欢送辞上课稿

在我们大家正式上课之前，我们先来看一段视频
刚才大家看到的这段视频是唐代伟大诗人李白在送别他的好友孟浩然时所写的诗。

从这首诗中，我们看出诗人在送别友人时无限的依恋。

我们可以体会到李白对孟浩然深厚的友谊和对友谊的珍惜和重视。

这首诗是歌颂真挚友谊和抒写离别之情的代表作，千百年来脍炙人口。

那我们作为导游，我们的主要工作就是对旅游团队迎来送往，那送别情景我们需要经常面对，那我们导游在送别游客时应该说些什么？讲些什么呢？这就是我们这节课所要给大家重点介绍的——欢送词的创作与讲解
欢送词简单一点讲，是旅游行程的小结，是导游接待工作的尾声。

如果说欢迎词是导游员首次亮相的话，那么，欢送词的讲解就是导游的最后一次“表演”，同演戏一样，这最后一次的“表演”应是一场压轴戏。

通过这最后的讲解，导游要让游客对旅游目的地产生一种留恋之情，加深游客不虚此行的感受。

那欢送词应该怎么写呢？它应该包括哪些内容呢？
我们先来看两段文字资料，这是相对比较传统，也比较完整的两段欢送词，我们分组来讨论一下，看看这两段欢送词有哪些共同点？看看我们能不能从中概括出欢送词所应包含的基本要素。

好，我们同学总结的非常好，基本将欢送词应包含的要素概括出来了。

总的来讲，我们的欢送词应该包括以下六点，共二十四个字。

1．“小结旅游”——是指与游客一起回忆一下这段时间所游览的项目、参加的活动，给游客一种归纳、总结之感，延续和强化旅游者愉快的心境，将许多感官的认识上升到理性的认识。

2. “感谢合作”——是指感谢在旅游中游客给予的支持、合作、帮助、谅解，没有这一切，就难保证旅游的成功。

3.“表示惜别”——是指欢送词中应含有对此分别表示惋惜之情、留恋之意，讲此内容时，面部表情应深沉，不可嬉皮笑脸，更要讲“情深”、“意切”，要给客人留下“人走茶未凉”之感。

4．“征求意见”——是告诉游客，在接待工作中，我们如有不足，希望大家提出来。

欢迎批评。

表示会对照不足进行整改。

这样可以抚慰旅游者的不悦情绪，增强旅游者的满意度。

5．“期盼重逢”——是指要表达对游客的情谊和自己的热情。

由于行程紧凑，大部分旅游者不可能一次看完某地的所有景点，对于旅游行程中未涉及的景点，可以适当地做些介绍，激发游客的重游之情，使之成为回头客。

6．美好祝愿——向游客表达自己的美好祝愿。

那接下来我们来看一段视频，来分析一下这位导游员所讲的欢送词是否符合要求？
其实，这位导游员主要讲了四个原字。

即缘圆原源。

第一个缘——表示惜别——对分别表示惋惜之情
第二个圆——感谢合作——感谢游客在旅途中给予的支持、合作和理解
第三个原——征求意见——征求工作中的意见和建议
第四个源——美好祝愿
还有两个要素，没有提到，是什么？
一个是对行程的总结，还有一个是期待重逢，回头客的营销。

很好。

那接下来假设你是一名导游员，你已经带领游客参观了中山陵、总统府和夫子庙，请你按照这样一个背景，再结合我们总结出来的六个要素，将你们课前已经写好的欢送词来进行修改和完善。

因为我们的接待对象来自于五湖四海，来自于各行各业，假若我们的欢送词千篇一律，那就没有太大的意义，我们要创作出个性化的欢送词。

这里，我给出了三个团队，请我们的三组同学互相探讨一下，结合我们旅游心理学当中所学到的知识来探讨一下，如果你们接待到这样的对象，你们准备如何讲欢送词？第一组：学生团。

第二组：女士团。

第三组：老年团。

每组推荐一名代表到前面来进行模拟讲解
这欢送词呀，是导游讲解工作中的非常重要的一环，一份好的欢送辞会起到锦上添花和雪中送炭的作用，一份好的欢送辞将会避免很多的投诉和缺乏沟通引起的误会，一份好的欢送辞会起到一份活广告的作用。

因此，我们每一位导游员都要认真对待，多加重视。

多加练习
另外，还有一点要特别注意:有经验的导游在话别游客之后，他们都会等“飞机上天，轮船离岸，火车出站，挥手告别”，才离现场，“仓促挥手，扭头就走”，会给游客留下“是职业导游，不是有感情的导游”，是“人一走，茶就凉”的导游。

我们千万莫当此样的导游!
好，到现在为止呢，我们整个导游讲解程序就已经学习结束了，那导游讲解程序包括哪几个环节呢？
致欢送辞——旅游注意事项说明——沿途风光讲解——下榻宾馆介绍——旅游景点
讲解——致欢送词
要注意的是，导游讲解的这六大程序并不是要求导游在带团过程中要全部讲清、讲全，要根据路程远近和游客的兴趣灵活掌握，但主要内容都要涉及。

好，那我们今天的课就上到这里。

课后呢请同学一是认真回顾导游讲解的这六大程序的注意事项，二是继续完善欢送辞，并能熟练讲解。