公共自行车员工考核细则调度员
调度员管理考核办法Microsoft Word 文档
调度员管理考核办法1、为了充分调动调度员的工作积极性，提高调度员的服务意识和工作质量，强化调度室业务建设，特制定本办法。
2、调度员奖金分配原则：“奖优罚劣、奖勤罚懒”。
3、考核办法：调度员每月实行百分制综合考核办法。
调度员每月奖金额按当月得分乘以每分的奖金数额计发。
4、基本职责及考核标准：1）调度员必须认真执行党的各项方针、政策和矿上的规章制度，加强安全生产和调度管理，出现一次失误扣2分。
2）调度员必须严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退或擅自脱岗。
发现迟到、早退扣2分；脱岗一次扣4分。
3）调度员上岗后，必须做到文明服务，语气平和，态度和蔼，发现语气生硬或与人吵架一次扣2分。
4）调度员记录台帐必须语句通顺，字迹清晰准确，记录内容详细完整。
发现一次字迹不清晰扣1分，内容不详细、完整一次扣2分。
5）调度每班必须严格按照集团公司要求及时向上级调度部门汇报每班生产情况并填报子系统一次汇报不及时或漏报扣3分。
6）调度员上岗不得睡觉，发现一次扣3分。
7）调度员必须提高协调、平衡解决问题的能力，一般性的问题必须及时予以协调解决，重大问题必须汇报主任及总值班解决。
出现一次失误扣2分。
8）出现事故必须按事故汇报程序及时上传下达，汇报不及时，出现一次失误扣3分。
9）调度员每月至少下井5次，少一次扣3分。
5、调度员业务培训管理制度，为了提高调度平衡工作质量，加强调度员业务水平，为了提高调度指挥中心人员业务素质，不断适应现代化矿井的需要,更加高效地指挥、协调、平衡生产，特制定如下调度员培训考核制度：1）、每周四下午14：30—16：30为业务学习时间，每月学习时间不少于4小时。
2）、培训的重点内容是《宁煤调度指挥中心工作若干规定》、《调度质量标准化标准及考核评级办法》、《煤炭工业企业调度》、“三大规程”、学习型组织的创建、综合采煤机及液压支架工作原理、矿井各工作面生产要素、矿井水、电、暖、运输系统生产工艺流程、安全监测系统的原理及维护、工业电视系统的原理及维护、局域网内集团公司新开发的各种应用软件的推广应用及培训工作、。
调度员考核管理细则
调度中心职工考核细则为了标准和加强调度中心管理工作，提高调中心工作质量和效率及调度中心工作人员的综合素质，加强职工工作责任心和激发工作积极性，不断提升调度中心管理水平，根据调度中心工作性质及特点制定本考核细则：一、考核目的1、不断提升调度中心安全生产管理水平，使调度中心安全生产管理工作朝着标准化、标准化、精细化的方向发展。
2、正确、客观、公正的反应调度中心职工的工作业绩，为调度中心职工的考核嘉奖提供有效依据。
3、明确调度中心职工的工作导向，保证调度中心有效运行。
坚持以人为本最大限度的调动职工的工作积极性，提高工作效率和工作质量。
4、通过考评考核对调度中心职工的工作中存在的不足提出整改意见，帮助调度中心职工提升自己的工作水平。
二、考核原则1、公平性原则：调度中心职工工作目标等考核内容由考核人在考核期初予以明确。
2、客观性原则：对被考核者的任何评价要求都应有事实依据，防止主观臆断和个人感情色彩。
3、双向沟通原则：每次考核时考核者与被考核者都应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟通，月底考核结束后要及时反馈给被考核者。
三、考核范围全体调度中心职工四、考核内容考核内容主要分为两部分：调度值班业务工作；其他工作任务。
调度值班业务工作包括调度中心职工每月所应完成的本职工作和领导交办的临时性工作。
其他工作包括工作纪律、行为标准、业务学习及全局性活动。
五、考核方法1、实行89分制月考核制度，考核结果作为调度中心职工奖罚方面的依据。
2、每月根据考评结果，可分为：优良〔大于等于90分〕；合格〔小于90分大于等于60分〕；不合格〔小于60分〕三个等级。
连续三个月得分最低者责令其做出深刻检查。
六、调度中心职工考核细则〔一〕、调度值班业务工作1、调度中心职工必须严格遵守交接班制度，出现不交接问题或交接不清楚致使下一班情况不明，交接班记录弄虚作假的，交班人员一次扣5分。
2、领导安排的工作不能及时落实完成和跟踪调度的一次扣5分。
共享单车考核服务标准
共享单车考核服务标准共享单车考核服务标准一、服务态度标准1.热情周到：服务人员应具备热情、亲切的服务态度，以客户利益为先，主动问候、解答问题，并提供相应的帮助和建议。
2.耐心细致：对于用户提出的问题和需求，应认真倾听，全面了解用户需求，耐心回答用户问题，并及时解决用户的困扰。
3.友好礼貌：服务人员的言行举止应有礼有节，用友善的态度对待每一位用户，积极传递正能量，为用户创造良好的服务体验。
二、车辆维护标准1.车辆清洁：每辆车在每天的营运结束后，应由运营方进行清洁，包括清洗车身、座位、车筐等，并保持车辆干净整洁、无异味。
2.车辆保养：车辆的保养工作应定期进行，包括检查车辆的轮胎、刹车、灯光、车铃等，确保车辆的正常运行和用户的安全。
3.车辆调度：运营方应根据用户用车需求和车辆分布情况进行合理调度，确保用户能够快捷方便地找到可用的车辆。
三、使用体验标准1.用户注册：用户在使用共享单车前，应进行注册，其中包括提供真实的个人信息和绑定有效的支付方式，以便保证用户的合法权益和运营方的权益。
2.车辆预定：用户可通过APP或其他渠道进行车辆预定，以提高用车的便利性和准确性。
3.车辆解锁：用户在找到要使用的车辆后，应按照操作指引进行解锁，确保用户能够顺利乘坐车辆。
4.使用期限：用户应在规定的使用期限内使用车辆，超过使用期限将按照规定进行额外费用的收取。
5.停车位置：用户在结束使用后，应将车辆停放在规定的停车区域内，以便其他用户继续使用车辆。
6.使用费用：用户使用车辆期间，应按照规定的计费标准进行费用的支付。
四、安全管理标准1.骑行安全：用户在使用车辆期间，应遵守交通规则，著名安全帽、保持适当的车速，并注意观察道路和周围的环境，确保自身安全。
2.故障处理：运营方应积极维护车辆，及时处理车辆故障，确保车辆的正常运行和用户的安全。
3.事件应急：在用户使用过程中，如果遇到意外情况或其他紧急情况，应及时联系运营方或相关部门，并积极协助处理。
调度员工作考核管理办法
调度员工作考核管理办法
为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，强化安全管理，完善安全岗位责任制，加强标准化建设，充分提高调度员的工作积极性，做到重点突出、奖惩分明，更好地搞好调度工作，确保电网的安全运行，特制定调度员考核细则，并根据考核细则制定考核表。
调度员考核基准分为100分，根据细则要求进行加、减分，由调度班班长、中心安全员、调度主任负责按月进行考核。
具体如下：
1、日常工作
2、交接班
3、命令票（含口令）
4、事故处理
5、培训
6、安全生产及调度纪律
7、奖励
每半年根据得分高低评出3名高分的调度员，上报调度中心，由中心给予适当的奖励，同时分数优先者各种评先活动也具有优先权。
公共自行车员工考核细则调度员
公共自行车员工考核细则调度员公共自行车是城市交通的重要组成部分，而调度员是保障公共自行车服务高效运行的重要岗位。
调度员的主要职责是保证公共自行车的数量充足、站点布局合理，并及时解决用户反馈的问题。
为了确保调度员的工作质量和效率，以下是公共自行车员工考核细则的内容。
一、基本工作要求1.熟悉所负责区域的公共自行车站点分布和车辆数量情况；2.学会操作调度系统，能够准确掌握车辆的信息，如剩余数量、故障情况等；3.按时上下班，严格遵守工作纪律，如按时完成上下班签到、签退等；4.具备团队合作精神，积极与同事配合，共同完成工作任务。
二、考核内容和标准1.车辆调度及站点运维能力（1）合理调配车辆，确保各站点车辆数量的平衡。
评估标准：调度后各站点车辆的数量符合指定范围，且没有出现明显的或者长时间的骑不到车、放不下车的情况。
（2）及时处理站点的故障和异常情况，如车辆故障、车桩故障等。
评估标准：故障问题能够及时解决，保障站点的正常运作。
2.用户反馈解决能力（1）认真处理用户的问题和反馈，及时解决用户的骑车和还车问题。
评估标准：用户问题能够得到及时响应和解决，满意度达到一定比例。
（2）发现并及时上报系统漏洞和故障问题。
评估标准：能够主动上报问题，并配合相关部门进行处理和修复。
3.态度和服务质量（1）工作态度积极，有良好的沟通能力和服务意识。
评估标准：与用户之间的交流能够及时有效，言谈举止礼貌得体。
（2）能够妥善处理各类突发事件和用户矛盾。
评估标准：能够按照规定的操作程序进行处理，并且能够使用户满意度达到一定比例。
三、考核方法1.日常考勤记录。
根据正常出勤、迟到、早退等考勤情况评定员工的出勤表现。
2.随机抽查。
定期对调度员进行抽查，以了解车辆调度和站点运维情况，并及时给予反馈和指导。
四、奖惩制度1.优秀员工奖励。
对工作表现优秀的调度员进行奖励，如奖金、表彰、荣誉称号等。
2.不合格员工处罚。
对工作质量不达标的调度员进行相应的处罚，如警告、罚款、降职等。
XXXX市公共自行车服务运营管理考核办法
XXXX市公共自行车服务运营管理考核办法第一章总则第一条为了规范XXXX市公共自行车服务的运营管理，提高服务质量和效率，本办法制定。
第二条考核的目的是评估XXXX市公共自行车服务的运营情况，发现问题并提出改进措施，促进服务质量和效率的提升。
第三条本办法适用于XXXX市公共自行车服务的相关企事业单位和管理部门。
第四条考核的原则是公平、公正、公开、有效。
第五条考核的内容包括但不限于：用户满意度、骑行安全、车辆维护和管理、运营效率、服务创新等方面。
第六条考核结果将作为XXXX市公共自行车服务的评价依据，对考核成绩不合格的单位或个人，将采取相应的奖惩措施。
第二章考核内容第七条用户满意度考核（一）通过定期进行用户调查，评估用户对公共自行车服务的满意度。
（二）评估指标包括但不限于：骑行时长、车辆质量、服务态度、站点布局、租车流程等方面。
第八条骑行安全考核（一）评估单位和个人骑行行为是否遵守交通规则和安全意识。
（二）评估指标包括但不限于：违规行为次数、事故发生率、安全提示的有效性等方面。
第九条车辆维护和管理考核（一）评估单位对车辆的日常维护和保养情况。
（二）评估指标包括但不限于：车辆完好率、故障维修及时性、车辆巡检情况等方面。
第十条运营效率考核（一）评估单位对租车流程的优化和管理效率。
（二）评估指标包括但不限于：租车等候时间、站点配车情况、投放调度安排等方面。
第十一条服务创新考核（一）评估单位对公共自行车服务的创新和改进。
（二）评估指标包括但不限于：智能化服务应用、用户活动组织、配套服务设施建设等方面。
第三章考核方式第十二条考核方式包括定期考核和临时考核。
第十三条定期考核由XXXX市公共自行车管理部门负责组织，每年至少进行一次。
第十四条定期考核的评估周期为一年，评估结果将以考核报告的形式公布。
第十五条临时考核由XXXX市公共自行车管理部门根据实际需要进行，可以随时组织。
第十六条临时考核的评估周期由考核组织机构决定。
调度考核细则范文
调度考核细则范文调度考核是对调度员工作进行评估的重要环节，通过考核可以全面了解调度员在工作中的表现和能力水平，为其提供相应的培训和指导。
下面是调度考核的一些细则：一、工作态度1.准时出勤，不迟到、早退或请假；2.对工作认真负责，积极主动完成领导交给的任务；3.具备良好的团队合作精神，与同事之间相互协作，共同完成工作目标；4.与客户沟通时，态度友好，积极寻求解决问题的方案。
二、沟通能力1.具备良好的口头和书面沟通能力，清晰明了地表达自己的意思；2.能够尽快、准确地理解、解读领导或客户的需求；3.及时将重要信息传达给相关部门或个人，确保信息畅通；4.善于倾听他人的意见和建议，并根据具体情况做出相应调整。
三、问题解决能力1.对常见的问题和矛盾具备辨识和分析能力；2.能够独立思考，快速找到问题的根本原因，并提出解决方案；3.在面临困难和紧急情况时，能够冷静应对，采取有效的措施解决问题；4.对于反复出现的问题，能够总结经验，提出改善措施，减少类似问题的发生。
四、工作效率1.能够根据工作量和要求，合理安排和分配任务，保证任务按时完成；2.合理调配资源，确保机器的充分利用和运行效率。
3.熟练使用调度软件和其他办公软件，提高工作效率；4.在工作中遵守工作流程和规定，减少无效的操作和浪费的时间。
五、安全意识1.遵守各项安全规章制度，做到安全第一；2.具备安全防范意识，能够及时发现安全隐患并采取措施进行处置；3.经常进行安全知识培训，不断提升自身的安全意识和应对能力；4.积极参与安全检查和演练，提高应急响应能力。
六、客户满意度2.为客户提供优质的服务，关注客户的需求和感受；3.对于客户的投诉和建议，能够认真对待并进行改进；4.客户满意度调查结果良好，客户投诉率低。
以上是调度考核的一些细则，通过对调度员工作的全面评估，可以为其提供针对性的培训和指导，进一步提升其工作能力和水平。
同时，也能够不断完善调度工作流程和提高工作效率，为企业的发展和客户的满意度提供有力的支持。
调度员考核奖惩制度
调度员考核奖惩制度1. 前言调度员是维护交通运输秩序，保障公共交通安全，提升交通效率的重要角色。
作为公共交通系统的一份子，调度员应该具备高度的责任感和专业素养。
为了激发调度员的积极性，提升其责任心和工作效率，制定一套合理的考核奖惩制度对于保障公共交通的顺畅运行至关重要。
2. 考核内容和标准调度员的日常工作主要包括车辆调度、安排班次、货物配载等。
考核内容和标准如下：2.1 车辆调度车辆调度是调度员的核心工作之一。
对车辆调度的考核包括以下内容：•调度准确度：调度员应当根据各个线路的需求，合理安排车辆的数量和班次，并保证车辆能够按时到达站点。
•车辆利用率：在数量有限的车辆下，调度员应当通过合理安排车辆的班次和线路，以及根据不同时间段对车辆的需求，合理提高车辆的利用率。
•停车场管理：调度员应当根据车辆的需求，合理安排停车场，保证车辆可以在停车场就近等待和停靠。
2.2 安排班次安排班次是调度员的另一个重要工作。
对安排班次的考核包括以下内容：•班次计划：调度员应当在车辆的需求以及客运量的基础上，对线路上的班次进行合理规划，确保车辆班次能够满足公共交通的需求。
•监控班次：调度员应当通过实时监控车辆的动态，及时对线路上的班次进行调整和优化。
•班次准点率：调度员应当对车辆的到站时间进行精准把控，保证班次准时到达和出发，减少客户等待时间。
2.3 货物配载如建立物流运输体系，调度员还应负责货物配载工作。
对货物配载的考核包括以下内容：•安排运输车辆：调度员需要根据不同的企业需求和特点，合理安排不同类型的运输车辆，提高货物的配载效率。
•合理配送路线：调度员需要对不同的企业需求和配送要求进行分析和规划，合理制定配送路线。
•货物交接和签收：调度员需要对货物的运输安全进行监督和管理，确保货物能够安全地交接和签收。
3. 奖惩制度根据调度员的工作考察，按照一定的奖惩制度进行评定，并对其在奖惩方面进行考核。
奖励和惩罚应当适度，有针对性，推动调度员完成工作任务。
共享单车调度岗位职责
共享单车调度岗位职责一、岗位描述共享单车调度岗位是共享单车运营中的关键岗位之一，主要负责单车的配送、调度和维护工作。
该岗位需要对共享单车的使用情况进行监控和调度，确保各个单车点的单车数量合理，并及时处理各类故障。
同时，调度员还需要与其他部门配合，保证共享单车的正常运转。
二、岗位职责1. 单车调度：根据各个单车点的使用情况，合理调度单车，保证每个单车点的单车数量充足。
根据用户需求和交通情况，及时增减调度单车，确保用户能够方便地使用共享单车。
2. 单车维护：检查维护共享单车的状态，及时修复各类故障，确保单车的正常使用。
定期对单车进行保养和清洁，保证单车的外观和性能良好。
3. 数据统计：统计各个单车点的使用情况和单车数量，及时上报给运营团队，为决策提供数据支持。
分析不同时间段和地点的单车使用情况，制定合理的调度计划。
4. 客户服务：解答用户关于共享单车的疑问，处理用户反馈的问题，提供优质的客户服务体验。
处理用户投诉和纠纷，及时协调解决各类问题。
5. 与其他部门协作：与运营团队、技术团队等其他部门紧密合作，共同制定共享单车的运营策略和调度计划。
及时反馈用户需求和问题，提出改进建议。
6. 安全管理：负责共享单车的安全管理工作，确保用户和单车的安全。
对共享单车的使用规定和安全操作进行宣传，提高用户安全意识。
7. 资源调配：根据实际需求和资源情况，合理调配人力、物力和时间，保证共享单车的正常运转。
对突发事件做出应急处理，确保共享单车的连续性服务。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门紧密合作，有效解决问题。
2. 具备良好的逻辑思维能力和数据分析能力，能够根据数据制定合理的调度计划。
3. 具备良好的服务意识和责任心，能够为用户提供优质的客户服务体验。
4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够应对突发事件和复杂情况。
5. 具备共享单车行业经验和相关知识者优先考虑，熟悉共享单车的运作模式和特点。
共享电单车项目考核考评办法
共享电单车项目考核考评办法一、考核考评内容对共享电单车服务体系的车辆违停、客户服务、车辆状况、站点秩序、用户反馈和投诉率等方面进行监督和考核考评。
二、考核考评方式（一）每月考核。
采取100分制度，每扣1分，即在乙方所缴纳的履约保证金中扣减1%作为处罚。
当履约保证金扣至80%以下时，乙方必须补足差额至100%。
单月扣减分数达到40分以上时，甲方有权解除高县城区共享电单车合作协议（以下简称“协议”）。
（二）年终考评。
将每月考核得分汇总计算平均分作为年终考评得分，年终考评得分低于80分的，甲方有权解除协议。
三、考核考评细则（一）对所有违停问题的处理不得超过20分钟，每日触发问题不得超过5%车辆。
超过20分钟，每次扣1分；超过5%，每次扣1分。
（二）运营点出现车辆违停情况，单处运营点5辆以上违停，每次扣2分；同一运营点一月内出现3次，甲方有权取消该处运营点。
（三）运营点出现无车辆停放情况，单处每次扣1分；同一运营点一月内出现3次，甲方有权取消该处运营点。
（四）出现大面积违停情况（超过10%车辆），每次扣10分；30日内出现3次大面积违停情况，甲方有权解除协议，并扣除所有履约保证金。
（五）未及时妥善处理市民相关投诉，每次扣1分。
表1（六）未按时执行甲方关于车辆调度的指令，每次扣1分。
（七）未按时向甲方提交月度运营报告，每次扣5分。
（八）未按照约定足额购买保险的，甲方有权解除协议，并扣除所有履约保证金。
（九）私自增设、改设站点的，甲方有权解除协议，并扣除所有履约保证金。
（十）停车区的划线需定期翻新，发现划线不规范或影响市容市貌的，每处扣1分。
（十一）未做到每日路面巡视及秩序维护的，发现每次扣1分。
（十二）投放的车辆不符合当期执行的国家规范或质量技术要求，或车身样式未经甲方审定，甲方有权解除协议，并扣除所有履约保证金；车辆投放前10个工作日内未向甲方提供车辆合格证备查，每次扣2分。
（十三）计划停止在高县的运营，未提前30天向用户公示、告知的，扣2分；造成用户利益受损的，在履约保证金中扣除相应金额补偿用户损失；涉及违法行为，移交司法部门处理。
调度员考核管理细则
调度中心职工考核细则为了规范和加强调度中心管理工作，提高调中心工作质量和效率及调度中心工作人员的综合素质，加强职工工作责任心和激发工作积极性，不断提升调度中心管理水平，根据调度中心工作性质及特点制定本考核细则：一、考核目的1、不断提升调度中心安全生产管理水平，使调度中心安全生产管理工作朝着规范化、标准化、精细化的方向发展。
2、正确、客观、公正的反应调度中心职工的工作业绩，为调度中心职工的考核嘉奖提供有效依据。
3、明确调度中心职工的工作导向，保证调度中心有效运行。
坚持以人为本最大限度的调动职工的工作积极性，提高工作效率和工作质量。
4、通过考评考核对调度中心职工的工作中存在的不足提出整改意见，帮助调度中心职工提升自己的工作水平。
二、考核原则1、公平性原则：调度中心职工工作目标等考核内容由考核人在考核期初予以明确。
2、客观性原则：对被考核者的任何评价要求都应有事实依据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3、双向沟通原则：每次考核时考核者与被考核者都应按工作目标等考核内容开诚布公地进行双向沟通，月底考核结束后要及时反馈给被考核者。
三、考核范围全体调度中心职工四、考核内容考核内容主要分为两部分：调度值班业务工作；其他工作任务。
调度值班业务工作包括调度中心职工每月所应完成的本职工作和领导交办的临时性工作。
其他工作包括工作纪律、行为规范、业务学习及全局性活动。
五、考核方法1、实行89分制月考核制度，考核结果作为调度中心职工奖罚方面的依据。
2、每月根据考评结果，可分为：优良（大于等于90分）；合格（小于90分大于等于60分）；不合格（小于60分）三个等级。
连续三个月得分最低者责令其做出深刻检查。
六、调度中心职工考核细则（一）、调度值班业务工作1、调度中心职工必须严格遵守交接班制度，出现不交接问题或交接不清楚致使下一班情况不明，交接班记录弄虚作假的，交班人员一次扣5分。
2、领导安排的工作不能及时落实完成和跟踪调度的一次扣5分。
调度员工作标准和考核办法
调度员工作标准及考核办法为规范和加强安全生产信息调度管理工作，提高信息调度工作质量、调度效率以及调度人员的综合素质，真正调动调度员组织、协调生产的主观能动性，从而进一步规范调度员的管理，激发职工工作积极性，不断提升调度指挥中心的管理水平，根据调度指挥中心的工作性质和特点，特制定本办法。
一、调度员工作标准及考核办法1、工作中及时了解各生产作业地点尤其是重点头、面的生产情况及存在问题，全面掌握各工作面生产状况及全矿当班生产作业计划完成情况，积极协调相关单位、科室解决生产中遇到的各种问题，并做好记录和汇报工作。
对生产作业地点的生产情况及计划完成情况不清楚的，发现问题组织协调不力的，罚款50元/次。
2、在矿井发生事故、瓦斯检测、生产中断时，按照规定向矿领导和有关部门汇报并安排相关人员到达事故现场，调动一切力量积极组织抢救、恢复生产，并做好记录。
未按照规定汇报、组织协调不力的，罚款100元/次。
3、认真做好上级的通知、指示的接收和下达、转发工作，并阅读学习后做好完整记录，交班要清楚，不按照规定执行的，罚款50元/次。
4、对于矿领导、上级业务部室等安排的工作，做到不折不扣的完成，并将安排、处理及与其他单位或科室沟通的情况记录详实。
工作没有落实的、工作完成质量较差的，罚款50元/次。
5、认真对待区队反映的问题，积极进行处理，并将处理的措施及沟通情况记录详实，不能处理的问题及时向主任及有关领导汇报。
问题处理不及时，处理不了的问题没有及时汇报或不汇报的，罚款50元/次。
6、做好入井工作人员汇报情况的记录工作，出现漏记、假记的，罚款50元/次。
7、调度员每月入井次数不得低于6次，入井时间不得少于4小时，调度员入井时间不够的不计入入井次数，入井按照每井次50元给予补助，月入井次数不足的取消月度全部入井补贴（特殊情况需分管领导签署证明材料后，按照井次给予补助）。
8、入井前，应根据各种会内容（调度会、专题会）和领导安排的工作内容确定入井路线，明确需要协调的任务（包括生产各环节、运输协调、积压车管理），深入现场了解现场生产情况及制约生产的原因，积极帮助区队处理问题，不能处理的问题及时向值班调度员、主任及有关领导汇报，并将以上情况记录清楚。
公共自行车各岗位职责、工作流程、员工考核规定
附件1：公共自行车服务员岗位职责（试行）1、服务员必须佩证、着装上岗，仪表端正，举止文明。
2、使用礼貌用语(您好，欢迎，请，谢谢，麻烦，对不起，没关系，再见)。
耐心解答顾客疑问，严禁态度冷漠、不耐烦、与顾客发生争执，服务态度热情有礼、诚信服务。
3、注意自身形象，做到工作场所整洁有序，不与他人闲谈，不做与工作无关的事。
4、负责对服务点内日常自行车租用、收费、保洁、IC卡充值及防盗、监控设施保护等工作。
5、认真做好各类台帐，按时上报自行车车况完好率，及时联系、处理、反馈服务中发现的问题，落实整改措施。
6、做好顾客意见、需求信息收集工作，及时了解服务效果和需解决的问题。
7、懂得消防基本知识，会使用灭火器材、会报警。
8、及时完成领导临时交办的各项任务。
公共自行车维修工岗位职责（试行）1、维修工必须佩证、着装上岗。
2、自觉维护公司和顾客的权益，树立诚信服务的形象，使用礼貌用语(请问，请麻烦，对不起，抱歉，请谅解)，严禁态度冷漠、不耐烦，不与顾客发生争执。
3、爱护公共财物和维修工具、设备，做好经常性维护保养工作，确保工具和设备的完好。
4、负责所辖片区自行车的巡检、维（抢）修、车辆搬运工作。
5、搬运车辆时应做到轻搬轻放，不发生车辆擦碰现象，确保车辆安全。
6、对所维修的车辆，应做到快速、精准、安全。
7、作业完成后，应及时清理工作场地，检验维修安装的效果，并做好台帐记录。
8、及时完成领导临时交办的各项任务。
公共自行车调运车驾驶员岗位职责（试行）1、忠于职守，遵守交通法规，听从调派，保证安全地完成任务。
2、上岗前做好车辆的例行保养，清洁车辆内外部，仔细检查车辆各机件的完好，发现故障或异常情况，及时送修，确保车辆的正常使用。
3、行驶中要谨慎驾驶、注意安全，严禁违章。
4、做好自行车调运、维修、抢修及后勤保障的出车任务。
5、协助维修员做好对自行车的搬运工作。
6、及时完成领导临时交办的各项任务。
公共自行车安全巡逻员岗位职责（试行）1、巡逻人员必须佩证、穿反光背心上岗。
调度员工作职责考核标准
调度员工作职责考核标准一、精神文明（20分）二、工作职责（40分）1、工作出勤（10分）（1）、迟到、早退、外出不向矿长请假的，一次扣2分。
（2）、入井次数每少一次扣2分。
（3）、旷工或脱岗一次扣10分。
2、工作业绩（10分）（1）、认真做好对上级的通知、指示的接收和下达的工作，并做好记录，否则扣1-5分。
（2）、掌握矿井采掘方面存在的问题，及时与有关单位联系，积极解决，否则扣1-5分。
（3）、深入井下现场，了解生产情况，掌握现场生产条件和存在的问题，否则扣1-5分。
（4）、认真执行业务保安责任制，搞好安全工作，制止违章指挥，违章作业和违反劳动纪律的现象，做好记录，否则扣1-5分。
（5）、认真做好如下记录：①、领导的指示及传达落实情况，否则扣2分。
②、交接班记录，调度日志记录，否则扣3分。
③、伤亡事故记录和重大非伤亡事故记录，否则扣3分。
④、各类事故汇总次数，误时、误产情况，否则扣2分。
⑤、采掘队月生产计划和实际完成情况记录，否则扣2分。
⑥、生产一线工人的日出勤情况和采掘工人出勤人数，否则扣2分。
⑦、入井干部姓名、地点及人数记录，否则扣2分。
⑧、在矿井发生重大事故时，立即向领导和有关部门汇报，调动一切力量，积极组织抢救工作。
3、个人才能（10分）（1）、努力学习，提高自身业务能力，积极参加科室学习、培训、教育等活动，否则扣2分。
4、遵章守纪（10分）（1）、严格遵守执行矿制定的各项规章制度，否则发现一次扣2分，情节严重扣4分。
（2）、对科室内发生违章违纪事件及时制止并汇报主管领导加2分，否则扣4分，隐瞒、袒护者者扣5分。
（3）、工作期间被领导或有关人员检查发现有违章违纪行为者，每一次扣2分。
三、安全工作（20分）1、科室内发生丢失、盗窃、火灾，人为原因损坏类设施设备扣5至10分。
2、本人工作时间发生轻伤、重伤扣10分。
3、矿发生死亡事故扣10分。
四、生产经营管理（20分）1、各类消耗用品突破核定控制指标扣5分。
调度员奖罚制度
调度员奖罚制度一、总则1. 本制度旨在规范调度员的工作行为，提高工作效率，确保公司运营的顺畅和安全。
2. 本制度适用于公司所有调度员，包括但不限于物流调度员、生产调度员等。
二、奖励机制1. 月度优秀调度员奖：每月评选一次，根据工作表现、任务完成率、团队协作能力等综合评定，给予奖金及荣誉证书。
2. 年度最佳调度员奖：每年评选一次，对全年表现优异的调度员给予额外奖金和晋升机会。
3. 创新提案奖：鼓励调度员提出改进工作流程、提高效率的创新提案，一经采纳，给予奖励。
三、惩罚机制1. 迟到早退：根据公司规定，每迟到或早退一次，扣除当月部分绩效奖金。
2. 工作失误：因个人疏忽导致调度失误，根据失误严重程度和造成的后果，给予警告至记过的处分，并扣除相应绩效奖金。
3. 违反操作规程：未按公司规定的操作流程执行任务，视情节轻重，给予罚款或记过处分。
四、考核标准1. 任务完成率：考核调度员完成分配任务的效率和准确性。
2. 安全记录：考核调度员在工作过程中的安全记录，包括无事故、无违规操作等。
3. 团队协作：考核调度员与团队成员的协作情况，包括沟通效率、团队贡献等。
五、奖罚执行1. 所有奖罚决定由直接上级根据考核结果提出，并报人力资源部门审核。
2. 奖罚结果应公开透明，确保公平公正。
3. 受罚员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，由人力资源部门复核。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
3. 本制度如遇国家法律法规变更或公司重大政策调整，将适时修订。
调度员绩效考核实施办法
调度员绩效考核实施办法（征求意见稿）为进一步规范和加强调度管理工作，提高调度工作质量效率，提升站点岗位服务质量，最大限度发挥调度人员工作积极性，营造“比、学、敢、帮、超”的工作氛围，全面提高部门的运营管理水平。
根据总经理办公会议精神要求，结合运营调度实际，特制定调度员绩效考核实施办法。
1.考核目的1.1不断提升调度业务能力，使运营调度管理工作朝着“规范化、标准化、精细化”的方向迈进；1.2正确、客观、公正的反映调度员的工作业绩，为公园对调度员的考核、奖惩提供依据；1.3明确调度员工作导向，保障岗位对客服务优质，车辆运营调度节约高效顺畅。
1.4通过考评考核，对调度员在工作中存在的不足提出整改意见，帮助调度员提升自身工作水平。
2考核依据公园绩效考核制度、《部门工作手册》中“调度领班岗位职责”、“调度员岗位职责”、“车辆调度管理规定”、“调度员对客服务流程规范”及部门《车辆调度管理规定》等。
3考核原则调度员绩效考核按照“分级稽查、逐月考评、全员监督、公平公正”的原则进行。
4.适用范围本办法适用部门所有调度员，含调度领班。
5.考核内容及标准5.1根据调度岗位职责特点，从调度员工作态度、运营调度、岗位服务、劳动纪律四个方面实施全面考核。
5.2调度员月度绩效基分均为100分。
加分按公园《加减法制定》执行，扣分按《调度员绩效考核标准》实施；5.3《调度员绩效考核扣分标准》（见附件9.1）5.4 考核评分结果，按绩效得分进行排名，绩效得分排名前三名者为优秀；绩效得分排名后二名者为一般；其余为良好；5.5 对于月度优秀的给予发放400元绩效奖励工资；月度良好的给予发放300元绩效奖励工资；月度一般的给予发200元绩效奖励工资。
6.考核办法及流程6.1 调度岗位考核实施按级负责，部门经理定期对调度领班进行考核稽查，部门二级经理（兼调度主管）定期对调度员进行考核稽查；6.2公园领导、公园督察督办随时督导检查，在公园《督察旬报》或部门《督察周报》公示；6.3部门管理人员及其他员工对调度员有相互监督权力，可以拍照发图片至部门微信工作圈；监督稽查与直属领导检查考核结果具有同等效力。
车队调度奖罚制度
车队调度奖罚制度
一、目的
为提升车队运营效率，确保调度工作的准确性和及时性，同时激发员工的工作积极性，特制定本奖罚制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有参与车队调度工作的员工。
三、奖励机制
1. 准时奖：对于连续三个月无迟到、早退记录的员工，给予一次性奖励。
2. 高效奖：对于在调度工作中提出创新方案，显著提高车队运营效率的员工，根据贡献程度给予奖励。
3. 安全奖：对于全年无安全事故的车队，给予车队成员集体奖励。
4. 服务奖：对于客户反馈中表现突出，提供优质服务的调度员，给予奖励。
四、惩罚机制
1. 迟到/早退：员工每月迟到或早退累计超过规定次数，将根据情况给予警告或罚款。
2. 调度失误：因个人疏忽导致调度失误，造成公司损失的，根据损失程度给予相应的经济处罚。
3. 安全事故：发生安全事故，根据事故责任划分，对相关责任人给予处罚，严重者将追究法律责任。
4. 服务态度：对于服务态度不佳，被客户投诉的调度员，经核实后给予警告或罚款。
五、奖罚执行
1. 奖励和惩罚的决定由车队管理部门根据实际情况提出，并报人力资源部门审核。
2. 所有奖罚决定需经部门经理批准，并在车队内部进行公示。
3. 奖罚结果将作为员工绩效考核的一部分，影响员工的晋升和薪酬调整。
六、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由车队管理部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
3. 本制度如遇国家法律法规或公司政策变动，将适时修订。
七、生效日期
本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司员工考核细则
第一章考勤制度
第一条：
1、上下班迟到、早退每次扣工资30元；（并且是在本人的工作区域内刷卡，以当班时间第一次刷卡和后一次刷卡为准）
2、迟到、早退超过30分钟的，当天按旷工处理（扣除当天工资）；
3、未经允许私自换班者扣除当日工资。
4、由非本公司人员替班的扣罚当日工资并且罚款100元。
第二条请假制度；1、按制定排班表休班，如有特殊情况需请假或调休，须至少提前三天向部门主管提出申请，经领导批准后方可休假。
2、未经领导批准的请假或调休按旷工处理。
第二章行为规范
第一条：工作期间必须穿着工作服，佩戴胸卡，拉上拉索。
严禁坦胸露背，严禁穿着奇装异服、留怪异发型。
如有违规第一次扣工资30元.第二次扣工资100元，第三次按照不服从管理处理。
第二条：工作期间严禁抽烟（烟放嘴上或塞耳朵上不抽、车内摆放香烟、车烟盒内有烟头烟沫等行为视同抽烟），如有违规每次扣15天工资。
（调度员另行规定）第三条：工作期间不允许吃零食、嗑瓜子、看无关的书籍等；接听私人电话应言简意赅，通话时间控制在一分钟内；严禁用办公电话拨打一切与工作无关的电话；否则每次扣工资50元。
第四条：保持好本人工作区域内卫生，检查不达标，罚其当事人每次30-50元。
第五条：严禁酒后上岗。
酒后上岗者当日停止其工作，按旷工处理，并且扣除工资200元。
酒后到公司扰乱正常办公者，直接开除处理。
第六条：员工不得在任何场合散布未经公司允许和证实过的言论，散布不利团结
等不和谐言论，第一次扣除违者工资200元，第二次开除。
第七条：员工不得与市民发生争执冲突，违者罚款200元。
如果给公司造成经济损失者，由该员工全额承担。
第八条：公司内部人员不得用管理卡取车给亲朋用，一经发现扣工资200元。
工作时间外自己代步使用，使用完毕应及时归还上桩，原则上不得超过1小时，违者每次扣工资100元。
第九条：工作期间员工之间有吵架或恶言相向，第一次对当事双方进行口头警告并扣罚双方工资各100元，第二次对挑起事端责任方进行开除，情节严重的报警处理。
第十条：不得故意损坏、偷盗公司财物，发生一次对当事人追偿财产、扣发工资、并开除。
情节严重的报公安机关处理，并且公司保留依法追究的权利。
第十一条：所有工作人员遇到特殊情况应及时上报，不得私自做决定，隐瞒真相，造成公司损失的扣工资100元。
第十二条：1、当日的工作当日完成，不得故意拖延时间至下个班次，交接班时将未处理完的问题交代清楚。
交接不清，(工具、当班情况等）双方各扣罚工资50元。
出现相关事宜，由双方共同承担。
第十三条：用餐时间规定30分钟，超过规定时间者，每次罚款30元。
第十四条：通知参加会议或活动, 无故缺席者，按旷工处理（扣发当日工资）
第十五条：公司配备的手机当班期间必须随身携带，保持手机畅通，违者警告且扣工资50元。
第十六条：不得违反公司规定，滥用职权为自己或他人谋利。
如发现扣工资100元，造成公司损失者视情节予以赔偿，严重者开除。
第三章设备与工具管理
第一条：工作当中违规操作造成设备损坏的，除照价赔偿外，轻微损坏的并扣工
资100元。
造成设备严重损坏的，除照价赔偿外，扣除当月工资，造成重大安全
事故的开除当事人，并且公司保留依法追究的权利。
第二条：管理卡、机柜钥匙丢失的。
处以扣工资50元，并应第一时间汇报挂失并
及时补办。
汇报不及时，造成其他所有损失由当事人承担。
第三条： 1、上班应带好工具（钥匙、笔、工作日志、坏车贴、螺丝刀、专用包等）并妥善保管，如有丢失罚款50元，如有严重磨损或自然损坏，应及时汇报并
以旧换新。
2、钢丝绳和锁具弄丢的除照价赔偿外再处以扣工资50元。
3、公司配备的手机如有丢失，照价赔偿之外再处以扣工资50元。
第四章调度员岗位职责
第一条：备车未锁好、借还车操作不当，造成车辆丢失按1000元/辆赔偿；备车钥匙未放进机柜中、未锁机柜门、备车钥匙丢失、备车数量未及时变更或输入错误，如有违规每次口头警告并处扣工资50元，三次劝退。
第二条：工作期间在车上看报纸、看书、玩手机、睡觉、到达站点处理不及时、打空卡等工作现象, 若被公司检查发现第一次处以扣工资200元，第二次扣除当月工资，第三次开除。
上述违纪行为若被上级纪委部门发现，立即开除并且扣除15天工资。
特别强调：任何原因也不能把车辆停靠在敏感地段（指超市、厕所、报亭等），车辆必须顺停在站点监控下，且打开四角灯。
第三条：驾驶员发生交通事故，负主要责任的，除保险公司赔付外，其他费用自负，并且公司罚其200元。
部门主管负连带责任罚款50元。
造成重大事故责任的，按相关法律法规处理。
第四条：装卸自行车不轻拿轻放，有野蛮装卸、摔扔现象的，发现一次进行口头警告，第二次扣工资50元，第三次扣工资100元，以后翻番。
第五条：有恶意损害公司车辆，特别是司机，不爱护公司车辆，野蛮开车上路的，
行车不规范的，若有一次，调离司机岗位；第二次给予开除处理并追究责任人的经济补偿责任。
第六条：在驾驶过程中要礼让三先，谨慎驾驶，避免开违章车、赌气车、疲劳车、英雄车。
第七条：1、严禁工作时间饮酒、酒后驾车，违者开除；2、不准私自将车交其它驾驶员驾驶；不准开与证不符的车辆，违反规定者，每次罚款100元。
不准闯红灯、超速行驶，如有以上行为，罚款扣分，由驾驶员负责，站点内作业违章由公司负责。
第八条：表格填写要准确、规范，不得瞒报、谎报数据，发现弄虚作假的员工，给予严重警告处分，并扣发工资50元，情节严重的开除。
第九条：自行车出入库，必须登记，未作登记者，每次罚款30元。
第十条：：所驾车辆保持车内、外整洁干净卫生；随时检查灯光、燃料、防冻液等，人为造成车辆损坏的由驾驶员自负。
第十一条：本细则自2017年3月24日实施。
与原《考核细则》相抵触者，以本《考核细则》为准。
第十二条：未尽事宜，在以后工作中继续补充。