危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
危机公关媒体应对的策略及技巧
危机公关媒体应对的策略及技巧危机公关是指企业或组织在面临媒体报道、公众关注或负面事件等突发事件时，通过媒体应对和公关策略来处理危机，维护企业形象和信誉。
有效的危机公关媒体应对的策略及技巧包括以下几点：一、及时回应和透明度危机发生后，企业应迅速做出回应，并保持高度透明度。
及时回应可以有效遏制谣言和不实信息的传播，防止更大的声誉损害。
同时，透明度也能为企业赢得公众的信任和支持。
企业可以通过发表声明、召开新闻发布会等方式，向公众传递真实、全面的信息。
二、建立紧急应对机制和团队企业应建立完善的紧急应对机制和专门的危机公关团队。
该团队应具备危机应对的专业知识和技能，并具备快速响应和处理危机的能力。
团队成员之间应建立有效的沟通机制和合作机制，以确保在危机发生时能够高效行动。
三、冷静应对，避免情绪化反应在危机公关中，企业应冷静应对，避免情绪化反应。
不要被媒体热度和大众压力左右，而是以理性和客观的态度来看待问题，制定应对策略。
情绪化反应可能导致错误的决策和不利的公关效果。
四、严禁虚假宣传和炒作危机公关中，企业应严禁虚假宣传和炒作。
必须坚持真实和诚信原则，否则会进一步破坏企业形象和信誉。
企业在应对危机时，应提供真实准确的信息，并避免夸大和隐瞒事实。
五、与媒体保持紧密沟通危机公关中，与媒体的紧密沟通是非常重要的。
企业应积极与媒体主动沟通，及时提供信息和回应媒体的关切。
与媒体的沟通可以帮助企业有效控制危机事件的传播方向，防止负面信息的扩大。
六、制定全面的应对方案企业应制定全面的应对方案，包括应对策略、应对措施和应对时间表等。
应对策略要具体明确，应对措施要实施可行，应对时间表要合理安排。
同时，应对方案应考虑到各种可能的情况和影响，以应对未知的风险。
七、积极主动修复形象危机处理不仅仅是解决问题，还需要积极主动地修复受损的形象。
企业可以通过赞助公益活动、支持社会公益事业等方式，向公众展示企业的社会责任和价值观。
此外，积极改正错误和问题，并向受影响的人或群体道歉，也是修复形象的重要步骤。
危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧
失误权:偶尔的失言或失态再所难免,比如口误等(李鹏). 现场直播时要谨慎,尽量减少失误,但不能有致命的失误 (张文康).当然我们应努力做到“零失误”。
②机制: 要有一种媒介意识 • 跟踪信息:随时关注事态发展,对各主要媒体包括互联网的
报道,舆情动态及时把握,并进行分析和提出传播建议。 • 准备材料:与发布内容相关的口径,表态,固定说法等,还有
– 危机涉及到的企业可能不止一家。
三、矩阵式危机
• 定义：所谓的矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所 致。这种危机比较难寻找到准确根源，也是企业所面对的最为复杂的一 种危机。
• 特征： – 危机的根源来自于企业内外部两方面的原因，很难界定主要原因和 次要原因分别是什么； – 其中某一个或几个原因与危机的出现没有必然因果关系； – 危机成因很难枚举； – 危机的波及面巨大，产生根源具有完全普遍性，故必然引起公众群 体的重视和反应； – 危机的持续时间长，危机的改善缺乏针对性，改善难度很高，甚至 于容易产生破产、倒闭等严重后果。
第三，电视时效性强，这是电子媒介的共同特点。 第四，电视保存性差，选择性差。这也是电子媒介的共 同劣势。
（2）电视媒介新特点的发现 第一，信息增值服务 第二，与收视率相关的几组数据
①换台发生率 ②欣赏指数 ③节目规划的调整（以美国为例）
第三，专业化道路的未来
总结：
通过以上的比较和分析，我们了解到每种媒介都各有 所长，也各有所短，在发展过程中相互之间取长补短 。正是由于这种优劣势互补的传播特征，决定了没有 一种媒介能取代别的媒介而“一统天下”，也因此达 成了今天新旧媒介激烈竞争、共存共荣的传播格局。
起公众群体的重视和共鸣； – 危机的改善有针对性，改善难度较低。
危机公关及媒介沟通技巧
危机公关及媒介沟通技巧危机公关及媒介沟通技巧危机是指企业或组织可能面临的、会对其声誉和利益造成重大负面影响的事件或情况。
面对危机，公关和媒介沟通成为了保护企业声誉和利益的重要手段。
本文将探讨危机公关及媒介沟通技巧，以期能够在危机发生时做出适当的回应和管理。
危机公关是指在危机事件发生后，为了保护企业的声誉和利益而采取的一系列公关活动。
危机公关的目标是协助企业迅速应对危机、控制危机、恢复信任、保护声誉。
以下是危机公关的一些技巧：1. 速度和透明度：在危机发生后的首要任务是迅速做出回应，与危机相关的信息应该立即向媒体和公众披露。
透明度是建立信任的基础，及时提供准确信息可以避免谣言和不实传闻的产生，从而减少危机对企业的负面影响。
2. 专业的危机团队：企业应该设立一支专业的危机公关团队，成员应具备危机管理、公关、媒介沟通等相关专业知识和技能。
这个团队应该具备灵活应变的能力，能够快速制定并执行危机应对方案。
3. 统一的口径和信息管理：企业应该统一口径，确保所有与危机相关的信息都是一致和准确的。
通过建立一套信息管理系统，可以避免信息的泄露和错误，并能够及时向媒体和公众提供相关信息。
4. 持续与媒体沟通：媒体是公众获取信息的主要渠道，与媒体进行有效的沟通可以帮助企业控制和影响危机的传播。
企业应该指定专人与媒体进行沟通，并积极回应媒体的质疑和报道。
5. 快速的公关措施：危机时期，企业需要迅速采取公关措施来应对危机。
公关措施包括但不限于发表正式声明、举行新闻发布会、与关键利益相关者进行沟通等。
这些措施应该切实、具体、有针对性，并在合适的时间和地点进行。
媒介沟通是企业和媒体之间进行信息传播和沟通的过程，目的是传递企业的信息和维护企业的声誉。
媒介沟通在危机时期显得尤为重要。
以下是媒介沟通的一些技巧：1. 建立与媒体的良好关系：企业应该与媒体建立积极、开放和信任的关系。
这需要不断与媒体进行沟通，提供准确的信息，并及时回应媒体的查询和报道。
企业危机公关中的新闻发言人策略
企业危机公关中的新闻发言人策略企业在危机的应对和处理过程中，由于媒体报道内容的特殊性和信息传播带来的巨大社会扩散效果，十分需要应急管理者与媒体作深入的沟通、协调和合作来构建两者之间的良性互动。
为实现这一目标，企业发言人的地位自然不可轻视。
一个优秀的企业新闻发言人可以在危机的关键时刻力挽狂澜，使企业安然度过危机而不使形象受到损伤；而一个不称职的发言人可能仅仅由于其个人的一些不当言论和态度致使危机升级扩散，使企业陷入更大的危机。
那么，发言人作为危机中企业与公众、媒体交流最合适的桥梁和纽带，如何才能尽自己所能化“危”为“机”呢？本文将结合一些本年度案例，从企业如何构建应对危机的发言人机制以及企业发言人在危机公关中的沟通策略两方面进行解读。
一新媒介生态环境下企业发言人的重新定位蜘蛛创造了蜘蛛网，无法离开它，更不能毁灭它。
人类使用和发展大众媒体亦如此。
随着各种新媒体如雨后春笋般地出现，企业任何一个微小的疏忽，都有可能引起媒体共振效应，甚至导致企业发生无法挽回的灾难。
因此，企业发言人也需要在新的环境下被重新定位，以不断适应媒介市场的发展变化。
为了使企业在湍流中寒潭轻渡，新闻发言人必须是一个多面手，至少扮演以下三种角色：1.企业信息发布者新闻发言人受企业委托对外发布信息，特别是当企业发生重大危机事件、处于公众关注的焦点时刻，企业新闻发言人发挥其特别功能，发布正确而权威的关键信息，能迅速实现与媒体的有效沟通。
同时，新闻发言人作为信息发布者，是媒体报道企业新闻时的积极信息渠道，使信源由消极变为积极。
2.新闻的第一定义者新闻发言人通常能成为新闻的第一定义者，尤其是在突发事件中。
但要做到这一点，其先决条件是新闻发言人必须主动出击，占得引导舆论的先机。
很多情况下，危机之所以愈演愈烈，是因为企业的发言人没有在第一时间站出来面对媒体和公众，即没有第一时间“定义”新闻，从而任由媒体抓住小道消息大张旗鼓地报道。
3.媒体记者的对弈者媒体既是化解危机的有力武器，同时也是引发、扩散和恶化危机的关键。
危机公关与媒体应对
公开道歉： 承认错误， 表达诚意
采取措施： 制定并实 施有效的 解决方案
加强沟通： 与利益相 关者保持 密切沟通， 了解他们 的需求和 期望
建立信任： 通过实际 行动和承 诺，重新 建立信任 关系
持续改进： 不断改进 产品和服 务，确保 不再发生 类似危机
社会责任： 积极参与 社会公益 事业，展 示企业的 社会责任 感
严重程度：轻微 危机（如小范围 产品质量问题）、 重大危机（如大 规模食品安全问 题）
风险识别：确定可能引发危机的事件或情况 风险评估：评估危机发生的可能性和影响程度 风险监测：持续关注可能引发危机的事件或情况 风险应对：制定应对策略和措施，以降低危机风险
危机预警系统的重要性：及时发现潜在危机， 提前做好准备
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汇报人：XXX
目录
CONTENTS
危机公关是指企业在 面临危机时采取的一 系列措施和策略，以 维护企业形象和声誉。
危机公关的目标是减 少危机对企业的负面 影响，并尽快恢复正
常运营。
危机公关包括危机预 防、危机应对和危机
危机发生后，企业应立即采取行动，及时回应公众关切 企业应保持信息透明，公开披露事件真相和进展 企业应积极与媒体合作，提供准确、及时的信息 企业应倾听公众意见，及时调整应对策略，以赢得公众信任
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及时性：危机发生后，应立即采取行动，及时向公众传 递信息
单击添加项标题
透明度：公开透明地处理危机，避免隐瞒和欺骗
危机公关团队： 建立专业的危 机公关团队， 负责处理危机 中的媒体关系
和管理工作
公开道歉： 承认错误，
表达诚意
采取措施： 制定并实施 有效的解决
新闻发布会的媒体互动与危机公关
新闻发布会的媒体互动与危机公关新闻发布会是企业、政府或组织与媒体之间传递信息和建立沟通的重要场合。
在这个环节中，媒体互动与危机公关扮演着关键的角色。
本文将从这两个方面展开讨论，以探究新闻发布会在媒体互动和危机公关方面的重要性和应对策略。
一、媒体互动的重要性1. 信息交流和传递：新闻发布会是企业或政府向媒体传递重要信息的场合。
媒体互动的举办可以让媒体人员更加全面了解和掌握信息，减少信息传递中的偏差和误解。
2. 公众舆论引导：媒体互动为企业或政府提供了一个引导公众舆论的机会。
通过与媒体的互动，可以及时回应公众的关切和质疑，消除疑虑，提升企业或政府的公信力。
3. 形象塑造和品牌推广：媒体互动可以帮助企业或政府树立良好的形象和品牌。
通过发布会上与媒体的积极互动，可以增加企业或政府的曝光度，提升形象和品牌价值。
二、媒体互动的策略与建议1. 目标明确：在新闻发布会前，应明确目标和预期结果。
确定要传递的信息和措辞，并做好充分准备。
2. 提前沟通与合作：与主办方提前沟通，了解发布会的流程和安排。
与媒体人员建立良好的合作关系，以便在新闻发布会上更顺利地展开互动。
3. 灵活应对和回应：新闻发布会上可能会出现各种问题和质疑，应该积极回应，并提供合理解释。
避免使用模棱两可或回避问题的表达方式，坦诚地回答问题。
4. 整体形象展示：在新闻发布会上，媒体人员不仅仅是来获取信息的受众，还是企业或政府形象展示的重要观众。
因此，要注意媒体形象的整体展示，包括仪表仪容、言谈举止等。
三、危机公关的重要性1. 危机预警与管理：新闻发布会是企业或政府处理危机的重要手段。
通过新闻发布会，可以及时向公众传递危机信息，防止危机进一步扩大。
2. 信息透明和公开：面对危机，企业或政府应主动站出来，主动向媒体和公众公开信息。
通过新闻发布会，可以消除公众的猜测和谣言，增加透明度。
3. 危机应对和解决：新闻发布会上的媒体互动可以帮助企业或政府倾听公众的声音和意见，及时调整策略，并采取相应措施解决危机。
危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧
危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧危机公关是指一种处理组织或个人在面临危机时所采取的公关策略和行动。
在危机公关中，必须遵循一些基本原则，以及掌握新闻发布的要旨和技巧。
一、危机公关的基本原则1.及时回应：在危机爆发后，及时回应是至关重要的。
延迟回应会导致谣言和猜测的传播，进一步恶化危机局势。
公关团队应立即采取行动，以快速且明确的方式回应危机事件。
2.透明度与诚信：在处理危机时，透明度和诚信是非常重要的。
公众希望得到真实的信息，而不是隐瞒和掩盖。
公关团队应该尽量提供准确的信息，并且避免误导和虚假宣传，以维护组织的信任度。
3.协调一致：在危机公关中，组织内部的各个部门和团队应该保持一致和协调。
不同部门之间的分歧会导致混乱和不一致的信息传递，进一步影响公众对组织的信任和态度。
公关团队应积极促进内部协作，确保信息的一致性和准确性。
4.疏导舆论：在危机期间，舆论的管理和引导至关重要。
公关团队应制定有效的舆论疏导策略，积极与媒体和社交媒体进行沟通，回应和解释疑虑，减少负面影响。
5.学习与改进：危机公关也是一个反思和改进的过程。
在处理完危机后，公关团队应该总结经验教训，识别问题所在，并采取措施以改进组织的危机应对能力。
二、新闻发布的要旨1.新闻价值：新闻发布应具备一定的新闻价值，即具备吸引媒体和公众关注的特点。
以危机为主题的新闻发布应包含重要信息和故事性，能够引起广泛的关注和讨论。
2.简明扼要：新闻发布应简洁明了，突出重点。
主要信息应该在标题和开篇段落中表达清楚，以便媒体和公众能迅速了解事件的关键点。
3.客观真实：新闻发布应基于客观真实的事实，避免夸大、渲染或虚假陈述。
公众和媒体都希望得到真实的信息，并且不容忍虚假宣传。
4.风险评估：在新闻发布之前，应充分评估可能引起的负面影响和潜在风险。
公关团队应提前制定相应的应对策略，并确保信息的准确性和合法性。
5.媒体接触与跟进：新闻发布后，公关团队应积极与媒体进行沟通和接洽，回应相关问题，并及时提供额外的信息、文件或证据。
公关传媒中的危机舆情应对话术
公关传媒中的危机舆情应对话术公关传媒是现代企业管理中不可或缺的重要组成部分。
在信息爆炸的时代，企业不可避免地会面临各种危机和舆情问题，如何应对这些危机和舆情挑战，成为了公关传媒专业人员必须具备的重要技能。
在危机舆情应对过程中，恰当的话术对于舆情的平息和危机的解决起着重要作用。
首先，公关传媒人员需要保持冷静和客观的态度。
面对危机和舆情问题，情绪的失控只会进一步加剧危机的扩大。
作为公关传媒人员，需要清楚认识到自己的职责和角色。
要客观理性地分析危机的原因和舆情的背后动机，做到心平气和地处理问题，避免情绪化言行对危机的恶化。
其次，公关传媒人员要及时提供信息和回应。
在危机爆发或舆情发酵的初期，人们对信息的渴求尤为强烈。
公关传媒人员应该紧密关注事件的最新进展，及时提供准确的信息，以避免谣言的流传。
同时，企业需要积极回应公众的质疑和关切，展示企业的责任和诚信态度。
透明的信息传递和积极应对，可以帮助企业赢得公众的理解和支持。
第三，公关传媒人员要懂得掌握舆论的节奏和引导话题。
舆情问题往往会受到媒体的关注和炒作，公关传媒人员需要密切关注媒体的报道和评论，把握舆论的动态。
针对不同的舆论风向，公关传媒人员要灵活调整策略，采取适当的引导措施。
积极回应和解释企业的立场，通过针对性的公关策略，改变和调整舆论的导向，以实现对企业有利的舆论效果。
第四，公关传媒人员要善于利用合适的话语和表达方式。
在危机和舆情应对的过程中，正确的话语和表达方式至关重要。
公关传媒人员要学会运用客观公正的话语，避免使用过于激进或冲突的言辞。
同时，要注意语气的把握和表达的节奏，保持沉稳和自信的形象。
在回应媒体采访和发布公告时，公关传媒人员要言之有据、有理有利，让公众能够理解并接受企业的观点。
最后，公关传媒人员要不断学习和提升自己的能力。
危机和舆情应对是一个复杂而且动态的过程，要求公关传媒人员有较高的专业素养和应变能力。
公关传媒人员应该持续学习和了解最新的传媒趋势和危机应对策略，不断提升自己的专业技能。
新闻发布会：有效应对与危机管理的方法
新闻发布会：有效应对与危机管理的方法应对意外事件和危机管理是如今所有组织和企业都必须面对的重要任务。
新闻发布会是一个有效的沟通和危机管理工具，它能够传达关键信息、解决问题，同时增强组织的形象和信誉。
本文将探讨在新闻发布会中有效应对与危机管理的方法。
首先，一个成功的新闻发布会需要做好充分的准备工作。
在面对危机时，组织需要迅速响应，并及时召开新闻发布会向公众传达信息。
在准备阶段，组织应该制定一份详细的沟通计划，确定要传达的关键信息和目标，并为发言人提供足够的背景资料和支持材料。
此外，应该事先进行充分的媒体关系建设，与媒体保持积极互动，建立信任和合作关系。
在新闻发布会上，发言人的沟通能力和技巧至关重要。
发言人应该注重形象和语言表达，保持冷静和自信，同时展现同情心和责任感。
发言人应该始终以公众利益为重，坦诚、透明地回答问题，并解决公众的疑虑。
发言人还应该充分了解事件的背景和细节，并准备好合适的解释和回应。
此外，在新闻发布会上，要遵循以下几项原则以确保有效应对和危机管理：1.及时回应和主动公开信息：面对危机，组织应该迅速回应并积极主动地公开信息。
这样能够增加公众对组织的信任，减轻负面影响。
同时，主动公开信息也能够帮助组织掌握舆论的主动权。
2.保持透明度和真实性：在危机管理中，组织需要坚持透明度和真实性的原则。
虚假信息或者掩盖事件真相只会损害组织的信誉和公众信任。
相反，坦诚和真实的回应能够赢得公众的尊重和支持。
3.制定和实施危机应对计划：组织在事前应该制定和实施危机应对计划。
这一计划应该包括可疑事件的预警机制、信息收集和分析、沟通策略以及危机管理团队的组建和培训等。
通过早期预警和专业的危机管理措施，组织能够更好地应对突发事件。
4.积极与媒体合作：媒体在新闻发布会上扮演着重要的角色。
与媒体的合作和沟通关系良好能够帮助组织在危机事件中传达关键信息和树立正确的形象。
组织应该建立媒体联系人，负责与媒体保持沟通和交流，并及时回应媒体的查询和问题。
危机公关时如何应对媒体
危机公关时如何应对媒体危机公关是指企业或组织在面临突发事件、负面新闻或危机时，在媒体和公众面前积极应对和管理舆论的过程。
危机公关的一个重要方面是如何与媒体进行有效的沟通和应对，以下是针对危机公关时如何应对媒体的一些建议。
1.及时回应和透明传播信息：在危机公关中，透明传播信息是至关重要的，企业或组织应尽快回应媒体的询问，并提供准确、全面和可靠的信息。
避免信息的隐瞒和掩盖，否则容易引发公众的猜测和不信任。
在回应媒体时要充分考虑公众利益，告知相关回应措施和后续处理计划。
2.寻求支持和建立媒体关系：与媒体建立积极并公平公正的关系是危机公关的重要策略之一、建立媒体关系需要平时就与媒体保持合作和沟通，并及时回应媒体的需求和问题。
可通过组织新闻发布会、招待采访、提供关键信息和专家意见等方式来积极与媒体互动，并寻求他们的支持。
3.建立危机公关团队：建立一个专业的危机公关团队，该团队应由各领域的专家组成，包括公关专家、法务专家、危机管理专家等。
危机公关团队应提前应对危机，并准备好一份详细的危机应对计划，该计划应包括与媒体沟通、信息管理、舆情监测等方面。
4.处理媒体负面报道：在危机公关中，媒体负面报道是无法避免的，企业或组织应积极回应和管理负面报道。
首先要及时了解报导的内容，并向媒体提供准确的事实和信息进行澄清。
其次，可以寻求媒体提供机会发布正面的故事和宣传。
通过积极回应和管理负面报道，可以减少负面影响，恢复公众对企业或组织的信任。
5.善于利用社交媒体：在危机公关中，社交媒体是与公众交流的重要渠道之一、企业或组织应借助社交媒体传播正确的信息，积极回应公众的关切和问题，并注意监测和回应社交媒体上的舆情。
同时要定期更新社交媒体上的信息，及时回应公众的评论和留言。
总之，危机公关时应对媒体需要及时、透明和有效的回应，建立积极的媒体关系，寻求支持并传递正确信息。
此外，建立一个专业的危机公关团队，处理媒体负面报道和善于利用社交媒体也是极为重要的。
公关危机应对技巧化解舆论危机
公关危机应对技巧化解舆论危机公关危机应对技巧：化解舆论危机公关危机是企业在运营过程中难免遇到的问题，一旦不妥善处理，可能会引发舆论危机，给企业带来重大的负面影响。
因此，及时有效地应对公关危机是每个企业都必须具备的重要技巧。
本文将介绍一些化解舆论危机的技巧，帮助企业在面对公关危机时能够做出正确的决策和行动。
一、及时回应和沟通公关危机发生后，企业应当立即采取行动，及时回应公众的关切和疑虑。
通过与公众进行有效的沟通，可以增加透明度，避免传言的扩散，有效化解紧张气氛。
重要的是，企业的沟通应当坦诚、真实，避免敷衍和推诿责任，同时保持耐心和理解，积极回应公众的各类问题，并及时更新进展。
二、建立应急团队在公关危机发生之前，企业应当提前建立应急团队，包括专业的公关人员和危机管理专家。
这样的团队能够迅速响应，协助企业进行危机应对和舆论引导。
此外，团队成员需要具备良好的沟通能力、应变能力和解决问题的能力，以应对复杂多变的情况。
三、独立调查和信息收集在公关危机发生之后，企业应当立即进行独立的调查和信息收集，以了解事件的全貌和内情。
通过搜集关键信息，可以帮助企业更准确地评估和应对危机，避免错误的决策。
此外，在收集和发布信息时，企业需要特别注意信息的准确性和客观性，避免对事件造成进一步的误解和炒作。
四、挽回公众信任一旦公关危机发生，企业首要任务是努力挽回公众的信任和好感。
企业可以通过多种方式来实现这一目标，包括开展透明度的活动，提供详细的解释和说明，展示企业的社会责任感等。
同时，企业需要向受影响的公众表达歉意，承担可能的责任，并采取积极的措施来弥补损失。
五、利用社交媒体和互联网在现代社会，社交媒体和互联网成为了传播信息和影响舆论的重要平台。
因此，在公关危机中，企业需要充分利用这些平台来传播正面信息和积极形象。
企业可以通过发布权威资讯、正面新闻或与公众互动的方式来改善舆论环境，引导公众对事件的理解和评价。
六、持续跟踪和改进公关危机不仅仅是短期的事件，还可能对企业的长期发展和形象造成潜在的影响。
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧
危机公关应对危机事件的公关策略和技巧危机公关是指在面临重大危机事件时，通过灵活的公关策略和技巧来处理和化解危机，保障组织的声誉和利益。
在当今信息爆炸的社会中，危机事件的影响力迅速扩大，对组织的声誉和可持续发展造成严重威胁。
因此，正确应对危机事件和灵活运用危机公关策略和技巧具有重要的意义。
一、危机公关策略1. 及时响应危机发生时，组织应立即响应，积极采取行动，并将信息透明地向公众传递。
尽快发布官方声明，回应公众关切、疑虑和质疑，以控制危机消息的传播。
同时，及时向媒体提供真实准确的信息，以减少谣言的传播和不必要的恐慌。
2. 建立危机管理团队组织应提前建立危机管理团队，明确各成员的职责和责任，确保危机公关工作的高效运作。
危机管理团队应包括公关专家、法务顾问、高级管理人员等，以充分应对各类危机事件。
3. 修复与赔偿在危机事件中，及时采取措施修复和赔偿受损的利益相关者。
组织应承担起责任，向受损者道歉，并采取相应措施进行赔偿和补偿，以恢复公众对组织的信任和支持。
在危机事件发生后，组织应及时进行危机评估，对危机事件的影响和组织的处置情况进行全面分析和总结。
通过评估，不断优化和完善危机公关策略和技巧，以提高组织的应对能力和抗风险能力。
二、危机公关技巧1. 灵活运用媒体危机事件发生时，媒体是传播信息的重要渠道。
组织应与媒体建立良好的合作关系，并在危机发生时制定好媒体沟通计划。
合理安排和选择发布信息的时间和方式，既能及时回应公众关切，又能有效控制舆论的发展。
2. 利用社交媒体在互联网时代，社交媒体成为了信息传播的重要平台。
组织应充分利用社交媒体工具，与公众进行即时互动，回应用户的提问和质疑，传递组织积极应对危机的态度和行动。
同时，及时监测社交媒体上关于危机事件的言论，及时回应和解释，避免危机加剧。
3. 建立紧急回应预案组织应建立完善的紧急回应预案，对可能发生的危机事件进行事先规划。
预案应包含事件发生时的紧急处理措施、信息发布渠道和关键人员的联系方式等。
新闻发布会的危机公关：处理危机与发表明智的言论
新闻发布会的危机公关：处理危机与发表明智的言论危机是每个组织都可能面临的挑战，而在新闻发布会上处理危机和发表明智的言论成为了危机公关的重要环节。
透过这篇文章，我们将探讨如何在新闻发布会上处理危机并发表明智的言论，以有效地应对危机。
首先，危机公关需要在新闻发布会上处理危机。
危机往往会给组织带来巨大的负面影响，因此，针对危机的公关应该迅速行动，尽快召开新闻发布会来面对媒体和公众的质问。
在处理危机过程中，以下几点是值得注意的：首先，积极面对危机。
公开、坦诚地面对危机，展示出组织的责任感和应对能力。
这可以通过在新闻发布会上承认错误和道歉来展示。
与媒体和公众保持诚实和透明的沟通，提供准确的信息和解释，有助于恢复公众对组织的信任。
其次，制定应对策略。
在危机发生后，组织应该尽快组织相关人员进行紧急会议，制定应对策略。
这个策略应包括对媒体的应对方案、对公众的沟通方式以及组织内部的处理措施。
在新闻发布会上，通过清晰明确地传达这些策略，给媒体和公众提供信心，展示出组织正在积极应对危机。
另外，必须注意言辞和态度。
在处理危机时，言辞和态度非常重要。
在新闻发布会上，发言人需要冷静并以理性的态度回应问题。
避免使用攻击性、情绪化的语言，而是以事实和逻辑为基础来回应各种质疑。
同时，要保持耐心和谦和的态度，尊重并回应媒体和公众的关切和疑虑。
除了处理危机，新闻发布会也是发表明智言论的重要场合。
无论是正面宣传还是应对危机，发表明智的言论都是至关重要的。
以下几点是在新闻发布会上发表明智言论的建议：首先，准备充分。
在新闻发布会前，发言人需要对问题进行充分的研究和了解。
了解组织的立场、目标和价值观，研究当前的舆情和相关信息。
这样可以帮助发言人提前准备好回答各种可能的问题，并确保言辞得体、不会有误导或得罪媒体和公众。
其次，表达清晰、简洁。
在新闻发布会上，发言人需要以简练的语言表达出组织的立场和观点。
避免使用过于专业或复杂的语言，以免让媒体和公众产生困惑。
危机公关沟通的技巧
危机公关沟通的技巧
危机公关沟通是指在组织或个人面临危机时，通过各种沟通手段和技巧来管理危机、维护声誉和恢复信任。
以下是危机公关沟通的一些技巧：
1. 及时回应：在危机发生后，要迅速做出回应，并在第一时间向公众公开信息。
延迟回应会导致谣言传播，进一步损害声誉。
2. 诚信与透明：确保回应信息的真实性，坦率解释事实并回答相关问题。
透明度是建立信任的关键。
3. 统一口径：确保所有回应的一致性，避免不同人员给出不同的回答。
这样可以避免造成矛盾和混乱。
4. 考虑目标受众：了解不同受众群体的需求和关注点，针对不同受众制定相应的沟通策略。
例如，向投资者传达的信息可能与向公众传达的信息不同。
5. 善于危机传播：通过不同的渠道传播信息，包括社交媒体、新闻发布会等。
同时要善于利用媒体的力量，主动与记者互动，让他们了解真实情况。
6. 积极承认错误：如果组织或个人在危机中犯了错误，要勇于承认并公开道歉。
诚实和真诚的反应有助于恢复公众的信任。
7. 善于引导舆论：通过积极的宣传和信息发布，引导公众关注组织或个人在危机中采取的积极行动和改进措施。
这有助于恢复声誉。
8. 在危机之前进行规划：提前制定危机公关沟通计划，明确沟通目标、策略和步骤。
这样可以在危机发生时更加高效地应对。
总之，危机公关沟通的关键在于及时回应、诚实透明，善于引导舆论，以及有一条清晰的沟通计划。
这些技巧可以帮助组织或个人管理危机，保护其声誉和信任。
危机公关的处理技巧
危机公关的处理技巧
危机公关是指通过恰当的公关策略和沟通方式来应对突发事件、危机事件或负面舆情，减少损失并恢复声誉。
以下是一些危机公关处理的技巧：
1. 高效反应：尽快获取危机情报，立即展开应对行动。
迅速做出反应可以避免危机的扩散和负面影响的放大。
2. 深入调查：在做出任何回应之前，做好调查和了解危机事件的根本原因和背景信息。
只有真正了解情况，才能做出准确的回应。
3. 诚实和透明：在公众沟通过程中要始终保持诚实和透明。
确保提供准确的信息，避免隐瞒或欺骗，否则会进一步损害信任。
4. 及时沟通：积极与公众、员工和利益相关者交流，传递及时的更新信息。
利用各种渠道（如新闻发布会、社交媒体、公司网站等）进行沟通，确保消息准确传达。
5. 听取反馈：认真倾听公众和利益相关者的意见和建议，回应他们的关切并做出必要的调整。
6. 提供解决方案：积极提供解决方案和补偿措施，以回应公众的关切和损失。
7. 与媒体合作：与媒体进行积极的沟通与合作，及时回应他们的问题和请求，准确传递信息。
8. 控制情绪：在处理危机时，保持冷静和专业，避免情绪化的回应，以免进一步加剧危机的影响。
9. 学习和改进：经历危机后，进行事后总结和反思，以确定改进措施，并在今后的危机中进行应用。
不断学习和改进公关策略和应对能力。
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧一、媒体应对策略1.实时响应：危机发生后，媒体会对该事件进行报道和分析，组织或个人应及时向媒体做出正面回应，表达对事件的关注和积极解决的态度。
及时打破沉默，主动表达立场，以避免舆论漩涡进一步蔓延。
2.透明度：危机公关中最重要的原则之一是透明度。
组织或个人需要向媒体提供足够的信息，减少不确定性和猜测，以建立信任和可信度。
同时，及时公开相关信息，防止媒体爆料或传播错误的信息。
3.确定发言人：在危机公关中，确定一位专业化、经验丰富且有公信力的发言人非常重要。
发言人需要在危机发生后立即接受媒体采访，并针对问题提供准确、明确的回答，以维护公众对组织或个人的信任。
4.控制信息传播：在危机发生时，媒体会快速传播信息，对组织或个人造成负面影响。
为了控制信息传播的速度和方向，组织或个人可以制定一份详细的危机公关计划，明确公开信息的渠道和形式，以便能够及时、准确地传递消息。
5.社交媒体使用：在当今社交媒体的时代，更要善于利用社交媒体平台与媒体互动。
通过在社交媒体上发布正面信息，回应公众关切和舆论，借助粉丝和关注者的力量，影响舆论导向。
二、媒体应对技巧1.善于沟通：在危机公关中，与媒体的沟通至关重要。
组织或个人应建立良好的媒体关系，及时回应媒体的提问和关注。
在与媒体的沟通中，要善于表达和解释，以获取公众理解和支持。
2.守正出奇：在危机公关中，除了回应媒体的提问外，还可以主动向媒体传递正面信息，展示组织或个人的积极一面。
通过守正出奇，可以转移媒体和公众对危机的关注焦点，为组织或个人争取更多的支持和认同。
3.制定详细的媒体策略：在面对危机公关时，组织或个人需要制定详细的媒体策略。
包括事先准备好针对媒体提问的回答，选择合适的媒体渠道和平台发布信息，以及定期与媒体保持沟通，及时传达最新进展。
4.建立紧密的合作关系：与媒体建立紧密的合作关系可以在危机发生时提供更多的支持和援助。
可以与媒体签订合作协议，加强合作伙伴关系，共同协作应对危机，共同维护组织或个人的声誉。
危机公关媒体应对及案例分析课件
危机公关媒体应对及案例分析课件危机公关媒体应对及案例分析一、危机公关媒体应对的重要性在当今社会，企业面临各种危机的可能性越来越高。
而媒体作为信息传播的主要渠道，对于企业的形象和声誉至关重要。
危机公关媒体应对是企业应对危机的重要手段之一，它能够通过媒体的力量及时、准确地传递企业的声音，引导公众的认知和情绪，有效控制危机对企业的损害。
因此，危机公关媒体应对的重要性不可忽视。
二、危机公关媒体应对的原则1. 及时应对：危机发生后，企业应迅速作出反应，及时与媒体进行沟通和交流，向媒体提供准确的信息，以避免虚假信息的传播和造成更大的危害。
2. 诚信公开：企业应坦诚面对危机，如实告知媒体危机的真相，主动与媒体进行合作，提供充分的信息，以增加公众对企业的信任和理解。
3. 积极主动：企业应主动出击，积极采取各种措施与媒体进行沟通和合作，争取主动权，避免被动地接受媒体的报道和解读。
4. 多元渠道：企业应通过多种媒体渠道进行公关应对，如新闻发布会、新闻稿件、社交媒体等，以最大程度地覆盖和影响公众的认知和情绪。
三、危机公关媒体应对的步骤1. 危机监测与识别：企业需要建立完善的危机监测机制，及时发现潜在的危机信号；并对危机进行准确的辨识和分析，以便制定相应的危机公关策略。
2. 危机评估与预警：企业需要对危机进行全面的评估和分析，确定危机的严重程度和可能带来的影响，并做好相应的预警准备。
3. 危机反应与沟通：危机发生后，企业应及时出面发表正式声明，向媒体提供准确的信息，同时积极与媒体进行沟通和交流，以及时纠正误解和负面报道，争取公众的理解和支持。
4. 危机解决与修复：企业需要采取有效的措施解决危机并进行修复，以恢复公众对企业的信任和支持，并通过媒体进行相关宣传和报道，树立公众对企业的正面形象和认知。
5. 危机总结与改进：危机处理结束后，企业需要及时总结经验教训，改进公关工作和危机管理机制，以提高危机公关媒体应对的能力和效果。
危机公关新闻发言稿
危机公关新闻发言稿尊敬的媒体朋友们：感谢大家对我们公司的关注与支持。
我们意识到，近期我公司在某一方面出现了一系列问题，给社会各界和广大消费者带来了困扰和误解。
我们对此深感抱歉，并表示诚挚的道歉。
首先，我们要对这一系列问题的发生向大家作出解释。
这些问题的根源主要是我们在管理和监督体系方面存在的不足，导致了对相关问题的忽视。
我们深刻认识到，这些问题不仅对消费者的权益造成了伤害，也对我们公司的信誉和形象带来了负面影响。
我们郑重承诺，将立即对内部管理进行全面调查和改善，以确保类似问题不再发生。
在面对这一系列问题时，我们始终保持着对消费者的真诚，并同步采取了一系列补救措施。
我们已经成立了专门的危机应对小组，并加强对产品质量的严格检查与监控。
对于受影响的消费者，我们已经全面启动了召回和退款计划，以确保他们的权益得到最大限度的保护。
我们也理解，单纯的道歉和解释是不足以挽回大家的信任和支持的。
因此，我们决定借此案件的教训，彻底改进我们的运营方式。
我们会加强内部组织的沟通和协作，完善管理体系，将公司的发展置于合规和质量安全的前提下，严格执行相关的法律法规，提高产品的质量与可靠性。
我们深知，危机公关不仅是对公司的一次考验，也是对公司价值观的检验。
我们衷心希望通过我们的努力和行动，赢得大家的理解与信任，并愿承担应有的责任。
我们将坚守承诺，全力以赴，恢复被损害的信誉，并作为一个负责任的企业，不断为社会做出正面贡献。
最后，我们再次由衷地向受到困扰的消费者道歉，并向媒体朋友们致以诚挚的感谢。
我们承诺将从此次危机中吸取教训，始终坚持以消费者的利益为中心，以真诚和负责任的态度回应公众的关切。
谢谢大家！公司发言人 XXXX。
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界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
二、媒体应对策略
•
正确认知媒体：
态度与外援
•
合理运用媒体:
战略与战术
•
巧妙应对媒体:
素养与能力
1、正确认知媒体
态度决定一切：
• 它是你解读相关政策措施的帮手 • 它是你传达信息、沟通公众的桥梁 • 它是你影响、引导社会舆论的中介
• 它是你展示商业才华的舞台
• 它也是你潜在的“对手”
（2）当前报刊新特点的研究 第一，专业化、企业化、国际化进程加剧 第二，刊物杂志高端化 第三，政治话语温和化（意义构成） 第四，多元化背景下的报刊细分（娱乐杂志、人文地理）
二、广播
（1）广播媒介特点的以往研究 第一，广播是听觉媒介。 第二，广播的时效性强。 第三，广播的影响面广。 第四，广播的保存性弱、选择性弱。
(张文康).当然我们应努力做到“零失误”。
②机制: 要有一种媒介意识
• 跟踪信息:随时关注事态发展,对各主要媒体包括互联网的 报道,舆情动态及时把握,并进行分析和提出传播建议。
• 准备材料:与发布内容相关的口径,表态,固定说法等,还有
对记者会的准备,接待。 • 日常联络:随时为记者提供必要的资料,信息和其它服务。
危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧
第一部分：危机的类型
• 直线式危机、传媒式危机和矩阵式危机 • 系统危机和非系统危机 • 信用危机和连锁危机
一、直线型危机
• 定义：某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。 • 特征： – 能够找到危机出现的显著根源； – 剔除或解决根源，危机会自然消除； – 危机的波及面小，产生根源不具有普遍性，故不易引 起公众群体的重视和共鸣； – 危机的改善有针对性，改善难度较低。
激进式(非常态) 减少时间差来扼制危机中 的不利流言,信息源以我为主, 新闻性强. ▲ 边做边说(多做多说): 面对逆境及时应对,尤其是媒 体应对至关重要.只做不说和 多做少说都不可取. 非常时期要以政府传播为主, 权威,及时的信息会使受众与 官方成为利益共同体.(如发生 公共安全危机时)
三种风格:战术定位 因人而异(根据企业特点选人) • 内敛型(章启月) 严谨,较少表情手势,遣词造名,有距离感,少互动. • 外露型(王歧山) 放松,表情手势较丰富,口语化, 亲和,多互动和即兴发挥. • 中间型(朱鎔基) 收放自如,刚柔相济.
总结：领导者应对媒体的内功
素养: 综合素养（政治、业务、文化、心理） 赵启正认为，新闻发言人要具备三种素质：
• 政治成熟，立场正确；
• 内知国情，外知世界； • 有理有节，善待记者。 内在素质外化为修养： • 具有政治家的高度 • 外交家的风度 • 社会活动家的广度
当前媒介特点与吸引受众策略
第一部分：当前形式下传统媒介特点
选择形式: •针对即将要出台的新政策可以 用背景吹风会或新闻通气会形 式,渗透意图,提供有关资料,各 媒体可选用自己的方式报道. •正式的新闻发布会,新闻发言 人本人或邀请有关领导公开向 社会公布信息,具有新闻性.必要 时提供新闻通稿. •记者招待会或记者见面会.新 领导上任时邀请他与媒体见面 并回答提问.
三、矩阵式危机
• 定义：所谓的矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所 致。这种危机比较难寻找到准确根源，也是企业所面对的最为复杂的一 种危机。
• 特征： – 危机的根源来自于企业内外部两方面的原因，很难界定主要原因和 次要原因分别是什么； – 其中某一个或几个原因与危机的出现没有必然因果关系； – 危机成因很难枚举； – 危机的波及面巨大，产生根源具有完全普遍性，故必然引起公众群 体的重视和反应；
二、传媒式危机
• 定பைடு நூலகம்：由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致出现危机情景 。 • 特征： – 危机的突发和难以预料性； – 有直接的原因导致危机出现； – 该直接原因在事发后的可改变性不确定；
– 危机的波及面较大、波及速度快，产生根源具有普遍性，故较 易引起公众群体的重视和恐慌；
– 危机的改善难度高、速度慢，对知名品牌的破坏性更强； – 危机涉及到的企业可能不止一家。
企业 媒介 企业 媒介
两个模式: 战略步骤
渐进式(常态) 增加一定的时间差来 观察 和互动,新闻性不强. • 先做后说(以做为主): 对决策风险较大的改革,有了 成功经验后再告知媒体,以免 闪失.（比如吉林大龄女可生 孩子）
•
先说后做(以说为主):
在决策前对尚有争议的问题, 可先在媒体上进行“对话” 式的探讨,通过说服形成舆论 支持后再行动（比如人事制 度改革的问题.)
•
• •
适当转移话题 安排记者问想说的话题改变敏感问题的追问，或所问非所答。
注意规避陷阱 记者提问有时会有某种默契，穷追不舍或设计圈套。 警惕电话采访 有时不要直接回答，对方可能在录音或录像。要求发传真或婉拒。
特别提示：六要六不要 • 要 通 俗 易 懂 不 要 故 弄 玄 虚 • 要 学 会 幽 默 不 要 一 味 回 避 • 要 说 出 新 意 不 要 老 生 常 谈 • 要 以 理 服 人 不 要 武 断 评 判 • 空 要 ” 实 话 真 情 不 要 “ 假 大 • 要 以 诚 相 待 不 要 挑 剔 搪 塞
因事而异(根据事件性质把握分寸)
• 危机处理时冷静; 日常交往中热诚。
四个选择:战术打法
选择时间(时机): •新闻发布会一般都安排在上午.可以 确保第二天见报,也可以使电视或晚 报能在晚上刊播出来. •寻找一个“机会点”.恰逢其时才能 事半功倍.比如奖赏举报马加爵的新 闻发布会,不但因此扩大影响并具有 示范作用. •突发事件时要增加频率,可定时或随 时向媒体发布信息. •新闻发布会时间长短,回答问题的时 间把握等.
（2）广播媒介新特点的发现： 第一，信息增值服务（北京电台春节100个过法） 第二，微型台的成功运作 第三，卫星广播的潮流
三、电视
（1）电视媒介特点的以往研究 第一，电视是视听合一的媒介。电视传播信息的渠道有两
个，即视觉和听觉，这就决定了它与其他传播媒介的区别，
也奠定了电视优势的基础。 第二，电视适合再现形象、现场、过程。电视的首要特点
传播学意义上的选择性注意是指认知结构、社会类型和有 意义的社会联系所产生的、与这些因素相关的媒介内容注 意力的方式。
（1）媒介选择(Media Selection) 受众一般选择自己习惯和喜爱的媒介，不同性别、年龄、 地域、收入水平和教育程度的受众在媒介选择方面存在 着较大的差异。
中国经济欠发达地区人口媒介接触习惯
“外援”必不可少：
①授权: 具有一定的特权
• 话语权:被允许在适当场合与新闻媒体接触,并代表本企 业表态,成为信息发布者与代言人,能协调各内部组织。
• 策划权:可以负责本部门的媒体形象塑造,必要时提出媒
体公关的建议,与媒体保持良好的关系。
失误权:偶尔的失言或失态再所难免,比如口误等(李鹏). 现场直播时要谨慎,尽量减少失误,但不能有致命的失误
，即视听兼备决定了电视具有极强的形象感、现场感和过程
感。
第三，电视时效性强，这是电子媒介的共同特点。
第四，电视保存性差，选择性差。这也是电子媒介的共 同劣势。
（2）电视媒介新特点的发现 第一，信息增值服务 第二，与收视率相关的几组数据
①换台发生率 ②欣赏指数 ③节目规划的调整（以美国为例）
第三，专业化道路的未来
•讲事实还是摆道理
有时事实胜于雄辩，有时道 理愈辨愈明。 •用细节说话（对记者的友好） •用实例说话（两岸血浓于水） •以情动人（引用诗歌） •加法还是减法（多说或少说）
•
•
•
五项注意:战术技巧
• •
注意控制现场 不能自说自话，注意与对方互动。以80％精力准备前20分钟内容。 注意调整情绪 有些问题具有挑衅性或比较意外，要处变不惊积极应对。
– 不可预见性；
– 系统危机中微观单位有“破茧而出”的可能。
五、非系统危机
• 定义：由于组织本身的条件发生恶化，使得竞争对手综合 能力加强或者组织自身的综合能力下降而导致的危机。 • 特征： – 只波及危机出现的组织； – 对危机出现方的竞争对手和品牌有促进作用； – 可避免性。
六、信用危机 • 定义：当组织面对客户，利用与客户之间存在的关于信 息不对称的机会，使得客户利益受损，并进而导致客户 对企业丧失信心，组织、信誉、品牌遭到破坏的结果就 称为信用危机。
一、报纸
（1）以往对报刊特点的研究 第一，报纸是视觉媒介。
第二，报纸的保存性强。
第三，报纸的选择权性强。
第四，报纸适合传达深度信息。
第五，威望较高。
第六，适合传达个性化信息。 第七，时效性差。
除此之外，报纸主要借文字传播；限制了读者的范围；报纸 的感染力比广播、电视弱等，这些都是报纸自身的弱点。
二、受众的选择性注意
• 美国传播学者发现，受众会有选择地接触某种媒介，且往往只选
择能加强自己信念的信息，拒绝与自己固有观点相抵触的信息。
• 美国学者克拉伯在《大众传播的效果》一书中将选择性心理在实 际应用层面的表现分为三个方面： • 选择性注意 • 选择性理解 • 选择性记忆
选择性注意（Selective Attention）
• 特征： – 原发性
– 可变性
– 多发性 – 各类信用危机的危害和波及面大小不一
第二部分：危机中的媒体应对
一、危机公关中的关键时机
• 在危机出现的最初几小时，可靠的消息往往不多。这段资讯 真空期很快便会被谣言和猜测所充斥。而这也正是最需要公
司采取行动和进行沟通的时刻。
• 媒体首次报道后的最初12-24小时内，公司的一举一动将是外
总结：
通过以上的比较和分析，我们了解到每种媒介都各有 所长，也各有所短，在发展过程中相互之间取长补短