物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司项目经理绩效考核指标量表
管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
管理人员季度绩效考核的内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超过目标；B.到达目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
普通员工绩效考核内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超过目标；B.到达目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和标准
受控状态
编 号
一、绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
二、绩效考核的时间
物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。
绩效考核时间表
绩效考核
时间安排
备注
类别
名称
季度绩效考核
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
保利物业管理有限公司绩效考核管理制度
保利（武汉）物业管理有限公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。
第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
物业管理绩效考核表.doc
物业管理绩效考核表6-1 物业管理处经理岗位绩效考核表
物业管理处经理岗位绩效考核表
部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：
被考核人确认：考核人确认：
6-2 客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-3 工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-4 行政主管绩效考核表
行政主管绩效考核表
岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-5 环境主管绩效考核表
环境主管绩效考核表
岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-6 护卫主管绩效考核表
护卫主管绩效考核表
岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月
被考核人确认：考核人确认：
6-7 客户助理绩效考核表
客户助理绩效考核表
岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月。
物业管理绩效考核表
物业管理绩效考核表
Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
康华物业服务有限公司
绩效考核表
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-3工程维修部主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-4安保主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-5 保洁主管绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-6客服专员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-8客服专员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-10维修工绩效考核表
综合维修工绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-12 保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：
2-13安管班长绩效考核表
安管班长绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：2-14安管员绩效考核表
安管员绩效考核表
被考核人确认：考核人确认：。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法物业公司绩效考核办法第一部分总则一、考核目的为了提高公司员工的工作积极性和工作业绩，增强公司的综合竞争力，保证业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本绩效考核办法。
通过绩效考核，加强员工间的多方面考察和沟通，增进上级对下级员工工作的全面了解。
对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地提高工作效率和工作业绩；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
二、考核周期绩效考核按月度进行，每年年底在参考月度考核结果的基础上进行年终汇总。
三、考核结果应用作为发放绩效工资的唯一依据，激励员工的手段，与调薪、续订/终止劳动合同等工作挂钩，为人事晋升提供参考依据，为年终评优提供参考依据。
四、考核工作要求每月1日至3日为对员工进行上月绩效考核的工作期间，4日各部将考核结果上报综合部负责人，综合部负责人将考核结果审核汇总后上报物业公司经理，经理对结果进行签字确认后，由综合部将结果提交公司行政人事部。
每月的绩效考核结果由综合部汇总并由物业处负责人签字确认后交公司行政人事部，物业综合部留存原件。
考核者必须以事实为依据，客观、公正地对被考核者的工作做出正确的评价。
第二部分绩效考核一、考核对象物业经理、部门负责人、一般职员。
二、考核方式普通职员的考核由各自部门负责人进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月员工考核；部门负责人考核由考核小组进行考评，按照考评工作的时间要求准时完成各月主管的考核；对物业经理的考核即为对所属物业处的整体考核，由集团总经理、财务部负责人、行政人事部负责人进行考核；对员工的考核主要以填写考核表为主要方式。
三、考核方面考核主要的绩效有以下几个方面：1、工作能力：针对各职位完成工作目标所体现的领导能力、沟通能力、决策能力、执行能力、管理能力方面进行评价。
物业公司绩效考核KPI指标和方案
物业公司绩效考核KPI指标和方案作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作表现，保证公司的运营顺利进行。
以下是一个物业公司绩效考核KPI指标和方案的建议：一、运营指标：1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。
应设定一个合理的目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。
2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。
通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。
3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。
应设定一个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客满意度和口碑。
4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。
设定一个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常运行和维护。
二、财务指标：1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。
设定一个合理的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。
2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高公司的盈利能力。
3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。
设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。
三、客户满意度指标：1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。
每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。
设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。
3.口碑评价：评估物业公司在各种媒体平台上的口碑。
每月追踪评估公司在各种媒体平台上的口碑评价，设定一个合理的目标，如将口碑评价维持在4分及以上，以提高公司的品牌形象和知名度。
四、员工绩效指标：1.工作效率：评估员工的工作效率和能力。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案一、绩效考核KPI的重要性绩效考核是评估物业公司员工工作表现的一种管理工具，它能够帮助公司实现战略目标，提高工作效率，激励员工积极工作。
因此，建立科学合理的绩效考核KPI指标及方案对于物业公司的发展至关重要。
二、绩效考核KPI指标的设定1.客户满意度指标通过定期客户满意度调查，评估业主对于物业公司的服务满意度。
指标包括客户投诉率、客户回头率、客户推荐率等。
2.物业运营效率指标考核物业公司的运营效率，包括出入口车辆、人员流量的管理，小区环境卫生等方面。
指标包括入住率、维修响应时间、空置率等。
3.项目财务指标评估物业公司的财务状况，包括收入、成本、利润等方面。
指标包括年度收入增长率、亏损项目数量、应收账款周转率等。
4.人员管理指标考核物业公司的人力资源管理能力，包括员工培训、绩效管理等方面。
指标包括员工离职率、培训覆盖率、绩效评价结果等。
5.安全管理指标评估物业公司的安全管理措施，包括消防安全、物业设备安全等方面。
指标包括安全事故数量、消防演练频率等。
三、绩效考核KPI方案的设计1.确定权重分配根据物业公司的战略目标和重要性，对各个KPI指标进行权重分配，以便更好地衡量和评估公司的绩效。
2.设定目标值根据过去的数据和前景预测，为每个KPI指标设定合理的目标值，以便员工能够有明确的工作方向和努力目标。
3.确定评分制度设定合理的评分制度，根据实际表现对员工绩效进行评价，以便公平公正地激励员工。
4.建立奖惩机制建立奖惩机制，对于达到或超过目标的员工给予奖励，对于未达到目标的员工给予相应的处罚或培训。
5.定期考核和反馈定期进行绩效考核，并及时将结果反馈给员工，让他们了解自己的表现，从而对个人和公司的发展有更好的认识。
四、绩效考核KPI方案的实施1.培训员工在方案实施前，对所有员工进行绩效考核KPI方案的培训，使其了解各个指标的重要性和达到目标的方法。
2.激励员工在实施过程中，根据绩效考核结果，对达到或超过目标的员工给予相应的奖励，例如奖金、晋升等。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。
第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
物业公司kpi目标责任书
物业公司kpi目标责任书绩效考核目标责任书一、绩效考核的目的促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。
增进沟通，促进职员成长。
完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。
三、绩效考核的适用范围Z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
Z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则(一) 职员考核考核人：依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
考核周期：每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
(具体考核流程附后)考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核(占30%权重)：无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力);有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。
职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)绩效考核评议书的使用A类绩效考核评议书：适用于有下属的职员。
B类绩效考核评议书：适用于没有下属的职员。
绩效考核指标设定方案
绩效考核指标设定方案目录一、指标分类 (1)1.1按层级划分 (1)1.2按可量化程度 (1)1.3按考核周期划分 (1)二、设定原则 (2)2.1目标导向原则 (2)2.2主管设定、充分沟通原则 (2)2.3指标的可达成 (2)2.4重点性与覆盖性原则 (2)2.5指标来源可记录 (2)2.6期限性 (3)三、绩效考核指标设定方法 (3)3.1整体思路 (3)3.2目标分解法 (3)3.3指标标准的设定 (3)3.4通用指标 (5)四、实施过程 (8)4.1绩效考核指标的设定 (8)4.2绩效考核指标的筛选 (8)4.3考核指标权重的设定 (8)4.4绩效考核指标标准的设定 (12)4.5系统录入 (12)五、例表及最终结果计算方法 (12)六、绩效考核流程 (14)七、考核结果的适用 (16)为进一步强化绩效考核的激励作用，将绩效考核作为一项重要的管理工具，确保考核结果的客观、公正，避免考核的形式化及主观随意性，特制定本办法。
一、指标分类1.1按层级划分根据公司组织架构、公司经营指标，以整体达成为方向，将指标层层分解，确定公司、部门、科室、班组、岗位的各层级考核指标，原则上，下级考核指标应优于上级考核指标，从而确保上级考核指标的达成.1.2按可量化程度根据指标的可量化程度,分为定性指标、定量指标.定性指标根据正（反)向激励的原则,采用出现即加（减）分的模式;定量指标根据设定的指标标准，确定考核得分.1。
3按考核周期划分针对常规性每个周期考核的内容,设定的即为周期性指标，根据岗位工作内容设定,以月度、季度、半年度、年度为考核周期,一般不超过一年；随机性发生则按照发生即考核的原则,建议采用一票否决制和倒扣分模式.二、设定原则2。
1目标导向原则所有绩效考核指标的设定，必须以公司战略目标为导向;考核指标的设定，必须是促进目标的达成,不设对公司战略无意义的考核指标。
2。
2主管设定、充分沟通原则绩效考核,作为主管一项有效的管理工具，应由主管最终确定，并与被考核人员充分沟通,从而明确绩效考核的指引、规范作用。
物业公司项目经理绩效考核指标量表
D。欠佳；E。很差
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A。上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E。很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A。上乘;B.良好；C。尚可；
D。欠佳；E。很差
30%
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重；B。尊重；C.一般；
D。不足;E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B。丰富；C。普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8～7分；C＝6～5分;D＝4～3分;E＝2~1分
(三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分,将员工分成A、B、C、D、E五个等级,具体等级划分标准如下表所示。
普通员工绩效考核内容表
考核要素
简单解释
评分标准
权重
类别
要点
工作
能力
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A。超过目标；B.达到目标；
C.尚可；D。欠佳；E。落后
40％
工作效率
工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等
A。上乘；B。良好；C。尚可;
D.欠佳;E。很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
奖励200元
D级
前90%除去前30％
不奖不罚
E级
后10%
罚款500元，考虑辞退
（四）年度绩效考核的实施
公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。
五、绩效考核结果的应用
①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。
kpi绩效考核方案
kpi绩效考核方案KPI绩效考核方案一、背景介绍：KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的英文缩写，是企业或组织用于监测和评估业务目标达成情况的指标体系。
KPI绩效考核方案是为了评估员工在工作中的表现和贡献，从而确定员工的工作质量和效率。
本方案旨在建立一个合理、科学和有针对性的KPI绩效考核体系，以激励员工工作动力，提高业绩和企业竞争力。
二、考核目标：1. 激励员工工作积极性和创造力，提高工作效率和质量；2. 评估员工在业务目标达成中的贡献程度，确定员工绩效等级；3. 通过绩效考核，识别和发展优秀员工，提高整体人才素质。
三、考核指标体系：1. 定性指标：（1）工作态度和行为规范：包括工作纪律、团队合作、诚信守信等。
（2）沟通协作能力：包括与同事、上级和客户的沟通交流能力。
（3）创新能力：包括提出创新点子、解决问题的能力。
（4）学习能力：包括主动学习、持续学习的态度和能力。
2. 定量指标：（1）工作目标完成情况：包括完成任务的质量、效果和进度等。
（2）工作表现评价：主管对员工工作表现的定期评估，包括工作质量、效率等方面。
（3）销售业绩：仅适用于与销售相关的岗位，包括销售量、销售额、市场份额等。
（4）客户满意度：仅适用于与客户服务相关的岗位，通过客户满意度调查等方式进行评估。
四、考核流程：1. 目标制定阶段：（1）设定员工个人目标，与公司整体目标相衔接。
（2）确定目标的具体指标和要求，确保明确、可量化和可衡量。
2. 考核期间：（1）定期对员工的绩效进行跟踪和评估。
（2）及时给予员工反馈和指导，引导其改进和成长。
3. 考核结果确定阶段：（1）根据各项指标的权重，综合评估员工的绩效。
（2）对绩效优秀的员工给予奖励和晋升机会，对绩效较低的员工进行培训和改进计划。
五、奖励与惩罚：1. 绩效优秀的员工将获得奖金、晋升机会、培训机会等激励措施。
2. 绩效较低的员工将接受培训和改进计划，并可能受到降职、调岗等惩罚。
部门kpi绩效考核方案
部门kpi绩效考核方案尊敬的各位部门负责人及员工：为了促进部门绩效的提升，实现公司整体目标的达成，我公司特制定了本部门KPI绩效考核方案。
以下是具体内容：一、考核目的和原则（一）考核目的：鼓励部门负责人和员工努力工作，提高工作绩效，实现整体业绩的稳步提升。
（二）考核原则：1. 公正公平原则：考核程序公开透明，依据客观规定进行评价，避免主观偏见。
2. 目标导向原则：考核内容需与公司整体目标相一致，注重部门绩效的对公司的贡献。
3. 动态平衡原则：考核内容需综合考虑短期和长期目标，平衡各方面的指标考核。
二、考核指标（一）整体绩效指标：1. 部门业绩目标：根据公司战略规划确定的目标进行考核，例如销售额、利润等。
2. 客户满意度：通过客户反馈、投诉处理等方面进行评估，以提高客户满意度。
（二）绩效子指标：1. 任务完成情况：考核部门内每项任务的完成情况，包括前期目标设定、规划、执行和总结。
2. 项目管理能力：评估部门项目的计划、组织、执行和控制能力。
3. 团队合作能力：考核团队内部的沟通配合、协作能力，以及团队成员的共同努力。
4. 创新能力：评估部门内部的创新能力和对外界变化的应对能力。
5. 个人绩效：根据个人工作目标及岗位职责进行个人绩效考核。
三、考核流程（一）目标设定：1. 公司制定整体KPI目标；2. 部门负责人根据整体目标制定部门KPI目标；3. 员工根据部门KPI目标制定个人KPI目标。
（二）考核执行：1. 每月、每季度、每年将考核进度及结果进行上报；2. 部门负责人对员工的绩效进行定期评估；3. 对考核结果进行审核并形成评估报告。
（三）绩效考核评估：1. 根据考核指标对部门绩效进行评估；2. 根据员工绩效考核结果评估个人绩效。
（四）绩效结果反馈：1. 部门负责人与员工进行绩效结果反馈及讨论；2. 根据绩效结果调整下一阶段目标。
四、奖惩机制（一）奖励机制：1. 对于表现优秀的部门和员工，给予适当的奖励，如奖金、晋升等；2. 对于创新能力突出或者提供宝贵建议的员工，给予额外奖励或提供培训机会。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案随着房地产市场的快速发展和业态的不断扩展，物业管理已经成为各大企业的一项重要业务之一。
而物业公司又是物业管理的核心机构，其绩效考核就显得至关重要。
物业公司绩效考核KPI指标及方案不仅可以全面评估公司的运营状况，还可以有效监控各项工作指标，实现可持续发展目标。
一、目标制定物业公司绩效考核的核心在于目标的设定。
它需要明确客户需求、市场流行趋势、公司资源等多个方面的要素，进而制定一套科学的、系统的考核目标体系。
这个体系通常包括财务目标、工作效率、客户满意度等几个方面。
同时，目标需要定性、定量结合，即要有明确的定性目标，还要有具体的数字化目标指标。
二、指标选择物业公司绩效考核指标的选择是衡量其作用的核心。
指标选择需要考虑企业真正需要反映的经营特点，评估重点和对公司的战略纵向管理的影响等多重因素。
例如，以客户满意度为指标，包括物业服务质量、响应速度、投诉解决等多个子项，其重点在于判断客户对物业的满意度，从而反映出客户的需求、服务水平等方面的情况。
三、方案设计物业公司的绩效考核方案不是独立的，需要有一定的组合、整体性。
设计方案需要考虑公司的各项业务、资源、市场等方面的因素，同时要能够适应其发展阶段、行业特点和公司规模。
方案设计需要切实反应物业公司的工作状态，及时发现问题、调整方案。
四、数据收集在收集数据时，要注意实时性和准确性。
需要利用数据化管理的方式，让业务、执行和评估相互关联。
同时，数据收集需要统计、整合物业管理的各个方面，数据量多，需要科学的数据处理工具和数据分析方法，从而提高数据分析的效率，真实反映公司运营状况。
五、分析结果在数据收集之后，需要对数据进行综合、系统的分析。
通过数据分析，可以发现公司的短板和闪光点，及早制定改进经验、优化业务的计划。
同时，还可以发现各个指标之间的依赖关系，从而明确各项指标的优先级和作用，进一步优化绩效评估方案。
综上所述，物业公司绩效考核KPI指标及方案是评估公司整体运营情况和工作效率的重要手段。
物业工程绩效考核范文
物业工程绩效考核范文
一、考核标准
(一)工程质量:施工时的质量把控及实施结果的质量尺度,占总分的30%。
(二)施工进度:按计划任务完成情况,包括任务完成时间和任务完成量,占总分的25%。
(三)成本控制:计划内成本与实际成本差异情况,占总分的20%。
(四)安全管理:施工过程中的安全管理措施执行情况和事故发生情况,占总分的15%。
(五)服务态度:对业主和物业人员的服务及沟通能力,占总分的10%。
二、考核程序
(一)考核内容由物业公司事前通知,并提供考核标准和要求。
(二) 材料定期申报,按期核对材料报表是否完整。
(三) 项目完成后进行实地考察,环节包括质量、进度、安全等多个维度。
(四) 会同项目负责人进行详细访问交流,了解工作难点和做得不够好之处。
(五) 完成考核打分并及时反馈,对不合格项目给予整改命令。
三、考核结果处理
(一) 合格分80分以上,给予项目通过合格;
(二) 60-80分给予整改命令;
(三) 59分以下,给予返工命令。
(四) 每季度进行绩效评优,给予优秀项目奖励或嘉奖。
(五) 不合格项目将影响承包商今后的机会和业务。
以上就是物业工程考核范文的一个参考例稿,考核标准科学合理完整,程序流程严谨,能够真实反映项目质量,保证工作效率。
物业公司项目经理绩效考核指标量表
D.欠佳；E.很差
服务精神
尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
个人修养
尊重他人的程度
A.非常尊重；B.尊重；C.一般；
设施完好率
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上
5
设施设备检
修计划完成率
10%
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
%以上
6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在%以上
7
绿化完好率
5%
考核期内绿化完好率在%以上
8
安全消防
设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在%以上
9
物业服务满意度
5%
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
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物业公司绩效考核KPI指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标
2环境管理部关键绩效考核指标
3秩序管理部关键绩效考核指标
4质量管理部经理绩效考核指标量表
5市场发展部经理绩效考核指标量表
6物业企业绩效考核制度
划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。
2. 绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。
确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调
整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章绩效考核的内容
第4条绩效考核的周期
本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。
第5条绩效考核分数的计算
1. 月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2. 季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。
季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3X 70% +能力考核分数X 30%
3. 年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12X 50% +能力考核分数和/4 X 35% +态度考核分数X 15%
第6条考核指标的设置
第7条考核人培训的目的
通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
4. 人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5. 人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6. 被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
7. 人力资源部形成正式的年度考核结果并作为工资等级调整的依据。
第5章绩效考核结果的运用
第13条绩效工资的发放
1. 确定月（季）度绩效工资，其公式为：
月（季）度绩效工资=月（季）度绩效工资总额X [月（季）度绩效考核成绩/100],其中月（季）度
绩效工资总额参照公司相关薪酬制度的规定。
2. 确定年度绩效工资。
年度绩效工资发放金额根据公司当年经济效益指标完成情况、各部门指标完成情况及总体绩效优良程度等，由公司总经理办公会研究决定。
3. 对于年度绩效考核成绩特别突岀的员工，可在总经理特别奖中给予一次性奖励。
第14条员工岗位工资的调整
1. 对于年度绩效考核成绩在90分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
2. 对于连续两年年度绩效考核成绩在80分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
3. 对于连续三年年度绩效考核成绩在70分以上的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内自动上升一档。
4. 对于年度绩效考核成绩在60分以下的员工，其岗位工资等级在本岗位工资级别范围内降低一档。
第15条员工岗位调整
1. 员工晋升。
2. 工作调动。
3. 辞退。
第6章绩效考核内容的修订
第16条绩效考核内容修订形式
绩效考核内容修订为定期修订，一般为年度绩效考核结束后的两周内，若岀现以下情况可以进行不定期修订，由人力资源部提请总经理办公会讨论通过。
1. 目前绩效考核体系已不能适应公司的发展，严重阻碍公司的正常经营活动。
2. 公司发生重大变更，必须改变绩效考核体系。
第17条修订议案的提岀
任何对绩效考核制度有疑问的员工都可以向人力资源部提岀修订议案，提案发起人可以在议案修订期内提出书面修改报告，并报送人力资源部。
第18条修订议案的处理
人力资源部统一对绩效考核修订议案的建议进行汇总，并形成人力资源部的绩效考核制度修订稿，送总经理办公会讨论通过。
第7章绩效考核结果的申诉
第19条申诉时限
员工如果认为在绩效考核过程中受到不公正待遇，有权在考核结果送达三日内向人力资源部提起申诉，
逾期视为默认考核结果。
第20条申诉形式
员工提岀绩效考核成绩申诉，需以书面报告的形式提岀，人力资源部负责将相关资料记录备案，并将员工申诉报告送交人力资源部经理。
第21条申诉处理
1. 人力资源部收到员工的申诉报告应在5日内与申诉人确认并审核报告
7物业人员绩效管理制度
第二年度的第一个月的上半月考核上一年度下半年的工作
3.
公司基层工作人员每月度考核一次，具体时间为第二月度的上半月考核上一月度的工作。
第2章绩效考核的组织管理 第4条考核管理委员会职责
由公司总经理、副总经理、各总监、人力资源部经理组成考核管理委员会，领导公司绩效考核工作, 具体承担以下职责。
1. 最终考核结果的审批。
2. 中层管理人员绩效等级的评定。
3. 员工考核申诉的最终处理。
第5条 人力资源部作为考核工作的具体执行机构，主要承担以下职责。
1. 对各项考核工作进行指导和培训。
2. 对考核过程进行监督。
3. 汇总统计考核评分结果。
4. 协调处理各级员工对绩效考核的投诉申请事宜。
5. 定期对绩效考核情况进行通报。
6. 对绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。
第6条各部门负责人职责
1. 负责本部门绩效考核工作的组织及监督管理。
2. 负责处理本部门关于绩效考核的申诉事宜。
3. 负责对本部门绩效考核过程中的不规范行为进行纠正。
4. 负责对所属员工进行绩效评价。
5. 负责所属员工绩效考核结果的反馈，并与员工沟通，制订绩效改进计划 第3章考核办法 第7条考核关系
考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。
不同考核对象对应不同的考核权重 和考核维度，任务绩效主要由直接上级考评。
第8条考核记录
考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并确认。
同时，考核主 体对被考核人的考核维度和指标充分了解，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑 义时作为原始凭证，以便考核申诉时用。
第9条 考核成绩评定
物业人员绩效评定主要划分成五个等级，划分标准及人数的确定如下表所示。
第10条奖惩办法
S 的员工，以考核期内动态工资总额的 A 的员工，以考核期内动态工资总额的 B 的员工，以考核期内动态工资总额的 D 的员工，以考核期内动态工资总额的
1. 对于绩效考核成绩评定等级为
2. 对于绩效考核成绩评定等级为
3. 对于绩效考核成绩评定等级为
30%为标准支付绩效奖金。
20%为标准支付绩效奖金。
10%为标准支付绩效奖
8物业人员星级考核方案
资源部
3. 人力资源部将各部门考核结果进行汇总。
4. 人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列岀员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。
5. 总经办考核评定小组根据人力资源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。
六、考评等级评定条件
（一）五星级员工
1. 月度绩效考核分数为90分以上的。
2. 业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。
3. 有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的，也可以参与评选
五星级员工。
（1 ）提岀改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业
服务质量、改革创新等。
（2）为维护公司或业主的利益，保护公司财产而见义勇为的行为。
（3）为解决公司重大问题而做岀突岀贡献的。
（二）四星及以下级员工
1. 对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同
时，发放奖金300元。
2. 对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提岀具体的绩效改进方案。
八、考核注意事项
1. 主管必须对员工绩效做出科学的评价。
如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确
未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。
2. 主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比
例也应在5%〜10%之间。