管理技能之员工责任心培养与压力调整

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小结
压力的成因复杂。 压力对企业经营发展有较大影响。 员工的压力是可以管理的。
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员工压力调整
成因及影响 调整方法
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体验教学（六）：
五分钟催眠体验
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二、员工压力调整的有效方法
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1、工作层面可采取的措施
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n
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• 美国著名心理学博士艾尔森对世界100名各 个领域中的杰出人士做了调查，结果证明 其中61名竟然是在自己并非喜欢的领域里 取得了辉煌的业绩。除了聪颖和勤奋之外， 他们究竟靠的是什么呢？这些杰出人物的 答案几乎不约而同：“任何的抱怨、消极、 懈怠，都是不足取的。唯有把那份工作当 作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心 地投入其中，才是正确与明智的选择。” 正是在这种高度责任感的驱使下，他们才 取得了令人瞩目的成功。
感恩者
注重奉献 负 责 任 感 恩 态度积极 富裕的思维 主 动 永恒不息地进步 创 造 快 乐
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责任是什么---责任是一种爱
1.员工对于企业有一种 2.企业对于员工有一种
3.企业对于客户有一种 —那么就不会懈怠自己的工作
爱
—那么就不会漠视员工的权利 —那么就不会对产品的质量和 客户的要求敷衍了事
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3、员工压力不足或过大的影响
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如果我们的生活中完全没有压力会怎么样？
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（1）获得最佳绩效需要适度的压力
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（2）过高的压力带来的负面影 响
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压力的生理反应
Ø 压力状态下分泌的糖皮质激素，促进心血管活动， 使心脏负担加重，导致心血管疾病。 Ø 糖皮质激素使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打 乱，导致失眠、多梦、早醒、成人性欲减退。 Ø压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬， 头疼等。
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员工责任心培养——提升员工责任心的方
法
员工的责任心，就是企业的防火墙
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• 案 例 分 析：
家庭责任心
妻子抛家弃子沉迷网恋
父亲被不孝女儿逼贩毒
1
责任心
•
请 您 分 享：身边的对家庭有责任心或没责任心的案例
十分钟的悲剧
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工作责任心
•
医者父母心
请 您 分 享：身边的对工作有责任心或没责任心的案例
• 关于企业社会责任，我认为：注册是身份 证，品牌是通行证，责任是生死证。责任 有多大，舞台就有多大！ • 品牌是一种承诺，更是一种责任。企业需 要树立品牌，个人也需要树立品牌。品牌 建设从责任建设开始！ • 没有该不该承担责任， 只有要不要承担责 任！
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员工责任心培养——提升员工责任心的方
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建制和沟通
1、努力使公司具备优良的企业文化、科学的规章制度、 合理的组织结构、完整的报告制度和完善的跟踪监督系统， 为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。 2、建立严格的绩效考核办法，把责任心与个人的利益挂 钩。对有高度责任心的员工给予交友，对不负责任的员工 给予惩处。 3、与员工多沟通、多交流，时刻掌握员工思想动态，在 能力范围内采取多种途径帮助解决员工生活、工作上的难 题，以自身对员工负责任的态度感化员工，促进员工提升 责任心。
1、员工压力形成的内因 Ø工作任务超负荷 Ø恋爱婚姻问题引发的心理压力 Ø人际关系复杂化 Ø社会角色的变化
Ø个人健康状况等。
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2、员工压力形成的外因
不适应社会政治经济生活环境的飞速发展 工作生活中面临全方位的竞争 对金钱、权力的过度追求带来的心态失衡 对企业文化和管理者的管理方式不适应 员工职业生涯发展前景模糊 强权领导和惩罚为主的管理制度
法
• 生活中有我们需要负的责任…… • 工作中有我们需要负的责任…… • 社会中有我们需要负的责任……
• 责任处处在，我们怎样才能带领我们的团 队做得更好呢？
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小组讨论（三）：
您认为怎么样的员工算是有责任心？
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抱怨者
注重索取 受 害 人 埋 怨 意志消沉 贫乏的思维 被 动 不断自我瓦解 破 坏 痛 苦
……
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懈怠责任的5个理由
• • • • • 1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好 2、肯定是其他环节有问题，所以我这才出了问题 3、谁有权力谁负责，我只是一个兵 4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题了 5、我不是故意的。
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一句不负责任的话，让一个 品牌企业陷入危机
• “中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态， 企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担。万科对集 团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通 员工的捐款以10元为限。其意就是不要慈善成为负担。” • “我认为：万科捐出的200万是合适的。这不仅是董事 会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额， 我仍认为200万是个适当的数额。”
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小组讨论（二）：
您认为员工不负责任的危害有哪些？
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员工责任心培பைடு நூலகம்——员工责任心 缺失的危害
1、柜员在办理业务时漫不经心，不仔细核对； 2、在熟人办理业务时，不按操作要求办理； 3、发现身边的同事工作出现疏漏，不及时提 醒，让“有心人”有机可乘，引发金融案 件给企业带来损失；
等）
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EAP基础知识
• EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计 划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。 • 它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项 目。 • EAP是在心理援助师与来访者建立的良好关系的基础上，由 经过专业训练的心理援助师运用有关理论和技术，对来访者 进行帮助的过程；其目的是激发来访者改善的动机与潜能， 以消除或缓解心理问题与障碍，促进人格的成长。
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问题讨论：
• • • • 你的员工有压力吗？ 你感觉他们的压力来自于哪里？ 员工压力过高给企业带来哪些影响？ 你通常如何协助员工缓解压力？
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一、员工压力成因及影响
• 员工压力形成的内因 • 员工压力形成的外因 • 员工压力不足或过大的影响
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大责任与小责任
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充分证明
• 一个人如果没有责任感，会从各方面出问 题： • 作为公民注定不会正确行使宪法、法律赋 予的权利并履行宪法、法律规定的义务， • 作为工作者注定不会取得应有的业绩， • 作为经营者注定设法损人利己， • 作为家庭成员注定使这个家庭不幸福， • 作为朋友注定是个损友， • 作为同事注定不好共事，作为公共场所的 九头鸟工作室
责任心培养与压力调整
课程内容
员工责任心培养 员工压力调整
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员工责任心培养
强的 表现 提升 办法
不强的 原因 不强的 表现
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小组讨论（一）：
您认为员工不负责任的表现有哪些？
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员工不负责任的表现
学习马虎、做事不认真、生活草率、不 负责任、过分关注自我、心中无他人、不 为他人着想、做事不计后果等等……
v开展目标教育 v对员工的工作过程进行必要的帮助和辅导 v合理安排工作，尽量保证员工休息休假 v对员工进行压力管理知识培训 v尝试建立EAP
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2、生活层面可采取的措施
• 对重点员工进行面谈辅导 • 组织集体活动，如体育、郊游、棋牌活动等 • 关心员工家庭生活 • 借助外力减压方式（适当的发泄、冥想、写作
营造氛围 在公司内定期开展行为教育活动，严肃 法律法规及各项规章制度，惩罚和约束没 有责任心造成严重后果的员工，树立榜样 和偶像，塑造责任心的氛围，提升每个人 的责任心，打造有责任心企业的社会形象。
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责任心的5种体现方式：
• • • • • 1） 2） 3） 4） 5） 多问自己“我做得好不好”； 从“要我做”到“我要做”； 执行力：保证完成任务； 敬业爱岗，注重信誉； 真正的负责是对结果负责。
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社会责任心
汶川地震 /玉树地震
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责任是什么？
★责任就是珍惜全社会资源，就是对社会负责！
★不能对社会负责的人，就不会对集体负责！ ★不会对集体负责的人，也不能对家庭负责！
如果只会对自己负责那叫“绝对自私”！
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责任心铸成分析
• 主体性原则：人的责任心是由对责任的认 识、体验和负责任的行为等因素构成，它 是主体意识的表现。主体意识越强，责任 心也会随之越强。 • 渗透性原则：人的生命的完整性，决定了 人的行为习惯与责任心培养的统摄性。责 任心的培养应当渗透到我们的工作、生活、 学习的每一个环节。 • 实践性原则：人的责任心是在完成一定任 务的实践过程中逐渐形成起来的，它会随 九头鸟工作室
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压力对家庭关系的影响
v对家庭的兴趣和关心减少 v忽略对子女的教育 v对家人缺乏耐心，态度冷淡
专家报告： 压力是夫妻矛盾和离婚的主要原因。人们更 易于将压力和不满归因于配偶。 九头鸟工作室
压力导致职业倦怠 任职于需要连续的、紧张的与他人互 动的行业中，因长期不能有效缓解压力而 产生的疲惫感，对服务对象的消极心态， 以及工作中的挫败感。
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大声地表达你的感谢
勇敢地承担起我们的责任
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小结
学会感恩是担当责任的基础；成功不是 一种机会，而是一种选择！学会感恩，选 择责任！
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课程内容
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员工压力调整
成因及影响 调整方法
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小组讨论（五）：
将以下四个问题的答案写在大白纸 上，做全班分享
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压力的情绪反应
愤怒：愿望不能实现或行动受挫时 引起的紧张而不愉快的情绪。 焦虑：担心会发生不好的结果 恐惧：面对危险而感到害怕。 抑郁：因无法应对困境而产生无助 和无望感。
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压力的行为反应
v易产生敌对和攻击行为 v压力过大，自暴自弃 v逃避现实 v社会交往减少，人际关系受损
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－－是否存在以下问题
• 你非常关心的主题？
• 随着企业业务的不断发展，你是否感觉到管理变得力不从心、越 来越吃力? • 你是否曾因员工责任心不强导致企业损失而烦恼？ • 你是否曾因员工之间、上下级之间相互抱怨，推卸责任而叹息？
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当你的企业（部门或团队）遇到问题时
你希望员工去找方法还是找借口？ 希望他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨，相互推 卸责任？ 希望他们积极主动为公司着想,为团队付出还是希望他们做事斤斤 计较,只顾个人得失？
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员工责任心培养——员工原因分析
1、企业对规章制度要求，不够严格，检查督促频率较小； 2、对员工实施问责监督制度力度不够，出现问题得不到及时改善和解决， 没有追究责任； 3、部分员工的心态不正确，没能树立起良好的价值观、责任感，危机意 识淡薄，没有定期接受系统地责任心的教育，没有自发自动地提高责 任心的自觉性。 4、工作的分工不明确，责任不明确； 5、员工没有给员工一个职业发展方向和企业的愿景； 6、企业的管理人员管理技能缺乏，管理人员的自律性不好。 7、当前家庭教育以子女为主，势必淡化新生代员工对自己、对学习、对 家庭对社会所应负的责任； 8、社会上的不良风气无形之中影响员工的人生观、价值观造成混乱。
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员工责任心培养——员工现状分析
同样的项目或工作，为什么有的员工做 得好，有的员工做得不好？
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工作责任心
我们一直以来讲“责、权、利”对等， 按照这个顺序，“责”是放在第一位的。 事实上，责任的重要性远远超越了权、 利。真正有责任心的人可以通过多种多 样的形式和方法表现出他的责任，而不 只是权力能够表现自己的责任，权力只 是表现责任的一种形式而已。他们在没 有权、利的情况下还是会设法负责，因 为责任是一种义务，不是一种条件。
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小组讨论（四）：
案例研讨？
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如何提升员工的责任心？
示范和表率 1、在敬业精神、工作态度、团结协作、 诚信守诺、认真学习、忠于职守等方面为 员工做好示范作用，做到对员工负责、对 公司负责，从而引导、带领员工对工作负 责、对同事负责、对领导负责。 2、讲公德、守规则，自觉遵守法律法 规，爱护环境、保护自然，对社会负责， 塑造自身良好示范形象。