新祥旭名师：行政管理专业课背诵版

新祥旭名师：行政管理专业课背诵版1 管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程，这一简短的定义包含了丰富的内涵：（1）管理是人类有意识有目的的活动。

（2）管理本质应当是有效的。

（3）管理的本质是协调。

（4）管理是运用各种管理职能的过程。

2计划一词词性既可以是名词，也可以是动词。

从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容、和方式安排的管理文件。

从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

无论是名词意义还是动词意义都包括5W1H.2 领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

这个定义包括下列三要素。

领导者必须由部下或追随者。

领导者拥有影响追随者的能力或力量。

领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。

在带领、引导和鼓励要具体发挥指挥、协调和激励三个方面的作用。

3 控制人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。

为了保证目标及为此而制订的计划得以实现。

就需要有控制职能。

控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。

4 创新管理在动态环境中生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的需求————这既是经常被人们忽视的管理的“创新职能”。

我们认为，创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。

5 技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术和工具的能力”。

技术技能对于基层管理最重要，对于仲裁等管理较重要，对于高层管理不重要。

尽管管理者未必是技术专家，但他（她）必须具有足够的技术知识和技能以便卓有成效的指导员工、组织任务、把工作小组的需要传达给其小组以及解决问题。

6 人际关系（有时称为人及关系技能）是指成功地与别人打交道并为别人沟通的能力。

人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。

管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。

管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际关系。

人及技能对于所有层次管理的重要性大体相同。

7 概念技能概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。

具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。

具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间和工作单位以及个人之间的相互关系，以及正确行使五种管理职能。

8 等级链即从最上级到最下级各层权力连成的等级结构。

它是一条权力线，用以贯彻执行统一命令和保证信息传递的秩序。

9 正式组织是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而但当着明确职能的机构。

这种组织对于个人有强制性。

这是古典政治论者所强调和研究的。

正是组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。

10 非正式组织企业只能在共同工作、共同生产中、必然生产相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或管理要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。

这种非政治组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。

非正式组织以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式不成文的行为准则。

11 需要层次理论行为科学认为人的各种行为都是由一定的动机引起的，而动机又产生于人们本身存在的各种需要。

人们为了满足自己的需要，就要确定自己的行为目标。

人都是为了达到一定目标而行动的。

这种从一定的需要出发，为达到某一目标而采取行动，进而实现需要的满足，而后又为满足新的需要产生新的行为过程，是一个不断激励过程。

只有尚未得到满足的需要，才能对行为其激励作用。

12 管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍指导意义。

管理原理的主要特征有。

1 客观性，管理原则是对管理的实质及客观规律的表达。

2 概括性。

管理原理所反映的事物很广泛，涉及自然界与社会的许多领域，包括人与物的关系，物与物的关系以及人与人的关系。

3 稳定性，管理原则不是一成不变的僵死教条，他随着社会经济和科学技术的发展而不断发展。

4 系统性，管理原理中的系统原则、效益原则、人本原理、责任原理以及伦理原理，组成了一个有机体系。

13 系统是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机体。

就其本质来说，系统是“过程的复合体”。

系统的特征：1 集合性，这是系统最基本的特征。

一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。

2 层次性，系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同地位。

3 相关性，系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系，就是系统的相关性。

14 整体性原则指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服务从整体，使整体效果为最优。

实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。

从系统目的的整体性来说，当局部和整体发生矛盾时，局部利益必须服从整体。

从系统功能的整体性来说，系统要素的功能必须服从系统整体的功能，否则就要削弱整体功能，从而也就失去了系统功能。

15动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态时相对的，运动状态时绝对的。

系统不仅作为一个功能实体存在，而且作为一种运动而存在。

系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运。

系统的功能是时间的函数，因为不论系统要素的状态功能，还是环境的状态或联系的状态都是变化的，运动是系统的生命。

掌握系统动态原理，研究系统的动态规律，可以使我们遇见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

16 开放性原理任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、能量和信息，才能维持其生命。

并且只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统才能克服熵而不断发展壮大。

所以，对外开放式系统的生命。

明智的管理者应当从开放原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开发中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。

17 环境适应性原理系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。

这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境也是一个更高级的大系统。

如果系统与环境进行物质、能量和信息的交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。

否则，一个不能适应环境的系统则是无生命力的。

系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。

这种能动地适应和改造环境的可能性，受到一定时期人类掌握科学技术（包括组织管理）知识和经济力量的限制。

作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地做出科学的决策。

18 综合性原理就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。

系统综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性与综合性。

系统最优化目标的确定，是靠从各种复杂的甚至对立的因素中综合的结果，综合性原理的另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，就是说同一问题，可以有不同的处理方案，为了达到同样一个目标，有各种各样的途径与方法。

所以管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

19 人本原理人本原理就是以人为中心的管理思想。

人本原理主要包括下述主要观点：职工时企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展史现代管理的核心，服务于人事管理的根本目的。

尊重人、依靠人、发展人、为了人事人本原理的基本内容和特点。

20 责任原理管理是追求效率和效益的过程。

在这个过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相应的责任。

运用责任原理的步骤包括明确每个人的职责，职位设计和权限妥授要合理，奖赏要分明，公正而及时。

21 效益原理效益是管理的永恒主题。

任何组织的管理都是为了活动某种效益。

效益的高低直接影响着组织的生存和发展。

效益是管理的根本目的。

管理就是对效益的不断追求。

这种追求是有规律可循的。

1 在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。

2 影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占相当重要的地位。

3 追求局部效益必须与追求全局效益一致。

4 确立管理活动的效益观。

22 伦理原理伦理是指人与人相处的各种道德准则。

一个组织并不是孤立存在的，总是以这样那样的方式同组织内外的个人和其他组织发生联系，从而其行为不可避免地牵涉到伦理问题。

在当今世界，一个组织要想维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还要遵守伦理规范或讲究伦理。

这要求管理者在管理活动中要正式由组织行为所引起的伦理问题。

对于伦理的正视，有助于经济组织取得较高的经济效益。

伦理的特征有非强制性、非官方性、普适性、扬善性。

23 管理方法是在管理活动中位实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。

管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。

管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理知道管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的。

24 管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。

一切管理学和管理活动都必须接受一定管理哲学的指导。

管理哲学贯穿于整个管理学说和管理活动的全过程，一般来说，任何管理理论和管理方法总是与一定哲学思想相联系的。

任何管理者也总是自觉或不自觉地在一定的思想观点和方法下指导工作。

管理哲学主要有以下几个方面构成管理辩证法、管理认识论、管理文化管理的科学价值观。

25 管理辩证法管理活动所设计的诸多要素之间处于相互联系、相互作用的过程之中，这些联系，作用星辰搞管理活动的特定本质和管理活动的运动，引发管理活动的变化，产生管理活动的功能，这就是管理活动的联系观、运动观、变化观、发展观。

用任何孤立的、静止的、片面的、僵化的观点去看待管理活动，都是违背管理活动的客观规律，其结果必然使管理效益受损。

26 管理认识论管理思想和理论来源于管理实践。

只要勇于实践，勤于探索，任何管理客体的内在的奥秘终究可以被认识的。

管理思想和理论形成以后，反过来又能动地知道管理实践，并接受管理实践的检验。

实践是检验管理思想理论的唯一标准。

27 管理文化是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。