网络环境下媒体进行危机公关的困境与出路——以雷洋事件为例
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的迅猛发展，企业面临的危机公关挑战也愈发严峻。
新媒体环境下，信息传播速度快、传播范围广，企业危机一旦发生，很容易引发舆论的热议和公众的关注，从而对企业形象和品牌造成严重影响。
针对新媒体环境下的危机公关策略具有迫切的现实意义。
本文将从新媒体环境下的危机公关特点、危机公关策略以及成功案例等方面进行浅析，以期为企业在新媒体时代进行危机公关提供一些思路和启示。
一、新媒体环境下的危机公关特点1. 信息传播速度快。
新媒体环境下，信息传播的速度快，一条消息很快就能在各大社交平台上迅速传播开来，而且很容易被大量用户所关注和转发，因此企业在面临危机时，需要迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论。
2. 传播范围广。
新媒体环境下，信息传播的范围非常广泛，不仅可以覆盖到全球各个角落，而且可以涵盖各个年龄段和群体，因此一旦危机发生，企业的形象和声誉很容易受到攻击，危机传播的风险也相对更高。
3. 用户互动性强。
新媒体环境下，用户的互动性非常强，他们可以通过评论、转发、点赞等方式表达自己的观点和情绪，因此在危机公关过程中，企业不仅需要及时发布信息，还需要积极与用户互动，及时回应用户关切和疑虑，以增强公众对企业的信任。
二、危机公关策略1. 建立快速反应机制。
企业在新媒体环境下，需要建立起危机公关的快速反应机制，一旦危机发生，能够迅速做出反应，及时发布官方声音，以便控制舆论，避免危机进一步扩大。
2. 加强危机预警和监测。
企业需要加强对新媒体平台的监测和预警，时刻关注各类风险和危机的动向，以便能够提前预见到可能发生的危机，并以备无患。
3. 提前制定危机公关方案。
企业需要在日常经营中，提前制定完善的危机公关预案，明确危机发生时的处理程序和责任人，确保在危机发生时能够迅速有效地进行危机公关工作。
4. 正面回应和积极沟通。
在危机发生时，企业需要正面回应，勇于承担责任，及时发布官方声音，与公众积极沟通，增强公众对企业的理解和信任，避免危机进一步扩大。
政府网络舆论危机的危机公关研究以云南鲁甸地震为例
政府网络舆论危机的危机公关研究——以云南鲁甸地震为例[摘要]网络这一新时代自媒体在社会大舆论环境中扮演着越来越重要的角色，网络进入大众的传播世界，发挥着无与伦比的作用，也承担着所应有的社会责任和义务，同时理应受到政府及相关部门的监管。
本文对2014年的云南省鲁甸地震进行简要分析，在理论分析的基础上对地震期间舆论导向的做法和所存在的问题进行分析，并且通过讨论结果给予一些建设性的建议，为今后类似的事件提供舆论应对的决策依据和参考，从而更好的促进我国社会稳定及经济社会的快速迅猛的稳定发展，为我国提供坚实且富有客观性的基础。
[关键词]舆论导向自然灾害理论分析Research on Crisis Public Relations of Government Network Public Opinion Crisis ——Taking the Ludian Earthquake in Yunnan as an exampleAbstract The new era of the Internet has played an increasingly important role in the social public opinion environment. The network has entered the mass communication world and played an unparalleled role. It also bears the social responsibilities and obligations it deserves. It is also supposed to be regulated by the government and relevant departments. This paper makes a brief analysis of the 2014 Ludian earthquake in Yunnan Province. Based on the theoretical analysis, it analyzes the public opinion-oriented practices and existing problems during the earthquake, and gives some constructive suggestions through the discussion results. The event provides the basis and reference for the decision-making of public opinion, so as to better promote the stability of China's society and the rapid and rapid development of the economy and society, and provide a solid and objective basis for China.Key words public opinion orientation, natural disaster, theoretical analysis引言 (1)一、绪论 (1)二、政府应对突发自然灾害舆论引导原则案例分析—以云南鲁甸地震为例 (2)（一）“玉溪8.6级地震谣言”传播概况 (2)1.传播过程 (2)2.政府处理情况 (2)3.政府舆危机处理的结果 (3)（二）政府在处理“玉溪8.6级地震谣言”事件行为评析 (3)1.政府进行三小工程的宣传范围面积过大......... 错误!未定义书签。
新媒体时代的危机公关与舆情处理
新媒体时代的危机公关与舆情处理随着互联网和社交媒体的快速发展，新媒体时代的危机公关和舆情处理变得更加复杂和挑战性。
企业和组织面临着更多的危机风险，同时也需要更加敏锐和迅速地应对舆情。
本文将探讨新媒体时代的危机公关与舆情处理的挑战和应对策略。
一、新媒体时代的危机公关挑战1.信息传播速度快：在新媒体时代，信息传播的速度比以往任何时候都要快。
一条不实的消息或负面报道很容易在社交媒体上迅速传播，给企业和组织带来巨大的声誉损失。
危机公关需要更加迅速地回应和应对，以避免危机进一步扩大。
2.信息来源多样化：新媒体时代，信息来源变得更加多样化，不再局限于传统媒体。
社交媒体、微博、微信公众号等平台成为了人们获取信息的重要渠道。
企业和组织需要更加全面地了解和掌握这些新媒体平台，及时发现和回应负面信息。
3.舆论场域扩大：新媒体时代，舆论场域扩大到了全球范围。
一条负面消息可以在短时间内传播到全球各地，对企业和组织的声誉造成严重影响。
危机公关需要更加注重国际化视野，及时回应和应对国际舆情。
二、新媒体时代的危机公关应对策略1.建立危机公关团队：企业和组织应建立专门的危机公关团队，负责危机的预防和应对。
团队成员应具备危机公关的专业知识和技能，能够迅速反应和应对各种危机情况。
2.制定危机应对预案：企业和组织应制定详细的危机应对预案，包括危机的预警机制、危机的应对策略和沟通方案等。
预案应根据不同的危机情况进行调整和完善，以确保能够迅速、有效地应对危机。
3.加强舆情监测：企业和组织应加强对舆情的监测和分析，及时发现和掌握舆情动态。
可以利用舆情监测工具和技术，对社交媒体和网络上的舆情进行实时监测和分析，以便及时回应和应对。
4.积极回应和沟通：在危机发生时，企业和组织应积极回应和沟通，及时发布正面信息，澄清谣言和误解。
可以利用新媒体平台发布信息，与公众进行互动和沟通，增强公众对企业和组织的信任和支持。
5.建立危机公关网络：企业和组织可以与媒体、政府、公众等建立良好的合作关系，共同应对危机。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着新媒体的迅猛发展，互联网已经渗透到了人们生活的方方面面，成为人们获取信息、进行沟通、进行交流的主要工具。
新媒体的崛起给企业和组织带来了巨大的机遇，同时也带来了巨大的挑战。
在新媒体环境下，一旦出现危机，消息传播的速度和范围将远远超过传统媒体时代。
如何在新媒体环境下进行危机公关，成为了企业和组织必须面对的重要问题。
本文将从新媒体环境下的危机公关策略方面进行浅析。
一、及时响应在新媒体环境下，信息的传播速度非常快，一条消息往往会在短时间内传播到很大范围内。
企业和组织在面对危机时，必须做到及时响应。
这意味着在危机发生后，企业和组织应该立即发布公开声明，向公众解释事件的真相以及采取的应对措施。
及时响应可以有效地控制舆论，避免恶劣的影响。
在互联网上发布公开声明的也需要尽快利用各种新媒体平台进行信息发布，如微博、微信等社交媒体平台，以扩大信息传播范围，及时引导舆论。
及时响应也包括对公众的质疑和批评进行积极回应，做好舆论引导和声音回应工作。
二、正面回应在面对危机时，企业和组织要做到正面回应，积极应对危机，勇敢面对问题。
在新媒体环境下，公众对企业和组织的期望值更高，对诚信和透明度有更高的要求。
在危机公关中，企业和组织要摒弃搪塞、隐瞒的做法，要以积极的态度回应公众的质疑和批评，坦诚面对问题，勇于承担责任。
只有积极回应，及时公开事件的真相，才能赢得公众的理解和支持，树立良好的品牌形象。
三、建立危机公关团队在新媒体环境下，危机公关需要专业的团队来进行应对。
企业和组织应该建立一支专业的危机公关团队，该团队成员应具备危机公关策略制定、危机应对、舆情监测和舆论引导的专业能力。
该团队应该在危机发生前就进行预案制定，包括各类危机的发生可能性、危机的类型和严重程度、危机的处理程序和流程等。
当危机发生时，团队应立即启动危机应急预案，迅速应对危机，以最小的损失化解危机。
团队应对事件的发展态势进行实时跟进和调整策略，以应对不断变化的外部环境。
从雷洋事件谈新媒体时代如何面对舆论危机
从雷洋事件谈新媒体时代如何面对舆论危机郭晓蕊 首都师范大学管理学院摘 要：新媒体作为一种新型传播形式，以其传播的广泛性、即时性、交互性、便捷性等特点，对整个社会政治、经济、文化等各领域产生重要影响，为社会治理带来新的机遇，然而伴随而来的还有突发事件带来的挑战，如何把握机遇有效应对挑战，是一项重要课题。
关键词：雷洋事件 新媒体 舆论危机 社会治理2016年5月7日晚，雷洋出门后被警方以涉嫌嫖娼抓捕，后死亡。
5月8日，一则“人大硕士研究生涉嫌嫖娼被抓后身亡”的消息在网上迅速升温，引起热议。
热议的焦点是雷洋死亡的原因是否是警察暴力执法所致，公众希望看到真相。
随后警方称雷洋系抓捕过程中强烈反抗后心脏病发作死亡，因执法记录仪损坏，无法提供执法过程的视频，遂引起各方猜测。
在死者家属的诉求和民众的舆论推动下，检查机关就案件展开系统调查，最终确定了雷洋死亡原因，认为涉案民警存在执法不当行为，检查机关对相关责任人依法进行了逮捕。
近些年随着新媒体的广泛应用，更多人在信息时代拥有了更大的话语权，一旦被剥夺、被损害，激起的浪花不容小觑。
雷洋案一方面触发了人们一直比较敏感的“暴力执法”问题；另一方面死者身上被赋予了各种特殊标签：人大高材生、新晋奶爸、青年才俊等等，这些标签会引起一些相关群体的关注，成为了一个偶然发生的标志性事件。
一、新媒体时代的机遇以互联网、手机为载体的新媒体环境，已成为社会舆论、舆情的主要集散地，是整个社会的话语平台，也是权利监督和映射社会问题的重要载体，在政务信息化领域发挥着越来越重要作用。
首先，新媒体为社会不同阶层、不同利益主体提供了话语平台。
新媒体开启了利益保护驱动下的信息封锁，畅通了信息传播扩散的渠道，使民众可以自由发表言论和表达诉求。
新媒体环境下的互动与参与具有人人平等的内在品质，人人可以参与政治活动，影响政策的制定与执行。
面对舆论热议，执法部门迅速做出了回应，也在案件调查过程中，通过新媒体平台以发布通报的形式让群众了解案情进展，在此过程中新媒体作为政府舆情信息收集、政务信息公开的主要平台，发挥了不可或缺的作用。
新媒体时代下企业危机公关的问题与策略研究论文
大学论文-新媒体时代下企业危机公关的问题与策略研究标题：新媒体时代下企业危机公关的问题与策略研究摘要：随着新媒体的兴起，企业在面对危机时需要应对新的挑战和变化。
本文旨在研究新媒体时代下企业危机公关的问题与策略，并探讨如何有效应对危机，保护企业声誉与利益。
本文从危机公关的基本概念出发，分析新媒体对企业危机公关的影响，进一步阐述企业危机公关所面临的问题，最后提出有效的公关策略。
一、新媒体对企业危机公关的影响：1. 信息传播速度加快：新媒体的即时性和广泛传播渠道使得危机信息能够迅速传播，对企业形象和声誉造成更大的冲击。
2. 用户参与度增加：新媒体平台为用户提供了表达意见和对企业进行质疑的渠道，企业需要善于应对公众舆论的批评和质疑。
3. 舆论场域扩大：新媒体使得舆论场域不再局限于传统媒体，涌现出大量的自媒体和意见领袖，企业需要面对更多不同声音和观点。
二、企业危机公关所面临的问题：1. 新媒体传播速度带来的压力：企业需要在短时间内对危机做出回应，否则可能会引发更大的负面影响。
2. 舆论炒作与谣言传播：新媒体上的信息真实性难以核实，企业容易受到谣言和虚假信息的攻击，需要及时辟谣和给出真实情况。
3. 用户参与导致的沟通困难：企业需要积极回应用户质疑和批评，但也面临用户情绪高涨和情绪化的挑战，需要善于沟通和回应。
三、有效的危机公关策略：1. 建立危机应对机制：企业应建立完善的危机管理团队和应对机制，以便能够及时做出回应并控制危机的扩散。
2. 及时回应与透明沟通：企业应及时回应危机，提供真实信息，并与公众进行透明的沟通，增强公众的信任度。
3. 利用新媒体平台：企业应善于利用新媒体平台进行危机公关，如开展公关活动、发布官方声明等，以主动引导舆论走向。
4. 支持相应的社会责任项目：通过参与社会责任项目，企业能够树立积极形象，提高公众对企业的认同感和支持度。
四、结论：新媒体时代下，企业在面对危机时需要及时回应、透明沟通，并善于利用新媒体平台进行危机公关。
新媒体时代的公关与危机应对
新媒体时代的公关与危机应对在新媒体时代，公关和危机应对成为了企业和组织不可或缺的重要环节。
随着社交媒体的兴起和普及，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，这给公关工作带来了新的挑战和机遇。
本文将探讨新媒体时代的公关工作和危机应对策略。
一、新媒体时代的公关工作1.1 社交媒体的兴起随着社交媒体的兴起，人们的信息获取方式发生了巨大的变化。
传统媒体的影响力逐渐下降，而社交媒体成为了人们获取信息的主要渠道。
企业和组织需要积极参与社交媒体，与用户进行互动，传递正面的品牌形象和价值观。
1.2 建立品牌形象在新媒体时代，企业和组织需要通过社交媒体等渠道积极建立自己的品牌形象。
通过发布有价值的内容，与用户进行互动，提升用户对品牌的认知和好感度。
同时，要注意在社交媒体上保持一致的形象和声音，避免出现信息不一致的情况。
1.3 危机公关在新媒体时代，危机公关变得更加重要和复杂。
一条负面的消息可以在社交媒体上迅速传播，给企业和组织带来巨大的损失。
因此，及时应对危机，积极回应用户的质疑和批评，成为了公关工作的重要任务。
二、新媒体时代的危机应对策略2.1 及时回应在新媒体时代，信息传播的速度非常快，企业和组织需要及时回应用户的质疑和批评。
通过积极回应，解释事实真相，消除用户的疑虑，避免危机进一步扩大。
2.2 透明沟通在危机发生时，企业和组织需要与用户进行透明的沟通。
及时公布相关信息，解释事情的来龙去脉，避免信息的不透明导致用户的猜测和猜测。
2.3 建立危机应对团队在新媒体时代，危机应对需要专业的团队来处理。
企业和组织需要建立危机应对团队，包括公关专家、法律顾问、媒体专家等，以应对各种可能发生的危机。
2.4 利用新媒体工具在危机应对过程中，企业和组织可以利用新媒体工具来传播正面信息，回应用户的质疑和批评。
通过发布有价值的内容，提升用户对品牌的认知和好感度，从而化解危机。
三、新媒体时代的公关与危机应对案例分析3.1 美国航空事件2017年，一名乘客在美国航空的航班上被强行拖下飞机的视频在社交媒体上广泛传播，引发了公众的愤怒和抵制。
政府应对网络舆情的路径研究——以“雷洋”事件为视角
动， 纷 纷 对 删 帖行 为进 行 猜测 。 （ 三） 舆情 高 峰
［ 基金项 目】 滁州市社科联课 题 “ 政府应对 网络舆情 的路径研究”（ Ａ ２ ０ １ ５ ０ １ ９ ） ［ 作者简介 ］ 张晓云 （ １ ９ ７ ９ － ） ，女 ，博 士研 究生，副教授 ，研 究方向为行政法学。
舆 情 是 在 一 定 历史 时期 、 一 定 社会 空 间 内 ， 民
第３ Ｏ 卷第 １ 期 ２ ０ １ ７ 年１ 月
长春理工大学学报 （ 社会科学版 ）
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｃｈ ａ ｎ ｇ ｃ ｈ ｕ ｎＵｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙｏ ｆ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄＴ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ（ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ Ｅ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ）
众议论 的焦点 。５ 月 ７日２ Ｏ 时许 ， 昌平警方就此事 件发布第一次通报 ， 在这篇标题为“ 关 于一名涉嫌
嫖 娼 男 子 在 查 处 过 程 中突 发 死 亡 的情 况 通 报 ” 中，
用非常官方 的口吻 回顾 了事件经过 ， 称该 “ 涉嫖男
等标签在变相说明其不可能去嫖娼 ， 也不可能无缘 无故猝 死。发帖人以死者雷 洋的朋友 的身份 呼吁
吁“ 以舆论 的力量遏制这些人破坏证据的行为 ， 以 公众的力量保障程序的正义 ” 。随后 ， 在各公众号的 转载下迅速传播 ， 朋友 圈被刷屏 ， 并引发强烈质疑。
（ 二） 舆 情爆 发 随 着 民 主政 治 的 日益 发展 ， 公 民议 政 已然 成 为
网络时代的公关危机及处理对策
网络时代的公关危机及处理对策危机事件是每个企业在发展过程中都必须面对的一个问题，随着网络时代的到来，危机事件发生的频率比以前大多了，形式也发生了很大的变化，通过网络产生和传播开来的危机事件正在取代传统的方式。
面对这一公关危机的新形势，企业也应该与时俱进，采取相应的新的处理对策。
标签：危机事件公关危机网络危机处理对策网络时代的到来使信息的传递空前迅速和随意，纵观近两年的公关危机事件，许多都跟网络有关:有的是先有传统媒体报道，再经由网络扩大了影响;有的干脆就是直接通过网友的揭密、曝光，先是引发了网上的热议，进而才引起了传统媒体的关注，而且，随着人们对网络的熟悉和依赖，通过网络了解信息的人越来越多，因而越来越多的危机事件是先在网上曝光，再在社会上流传，更有甚者，有些企业的公关危机的形成，干脆就是源于网上的一个帖子，或一篇博客，这就为各种危机处理工作带来了新的难度。
总结近来的公关危机,可以发现有许多共同的特征:首先是由于危机源头及路径发生变化，传统的信息管理模式在当今社会不适用了。
传统企业对公关危机常用的处理方法是“捂盖子”，即哪里有问题就“捂”哪里，切断传统媒体的消息源。
在互联网时代，再采用这种方法就不灵了，消息的传播路径非常广泛,这里“捂”住了,那里又“冒”出来;而且互联网取代了传统媒体成了消息源，并且在瞬间扩散和放大，很多时候事态已经到了不可收拾的时候企业自己才知道,而这时候再采取措施已经晚了。
其次是在消息传播的过程中，公众的地位由被动的信宿变成了主动的信源。
由于技术创新带来的变革，互联网由最初的单纯页面浏览向现在内容更丰富、交互性更强的时代发展，而且交互的手段更丰富，如BBS、Blog(博客)、Wiki(百科全书)、IM(即时通讯)等，这些技术手段大大强化了公众的力量，也使公众的地位逐渐发生了变化。
早期互联网的内容主要是从传统媒体转载，传统媒体刊发什么，网络媒体就报道什么，公众就看什么；而现在是公众看见什么、想什么就说什么，人人都有发言权，这样，公众的地位就由被动转为了主动，一旦企业发生了什么事，尤其是不愿让公众知晓的“丑事”，通常都会有知情者第一时间在网上披露。
网络新媒体下的危机公关与处理
网络新媒体下的危机公关与处理随着社交媒体和网络科技的快速发展，企业在网络上逐渐建立了自己的品牌形象和声誉。
然而，一旦出现危机事件，这些品牌和声誉可能会受到重创。
因为网络上的舆论传播速度快，而且信息是无处不在的，所以危机公关和处理变得尤为重要。
本文将探讨网络新媒体下的危机公关和处理策略。
危机公关是指在意外事故、社会事件或业务活动中遭遇负面影响时，通过适当的处理方式，保护企业的声誉、品牌形象和利益。
在网络时代，危机公关需要遵循的规则和策略也发生了变化。
以下是一些网络新媒体下的危机公关和处理策略：1. 诚信原则诚信是一个企业最重要的品质。
在处理危机事件时，一定要做到诚实和透明。
企业不能使用虚假信息或隐瞒真相去掩盖错误。
否则，网络上的声誉损失会使企业的名誉大打折扣。
诚实地面对危机事件，公开真相，并承担责任，这是危机公关中最基本的诚信原则，也是赢得公众信任和支持的第一步。
2. 快速反应网络时代的速度非常快，一条消息可以在微博或微信上转发并传播数万次。
因此，企业必须在第一时间内快速反应，掌握信息，进行灵活的危机管理。
与传统媒体时代不同的是，网络时代的危机处理需要更加快速和精准，才能有效地控制危机。
3. 主动沟通在网络时代的危机公关和处理中，企业需要主动沟通。
企业应该积极与外界沟通，与影响因素进行交流，争取危机信息的支持和认可。
尤其是要注意与用户沟通，及时公布危机处理进展，增强用户对企业的信任和认可。
4. 社交媒体的应用社交媒体的广泛应用，使企业的危机公关和处理更加便捷快速，但同时也带来了困惑。
企业需要认真分析影响平台的质量和影响力，选择适合自己的平台发布消息。
同时，企业需要注意控制信息，避免过度发布信息进一步扩大危机。
5. 策略决策企业在危机公关和处理时，需要做好策略决策，制定合适的应对措施，也需要在危机处理的各个阶段实施不同的策略，灵活应对，最大限度的控制危机。
企业需要全面调查、分析、评估危机的关键因素，以便更好的控制和解决危机。
开题报告范文分析新媒体时代下的网络舆情与危机公关
开题报告范文分析新媒体时代下的网络舆情与危机公关开题报告范文分析新媒体时代下的网络舆情与危机公关一、引言随着互联网的快速发展，新媒体已经成为人们获取信息和表达观点的重要渠道。
然而，在新媒体时代，网络舆情和危机公关问题也随之而来。
本文将对新媒体时代下的网络舆情和危机公关进行分析，并探究其对企业和个人形象的影响。
二、新媒体时代下的网络舆情1.网络舆情概述网络舆情是指通过网络传播的一种舆情现象，具有广泛影响力和传播迅速的特点。
它以互联网为基础，包括社交媒体、博客、微博等平台，内容涉及各个领域。
2.网络舆情的特征在新媒体时代，网络舆情具有以下特征：（1）多元化：网络舆情来源广泛，包括用户发表的评论、新闻报道、论坛讨论等多种形式。
（2）实时性：新媒体的传播速度快，网络舆情的传播迅速，迅速扩散。
（3）互动性：网络舆情的双向互动性强，用户可以随时发布观点，与他人进行互动交流。
（4）匿名性：在网络上，用户可以使用匿名身份进行言辞攻击和散布谣言，导致网络舆情蔓延。
3.网络舆情的影响（1）企业形象：网络舆情对企业形象产生重大影响，有利的网络舆情能增强企业形象，不利的网络舆情则可能导致声誉受损。
（2）消费者行为：网络舆情对消费者行为产生影响，积极的网络舆情能够推动销售，消极的网络舆情则会导致消费者对品牌产生负面看法。
三、新媒体时代下的危机公关1.危机公关的定义危机公关是指企业或个人在危机事件发生后通过各种手段进行应对和处理，以缓解危机对形象和声誉的负面影响的一项管理活动。
2.危机公关的重要性在新媒体时代，危机传播的速度极快，一旦危机发生，企业或个人需要及时做出回应，否则会导致危机的进一步扩散，对形象造成致命打击。
3.危机公关策略（1）及时响应：危机发生后，企业或个人应该及时发布公告、新闻稿等媒体声明，表达对事件的态度和解决方案。
（2）积极回应：要积极回应媒体和公众的关切，解答质疑，展示处理危机的决心。
（3）主动引导：通过发布正面的新闻和信息，引导公众关注企业或个人正面的一面，扭转负面形象。
自媒体账号的危机公关处理案例分析
自媒体账号的危机公关处理案例分析1. 案例背景自媒体账号在当前互联网时代扮演着重要的角色，其传播力和影响力广受关注。
然而，随着自媒体账号数量的增加，账号危机事件也随之增加。
本文将以某自媒体账号的危机事件为例，探讨危机公关处理的相关策略和效果。
2. 事件概述该自媒体账号是一家财经新闻自媒体，由一名知名财经评论员运营。
他以犀利的言论和深度剖析赢得了大量粉丝，但因某次推文对一家知名企业发表不当言论，引发了巨大争议并遭到多方抨击。
该账号面临舆论危机，关键是如何处理并挽回公众信任。
3. 危机公关策略（1）迅速回应：自媒体账号面对危机事件时首先应迅速回应，发布正式声明澄清事实，向公众道歉并承认错误。
该账号发布了一篇长文解释事件经过，并郑重道歉。
（2）积极沟通：除了正式声明外，自媒体账号采取积极的沟通方式，主动回应关注者的提问和质疑。
该账号通过各种社交媒体平台积极回复关注者，并倾听公众意见，展示出真诚的态度和积极的行动。
（3）暂时静默：在发布正式声明和积极回应后，自媒体账号暂时静默一段时间，避免过度曝光，让公众有时间冷静思考。
在此期间，账号可以精心策划一些有益的活动或推文，以促进公众对账号的转变和接受。
（4）逐渐重建信任：通过公开和透明的工作方式，自媒体账号需要逐渐重建公众对其的信任。
这包括准确而及时地执行之前发布的承诺，并对过去的错误进行反思和改进。
4. 效果评估与总结经过一段时间的努力，该自媒体账号成功化解危机，并最终重建了公众的信任。
具体效果包括：（1）舆论纷纷转变：通过正确的危机公关策略，自媒体账号逐渐赢得了公众的理解和支持，原本的负面舆论得到极大程度的转变。
（2）粉丝回归：重建信任的过程中，该账号的粉丝数量也逐步回升，并且新粉丝的增加也显著加速。
（3）企业关系修复：自媒体账号在处理危机过程中积极与受影响的企业沟通，尽力修复双方关系，取得了一定的成效。
通过以上案例，我们可以得出以下经验总结：1. 危机公关应该及时、积极地回应，以真诚态度道歉并澄清事实；2. 在回应后要保持积极的态度并与公众保持互动，以建立双向的沟通渠道；3. 在短时间内适当保持低调，让公众有时间冷静思考；4. 通过公开透明的行动证明自媒体账号的诚意和改进。
浅析新媒体环境下的危机公关策略
浅析新媒体环境下的危机公关策略随着互联网的发展，新媒体已经成为人们获取信息和传播信息的主要渠道之一。
新媒体平台的多样性和快速传播特性使得危机公关工作变得更加复杂和重要。
在新媒体环境下，一旦发生危机，信息传播的速度和范围都将远远超出传统媒体时代，因此危机公关策略需要相应地进行调整和优化。
一、了解新媒体环境在新媒体环境下的危机公关策略，首先需要对新媒体环境有一个全面的了解。
新媒体平台众多，包括社交媒体、新闻客户端、视频平台等，每种平台都有自己的特点和传播规律。
对于企业来说，需要了解这些平台的用户特征、传播速度、信息传播范围等，以便在发生危机时能够有针对性地进行应对和处理。
二、建立危机预警机制在新媒体环境下，危机的传播速度和范围都得到了极大的拓展，因此建立一个有效的危机预警机制显得尤为重要。
企业需要通过监测各种新媒体平台上的舆情信息，及时发现潜在的危机隐患，并在发现问题的第一时间进行应对。
只有及时发现危机，才能有更多的时间和空间来进行危机公关的应对和控制。
三、快速反应和回应在新媒体环境下，危机发生后，企业需要以更快的速度做出反应和回应。
企业需要设立专门的危机公关团队，以便能够在第一时间做出反应。
企业需要制定好应对危机的流程和方案，明确各个环节的责任和工作方式。
最重要的是，企业需要及时向公众透露相关信息，并回应公众所关心的问题，以表明企业的诚信和决心，减少公众恐慌和不信任情绪的蔓延。
四、加强危机信息传播管理在新媒体环境下，信息的传播速度极快，一旦负面信息被放大传播，将会给企业带来巨大的品牌和声誉损失。
在危机发生后，企业需要加强对危机信息的传播管理。
首先需要尽可能地减少负面信息的传播范围，通过与新闻媒体的沟通和协调，控制负面信息的传播速度和范围。
企业需要通过新媒体平台发布官方信息，主动引导公众对危机事件的关注，以减少传言和不实信息的传播。
五、加强危机后期修复工作在新媒体环境下的危机公关策略中，危机后期的修复工作显得尤为重要。
新媒体写作中的危机公关与应对策略
新媒体写作中的危机公关与应对策略随着互联网和新媒体的迅速发展，新闻传播方式发生了巨大的变化，媒体写作也面临了新的挑战。
在这个信息爆炸的时代，媒体发现和报道危机事件的速度更快了，一旦危机发生，涉及企业或个人的形象和声誉可能受到严重损害。
因此，新媒体写作中的危机公关与应对策略变得至关重要。
本文将探讨新媒体写作中的危机公关与应对策略并提供一些建议。
一、危机公关的定义与特点危机公关是指在危机事件发生后，组织或个人采取的公关策略和措施，以最大程度地减少危机对声誉和形象的伤害。
在新媒体时代，危机公关具有以下特点：1. 速度与实时性：危机的传播速度迅猛，危机公关需要及时、快速地回应和处理。
2. 传播渠道多样化：新媒体平台的多样性使得危机事件可以通过各种渠道进行传播，从而对公众产生更大的影响。
3. 公众参与度增加：公众通过新媒体平台可以更加方便地表达自己的意见和看法，危机公关需要更加注重公众的参与和沟通。
二、危机公关的策略与原则1. 预防为主：在危机发生之前，组织或个人应该做好危机管理的预防工作。
例如，建立完善的企业内控机制，加强对新媒体的监测和预警，以及及时进行危机演练等。
2. 及时回应：一旦危机发生，组织或个人需要及时回应，并提供准确、详尽的信息。
在新媒体时代，及时回应可以有效减少谣言的传播，避免危机扩大化。
3. 诚信沟通：组织或个人在危机公关中应坚持诚信原则，通过真实、透明的沟通与公众建立信任关系。
同时，要善于倾听公众的声音和反馈，及时回应并采取相应措施。
三、新媒体写作中的危机公关策略1. 加强危机预警与监测：组织或个人需要通过新媒体平台对危机事件进行及时监测和预警，以便能够及时发现和回应危机。
2. 快速反应与回应：一旦危机发生，组织或个人需要迅速做出反应，并及时发布声明、回应媒体和公众关切，以减少负面影响。
3. 建立危机处理团队：组织或个人应该建立专门的危机处理团队，包括公关专家、律师和媒体人等，以便能够高效地应对危机。
自媒体运营中的危机应对与公关处理
自媒体运营中的危机应对与公关处理在自媒体运营中，可能遇到各种危机和负面事件，如虚假报道、舆情风波、网络攻击等。
这些危机对于自媒体的声誉和形象有着直接的影响，因此，及时有效地应对和处理危机十分重要。
本文将就自媒体运营中的危机应对和公关处理进行探讨，提供一些建议和方法。
1. 危机应对策略危机是难以预测和避免的，但是我们可以做好充分的准备和应对。
在危机出现时，以下策略可以帮助自媒体运营者迅速处理和化解危机。
1.1 快速反应对于危机事件，及时的反应和处理至关重要。
第一时间做出回应，尽可能准确地传达信息，通过迅速发布公开声明、澄清谣言、道歉等方式，有效引导舆论和舆情走向。
1.2 保持透明度在危机公关中，保持透明度是至关重要的。
积极与受众沟通，提供准确、完整的信息，避免信息不对称和猜测，以建立信任和稳定舆情。
1.3 建立危机管理团队为了应对危机，自媒体运营者应当建立一个专门的危机管理团队。
这个团队应当拥有多元化的专业人才，包括公关专家、法律专家、媒体运营专家等，以便在危机发生时能够迅速做出反应和应对。
1.4 提前制定危机应对预案在自媒体运营中，提前制定一份完善的危机应对预案是非常必要的。
这份预案应当包含需要采取的措施、应急联系人、信息发布渠道等，以确保在危机发生时能够迅速、有序地应对。
2. 公关处理方法在处理自媒体危机时，公关策略和手段是非常重要的工具。
以下是一些常用的公关处理方法。
2.1 社交媒体危机公关在社交媒体时代，自媒体运营者需要善于运用各种社交媒体平台来进行危机公关。
通过发布危机澄清声明、积极回应受众关切、与负面评论积极沟通等方式，有效稳定舆情，维护自媒体的形象和声誉。
2.2 媒体关系管理自媒体运营者应当与各大媒体保持良好的关系，及时与他们沟通并分享信息。
借助媒体的力量，传递正确信息，扩大正面影响力，化解负面危机。
2.3 采取法律措施在面对恶意侵权、虚假指控等危机事件时，自媒体运营者可以采取法律措施进行维权和捍卫权益。
自媒体运营中的危机公关与舆情处理
自媒体运营中的危机公关与舆情处理自媒体，作为一种新型的媒体形式，具有广泛的传播影响力。
然而，由于自媒体平台的开放性和自由性，危机公关和舆情处理成为自媒体运营者不可忽视的重要议题。
在这篇文章中，我们将探讨自媒体运营中的危机公关和舆情处理的策略与方法。
一、危机公关的重要性危机公关是自媒体运营中不可回避的问题，因为一旦危机发生，它可能对自媒体平台的声誉和品牌形象造成严重的负面影响。
因此，自媒体运营者应该认识到危机公关的重要性，并制定相应的应对策略。
1.建立危机预警机制自媒体运营者应该建立危机预警机制，密切监控平台上的各类舆情信息，及时察觉并处理潜在的危机点。
这需要通过设置关键词监测、数据分析等手段，对自媒体平台上的内容和互动进行实时监控，并及时发现异常情况。
2.多渠道快速反应当危机发生时，自媒体运营者应该迅速反应并采取措施。
这包括及时发布公开道歉声明、紧急召开媒体发布会、在各大社交媒体平台发布澄清声明等。
通过多渠道的快速反应，可以有效降低危机的负面影响。
3.建立紧急危机处理团队自媒体运营者应该建立专门的紧急危机处理团队，由具有危机公关经验和应对能力的专业人士组成。
这个团队应该在平时进行危机模拟演练，提前做好准备，以便在危机发生时能够迅速有效地处理。
二、舆情处理的策略与方法除了危机公关，舆情处理也是自媒体运营中的重要环节。
舆情处理的主要目标是稳定舆论场，维护自媒体平台的声誉和形象。
以下是一些舆情处理的策略与方法。
1.建立积极的沟通机制自媒体运营者应该积极主动地与受众进行沟通，及时回应网友的关注和质疑。
这包括在自媒体平台上发布个人观点和回复评论，与网友进行互动交流等。
通过建立积极的沟通机制，可以增加用户对自媒体平台的信任，减少可能引发舆情的负面事件。
2.加强内容审核和管理自媒体运营者应该严格把控自媒体平台上的内容质量，加强内容审核和管理。
这包括严禁发布虚假、低俗、攻击性的内容，注重真实性和可信度。
通过加强内容审核和管理，可以避免因不良内容引发的舆情事件。
互联网时代下企业危机公关得失分析
互联网时代下企业危机公关得失分析互联网时代给企业带来了无限的商机，同时也夹杂着无数的危机。
在这个信息时代，企业面临着前所未有的挑战和考验，如何应对危机公关成为了企业管理者亟待解决的重要问题。
本文将通过分析互联网时代下企业危机公关的得失，为企业提供一些建议和思路。
一、危机公关的得互联网时代下企业危机公关首先得益于信息传播的速度和广度。
互联网的发展使得信息传递的速度大大加快，一条信息可以在极短的时间内迅速传播到全世界。
这为企业在危机发生后进行信息公关提供了更多的选择和机会。
企业可以在第一时间发布公开声明，向社会公众做出解释和回应，降低公众对企业的负面印象。
互联网时代下企业危机公关还得益于社交媒体的普及和影响力。
随着社交媒体的快速发展，越来越多的人选择在社交媒体上获取信息和进行互动。
企业可以通过运用社交媒体平台，及时回应公众关注的问题，与受影响的群体进行交流和沟通，缓解舆论压力，保护企业形象。
互联网时代下企业危机公关得益于大数据和人工智能技术的应用。
企业可以通过大数据分析和人工智能技术，及时掌握危机发生后社会舆论的走向和态势，为企业制定合适的公关策略和应对措施提供数据支持和决策依据。
互联网时代下企业危机公关得益于公众对企业社会责任的呼声和关注。
在信息时代，公众对企业的要求越来越高，对企业的社会责任和企业行为提出了更多的质疑和关注。
企业可以通过积极履行社会责任，提升企业形象和声誉，增强在危机发生后的公众信任和支持。
互联网时代下企业危机公关也存在着一些失误和不足。
最大的失误在于信息传播的失控。
互联网时代信息传播的速度快，覆盖面广，一旦出现危机，负面信息往往会迅速扩散，给企业形象造成较大的负面影响。
企业如果不能及时有效的控制舆论，就很容易导致公众对企业的不信任和负面看法。
企业在危机公关中可能出现的失误还包括对危机的处理不当、公关策略不够灵活、缺乏对危机信息的准确把握、对社交媒体平台的运用不够熟练等。
这些问题都会导致企业在危机公关中的失利，加剧危机的发展和企业形象的受损。
互联网时代下企业危机公关得失分析
互联网时代下企业危机公关得失分析随着互联网的飞速发展，企业面临的危机公关也变得前所未有的复杂和挑战。
在过去，企业危机公关主要通过传统媒体来进行应对和处理，但随着互联网的普及和社交媒体的兴起，危机公关的范围和难度也大大提升。
本文将对互联网时代下企业危机公关的得失进行分析。
一、得1. 信息快速传播：互联网时代下，信息的传播速度非常快，可以迅速传播到全球各地。
这意味着企业在面临危机时可以迅速发布信息并进行危机公关，与传统媒体相比，传播速度更为迅捷，能够更快地控制危机局势。
2. 社交媒体的应用：社交媒体成为了企业危机公关的重要平台，在面临危机时，企业可以通过社交媒体发布信息、道歉声明、回应网民关注等，能够更加直接地与消费者和受众进行沟通，增强危机公关的效果。
3. 数据分析和舆情监控：在互联网时代，企业可以通过数据分析和舆情监控工具，及时了解市场的反应和舆论的走向，通过数据分析得到消费者的反馈和意见，以便更好地制定危机公关策略。
二、失1. 舆论炒作和谣言扩散：互联网时代下，企业面临的危机公关更容易被舆论炒作和谣言扩散，虽然信息快速传播有利于企业制定危机公关方案，但也会被不实信息和恶意炒作淹没，给企业危机公关带来很大挑战。
2. 舆情监控困难：互联网上信息的庞大和复杂，使得企业很难对所有的舆情做到全面监控，当危机爆发时，有可能会因为忽略了一些重要的舆情而导致危机公关效果不理想。
3. 负面信息的存储和传播：在互联网时代，一旦出现负面信息，很可能被永久存储在互联网上，并且通过搜索引擎等工具被不断地传播，对企业的形象和声誉造成长期的影响。
基于以上得失，互联网时代下企业危机公关在应对方法上需要有所调整和变革。
一、建立危机公关团队在互联网时代，企业应当建立专门的危机公关团队，该团队应包括公关、法务、市场等相关部门的员工，以便更加及时、有效地应对危机。
二、加强社交媒体管理企业需要加强社交媒体管理，积极建立并管理品牌社交账号，及时发布品牌相关信息、处理用户反馈并回应舆论，以便更好地控制危机发展。
新媒体危机公关急救案例剖析如何应对新媒体平台上的危机和负面信息传播
新媒体危机公关急救案例剖析如何应对新媒体平台上的危机和负面信息传播随着新媒体的快速发展，企业在新媒体平台上面临的危机和负面信息传播的风险也在增加。
一旦危机发生，企业需要迅速且有效地应对，以保护企业形象和利益。
本文将通过案例剖析的形式，探讨如何应对新媒体平台上的危机和负面信息传播。
案例一：某电子产品公司产品质量问题引发的负面危机某电子产品公司在新媒体平台上发布了新款产品的促销信息，然而不久之后，一篇涉及该产品质量问题的帖子在网络上迅速传播，引发了用户的强烈不满和负面评价。
该公司面临着严重的公关危机。
第一步：确立危机公关团队该公司迅速成立了由公关经理、法务顾问和市场推广经理组成的危机公关团队。
团队成员各司其职，展开紧急应对工作。
第二步：及时回应和解释团队首先及时回应了帖子，并向用户道歉。
随后，公司发布了一份详细的声明，解释了产品质量问题的原因并保证将采取措施解决问题，并承诺对受影响的用户进行赔偿。
第三步：积极沟通和协调团队积极与用户进行沟通，解答他们的疑问并提供及时的支持和帮助。
同时，团队与相关媒体进行沟通，提供准确的信息，以避免负面报道的进一步扩大。
案例二：某餐饮连锁公司食品安全问题引发的危机某餐饮连锁公司的一家分店的食品安全问题在新媒体平台上被曝光，引发了公众的广泛关注和负面评论，对该连锁公司形象造成了严重威胁。
第一步：紧急召开危机公关会议该连锁公司迅速召开危机公关会议，邀请公司高层、法务顾问和公关经理等参与讨论，确立公关策略和行动计划。
第二步：公开向公众道歉并展开调查该连锁公司发布公开道歉声明，并承诺将全面调查食品安全问题，并采取切实可行的措施加强管理，确保类似事件不再发生。
第三步：加强危机公关宣传该连锁公司积极与各大媒体进行沟通，提供准确的信息，与公众分享公司加强食品安全管理的措施，并展示公司对于食品安全问题的高度重视。
案例三：某酒店员工言论引发的负面危机某高档酒店的员工在社交媒体上发布了种族歧视言论，引发了公众的愤慨和谴责，对酒店品牌形象造成了严重冲击。
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作者简介：肖若成（1991—），女，湖北黄冈人，文艺与传媒专业。
网络环境下媒体进行危机公关的困境与出路——以雷洋事件为例肖若成（西华师范大学 新闻传播学院，四川 南充 637000）摘 要：在当前网络环境下，信息高度开化，政府、企业还有媒体进行自身的危机公关都面临诸多的困难。
而媒体作为信息源头和信息传播的主要承担者，在危机化解过程中起着至关重要的作用。
但是纵观近年来的危机公关事件，官方媒体在应对复杂的网络舆情方面稍显疲软，而且在关键环节上出现失声、失语、失位现象，新闻反转剧更是层出不穷。
关键词：媒体；舆情；公信力；危机公关中图分类号：G206.3 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2016）17-0081-0129岁北京青年雷某的死亡事件一进入公众的视野就引起了轩然大波。
集“人大硕士”“嫖娼”“警察打人”等吸睛噱头标签于一体的报道，直接将北京昌平警方推向了舆论的风口浪尖。
然而随着事件的推进与发展，“转移视线”的公关嫌疑浮出水面，公众的矛头转而指向了各大媒体。
虽然不少媒体已经采取删帖、转换态度等方法“洗白”，但作为“社会之公器”的大众媒体，因为对危机的迟钝反应再一次被公众诟病。
网络时代极大地刺激了信息的共享与互联。
社会组织对外的发声方式呈现出多媒体、多平台的特点。
承担危机公关的对象主要有公关公司、企业自媒体、官方媒体等，其中，公关公司与企业自媒体属于直接利益相关方，受商业化影响，基本不受新闻原则的约束，故不在本文讨论之列。
本文将重点围绕官方媒体与社交媒体的危机公关困境与出路进行探讨。
危机公关从本质上来讲，是特殊形态下的一种公共关系，公关过程中，媒体的角色也需要根据危机的发展而变换。
公关的内容主要分为三个部分：化解组织所面对的突出矛盾、渡过现存的困境和重塑组织形象。
从雷洋事件来看，媒体在危机公关中表现出的问题主要体现在以下几方面：一、危机发生的初期，报道不及时，对外报道信息不统一，话语不规范2016年5月10日，央视记者独家采访救治雷某的昌平中西医结合医院医生，医生表示送医时雷某已无生命体征。
而在3天之前5月7日昌平警方首发的通告中，则是雷某因身体不适送医院抢救无效死亡。
两个明显不同的表述立即引起了网民的热议。
在危机发生时，媒体对事件的报道应当是全局且客观的，对重要问题的回避态度和选择性报道极易导致谣言的产生，更不利于事态控制。
作为官方媒体，对于涉及色情事件的报道缺乏用语的规范，存在模糊受众视听的嫌疑，影响媒体的公信力。
在北京卫视5月11日的报道中，直接出现的“打飞机”字眼以及对涉事足疗女的诱导式提问的采访，这都属媒体失范的表现。
在此后其他官媒报道中都存在相同的问题，如京华时报、澎湃新闻等媒体也都跟进雷某嫖娼具体细节。
本应作为事件矛盾冲突化解者的媒体，没有起到沟通受众、推进真相作用，用“钱色交易”即可概括的情节做文章，有失妥当。
当受众对于事件的讨论不再基于既有的事实，而变成“信与不信”时，官方媒体就面临走向“塔西陀陷阱”的困境。
失信于公众，是媒体的莫大悲哀。
二、危机发生的过程中，媒体结论先行忙站队，缺乏沟通，丧失主动权雷洋事件中，公众对于雷洋死因的探寻与昌平警方对事件的隐而不发是最大的危机困境。
而媒体对于事件的多数报道中，并不是以司法机关对死因的查证进展为导向。
以环球时报为首的官方媒体在披露该事件的细节当中，提及雷某手机中最近的通讯记录被删除这一情况时，甚至不惜采取推测的态度，爆料雷某的生活作风问题。
对舆论反应的迟钝也极大消解了媒体自身的主动权。
5月12日，微信公号“学术中国”发布了一篇名为《对不起，我想知道雷洋如何死亡，而非怎样嫖娼》的文章，在公众舆论平台上一触即发。
从5月9日到13日，关于雷洋事件相关文章约1426篇，总阅读量超863万，其中有20篇文章阅读量达10万以上。
可见媒体的危机应对表现并未引起受众共鸣。
而在面对受众的批评与质疑时，昌平警方采取了删帖的方式，之前一些社交媒体上声称支持警方的文章也无迹可寻。
这种简单粗暴封锁消息的方式在互联网时代频频受阻，截屏的信息一旦在网络社区被二次传播，产生的群体极化和负面舆论终将给媒体和当事方带来恶劣的影响。
虽然官方对“警察打人”的假视频以及雷洋尸检结果的谣言展开回应，但是媒体滞后的反应折射出舆论监督和引导的不力。
三、危机蔓延时对剧情反转失语，回应姗姗来迟雷洋事件持续发酵，事件的重点已经逐渐转向了警方是否暴力执法、执法过程是否失当、雷某之死是否与警方无关上。
从5月7日雷某死亡事件发生，到6月1日北京市检察机关依法决定对“雷洋案”涉案民警的立案侦查，这时已经过去大半个月。
无论是对执法合理合法性的争论，还是对司法程序的时间进程的质疑，官方媒体均未对受众作出及时解释。
从社会心理学角度讲，危机事件在不同的公众群体中会产生不同的影响。
一般而言，公众对信息越是了解，防范能力就越强，应对危机的能力也就越高，反之亦然。
根据6月30官方发布的最新消息，雷洋尸检结果系胃液倒流引发窒息死亡，从而公众对于事件的关注逐渐偃旗息鼓。
反思事件的始末，官方媒体致力于构建的“想象的共同体”受到了一次巨大的冲击。
互联网时代下的危机公关中，媒体成为整个危机传播过程中的核心，贯穿危机生命周期的各个阶段。
媒体的角色也具有双面性，处理得当，防患于未然，化危为机，有助于提高媒体自身的公信力与美誉度，反之，扩大事态，对当事方造成恶劣影响，直接损害受众对媒体的信任，造成媒体自身的危机。
面对复杂的舆情环境，媒体应该如何应对呢？第一，事前预警：舆情预警，增强危机防范意识。
媒体在进行危机预警时，需要实现对危机信息的监测。
在获得危机征兆的信息后，媒体的报道内容应该客观、真实，不能为了吸引公众眼球而夸大或歪曲事实，既要保障公众的知情权，又要避免引起社会恐慌，协助政府采取稳妥的措施解（下转第83页）（三）众包任务媒体需要根据具体的众包事件和众包平台设置不同的众包任务，任务的指向性必须明确，成本对于公众来说一般不高。
总体来说，任务有四种类型。
一是分享型任务，有信息分享型和故事分享型。
信息分享型，公众自发在媒体创建的平台上分享新闻信息，如《纽约时报》在其网站主页推出“观察中”栏目，用户可以随时提供内容。
故事分享型，公众分享跟众包主题相关的故事、视频等，如BBC“移动办公室”就收集了来自美国、加拿大、肯尼亚和印度等地当地人、社交媒体、镇民大会以及各类主题报告的故事选题。
二是分析式任务，它充分集中了大众的智慧，公众根据提供的信息，凭借自己的专业技能，对问题进行分析，寻找有效的信息。
例如，佛罗里达《新闻报》对安装污水系统索要高额费用向读者展开调查，读者根据发布的举报文件展开调查——会计审核资产负债表、退休工程师分析设计图、知情人提供垄断的书面证据等。
三是回答式任务，媒体根据众包事件设计出需要公众回答的问题，公众只需按照问题填写信息和简要地回答一些问题。
四是建言式任务，公众对众包主题提供建议或进行投票选择。
例如，用户转变为编辑记者，为新浪两会选题建言献策；芝加哥公共广播电台创建了一个众包平台，市民可以在线提交他们希望电台研究的问题，以及对网站上的研究问题进行投票。
（四）用户参与参与众包新闻任务的有些是专业人士，有些则是普通用户。
用户参与众包的行为受到动机的驱使，布拉汉姆（Brahma）的调查发现，美国用户主要基于内部动机（如兴趣爱好、自我肯定等）来参与众包新闻，但这并不意味着外部动机（如金钱或物质奖励）对用户毫无影响。
第35次中国互联网络发展状况统计报告显示，2014年有60.0%的网民对于互联网上的分享行为持积极态度，其中非常愿意的占13.0%，比较愿意的占47.0%。
“我在现场”的用户发布新闻并没有实质性的奖励，用户发布和分享新闻与其积极的态度有很大关系。
一方面，用户能够获得参与新闻生产的满足感和成就感；另一方面，公民信息分享的意识能够不断扩散，促进新闻业的发展和社会的良性发展。
新浪采取的物质奖励措施，对于调动公众参与的积极性有很大帮助。
无论是免费分享机制还是物质奖励机制，都需因时制宜。
（五）筛选机制由于网上用户良莠不齐以及用户自身素养、知识积累、判断力的限制，在参与众包的过程中，有可能会出现虚假信息、理性缺失等问题。
编辑、记者要注意“把关环节”，在实践中应有一定的操作规范和筛选标准。
“我在现场”客户端实行实名认证，使提供虚假信息的可能性大大降低；其【周边】界面中，有一个LBS定位系统，显示所在位置，并提供周边“新闻地图”；一些客观信息，如当地天气、海拔等的上传，图片是否有处理痕迹，都有技术上的锁定，有效过滤掉一些虚假信息、人工信息；人工核实也是其中重要的一个部分，编辑会打电话核实用户身份；［4］还有一些堵漏机制，发过虚假信息的人会在其信用记录上留下记录，严重时会被拉入黑名单。
参考文献：［1］杰夫・豪（美）.众包：大众力量缘何推动商业未来［M］.中信出版社，2009：V.［2］张志安.编辑部场域中的新闻生产——《南方都市报》个案研究（1995-2005）［D］.复旦大学，2006：16.［3］李红梅.浅谈新闻众包的内容生产［J］.新闻世界，2014（9）：123.［4］章苒.捡拾真相的碎片——“我在现场”的新闻众包探索［J］.青年记者，2015（12）：19.（上接第81页）决问题。
除了媒体自身的舆情监测，对受众的危机意识的培养同样重要。
如果媒体对危机事件的报道能够成为人们日常生活信息的基本组成部分，人们就会形成对危机的正确认识和态度，在危机发生时面对多元的信息环境就会有更强的鉴别力，谣言在这样的人群中就失去了扩散的基础。
第二，进行有意义的沟通：信息沟通，情绪沟通。
在危机爆发时，媒体是政府与公众的交流平台，应当起到“上传下达”作用。
一方面，媒体可以在短时间内收集公众的需求、意见和态度等信息，将之传递给政府，使政府了解公众的关注焦点；向公众及时传递政府的态度、决策和措施，缓解公众恐慌，引导公众对政府决策的理解和信赖，配合政府的各项举措。
另一方面，新闻媒体应该充分发挥自身优势，在尊重受众信息要求的基础上有意识地对信息进行整合，能动地作出有意义的评价，发挥积极的引导作用。
同时，媒体还可通过访谈等形式，请一些专家学者发表看法，对危机产生的原因和过程、目前的状况、政府应对中的成功和失误之处作评价，并提出处理危机的建议。
从而有效地调节社会各方面的合力，使社会从失序走向稳定，推动政府危机管理顺利进行。
要进行有意义的沟通，不仅要建立畅通的对话平台，还要建立对话双方良好的情绪基础。
危机事件中，公众的心理承受能力相当脆弱，行为也容易偏激，媒体应该保证组织和个人将平时积聚的某些对社会的不满情绪在法律保护前提下得到宣泄，使他们的观点和主张得以表达，以此实现缓解或者消除公众敌对或不满情绪的一种维护稳定社会关系的舆论调控。