房地产销售谈判技巧训练-闵新闻
房产销售客户交谈技巧培训29p
客户交谈技巧培训一、如何掌握顾客（一）如何了解顾客购买意见的信号.1、口头语信号.（1）顾客问提转向有关商品的细节，如费用、付款方式、价格等.（2）详细了解售后服务.（3）对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.（4）询问优劣程度（5）对目前使用的商品表示不满（6）向销售人员打探交楼的时间可否提前.•（7）接过销售人员的介绍提出反问.（8）对商品提出某些异议.•2、表情语言信号：（1）顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.•（2）眼睛转动由慢变快，眼睛发亮而有神采.（3）由若有所思变为明朗、放松，嘴唇开始抿紧，好象品味、权衡着什么。
•（4）开始仔细观察商品.•（5）转身靠近销售人员，进入闲聊状态.（6）忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维，作最后决定。
•（二）怎样接待难以接近的顾客.1、对销售人员的介绍毫无反映，既不赞同也不反对，始终闭口不答。
•方法：既要讲礼貌和颜悦色，又要仔细观察顾客的表情，判断他需要什么样的，适时的以热情及简明的话语给予配合。
忌：以冷对冷轻易放弃，要用你的热情和专业性来感染对方。
2、喜欢自命不凡，好为人师，只对商品服务品头论足，根本不愿和别的销售人员说话。
方法：态度要谦恭、热情。
忌：与其反唇相讥。
让他充分的发表意见把话说完，对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和，对说的不对之处也不要急于反驳，待对方把话说完后，先对其意见进行充分肯定，在委婉的补充和更正。
（三）怎样对待不同的顾客.1．夜郎型：生性高傲，说话居高临下，盛气凌人，容不的别人反对的意见，大有拒销售人员千里之外之势。
•方法：应保持恭敬，不卑不亢的态度，对其正确加以恭维以适应其心理需求，切忌让步。
2．挑剔型：既有合理的需求，又有过分要求，喜欢无休止的挑剔。
如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去。
（以此换以折扣）•方法：不必与他纠缠，一般情况下应少说话，如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话，则着重事实说话，如果对方挑剔当中提出问题，销售人员应抓住机会，有理有据的加以回答，附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点。
《房地产销售沟通技能提升训练》大纲
《优秀置业顾问销售沟通技能提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）——房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【课程背景】目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。
二、【课程收益】通过培训打造房地产精英销售团队；通过培训全面提升房地产销售人员沟通技巧、销售技巧；通过培训提升房地产销售人员整体素质，开发销售潜能；通过培训提升房地产销售业绩。
三、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％四、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练。
五、【培训对象】房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监六、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于房地产销售沟通中遇到的各种问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析。
《房地产销售沟通技巧提升训练》大纲第一部分：房地产销售沟通技巧概述一、沟通的重要性沟通在人际关系中的重要作用无效沟通的后果什么是沟通二、沟通的障碍发信的障碍接受的障碍理解的障碍接受的障碍三、有效沟通的原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标案例视频：《万科地产销售人员与客户沟通》案例和视频。
分组讨论：1、房地产销售人员进行以往沟通的反省和纠正。
楼盘销售员洽谈技巧
楼盘销售员洽谈技巧1.了解客户需求在与客户进行洽谈之前，首先要了解客户的需求。
了解客户的预算、房屋类型、区域偏好等信息，有助于销售员更有针对性的推荐合适的楼盘。
2.建立良好的沟通关系与客户进行洽谈时，要注重建立良好的沟通关系。
首先要给予客户足够的尊重和关注，倾听客户的需求和意见。
同时，积极主动地与客户交流，更好地了解客户的需求，从而提供更准确的推荐。
4.展示楼盘优势在洽谈过程中，要突出楼盘的优势和特点。
这可以包括环境、交通便利性、配套设施等方面的优势。
同时，要针对客户的需求，重点介绍符合客户要求的优质楼盘。
5.灵活应变不同的客户有不同的需求和偏好，楼盘销售员需要灵活应变。
在洽谈过程中，要根据客户的反馈和意见，适时调整自己的推荐策略。
这有助于提高客户满意度和最终成交率。
6.聆听客户意见在洽谈过程中，客户可能会对楼盘提出一些意见或要求。
作为销售员，要虚心聆听客户的意见，并尽量满足客户的要求。
这有助于增强客户的参与感和忠诚度。
7.保持积极的态度在洽谈过程中，要保持积极的态度。
无论是面对客户的问题还是意见，都要保持耐心和友好的态度。
这可以有效提升客户的购房体验，提高销售效果。
8.提供有效的销售方案根据客户的需求和情况，提供合适的销售方案。
这可以包括购房方式、付款方式、贷款政策等方面的建议。
提供有效的销售方案有助于客户更容易做出购房决策。
9.跟进和回访10.不断学习和提升作为楼盘销售员，要不断学习和提升自己的销售技巧和专业知识。
参加培训课程、学习市场动态等，可以帮助销售员更好地应对不同的销售挑战。
房地产谈判技巧培训(共4篇)
篇一：房产人员销售谈判技巧培训内容1350137房产人员销售谈判技巧培训内容(2009-08-06 05:20:07)标签：房产销售谈判技巧培训内容（一）培训人员的基本素质和行为准则分类：职业导师观念乃人们生活中的基本行为准则，人类的任何活动都是在一定的观念下进行的我们先来讨论一个小问题，即推销员到底推销什么？对此许多人可能立刻就能作出回答：推销商品或服务啊。
这一答案既可说对，也可说不对。
因为从表面上看，推销实在只是推销自己所卖的产品。
可若从深处着眼，情况就没有这么简单了，现代营销学告诉人们，产品的整体概念是由三个层次组成的。
其中，第一层为心产品，此即消费者购买某一产品所追求的利益，是顾客真正要购买的东西；第二层为形式产品，它是指消费者所认定的有形物品，包括产品的质量水平、外观特色、式样等；第三层为附加产品，此乃消费者购买某一产品时所能得到的附加利益的总和。
可见，消费者购买产品只是为了满足某种需求，包括生理上或心理上的需求。
因此，推销人员在开展推销工作时，所推销的就应是某种需求满足的方式，即应是推销产品的功能。
推销应该是在了解顾客消费需求的基础上，设法协助别人得到他想要的东西，使他获得某种满足。
正是在这个意义上，有人称推销员为贩卖幸福的人。
推销的“三步曲”推销是一种人与人直接打交道的过程，首先就要求你自己得被顾客接受，而千万不能引起顾客的恶感。
完成了第二个步骤，才可开始第三步，即进行商品本身的推销，让他们感到自己所提供的产品或服务的优良之处。
许多消费者在购买时，都属非专家购买，对其所购的商品了解不多，且他们对商品的感觉，常常很容易受外界的诱导。
（一）推销中的基本礼仪1）推销员的容貌外表推销员给顾客留下的第一印象就是他的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。
2）推销员的服装打扮3）推销员的笑容笑容是推销员的一项不可缺少的基本功。
$ 死板，性格不开朗；$ 说话小声小气，口齿模糊不清；$ 过于拘谨；$ 轻率；$ 老奸巨滑；$ 脸皮厚；$ 推销员的素质要具有高度的责任感和强烈的事业心；眼观六路，耳听八方，及时掌握本企业所经营的产品的市场行情；握推销机会，主动创造形成推销机会的条件；的企业，只有相信这三点才会产生积极性和动力，继而才能成功；$ 具有丰富的知识。
闵新闻《房地产销售沟通技能提升训练》课纲
《优秀置业顾问销售沟通技能提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）—---房地产销售训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升销售业绩一、【课程背景】目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。
二、【课程收益】1.通过培训打造房地产精英销售团队；2.通过培训全面提升房地产销售人员沟通技巧、销售技巧；3.通过培训提升房地产销售人员整体素质，开发销售潜能；4.通过培训提升房地产销售业绩。
三、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％四、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练.五、【培训对象】房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监六、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于房地产销售沟通中遇到的各种问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
《房地产销售沟通技巧提升训练》大纲第一部分：房地产销售沟通技巧概述一、沟通的重要性1.沟通在人际关系中的重要作用2.无效沟通的后果3.什么是沟通二、沟通的障碍1.发信的障碍2.接受的障碍3.理解的障碍4.接受的障碍三、有效沟通的原则1.有明确的沟通目标2.有明确的时间约束3.重视每一个细节4.积极倾听5.努力达成目标案例视频：《万科地产销售人员与客户沟通》案例和视频。
房地产销售谈判技巧-闵新闻
老虎钳策略
• 切记要点 • 用老虎钳策略回应对方的出价或还价：“你们还是给
个更合适的价儿吧。” • 如果有人对你用这个策略，你就用这样的对策：“多
少更合适呢？”这将迫使买主说出具体的数目。 • 关注谈判的美元总数，不要被销售总量分神而考虑百
分比。 • 谈判的一美元是底限的一美元，注意你一小时的价值
• “我们预算中没有这笔开支？” • “我没有权力”
2021/7/10
烫手山芋
• 对策： • 当别人把烫手的山芋抛给你的时候，马
上验证它的真实性，问他：“谁有权突 破预算？”或者“谁有权决定不收费？ ”或者：“你的预算年什么时候结束？ ”如果你能铲除他们试图抛给你的障碍 ，即使是假设的，你也扔掉了热山芋。
感到郁闷是可以的，只要你能控制自己，并且 把它当成一个具体的谈判策略。”你输的时候 总是心情郁闷并失去控制的时候。
2021/7/10
老虎钳策略
• 谈判初始阶段的最后一个策略是老虎钳策略，这个策 略可用这样一句简单的话来表达：“你再加点。”谈判 高手是这样做的：买家已经听了你的报价和你的价格 结构。他坚持说他跟目前的供应商合作很愉快。你充 耳不闻，因为你知道你已成功地激起了他对你的产品 的兴趣。最后，买家对你说：“我们同目前的卖方合作 很愉快，但是我想多一家供应商的支持跟他们竞争也 没有什么坏处。如果你们把价格降到每磅1。22元，我 们就装一车。”
• 切记要点
• 永远不要接受买主的第一次出价或还价。那自 然会激起两种想法：“我可以做得更好（下次 我会的）”，还有“一定是出了什么差错。”
• 如果你事先想像买主对你的报价会作何反应， 那是最大的危险。结果他的还价大大高于你的 期望。当心这种可能，不要放松警惕。
2021/7/10
房地产销售人员客户谈判技巧训练
房地产销售人员客户谈判技巧训练房地产销售人员与客户谈判技巧训练（一）、有计划、有阶段性的推销、谈判1、接近客户，套近乎是良好沟通的开始；2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望；3、利用自己丰富的房地产专业知识，信心十足地介绍自身项目的优势；4、打动他，令对方下定决心购买。
（二）、利用暗示进行推销、谈判1、正面暗示日本有（医生的正门、律师的客厅）的说法，即是说：破烂的正门，不堪入目的沙发，让人无法相信他的本事；相反，华丽的正门，华贵的沙发，则令人心里舒畅。
同样，销售员若是穿衣服皱巴巴，表情灰暗，无精打采，那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。
2、小小的动作也有暗示的作用：①倒背着手面对客户--让人感觉高高在上，没有亲近感②抱着胳膊--让客户产生反感③搓手--没能信心的表现④眼睛的动向--眼神不能飘浮不定，眼睛是心灵的窗户⑤脚的位置--两腿叉开，显得吊儿郎当。
（三）、巧妙利用电话推销1、在电话中作给人好感的交流①注意声音的高度，速度、语气、称呼、自我介绍；②注意声音给人的感觉；③注意用词不达意、谈话时间，尽量以简洁为要；④选择打电话的时机，准备好要谈的事项，准备好需记录用的纸、笔、计算器。
①商洽成功的要点：（1）、与客户融洽谈判1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处；2、有礼貌，培养推销礼节，不说谎、真诚相处；3、认同客户的优点，并加以赞赏，令对方开心；4、寻找共通的话题，以商品房为谈话中心，将我们的项目的结构、价格、环境、交通，升值潜力等等详细作介绍，突出自身楼盘的优势，必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势；（2）、对客户作有效的询问1、利用询问让客户开口说话；2、作能让客户马上答复的简单询问；3、能够让客户理解的询问--不要太专业化，专业术语太多。
（3）、商洽中须掌握的几项推销术1、了解客户的性格，根据性格不同采取不同的说话接待方式。
2、根据其价值不同判断：①利益型②理性型③感性型3、了解排除竞争法：①不说竞争对手的坏话②别说尽了项目的新有优点③与周边项目作适当的比较，应突出我方项目的优势4、“擅长倾听”客户说话为推销高手①倾听对方说话②令对方知道自己已充分理解他所讲A、让自己变得很贤明B、提高客户自尊心C、客户给自己的评价会增高5、培养“倾听技巧”①对客户提起的话题作适当的附和②不要随便插嘴③抓住发言机会围绕商品为主题作介绍②在谈判过程中，遇到客户提出的反驳观点、抱怨时：1、诚实处理、不要说太多话，专心聆听对方的话；2、说话要有权威性；3、事前预想一下客户的意见；4、分析原因，找出解决方案，如果能力权力范围内解决不了的，再往上级反映情况；5、别感情用事，与客户辩解或争吵。
最新房地产谈判技巧 房地产谈判技巧培训精选
最新房地产谈判技巧房地产谈判技巧培训精选（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如报告总结、合同协议、心得体会、演讲致辞、策划方案、职场文书、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as report summaries, contract agreements, insights, speeches, planning plans, workplace documents, party and youth organization materials, lesson plans, essay compilations, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!最新房地产谈判技巧房地产谈判技巧培训精选范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。
房地产顾问谈判培训,房地产顾问谈判技巧
售人员协助配合。 追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成死硬推销的印象。 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
基本动作四：客户跟进的技巧
异议处理。（利用伏笔） 提供最新信息。（利用伏笔） 制造紧迫感。 利益诱惑。 促销活动邀请。
我，我会改进的。 不是。 那是不是我没有介绍清楚呢？ 不是。 那我就放心了。这么说，您说要考虑考虑，是表明您有兴趣，并想很
认真的做出最后的决定，对吗？ 对呀。 既然你有兴趣，你又会很认真的做出你最后的决定，我又是这方面的
专家，那我们为什么不一起考虑呢？你一想到什么问题，我就马上答 复你，这样对您更有帮助，不是吗？ 好，现在请告诉我，你最想考虑的第一件事是什么事呢？ 此外，还可以与逼定技巧同时使用，效果更佳。
应对竞争对手异议的策略
策略4：理性分析。利用已掌握的竞争对手的资料，针对具体客户 的特点，按客观和公正的原则，帮助客户进行分析。针对对手弱点 进行销售。具体做法是：
对有意的客户再次约定看房时间。 送客至售楼处大门或电梯间。
基本动作三：填写客户资料表
无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资 料表，并建立客户档案。
填写的重点； 客户的联络方式和个人资讯； 客户对产品的要求条件； 成交或未成交的真正原因。 根据客户成交的可能性，将其分类为：A.很有希望、B.有
—— 一个你不能满足的需要。
克服缺点的原则
如果客户提出缺点异议，你必须 将能满足的需要和不能满足的需要加 以比较，衡量两者的轻重，帮助客户 评估。
克服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ点的步骤
1、 表示了解该需要。 2、 把焦点转移到总体利益上。
房地产销售谈判技巧及话术心得
房地产销售谈判技巧及话术心得1. 做房地产销售啊，谈判技巧那可是一门大学问。
就像钓鱼得知道鱼爱吃啥饵一样，你得摸准客户的心思。
有次我碰到个客户，上来就问价格，我要是直接报了，那肯定就掉进他的小陷阱了。
我就笑着说：“您光看价格可不行呀，这房子就像一个精心搭配的礼物盒，您得先看看里面装的啥好东西呀。
”2. 在谈判里，倾听是个超级重要的事儿，可别小瞧了。
这就好比你跟朋友聊天，你要是只顾自己说，朋友肯定不乐意跟你聊下去了。
我遇到个客户一直说他对房子的各种想法，我就静静听着，偶尔插句“您想得真周到”。
等他说得差不多了，我再根据他的想法介绍房子，那客户就觉得我特别懂他。
3. 给客户介绍房子的时候啊，要学会描绘一幅美好的画面。
这房子可不是简单的砖头水泥，那是未来美好生活的容器。
比如说我跟一对小夫妻介绍房子，我就说：“您想象一下，每天早上阳光透过窗帘的缝隙洒在大床上，您俩在这温馨的小窝里一起做早餐，多惬意啊，这房子就像一个幸福的小港湾。
”他们听了眼睛都放光了。
4. 客户提出异议的时候，别慌。
这就像是在路上遇到个小坑洼，跨过去就是了。
我有一回遇到客户嫌房子楼层低，我就说：“您看，低楼层多方便呀，就像住在大树的怀抱里。
您早上上班不用等很久的电梯，万一停电了，您几步就到家了，多踏实啊。
”5. 谈价格的时候，可不能被客户牵着鼻子走。
我觉得价格就像一场拔河比赛，咱得有自己的策略。
有个客户上来就砍价砍得特别狠，我就跟他说：“您这价砍得我都心疼这房子了。
这房子就像我们精心养大的孩子，您给这个价，就像用买白菜的钱买钻石，太不合理啦。
”6. 要学会和客户建立信任，这信任就像一座桥梁。
我会跟客户分享一些房子周边的小故事，像之前有个客户，我跟他说：“您知道吗，这小区里有棵老槐树，见证了好多家庭的幸福时光呢。
住这儿就像融入了一个温暖的大家庭。
”这么一说，客户就觉得我特别真诚，对我就多了几分信任。
7. 适时地给客户制造一点紧迫感。
房子可不等人，就像公交车，错过了这一班，下一班可不知道啥时候来呢。
售楼处的谈判技巧
售楼处的谈判技巧今天小编为大家收集整理了关于售楼处的谈判技巧希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1.开场白对于新客户，销售人员首先应打招呼，然户进行自我介绍，如：“您好!我是某某公司的销售代表。
请问你是……”“认识您非常荣幸。
请允许我……谢谢!”。
在这个过程中要注意的是销售人员应该强调公司而非个人。
初次见面须言语谨慎，争取给客户留下良好的印象。
对于已经见面的客户，自我介绍等环节可以省去，但要保持必要的礼貌。
2.发问技巧常规问题准备销售人员应根据经验，准备10个客户最关心的问题，在客户缄默无语或态度模糊时选择性提出，同时注意客户反应，即时调整内容。
有效引导客户思路掌握交谈时间及关键内容，统领客户思路，避免过于游离主题。
搁置、合理引申问题在客户不了解情况却急于明确结论而销售人员有不便回答时，销售人员需委婉提出暂时拖后处理。
在客户不经意的问话中引申话题，增加客户思考的深度。
3. 聆听技巧倾听的目的是了解客户问题的关键点，思考如何处理相关问题。
何为积极聆听?客户的疑虑和不安都隐藏在其谈话中，在交谈的初期，销售人员应积极鼓励客户提出看法，尽快挖掘问题所在。
良好的倾听习惯，会令客户感到备受重视。
良好的倾听习惯，会令客户感到备受重视。
良好的倾听习惯包括平试客户眼睛、经常性点头回应、用笔及时记录、关键问题不能打断、重复客户相关语言，如：“是的……您的看法十分正确。
”“当然……我也是这样认为的。
”“您是说……，这个问题很重要。
”您所说的……很具普遍性。
““请允许我把您所说的……记录下来。
”销售人员可以通过重复客户的话语，有效引导或暗示交谈重点，引起双方的重视，也可表明销售人员在认真倾听，鼓励客户交谈。
有时“听不下去”的原因常见情况有：客户泛泛而谈无实质内容，此时销售人员及时调整其话题;客户在个别问题上纠缠不清，此时销售人员需态度和缓，了解具体矛盾的关键，告知其公司是可以信赖的并立刻解决;客户诋毁公司或公司产品且言语激烈，销售人员应保持冷静，询问事发原因，提供有效解决办法，无解决办法时，可礼貌回避，推迟处理。
《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲
《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲（全程房地产案例讲解训练 + 工具）————房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【学历背景】1、上海同济大学土木工程专业（本科）2、上海交通大学营销管理专业（MBA)二、【职业履历】1、曾在上市公司中原房地产担任上海区域销售总监5年；2、曾在上市公司易居中国担任华东区域销售副总经理3年。
3、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师；4、拥有5年的房地产职业讲师授课经历。
三、【授课风格】1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式！具体：学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑1 0％；2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效；3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行合一的训练目的。
四、【课程背景】房地产行业是一个以项目管理为基础的行业，项目管理跨部门沟通无处不在1、为什么跨部门沟通经常面红耳赤，怒目相向，貌合神离，刀兵相向重复发生呢？2、为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？3、部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？4、如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？5、如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在？本课程中，闵新闻老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领五、【课程收益】通过本课程的学习，您将获得如下收益：1、认识客户、客户关系、客户服务的本质；2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；3、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；4、分享跨部门沟通的要点；5、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；6、树立共同的团队目标；7、提升跨部门人员的沟通技能六、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％七、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练.八、【培训对象】房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕客服人员∕销售人员及全体人员九、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务第一单元：用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享：房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通--报告与建议的技巧三、平行的沟通--- 会议与协调第三单元：房地产跨部门沟通的要点一、认识地产跨部门沟通1、地产跨部门沟通的意义和方式2、地产跨部门沟通的方式，障碍和原则二、尊重和欣赏1、自我与自我满足；2、人希望透过别人的赞赏以满足自己；3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍4、正确评价自己和别人5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗？三、换位思考1、其实谁都有理2、双赢思维3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一四、知己知彼1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要2、地产企业内调换岗位的重要性第四单元：跨部门沟通的关键技巧一、地产跨部门沟通的问题根源1、对于结果的预期不同2、被动等待讯息3、相互排挤的工作要求4、上情无法下达，下情无法上达5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？二、有效的进行地产跨部门沟通的五大重点1、强化全局视野2、选择适当的沟通方式3、运用对方的思考逻辑4、尊重他人的主导权5、争取高层的支持三、地产企业管理沟通的五大能力1、知道沟通渠道的能力2、知道沟通结构的能力3、掌握策略关键点的能力4、长期而全面布建关键点的能力5、总体关系管理的能力第五单元：地产企业跨部门沟通技巧剖析一、跨部门沟通说的技巧1、沟通技巧之一——“说”的技巧2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系3、如何保证跨部门沟通的准确性4、沟通中“说”的三大要点5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通6、沟通中的语言艺术7、减少冲突的沟通技巧二、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧1、倾听本身是可以解决问题的2、误会是如何产生的3、积极聆听的三大技巧4、如何倾听才能减少冲突5、减少冲突的关键技巧三、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧1、沟通中的肢体语言积极的肢体语言消极的肢体语言错误的肢体语言第六单元：地产跨部门沟通系统打造一、像总经理一样思考二、倡导“小”文化三、提升内部服务意识？四、梳理模糊地带互动：地产跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？五、完善跨部门流程问题：如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考？六、建立完善的责任体系七、开好跨部门高效会议互动：地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？八、搭建地产跨部门沟通的桥梁分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通九、完善沟通制度十、建立完善的管理体系十一、针对问题点的培训十二、倡导正确的绩效导向第七单元：房地产企业跨部门协作训练一、协调、协调再协调讲解：地产企业跨部门协调10步法案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？二、树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？三、绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵四、方法总比问题多1、屡次沟通没有结果怎么办？2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？3、大家都是平行部门，不配合怎么办？4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？五、展示：跨部门沟通问题库六、分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案1、塑造阳光的心态2、改变自己的沟通风格3、规范跨部门管理者的行为4、化解矛盾，实现共赢5、由“术”至“道”第八单元：房地产企业各部门实战案例篇一、案例1：工程部与采购部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧二、案例2：采购部与承建商之间三、案例3：物业公司与开发公司工程部之间四、案例4：采购部与财务部之间五、案例5：总包方与甲指分包之间六、案例6：工程部与监理方之间七、案例7：工程部与技术部之间八、案例8：前期部（报建部）与工程部之间第九单元：地产跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧一、冲突管理的策略1、评量的标准2、影响策略运用的因素3、处理冲突的5种行为风格二、冲突解决的方法1、官方命令2、改变人的因素3、改变结构因素4、沟通5、谈判6、第三方干预7、第三方顾问8、成员轮换9、目标与知识共享10、团体间培训。
闵新闻-上海-《房地产客户投诉与谈判沟通技巧训练 》
一、课程背景：房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的关键角色。
客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。
同时体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
假如房地产企业有优秀的客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。
当今房地产市场客户极易情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”程度却总是在我们的意料之外，以致客户服务已成为房地产企业塑造持续竞争优势的核心；拥有持续竞争优势的房地产企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为房地产企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是房地产企业与客户接触的核心环节，更是房地产企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
课程收益：老师助理：晨晨有的房地产企业是让客户满意，有些房地产企业是让客户感动，而优秀的房地产企业是让客户既满意又感动，通过本课程的学习，让学员掌握如何既让客户满意，又让客户感动的技能。
超越客户期望的客户服务；了解优质客户服务的评价标准；了解客户所重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；掌握如何提升客户服务技巧；能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；掌握如何与客户谈判和沟通技巧，使企业与客户双赢；善于从过失中尽快恢复并总结教训。
提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成忠诚客户。
培训方式：讲授+实操演练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%培训对象房地产专业售楼人员、案场经理、销售总监、客户人员、物业管理人员与客户接触的工作人员等注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务第一模块：房地产客户投诉处理模块第一部分：房地产投诉处理的课程导入关于房地产客户投诉什么叫房地产客户投诉;房地产投诉5大实质;房地产客户投诉的5大原因房地产客户投诉的4大显性诉求房地产客户投诉的4大隐性诉求房地产客户投诉的处理意义房地产客户投诉处理的意义和价值第三只眼看投诉房地产客户投诉与客户满意度——案例视频：《万科地产客户投诉》案例分析和视频冲击。
房产销售中的谈判技巧如何争取最佳交易
房产销售中的谈判技巧如何争取最佳交易房地产市场的竞争异常激烈，作为房产销售人员，要想争取到最佳交易，提高销售业绩，谈判技巧至关重要。
本文将介绍一些在房产销售中争取最佳交易的谈判技巧。
一、了解客户需求在进行房产销售谈判时，首要的一步是了解客户需求。
只有充分了解客户的需求，才能有针对性的提供合适的解决方案。
通过与客户交流，了解他们的购房目的、预算限制、对房屋配置和地理位置的需求等方面，有助于房产销售人员在谈判过程中更好地满足客户需求。
二、展示房产优势在房产销售谈判中，展示房产的优势是非常重要的。
房产销售人员应该详细介绍房屋的地理位置、楼盘设施等优势，并提供相关的房源信息和图片，以便客户更好地了解房产的价值。
此外，销售人员还可以通过现场实地考察或虚拟导览等方式，向客户展示房产的实际情况，让客户更加信任和满意。
三、灵活运用定价策略在房产销售谈判中，定价是一个重要的议价点。
销售人员可以采取不同的定价策略，以争取最佳交易。
一种常用的策略是采用竞价定价，即设定一个相对较低的起拍价，通过竞价的方式吸引更多潜在买家参与，从而达到提高价格的目的。
另外，销售人员还可以根据市场供需情况进行定价，及时调整售价，以适应市场需求。
四、合理处理谈判中的争议在房产销售谈判中，难免会出现争议，销售人员需要以冷静和理性的态度来处理这些争议。
首先，要耐心倾听客户的意见和反馈，尊重客户的想法。
其次，要以事实和数据为依据，用客观的理由来解释问题，并寻求共同的解决方案。
最后，要注重维护良好的人际关系，通过和客户的沟通互动，建立互信和友好的合作关系。
五、提供增值服务为了争取最佳交易，销售人员可以通过提供增值服务来增加房产的吸引力。
例如，帮助客户办理房屋贷款、提供专业的装修方案、协助客户办理过户手续等。
这些额外的服务可以提高客户的购房体验，增加客户的忠诚度，并有助于顺利完成房产销售交易。
六、灵活运用谈判技巧在房产销售谈判中，灵活运用谈判技巧可以增加成功的几率。
房地产客户投诉谈判培训
交谈礼仪要求
1、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解 客人谈话的主题或内容。
2、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠 等。
3、在客人讲话时，不得经常看手表。 4、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。 5、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不
女士不先伸手的情况下男士也不可伸出 手来要求握手， 以表示尊重。
专业引路手势
• 给对方看手掌就表示坦白，应当手掌朝上 方为正确。
• 如果掌心向下这个动作就变得非常不礼貌 。
手势禁忌
1、用手指。 2、双手抱在胸前。 3、用手势召唤别人过来。
商务接待礼仪
接待工作及要求
1． 在规定的接待时间内，不缺席； 2． 有客户来访，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后 自己方可坐下。 3． 来客多时以序进行。 4． 对事前已通知来的客户，要表示欢迎 5． 应记住常来的客户。 6． 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务（表情互动）。
2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但 也应注意动作的优雅。
握手
1、不能用左手。 2、不能戴墨镜。 3、不能戴帽子。 4、不能戴手套。 5、第一次不要双手。
谁先伸手(主与客<来、走>、尊与卑)
握手
握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。 握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热 情，不卑不亢。
握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右 向左45度倾斜伸向对方。握手时要热情有 力，要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和 爱戴。
服装。 ※任何情况下不得赤脚穿鞋。 ※若无接待任务，每周五可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不情愿的卖主
对策：当你碰到一个装作不情愿的买主的时候， 你就说：“我觉得这个价格没什么弹性了。但 你要告诉我你能出多少（让对方先出价），我 回去跟我们的人商量一下（请示领导）。我看 看为你争取一下（黑脸/白脸策略——谈判结束 的策略）。” 谈判高手不会因为买主或卖主装得不情愿就感 到扫兴。他们只会比卖主更好地玩这种游戏。
‹日期/时间› ‹页脚›
开价高于实价
向买家开的价一定要高于你实际想要的价。 对策：当买家向你要的比实际多的时候，你应 该识破这种计策，唤起他的公平意识，用请示 上级或黑脸/白脸的策略。你应该说：“当然， 谈判开始的时候你可以提出任何要求，我也会 给你同样一个无法接受的意见，但我们谁也得 不到好处。你为什么不告诉我你可以接受的最 高价格呢？我回去和我们的人商量一下，看看 该怎么办。这是不是很公平？”
‹日期/时间›
‹页脚›
集中精力想问题
切记要点 如果买家表现出对你不满，你要集中精力考虑 问题，而不是别人的人格。 冷静地想想：“他为什么这样对待我？”“怎 么才能阻止他？” 集中考虑谈判的价钱。因为买主生你的气就说 明那可能是笔更大的买卖。 记住沃伦 克里斯托弗的告诫：“你谈判的时候 感到郁闷是可以的，只要你能控制自己，并且 把它当成一个具体的谈判策略。”你输的时候 ‹日期/时间› ‹页脚› 总是心情郁闷并失去控制的时候。
‹页脚›
‹日期/时间›
服务贬值
切记要点 实物的价值可能上升，但是服务似乎总 是贬值。 不要做出让步，并相信对方以后会偿还 给你。 干活之前谈好价钱。
‹日期/时间›
‹页脚›
切勿提出折中
对策：当买主试图让你折中的时候，你 使用请示上级领导或黑脸 /白脸策略。 “听起来还算合理，但我没有权力。你 给个价格，我回去同我们的人商量一下， 看看能不能让他们接受。”
故作惊讶
对策：如果一个人首先在你面前表现惊 讶，你最好的选择就是微笑着揭穿他的 计策：“您这是故作惊讶！您从哪里学 来的这种策略？”
‹日期/时间›
‹页脚›
故作惊讶
切记要点 对买家的出价要故作惊讶，他们也许没 指望得到他们所要求的，如果你不表示 惊讶的话，你就是在说那有可能。 故作惊讶之后经常伴随着让步。如果你 不故作惊讶，买主就会强硬起来。 要假设买主是个视觉型的人，除非你有 别的办法打动他们。 即使你和买主不是面对面谈判，你也应 ‹日期/时间› ‹页脚› 该停顿一下，表示震惊，因为电话中的
‹日期/时间›
‹页脚›
上级领导
咬住不放。 当无法阻止买家请示上级的时候，谈判高手通 常要采取三个步骤。 第一步：抬举他们的自尊。你面带微笑说： “但他们总得听您的建议，不是吗？” 第二步：让买主接受你积极的建议，回去同委 员会商量。 第三步：有保留成交。“我们草拟下面的内容： 你们计划委员会有在24小时内因为任何具体理 由拒绝建议的权利。”或者，“我们草拟下面 ‹日期/时间› ‹页脚› 的内容：你们立法部门有在24小时内因为任何
老虎钳策略
谈判初始阶段的最后一个策略是老虎钳策略，这个策 略可用这样一句简单的话来表达：“你再加点。”谈 判高手是这样做的：买家已经听了你的报价和你的价 格结构。他坚持说他跟目前的供应商合作很愉快。你 充耳不闻，因为你知道你已成功地激起了他对你的产 品的兴趣。最后，买家对你说：“我们同目前的卖方 合作很愉快，但是我想多一家供应商的支持跟他们竞 争也没有什么坏处。如果你们把价格降到每磅1。22元， 我们就装一车。” 你用老虎钳策略进行回应。你平静地回答：“对不起， 你们还是出个更合适的价儿吧。”
礼尚往来
对策：如果买主用这个策略对付你，那 你怎么办？比如你已经对买主提出了一 个合理的要求，或许你卖的东西是紧俏 商品，你请买主现在接一半货，另一半 周末运到。你知道这不会给买家带来多 大的不便，但是他决定利用这一点，向 你要些回报。这是三种可能的回答：
‹页脚›
‹日期/时间›
礼尚往来
问他要什么，如果合理，给他。把精力集中在 谈判问题上，不要因为买主难为你，你不高兴， 就把一个小的问题变成大的问题。 告诉他你给他的已经是世界上最优惠的价格了。 把责任推给上级领导。 拒绝他的要求，但做出一些象征性的让步，让 买主容易接受一些，这样他就会觉得自己赢了。
‹页脚›
‹日期/时间›
老虎钳策略
对策：买方用老虎钳策略的时候，你自 然而然这样回答：“那多少更合适呢？” 这是要把买主挤到一个具体的位置。除 非就对方的一个具体的还价表态，否则 你永远不能对买主做出让步。
‹日期/时间›
‹页脚›
老虎钳策略
切记要点 用老虎钳策略回应对方的出价或还价：“你们还是给 个更合适的价儿吧。” 如果有人对你用这个策略，你就用这样的对策：“多 少更合适呢？”这将迫使买主说出具体的数目。 关注谈判的美元总数，不要被销售总量分神而考虑百 分比。 谈判的一美元是底限的一美元，注意你一小时的价值。 你挣钱不会再比当个谈判高手在谈判桌上挣的更快！
‹日期/时间›
‹页脚›
切勿提出折中
切记要点 不要落入陷阱，认为折中是公平的事情。 折中不意味着从正中间分开，你可以几 次进行。 不要首先提出，但要鼓励对方折中。让 对方提出折中的话，你把他们置于建议 地位。然后你可以不情愿接受他们的建 议，让他们觉得自己赢了。
‹日期/时间› ‹页脚›
‹日期/时间›
‹页脚›
礼尚往来
‹日期/时间›
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
‹页脚›
上级领导
对策：你现在明白了为什么买主喜欢用 请示领导的策略对付你了。庆幸的是， 谈判高手知道如果娴熟而有效地面对这 个挑战。
‹日期/时间›
‹页脚›
上级领导
先下手为强。你的第一招应该是：让买 主在谈判开始之前就打消使用请示上级 的方法，让他们承认，如果价格是可以 接受的他们就可以自己做出决定。
高端房地产 销售实战经验总结
谈判技巧
先回答一个问题
如果客户要求你让步，你应该怎么办？ 为了表示诚意，先让一点。 为了得到客户的信任，一下子让到底线。 绝不让步
‹日期/时间›
‹页脚›
正确的答案
决不让步！
除非拿东西来交换
‹日期/时间› ‹页脚›
谈判计划
谈判计划的重要性 让我们掌握整个谈判进程 预先考虑可能出现的问题，准备充分的 应对方法 维护本身最大利益
上级领导
如果你不能改变买主的请示领导的想法， 那么，你对策的三个步骤是： 1． 抬举买主的自尊。 2． 积极建议买主同上级领导商量。 3． 有保留成交。
‹日期/时间›
‹页脚›
上级领导
对策：当你发现买家对你使用升级策略 时，对策如下： 1．你也可以同样使用这一策略，抬出你 逐步升级的领导。对方会很快明白你的 用意，请求休战。 2．每升一级，你就应该回到你谈判开始 的立场。不能让每一级领导都切掉一片 你的意大利香肠。 ‹日期/时间› ‹页脚› 3．在你获得最后批准而且签定合同之前
‹日期/时间› ‹页脚›
谈判中期策略
上级领导 服务贬值 切勿提出折中 烫手山芋 礼尚往来
‹日期/时间›
‹页脚›
上级领导
买主在做最后决定之前说要请示一下上 级领导，对此你或会感到沮丧。其实这 只是人家使用的一个简单的谈判策略， 因为你对别人这么说的时候，你永远都 不会去跟那个所谓的“上级领导”去商 量的。
‹日期/时间› ‹页脚›
开价高于实价
切记要点 要的要比你想得到的多。你可能会得到满足， 而且还给你一些谈判空间。更为重要的，它创 造了一种对方赢了的气氛。 你的目标是应该提高你的最大可信价。 如果你最初的意见很极端，那就意味着一些伸 缩性，这会鼓励买家同你谈判。 对对方了解得越少，你要的应该越多。陌生人 可能更让你感到出乎意料，你可以通过更大的 让步来表达你的良好愿望。 ‹日期/时间› ‹页脚› 唤起买家的公平意识，或者运用请示上极或红
‹日期/时间› ‹页脚›
服务贬值
你买的任何有形的东西在一些年后可能 都会升值，但是服务在你提供完之后似 乎很快就会贬值。 谈判高手都明白，做任何让步的时候都 应该立刻要求回报，因为你给人家的好 处很快就会失去价值。两个小时以后它 就会大大贬值。
‹日期/时间› ‹页脚›
服务贬值
对策：如果你提供一种服务，切记：一 旦服务完成，它就会迅速贬值。开始干 活之前商量好价格。商量好一个公式， 一旦情况变化你应该增加费用。如果能 够的话先让对方付款。如果不能，任务 进行中逐步付款，或任务完成以后尽可 能快地付款。
‹日期/时间› ‹页脚›
不情愿的卖主
切记要点 总要扮演不情愿的卖主。 当心假装不情愿的卖主。 这是一种很好的方法，使你甚至在谈判 开始之前就缩减对方的谈判幅度。 就因为你运用了这种策略，对方可能让 出一半的幅度。
‹日期/时间› ‹页脚›
集中精力想问题
要记住，在谈判开始阶段应该集中精力想问题， 不要因为其他谈判人员的行为分散精力。 防止感情用事的对策就是把任何感情的流露都 看作是买主的谈判策略。
上级领导
切记要点 不要让买家知道你要让领导做最后决定。 你的领导应该是一个模糊的实体，而不 是一个具体的个人。 即使公司是你自己开的，你也可以使用 这个策略，抬出你的组织。 谈判的时候不要太顾及面子，不要让买 家诱使你承认自己有权力。
‹日期/时间› ‹页脚›
上级领导
试图让买家承认，如果你能满足他们的所有要求他们 就会同意你的意见。如果不行依次使用下面三个策略： 1． 抬举他们的自尊。 2． 积极建议他们去请示领导。 3． 有保留成交。 如果在你没有准备好的时候他们强迫你做决定，你就 给他们一个决定，但要让他们知道在同你的人商量之 前这个决定只能是否定。 如果他们对你使用权力升级策略，在每升一级的时候 你都回到原来的立场，而且抬出你的一级级领导。