浅析虚拟企业的管理模式

浅析虚拟企业的管理模式作者：许奕锋来源：《中国集体经济》2012年第06期摘要：随着科学技术的迅猛发展，人们的消费需求日趋多元化和个性化，这对企业来说既是挑战，同时又是机遇。

网络技术和信息技术为建立虚拟企业并使之响应多变的市场消费需求提供了技术支撑。

企业应该快捷敏锐地把握市场脉搏，适应时代变革要求，对企业的管理模式进行一种深层次的改革，从而实现虚拟企业的高效率运作。

关键词：虚拟企业；管理模式；竞合；柔性生产科技迅猛发展，消费需求日趋个性化，身处网络化、信息化社会环境中的虚拟企业，凭借着高度灵活、富有弹性的动态组织形式，能快捷地把握市场脉搏，适应时代变革要求，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

虚拟企业自诞生以来，也就呼唤着一系列的管理模式的改革。

一、市场占有方式：竞合比竞争更重要随着科学技术的迅猛发展，市场竞争走向了全球化，市场竞争无国界和企业界限模糊的趋势正在形成。

如今，市场竞争已演变为相关企业组成的系统之间的价值链的竞争，而不再是企业间“你死我活”的较量，毕竟过度竞争的结果只能是企业各自的赢利能力和赢利水平下降，甚至是两败俱伤。

因此，企业的竞争优势便上升为企业价值链系统的整体优势。

虚拟经营的相关企业其实是在全球范围内精选的合作伙伴，通过资源共享，优势互补，以网络技术为依托，跨越空间界限，能实现大范围的不同要素、不同功能、不同类型的资源优化配置组合，迅速形成适应多种变化的生产能力，从而在合作中形成灵活的、快速的市场应变能力和综合竞争能力。

再者，企业间通过虚拟化经营，变竞争为合作，有利于理顺市场，形成竞争有序、企业双方或多方受益、消费者利益得以维护的市场环境。

但我们还必须看到，虚拟企业的成员企业之间，不单只是一种合作关系，还存有一种竞争关系，如技术业绩的竞争、利益分配的竞争等。

因此，虚拟企业在开拓市场、占有市场的经营管理中实质上是一种“在合作中竞争，在竞争中合作”的竞合关系。

同时，虚拟企业在竞合中应注意以下几点：一是注意利益冲突。

企业间发生经济利益冲突，若不能以大局为重，容易削弱虚拟企业的经营能力，所以不同优势的企业应以信息网络为依托，在共同目标、共同利益价值追求下实行动态联盟。

二是防止技术流失，避免企业优势和企业竞争力的削弱。

应建立企业联盟内部信任评审机制，维护合作企业的信誉、风险等，并建立一套约束机制，防止相互欺骗和机会主义的产生。

三是注重建立绩效评估体系。

虚拟的成功取决于合作企业的业绩，即取决于各个成员企业能否按时完成应该完成的业务。

以绩效评估体系刺激个成员企业提升合作业绩，对虚拟企业的生存与发展具有极为重要的意义。

四是文化冲突。

企业文化是一个企业长期形成积淀起来的，并能体现企业风格、特性的有关企业经营思想、理念、管理艺术、价值观念等内容，它有鲜明的个性。

一旦出现不同企业不同价值观和经营理念的冲突，往往会由于文化上的不和谐而导致合作失败。

因此在企业竞合中，各成员企业的文化融合显得格外重要。

虚拟企业的成员企业务必主动分析市场需求及其变化，树立“共赢”或“多赢”的经营理念，运用多个伙伴企业的竞争优势和能力，为顾客（消费者）提供产品、服务以及合理的“解决方案”，培养和保持共享市场、新产品及人才用户的合作理念，以一种竞合的市场占有方式在瞬息万变、竞争激烈的市场环境中取得长足发展。

二、企业经营方式：构思比生产更重要快速构思是组建虚拟企业的关键。

其实，虚拟企业并非创造新的资源，它的基本要义就在于利用现有的资源，凭借网络技术的支撑，抓住每个稍纵即逝的市场机会，即时生产。

我们知道，社会发展和人民经济生活水平的日益提高，使得人民的消费需求趋于多样化和个性化，企业竞争优势不再只是取决于产品质量、价格、服务等因素，更重要的是取决于企业的市场应变能力，取决于是否有足够的柔性技术形成顾客特殊需要的产品、服务和“解决方案”。

显然，传统大规模、大批量、单功能的刚性生产方式，只是为顾客提供同一的产品，而忽视同一产品成本对不同顾客在价值上差异，不能满足对产品和服务的个性化需要。

虚拟企业就往往能抓住瞬间即逝的市场机遇，有效整合技术、人才和管理资源，进行企业构思。

以构思带动企业的技术软件研发，带动企业的虚拟生产。

具体来说虚拟企业的构思应做到：一是做好企业的战略开发构思。

企业必须根据市场的变动需求，有效整合技术、人才和管理资源，制定迅速响应市场需求、快速推出用户需求产品的战略方案。

二是管理和技术研发的构思。

目前国内外在虚拟企业的支持系统方面进行了卓有成效的研发工作，并且有一系列的相关软件产品问世，为企业的市场销售、物料供应、生产计划、库存管理、车间控制、财务管理、质量管理等提供了技术支撑。

三是提高构思到生产的效能。

传统企业的战略构思或技术构思到产品的出品，往往需要经历一段很长的过程，并且中间还要串联很多的风险，这往往也导致产品的市场生存空间非常狭小。

虚拟企业应该在市场牵引力的作用下，缩短高新技术和灵敏技术的研发时间，是使新产品能快速投放到市场中。

三、员工管理方式：协调比控制更重要虚拟企业通过社会化的协作和契约关系，以业务外包、策略联盟、虚拟销售等经营方式，使得企业的管理组织扁平化、信息化。

中层管理者的地位得以削弱，使决策层更为贴近执行层，企业的组织结构呈“橄榄型”或“哑铃型”发展。

这种组织结构能针对市场和顾客的需要和要求，以任务为导向，充分发挥个人能动性和多方面的才能，向市场和顾客提供优质、优价的产品和服务随时把握企业战略和产品方向的转移以及组织内部和外部团队的重新构成。

并以战略为中心建立网络组织，通盘考虑顾客满意和自身竞争力的需要，不断进行动态演化，对环境变化做出快速响应。

目前，通过互联网可快速收集大量信息，信息电子化使得虚拟公司的内部信息资料得以更加快速地编辑和交流，在这种形式下，虚拟企业的员工也具有新的特点：一是员工生产弹性化，通过互联网可直接获得用户需求信息，和消费者直接对话，完成公司产品和服务，减少了中间环节，扩大了企业产品服务的销售范围和收入。

二是员工招募弹性化，不受地域时空的限制，可实现24小时办公，方便招募各地优秀人才。

三是员工工作弹性化，可以在家办公，随时可进入全身心的办公投入状态，避免了很多麻烦。

四是员工沟通学习弹性化网络学习和相互沟通，可提高员工文化水平、工作能力，加快企业发展步伐。

五是员工雇佣弹性化，掌握生产技能的员工与柔性生产技术、企业的灵活管理集成在一起能快速响应变化的消费者需求和市场机遇，项目一旦完成，员工就告解雇。

由于虚拟企业的员工具有上述新的特点，他们拥有丰富的知识智能和适应任务变化的能力，这就需要有魅力的领导为虚拟员工沟通组织的未来蓝图，协调管理好员工与管理者、员工与员工、员工与消费者和市场之间的关系，引导员工为符合大家利益的远大目标而努力。

四、优势构建方式：学习比技术更重要企业的优势构建首先取决于企业组织的知识学习力，而不是产品和技术。

随着光纤通讯技术、计算机网络技术的发展，企业间的交流方式实现了超越时空的变化，为企业合作创造了快捷条件，但同时也加剧了企业外部环境的变化速度。

虚拟企业要能动态地集成和利用先进的技术和优化的资源，并保持技术领先和核心竞争力，必须能快速地集成和利用信息技术和网络技术，能参与技术创新、研究和实验工作，这都离不开企业的主动有效学习，构建一个学习型组织。

虚拟企业是由不同企业组成的动态联盟，在不断变化的市场竞争环境中，要组织建立一种适应动态变化的学习能力，有效融合各个企业的价值观、行为规范，确实是一种极为复杂的过程。

然而这种学习也不能仅局限在避免组织犯错误或者是避免组织脱离既定的目标和规范，而应是鼓励打破常规的洞察力和进行探索性的实验，是一种容许出现错误的复杂的组织学习过程，也是能依据学习的反馈，提高组织学习效率的复杂过程。

显然，通过学习，能促使产品创新、品质改进、成本降低，创造出比竞争对手更高、更多样化的价值，从而赢得长期的竞争优势。

从这个意义上说，在企业优势的构建上，学习比技术更重要的多。

比如有资料表明，有一家虚拟企业的柔性生产极大地推动了制造业的发展，但它的实际效果却与人的期望相差甚远。

究其原因，其实很简单，这“归功于”企业虽重视了技术的集成，却忽视了一个更为重要的因素，就是学习。

通过学习，使人们树立一种柔性观念，充分发挥人的主动性，有利于实现企业组织的变革，提升组织的核心竞争力，从而真正意义上提高企业的生产效率。

五、企业管理方式：文化比制度更重要俗语说：“无规矩无以成方圆”，虚拟企业的成功运作完全依赖于各个成员企业的合作和业绩，而这种成功的运作显然离不开企业的管理制度建设。

虚拟企业一旦建成合作关系，就必须制定相关的制度，比如建立绩效评估体系，对虚拟企业进行制度化、科学化管理。

我们知道，制度决定于文化，虚拟企业的管理仅凭制度是远远不够的，必须加强“虚拟企业文化”的建设。

但是，在虚拟企业运作管理中，资源、技术和制度的管理相对来说易于处理，而企业的文化建设与管理就比较困难。

各成员企业由于都是来自不同的组织，有着不同的背景，在合作过程中，不可避免地会产生习惯性的防卫心理和行为，从而使虚拟经营产生障碍。

因此，企业之间应加强相互了解、相互信任、相互尊重，以诚相待，营造良好的合作环境和氛围，逐步建立和培育以项目为目的的多方位的、即时性的企业文化即团队文化。

具体来说，虚拟企业要求的团队文化是充分考虑各合作伙伴的利益和整体目标的关系，利用大量的网络信息，选择信誉好、拥有核心技术和良好合作意愿的成员企业“同舟共济”。

通过随时协调、沟通、尊重，建立信任关系，达到局部目标与整体目标的一致。

在整个虚拟企业的经营过程中，建立一个良好的需求信息网络和合作伙伴关系网，使各成员企业能充分及时的进行信息沟通和知识交流，准确把握相互的需求，发挥知识结构优势，进行创造性的活动，提高虚拟企业联盟的运转效能。

可以这样说，文化决定制度，制度决定技术，技术决定产品，拥有优秀的、不断创新的企业文化，企业才具有高效率和高效能的企业管理。

六、增效降险方式：虚拟外包比全面扩张更重要为规避风险，实行全面扩张，多角经营，有利于规模经济的实现，但这样往往需要有庞大的资本作后盾。

如果经营不当，不但不能分散和规避经营风险，相反会带来更大的风险。

事实上，每个企业都有自己的优势资源和技术，集中企业内部的智能和资源，建立自己的核心优势，并充分重视利用信息网络寻找外部优势，借助虚拟外包的形式，可将企业的其他活动外包给最好的专业公司或企业。

美国著名管理学者杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台而不创造营业额的工作都应外包出去。

”企业应首先确定企业的核心竞争优势，将剩余的但不影响企业的核心竞争优势的其他活动，如员工餐厅、办公室清洁与维修、保安工作、电脑通讯设备、工资发放等，外包给最好的企业或专营公司（专营业主或专业咨询公司），一方面会提高双方的效率和专业化程度，保持敏捷性，享受因各自规模和范围经济而带来的好处，另一方面还会因此而降低虚拟企业的经营成本，分担经营风险，避免孤军奋战的盲目性和资源技术的浪费，在全球竞争中赢得优势。