商场应急预案
大型商场各类事件应急预案
大型商场各类事件应急预案一、目的为了确保大型商场的安全运营，及时有效地应对各种突发事件，最大限度地减少事件造成的损失，保护顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于大型商场发生的各类突发事件，包括火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、电气故障、机械故障等。
三、组织结构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，相关部门负责人担任成员，负责指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：包括消防组、疏散组、医疗救护组、安保组、物资保障组等，负责处理各类突发事件的具体事务。
四、应急预案1. 火灾应急预案（1）火警发生后，立即启动火灾应急预案。
（2）消防组立即赶到现场，进行初期灭火，同时拨打119报警。
（3）疏散组负责组织顾客和员工有序疏散，避免发生踩踏事故。
（4）医疗救护组负责现场伤员的救治和紧急转移。
（5）安保组负责维护现场秩序，防止无关人员进入火场。
（6）物资保障组负责提供灭火器和消防水带等消防器材。
2. 地震应急预案（1）地震发生时，立即启动地震应急预案。
（2）通知顾客和员工迅速躲到狭窄的角落或桌子下面，保护头部。
（3）地震结束后，立即进行人员疏散，避免余震造成伤害。
（4）检查商场建筑物的损坏情况，确认安全后重新开放。
3. 洪水应急预案（1）洪水来临时，立即启动洪水应急预案。
（2）组织人员撤离低洼地区的店铺和办公区域。
（3）将贵重物品转移至高处，防止洪水浸泡。
（4）洪水退去后，立即进行现场清理和消毒工作。
4. 台风应急预案（1）台风来临前，立即启动台风应急预案。
（2）检查商场门窗是否关闭严密，防止台风吹入。
（3）清理阳台、屋顶等处的杂物，防止台风造成损坏。
（4）台风过后，进行现场检查和清理工作。
5. 恐怖袭击应急预案（1）发生恐怖袭击时，立即启动恐怖袭击应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，封锁商场出入口。
（3）安保组立即赶到现场，与警方合作处理事件。
（4）医疗救护组负责救治受伤人员。
超市商场突发事件应急预案【7篇】
超市商场突发事件应急预案【7篇】超市商场突发事件应急预案【篇1】为确保经营活动安全，确保人民生命和超市财产安全，防止安全事故的发生，对异常情况能够迅速有序、有效地进行抢救，把事故造成的损失降到最低，按照《中华人民共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》的规定，结合超市实际情况，特制定本安全事故应急救援预案：成立固安明珠超市安全事故应急指挥部，具体负责超市安全事故的组织和指挥工作。
（一）指挥部职责发生特大安全事故，由指挥部决策启动事故应急救援预案，定期演练，调动应急救援力量和物资，及时掌握事故现场的态势，全面指挥应急预案直到发出解除应急救援的命令、信号。
（二）指挥职责组织指挥安全事故的应急救援工作。
（三）指挥部成员职责1、安全事故报告员负责单位安全事故应急救援抢险、抢救工作的联络，协助单位做好事故的报警情况和向安全生产监管部门做好事故报告工作。
负责通知公安局，做好事故状态下的灭火、人员抢救、抢险和现场情况的处置，必要时协助公安部门组织安全警戒，做好无关人员疏散，维护现场及周围地区的治安秩序，协助有关部门做好事故的调查处理工作。
2、通知120组织医疗救援队伍，对事故现场受害人员的救护、住院联络和护送工作。
3、通知119，协助消防部门进行灭火工作；通知环卫局对现场空气质量及有害物质进行检测，对可能造成的危害进行关闭、隔离、洗消等措施。
（四）预案要点1、全体员工都要懂得和掌握基本的消防常识和技能，会报警、熟悉干粉灭火器、消防栓、报警按钮的配置情况，并能正确使用。
2、清楚自己所在义务消防分队的分工，服从指挥调动，一旦发生火情，能迅速按分工和指挥员要求投入到扑救火灾的各项工作中去。
3、预案指挥员要根据现场实际情况及时对人员分工做出调整，确保每项工作都有人负责，避免顾此失彼。
全体员工都必须无条件服从货场指挥员的调动。
4、灭火组要根据火情立即利用消防器材、设施扑救火灾，控制火势，防止火势蔓延，等待援兵。
注意事项：灭火前，要先切断电源，并做好易燃的易爆品的隔离。
商场应急预案
商场应急预案一、应急预案目的。
商场是人们日常购物和休闲的场所，为了保障顾客和员工的安全，商场应急预案的制定旨在应对突发事件，减少损失，保障人身和财产安全。
二、应急预案内容。
1. 火灾应急预案。
商场内部设置火灾报警器和灭火器，员工应定期进行火灾应急演练，熟悉逃生通道和灭火器的使用方法。
一旦发生火灾，员工应立即启动火灾报警器，并引导顾客有序疏散到安全区域，同时使用灭火器进行初期灭火，等待消防队员到场。
2. 水灾应急预案。
商场内部设有排水系统和防水设施，员工应及时检查设施运行情况，确保排水畅通。
一旦发生水灾，员工应立即关闭水源，并引导顾客有序疏散到安全区域，同时联系维修人员进行抢修。
3. 恐怖袭击应急预案。
商场应加强安保力量，设置安检通道和监控设备，员工应定期进行应急演练，熟悉应对恐怖袭击的方法。
一旦发生恐怖袭击，员工应立即启动应急预案，引导顾客有序疏散到安全区域，同时配合警方进行处理。
4. 突发疫情应急预案。
商场应加强卫生防疫工作，定期消毒和通风，员工应做好个人防护，避免交叉感染。
一旦发生突发疫情，商场应立即关闭营业，进行全面消毒，配合卫生部门进行疫情防控工作。
三、应急预案执行。
商场应建立应急指挥中心，配备专业的应急处理人员，定期进行应急演练，熟悉应急预案的执行流程。
一旦发生突发事件，应急指挥中心应立即启动应急预案，指挥员工有序疏散顾客，进行应急处置工作。
四、应急预案评估。
商场应定期对应急预案进行评估，及时修订和完善，确保应急预案的有效性和可操作性。
同时，商场应加强员工培训，提高员工的应急处理能力，做好应急预案的宣传和教育工作。
五、应急预案宣传。
商场应向顾客公布应急预案，设置紧急疏散指示牌和安全出口标识，提高顾客的应急意识和自救能力。
六、应急预案总结。
商场应定期召开应急预案总结会议，总结应急处理经验，发现问题并及时改进，提高商场应对突发事件的能力和水平。
七、应急预案的落实。
商场应将应急预案落实到每个员工，确保员工熟悉应急预案的内容和执行流程，提高商场的应急处理能力和水平。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、货物众多的场所，面临着各种各样的潜在风险和突发事件。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学合理、切实可行的应急预案至关重要。
以下是商场可能会用到的各类应急预案。
一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其正常运行。
加强对员工的消防安全培训，使其了解火灾的危险性、预防措施和逃生方法。
商场内的电气设备应定期进行检查和维护，避免因电气故障引发火灾。
严禁在商场内吸烟、使用明火或乱扔烟蒂。
2、应急响应一旦发生火灾，烟雾报警器响起，监控中心应立即确认火灾位置，并通知附近的员工前往查看。
员工在确认火灾后，应立即按下附近的手动火灾报警按钮，并拨打“119”报警电话，向消防部门报告火灾的位置、火势大小、人员被困情况等信息。
同时，商场应启动消防广播系统，通知顾客和员工按照疏散指示标志进行疏散。
疏散过程中，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入浓烟。
商场的义务消防队应立即赶赴火灾现场，利用就近的消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
在消防部门到达之前，商场应保持与消防部门的联系，随时报告火灾情况，并按照消防部门的指示进行行动。
3、疏散措施商场内应设置明确的疏散指示标志和应急照明设施，确保在火灾发生时能够正常使用。
疏散通道和安全出口应保持畅通无阻，不得堆放杂物或堵塞。
商场应制定详细的疏散预案，明确各楼层、各区域的疏散负责人和疏散路线。
在疏散过程中，疏散负责人应组织好顾客和员工的疏散秩序，避免发生拥挤、踩踏等事故。
对于行动不便的顾客和员工，应提供必要的帮助和支持，确保其能够安全疏散。
4、灭火措施消防部门到达后，商场应配合消防部门进行灭火工作。
义务消防队应在消防部门的指挥下，协助进行灭火和救援工作。
对于小火，可以使用灭火器、消火栓等消防设施进行灭火。
对于大火，应等待消防部门进行专业灭火。
5、后续处理火灾扑灭后，商场应配合消防部门进行火灾调查，查明火灾原因和损失情况。
商场人多的应急预案
商场人多的应急预案一、目的为确保商场在人流高峰期间能够及时应对各种紧急情况，保障顾客、员工的生命安全和财产安全，维护商场正常经营秩序，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场在人流高峰期间（如节假日、促销活动等）可能出现的各类紧急情况。
三、应急组织架构1. 成立应急指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、调度、传达应急指令，收集、汇总应急信息。
3. 设立应急小组，分为治安组、消防组、医疗组、疏散组、物资保障组等，负责应对各类紧急情况。
四、应急预案1. 治安事件应急预案（1）加强商场安保力量，增加巡逻频次。
（2）对可疑人员进行盘查，发现问题及时报告。
（3）一旦发生群体性事件，立即启动应急预案，采取措施控制局势，防止事态扩大。
2. 火灾应急预案（1）定期开展消防检查，确保消防设施设备完好。
（2）加强员工消防安全培训，提高员工消防安全意识。
（3）一旦发生火灾，立即启动应急预案，组织人员疏散，扑救火灾。
3. 拥挤踩踏应急预案（1）在商场入口、楼梯口、电梯口等关键部位设置警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）加强现场秩序维护，防止顾客拥挤。
（3）一旦发生拥挤踩踏事件，立即启动应急预案，组织人员疏散，救治受伤人员。
4. 突发公共卫生事件应急预案（1）加强商场卫生保洁，定期进行消毒。
（2）对疑似病例进行隔离，并及时报告卫生部门。
（3）一旦发生突发公共卫生事件，立即启动应急预案，配合卫生部门做好防控工作。
5. 电力故障应急预案（1）定期检查电力设施，确保设施完好。
（2）配备应急电源，确保商场基本照明和关键设备正常运行。
（3）一旦发生电力故障，立即启动应急预案，组织人员抢修，确保商场正常经营。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。
2. 针对不同类型的紧急情况，分别制定演练方案。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。
六、应急物资储备1. 储备必要的应急物资，如警戒带、消防器材、急救药品等。
商场卖场突发事件应急预案
一、编制目的为提高商场应对突发事件的能力，保障商场及顾客的生命财产安全，维护社会秩序，根据国家相关法律法规和应急预案的要求，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、突发事件等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部（1）总指挥：由商场总经理担任。
（2）副总指挥：由商场副总经理和相关部门负责人担任。
（3）成员：各部门负责人、安全管理人员、安保人员等。
2. 各部门职责（1）安保部：负责突发事件现场的安全保卫、人员疏散、警戒封锁等工作。
（2）消防部：负责火灾等火灾事故的初期扑救、人员疏散、火灾现场处置等工作。
（3）客服部：负责顾客咨询、引导、安抚等工作。
（4）工程部：负责设施设备的抢修和维护。
（5）人力资源部：负责员工培训、应急演练、物资保障等工作。
四、应急响应程序1. 报警与启动预案（1）发现突发事件时，立即向总指挥报告。
（2）总指挥接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人。
2. 人员疏散与救援（1）安保部负责现场安全保卫，控制人员疏散。
（2）消防部负责火灾等火灾事故的初期扑救，并组织人员疏散。
（3）客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客疏散。
3. 应急处置（1）根据突发事件类型，各部门按照预案要求，开展应急处置工作。
（2）工程部负责设施设备的抢修和维护。
（3）人力资源部负责应急物资的调配和保障。
4. 恢复与重建（1）突发事件得到控制后，各部门按照预案要求，开展恢复与重建工作。
（2）安保部负责现场安全保卫，确保恢复正常秩序。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2. 加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。
3. 定期开展应急演练，检验预案的有效性和可行性。
4. 加强与政府、公安、消防等部门的沟通协调，形成联动机制。
六、附则1. 本预案由商场总经理负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 本预案如有修改，由商场总经理批准后重新发布。
购物商城应急预案
一、编制目的为确保购物商城在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商城内商户和消费者的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于购物商城在经营过程中发生的各类突发事件，包括火灾、地震、水灾、恐怖袭击、顾客纠纷、人员拥挤等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急工作的具体实施，包括人员疏散、物资调配、医疗救护等。
（2）通讯联络小组：负责应急信息的收集、整理、上报和下达，确保信息畅通。
（3）物资保障小组：负责应急物资的采购、储备和调配。
（4）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和转运。
2. 商场管理部门商场管理部门负责商城的日常管理，包括安全检查、设施维护、人员培训等。
在应急情况下，负责组织商户和消费者疏散，维护现场秩序。
3. 商户商户应遵守商城的各项管理规定，配合应急指挥部开展应急工作。
在应急情况下，商户应迅速组织店内人员疏散，并协助商场管理部门维护现场秩序。
四、应急响应程序1. 发现突发事件后，现场人员应立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关小组开展应急工作。
3. 现场指挥小组负责现场应急工作的具体实施，包括人员疏散、物资调配、医疗救护等。
4. 通讯联络小组负责应急信息的收集、整理、上报和下达，确保信息畅通。
5. 物资保障小组负责应急物资的采购、储备和调配。
6. 医疗救护小组负责受伤人员的救治和转运。
五、应急撤离与疏散1. 当发生突发事件时，商场管理部门应立即启动应急撤离与疏散程序。
2. 商场管理部门应按照预案要求，组织商户和消费者有序撤离。
3. 在撤离过程中，应优先保障老、弱、病、残、孕等特殊人群的安全。
4. 撤离后，应急指挥部应组织相关部门对受灾区域进行评估，确保无安全隐患。
六、后期处置1. 应急指挥部负责组织相关部门对突发事件进行后期处置。
商场突发事件应急预案(共7篇)
商场突发事件应急预案〔共7篇〕第1篇：商场突发事件应急预案商场突发事件应急预案一、编制的目的为加强我公司商场突发事件应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障商场及购物群众的平安，根据国家和安徽省有关法律、法规规定，本着“预防为主，防范结合〞的原那么，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析1、商场概况超市主要经营烟酒、副食品、百货、文化用品、针织品、土特产、冷饮、家俱、家用电器、五金、电脑耗材、效劳鞋帽、水果、净菜、冷鲜、水产批零兼营、配送、2、危险性分析综合性商业零售企业，其内部结构比拟复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品多，并且设置有大量的照明、用电设备，平安工作是商场的重中之重。
另外商场也是人员密集场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，因此，建立快速人员应急疏散程序非常必要。
三、突发事件的预防1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等平安意识，遵循“平安第一〞的原那么，确保人身及财产的平安。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具，严格危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况，对可能造成影响系统运行的情况及时通知电脑部处理。
7、定期检查各主要功能系统〔如供电、供水、空调、电梯等〕的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明钉、电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与他人做好交接工作，严防被盗10、雨季要经常留意有关气象信息，做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11、接到停电通知，要做好备用电的切换准备工作。
启动备用电源首先保证电脑、收银机、冻柜等关键部位用电12、保管好公司及个人财务，现金应足以存放和携带平安。
商场人员紧急疏散预案
一、预案目的为确保商场人员在突发事件发生时能够迅速、有序、安全地进行疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的火灾、地震、爆炸、恐怖袭击等突发事件以及商场内其他可能造成人员伤亡的紧急情况。
三、预案组织机构1. 紧急疏散指挥部负责组织、协调、指挥商场紧急疏散工作，下设以下工作组：（1）指挥组：负责指挥、协调各部门工作，确保疏散工作顺利进行。
（2）宣传组：负责现场广播、指挥、引导人员疏散。
（3）安全保障组：负责现场安全保卫工作，防止无关人员进入疏散区域。
（4）医疗救护组：负责现场伤员的救治、转运工作。
（5）后勤保障组：负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
2. 各部门职责（1）商场管理部门：负责制定和组织实施本预案，协调各部门开展紧急疏散工作。
（2）安保部门：负责现场安全保卫工作，确保疏散通道畅通。
（3）消防部门：负责现场火灾扑救、疏散引导等工作。
（4）医疗部门：负责现场伤员的救治、转运工作。
（5）后勤部门：负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
四、预案内容1. 紧急疏散原则（1）安全第一，以人为本，确保人员生命安全。
（2）迅速、有序、高效，减少人员伤亡和财产损失。
（3）各部门协同配合，确保疏散工作顺利进行。
2. 紧急疏散流程（1）发现紧急情况，立即报告紧急疏散指挥部。
（2）紧急疏散指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门做好疏散准备。
（3）宣传组通过广播、喊话等方式，告知人员紧急情况，引导人员有序疏散。
（4）安保部门负责现场安全保卫工作，确保疏散通道畅通。
（5）医疗救护组负责现场伤员的救治、转运工作。
（6）后勤保障组负责疏散现场的物资保障、秩序维护等工作。
（7）紧急疏散指挥部根据现场情况，调整疏散方案，确保疏散工作顺利进行。
3. 紧急疏散注意事项（1）人员疏散时，严禁拥挤、踩踏，保持安全距离。
（2）行动不便者，由专人协助疏散。
（3）携带贵重物品的人员，应确保物品安全，随人员一起疏散。
商场安全应急预案范文
商场安全应急预案商场安全应急预案范文在现实生活或工作学习中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，就不得不需要事先制定应急预案。
那么你有了解过应急预案吗？下面是小编精心整理的商场安全应急预案范文，欢迎大家分享。
商场安全应急预案1一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围适用于本辖区商场物业。
三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。
与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。
3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客户人员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程(一)停电应急处理程序：1、工程措施2、安全措施善后处理(二)停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。
现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1当属于购物中心区域内停电的1.1.1维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。
（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之）。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。
检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。
1.2当属于外网供电而造成停电的（高压失电）1.2.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。
1.2.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案在现代社会中，商场已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，商场突发事件时有发生，这给人们的生命财产安全带来了威胁。
为此，商场应建立完善的应急预案，以应对突发事件并保障顾客与员工的安全。
本文将从事件预警、人员撤离、供应物资、危险品处理以及后续处理等方面来论述商场突发事件的应急预案。
一、事件预警商场应建立起一套完善的事件监测与预警系统，以能够对可能出现的突发事件做出及时准确的预警。
这可以借助现代化技术手段，如视频监控、火灾报警器、烟雾探测器等设备的安装来实现。
当系统检测到异常情况时，应立即发出警报，并自动通知商场内的管理人员。
二、人员撤离一旦突发事件发生，商场应立即启动应急预案，并组织员工和顾客有序撤离。
为了保证人员的迅速撤离，商场应制定详细的撤离路线图，并在商场内设置清晰可见的撤离标识。
此外，商场还应定期组织演练，提高员工和顾客疏散的应急意识和能力。
三、供应物资在突发事件中，商场的顾客和员工可能会需要紧急物资的支持。
因此，商场应事先准备好一定数量的急救药品、医疗器材、食品和水等基本生活物资。
这些物资应储存在指定的仓库，并定期检查和更新，以确保其完整性和质量。
四、危险品处理商场经常会有各种各样的危险品存放，如易燃物品、化学制品等。
一旦发生突发事件，这些危险品很可能会对人员的生命和财产安全造成严重威胁。
因此，商场应制定相应的危险品处理预案，明确危险品存放的区域和相关操作规范。
同时，商场还应组织专业人员进行定期的安全检查和设备维护，确保危险品存放区域的安全性。
五、后续处理当突发事件发生后，商场不能简单止步于人员的撤离和物资的供应，还应及时展开后续处理工作。
商场应及时与相关部门和媒体进行沟通和协商，提供第一手信息，防止谣言蔓延。
同时，商场还应配合相关部门进行事故调查和责任追究，保障相关人员的权益。
综上所述，商场突发事件应急预案的建立与完善至关重要。
只有事先建立起一套科学、有效的应急预案，商场方能在突发事件中做出迅速、正确的反应，最大限度地确保人员的生命和财产安全。
商场突发应急预案（通用9篇）
商场突发应急预案（通用9篇）商场突发应急预案（通用9篇）在日常的学习、工作、生活中，有时会突发一些难以预料的事件，为了降低事故造成的危害，预先制定应急预案是必不可少的。
那么应当如何编制应急预案呢？以下是小编为大家收集的商场突发应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场突发应急预案篇1第一章总则1.2目的在灾害天气下保证商场的正常运营和保障商场人员、财产安全。
1.2适用范围本管理办法适用于本公司全体员工。
1.3职责范围1.3.1商场任何人员均有责任和义务发现并报告极端天气到来的信息。
1.3.2由物管部确认或接上级通知后，向各部门发出灾害天气预警信号，立即启动本预案。
1.4原则分工明确，坚守岗位，紧密合作，互帮互助。
1.5定义台风和特大暴风雨天气属于极端危害天气，通常伴有雷电、暴风、暴雨等，持续时间时长时短，是对生产和生活产生重大威胁的灾害性天气。
第二章灾害天气到来之前2.1工程部：2.1.1立即检查楼顶设施设备、避雷设施。
2.1.2检查楼顶下水道口并进行清理，关好楼顶各门窗。
2.1.3检查各楼层机房并做好防水准备。
2.1.4密切注意配电房情况，预防因雷击造成供电设备损坏，如果损坏立即启动停电应急预案。
2.1.5对户外车棚顶及排水设施进行检查。
2.1.6紧急检查和加固商场内部漏水高危部位，做好防漏水准备。
2.1.7专人在商场内进行巡查，对突发情况进行解决和处理。
2.1.8对外围的广告设施和景观射灯等容易被风损坏的设施进行检查并做好加固处理。
2.1.9除专人在配电房值班并做好停电应急预案的准备以外，其余人员分布到商场内对各重点部位进行巡查。
2.2保安部：2.2.1对个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2.2.2立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如：黄金珠宝区域，金库等。
2.2.3为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断的巡视，预防突发情况。
大型商场应急救援预案范文(三篇)
大型商场应急救援预案范文1. 应急救援组织机构设置为保障大型商场内的安全，维护顾客和员工的生命财产安全，设置了应急救援组织机构，包括以下部门：1.1 应急救援领导小组：由商场领导和安全总监组成，负责制定和审查应急救援预案及应急救援工作的协调和指导。
1.2 应急救援指挥中心：负责实时监控商场各个区域的安全状况，接收并处理应急报警信息，指导应急行动和协调资源。
1.3 应急救援人员：包括商场安保部门、消防人员、医疗救护人员等，负责执行应急救援任务。
1.4 商场员工应急培训组织：负责组织商场员工进行应急逃生和救援培训，提高员工应对突发事件的应急能力。
2. 应急预案制定程序商场应急救援预案的制定程序如下：2.1 员工调研：商场通过调查问卷、访谈等方式了解员工对应急救援的需求和建议。
2.2 风险评估：商场进行全面的风险评估，确定可能出现的突发事件和应对措施。
评估内容包括火灾、爆炸、恶劣天气、人群踩踏等。
2.3 制定预案：根据风险评估结果，商场组织相关部门制定应急预案，包括应急组织机构、危险源防范措施、员工培训和演练等内容。
2.4 审核和发布：商场应急救援领导小组对预案进行审核，确保预案的科学性和可行性。
同时，商场将预案以各种形式发布到员工内部平台和可见位置，确保员工和顾客得知应急预案。
3. 消防安全预案3.1 消防设施建设：商场在各个楼层和区域设置消防器材和设施，包括灭火器、消火栓、喷淋系统、疏散通道等。
商场定期进行消防设施的维护和检测，确保其正常运行。
3.2 消防演练：商场定期组织消防演练，培训员工正确使用消防器材和疏散通道，提高员工的逃生和救援能力。
演练期间还要测试疏散时间和疏散路线。
3.3 定期维护检查：商场定期对消防设施进行维护和检查，对火灾隐患进行排查和处理。
同时，商场与当地消防部门建立定期的消防安全检查合作机制，确保消防安全。
4. 突发事件应急预案4.1 火灾应急预案：商场制定了火灾应急预案，包括疏散路线、安全集合点、急救措施、消防器材使用方法等。
商场各类应急预案
商场各类应急预案在如今竞争激烈的商业环境中，商场作为人员密集的公共场所，面临着各种潜在的风险和突发事件。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定完善的应急预案至关重要。
以下将详细介绍商场常见的各类应急预案。
一、火灾应急预案火灾是商场面临的最严重威胁之一。
当火灾发生时，应迅速采取以下措施：1、报警与通知一旦发现火灾，现场人员应立即按下附近的火灾报警器，并拨打商场内部的消防电话或 119 报警。
同时，通知商场的消防控制中心、保安部门和管理层。
2、疏散人员利用商场内的广播系统，发布疏散指令，引导顾客和员工按照预定的疏散路线有序撤离。
疏散过程中，要保持冷静，用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免拥挤和踩踏。
3、灭火行动商场的义务消防队应迅速携带灭火器材赶赴火灾现场，进行初期灭火。
如果火势较大，应等待专业消防人员的到来，并协助他们进行灭火工作。
4、保障通道畅通确保疏散通道、安全出口畅通无阻，清除通道上的障碍物。
5、现场救援在疏散过程中，对受伤人员进行简单的急救处理，等待医疗救援人员的到来。
二、电力故障应急预案电力故障可能会导致商场的照明、电梯、收银系统等设施无法正常运行，给顾客和商家带来不便。
以下是应对电力故障的预案：1、故障报告当电力故障发生时，相关部门应立即向电力维修部门报告，并通知商场管理层。
2、应急照明启动自动启动应急照明系统，确保疏散通道和重要区域有足够的光线。
3、电梯处理立即停止所有电梯运行，将电梯内的人员疏散出来。
4、收银系统应急采用备用的手工收银方式，保证交易能够继续进行。
5、电力恢复电力维修部门应尽快查找故障原因，进行修复，恢复正常供电。
三、突发暴力事件应急预案商场内可能会发生盗窃、抢劫、斗殴等突发暴力事件，需要采取以下措施：1、报警处理第一时间拨打 110 报警电话，并向商场保安部门报告。
2、现场控制保安人员应迅速到达现场，制止暴力行为，控制嫌疑人。
3、人员疏散疏散周围的顾客，避免造成更多的人员伤亡。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商业活动频繁的场所，需要制定一系列完善的应急预案，以应对可能出现的各种紧急情况，保障人员生命财产安全，维护商场的正常运营秩序。
以下是商场常见的各类应急预案：一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
加强对商场员工和商户的消防安全培训，提高他们的火灾防范意识和应急处理能力。
严禁在商场内违规用火用电，保持疏散通道和安全出口畅通无阻。
2、应急响应一旦发生火灾，火灾报警器应立即响起，监控中心应迅速确认火灾位置和情况，并通知相关人员。
商场的消防控制中心应立即启动消防设备，如排烟风机、消防水泵等。
同时，组织疏散小组引导顾客和员工迅速有序地通过疏散通道撤离到安全区域。
灭火小组应使用就近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。
3、现场指挥在火灾发生时，应立即成立现场指挥小组，统一指挥灭火和疏散工作。
指挥小组要及时了解火灾情况，制定合理的应对策略，并协调各部门之间的工作。
4、医疗救援在安全区域设置医疗救援点，对受伤人员进行初步的救治和处理。
如有重伤员，应立即拨打 120 急救电话，请求专业医疗救援。
5、后续处理火灾扑灭后，要保护好现场，配合消防部门进行调查处理。
对火灾造成的损失进行评估和统计，及时进行修复和恢复工作。
二、地震应急预案1、预防措施加强对商场建筑的抗震设计和加固，确保其在地震中能够保持稳定。
在商场内设置明显的地震应急疏散标识和路线图，定期组织员工和顾客进行地震应急演练。
2、应急响应当地震发生时，商场内的广播系统应立即发出警报，通知顾客和员工就近寻找安全的地方躲避，如桌子底下、墙角等。
避免在货架、吊灯等危险物体下方停留。
3、疏散引导地震过后，疏散小组应迅速组织顾客和员工按照预定的疏散路线有序撤离商场。
在疏散过程中，要提醒大家注意安全，不要惊慌拥挤，避免发生踩踏事故。
4、安全检查在人员疏散完毕后，安全检查小组应对商场进行全面检查，查看是否有人员被困，以及建筑结构是否存在安全隐患。
商场安全应急处置预案(7篇)
商场安全应急处置预案（7篇）商场安全应急处置预案（篇1）为了增强全员的消防安全意识和自救逃生能力，预防和遏止人员伤亡事故发生，根据《北京市商场市场消防安全管理规定》和公司领导批示，拟定与物业部、工程部及物业一起启动防火设施，带领员工进行消防预案演习。
望各部门领导予以高度重视。
现将具体组织实施方案作如下安排：一、基本情况简介：超市于_年_月_日开业，座落_处，地址为：。
东靠；南靠；西靠；北靠。
超市建筑结构为钢筋混泥土结构，建筑面积万平方米，营业面积万平方米，分地上_层，地下_层，经营类型有。
店内消防设备、技术防范设施齐全，有轻便ABC灭火器具、二氧化碳灭火器具，灭火车台、消火栓座、防火卷帘门樘、烟感报警_个、喷淋头_个、煤气泄露报警器_个、每层有通往地面的疏散通道、安全出口7条，电视监控画面5幅、监控探头__个，门禁报警联网系统套、报警按钮_个、消防急救工具包_套。
二、组织指挥演习临时指挥部设在消防中心控制室，由总经理担任演习总指挥，防火管理负责人郭成担任副总指挥并具体负责实施，成员由各部门经理组成，保安部中控室协助临时指挥部做好指挥联络事宜下设五个组：即警戒处置组：由保安部消防领班带领义务消防员在适当位置由工程部相关人员参加进行消火栓接口出水演练；疏散疏导组：由保安部主任带领一名领班负责协调各楼层保安员与各楼层负责人共同配合指导人员迅速准确疏散；伤员救护组：由保安部一名领班负责带领3人携带担架进行救护演练；外围控制组：由保安部一名领班负责对火警现场及周边进行控制，防止无关人员进入。
通信联络组：由保安部一名领班负责对讲机的配备和做好演习过程中的联络事宜。
三、具体处置方法步骤1、人员、探测器报警，中控接警带应急包迅速到现场确认，（假火警，查明原因备案）真火警反馈中控室；2、中控接到反馈（或监控显示火势）立即协调在职警卫领班增援扑救，（扑灭：现场取证，防范复燃，查明原因上报部门，再做处理）火势未得到控制，立即上报部门，启动应急预案：通讯联络组：1、发现真有火警发生，目击人员须立即通知消防控制室（），消防控制室应立即上报公司领导、拨打119火警电话。
商场各类型应急预案
随着社会经济的快速发展，商场作为人流密集的公共场所，安全问题日益受到重视。
为保障商场内人员、财产和设施的安全，预防和减少各类突发事件对商场造成的损失，特制定以下商场各类型应急预案。
一、火灾应急预案1. 火灾发生时，立即启动火灾应急预案，报警并组织人员疏散。
2. 火灾发生区域周边工作人员应迅速切断电源、气源，防止火势蔓延。
3. 消防队接到报警后，迅速赶赴现场，展开灭火救援工作。
4. 医疗救护人员对受伤人员进行紧急救治，并送往医院。
5. 火灾扑灭后，进行现场勘查，查明火灾原因，防止类似事件再次发生。
二、突发事件应急预案1. 发生地震、洪水等自然灾害时，立即启动突发事件应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 发生恐怖袭击、绑架等人为破坏事件时，迅速启动应急预案，配合公安机关进行处置。
3. 发生群体性事件时，加强现场管控，防止事态扩大。
4. 发生突发事件后，及时向有关部门报告，请求支援。
三、公共卫生事件应急预案1. 发生传染病疫情时，立即启动公共卫生事件应急预案，对疫情进行监测、防控。
2. 对患者进行隔离治疗，防止疫情扩散。
3. 加强商场内部卫生管理，定期消毒、通风。
4. 开展疫情防控宣传教育，提高员工和顾客的自我防护意识。
四、设备故障应急预案1. 发生设备故障时，立即启动设备故障应急预案，确保商场正常运营。
2. 组织专业技术人员进行抢修，尽快恢复设备正常运行。
3. 对故障设备进行检修、保养，防止类似故障再次发生。
五、突发事件应急预案1. 发生突发事件时，立即启动突发事件应急预案，组织人员疏散至安全地带。
2. 加强现场管控，防止事态扩大。
3. 及时向有关部门报告，请求支援。
4. 事件平息后，对事件原因进行总结，完善应急预案。
六、应急预案的培训与演练1. 定期对员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 组织应急预案演练，检验应急预案的有效性。
3. 根据演练情况，不断优化应急预案，提高应急预案的实用性。
商场应急处置预案
商场应急处置预案一、预案目的为了确保商场内顾客、员工的生命财产安全，有效预防和应对各类突发事件，保障商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《突发事件应对法》等法律法规，结合商场实际情况，制定本应急处置预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的火灾、爆炸、中毒、泄漏、恐怖袭击、抢劫、地震等突发事件。
三、组织架构1. 应急指挥部：由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责组织、指挥整个应急响应工作。
2. 应急小组：分为多个小组，包括警戒组、救援组、医疗组、通讯组、后勤组等，负责具体实施应急措施。
四、应急响应流程1. 火灾（1）发现火情，立即报警，启动消防设施。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开灭火和救援工作，通讯组通知消防部门和上级领导。
（4）警戒组封锁火灾现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
2. 爆炸（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知消防部门和上级领导。
（4）警戒组封锁爆炸现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
3. 中毒、泄漏（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知环保部门和上级领导。
（4）警戒组封锁事故现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治中毒人员，后勤组提供救援物资。
4. 恐怖袭击、抢劫（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知公安部门和上级领导。
（4）警戒组封锁现场，防止无关人员进入。
（5）医疗组救治受伤人员，后勤组提供救援物资。
5. 地震（1）立即报警，启动应急预案。
（2）紧急疏散顾客和员工，避免人员伤亡。
（3）救援组展开救援工作，通讯组通知地震部门和上级领导。
（4）警戒组封锁地震现场，防止无关人员进入。
商场大型应急预案
商场大型应急预案一、总则1.1 编制目的为了有效预防、及时控制和妥善处理商场发生的各类突发事件，确保商场的安全运营，最大限度地减少突发事件对商场及顾客造成的损失，维护商场正常经营秩序，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《商场消防安全管理规定》等法律法规和相关规定，结合商场实际情况编制。
1.3 适用范围本预案适用于商场所辖范围内发生的突发事件应对工作。
包括但不限于火灾、地震、洪水、台风、恐怖袭击、群体性事件等。
1.4 工作原则1.4.1 预防为主，预防与处置相结合。
加强安全风险排查和预警，提高防范意识，做到防患于未然。
1.4.2 快速响应，协同处置。
一旦发生突发事件，立即启动应急预案，组织相关部门和人员迅速采取措施，协同应对。
1.4.3 以人为本，确保顾客和员工生命安全。
把保障人民群众生命安全放在首位，全力确保顾客和员工的生命安全。
1.4.4 依法规范，加强管理。
按照法律法规和相关规定，做好突发事件应对工作，加强预案管理和培训演练。
二、组织机构及职责2.1 成立应急指挥部商场成立应急指挥部，负责组织、指挥和协调商场的突发事件应对工作。
应急指挥部设总指挥一名，副总指挥若干名，成员包括商场各部门负责人。
2.2 应急指挥部职责2.2.1 制定和修订应急预案，组织应急预案的培训和演练。
2.2.2 建立健全应急信息收集和报告制度，及时了解和掌握商场安全状况。
2.2.3 组织、指挥和协调突发事件应对工作，确保应急预案的实施。
2.2.4 组织事故调查和处理，总结经验教训，提出改进措施。
2.3 各部门职责2.3.1 安全部：负责商场的消防安全、安全检查、安全教育等工作。
发生突发事件时，负责现场救援、事故调查和处理等工作。
2.3.2 客户服务部：负责处理顾客投诉、纠纷等工作。
发生突发事件时，负责组织疏散顾客、提供必要帮助和服务。
2.3.3 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核等工作。
商场应急预案
商场应急预案商场应急预案一、制定目的为了提高商场的安全运营水平，更好地应对各种突发事件，尤其是自然灾害和公共安全事件，保护商场员工和顾客的人身财产安全，合理有序地进行应急救援和处理，特制定本商场应急预案。
二、适用范围本商场应急预案适用于商场内所有的人员，包括商场内的员工、顾客以及相关的各方人员。
三、应急组织体系商场应急组织体系分为指挥部、专家组、应急小组、后勤保障组、联络组等。
其中，指挥部是由商场总经理任命，由副总经理、保卫部、商管部、财务部长组成的，是商场应急工作的最高领导机构。
各类应急小组可根据不同的应急情况成立，以满足不同领域的紧急救援工作需求。
四、应急职责和权力1.商场管理部门应当负责制定商场具体的应急预案，并且提供必要的支持和协助。
2.商场保卫部门应承担起商场安全保护的责任和义务，在遇到突发事件时及时组织应急响应和处置。
3.其他相关部门根据各自职责设立应急小组，负责针对不同的应急状况指导实施相关的应急措施。
四、常见应急措施1.消防安全在商场内不定期检查消防设施，如发现问题及时进行处理。
2.自然灾害提前进行自然灾害应急演练，防范洪水、暴风雨、飓风等自然灾害，降低灾害损失。
3.公共卫生事件及时组织干净消毒，为商场内的员工和顾客提供卫生保障。
4.安全生产定期查看商场内的电气设备、空调系统等安装是否合格，确保商场内的安全生产。
五、应急培训在组织应急工作中，商场内所有员工应进行应急培训。
主要内容包括应急预案的知识、逃生和自救能力的提升、消防器材操作和灾害事故处置等。
六、总结商场应急预案是商场管理的重要组成部分，对于保障商场员工和顾客的安全至关重要。
希望商场所有员工和顾客都遵守商场应急预案，在遇到突发事件时做好安全应急措施。
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商场突发事件应急预案紧急突发事件概述商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。
因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。
一、紧急事件的种类1.地震应急预案2.火灾3.突然停电4.流行病、传染病5.人身意外6.抢劫、盗窃7.示威、暴力及骚乱8.投毒、中毒9.重大事件二、紧急事件处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。
真正做到对突发事件有准备、有预防。
紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。
图1说明：1．总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。
2．副总指挥：由副总经理担任，协助总经理执行各项任务。
3．领导小组：（1）通讯联络组：组长：办公室主任副组长：行政主管组员：办公室全体成员任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。
（2）紧急抢险组：组长：招商部经理副组长：企划部经理组员：招商部、企划部全体成员任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏导，障碍物品的拆除等，配合抢救现场的相关工作。
（3）安全疏导组：组长：营运部经理副组长：营运部副经理组员：营运部全体成员任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、踩踏等事件造成次生灾害。
（4）救护组：组长：财务部经理副组长：收银主管组员：财务部办公区人员、收银员任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如负责人员救护。
同时负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。
三、紧急事件的处理原则1. 预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、摔伤而发生的意外事件。
2. 处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。
3. 以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。
各类突发事件具体处理流程（一）火灾图2导视图说明报警程序：1．火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。
根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。
物业安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。
2．火警的报告（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向物业安保部控制中心报警（物业消防控制中心电话：）。
（2）报告火警拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话。
（3）报告的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。
3．火警的确认控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。
一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。
如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。
4．火警的上报一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。
二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下商场管理人员：白天：楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员。
三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。
拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向董事长汇报。
灭火程序：火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。
一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。
火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。
重大火灾的程序如下：1．在通知董事长后，立即拨打119报警电话。
2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。
3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。
4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。
5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。
6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。
7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。
8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，安全疏导组要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。
9．救护组携带金库和现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。
10．紧急抢险组协助电脑中心人员保护好重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。
11．通讯联络组随时保持与各部门及总指挥的有效沟通，传达指令，有条件的情况下将可用的救护物品准备好，供抢救伤员用。
火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。
并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。
火灾报告表（二）地质灾害图3注意事项及情况说明：1、在接到地震局关于本地区的地震临震预报后，商场应配备应急灯，财务部现金储量放于最低，临时收款应及时放入金库内，做好自救准备。
2、地震发生时，要保持镇定，听从指挥人员指挥，以“就近不就远”原则迅速撤离到附近较安全地方，例如：卫生间等空间较小或有较坚硬支撑的物体下面。
3、物业相关部门要迅速关闭、切断电、燃气、供水系统和各种明火，防止震后滋生其它灾害。
4、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。
（三）突然停电在没有任何预先通知下营业时间内突然停电时，为防止造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢等事件的发生与控制，各部门员工将按本预案执行，具体安排如下：物业公司工程部1、工程部电工组需立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；2、工程人员负责检查线路及机械故障修复。
物业公司安管部安保人员立即对商场进出口、各通道进行布控，在暂不知道停电时间长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场，按着只出不进的原则。
营运部1、营运部管理人员全部到达营业现场负责监督及引导；2、启动广播，安抚顾客，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；3、导购员应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电；导购员应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等；4、若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并协助管理人员疏导顾客离开商场。
财务部1、起用收银员停电应急预案；2、财务部信息人员应立即关闭电脑设备，保证系统安全；3、现金全部入库，金库锁好。
办公区工作人员1、办公室人员与物业部门随时沟通，并把实际情况上报给公司领导，传达好指令，并与各部门保持畅通联系；2、其他部门工作人员应立即至卖场，配合营运部经理、主管、安保人员做好安全保卫工作及顾客疏导工作。
来电：全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。
（四）流行病、传染病准备防护物品，储存消毒药品，防止细菌的滋生蔓延，坚持消毒灭菌，监理消毒制度，固定消毒人员，规定消毒时间图5（五）人身意外指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等事件。
处理程序：当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部楼层经理，员工意外要报告该部门负责人，由办公室处理医疗、工伤等相关手续。
图6（六）抢劫、盗窃图7注意事项及情况说明：1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，保全生命是第一位的；2．如发现行为可疑者，保持冷静，尽量让劫匪或盗贼查觉不到；3．对持有武器、枪支的匪徒，不要与其发生正面冲突；4、尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；5．尽量拖延时间，以等待其他人员的帮助；6．在匪徒离开后，第一时间拨110报警或在确认可以制胜时等待时机将匪徒擒获，擒获后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，应至少有2个保安人员跟着，防止其逃跑丢弃赃物；7、立即凭记忆用文字记录，填写损失叙述登记表；8、保持好现场，将无关人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；9、不允许外界拍照，暂时不接待任何媒体的采访；10、营运部及办公室应将事发日、时间、地点及经过记录在册以备案。
（七）示威、暴力及骚乱注意事项及情况说明：由多方原因引起的游行示威、骚乱、客人打架、暴力等行为的基本处理程序：1、如发现商场内有人捣乱、打架、聚众示威、不良宣传等行为的立即通知安保人员到现场制止；2、阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；3、立即报警，等待警方控制场面之前，不做任何有可能激化矛盾的决策；4、不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。
（八）投毒、中毒1、加强管理，电加热水器专人管理，箱盖上锁，箱内定期清洗；2、发现中毒现象，立即拨打急救电话120；3、事故严重的立即送医院抢救；4、保留造成中毒或可能导致中毒的环境，做进一步的深入了解； 5图8图9（九）各类突发事件或重大事件1、为了避免突发事件或重大事件可能造成的不利影响，商场的员工在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访；2、一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由营运部或办公室向商场总经理或董事长及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持；3、涉及部门及办公室要做好突发事件或重大事件的相关记录，与外界接触的时间，要做好录音录像等记录；4、重要人员突然到访时，楼层、各部门要做好贵宾的接待工作。
物业安管部要做好监控录像工作；5、当重要活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况下，营运部经理要立即将情况报告物业安管部，必要时向公司领导汇报，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作；图10。