组织行为学第一章 绪论
组织行为学知识点
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等。
群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。
组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的容、特点及管理原则；组织改革的心理分析（比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设）等。
组织行为学研究的核心问题1.人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3.领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。
优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点：难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。
优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法：谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
Chapter1第1章
1.2 组织行为学的研究内容
个体心理与行为 个体心理与行为 包括个人的态度、价值观、能力、气质、性格、 社会知觉、情绪以及工作压力等。 群体心理与行为 研究的主要内容包括群体构成、规范、角色、 团队建设和冲突、群体人际关系与信息沟通以 及领导等。 组织心理与行为 组织心理与行为 研究的主要内容包括组织结构与设计、组织变 革与发展以及组织文化等。
2. 组织行为学的产生和发展
2.1 组织行为学的理论基础
2.2 组织行为学的概念由来
2.3 组织行为学的理论发展
科学组织理论时期：组织行为学的准备阶段。 科学组织理论时期：组织行为学的准备阶段。
泰罗的组织理论
标准化作业管理和职能化组织设计
法约尔的组织理论
管理的五种职能，十四条组织管理原则
韦伯的组织理论
行为科学
行为科学创始于1949年，行为科学的原文有“单数” 和“复数”两种形式，也就有两种不同的含义： “单数”的行为科学指的是把行为科学直接视为一种管 理科学。《国际管理词典》的定义：“行为科学主要是 有关对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释的 心理学和社会学学说。……它强调的是试图创造出一种 最优工作环境，以使每个人既能为实现公司目标，又能 为实现个人目标有效地做出贡献。” “复数”的行为科学指行为科学不是一门单独的学科， 而是一个学科群。例如，美国《管理百科全书》（1982 年版）的定义是：“行为科学是包括类似运用自然科学 的实验的观察方法，研究在自然和社会环境中人和低等 动物的行为的任何科学。已经公认的学科有心理学、社 会人类学和其他学科中类似的观点和方法。”
传统型权威、魅力型权威和法理型权威
这一时期的组织行为理论在管理思想的历史里程 中第一次获得了科学的框架形式，尤其是在组织结构 的设计理论方面体现了20世纪初期的工业文明所要求 的时代水平，提出了丰富的组织原则和理论，形成了 初步的概念系统，它的科学精神、法制意识和极强调 组织效益的观念对未来组织行为学的新理论的建构以 及管理者组织领导的实践都具有深远的影响和极大的 意义。显然，准备时期的组织行为理论也必然具有历 史的局限性，它视人为生产工具，否定员工的人格尊 严和价值，认为人参加社会生产的目的仅在于以劳力 换取报酬；它忽视了人的心理层面对人的行为的影响， 表面看来，它对人的生理层面的研究是客观的和技术 性的，但并未真正挖掘到人的本质的层面；它忽视了 组织的动态的开放的方面，过多过杂地在组织的目标、 分工、岗位、责任、结构等静态的方面着墨。
组织行为学_第一章绪论
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组 织 行 为 学
考试成绩 平时成绩 课堂发言、专题讨论 课外作业、案例分析 考勤
70 30 10 10 10
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组 织 行 为 学
第一章 绪论
【本章学习目标】 通过本章的学习，掌握组织行为学的基本概念与研究对象、研究 内容，了解组织行为学的体系结构及发展历程，理解组织行为学 研究的原则、方法、任务与意义。 【本章教学重点】 1．组织、行为、组织行为学的概念
2．本本与情景结合型 3．能力型 4．熟练型 5．专家型
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组 织 行 为 学
组织行为学没有绝对真理
组织文化多元趋势 劳动力多元化趋势 组织行为学没有绝对真理——权变管理：依照具体情况进
行管理
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组 织 行 为 学
第二节 组织行为学的产生与发展
科学管理阶段 人际关系学说 行为科学阶段 组织行为学的新发展
组织行为学的新发展
知识经济信息时代 积极组织行为学
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组 织 行 为 学
我国组织行为学的发展
1979年第一机械工业部首先提出要重视行为科学的研 究
1980年一些工业部门领导人、学术界和企业界人士共 同倡议，成立了“中国行为科学学会筹备委员会” 1985年成立“中国行为科学学会” 组织行为学作为一门课程进入高校课堂，出版了一些 组织行为学或管理学的著作 开展了广泛的科学普及和应用研究工作
组织行为学中的“组织”不是指所有的社会组织，而 是指工作组织，如工商企业、政府机关、学校、医院 等。
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组 织 行 为 学
研究组织行为学的意义 是在掌握一定组织中人的心理和行为规律 的基础上，提高人的行为的预测、引导和控制 的能力，以便更有效地实现预期的组织目标。
组织行为学导论
五、组织行为学面临的机会与挑战
1.改善质量和生产率 越来越多的管理者面临着提高组织的生产率、 越来越多的管理者面临着提高组织的生产率、 产 品质量及服务的挑战。 品质量及服务的挑战。 今天的管理者们已经认识到所有质量和生产率的 改进和提高都离不开员工的参与。 改进和提高都离不开员工的参与。员工不仅是贯彻这 些改革和创新的主要力量， 些改革和创新的主要力量，更日益成为规划这些革新 的积极参与者。 的积极参与者。组织行为学帮助管理者们获得重要的 洞察力，从而成功完成各种革新。 洞察力，从而成功完成各种革新。
三、组织行为学与其他相关学科的关系
组织行为学是一门属于社会科学的、 组织行为学是一门属于社会科学的 、 具有广泛 应用价值的、多学科交叉的边缘性学科。 应用价值的 、 多学科交叉的边缘性学科 。 组织行为 学是在心理学、社会学、社会心理学、人类学、 学是在心理学 、 社会学 、 社会心理学 、 人类学 、 政 治学等多学科相交叉的边缘处综合产生的， 治学等多学科相交叉的边缘处综合产生的 ， 多学科 知识的支持，是组织行为学得以建立和发展的基础。 知识的支持 ， 是组织行为学得以建立和发展的基础 。
四、组织行为学的研究方法
1.实验法 实验法是有目的的严格控制或创设一定条件 来引发某种现象并加以研究的方法。 来引发某种现象并加以研究的方法 。 它的特点是 首先提出若干条件与被研究对象之间存在因果联 系的假设， 系的假设 ， 然后运用各种手段对这种假设进行验 在组织行为学研究中， 证 。 在组织行为学研究中 ， 实验法的分类主要有 两类：实验室实验法与现场实验法。 两类：实验室实验法与现场实验法。
1.霍桑实验 1.霍桑实验 1924—1932 1932年 1924 1932 年 ， 以哈佛大学教授梅奥为首的心理 学家在西方电力公司霍桑工厂进行了著名的长达7 学家在西方电力公司霍桑工厂进行了著名的长达 7 年 之久的“霍桑实验” 该实验全过程分为四个阶段： 之久的“霍桑实验”。该实验全过程分为四个阶段： 照明实验 福利实验 群体实验 谈话实验
组织行为学第一章《绪论》习题及答案
组织行为学第一章《绪论》习题及答案第一章《绪论》1.对完成特定使命的人的系统性安排即（）。
A．组织B．群体C．团队D．集体E．文化2.组织的成员根据各自的权利、责任制度形成正式的层级指挥体系，这就是组织的层级制内部结构。
相应的，能够使组织活动形成互相联系的层次网络结构的是（）。
A．权力B．分工C．协作D．分工或协作E．分工和协作3.美国学者安德鲁·J杜布林写道:“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。
”，是在他的著作（）。
A．《组织行为学基础》B．《组织行为学原理》C．《个性与组织》D．《企业的人的方面》E．《创造卓越》4.人的心理和行为的规律性是组织行为学的研究（）。
B．方法C．对象D．内容E．规律5.人的行为与心理密不可分，行为是心理活动的（）。
A．内在依据B．外在依据C．外在表现D．内在表现E．运行基础6.在“霍桑试验”中总结的“人群关系理论”揭示了人群关系是提升劳动生产率的重大因素，凸显出群体规范对个体工作行为的决定性作用，开辟了管理研究的新领域，导致了管理中对人的因素的重视的研究者是（）。
A．罗伯特・欧文B．泰勒C．西蒙D．梅奥E．麦格雷戈7.1960年，在《企业的人的方面》一书中总结了人性假设对立的两种观点，即X 理论与Y理论的是（）。
A．阿吉雷斯B．威廉大内C．西蒙D．麦格雷戈8.观察者以自己的感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析来推测人们内在的心理状态，这种方法称（）。
A．案例研究法B．观察法C．调查法D．心理测验法E．问卷调查法9.研究人员通过查阅各种原始记录，或通过访问、发调查表和实地观察所收集到的有关某一个人或某个群体的各种情境，用文字如实记载，为学生的课堂学习提供模拟的具体管理情境的研究方法是（）。
A．案例分析B．实验室实验C．现场研究D．描述性研究E．问卷调查10.现场研究就是在现实的环境中对实际情境的研究，与实验室实验相比，它具有更强的（）。
组织行为学1
二、组织行为的研究角度 （研究谁——对象）
由于组织活动的复杂性，因而对组织行 为分析和研究也有不同的角度，呈现出多层 面的特点。 1.个体 个体行为 微观理论 2.群体 群体行为 3.组织 组织行为 宏观理论
第二节组织行为学的产生与发展
一、组织行为学的含义 1.美国学者威廉.迪尔认为：组织行为学是一门应用社会 科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。 2.美国学者安德鲁.J.杜布林 ：组织行为学是系统研究组 织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织 及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象的一 门科学。 3.加拿大学者乔.凯利的定义：组织行为学是对组织的性 质进行系统的研究：组织是怎样产生、成长和发展的，它 怎样对各个成员、对组成这些组织的群体、对其他组织以 及更大些的机构发生作用。
企业文化理论从其基本假定到具体管理方式
和管理措施都是对理性管理模式的突破，这 是管理思想的一次重要转变，也是现代管理 发展的必然趋势，为组织行为学的深入研究 提出了重大课题。
4.组织行为与组织过程研究 20世纪90年代 “公司再造”，“新组织”的兴起，新组织具 有下列特点： 网络化 扁平化 灵活化 全球化 多元化
组织行为学
宋琳琳主讲
教学目标
1.掌握公共组织行为学的产生和发展脉络以
及公共组织行为学的学科体系 2.掌握个体、群体、组织三个层次的行为特 点及其对公共组织绩效的影响。 3.掌握有关促进公共组织发展的相关管理措 施和方法 4.了解公共组织文化建设和组织变革的相关 理论
第一章绪论
第一节组织与组织行为
复习思考题 ：
名词：组织；公共组织；非公共组织；公共
组织行为学 1.公共组织与非公共组织的区别是什么？ 2.如何把握公共组织的含义？ 3.依据不同标准公共组织可分为那些类型？并 举例说明。 4.简述公共组织理论的历史发展及其内容。
组织行为学第一章 组织行为学绪论
主讲人:田瑞琪 主讲人:
第一讲 组织行为学绪论 Chapter 1 Introduction
一,我为什么要学习组织行为学? 我为什么要学习组织行为学? 组织行为学研究什么? 二,组织行为学研究什么? 三,组织行为学研究层次及框架 四,主要参考文献 五,小调查 六,学习要求及考核方法
Biographical Characteristics 传记特点 Productivity Absence Motivation 激励 Learning 学习 Individual decision making Turnover Satisfaction
引子:几个相关问题 引子:几个相关问题
组 织 的 冰 山 管 理 者 的 活 动 管 理 者 的 工 作 与 角 色
What Managers Do ?
管理者的工作和角色
管理的功能观 1. 计划 2. 组织 3. 领导 4. 控制 信息传递角色
传播者 发言人
管理的角色观 人际角色
头面人物 领导者 联络者
Managerial Activities
传统 的管1%
19%
26% 44%
11%
社会交往
人力资源管理
人力资源管理
沟通
Successful managers
Effective managers
组织表象(外在的) 组织表象(外在的) 目标 财政来源 技术 结构 技巧和能力
技能观 1. 技术技能 2. 人际技能 3. 概念技能
决策者
创业者 混乱处理者 资源分配者 谈判者
Management Functions
Planning
A process that includes defining goals, establishing strategy, and developing plans to coordinate activities.
组织行为学第一章 绪论
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单第击一此节处编学辑习母组版织标行题为样学式的意义
从事涉及物化 资源和货币资 本的配置、使 用等业务工作
组织中的人员
从事指挥、 协调、组织 、监督业务 人员工作
操作人员
管理人员
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第一节 学习组织行为学的意义
一、管理的定义 (The definition of the management)
现代组织的特点：
1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次 结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故 称社会技术系统。
2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放 系统。
3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整 合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰 当的协调与适应，从而使投入----产出达到最佳效 益。
指挥 领
协调
导
控制
2、管理的角色观 亨利.明茨伯格
Henry Mintzberg 三大类 ，十种角色
p7
人际角色 信息传递角色 决策角色
头面人物
领导者
联络者
监控者 传播者 发言人
创业者 混乱处理者 资源分配者
谈判者
3、管理的技能观
罗伯特.卡茨
技术技能
technical skills
人际技能
human skills
• “科学管理”之父泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856—1915）
• 雨果·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg， 1863—1916）被人们称之为“工业心理 学之父”， 《心理学和工业效率》 （1913）
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• 莉莲·吉尔布里斯（Lillian Moller Gilbreth， 1878—1972） 1914年出版《管理心理 学》，首次提出“管理心理学”的概念
管理心理学,组织行为学
第一章绪论1.管理的职能：（理解）计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；激励：控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
2.管理技能：（罗伯特·库茨）（掌握）概念性技能：包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。
（高层管理人员）人际关系技能：是与其他人能够一起有效开展工作的能力。
也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。
（中层管理人员）技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动－－特别是包含方法、过程、程序或技术的技能－－的理解和熟练程度。
例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有其各相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。
（低层管理人员）3.梅奥的霍桑试验（理解）观点：①中心是人②工作满意感与绩效有较大关系③规章制度影响绩效较小，群体自发的约束较大第二章个体基础1.年龄与绩效的关系（理解）2.心智能力（掌握）①数字能力：快速而准确地进行运算的能力②言语理解：理解读到和听到的内容以及词汇之间的关系的能力③知觉速度：迅速而准确辨别视觉上异同的能力④空间想象：当物体位置空间变化时，能想像出物体形状的能力⑤归纳推理：鉴定问题逻辑后果，解决问题的能力⑥演绎推理：运用逻辑评估一项争论有价值的能力⑦记忆力：保持回忆过去经历的能力。
第三章价值观态度与工作满意感1.价值观的含义（掌握）：对客观事物重要性的总评价，包括判断的成分，具有“内容”与“强度”两种性质2.价值观的分类1、格霍夫斯的分类(掌握)：①反映型的价值观②忠诚型的价值观③自我中心型④顺从型⑤权术型⑥社交中心型⑦存在主义价值观2、斯普朗格尔的分类(了解)：①理性价值观②唯美的价值观③社会性价值观④政治性价观⑤经济型价值观⑥宗教性价值观3、罗可奇的价值观分类（了解）：①终极价值观②工具价值观3.霍夫斯泰德的跨文化价值研究a个人主义与集体主义b权力距离c不确定性规避d生活数量与生活质量e长期—短期导向4.态度的含义（掌握）：对有关对象的价值性陈述及主观感受5.海德的平衡理论（掌握）：海德认为，P(主体的人)、o(客体的人)、x(客体束物)三者之间的关系存在着两种情况：一种是平衡状态，另一种是不平衡状态。
《组织行为学》绪论
通过霍桑实验，研究人员发现传统的管理理论中存在很 多问题。根据对霍桑实验结果所作的分析，梅奥在1933 年发表的《工业文明中的人》一书中提出下列新观点：
第一， 早期的管理理论、管理方法和管理制度建立在 一种基本的人性假设上，即人是一种受经济利益驱动 的“经济人”。 第二，早期的管理认为生产效率主要受工作方法和工 作条件的制约，霍桑实验证明了工作效率主要并非取 决于工作条件和工作方法，重要的是员工的工作积极 性，即工人的士气或工作情绪。 第三，早期的管理只注重正式组织的组织机构、职权 划分、规章制度等等，霍桑实验证明员工中还存在着 非正式组织，这种非正式组织有其特殊的关系和规则。
法约尔的管理理论 • ① ② ③ ④ 法约尔的理论贡献体现在他的著作《工业管 理与一般管理》（1916）。 他从四个方面阐述了他的管理理论： 企业职能不同于管理职能，后者包含在前者 之中； 管理教育的必要性和可能性； 分工、职员与职权、纪律等管理的十四条原 则；管理五要素。
马克思·韦伯的组织管理理论 • 马克思·韦伯主张建立一种高度结构化的、正 式的、非人格化的“理想的行政组织体系”， 他认为这是对个人进行强制控制的最合理手段， 是提高劳动生产率的最有效形式，而且在精确 性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其它组 织。他的这些思想体现在其著作《社会和经济 理论》之中。
三、组织行为学的主要研究方法
3．相关研究法
即找出不同变量之间的关系。相关研究法则是应用 数理统计的方法，有关变量进行专门的定量研究的方法。 相关研究法中的核心概念是相关系数，它是估计两个变 量之间线性相关程度的标志。
优点 缺点 减少了自陈量表方法导致得出虚假结论的可能性 推断因果关系存在困难
三、组织行为学的主要研究方法
4．实验法
第一章 绪论
2、特征： 、特征： （ 1）目标（组织是围绕目标运行的系 ）目标（ 统）； （2）资源（物质资料、精神资源、象 ）资源（物质资料、精神资源、 征性资源）； 征性资源）； （ 3）结构（指分立的群体、部门、团 ）结构（指分立的群体、部门、 队、小组等围绕一定的目标构成的体 系）； （4）互动（指在组织里面的个体之间、 ）互动（指在组织里面的个体之间、 群体之间、 群体之间、个体与群体之间的相互作 用）。
4、“社会人”假设及其应用 社会人” 的主要缺陷 这种理论及其应用的出发点 还是为了追求利润最大化， 还是为了追求利润最大化， 没有把人的发展作为“本 没有把人的发展作为“ 位”。
三、“成就人”假设 成就人” 1、提出的背景 社会人” “社会人”假设虽然更加重视人及其社 会性需要， 会性需要，但仍旧把人作为发展的中心 来对待， 来对待，因而在西方人权理念深入人心 的背景下， 的背景下，已经不能完全适应社会发展 的需要。 的需要。
2、“经济人”的内涵 经济人” “经济人”理论假设人的行为 经济人” 动机就是为了满足自己的利 尤其是经济利益， 益，尤其是经济利益，工作 是为了得到经济报酬。 是为了得到经济报酬。
3、“经济人”假设对应的管理 经济人” 模式 经济人” “经济人”假设对应的管理模式 任务管理模式” 是“任务管理模式”，其特点是 管理者以经济利益为主要管理手 段，以完成任务提高生产率为出 发点和归宿点来从事管理工作。 发点和归宿点来从事管理工作。
4、“成就人”的缺陷 成就人” 成就人” “成就人”理论的缺陷在于把人和组织抽象化 了。基于个人成长的文化背景、经历、学养等 基于个人成长的文化背景、经历、 因素的不同，每个人都是独特的； 因素的不同，每个人都是独特的；而基于人的 独特性，每个组织也是独特的， 独特性，每个组织也是独特的，因而管理者创 造条件和环境实现人和组织目标的时候不能采 取固定的管理模式与管理方法。 取固定的管理模式与管理方法。
组织行为学整理
组织行为学海管1502 黄慧第一章． 绪论一、 组织行为学概论：① 内容：人的心理/行为活动规律② 范围：研究各种工作组织中人的心理与行为规律③ 方法：系统分析④ 目的：提高预测、引导、控制人的行为的能力，实现目标2.作用：管理好自己、他人或团队、组织系统3.研究内容：4.方法：①研究方法的主要特征；②~系统过程；③~分类④具体方法5.组织行为学的学科体系（p10图）注：梅奥“霍桑实验”：以人为中心的管理思想；勒温：人的行为“场论”，“群体动力学”；马斯洛1943《人类激励理论》：需要层次理论；菲德勒1958有效领导的权变模式，关键在于与环境情景相适应；麦格雷戈：x 理论与y 理论赫茨伯格：1959《工作的动机》：双因素理论弗隆姆：1964工作激励的期望理论二、 管理思想的演变1． 早期的经验管理（18世纪中叶至19世纪）① 亚当.斯密：第一个系统论述古典经济学的代表人物——劳动分工理论和“经纪人”观点 ② 查尔.斯巴贝奇：激励建议制度；进一步肯定劳动分工对提高劳动生产率的意义；工资加利润分享制度个体（心与行)•知觉、价值观与态度、个性、工作压力与挫折、学习与强化、人际关系需要和动机群体•群体规范与压力、群体凝聚力与士气、群际关系、群体决策组织•组织文化、组织设计、组织变革与发展1.内涵③罗伯特.欧文：开辟了人际关系和行为管理理论的先河——关心工人2.科学管理阶段（19世纪末至20世纪30年代）①泰勒的科学管理：“科学管理之父”——中心是提高劳动生产率；缺：把经济上的需要看做是工人唯一的需要；②法约尔的计划组织理论：“现代经营管理之父”——提出组织管理的14项原则④伯的行政组织理论：“组织理论之父”——严密的行为组织，严格的规章制度3.管理科学阶段（20世纪30年代至20世纪50年代）①霍桑实验：社会人、士气、非正式组织、好的领导②运筹学4.现代组织管理阶段(20世纪至今)（p20-27）①管理科学理论：社会系统学派；系统管理学派②权变理论③以战略管理为主的企业组织理论的发展④全球化和知识经济时代的组织理论⑤组织关系管理理论⑥积极组织行为学三、人性假设与管理①“经纪人”假设（x理论）——最大利益应对方法：将管理工作中心放在如何提高效率；应用职务发号施令；强调严密组织；用金钱报酬调动②“社会人”假设（行为科学理论）应对方法：关心人、士气、人际关系；集体奖励；管理人员应变为中介，反映员工意见③“自我实现人”假设(y理论)应对方法：利用发挥潜能的环境；内在激励（工作的挑战性、发挥才能）；给予工人更多自主权④“复杂人”假设（超y）应对方法：管理的方法与技能随机而变⑤全面而自由发展的人（z理论）应对方法：好的企业文化四、中国古代思想中蕴含的组织行为学①儒家：仁义礼智信恕忠孝悌（管理者、被管理者、企业文化）②道家：效法自然、清静无为（管理、企业运营）③法家：反对礼制、强电法律；“好利恶害”的人性论；“不法古不循今”的历史观、“法术势”结合的治国方略④兵家：把政治、经济、军事等各种客观因素作为决定胜负的关键，同时把主观因（觉此、指挥、组织等）做为一项基本因素第二章．个体行为与管理一、知觉与行为1、感觉与知觉共同点:两者都是直接作用于感觉器官的当前事物在人脑中的反映;产生的主观印象都是具体的感性形象。
组织行为学(1)绪论精品PPT课件
生平：1874年小公司学徒， 1878年在一家钢铁公司作工，6年内： 工人、领班、车间工长、车间主任、总 机械师、总工程师，因此有长期进行工 厂管理的经验
2020/10/9
山东大学 刘永仁
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主要参考书目
• 《组织行为学》陈春花等著，机械工业出版社 2009 • 《组织行为学》弗里德.鲁申斯著，人民邮电出版社 2003. • 《管理心理学》 苏东水著 ， 复旦大学出版社 2004。 • 《管理心理学》 卢盛忠 著 ，浙江教育出版社 1998年第三版； • 《管理心理学》 王重鸣著 ，人民教育出版社 • 《心理学研究方法》 王重鸣 人民教育出版社 ； • The Practice of social research, Earl Babbie, 清华大学出版社 2003 • 参考刊物： • 1、 Academy of Management Journal • 2、 Academy of Management Review • 3、 Journal of Applied Psychology • 4、 Journal of Managerial Psychology* • 5、 心理学报 • 6、 心理科学
• 时间：十九世纪以前 手工业生产 －－－〉机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少
• 特点：简单管理 工作专业化水平低 劳动效率低
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山东大学 刘永仁
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二、科学管理 （时间：十九世纪末——二十世纪初）
• 代表人物：
1、泰勒 （F.W.Taylor） 美 1856 ——1915
山东大学 刘永仁
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2、管理者的关系
工作 —— 任务角色 目标？ 方法？ 实行？
我 —— 管理者的角色
组织行为学—绪论
•
– 泰勒的4条管理原则 • 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方 法 • 科学地挑选、培训、教育、培养工人 • 与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的 科学原理
• 在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等 分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工 作
《社会组织与经济组织理论》
– 官僚模型 —— 一种理想的组织结构：组织必须 有等级，有分工，有体系，有权限
， 有升迁制度，有纪律，有理性指导 原则
– 组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性
•
4、厄威克（L.Urwick） 英 1891—
《管理的要素》、《组织的科学原理》、 《管理备要》
– 组织的八原则：
– 1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式 命名为综合性学科 —— 行为科学：研究人的行为
– 1956年英国出版了第一期行为科学杂志
在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管理， 出现了管理心理学 －－ 组织行为学
•
七、组织行为管理学的产生
• 特征：研究组织中人的行为 • 管理哲学观念发生了六个大的变化：
•
1、试验室照明实验（1924-1927）
• 研究目的：各种照明度对工作效率的作用 • 试验组（照明增加）：产量上升 • 对照组（照明如常）：产量也上升 • 有一组照明减少产量也增加 • 结论：认为并非照明因素在起作用
•
2、继电室装配实验（1927-1932）
• 目的：工作条件与工作效率的关系 • 实验条件：不同的工作设计、工作日与工作周
•
第一章：组织行为学的历史演变
第一节：管理科学的发展历史
一、早期管理
• 时间：十九世纪以前 手工业生产 －－－〉机器生产的转变 生产力水平低、规模小、人数少
组织行为学第一章绪论
组织环境中的人类行为
个体——组织接触界面 组织
环境
2.研究组织行为学的意义
他们的困惑是什么？ 北京信息系统有限责任公司软件部工程师王军毕业于某著名 大学计算机科学系，专业为软件工程。几年来，王军工作积极， 待人真诚，是软件部公认的业务骨干。王军希望有一天自己能 够晋升到经理的职位，并为此奋发进取。令人意想不到的是， 当软件部经理职位空缺时，王军未能如愿以偿。荣升经理的是 一位资历、年龄、技术都逊色于他的同事。王军极度失望。一 位长辈告诉他，如果想在事业上有所发展，就应该提高自己的 人际交往能力。 天润房地产责任公司经理梁生任职一年来，困扰不断。主 修建筑学的他似乎不善管理。虽然公司员工的薪金、福利在当 地首屈一指，但是员工的工作积极性并不高涨。更加令他恼火 的是，员工之间矛盾重重。梁生真不知道应该如何领导他们。 以上案例体现出组织中的什么问题?请谈谈你的看法.
四.辩论 【实训题目】 正方——”经济人”假设有利于管理 反方——”经济人”假设不利于管理 【实训目的】 加深对人性假设与管理之间关系的理解。 【实训程序】 1．根据实际人数将班级分为两组或若干小组，并分别
确定正、反方。 2．正反双方在辩论过程中既要回答对方所提问题，也
要向对方提出问题。但双方所提所答的内容都必须紧扣 辩题。 3．最后将辩论内容形成书面材料，呈交给教师。 4．由教师或评委给予评分，并登记入记分卡。
5、一进办公室你就突然闻到一股与众不同的香水味，你会怎样表达自己的感受？ 谁又在发情啦？好香！→ 7 什么都不说，先用鼻子嗅出香源。→ 8 6、同事探听你的工资报酬，你会怎样搪塞这个问题？ 公司不是规定个人工资保密吗？→ 7 唉，和你差不多吧。→ 9 7、公司总有一些有“特殊背景”但又有点傻X的人表现出很牛X的样子，这时，
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• （五）组织行为学产生 • 60年代中叶以后，行为科学的又一个重要发展是
组织行为的研究。 • 最近20年来，行为科学主要是围绕着组织行为的
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问题
• 我的组织结构合理吗？ • 决策前我应该征求雇员意见还是自行决策？ • 多付钱？ • 参与管理？
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正式的各方面（公开的）
• 目标 ，赢得利润 • 技术 • 结构 • 资金来源 • 技巧与能力
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行为方面（隐蔽的）
• 态度 • 交际模式 • 分组程序 • 个性 • 矛盾 • 解决问题方式
• 然而，小组竞争破坏了公司的整体合作。各组之间不 进行交流，因为他们想保护各自的利润，个人也不愿 意负责。
• A女士本以为如果给他们提供目标和成功的机会，人们 的工作便会富有成效、便会感到满足。但事与愿违， 接下来六个月里几乎所有的雇员都离去了。
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你为什么要学习组织行为学？
• 你是班级中的一员 • 你是某组织机构中的雇员 • 你是某组织机构中的普通管理人员 • 你是公司的高层管理人员 • 你是公司老板 • 只要你存在于某一组织当中
级意志
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（三）应用性
• 组织行为学在应用理论性科学原理的基础 上，探索和揭示组织中人的心理与行为规 律性，在掌握这些规律性后还要进一步研 究评价和分析人的心理与行为的方法，掌 握保持积极行为，改变消极行为的具体技 术和措施。
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第二节 组织行为学的产生与发展
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一、组织行为学的产生
• （一）古代社会 • 那时对组织活动的管理基本上是建立在个
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第一章 绪 论
第一节 组织行为学概述
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一、组织概念
• 组织是一群人的集合，为了完成共同的使 命和目标，组织成员按照一定的方式相互 合作结成有机整体，从而形成单独的个人 力量简单加总所不能比拟的整体力量。
• 1．组织是人组成的集合。 • 2．组织是适应于目标的需要。 • 3．组织通过专业分工和协调来实现目标。
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• 七、考核方式
• 平时成绩50%（到课情况，课堂训练，提问） • 期末笔试50%（开卷）
• 九、其他说明
• 《组织行为学》是一门理论与实践紧密结合的应 用性课程，要求学生学会收集案例并运用所学理 论进行分析。
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案例
• A女士是一个咨询公司老板，她的客户中有惠普等一些 大公司，目前的营业额为300万美元，她有20个雇员。 但她感到不满意，因为客户到她的公司来咨询大多仍是 冲着她个人来的。她感到自己没有能够创立一个她曾决 心要建立的充满关爱、不断发展的组织。尽管她在努力， 但她雇的两个副总仍不买帐，公开斗争。
• 1．研究对象是人的心理和行为的规律性。 • 2．研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规
律。 • 3．研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为
规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行 为的能力，以达到组织既定的目标。
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四、组织行为学的性质
• （一）边缘性 • 1．多学科相交叉性。 • 2．多层次相交切性。 • 1）个体是组织行为学研究的基础和出发点。 • 2）群体是第二层次。群体的由个体组成的，个体
• 四、先修课程
• 管理学 管理心理学
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• 五、教材
• 孙德主编《组织行为学》 高等教育出版社
• 六、参考教材
• 苏东水 著 《管理心理学》 复旦大学出版社 • 周三多 著 《管理学原理》 复旦大学出版社 • 黑尔里格尔 等著 《组织行为学》 中国社会科
学出版社 • 杨锡山 著《西方组织行为学》中国展望出版社
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二、行为概念
• 狭义：行为是指人受其生理、心理支配或 客观环境的刺激而表现出能被观察到的一 切外显的活动。
• 广义：出上述可以直接观察到的外显行为 外，还包括内隐的心理活动。
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三、组织行为学
• 组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及 其规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的 行为的能力，和实现组织既定目标的科学。
• 2．提高学生在实践领导工作和管理工作过程中， 对人的心理和行为的预测、引导和控制的能力；
• 3．使学生学会及时地协调个人、群体、组织之间 的相互关系，充分调动和发挥人们的积极性、主 动性和创造性，挖掘人的潜能，有效地实现组织 目标，取得最佳的经济效益和社会效益。
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• 三、授课对象
• 行政管理及相关专业本科
组织行为学
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• 一、主要内容
• 本课程系统地介绍了组织行为学的基本理论、 基本知识和基本方法。内容包括个体心理与行为 的研究，群体心理与行为的研究，有效的激励和 领导机制，组织心理与行为的研究等。
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• 二、课程教学目标
• 1．使学生能比较全面系统地掌握组织行为学的基 本理论、基本知识和基本方法；
• 现在，她渡假回来，发现在她外出期间留给副总经理 的任务表上的很多事情都没有做。此外，据秘书通报， 副总在她外出时领导了一次反对她的小小叛乱。甚至把 她的任务表揉做一团，扔到地上，并告诉其他雇员当家 作主的是他。于是， A女士解雇了副总。
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案例
• 他走后，她努力想明白到底发生了什么事情。她原以 为将人员分组，各组自负盈亏，管理起来会相对容易。 各组人员的奖金以小组利润为基础，他们个人承担很 大责任，以便她自己能抽出时间招徕新客户。
人观察、判断和直观基础上的传统经验管 理，经管管理思想源远流长，管理理论却 进展甚微。 • （二）工业革命时期 • 工业革命开始了现代文明的新时代。管理 思想从经验直觉进入了较系统的研究。
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• （三）科学管理时期 • 19世纪末到20世纪初形成了科学管理理论，使管理理论研究走上了科来自轨道，成为管理学产生的 标志。
的人同时又是群体的成员。 • 3）组织是第三层次。组织是由群体组成的，而群
体又是由个体所组成 。
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（二）两重性
• 1．多学科性所决定。自然科学 社会科学 • 2．人的两重性所决定。自然性 社会性 • 3．管理的两重性所决定。 • 自然属性，对人们共同劳动的协调和指挥 • 社会属性，监督劳动者劳动、反映统治阶