EOC故障处理手册

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EOC故障处理手册

目录1.1 终端电源故障 (2)1.1.1 故障现象 (2)1.1.2 故障处理步骤 (2)1.1.3 故障申告 (2)1.2 线路不能激活 (2)1.2.1 故障描述 (2)1.2.2 故障处理步骤 (2)1.2.3 故障申告 (3)1.3 终端的LAN口故障 (3)1.3.1 故障现象 (3)1.3.2 故障处理步骤 (3)1.3.3 故障申告 (3)1.4 PPPOE/DHCP需要认证上网的用户，不能上网 (3)1.4.1 故障描述 (3)1.4.2 故障处理步骤 (4)1.4.3 故障申告 (4)1.5 终端正常，不能拨号（采用PPPOE拨号的用户） (4)1.5.1 故障现象 (4)1.5.2 故障处理步骤 (4)1.5.3 故障申告 (4)1.6 网关能通，但是PING网关延时很大（大于100ms），无法打开网站web (5)1.6.1 故障现象 (5)1.6.2 故障处理步骤 (5)1.6.3 故障申告 (5)1.7 网关能通，但是不能上网 (5)1.7.1 故障现象 (5)1.7.2 故障处理步骤 (5)1.7.3 故障申告 (5)1.8 不能上网，不能看电视 (6)1.8.1 故障描述 (6)1.8.2 故障处理步骤 (6)1.8.3 故障申告 (6)1.9 可以看电视，但不能上网 (6)1.9.1 故障描述 (6)1.9.2 故障处理步骤 (6)1.9.3 故障申告 (7)1.10 上网不稳定，经常断线 (7)1.10.1 故障描述 (7)1.10.2 故障处理步骤 (7)1.10.3 故障申告 (7)1.11 上网中断 (7)1.11.1 故障描述 (7)1.11.2 故障处理步骤 (8)1.11.3 故障申告 (8)1.1 终端电源故障1.1.1 故障现象终端电源指示灯“Power”灯熄灭。

1.1.2 故障处理步骤(1) 请检查终端电源是否和220V电源良好接触。

(2) 请检查外置电源和终端之间的连接是否正常，插头是否松动。

EOC在有线宽带网中的常见故障及维护方法

EOC在有线宽带网中的常见故障及维护方法目前有线网络公司在市区采用EPON+EOC技术全面展开了宽带上网业务。

如何有效的做好有线宽带网中的日常维护，确保其安全稳定的运行，是网络维护人员的一项非常重要的工作。

首先我们要做到如下几点1、相关知识、技能的准备：基本的理论知识，了解大概的宽带系统组成，设备的功能及工作原理；了解双向有线网络线路组成并且掌握调试方法；了解双向网络小区的线路路由；2、对有线电视认识的改变：双向有线网络跟单向广播网络有许多差异。

共缆双通道，传输信号既有下行广播信号，还有上传信号；网络设计要由回传链路决定；双向有线网络对线缆、有线设备要求更高，射频参数劣化设备不能勉强使用；最主要的双向有线网络对工程施工的要求更加严格，有线电视是接头工程，要求在施工中一定要认真做好每一个接头；3、服务观念的改变：以前看模拟电视，图像花一些用户可能不会报障，图像中断有些时候我们可以拖一天两天处理好。

看模拟电视花，可能是线路原因引起如非线性失真厉害，如果用户是数字电视，那可能会图像打格或看不到图像，若是宽带用户，可能会上不了网，或传输丢数据包，造成网速慢，那这个用户一定会报障，那对我们客服维护的要求一定是要及时处理，为了我们有线宽带的品牌，为了留住用户，使我们公司的增值业务不断的发展，也更是我们客户服务的根本职责。

4、要认识到故障维护过程中对细节处理的重要性。

接头的施工，接头没拧紧，输出口氧化的分支器，芯线氧化的电缆，直接驳接的电缆，不加假负载的有线电视器件，避雨不好、固定不会的分支分配器等等，这些都会影响我们网络信号参数，影响上下行信号的传输，造成上网网速变差上网故障。

这就要求我们平时维护中，就要避免以上现象发生，发现问题立刻处理好，这样我们的网络才能稳定，故障才会减少。

5.宽带调试、维护相关工具的准备:数字场强仪、维修用手提电脑、维修用光功率计、均衡衰减片假负载等。

在处理有线宽带网络故障时，我们需要掌握一套行之有效的工作流程来帮助我们从多种角度分析，并能以恢复业务为第一原则快速排除网络故障。

EOC故障维护手册(初灵)

杭州初灵EOC故障维护手册1.1状态指示灯解析： (2)2.1 总结几种实际应用中的频谱情况： (2)3.1实际运用中出现的几个案例： (7)3.1.1个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重； (7)3.1.2单个局端下多个用户常集体掉线； (8)3.1.3用户家中安装后，EOC终端的cab灯不亮； (9)3.1.4用户EOC终端的三个灯均亮但是就是上不了线； (9)3.1.5在用户家发现只有一个power灯亮； (9)3.1.6用户家里发现有几个频道出现不清楚或者有几个频道直接就没有； (10)3.1.7光机处放两个EOC头端，用户家发现时通时不通； (10)3.1.8用户家的点播或上网正常但客厅的电视有些频道不清楚； (10)3.1.9一切正常但是用户家里点播就是上不去； (10)3.1.10特殊案例、ONU故障现象 (10)3.1.11无法获取ip地址 (11)1.1状态指示灯解析：在局端和终端上都有“PWR ”灯、“LINK”灯和“CAB”等。

PWR：电源指示灯；LINK：以太网连接指示灯；CAB：设备工作灯；1、从“POWER”灯口显示现象，对局端或终端设备电源故障排查：2、 PWR灯正常亮时，代表设备供电正常，并且自检通过，设备硬件正常；3、 PWR灯闪烁时，表明设备供电正常，但自检不通过，设备硬件有故障或软件运行有问题。

4、 PWR灯不亮时，表明设备供电不正常，设备硬件有故障或供电电源有问题，建议更换AC/DC电源适配器。

5、从“Link”灯口显示现象，终端设备和电脑或机顶盒连接性故障排查：6、 LINK灯正常亮时表明终端与电脑或机顶盒通信正常。

7、 LINK灯不亮，终端以太网口没有连接到电脑等网口上8、 LINK灯不亮，网线或网卡可能有问题，请检查网线是否可以正常使用9、 LINK灯不亮或时亮时不亮，电脑等设备的往口是否已经有松动等接触不良现象。

10、 LINK灯3秒钟的闪亮周期，设备本身已经损坏，请速与厂家联系11、从“CAB”灯口显示现象，对局端或终端设备或连接性故障排查：12、设备CAB灯正常亮，且有点微微的闪动表明设备连接，通信正常。

EOC常见故障及处理方法

EOC常见故障及处理方法故障一：现象描述：同一区域或多个相邻区域大量用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。

原因分析：（1）ONU设备信号接入故障或ONU设备故障；（2）EOC设备以上的网络设备中业务vlan配置问题。

处理方法：（1）检查ONU是否断电，若ONU的PWR指示未点亮，则及时给设备上电并检查PWR 电源指示灯是否点亮，同时检查业务是否正常；（2）若ONU电源指示灯正常，查看ONU 上LOS灯是否为红色，若是则表示ONU接收光信号异常，检查接口是否松动并用光功率计检测ONU接入光纤的信号，大于-28则表示共功率正常；（3）若ONU设备正常且接收光信号正常，请求网管中心给现场ONU配置一个能运行PC直连上网的access口，并通过网线连接PC和ONU在PC上拨号上网，若拨号失败则为上层网络故障故障二：现象描述：同一区域部分用户同时出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。

且出现以上故障的用户距离很近。

原因分析：（1）链路故障，局端上网线或同轴线连接错误；（2）局端配置错误；（3）局端设备损坏或死机；（4）链路衰减过大。

处理方法：（1）检查设备连线：检查局端与ONU的网线端口，网线必须接ONU的透传端口，接局端的千兆口，不能接在console口或百兆口；检查局端的COM口进出接线是否正确，有可能NC的同轴线进出方向接反；检查是否有两台局端的信号混到一根同轴链路中，排除无效的线路即可（2）检查局端是否正常工作，局端正常工作时设备上的PWR电源指示灯长亮、CALBE常亮、ethernet灯闪烁。

现实中遇到过的情况有：局端死机（重新启动），局端已坏（更换设备），局端因升级失败（3）查看局端配置，配置修改完毕，必须先保存再重启设备；故障三：现象描述：整个小区仅有一两个用户出现不能互动点播和上网；或能互动点播但不能上网；或能上网但不能互动点播的现象。

eocap异常处理流程

eocap异常处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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EOC设备安装排故使用手册 s资料

第9页共48页
4、安装
在多业务运营时，建议将不同的业务流打上不同的优先级和VLAN。在用户端使用EOC用户终端的不同端口接入不同的业务，在端口上实现不同业务流标签的终结和标记，使其标记用户上行业务流优先级和VLAN标签。用户下行业务流的优先级和VLAN标签的剥离。九州EOC终端支持基于端口VLAN ID的优先级和VLAN标签的剥离和标记。
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3、产品介绍
EMX-5D+局端
产品特点可内置最大2个1路CATV RF和EOC信号混合器
占用7.5~65MHz 以下的低频带通信，抗干扰能力强内置2进2出的插入混合器，提供最大2进2出4个Cable 接口
提供2个10/100M/1000M 自适应以太网接口，用于接上联ONU或者以太网交换机，或做级联口。
ESP-5提供4个百兆全双工以太网接口，可用于同时连接计算机、数字电视机顶盒、IP 电话机等多种终端。支持QoS设置，可以为各种业务类型的数据流提供相应优先级传输保障。支持带宽控制，每台 ESP-5最大上行带宽均可进行设置，防止用户侧的其它网络设备出现异常或者人为攻击的时候对整个同轴传输网络造成冲击。支持加密传输，满足高可靠性业务需求。
ESP-5和EOC局端组网可充分满足广电网络三网合一业务部署要求。ESP-5占用低于65MHz的低频段，和现有CATV系统频率无冲突，可减少相互干扰。
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3
产品特点提供4个10/100M 自适应以太网接口，用于连接计算机、机顶盒、 IP 电话机等设备提供2个Cable 接口（一个连接输入，一个连接输出）内置CATV信号分离滤波器占用65MHz 以下的低频带通信，对现有的CATV信号无任何影响无需用户配置，即插即用支持VLAN 配置支持EOC终端掉电时TV信号的旁路直通支持自动下载配置文件支持QoS设置支持带宽控制

康特EOC故障维护手册1.1

EOC故障维护手册V1.1成都康特电子高新科技有限责任公司目录一、终端部分 (2)1.1 终端电源故障 (2)1.1.1故障现象 (2)1.1.2故障处理步骤 (2)1.2终端业务故障 (2)1.2.1故障描述 (2)1.2.2故障处理步骤 (2)1.与网管确认 (2)2.检查室内线路 (2)3.检查室外线路 (3)1.2.3故障描述 (3)1.2.4故障处理步骤 (3)1.室内排查 (3)2.室外排查 (3)1.2.5故障描述 (4)1.2.6故障排查步骤 (4)1.3终端的LAN口故障（网口指示灯） (4)1.3.1故障现象 (4)1.3.2故障处理步骤 (4)二、局端部分 (5)2.1 网管服务器中局端不能上线 (5)2.1.1故障现象 (5)2.1.2 故障处理步骤 (5)2.2 局端MASTER报错 (5)2.2.1 故障描述 (5)2.2.2 故障处理步骤 (5)2.3 局端指示灯不正常 (6)2.3.1 故障描述 (6)2.3.2 故障处理步骤 (6)2.4 局端电源故障 (6)2.4.1 故障描述 (6)2.4.2 故障处理步骤 (6)2.5 局端WEB页面终端授权为"否"（针对安装网管用户） (6)2.5.1 故障现象 (6)2.5.2 故障处理步骤 (7)三、互动部分 (7)3.1 机顶盒不能点播 (7)3.11 故障现象 (7)3.12 故障处理步骤 (7)四、宽带部分 (8)4.1 上网不稳定，经常断线 (8)4.1.1故障描述 (8)4.1.2 故障处理步骤 (8)4.2 上网中断 (8)4.2.1 故障描述 (8)4.2.2 故障处理步骤 (8)五、PPPOE常见故障 (9)5.1 拨号报错691 (9)5.1.1 故障描述 (9)5.1.2 故障处理步骤 (9)5.2 拨号报错678 (9)5.2.1 故障描述 (9)5.2.2 故障处理步骤 (9)5.3 拨号报错651 (10)5.3.1 故障描述 (10)5.3.2 故障处理步骤 (10)5.4 拨号报错769 (10)5.4.1 故障描述 (10)5.4.2 故障处理步骤 (10)5.5 拨号报错815 (10)5.5.1 故障描述 (10)5.5.2 故障处理步骤 (11)5.6 拨号错误645 (11)5.6.1 故障描述 (11)5.6.2 故障处理步骤 (11)六、日常维护常见故障处理 (11)一、终端部分1.1 终端电源故障1.1.1 故障现象终端电源指示灯“Power”灯熄灭。

eoc常见故障现象及解决办法

EOC常见故障现象及解决办法1、终端网口指示灯不正常(1) 故障现象：网口指示灯不亮(2) 原因分析1.网线未做好；2.网线与两端设备间接触不良；3.终端网口硬件故障；(3) 排查步骤1.更换网线，排除网线故障2.把网线两边插头各插拔一次，保证网线接触良好3.检查对接设备网卡是否被禁用，网卡是否正常4.更换终端，排除终端网口硬件故障2、终端电源指示灯（PWR）不正常(1) 故障现象：电源指示灯不亮(2) 原因分析：1.电源插座无220V电；2.插座与电源适配器或电源适配器与CPE板子间接触不良；3.电源适配器故障；4.终端板子硬件故障；(3) 排查步骤：1.检查确认电源插座是否有220V电2.检查确认各连接点接触良好3.更换电源适配器，排除电源适配器故障4.更换终端，排除终端板子硬件故障3、终端无信号(1) 故障现象：终端coax指示灯熄灭(moca)或RSSI指示灯快速闪烁(bioc)，业务无法运行(2) 原因分析1.局端到终端间衰减超过合理范围导致无信号或用户自行安装了放大器导致EOC信号无法通过；2.局端设备或中继设备接线错误导致无信号；3.终端连接线故障或接触不良；4.局端或中继设备故障或断电；5.终端硬件故障；6.线路中存在1GHz信号的干扰；(3) 排查步骤1.由下而上测试衰减值或RSSI值，若用户家中无信号，先到楼道进户分支分配器上进行测试，若无信号则到上一级分支分配点进行测试直至光节点位置，分段比较衰减值或RSSI值测试值与理论计算值是否一致，定位故障点。

若存在部分线缆和分支分配器无法支持到1GHz导致线路损耗过大，更换不合格器件线缆；若方案设计RSSI偏低，变更设计方案2.检查用户室内是否存在小型放大器3.对照产品连接图检查，检查各设备进线出线是否正确连接4.更换连接线，插拔连接线一次5.登录局端，检查局端和中继设备是否工作正常6.更换终端设备4、终端信号正常，无法上网或点播(1) 故障现象：终端电源指示灯、网口指示灯，RSSI指示灯正常，RSSI值测试结果正常业务无法运行；(2) 原因分析：1.终端设备数据配置错误，如终端端口MAC位置限制值被设置为0，业务VLAN设置不正确、端口模式设置错误等2.用户电脑或机顶盒数据配置错误或硬件故障3.交换机或ONU设备故障(3) 排查步骤1.检查修正终端设备的参数配置，注意终端全局配置参数和个性化配置差异2.检查修正用户设备的参数配置，如IP位置、PPPOE账户和密码等，尝试重启电脑或机顶盒，尝试更换电脑或机顶盒进行测试3.检查ONU等上联设备是否工作正常，尝试在ONU下直接上网或点播是否正常5、上网/点播速度慢(1) 故障现象：宽带打开网页速度慢，下载速度慢，点播进入菜单时间长，播放时会出现马赛克。

EOC使用指南-故障

数据故障判断与分析一.网络常见故障与分析处理用户出现不能上网的情况时，首先应确定终端设备的物理连接是否正确，然后确定设备是否正常工作，必要时还需要了解该用户所使用的猫IP地址是多少、连接的局端IP地址是多少。

如果知道报修终端的IP或EOC局端IP，可以从前端服务器分别PING网关，EOC局端及报修用户EOC终端，找出故障出现的节点。

故障1、用户电脑网络无法正常连接排查步骤：1、查看EOC终端设备LINK灯和LAN灯是否正常亮起。

如果LAN灯不亮，检查EOC局端和PC网口连接网线是否接好。

如果LINK灯不亮，检查射频输入是否接好；如果射频端口接好且LINK灯依然不亮，检查局端射频输出是否正常；如果局端正常工作检查从局端到终端的电缆分配网是否出现故障。

2、可先用测试账号进行连接尝试。

先排除用户账号错误或者输入错误。

3、检查计算机的IP地址、网关、DNS等是否正常。

提示:如果EOC终端的BOOT灯一直闪烁，这表明EOC终端不能正常工作，需要更换终端后再做尝试。

4、检查EOC终端的LINK灯，如果亮度微弱且闪烁则考虑链路损耗是否超出所需的正常值. (范围:链路衰减值为30-60dB，不能超过65dB) 。

根据软件检测的情况判断，从终端一直往局端排查过去，直到发现故障点并及时处理.5、如果上述情况都正常但仍不能解决，在终端电脑使用PING命令查到终端至局端模块是否正常（如果终端划了业务vlan，则终端电脑访问不了局端）。

如果电脑能正常连接EOC局端，表明局端到机房、到外网出口有问题。

故障2、下载速度慢,无法达到预定带宽分析链路衰减过大或噪声过大均能引起该故障表现查看EOC终端LINK灯,如有闪烁或灯光暗淡为不正常.可利用自带的电缆线直接从入户处进行尝试，以排除用户室内线路故障。

二.使用spidmonitor软件判断故障下面介绍spidmonitor软件常用的一些功能，并着重介绍判断故障相关的内容。

1、首先打开软件” SPiDMonitor”如下图所示。

EOC常见问题及处理方法

EOC常见问题及处理方法1、用户家中安装后，EOC终端的link灯不亮EOC终端的link灯不亮，可能由以下原因引起：1、是否用户面板处连接不紧密，从而造成了虚头连接，检查用户面板与EOC终端连接；2、从EOC 至EOC局端衰减值太大，超过了EOC终端的接收阀值（60dBuV），可检查此段线路，调整分支分配器配置。

3、 EOC头端处catv网络接入反了。

输入与输出线路接反2、个别终端时常断线、速度很低、丢包严重，达不到宽带要求，是什么原因一般应为该终端至局端之间的衰减接近了最大值，排查方法：首先理论上确认终端至局端之间的分支分配网络的衰减在EOC正常工作范围（低频衰减<60dB）.用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减。

比照测得的衰减值与理论计算值，如果测得的值大出理论很多，若果大于10dB，检查中间的分支分配网络，可用传统的排除法来找出故障点，一般的接头接触不良故障或分支分配器故障所致。

3、单个局端下多个用户长集体掉线，是什么原因这种现象可能源于网络噪声，通常网络噪音集中在10MHz以下的频带，不会影响EOC使用，并且因为EOC设备自带一个高性能高通滤波器，所以EOC用户一般不会干扰网络，但有些异常噪音出自于某些非EOC用户使用的不合格的家用电器，尤其是某些劣质电视机的高频头会产生较强的低频噪音恰好落入EOX工作频带，导致EOC系统工作不稳定，此时需要排查和处理噪声源，依照以下方法进行：首先是定位噪声源，简单的方法是通过排除法逼近式定位，发生故障的时候，在EOC工作频段的噪声，然后逐个断开输出支路，如果断开木某支路时发现噪声消失，说明该噪音源产生于该支路，以此类推，用上述方法王其下级分支分配网络排查，至追查到产生噪音的点。

排查到噪音源后，在噪音源接入处加一个高通滤波器以阻断低频噪音，再从新接入局端。

若用场强仪发现噪声不是太强，那也可能是由于局端设备本身不稳定造成的，更换局端设备。

有源EOC常见故障与处理措施探讨

可能的是用户家中的接头没有接好。这所产生的静电流人到有线电视网络之中。
种情况需要从用户家中的接头开始逐个如果有线电视网络本身接地也不好，就会
或者是损坏的电缆。
１．６在用户上网的过程中数字电视
有线电视网络中接头众多，从ＥＯＣ采用分支器，而应全部使用分配器，以
１．５有正常的下行带宽，然而上行
紧密；ＥＯＣ终端到ＥＯＣ局端衰减值过于的头端到终端信号经过很多接头，如果接解决上行数据传送问题。太大，已经超出了ＥＯＣ终端的接受阈值。头质量不高或者出现被腐蚀、锈蚀的情况，］对于这种故障先确认是不是因为用户面就会出现故障导致用户掉线。解决方法：板处连接不紧密的情况导致的，在确认首先，对各个接头进行检查，如果不合格
有源ＥＯＣ常见故障与处理措施探讨
尤宏舟
（作者单位：浙江省舟山普陀华数广电网络有限公司）
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EOC故障处理流程图

开始
EOC 故障处理流程图
检查eoc终端 POWE灯是否正常
否
确认外部电源是否正常
否查外部电源
是是
否检查硬件网卡
否检查电脑本地连接状态是否禁用检查ETH1、ETH2 指示灯是否正常更换EOC终端 Powe灯正常
是
是
启用网卡
检查端口对应关系是否正确（gsd：eth1 宽带、eth2 互动）
否更换EOC局端
是否
检查ONUpon口指示灯是否正常更换局端
否
检查光功率是否达到要求
是
更换ONU设备或重启
否
否是检查光纤接口类型是否正确更换光纤接口类型
是
是检查机房检查光纤线路损耗是否正常
否排查线路故障
故障排除
否
调查link灯闪烁是否正常
否
检查输入电平是否正常
是更换eoc终端
否
否检查用户室内分配、-5 接头是否正常更换分支器、 -5头屏蔽
是是
检查光机处是否混合 eoc局端信号
否
增加eoc设备，并混合
是
否修改配置信息更新版本检查eoc局端配置信息版本信息检查eoc局端输出电平是否正常

EOC宽带故障处理手册

EOC宽带故障用户简单自查手册随着三网融合方案的确定，EOC宽带上网方式也不断地在推广，如今EOC宽带技术也越来越受到各广电客户的青睐。

在使用的过程中可能会碰到一些网络故障。

福建金钱猫电子科技有限公司的技术人员根据在各地处理网络故障的经历，总结了一些用户可以自己解决的简单故障处理经验，来供大家共同学习，一来能减轻维护人员的工作量，二来可以让用户迅速排除故障继续上网。

目前大部分EOC宽带上网采用的是PPPOE账号拨号方式。

宽带断开连接，或连接不上时，会提示错误。

有1个错误代码。

如678、769、691等。

常见的一些错误代码分析如下：678：提示678的话，用户可以看看自己的EOC终端（猫）上的灯是什么请况。

比如金钱猫的EOC终端，上面有3个灯，POWER灯表示电源的连接，ETHERNET表示终端和电脑的连接，CABLE灯表示闭路线信号的连接。

若ETHERNET灯灭了，说明猫和电脑之间未连接成功。

看看自己的网线是否断了。

更换网线看看。

若CABLE灯灭了，说明猫后的闭路线信号断了。

用户可以自己检查看看猫后的闭路线是否松动或断开，看看家中的电视是否能正常观看。

若找不到问题，就需要联系宽带运营商了。

若猫上的灯是正常的，将猫重启试试，若重启猫不能解决，请联系宽带运营商。

691：宽带账号或密码错误。

第一种情况：宽带账号或密码输入时出错。

核对账号密码后重新输入。

第二种情况：宽带账号已经在其他地方登陆或非正常断开网络导致账号卡死。

这时候需要联系宽带运营商解决。

避免方法就是最好先断开网络连接再关闭电脑。

最后一种情况就是宽带到期，账号被停用了。

也需要联系运营商处理。

769：网卡故障。

第一种请况：本地连接被禁用了。

看看网上邻居的属性里。

应该有个本地连接，若被禁用了话，启用后重新连接网络就可以了。

第二种情况若网上邻居的属性里没有本地连接，那就是电脑网卡故障。

用户的电脑需要维修。

720：操作系统故障。

提示720为操作系统本身故障造成的。

常用H3C、初灵EOC头端故障排查方法

EOC头端故障排查操作手册一、初灵EOC头端网管1.进入EOC头端网管“网元定位”功能，查找到用户所在头端2.输入用户EOC猫的mac地址查询到所在头端信息3.进入头端，鼠标指向对应的eoc终端，页面会自动弹出猫的信息，包括是否在线、信号衰减情况。

下图用户反映掉线，检查猫的信号衰减较大，带宽仅为2M，鼠标双击设备图标出现详细设备信息，点击“PLC曲线图形”可查看频谱干扰情况：初灵EOC使用频率在2-30 MHz范围，而它又被分为7个独立的子频段。

调制解调器不断监测各个子波段的的质量，然后选择第一个最好的频段用于同步。

这样可以把低端不能使用的噪声去掉以保证抗干扰能力。

在PLC曲线图中可以看到当前各频段频谱功率，噪声，调制方式等情况。

下图为正常终端的PLC曲线图下图为故障中断的PLC曲线图：4.Vlan设置右键点击设备图标，选择属性设置选择“业务设置”，并设置端口VLAN，如：宽带为1002，互动为1001 如下图分别为，外置猫和机顶盒内置猫vlan设置界面：二、初灵头端故障诊断当头端下用户经常出现掉线等情况，排除线路故障后，可检查是否由于病毒攻击、网络环回等网络原因造成故障。

排查方法主要是通过TELNET登录用户头端进行排查，排查需要在用户正在发生故障时进行。

1.获取用户头端IP，可现场查看头端信息或者通过网管查找用户猫MAC，获取所在EOC 头端IP，如下图：2.Telnet远程登录头端进入命令行模式输入telnet +头端IP, 如：telnet 172.22.100.2003.输入登录密码4.显示头端学习到的MAC地址表，命令：brctl showmacs br0显示结果如下图：初灵头端对MAC地址表的数量有限制，如果显示mac地址数量过多600条以上，会超过设备的处理能力，造成部分用户无法上网。

造成mac地址过多的情况有2种：a.大量mac地址所在端口号为2，即从上联端口学习到的mac地址，原因是网络配置问题，端口隔离未做好造成其它地区的数据进入头端，需要运维播控中心处理；b.大量mac地址所在端口号为1，原因是头端下有用户接入大量设备或者有病毒干扰，需要逐一中断信号来排查。

EPON+EOC下典型故障处理

【网络拓朴或概况】EPON+EOC的网络环境，ONU透传设置，由EOC处理上网及点播vlan【故障现象描述一】整个网络用户无法获取点播或者上网IP地址，或者整个网络用户出现严重丢包。

【故障处理过程】1、首先在OLT上联交换机开个端口测试业务，也无法获取IP2、把OLT断开，在上联交换机测试业务，能够正常获取IP，那么定位故障出在OLT下网络3、此时在olt上show点播或者上网网关设备的MAC地址，会发现网关MAC会从ONU学习到，可以判断是这个ONU下设备发生环路，导致这个故障4、断开这个ONU下面的链接，网络恢复正常。

出个排查ONU下网络情况。

【故障分析或拟采取的措施】1、这种类型故障一般是由于下面交换机或者EOC网络发生环路引起。

有时候是用户不知道，把交换机2个端口之间直连造成环路。

最常见的是EOC头端之间相隔太近，或者同轴线路发生串扰引起。

还有一例是机顶盒故障产生环路（详见刘博丹阳广电故障处理文档）。

【故障现象描述二】个别ONU下用户出现丢包、获取不到IP地址情况【故障处理过程】1、这类故障首先断开出故障的这些ONU下联EOC设备。

直接在ONU端口打vlan测试，这个时候会发现直接接ONU也无法获取IP，因为MAC地址老化的原因，如果等ONU自己老化，大概在12分钟左右，可以直接重启ONU。

重启后能够正常获取。

2、那么判断故障出在eoc网络中。

这个时候先断开EOC下同轴网络，把PC接在ONU上，PING网关，然后一路一路接同轴网络，当接到哪一路，出现丢包或者无法ping通网关时，那么就可以判断是这一路出现故障（有可能是某2路线路互相影响，这2路一起接也会出现，注意现场判断）。

需要用数字频谱仪测试用户到分支分配器这个方向的噪声情况。

查出故障线路后可以用高通滤波头把这路同轴接到分支分配器上临时处理，最终解决还是需要对线路进行整改。

【故障分析或拟采取的措施】1、这类故障一般是因为线路老化噪声过大影响了onu下网络。

EOC常见故障排除手册

基带EOC常见故障排除手册湖南鼎新沃克信息技术有限公司目录第一章故障诊断 (1)第一节概述 (1)第二节故障诊断步骤 (1)一、确定故障范围 (1)二、针对故障点诊断 (1)三、注意事项 (2)第二章设备升级或备份 (3)第一节 EOC版本升级 (3)第二节配置更新 (6)一、通过TFTP协议 (6)二、通过串口通信协议zmodem (7)第三章常见故障排除 (9)第一章故障诊断第一节概述经过多年的在线运行与测试得出，一般的故障都出在施工规范与设备配置上，为此我们制作了个故障诊断规范：第二节故障诊断步骤一、确定故障范围询问当事人，确定故障范围（①、一个小区；②、一栋楼；③、一个单元；④、一个用户；）与故障表现情况。

二、针对故障点诊断1）、一个小区：①、确定是否停电；②、集中供电设备是否稳定；③、上层设备（比如：OLT）配置是否有误；诊断方法：查看OLT与EOC的配置是否有误。

2）、一栋楼：①、集中供电设备是否稳定；②、EOC之间的配置是否冲突；③、上联ONU是否工作正常；3）、一个单元：①、EOC电源工作是否稳定；②、EOC配置是否正确；③、上联的网线制作是否规范；诊断方法：把EOC的级联口配制成用户接入口后用测试的用户帐号测试EOC的联通性，再用一个EOC终端接另一用户口再测试一遍（确定自己用于测试的设备与线缆都是正常的）。

4）、一个用户：①、冷压头是否制作规范；②、从EOC用户口到用户家没有没有老化的直通；③、用户家中是否有分支（一般分支点会在：1、用户家门口或楼道；2、用户家分线盒；3、客厅或卧室的有线面板后；）；④、网卡、网线标准、终端制作工艺；诊断方法：用自备的PC、网线从用户终端测试是否能获得IP地址；如果没有开启DHCP 服务器，“本地连接”受限“！”，这时是可以拨号上网测试；如果PC右下角的“网络连接”是“×”时，再用自备的EOC终端、网线、PC从入户口开始测试，找到分支并换了。

EOC故障及解决方法

EOC故障及解决方法作者：彭卫东兰春光来源：《声屏世界》2011年第08期为了满足用户对双向业务的需求，江西省广电网络万安县分公司采用低频有源EOC （Spidcom 32 位处理芯片Homeplug Bpl 技术）对接入网进行了双向改造。

由于EOC是一个全新的事物，我们在改造网络和发展用户的时候，碰到了一系列的故障，现将部分故障案例汇总如下。

案例一：个别用户终端时常掉线，速度很低，丢包严重。

一般来讲，如果PING延时较大，表明中间某段线路宽带过满，网速会变慢。

如果掉包率大则掉线几率也会增大，网速也不会快。

如果连续掉包达五个或五个以上表明此段时间用户到目的IP之间网络出现中断，说明EOC终端至局端之间的链路衰减接近了最大值（65db左右）。

为此，工作人员首先从理论上确认终端至局端之间的分支分配网络的衰减是否在EOC 正常工作范围，用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减，比照测得的衰减值与理论计算值。

如果测得的值大出理论值很多，比如大于10db，可以检查中间的分支分配网络，用传统的排除法来找出故障点。

接头接触不良或分支分配器的端口损坏会导致数据衰减较大。

案例二：用户EOC终端的四个灯均亮，但是不能上线。

出现这种现象首先看用户是否有了家用放大器，然后看链路上的放大器是否调整好（单向放大器需要跳接）。

如果用户的LINK灯一直都在闪，说明链路上的某个分支分配器的接头没有接好，使它一直处于通与不通的状态，用户家里的接头出问题的几率较高。

如果用户终端的ＬＩＮＫ是将灭未灭（灯光暗淡），则可能是链路的衰减过大。

衰减过大的原因第一个可能是用户接线不当，把铜丝绞在一起，产生所谓的“并线”现象；第二个可能是链路上的分支分配器连接过多，需要调整线路。

案例三：终端所有的灯和链路都是正常的，但是从终端登入看不见终端的信息。

出现此种现象可能是用户终端的网卡坏损，不过这类故障很少。

案例四：下载速度慢，无法达到预定带宽。

HCEOC头端故障排查操作手册

EOC头端故障排查操作手册一、H3C EOC头端治理大港谏壁地域采纳H3C EOC头端，由于未安装集中网管，因此依照IP直接登录到头端进行查询治理。

IP地址段为—的头端需要在OLT将vlan 2995-2001 透传，或改成新分派的地址段。

（一）WEB方式治理头端1.阅读器输入头端地址如：，默许用户名、密码均为：admin2.进入Cable治理—用户治理—网络拓扑依照mac地址查看用户猫的在线、衰减情形；3.打开环路检测功能，部份老头端需要升级后才具有环路检测功能。

若是某台设备存在环路，系统会在网络拓扑页面相应的“链接”处显示图标4.显示Cable端口链路状态Cable 治理→用户治理→网络拓扑→单击<治理>链接→链路状态在此页面中，您能够选择依照猫mac地址，查看当前配置的设备到目标设备的Cable链路信息（仅当目标设备链接正常，且上下行速度均存在的情形下），从而方便地查看网络信息、定位网络问题。

各项数据描述见下表：5.因为有些故障在可不能那时显现，可通过打开日记功能，等下次报修时能够调去这段时刻的日记判定故障。

为了让记录信息准却，第一在设备治理—NTP设置中，将手动配置为当前日期和时刻：6.检查日记功能是不是开启，默许应该是开启，操作完成后保留配置7.待用户再次显现问题报修时，在LOG设置—日记信息中调取日记进行查看。

日记量较大可下载到电脑上查看。

用记事本打开文件搜索用户猫的mac地址，查看上线记录，及是不是有异样信息。

如以下图：该设备的衰减较大，造成下线记录的内容较多，关于同一个猫重复查询能够初步成立起该用户这段时刻的上下线历史记录。

如以下图信息：猫正常上线注册成功若是该用户记录没有衰减过大等异样信息，可初步疑心该头端下有环路干扰，再利用关键字：LOOPBACk查询日记文件：通过搜索loopback关键词发觉mac地址为40C2-4512-d33c的猫有环路，并可依照日记中的时刻对照报修的情形初步判定是不是由该环路造成的故障。

重邮冠方EOC常见故障及处理办法

重邮冠方EOC常见故障及处理办法1 目的 (2)2适用范围 (2)3常见故障与处理办法 (2)3.1 EOC终端不能上电 (2)3.2 EOC终端上电后用户电视节目不清楚 (2)3.3 用户家中安装放大器时的故障 (3)3.4 VOD点播电影后很长时间才开始播放电影 (3)3.5 用户VOD点播时图像会中断或者上网延时很大 (3)3.6网关能通，但是不能上网或者VOD点播 (4)3.7 机顶盒获取到IP地址,无法点播节目 (4)3.8 多个机顶盒任何时刻只有一个可以进行点播 (4)3.9 用户可以看电视,但是无法点播或者上网 (5)3.11 EOC头端下只连接了一个用户也存在大量丢包 (5)3.10 所有用户上网中断,无法点播 (5)3.12 全网所有用户反应上网慢,丢包严重 (6)3.13 某个光站下所有用户上网慢,点播延迟大 (6)3.14 用户到期停用后,无法再使用 (6)3.15 用户EOC终端经常重启 (7)3.16 某个分配器下所有用户不能收看电视 (7)1 目的将工程中出现的各种问题进行汇总，列出其故障现象表现，分析其导致原因以及解决办法。

2适用范围适用于重庆重邮冠方科技有限公司提供的EOC设备。

注意：当确认设备出现故障时，一定要将故障现象写明粘贴于故障设备外壳，这样方便厂家进行维修。

3常见故障与处理办法3.1 EOC终端不能上电3.1.1 故障现象EOC终端的所有指示灯均不亮3.1.2 处理步骤⏹检查终端电源适配器连接的接线板是否已通电⏹检查终端的220V插头是否与接线板接触紧密⏹检查终端的电源适配器的输出插头与EOC终端是否已插紧⏹检查终端的电源开关是否已处于“按下”状态⏹如果以上检查均正常，使用一个工作正常的电源适配器、EOC终端到用户家中进行替换⏹先更换电源适配器，查看EOC终端是否能够正常工作。

如果换了之后EOC终端工作正常，说明是电源适配器损坏⏹如果更换电源适配器也不能正常工作，更换EOC终端，如果工作正常，则说明是EOC终端损坏3.2 EOC终端上电后用户电视节目不清楚3.2.1 故障现象用户可以通过EOC进行VOD点播，可以上网，但是EOC终端上电后电视节目不清楚或出现马赛克，将EOC终端关电后电视质量恢复正常3.2.2 现场处理步骤⏹用另外一个EOC终端对用户家的终端进行替换，如果替换后电视节目清楚，那么说明可能以前的EOC终端的滤波器出现故障，导致EOC信号对电视信号形成了干扰；⏹如果更换EOC终端后仍然存在该现象，将用户家中的分支分配器进行替换3.3 用户家中安装放大器时的故障3.3.1 故障现象当用户家中安装了家用放大器时，EOC终端在不同的放大器下有不同的故障现象，下面是工程中发现的2种故障现象：（1）EOC终端的所有指示灯均显示正常，但是上不了网。