专员团队,负责与老业主保持定期沟通。
- 定期向老业主发送项目最新动态、服务优化等信息,例如每月一次的电子邮件通讯或定期举办的老业主会议。
2. 个性化服务
- 了解每位老业主的需求和偏好,并根据其个性化情况提供相
应的服务。
- 提供增值服务,如定制化装修、专属俱乐部会员权益等,以
增强老业主的归属感和满意度。
3. 社区活动
- 定期组织社区活动,如健康讲座、文化沙龙等,以增强老业
主之间的交流和互动。
- 面向老业主的专属活动,如老年健身操、生日派对等,以照
顾老业主的特殊需求。
4. 反馈机制
- 建立老业主反馈渠道,及时收集和处理老业主的意见和建议。
- 针对老业主的反馈,及时采取改进措施,并向老业主反馈改
进结果。
5. 奖励计划
- 设立老业主奖励计划,鼓励老业主对项目进行口碑推荐。
- 提供奖励措施,如推荐奖金、优惠购房权益等,以激励老业
主积极参与项目推广。
实施与监测
- 在项目运营初期,建立老业主维系体系,并持续跟进和改进。
- 监测老业主的满意度和忠诚度指标,及时调整和优化维系方案。
结论
通过制定房地产项目老业主的维系体系方案,可以有效提升老
老业主维系活动方案
万科魅力之城项目老业主维系方案
一、活动目的:
➢通过活动,将项目信息渗透至老业主中,形成口碑传播,带动老带新。
➢通过活动,维系意向客户,淡化客户对项目抗性,配合活动及促销,逼定犹豫不决的客户
➢项目每月客户来访基数大,转认购率较低;通过活动,吸引客户再次上访,为销售线输送更多客户.
二、活动对象及人群心理特点:
a)万科业主(含项目认购客户)--—传教士
心理特点:万科业主,万科物业体验者,品牌忠诚粉丝。针对这部分客户项目将项目信息渗透老业主中,通过口碑传播,让业主作为项目忠诚传教士。
b)项目意向客户-—-重点保护对象
心理特点:项目意向客户,认可项目价值点,但各种外界诱因下,导致客户犹豫难以下定,针对此类客户,项目制定“锐利”道具,达到客户逼定效果。
c)来访未成交客户-——目标客户种子
心理特点:来访未成交客户,对项目存在一定抗性.针对此部分客户,通过各类活动,吸引客户再次上访,培养客户项目归属感,建立对项目情感依赖.
三、业主维系活动策略
1、感情维系
1)、业主生日祝福
➢微信短信生日祝福:每月统计万科各老社区业主生日,当月生日业主姓名,生日日期,在业主生日当天发祝福短信;策划部拟定祝福短信,于每月1日向当月生日业主群发祝福短信、微信。
➢项目业主生日会:每月统计项目业主生日,当月生日业主姓名,选定每月第一周周末,邀请本月生日的业主及家属,举办业主集体生日会.
➢千里送祝福,礼轻情意重:针对省外城市及地州市客户项目业主,联系固定花店与蛋糕店,每逢业主生日当天,委托花店及蛋糕店赠送价值200元以内的鲜花和蛋糕,并由直接负责的销售人员发送生日祝福短信、微信或者直接电话祝福。
维护老业主活动方案
维护老业主活动方案
1. 引言
维护老业主的活动是物业管理公司重要的工作之一。通过组织各种活动,可以增进业主与物业管理公司的互动,加强业主之间的交流,提升老业主对物业管理公司的满意度,从而增加老业主的忠诚度和对物业的支持力度。本文档将提供一个维护老业主活动方案,以帮助物业管理公司更好地与老业主互动,提供优质的服务。
2. 活动策划
2.1 目标群体确定
在策划活动前,首先需要明确目标群体。根据老业主的特点和需求,可以将目标群体划分为以下几类:
•年龄在60岁以上,时间相对较为充裕的老年人;
•对社交活动有较高需求和较大兴趣的老业主;
•对物业管理公司有较高满意度和持续支持的老业主。
2.2 活动内容确定
根据目标群体的需求,确定适合老业主的活
动内容。以下是一些常见的活动内容可供选择:
•定期举行老业主茶话会,提供一个交流的
场所,促进老业主之间的沟通和交流;
•定期组织老业主户外活动,如郊游、野餐等,增强老业主的社交活动;
•为老业主定制养生讲座、健身操等健康活动,提供健康管理与养生指导;
•老年人才艺展示活动,鼓励老业主展示自
己的才艺,增进业主之间的互动;
•为老业主提供志愿者培训和志愿者活动,让老业主参与社区的公益事业。
2.3 活动时间和频率确定
根据目标群体的特点和需求,确定活动的时间和频率。一般推荐每月至少举行一次活动,确保老业主持续参与和兴趣。
2.4 活动场地和设备准备
在策划活动前,需要确定适合活动的场地以及所需的设备准备情况。一般可使用小型会议室、室外花园等场地,根据不同的活动内容确定设备需求,如音响、投影仪、桌椅等。
老业主维护方案
老业主维护方案
随着城市的发展,房产市场繁荣起来,新的楼盘如雨后春笋般涌现。然而,对于那些有着多年住户经验的老业主来说,他们面临着一个共
同的问题:如何维护好自己的住宅,以保持其价值和居住品质。
一、加强社区管理
社区管理是老业主维护自身利益的重要途径。老业主可以成立业主
委员会,通过定期会议和邮件等方式与物业公司沟通交流,反映社区
的问题和需求。业主委员会可以监督物业公司的服务质量,确保其履
行维修、保洁、安保等职责。同时,老业主还可以积极参与社区的一
些公益活动,增强邻里之间的联系,提高社区的整体素质。
二、定期维护保养
老业主应该养成定期维护和保养自己住宅的好习惯。定期检查房屋
内外的设施设备,如电气线路、给排水管道、水龙头、门窗、墙面等。如发现问题,及时找专业人员进行维修,以免问题扩大化。同时,还
要注意房屋的清洁和卫生,定期打扫、清理室内外的垃圾和积水,以
确保房屋的整洁和舒适。
三、加强小区安全
安全问题是老业主最为关注的,他们希望在家中能够享受到安全感。老业主可以自愿组成志愿者队伍,与物业公司、公安部门一起共同维
护小区的安全。志愿者队伍可以定期巡逻,发现安全隐患并及时报告。
另外,老业主还可以积极参加小区的安全培训活动,学习一些基本的防范知识和技能,提高自身的安全意识和应变能力。
四、充分利用社区资源
社区资源是老业主的一项重要福利。老业主可以利用社区内的公共设施和服务,如公园、健身房、图书馆、亲子活动等,丰富自己的生活。同时,可以主动了解社区举办的各种活动和福利政策,并积极参与其中。通过参与社区的活动和交流,老业主可以拓宽自己的社交圈子,结识更多的志同道合的朋友,共同分享生活的喜悦和困扰。
房地产老业主维系方案
房地产老业主维系方案
紫薇·东进老业主维系方案
一、维系背景
➢截至2013年7月16日,紫薇东进共售出395套住宅,积累了395组成交客户。
➢由于项目之前对老客户的维系力度不强,导致目前项目老带新比例偏低(不足20%),因此项目急需针对近400组的老客户资源,加强老客户的维系动作,促进老带新。
➢项目之前已有一些维系动作,如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等,但维系活动一直较少且不持续。
➢之前由于证件原因,一直不敢对老业主有维系活动,但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参与积极性极高,项目满意度有所提高。
➢下半年要实现一期顺利清盘,在营销费用有限的情况下,精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。
二、维系目的
➢用高客户满意度来建立项目的核心竞争力,达到满意度维护与销售促进的双赢目标,使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”,由点及面,精准获取高质量有效客户;
➢持续关怀业主,提高业主的满意度及忠诚度,形成良好市场口碑,树立品牌高端物业形象,为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。
三、业主维护基本思路与体系
1.基本思路
➢排摸客户资料基础上,对业主进行适当分类,分别制定一套维护标准;
➢以感情投资为主线,串起业主与项目的纽带,将项目价值点渗透客户生活点滴,树立品牌形象;
➢以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度,促进客户老带新,放大圈层口碑效应。
2.操作体系
➢业主资料排摸
1)排摸客户具体信息与资料,访问置业顾问或直接与客户交流,获取完备信息,充分了解每一位业主,在此基础上建立客户档案。
房地产老业主维系方案
针对老业主推出“碧桂园是我家 ”活动,组织老业主参加社区文 化活动、旅游等,增进老业主对
碧桂园的信任和好感。
建立“碧桂园服务”微信公众号 ,发布公司动态、社区新闻、业 主互动等信息,方便老业主交流
和反馈问题。
THANK YOU
方案的试行及调整
试行
在方案正式实施前,应选取一部分老业主进行试行,以检验方案的可行性和效 果,及时发现并解决问题。
调整
根据试行情况,对方案进行及时的调整和完善,确保方案的针对性和有效性。
04
老业主维系方案的评估与反馈
老业主满意度调查
调查方式
采用问卷调查、电话访问、面对 面访谈等多种方式,确保收集到
老业主的意见和建议。
调查内容
了解老业主对物业服务、社区环 境、配套设施等方面的满意度, 以及他们对房地产公司的信任度
和忠诚度。
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析 ,找出老业主的关注点和需求,
为后续改进提供依据。
老业主维系方案的成效评估
01
02
03
评估指标
制定评估指标,如老业主 满意度、留存率、推荐率 等,以量化评估维系方案 的实施效果。
时间表
应制定详细的时间表,包括方案 的设计、宣传、试行等各阶段的 时间安排,以及各阶段的具体负 责人和完成标准。
预算的制定及资源的筹备
房地产老业主维系方案
紫薇东进老业主维系方案
紫薇·东进老业主维系方案
一、维系背景
截至 2013 年 7 月 16 日,紫薇东进共售出395 套住宅,积累了395 组成交客户。
由于项目之前对老客户的维系力度不强,导致目前项目老带新比例偏低(不足20% ),因此项目急需针对近400 组的老客户资源,加强老客户的维系动作,促进老带新。
项目之前已有一些维系动作,如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等,但
维系活动一直较少且不持续。
之前由于证件原因,一直不敢对老业主有维系活动,但通过上半年举办一些维系活动会
发现老业主参与积极性极高,项目满意度有所提高。
下半年要实现一期顺利清盘,在营销费用有限的情况下,精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。
二、维系目的
用高客户满意度来建立项目的核心竞争力,达到满意度维护与销售促进的双赢目标,使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”,由点及面,精准获取高质量有效客户;
持续关怀业主,提高业主的满意度及忠诚度,形成良好市场口碑,树立品牌高端物业形象,为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。
三、业主维护基本思路与体系
1.基本思路
排摸客户资料基础上,对业主进行适当分类,分别制定一套维护标准;
以感情投资为主线,串起业主与项目的纽带,将项目价值点渗透客户生活点滴,树
立品牌形象;
以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度,促进客户老带新,放大圈层口碑效应。
2.操作体系
业主资料排摸
1)排摸客户具体信息与资料,访问臵业顾问或直接与客户交流,获取完备信息,充分了解每一位业主,在此基础上建立客户档案。
房地产业主维护及服务质量提升方案
房产项目老业主服务优化建议
为了提升房产项目的整体品质与业主满意度,本文档提出了针对老业主的服务优化建议。这些建议旨在通过提升现有服务的质量与效率,增强业主的居住体验,并促进社区的和谐发展。
一、背景分析
在对现有老业主服务进行调研的基础上,我们发现了若干服务痛点与改进空间。主要包括:
1. 响应速度:业主对于物业服务的响应速度有较高的期待,当前的服务水平未能完全满足这一需求。
2. 服务质量:部分服务项目如维修、保洁等,其服务质量存在波动,偶有业主不满意的情况发生。
3. 社区互动:加强社区文化建设,提高老业主的归属感和参与度。
4. 增值服务:提供更多样化的增值服务,以满足老业主不同的需求。
二、服务优化建议
2.1 响应速度与效率提升
- 建立快速响应机制:确保业主的咨询、投诉或服务请求能够在规定时间内得到有效响应。例如,设立24小时服务热线,并确保客服人员的专业性与服务态度。
- 优化服务流程:简化服务流程,减少业主等待时间。例如,对于维修服务,建立预约制度,提前安排维修人员及时间,减少现场等待。
2.2 服务质量与标准统一
- 服务标准化:制定统一的服务标准和操作流程,确保每一位业主都能获得一致的服务体验。
- 定期服务质量评估:通过业主满意度调查、服务质量评价等方式,定期收集反馈并作出相应调整。
2.3 社区文化建设与互动增强
- 组织社区活动:定期举办各类社区活动,如节日庆典、亲子
活动等,增强老业主之间的交流与社区的凝聚力。
- 设立业主反馈平台:建立线上平台,鼓励业主对社区建设提
出建议和反馈,使业主成为社区发展的积极参与者。
老业主维系活动方案
老业主维系活动方案
1. 引言
老业主是企业发展的重要资源,通过积极地开展维系活动,可以增强老业主的满意度,提高他们的忠诚度,并帮助企业保持稳定的市场份额。本文将提出一系列老业主维系活动方案,以帮助企业更好地管理和维护老业主关系。
2. 活动目标
•提高老业主的满意度和忠诚度;
•促进老业主的复购率和增加购买频次;
•扩大老业主对企业的口碑传播效应;
•增强老业主对企业的认同感和归属感。
3. 活动方案
3.1. 定期优惠促销活动
定期举办优惠促销活动是吸引老业主关注的有效手段。例如,可以每月推出限时折扣活动,仅针对老业主提供优惠价格。此外,可以制定消费累积积分政策,让老业主在购买产品或服务时,获得一定的积分,累积一定数量的积分后可兑换礼品或享受折扣。这样的活动既能回馈老业主,也能增加他们的购买欲望。
3.2. 客户生日礼遇
通过给老业主送上生日祝福和特别礼遇,可以增加客户的亲近感和
对企业的好感度。可以将老业主的生日记录在CRM系统中,并在生日
时自动发送短信、邮件或手机APP提醒,附带一份生日礼品或优惠券。这样的个性化关怀将让老业主感觉到自己受到重视,进而增强其对企
业的忠诚度。
3.3. 积极参与社区公益活动
企业将参与社区公益活动作为老业主维系的一种方式,不仅可以提
升企业的品牌形象,还能拉近企业和老业主的关系。可以组织老业主
一起参与当地的环保、慈善等公益活动,并通过宣传渠道,向外界展
示企业的社会责任感。通过共同参与公益事业,加强老业主与企业的
情感纽带,增加他们的认同感和满意度。
3.4. 私人定制服务
通过提供个性化的服务,满足老业主的个别需求和偏好,可以增加
老业主维系方案 -回复
老业主维系方案-回复
【老业主维系方案】
在房地产行业,老业主的价值不仅仅体现在他们对品牌的忠诚度和口碑传播上,更在于其潜在的复购、推荐购买等商业价值。因此,一套科学且细致入微的老业主维系方案显得尤为重要。以下将从明确目标、制定策略、执行落地、效果评估四个方面,步步深入地探讨如何构建并实施一套完善的老业主维系方案。
一、明确目标
首先,我们需要清晰定义老业主维系的目标。这主要包括提升业主满意度、增强品牌忠诚度、促进二次销售及转介业务等几大方向。具体来说,一是要确保业主在居住过程中持续体验到高品质的服务,二是通过各种方式增加业主与社区、与企业的互动,三是鼓励老业主积极参与和推广企业的新项目,四是实现业主从消费者向品牌大使的角色转变。
二、制定策略
1. 提升服务品质:设立专属客户服务团队,提供7*24小时在线答疑,定期进行房屋设施检查维护,及时响应业主的各项需求。同时,可通过定期举办社区活动,如亲子活动、健康讲座、节日庆典等,增强业主的归属感和幸福感。
2. 建立积分奖励机制:为老业主设定积分系统,如参与社区活动、推荐新客户购房、完成满意度调查等均可获得相应积分,积分可用于兑换物业费优惠、社区内增值服务或其他实物礼品。
3. 实施优惠政策:针对有复购或推荐购买意向的老业主,可推出专享
优惠政策,如优先选房权、价格折扣、装修补贴等,以激励其进一步支持企业发展。
4. 深化情感连接:通过建立业主俱乐部、线上社群等方式,搭建沟通交流平台,让老业主能随时分享生活点滴,提出建议,同时也便于企业收集反馈,持续优化产品和服务。
老业主地产活动方案策划
老业主地产活动方案策划
一、活动目的和背景
随着城市的不断发展和人民生活水平的提高,许多老业主在购置
房产时已经选择了老牌地产开发商。这些老业主对于地产开发商
的满意度往往高于新业主,因为他们能够亲身感受到开发商提供
的服务和产品的质量。然而,随着时间的推移,老业主的房屋状
况和居住环境也会产生变化,为了进一步增加老业主对于地产开
发商的忠诚度,提高其生活质量,需要开展一系列的老业主地产
活动。
二、活动目标
1. 提高老业主的满意度和忠诚度。
2. 增加老业主对地产开发商产品的认知和了解。
3. 提供高品质的社区生活体验,增加老业主对社区的归属感。
三、活动策划
1. 建立老业主俱乐部
为了方便与老业主进行有效的沟通和联系,建议地产开发商建立
老业主俱乐部。俱乐部成立后,可以通过定期举办会员大会、座
谈会等活动,了解老业主的需求和意见,并及时解决他们的问题。俱乐部还可以定期发放会员通讯,向老业主分享社区最新动态和
相关活动信息。
2. 举办老业主家庭日
为了加强老业主之间的交流和互动,可以举办一年一度的老业主
家庭日活动。通过组织丰富多彩的文化演出、游戏娱乐等环节,
为老业主和他们的家人带来欢乐和快乐。此外,可以邀请社区附
近的特色小吃摊位和手工艺品摊位,让老业主尽情品尝美食和购物。
3. 开展健康活动
现代人普遍注重健康和养生,可以组织老业主定期参加健康活动,如瑜伽课程、舞蹈课程、健身活动等。为了提高老业主的参与度,可以邀请专业教练和讲师来指导。此外,地产开发商还可以在社
区内建立健身房、游泳池等设施,方便老业主随时进行健身活动。
房地产老客户维护方案
房地产老客户维护方案
随着房地产市场的竞争日趋激烈,吸引新客户变得越来越困难,但
是保持老客户的忠诚度也变得尤为重要。老客户是房地产企业稳定收
入的重要来源,因此制定一套有效的老客户维护方案具有极大的战略
意义。本文将从提高客户满意度、加强沟通与互动、提供特色服务等
方面,介绍一套可行的房地产老客户维护方案。
第一,提高客户满意度
1.提供优质售后服务:房地产企业应建立完善的售后服务体系,及
时响应客户的问题和需求,并积极解决存在的问题,确保客户的满意度。
2.维护房产价值:定期维护和更新房地产项目,确保房屋的价值得
到有效维护,提高客户的投资回报率,增强他们对房地产企业的信任
和忠诚度。
第二,加强沟通与互动
1.定期电话回访:房地产企业可以定期通过电话回访的方式,了解
客户对房产的使用情况、存在的问题和需求,并提供相应的解决方案。
2.举办客户座谈会:定期举办客户座谈会,邀请老客户参与,听取
他们的意见建议,并及时反馈处理情况,以此加深与客户的互动,增
强他们的参与感。
第三,提供特色服务
1.定制化服务:根据老客户的需求和喜好,提供个性化的服务,包括装修设计、物业管理等,以增加客户的满意度和忠诚度。
2.优惠政策:对老客户提供一定的优惠政策,比如续约折扣、积分兑换等,让他们感受到与房地产企业的长期合作关系的价值,增强其对企业的依赖性和忠诚度。
除了以上提到的方案,房地产企业还可以根据具体情况采取其他措施,比如推出专属优惠活动、建立专属会员体系等,以增加老客户的归属感和忠诚度。维护老客户是一项长期而复杂的工作,但是只有通过不懈的努力,才能让他们成为房地产企业的忠实支持者,为企业带来持续稳定的收益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
紫薇·东进老业主维系方案
一、维系背景
截至2013年7月16日,紫薇东进共售出395套住宅,积累了395组成交客户。
由于项目之前对老客户的维系力度不强,导致目前项目老带新比例偏低(不足20%),因此项目急需针对近400组的老客户资源,加强老客户的维系动作,促进老带新。
项目之前已有一些维系动作,如暖场活动、老带新返礼、业主生日会、客户观影等,但维系活动一直较少且不持续。
之前由于证件原因,一直不敢对老业主有维系活动,但通过上半年举办一些维系活动会发现老业主参与积极性极高,项目满意度有所提高。
下半年要实现一期顺利清盘,在营销费用有限的情况下,精准的线下渠道及老客户维系活动将是下阶段重中之重的工作。
二、维系目的
用高客户满意度来建立项目的核心竞争力,达到满意度维护与销售促进的双赢目标,使业主不自觉中成为项目的“隐形销售员”,由点及面,精准获取高质量有效客户;
持续关怀业主,提高业主的满意度及忠诚度,形成良好市场口碑,树立品牌高端物业形象,为项目后期项目顺利清盘奠定良好的客户基础。
三、业主维护基本思路与体系
1.基本思路
排摸客户资料基础上,对业主进行适当分类,分别制定一套维护标准;
以感情投资为主线,串起业主与项目的纽带,将项目价值点渗透客户生活点滴,树
立品牌形象;
以物质奖励与精神共鸣同时提升业主好感度,促进客户老带新,放大圈层口碑效应。
2.操作体系
业主资料排摸
1)排摸客户具体信息与资料,访问置业顾问或直接与客户交流,获取完备信息,充分了解每一位业主,在此基础上建立客户档案。
2)根据业主带客的意向度、业主性格、业主家庭类型等分类,例如,综合客户工作、生活习惯,可将客户分为舒适生活型、积极工作型、尊贵领航型:
舒适生活型,这类客户比较热衷于项目举办的家庭亲子活动,客户维护
策略为邀请参与亲子活动和平时娱乐较多的暖场小活动。
积极工作型,这类客户生活多以工作为主导,时间较少,圈层多为同行
业,比较热衷于项目举办的户外活动,如樱桃采摘、绿色植树活动等;
这个季节不适合户外活动,因此以讲座或者配合教育基金活动为主。
尊贵领航型,这类客户爱面子,多为社会上层人士,结交圈层广泛,比
较热衷项目举办的大型活动,客户维护策略为邀请参与宴会类活动等。
3)根据客户参加项目活动的次数、置业顾问的电话、短信沟通等情况,建立业主的追踪档案,即时更新,即时变更客户类别。
4)保持与业主的网络、电话、短信沟通与互动。
感情投资
1)活动组织
增强活动的双向沟通与互动交流
每周暖场活动邀约业主参加(根据客户品性与生活习惯邀约)
每周末进行本周认购客户定时抽奖活动(维护新成交客户并刺激在
场未成交客户,并能提升项目人气)
重要活动节点举办业主专场答谢活动
2)及时沟通、贴心服务
认购后及时回访、促进签约
生日短信问候
节假日祝福、工程进度通报、领导问候彩信发送(每月一次)利益诱导
1)老带新成交奖励
以老客户均赠送购物卡、现金的形式展开
新客户额外享受1%的优惠
2)老带新月度推介冠军激励
针对不同圈层不定时举行小众宴请,并在小众宴请上将月度推介过新客户的老客户都集中邀约进行维护,并在宴会当场宣布月度推介冠军,
颁发奖品。
四、老客户维系活动排安排
下半营销费用有限,主要针对老客户进行维护,同时节假日举办稍大型的活动维系老客户,暖场。
活动内容:
第一类:周末案场暖场活动(80后主题七夕浪漫活动)
第二类:老客户圈层维系活动(业主生日会、包场观影等活动)
活动时间活动类别活动名称活动内容活动对象
7月第4周7月27日周末暖场
业主生日会+
老带新返礼把七月份过生日的老业主
邀请到售楼部现场,自己
做生日蛋糕;配合现场
DIY活动
项目7月份过生日的老
业主及其他老业主
8月第2周
8月10日-11
日周末活动
七夕主题活动
+老带新返礼
现场包装浪漫氛围,到场
夫妻及情侣可获赠玫瑰
一支,并在售楼部外的树
上悬挂“爱的许愿卡”;
拉斯维加斯“抓金币抵房
款”
舒适生活型客户,积极
工作型客户、及置业目
的为婚房的客户
8月第4周8月24日
第二次观影
活动大明宫包场
邀请成交客户,主要是明
星老带新客户,观看最新
上映的电影,宣传项目价
值、释放老带新政策
近期成交客户,推介新
客户的老客户与意向
客户
8月第4周8月24日周末活动
业主生日会+
老带新返礼把八月份过生日的老业主
邀请到售楼部现场,自己
做生日蛋糕;配合现场
DIY活动
项目7月份过生日的老
业主及其他老业主
活动类别活动费用活动次数费用合计(万)周末暖场5000 /场3次,共4场2
观影8000元1次0.8
紫薇东进项目组2013年7月17日