办公室人员的基本要求
对外协作办公室服务规范
对外协作办公室服务规范
一、基本规范
1.办公场所的整洁和卫生是协作办公室的基本要求,工作人员应定期清理办公桌、椅子、地板等。
2.工作人员应保持良好的仪表仪容,不得穿着过于暴露、不合适或不雅观的服装。
3.保持良好的沟通与合作。工作人员之间应互相尊重并积极合作,不得言语或行动上侮辱、挑衅他人。
4.工作人员要时刻保持有礼貌的态度,对于用户的提问,要及时回复并提供有效的解决方法。
二、安全规范
1.工作人员应熟悉所在场所的安全设施和应急措施,并能熟练操作消防设备。
2.不得私自移动场所内的消防设施和安全设备,一旦发现问题应及时报告给上级主管。
3.工作人员要保护好个人财物,并妥善保管重要文件和资料,不得私自带离厂内。
三、设备使用规范
1.工作人员使用设备时应按照使用指南进行操作,不得擅自更改设备设置或进行不当操作。
2.使用完毕后,应及时关闭设备电源,并保持设备的清洁和整洁。
四、会议室使用规范
1.工作人员在使用会议室时,应提前预约,并在约定时间内使用,不
得超时占用。
2.使用完毕后,应保持会议室的整洁和卫生,及时关闭空调、电视等
设备。
3.不得私自搬动会议室内的家具设备,如有需求应提前与管理员沟通。
五、数据保护规范
1.工作人员要妥善保管用户的个人信息和商业数据,不得未经授权私
自泄露或使用。
2.对于机密或敏感信息,应采取严格的安全防护措施,如加密、备份等。
六、用餐规范
1.不得在办公区域进食,应前往指定用餐区域就餐,用餐完毕后要保
持用餐区域的清洁和卫生。
2.尊重他人的饮食偏好和宗教信仰,不得进行无理取闹或歧视行为。
办公室主任任职要求
办公室主任任职要求
一、岗位背景和职责概述
办公室主任是负责办公室日常管理和运营的重要岗位。他/她需要具备一定的
管理和组织能力,能够协调各个部门之间的工作,确保办公室的高效运转。办公室主任还需要与员工保持良好的沟通,解决问题和提供支持。
二、岗位要求
1. 学历要求:本科及以上学历,相关专业优先考虑。
2. 工作经验:具备相关岗位工作经验2年以上,有办公室管理经验者优先。
3. 熟练使用办公软件:熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件,能够高效地
处理文档、制作报告和演示文稿。
4. 组织和协调能力:具备良好的组织和协调能力,能够合理安排办公室人员的
工作任务,确保工作的顺利进行。
5. 沟通能力:具备良好的沟通和协调能力,能够与各部门的员工保持良好的沟通,解决问题和提供支持。
6. 问题解决能力:具备较强的问题解决能力,能够及时处理办公室相关的问题,并提供合理的解决方案。
7. 抗压能力:具备较强的抗压能力,能够在工作压力较大的情况下保持良好的
工作状态。
8. 保密意识:具备较高的保密意识,能够妥善处理办公室涉及的机密信息,确
保信息的安全性。
三、具体职责描述
1. 日常办公管理:负责办公室日常管理工作,包括文件管理、资产管理、办公
用品采购等,确保办公室的正常运转。
2. 部门协调:协调各个部门之间的工作,确保各项工作的顺利进行,解决工作
中的问题。
3. 会议组织:负责组织和安排各类会议,包括会议室预订、会议材料准备、会
议记录等,确保会议的高效进行。
4. 人员管理:负责办公室人员的招聘、培训和绩效考核等工作,确保办公室人
(完整版)办公室工作人员应具备的素质
办公室工作人员应具备的素质
办公室工作人员应具备的素质包括敬业诚实等等,本文是办公室工作人员应具备的素质详细介绍,欢迎阅读。
办公室工作人员应具备的素质一:
1、敬业精神要强,工作要认真负责,勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性,吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风,这是干好办公室工作的前提条件。
2、思想要活跃,要有解放思想,实事求是的优良作用,接受新生事物要快,爱学习,爱出点子,改革和超前意识要强,在工作中要充分发挥主观能动性,才能不断开拓新局面。
3、办事要稳妥,处事要严谨,在廉洁自律上要求严格,严于律已,要起模范带头作用,这是做好各项工作的保证。
4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派,要有高尚的道德品质,朴实的工作作风,公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观,做到堂堂正正做人,认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小,水平有高低,只要把劲全使出来,就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎,慎用权力,知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。
办公室工作人员应具备的素质二:
做人、做事、做文,对从事办公室工作的同志至关重要,是一个比较称职的办公室人员的基本要求。
(一)做人,是人生之大轨。
办公室人员在领导身边工作,一言一行关系甚大,良好的思想素质是最根本的,必须具有高度的责任感,具有改革创新的气魄和锐意进取的精神,具有坚定的信心和不移的信念。
办公室工作人员应具备的素质有哪些
办公室工作人员应具备的素质有哪些在现代社会中,办公室是一个重要的工作场所。作为办公室工作人员,除了具备相关的专业知识和技能外,还需要具备一定的素质,以
提高工作效率和个人发展。本文将探讨办公室工作人员应具备的素质。
一、沟通能力
办公室工作人员需要与同事、上级和客户进行交流与沟通,因此良
好的沟通能力是不可或缺的。沟通能力包括口头和书面的表达能力,
要能准确、清晰地传达信息,避免歧义和误解。此外,还需要倾听和
理解对方,并有耐心与同事进行有效的沟通,以增进合作和团队协作。
二、协作能力
办公室往往是一个团队合作的环境,因此协作能力对办公室工作人
员来说至关重要。良好的协作能力包括与他人合作完成任务、共享信
息和资源、解决冲突和处理困难等。办公室工作人员需要能够与同事
和上级建立良好的工作关系,积极参与团队活动,以实现共同的目标。
三、专业知识与技能
办公室工作人员需要具备相关的专业知识和技能,以胜任工作要求。这包括了解相关行业和工作流程,熟悉使用办公软件和设备,具备良
好的组织和时间管理技巧。此外,还需要不断学习和更新知识,以应
对工作中的新挑战和需求。
四、责任心
办公室工作人员需要对自己的工作负责,对工作表现和结果承担责任。这包括按时完成工作任务,保持高效率和高质量的工作。办公室
工作人员还要有主动性,积极解决问题,对工作中的错误和失误负责,并努力改进,避免再次出现。
五、灵活性
办公室工作通常面临各种变化和挑战,因此工作人员需要具备一定
的灵活性和适应能力。这包括适应工作流程的变化、应对紧急任务、
灵活处理工作优先级等。办公室工作人员还要能够快速适应新技术和
办公室制度
为了进一步加强办公室的管理,建立协调、规范、统一的管理体系,以使各项工作步入规范化、制度化轨道,提高工作效率,建设一流的管理队伍,确保各项工作的顺利展开,营造一个良好的办公室环境,特制定以下工作制度。一、
1、办公室工作人员要爱岗敬业,热心本职工作,各司其职,增强服务意识,
努力做好各自工作和领导交办的各项暂时性工作。
2、服从工作安排和分工,确保各项工作落实、完成。
3、全体人员要严格遵守考勤制度,按时上下班,不得迟到、早退。
4、办公室应保持肃静,不大声喧哗,不干与工作无关之事,应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。
5、爱护办公室内设备,节约办公用品,使用电话力求简明扼要,减少各类开支。
6、办公室接听电话应及时、礼貌,语气温和。离电话最近的人员应主动接听,做好电话接听记录,严禁占用电话时间过长。
7、办公室工作人员应仪表整洁、慷慨;不着奇装异服,男同志不蓄长发,女同志不浓妆艳抹。
8、每天的工作时间开始前和工作时间结束后,做好个人工作区内的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁。
9、发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑等)损坏或者发生故障时,应即将报修,以便及时解决问题。维修人员检修过程中各办公室应积极配合,始终协助。
10、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的肃静有序。
11、时刻保持电话畅通,节假日出市区需向领导汇报。
1、月例会会议:每月召开一次,主要是总结当月工作,通报情况,进行考评。
2、周办公会议:每周召开一次办公室会议,针对上一周办公室工作情况进行总结,对一些重大事项、活动进行点评,并根据领导的工作安排,拟定工作计划、对本周工作进行安排部署。
办公室人员能力要求标准
办公室人员能力要求标准
随着社会的发展,办公室成为了最为繁忙的地方之一,因为我们要用大量的时间来处理各种工作和文件,涉及的范围也非常广泛。这种情况下,我们需要具备一系列必要的能力,以便在办公室工作中更好地完成任务,更好地服务于公司和顾客。
下面,我们将详细说明办公室员工需要具备的各项能力要求标准。
1. 语言能力
略微熟悉简单的英语话语和流利的中文会话能力是办公室员工所必须的能力。这对于交流、与客户和同事合作、处理文件和邮件等方面都有重要意义。特别是在与外国客户、供应商或同事打交道时,熟练的英语口语能力将变得至关重要。
2. 技术能力
办公室员工需要具有一定的技术能力,如熟练地使用计算机,打字以及操作各种软件。目前,大部分的工作和文件处理都通过电脑完成,因此,具备这种能力对于办公室员工来说显得非常必要。
3. 组织能力
在办公室工作中需要具备很好的组织能力,及时处理文件,合理规划时间,高效地安排日程和任务,通过合理沟通和协调与团队合作,以及承担领导分配的工作。
4. 沟通能力
办公室员工需要具备良好的沟通能力,能够有效地表达自己的想法和意见。因为在办公室的工作中,同事和上级的意见和名理成影响任务的成败。因此,只有具备良好的沟通技巧和能力,才能够在公司内部进行卓有成效地工作。
5. 创新能力
随着社会环境的不断变化,许多行业和企业也在与时俱进,不断推出新的思想和技术创新,所以,创新能力成为办公室员工境界的又一重要标准。通过不断的自我学习,了解新的思想和技术,以及不断思考如何合理解决各种问题,这些都是创新能力的核心标准,只有这样才能瞄准并满足未来的需求。
办公室人员基本要求
办公室人员基本要求
提几点要求:1、强责任严要求,按时完成工作。必须要忠实于自
己的职责,不能有丝毫的懈怠。
2、待人接物要亲和,工作要主动。无论对领导,对员工,都应该
热情周到的效劳。工作要主动,态度要和气,办事要尽心。特别是员
工来办事,了解情况,更要热情接待,尽快办理,不能让员工留下办
公室“门难进,脸难看,事难办”的印象。
3、强化理论学习,做到一精多通。要求既能办文,又能办事。处
理问题要有理、有力、有节。
4、严格遵守作息时间,只能提前,不能拖后。上班时间一到,领导、部门、员工、群众很可能立即办事;会议室正点开会,也需要办
公室人员开门。所以,办公室人员上班绝不能迟到。上班在办公室吃
早点零食要杜绝。作为一个窗口部门,上班后就要全力以赴的开展工作,不能干工作以外的事情。
5、严守岗位。办公室工作的特殊性,要求大家要尽量少请假。必
须要离开时要与同时打招呼,以便相互有个照应。
要调整好自己的身体状态,处理好工作与家庭事务的关系。
要有随时听从工作的思想准备。办公室加班是家常便饭,要有充
分的思想准备,做到不折不扣,不讲价钱。
6、努力提高工作效率。很多时候,一件任务没有完成,另一件工
作又布置下来了。因此,交办的工作必须雷厉风行的完成,只能提前,不能拖后。不能说,要求25号完成的材料,我就拖到25号再交,那么,如果临时布置一个材料,也是25号完成,那咋办?要么完不成,
要么粗制滥造。所以,工作布置后,有时间就要抓紧完成,说了就办,办就办好。请大家务必做到先工作后休息,要有工作的紧迫感,不要
拖拖拉拉,松松垮垮。
办公室岗位要求
办公室岗位要求
办公室岗位要求
办公室是一个组织中非常重要的部门,其工作内容涉及到组织内几乎所有的方面。因此,办公室岗位的要求也非常高。本文将讨论并总结一些常见的办公室岗位要求。
一、良好的沟通能力
办公室作为组织内部各个部门之间的桥梁,必须能够与各个部门的员工进行良好的沟通。这需要办公室人员具备良好的口头和书面沟通能力,能够清晰明确地表达自己的意见和要求。此外,办公室人员也需要善于倾听,能够理解和回应他人的需求和问题。
二、组织能力和协调能力
办公室的日常工作往往与时间、人员和资源的合理安排有关,因此,办公室人员必须具备良好的组织和协调能力。他们需要能够同时处理多个任务,合理安排工作进度,并确保任务的准时完成。此外,办公室人员还需要与各个部门进行协调,解决可能出现的冲突和问题。
三、高度的责任心和工作积极性
办公室是一个组织中非常重要的部门,其工作直接关系到组织的运转效率和形象。因此,办公室人员必须具备高度的责任心和工作积极性。他们需要对自己的工作负责,对工作中的问题积极解决,并能够独立地处理工作中的各种情况和突发事件。
四、良好的人际关系和团队合作能力
办公室人员需要经常与组织内部的各个部门以及外部人士进行联系和合作,因此需要具备良好的人际关系和团队合作能力。他们需要与不同性格和背景的人合作,理解和尊重他人的观点和意见,并能够有效地解决可能出现的冲突和问题。
五、良好的计算机和办公软件应用能力
在现代办公环境中,计算机和办公软件已经成为办公室工作的必备工具。因此,办公室人员必须具备良好的计算机和办公软件应用能力。他们需要熟练运用办公软件,如Microsoft Office 套件,能够处理电子邮件、文档编辑、电子表格制作等常见办公工作。
机关工作的基本要求
机关工作的基本要求
办公室工作的性质和任务,决定了它的基本要求,这就是:准确、及时、保密、落实。
1准确。这是办公室工作基本要求中的首要一条。领导机关要对下级机关和单位实施正确的领导,首先必须掌握准确的情况,作为正确决策的基础和前提;对下下达文件,必须有准确的文字表达。这就要求直接为领导服务的办公室在为领导提供信息及其它有关情况,协助领导审核文稿时,必须力求准确,数字要准,时间要准,概念要准,名称要准,不能使用“可能“、“大概”、“差不多”一类字眼。为了做到准确无误,就要多做周密的调查研究,勤想,勤间,勤记,把事情的来龙去脉搞清楚,把数字、概念核对无误,养成打破砂锅问到底的习惯和严谨细致的工作作风。
2 .及时。及时就是不拖拉,讲效率,办文办事快捷、迅速。及时的要求是办公室工作的最基本的要求。没有及时,就没有效率,就会贻误领导工作。所有办公室工作人员必须牢记这一点。凡是应当办理的工作事项,都要按照领导要求,迅速办理,不拖拉,不怠慢,能在当天办完的,就不拖到第二天,能在一小时之内办完的,就不拖到一小时以后。要做到及时、迅速,提高工作效率,应从以下几方面进行努力:第一,坚决反对不负责任的官僚主义,克服拖拉、散慢的作风,牢固树立服务思想,增强革命事业心和责任心。第二,建立科学的工作制度,减少环节,简化程序,加快速度。第
三,改善工作手段,加快办公自动化,以提高工作效率。.
3 .保密。由于办公室是直接为领导服务的,领导机关的重要秘密都掌握在办公室,包括秘密文件、资料、机要电报的保管,领导人员参加的重要会议和日常活动安排,等等。特别是高级领导机关,掌握着党和国家的核心秘密。一旦失泄机密,就将给党和国家造成严重损失。因此,办公室一定要认真做好保密工作。要建立严格的保密工作制度,配备保密工作人员,定期检查保密工作,经常进行保密教育。每个工作人员都要增强保密观念,严格遵守保密守则,不该说的机密绝对不说;不该问的机密绝对不问;不该看的机密绝对不看;不该记录的机密绝对不记录;不在非保密本上记录机密;不在私人通信中涉及机密;不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密;不在不利于保密的地方存放机密文件、资料;不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项;不携带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
做好办公室工作的要求
做好办公室工作的要求
标题:做好办公室工作的要求
引言概述:
办公室是一个专业化、高效化的工作环境,对于办公室工作人员来说,要做好
工作需要具备一定的素质和要求。本文将从多个方面详细阐述做好办公室工作的要求。
一、专业知识和技能要求
1.1 熟练掌握相关专业知识:办公室工作人员需要具备与工作相关的专业知识,包括文秘、行政管理、财务等方面的知识。
1.2 熟练运用办公软件:办公室工作需要经常使用各类办公软件,如Microsoft Office等,因此工作人员需要熟练掌握这些软件的使用。
1.3 具备良好的沟通能力:办公室工作需要与同事、上司、客户等进行沟通,
因此工作人员需要具备良好的沟通能力,包括口头表达和书面表达能力。
二、工作态度和责任心要求
2.1 严谨细致:办公室工作需要做到严谨细致,不能马虎大意,保证工作质量。
2.2 主动积极:办公室工作人员需要具备主动积极的工作态度,能够主动解决
问题、提出建议。
2.3 具备责任心:办公室工作需要工作人员有强烈的责任心,对工作负责,能
够承担起自己的工作职责。
三、团队合作和协调能力要求
3.1 良好的团队合作能力:办公室工作通常需要与团队成员合作完成任务,因
此工作人员需要具备良好的团队合作能力。
3.2 良好的协调能力:办公室工作人员需要在不同部门之间协调工作,因此需
要具备良好的协调能力,能够有效沟通、协调资源。
3.3 具备解决问题的能力:在办公室工作中,可能会遇到各种问题和挑战,工
作人员需要具备解决问题的能力,能够迅速有效地解决问题。
四、时间管理和压力处理能力要求
办公室人员任职条件
办公室人员任职条件
文字秘书
1.为人师表,严格要求自己,具有崇高的敬业、奉献、团队精神。
2.服务意识强,善于换位考虑,善于理解服务对象需求。
3.作风优良,办事认真、踏实、及时、精益求精。
4.虚心好学,勤于思考,自觉钻研工作业务。
5.具有良好的文学功底和素养,有较强的文字工作能力和政策理论水平。
6.了解高等职业教育规律及高校行政管理规律。
7.具有较强的计算机操作能力。
8.研究生以上学历,中共党员。
行政秘书
1.为人师表,严格要求自己,具有崇高的敬业、奉献、团队精神。
2.服务意识强,善于换位考虑,善于理解服务对象需求。
3.作风优良,办事认真、踏实、及时、精益求精。
4.虚心好学,勤于思考,自觉钻研工作业务。
5.具有较强的公关、协调、交际能力,有一定的文字工作能力和政策理论
水平。
6.了解高等职业教育规律及高校行政管理规律,有一定的行政工作经验。
7.具有较强的计算机操作能力。
8.本科以上学历,中共党员。
机要秘书
1.为人师表,严格要求自己,具有崇高的敬业、奉献、团队精神。
2.服务意识强,善于换位考虑,善于理解服务对象需求。
3.作风优良,办事认真、踏实、及时、精益求精。
4.虚心好学,勤于思考,自觉钻研工作业务。
5.具有较强的组织、协调能力,有一定的文字工作能力和收集信息能力。
6.具有一定的计算机操作能力。
7.中共党员,熟悉保密法规,遵守保密纪律,五年以上学校行政工作经验。外事专办员
1.为人师表,严格要求自己,具有崇高的敬业、奉献、团队精神。
2.服务意识强,善于换位考虑,善于理解服务对象需求。
3.作风优良,办事认真、踏实、及时、精益求精。
办公室人员能力要求标准
办公室人员能力要求标准
办公室人员是任何组织中都必不可少的岗位,他们扮演着连接组织内外的桥梁作用。对于任何一种行业而言,办公室人员都扮演着相当重要的角色,因此企业需要为他们制定出符合标准的职业能力要求。这篇文档将会讨论办公室人员需要具备的能力和技能,以便为人才招聘、评估、培训和升迁提供参考。
1. 沟通能力办公室人员最基本的技能是能够与他人进行
沟通。他们需要能够清晰地表述自己的意见和介绍公司的业务,并了解并遵守公司的业务沟通规则。他们应该能够写出标准的邮件、信函和报告,并能够领会他人的交流,以便与客户和同事进行良好的交流。
2. 处理信息能力办公室人员通常承担着处理文件和资料
的工作,因此他们需要具备对文件和数据进行分类和处理的能力。这包括正确的存档、记录、翻译、排序、检索和整理等。此外,他们还应该能够熟练地运用各种办公软件和网络技术,如Word、Excel、电子邮件、视频会议等。
3. 组织能力办公室人员需要有优秀的组织能力。他们必
须要管理自己的日程安排并确保自己履行所有的责任和职责,同时也要为他人提供协助。他们需要具备一定的计划、调度和时间管理技巧。
4. 团队合作能力在办公室中,团队合作是非常重要的。
办公室人员需要具有良好的协作能力和沟通技巧,以便与同事稳定地进行合作,并能够一同解决各种问题。在这个过程中,办公室人员需要认真听取他人的意见和建议,并为其提供支持。
5. 压力处理能力办公室人员的工作不仅需要高度的自我
组织能力,他们还需要适应高压力的工作场景。他们必须要处理一些要求快速变化的事情,解决各式各样的问题,同时还要保持镇静和效率。
办公室人员的基本要求
办公室人员的基本要求
一、思想政治立场坚定
要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,积极践行“三个代表"重要思想,时刻牢记全心全意为人民服务,坚持四项基本原则,坚决拥护党的基本路线、方针和政策.自觉遵守医院的各项规章制度。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气,作风扎实,办事公道正派。工作中,时刻以医院利益为重,顾全大局,保证政令畅通。
二、领导能力与管理水平
熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规,积极学习相应的管理知识,运用于实际工作,经常深入临床一线科室,掌握第一手资料,积极为医院发展出谋划策,当好领导的参谋助手.要摆正位置,配合领导做好工作,在坚持“到位不越位,分工不分家”的原则下,坚持两条,就是大事要报告,小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事,多报告,多请示。至于一些事务性的工作,责无旁贷,绝不推诿。在工作中,要敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室,不能直接产生效益,但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务,也同样可以为医院发展做贡献,对物资供应、后勤维修、库存保管、专家食堂管理等环节要制定相应的制度规定,既能为医院精打细算节约支出,又能为临床科室提供满意优质的服务。
三、科室建设与发展(主要业务工作)
院办公室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽,它的
职能和作用是非常特殊和重要的,许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与其他科室的合作中,要摆正位置,甘为人梯,才能赢得其他科室对院办工作的支持与合作.院办的主要工作包括:一是抓好执行力建设,做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度,积极配合协助主管部门进行监督检查,保证医院工作的顺利开展.二是完成医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作,为领导提供真实完整的数据和资料。三是做好后勤物资账目的管理,逐步实现物资供应的微机化管理,解决管理上人手少、易出错、难统计的问题.四是做好接待服务工作。完善接待程序,规范管理制度.五是要与相关科室同志们密切合作,共同做好医院宣传工作。六是充分发挥服务职能,努力做好领导的参谋助手.做上令下达,下情上报工作,一方面,积极收集整理有关信息,进行调查分析,为领导决策提高参考,协助领导处理好日常事务;另一方面,热情为各科室和全院职工服务,特别是在后勤保障工作方面,坚持向临床医技一线倾斜,把一线的事、病人的事看成院办公室的大事,不推、不拖、不等,全力保障一线工作顺利进行.这也是院办最重要的职能之一。
办公室人员工作基本要求
办公室人员工作基本要求
1.上下班规范
●上班一般提前到岗,在正式工作开始之前做好清洁准备工作。
●因故不能准时上班,应提前向领导说明原因和请假,把不在岗时必须处理的事务跟同事交待,以免延误工作。
●上班时间临时外出,要向同事说明去向,半天及以上时间要征得领导同意,并保持通讯畅通。
●下班前将手头未完成的工作进行整理,按主次放好,以便次日顺利工作。
●下班时应征询领导是否还有工作要处理。
2.职业行为规范
●忠于职,诚于事,秉持对职业的忠诚,做好交办的每一件事。
●严于律己,宽以待人,维护办公室工作的和谐环境。
●把握处事分寸,重要问题请示领导,日常事务自行处理。
●将工作整合有序,提高工作效率。
●对突发事件要处乱不惊,随机应变,阻止事态扩大。
●上班时间不处理与工作无关事宜,有空闲时间可进行职业知识储备。
3.来访接待规范
●对来访者要礼貌应对,切忌态度傲慢或冷漠。
●建立登记本,对来访者的部门、姓名及相关信息进行纪录,以备查询。
●不属于自己接待、对口人又不在的情况下,用便条记录相关信息以便转交,急重事项电话联络。
●有多个来访者同时来访的,应按照先后顺序安排,并把先一位来访者带到会客室,避免交谈影响同事工作以及让其他来访者知悉交谈内容。
●来访者需要见领导的,有预约的,应该让来访者稍候,与领导确认让其做好准备之后,再引领来访者至领导办公室;没有预约的,要弄清来意之后,迅速判断有无必要与领导确认,再作安排。避免来访者直接打扰领导正常工作。
4.电话接拨规范
●接电话时应在铃响两声之后的间隙接听,便于对号码的确认及话机寿命维护。
办公室人员安全要求
办公室人员安全须知
一、办公安全
1.下班后办公室需关闭用电设备,锁好门窗。钥匙随身携带,不要随便交给他人。
2.禁止私自使用大功率电器,检查插线板荷载功率,禁止超负荷使用,插线板避免物体覆盖。避免使用
充电宝,如必须使用,应注意充电宝是否老旧,禁止过充或长时间存放。
3.办公桌应保持整洁,锋利及尖锐的文具应小心使用及妥善摆放;文件柜及柜门用完后应立即关上,防
止翻倒或绊倒。
4.办公室所有设备设置应符合人体工程学设计,防止使用者过度疲劳或导致职业病。
5.办公室内养殖绿植前应提前了解品种是否有害,避免对自己及他人健康造成影响(如水仙花、夜来香、
含羞草等)
6.避免在办公室存放大量现金等贵重物品。重要资料、票据、保密资料等文件及时放入文件柜并上锁。
7.接待到访人员需专人接待并指定接待地点,需注意公司信息安全。
8.各办公室均需配备有效灭火器,禁止擅自挪用或遮挡,知悉灭火器使用方法。禁止在办公室存放化学
品、易燃、易爆等危险品。
9.保持应急疏散通道顺畅,无遮挡或杂物堆积。
10.严禁未经允许将公司涉及保密需求的纸质或电子资料带出公司,情节严重可能需负法律责任。
二、人身安全
1.禁止酒后驾车、骑车。驾驶人员全程系好安全带,骑车人员戴好头盔。
2.乘坐电梯禁止嬉戏打闹,如遇电梯故障,拨打应急电话,切勿强行打开轿门。
3.驾车、骑车不要接打电话。步行接打电话时不要过马路或穿行路口,避免应分神导致意外事故。
4.出差制度行程管理计划,尽量避免夜间外出,或去公共娱乐场所,乘坐正规交通工具。
5.驾车出差应提前与车辆负责人了解车况,出车前对车辆底部检查是否漏液、轮胎是否鼓包开裂,用车
办公室工作人员应具备的素质
办公室工作人员应具备的素质办公室工作人员应具备的素质一:
1、敬业精神要强,工作要认真负责,勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性,吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风,这是干好办公室工作的前提条件。
2、思想要活跃,要有解放思想,实事求是的优良作用,接受新生事物要快,爱研究,爱出点子,改革和超前意识要强,在工作中要充分发挥主观能动性,才能不断开拓新局面。
3、办事要稳妥,处事要严谨,在廉洁自律上要求严格,严于律已,要起模范带头作用,这是做好各项工作的保证。
4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派,要有高尚的道德品质,朴实的工作作风,公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观,做到堂堂正正做人,认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小,水平有高低,只要把劲全使出来,就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎,慎用权力,知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要
主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。
办公室工作人员应具备的素质二:
做人、做事、做文,对从事办公室工作的同志相当重要,是一个比较称职的办公室人员的根本要求。
一)做人,是人生之大轨。
办公室人员在领导身边工作,一言一行关系甚大,良好的思想素质是最根本的,必须具有高度的责任感,具有改革创新的气魄和锐意进取的肉体,具有坚定的信心和不移的信念。
坚定。要有坚定正确的政治偏向,在思想上,政治上,行动上坚定地同党委保持一致。办理事务,处置惩罚问题,一言一行,都要以办公室的利益为重。什么是坚定,就是在各类艰巨、困挠前不失信心,在复杂的情形下保持清醒的头脑,不左右摇摆,经得起考验。
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办公室人员的基本要求
一、思想政治立场坚定
要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论,积极践行“三个代表”重要思想,时刻牢记全心全意为人民服务,坚持四项基本原则,坚决拥护党的基本路线、方针和政策。自觉遵守医院的各项规章制度。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气,作风扎实,办事公道正派。工作中,时刻以医院利益为重,顾全大局,保证政令畅通。
二、领导能力与管理水平
熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规,积极学习相应的管理知识,运用于实际工作,经常深入临床一线科室,掌握第一手资料,积极为医院发展出谋划策,当好领导的参谋助手。要摆正位置,配合领导做好工作,在坚持“到位不越位,分工不分家”的原则下,坚持两条,就是大事要报告,小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事,多报告,多请示。至于一些事务性的工作,责无旁贷,绝不推诿。在工作中,要敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室,不能直接产生效益,但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务,也同样可以为医院发展做贡献,对物资供应、后勤维修、库存保管、专家食堂管理等环节要制定相应的制度规定,既能为医院精打细算节约支出,又能为临床科室提供满意优质的服务。
三、科室建设与发展(主要业务工作)
院办公室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽,它的
职能和作用是非常特殊和重要的,许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与其他科室的合作中,要摆正位置,甘为人梯,才能赢得其他科室对院办工作的支持与合作。院办的主要工作包括:一是抓好执行力建设,做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度,积极配合协助主管部门进行监督检查,保证医院工作的顺利开展。二是完成医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作,为领导提供真实完整的数据和资料。三是做好后勤物资账目的管理,逐步实现物资供应的微机化管理,解决管理上人手少、易出错、难统计的问题。四是做好接待服务工作。完善接待程序,规范管理制度。五是要与相关科室同志们密切合作,共同做好医院宣传工作。六是充分发挥服务职能,努力做好领导的参谋助手。做上令下达,下情上报工作,一方面,积极收集整理有关信息,进行调查分析,为领导决策提高参考,协助领导处理好日常事务;另一方面,热情为各科室和全院职工服务,特别是在后勤保障工作方面,坚持向临床医技一线倾斜,把一线的事、病人的事看成院办公室的大事,不推、不拖、不等,全力保障一线工作顺利进行。这也是院办最重要的职能之一。
四、专业技术能力与水平
院办工作人员要有创新精神和一定的组织协调能力,工作中敢闯敢试,对办公室日常管理工作逐步积累和丰富实践经验。学会办事、办会、办文。
五、职业道德
要有强烈的事业心和责任感,爱岗敬业,工作投入。加强自身医德医风修养,坚决抵制行业不正之风,廉洁自律,牢筑道德底线,坚持秉公办事。
如何做好办公室工作
办公室是反映单位综合形象的一个重要窗口,做好办公室的工作,其重要性不言而喻。由于办公室通常管理的事务比较繁杂,往往也是各种矛盾集中之处,如处理不当,很容易激化矛盾,从而影响工作。在办公室的工作中,若能秉持“六颗心”,则对于增进理解、化解矛盾、改进工作往往具有事半功倍之效。
一是“诚心”。所谓诚心,就是真心诚意地对待自己的工作和同事。《礼记·中庸》有云:“诚者自成也”。以诚待人,是为人之本。是否对办公室工作有一颗真诚热爱的心,是否对同事有一种朴素诚恳的服务态度,是决定能否做好办公室工作的首要因素。办公室就象是一个小社会,外迎内接的事务桩桩件件看似小事,却又总是与单位的形象与工作紧密联系着。如果不是抱着一种全心全意服务的态度去做,很难想象能把那些纷繁琐碎的事务处理得井井有条并使各方满意。
二是“公心”。也就是不偏不私,平心处事。矛盾的背后,总是牵扯到利益。不同的观点,不同的利益,也就会产生不同的立场。要协调好这些矛盾,就需要站在一个公正的立场上。不以亲乱纪,不以疏废事。只有自身位置摆正了,才能起到以身作则之效。办公室事务繁琐,接触人员复杂,对管理工作要求也高。如果在协调处理事务时,不能做到一碗水端平,就容易让矛盾激化。因此,要求别人做到的,自己要首先做到;要求别人不做的,自己要带头遵守。若能做到不偏不倚,在协调处理矛盾时,通常也就可游刃有余了。
三是“热心”。关心同事,提供热情周到的服务,这既是处世的基本准则,也是办公室的工作性质所要求。俗话说:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。有了热心,才会有热语和笑颜。办公室是单位接待的中心,迎来送往必不可少,以热情的态度接待客人、服务同事,和以冷淡的话语打发客人、敷衍同事,其工作效果的差别想必也是显而易见的。
四是“耐心”。日常工作中,矛盾总是不可避免的。常常因为观点不同,或者信息失真,造成种种误会,这也是人之常情。面对这些情况,如果选择逃避,那只会让矛盾或误会越积越深。因此一旦出现矛盾,就必须以积极的态度去面对。而矛盾或误会通常是成易化难,要消弥误会,化解分岐,往往非朝夕之功,这时就需要耐心。要耐得往性子,忍受别人一时的不理解甚至冷嘲热讽,用诚心、公心和热心去解除别人心中的疑惑或不满。办公室管理少不了要做人的思想工作,这也是一项细致艰苦的任务,需要有磨破嘴皮的觉悟。对政策的
宣传贯彻、对处理或处罚理由的说明、对纷争的协调等都需要一张铁嘴,指望所有事务都能一蹶而蹴是不现实的,如果没有足够的耐心,没有做好迎接长期挑战的准备,那只能是半途而废,有时甚至会起到相反的效果。
五是“细心”。风起于青萍之末,小事里总能窥见大智慧。俗话说,细节决定成败。只有平时细心观察事物,才能及时发现问题,防微杜渐,将矛盾化解在萌芽状态。办公室工作千头万绪,象财务管理、后勤服务、文稿审核、接上送下等,都是看似小事,却能影响大局的要事。如果工作不细心,很容易造成丢三落四,甚至影响到单位形象。因此,切不可因为小事而大意,要注意平时点点滴滴经验的积累。特别是对一些失误和错漏之处,要及时总结教训,避免重蹈覆辙。
六是“平常心”。在办公室工作,要守得住原则,经得住误解,正确面对得失,这就需要有一颗平常心。安事立命有容乃大,为人处事无欲则刚,才能做到待人接物不卑不亢,宠辱不惊。工作中遭遇误解或反对等压力并不可怕,可怕的是面对得失不能保持平常心,或因一时失志而一蹶不振,或因一时得意而忘乎所以,人生大悲大喜过甚,结果往往是失去自我。而以淡然的态度对待得与失,纵有千般烦恼困惑,也可消弥于无形。保持了良好的心态,也就为做好办公室工作打造了一个坚实的平台。
办公室工作中不可能总是一帆风顺,而有了这“六心”,或许可以使工作做得更稳妥、更扎实。