2020年线上运营部 岗位设定建议.pdf
(完整版)电商线上运营部门制度
总则第一条为了进一步加强公司线上平台的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条本制度适用于公司全体线上员工。
第三条本制度包括总则，管理架构，职能分工，线上运营部运营流程图，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度一、线上运营部组织管理架构客服（售前、售后）美工运营专员文案客服兼编辑线上运营经理部门职责：Ⅰ、线上营运部的定位线上营运部作为一个综合职能部门,对公司线上第三方平台经营管理的全过程进行计划执行和控制。
Ⅱ、线上营运部行使职权的工作步骤：1. 提出具体工作目标。
（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。
2. 制订实现目标的具体手段和办法。
3. 明确实现分目标的实施计划。
确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。
4. 实施跟踪。
对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。
5. 过程监督。
对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。
6. 总结改进。
在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。
Ⅲ、营运部职能权限1. 对普通人员有调整的权力；2. 行政处罚额度在50-200元内的处罚权；3. 对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。
二、线上运营部岗位职能分工1、运营经理：1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略；1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标；1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.7. 团队组建与管理；1.8. 及时制定月度销售计划。
运营部线上工作职责
运营部工作职责(一）产品需求管理
1、根据经营需要进行产品需求调研工作
2、根据店面销售情况及市场情况作出产品需求分析
3、产品原型设计
4、产品需求对接
5、产品需求验收
6、产品需求迭代规划
（二）APP运营团队管理
1、运营战略目标制定
2、根据工作情况合理制定部门工作流程及方法制定
3、制定运营计划并监督执行，对有关结果效果进行把控，并及时总结归纳。
4、提取绩效考核指标并制定绩效考核管理方案
（三）新媒体运营团队管理
1、新媒体矩阵目标制定
2、部门工作流程及方法制定
3、矩阵运营方式方法管理
4、运营计划制定并有效执行，对有关结果效果进行把控，并及时总结归纳总结。
5、提取绩效考核指标并制定绩效考核管理方案
（四）活动组织策划及运营团队管理
1、全年活动计划制定及审核
2、全年活动计划执行监督活动效果把控活动效果结案及总结异业合作方案制定及审核异业合作效果把控异业合作效果结案及总结
（五）地推团队管理
有效制定地推计划并监督执行，跟进地推效果把控地推人员管理及审核绩效指标制定及管理。
（六）客服团队管理
1、制定有关客服工作流程并监督落实执行，售前工作培训及售后工作服务培训，提取绩效指标、制定绩效考核方案并跟踪管理
（七）完成领导交办的其它工作任务。
线上运营部岗位职责
教育培训
学历
不限
专业
电子商务、电商运营等专业
资格考试
培训经历
工作经验
1年
管理经验
知识技能
七.熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用Photoshop文档处理工具；
八.有强烈的责任感和高效的执行力；
九.逻辑思维清晰，做事认真严谨，注重细节和用户体验；
一十.为人开朗热情，主观能动性强；
一十一.具有良好的沟通和团队协作能力，很强的学习能力，能快速熟悉业务流程。
专业软件
4.熟练运用Photoshop软件和具备一定的摄影专长、能对公司产品素材整理、排版、产品卖点提炼、编辑生成长图；
执行营销
策略
5.熟练执行各种营销工具，建立“京农良品消费者服务群”、进行消费的引导、转化、提升等工作；
6.熟练运用微商城的分销功能，完成各分销商的活动引导、数据分析，保证各营销参与方的利益和积极性；
平台运营经理岗位说明书
编号：
一、岗位基本信息
职位名称
副总经理
所属部门
集团公司
岗位定员
1人
岗位类别
管理岗
二、岗位关系
岗位职务关系
人数
岗位名称
直接上级
1
总经理
其它上级
直属下级
2
平台客服、平台编辑
其它下级
岗位功能关系
名称
接受或提供的服务内容、资源、信息等
外部客户
有赞、美团、饿百零售、大众点评等
内部客户
连锁公司、物流公司、贸易公司
四、任职资格：
教育培训
学历
不限
专业
电子商务、电商运营等专业
资格考试
培训经历
线上营运管理制度
线上营运管理制度一、总则为规范线上营运管理行为，提高效率和服务质量，制定本制度。
本制度适用于公司线上营运管理工作，旨在明确各部门职责、规范操作流程，促进团队协作、提升工作效率。
二、组织架构1. 线上营运管理部门设置公司设立专门的线上营运管理部门，负责线上销售、客服、物流等工作。
部门内设销售团队、客服团队、物流团队，各团队负责不同的工作内容。
2. 职责分工（1）销售团队：负责线上产品销售、促销活动策划和执行，提升销售额和客户满意度。
（2）客服团队：负责客户咨询、售后服务、投诉处理等工作，保障客户权益，提升客户忠诚度。
（3）物流团队：负责订单处理、发货、配送等工作，确保订单及时送达，并解决物流问题。
三、规范操作流程1. 线上销售流程（1）商品上架：销售团队根据市场需求和销售数据分析确定商品上架计划，编制产品详情页，提供清晰的产品信息和图片。
（2）促销活动：销售团队根据销售目标和市场需求策划促销活动，发布优惠信息，提高销售额。
（3）订单处理：客户下单后，销售团队及时处理订单，并安排发货。
（4）售后服务：客服团队负责客户咨询、退换货处理等售后服务，解决客户问题，提升客户满意度。
2. 客服流程（1）咨询处理：客服团队接听客户咨询电话、在线咨询等，耐心解答问题，引导客户购买。
（2）投诉处理：客服团队处理客户投诉问题，及时沟通客户，提出解决方案，并跟进处理进度。
（3）客户反馈：客服团队收集客户反馈，及时反馈问题到相关部门，促进问题解决。
3. 物流流程（1）订单配送：物流团队根据订单信息进行商品打包、揽收、配送等工作，确保订单及时送达。
（2）物流跟进：物流团队跟进订单配送进度，解决物流问题，提高送货准时率。
四、绩效考核1. 销售业绩考核销售团队根据销售额、销售目标完成情况等指标进行绩效考核，激励团队成员达成销售目标。
2. 客服服务考核客服团队根据客户满意度、投诉处理效率等指标进行绩效考核，激励团队提升服务质量。
线上运营部岗位职责
线上运营部岗位职责一、岗位背景随着互联网的快速发展，线上运营部门成为了企业中不可或缺的重要部门。
线上运营部门负责通过互联网平台进行产品推广、用户维护以及数据分析等工作，拥有着关键的作用。
本文将介绍线上运营部的岗位职责以及所需的素质能力。
二、岗位职责1. 产品推广线上运营部门通过各种渠道推广公司产品，提高产品的知名度和用户量。
具体职责包括：- 制定并执行推广策略，确保产品在目标用户中得到广泛认知；- 组织并参与线上营销活动，如线上抽奖、促销活动等；- 运用社交媒体、直播、短视频等平台进行产品推广；- 制作和优化推广内容，提高内容吸引力和传播效果；- 与其他部门合作，开展联合推广活动。
2. 用户维护用户维护是线上运营部门的重要职责之一，目的是为了提升用户的黏性和忠诚度。
具体职责包括：- 监测用户反馈和需求，及时回应用户的问题和建议；- 组织并实施用户调研，收集用户反馈和数据，为产品改进提供依据；- 制定并执行用户活动计划，提高用户参与度；- 维护用户关系，加强与用户的沟通和互动；- 提供用户培训和支持，解答用户的使用问题。
3. 数据分析数据分析是线上运营部门的一项核心能力，通过对数据的分析和解读，为决策提供有力的依据。
具体职责包括：- 收集和整理线上数据，包括用户行为、用户需求、市场趋势等；- 运用数据分析工具，进行数据挖掘和数据建模；- 分析用户行为和用户特征，研究用户需求和使用习惯；- 根据数据分析结果，提出运营策略和产品优化建议；- 监测数据指标的变化，及时调整运营策略。
4. 竞争分析竞争分析是为了及时了解行业和市场的动态，为运营策略的制定提供依据。
具体职责包括：- 监测行业和竞争对手的动态和活动，包括产品动态、营销活动等；- 分析竞争对手的产品特点和竞争优势；- 搜集并分析竞争对手的广告宣传和推广策略；- 结合竞争对手的分析结果，为产品优化和市场推广制定相应的策略。
5. 平台合作线上运营部门与互联网平台的合作是提高产品可见度和知名度的重要途径之一。
运营工作建议
运营工作建议运营工作建议作为一名运营人员，我们的职责是确保企业的运作顺利、高效。
以下是我对运营工作的一些建议：1. 熟悉业务流程：作为运营人员，我们需要对企业的业务流程有深入了解。
这包括了解产品和服务的销售过程、研发流程、供应链管理等。
只有熟悉业务流程，我们才能更好地为企业提供支持和解决问题。
2. 建立有效的沟通渠道：良好的沟通是运营工作的关键。
我们需要与各个部门建立起良好的沟通渠道，包括销售、研发、财务等。
通过有效的沟通，我们可以及时了解到各个部门的需求和问题，并协调解决。
3. 强化项目管理能力：运营人员在项目管理中扮演着重要的角色。
我们需要学会制定合理的项目计划、拆解任务、监督进展，并及时调整计划。
通过良好的项目管理，我们可以提高工作效率，降低风险。
4. 注重数据分析：数据分析是运营工作中不可或缺的一部分。
我们需要收集和分析各种数据，例如销售数据、用户反馈等。
通过数据分析，我们可以发现问题、优化流程，提升企业的竞争力。
5. 持续学习和提升自己：运营工作是一个不断变化的领域，我们需要保持学习的状态。
我们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式，不断提升自己的知识和技能。
同时，我们也需要保持积极的心态和持续的动力。
6. 高效利用工具和技术：现代科技带来了许多有助于运营工作的工具和技术。
我们应该学会使用这些工具，例如项目管理软件、数据分析工具等，来提高工作效率和质量。
7. 团队合作和协作：运营工作需要与各个部门紧密合作。
我们需要与销售团队共同制定销售策略，与研发团队协调产品开发进度等。
团队合作和协作能力是我们的核心竞争力之一。
总之，运营工作需要我们熟悉业务流程、建立良好的沟通渠道、强化项目管理能力、注重数据分析、持续学习和提升自己、高效利用工具和技术以及团队合作和协作。
通过不断提升自己，在运营工作中取得更好的成绩。
线上运营岗位职责说明书
线上运营专员岗位说明书
五、工作协作关系
协作关系 示意图
协作关系 说明 1、 对上：对项目总监负责，完成上级交待的工作任务
2、对下：无
3、对内：内部业务需联动、支撑的
4、对外：各种平台、资源的合作。
六、任职资格
教育水平
□ 中专/高中 ■ 大学专科 □ 大学本科/学士 □ 硕士及硕士以上/研究生
对口专业 计算机及互联网相关专业尤佳，如经验特别丰富则不作特别要求
工作经验 一般工作经验
□ 1年以下 ■1-3年 □ 3-5年 □ 5-10年 □ 10年以上
相关专业技术经验 □ 1年以下 ■ 1-3年 □ 3-5年 □ 5-10年 □ 10年以上
相关管理工作经验 □ 1年以下 ■ 1-3年 □ 3-5年 □ 5-10年 □ 10年以上
外语要求
级别
□大学英语4、6级 □ 英语专业6、8级 □ 商务英语 □ 托福、雅斯、GRE □ 其他语种： 熟练程度
□ 阅读 □ 一般听说 □ 专业笔译 □ 专业口译
职业资格 要求
□ 专业技术资格（职称）： □ 执业资格： □ 其他资格：
部门负责人： 人力资源部： 公司领导：
线上运营专员
对上：项目总监
对内： 文案策划 平面设计
短视频运营专员 社群运营专员 培训讲师
对外： 电商平台
各媒体合作渠道
对下：无。
线上运营BU组织架构及职责
萨仙舍线上运营BU组织架构及职责一、组织架构团队人数共计：14人（组建初期设置5人，视业务发展情况进行补充）岗位工作职责：（一）网络运营组（2人）（初期由运营副总监兼任）1、运营助理a)负责微信、微博、社群及其他线上媒体平台运营管理。
b)负责组织策划、活动流程、活动预期、活动成本、活动收益、活动效果、活动问题及改进。
2、网络推广a)负责依据各种活动专题，进行内容的传播推广。
b)负责微信、微博及其他线上媒体平台的推广。
（二）活动策划组（5人）（初期设置1人负责）1、活动策划a)负责策划各种活动。
2、文案a)依据活动策划方案，编写文案、广告语。
b)负责微信公众号、微博及其他线上媒体平台文案编写。
（三）视觉设计组（3人）（初期设置2人负责）1、美工a)依据策划方案，做出相应设计元素。
b)H5的制作。
2、视频编辑a)根据策划、文案编写的方案，制作相应视频、音频。
b)视频、音频素材的采集、剪接。
3、插画师a)负责根据活动策划方案，绘制原创图画元素。
（四）商务拓展组（1人）（初期由运营总监负责）1、商务拓展a)开发线上线下媒体、用户资源。
b)负责用户进驻自媒体平台，并组织销售、运营。
（五）数据分析（1人）（初期由运营副总监兼任）1、数据分析a)负责相应行业市场、平台数据调研分析，制作数据报告。
b)负责建立会员数据库，并开展会员营销。
（六）财务（1人）（初期由运营总监负责）1、财务行政a)负责新媒体财务。
运营总监职责：1、负责新媒体的整体规划、实施及运营，带领团队实现公司的运营目标；2、收集、整理、分析市场信息，结合公司的运营情况及产品风格制定本部门的年度、季度、月度销售计划，并把各计划细化到季度、月度、每周的工作，以量化绩效指标执行；3、根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广策划方案；4、负责团队的日常管理，制定团队的内部管理措施、规范及业务流程；5、负责部门员工的管理、指导、培训及评估；6、结合公司的产品特性及市场变化，及时做好电商平台的整体布局与规划，以增加品牌的竞争力；7、协助制定公司新媒体发展策略，通过有效的成本控制和营销手段，提升在线销售平台的品牌知名度、扩大市场影响力。
运营部岗位规章制度范本
运营部岗位规章制度范本一、总则第一条为确保运营部工作的高效、规范、有序进行，提高员工工作效率和服务质量，根据我国相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于运营部全体工作人员，包括经理、主管、员工等。
第三条本规章制度的内容包括：岗位设置、岗位职责、岗位权限、工作流程、绩效考核、培训与发展、沟通协调、保密制度等。
第四条运营部全体员工应严格遵守本规章制度，如有违反，将按照公司规定及相关法律法规予以处理。
二、岗位设置与岗位职责第五条运营部岗位设置如下：1. 运营部经理：负责运营部的整体工作，对公司的运营战略、业务发展、团队建设等方面进行全面管理。
2. 运营主管：负责某一业务板块或项目的工作，对所负责板块或项目的运营状况、人员管理、业绩指标等进行具体管理。
3. 运营员工：负责执行运营部的各项业务工作，完成上级领导下达的任务指标。
第六条岗位职责：1. 运营部经理：（1）制定运营部工作计划和目标，并组织实施。
（2）负责公司运营战略的制定、实施和调整。
（3）负责运营部团队建设，对员工进行培训、激励、考核等工作。
（4）监督、检查各部门对运营政策的执行情况，确保公司运营目标的实现。
2. 运营主管：（1）负责所辖业务板块或项目的运营管理，确保业务顺利进行。
（2）组织制定并实施所负责板块或项目的运营策略，提高业务效益。
（3）对所负责板块或项目的人员进行管理，包括招聘、培训、考核等。
（4）负责与其他部门的沟通协调，确保公司内部资源的合理分配。
3. 运营员工：（1）执行运营部的各项业务工作，完成上级领导下达的任务指标。
（2）负责所辖业务的日常运营，确保业务顺利进行。
（3）参与公司项目的实施，协助项目组完成项目目标。
（4）对工作中遇到的问题及时向上级汇报，并提出改进建议。
三、岗位权限第七条运营部各岗位的权限如下：1. 运营部经理：具有对运营部各项业务的决策权、审批权和管理权。
2. 运营主管：具有所负责板块或项目业务的决策权、审批权和管理权。
运营部岗位管理制度
运营部岗位管理制度一、总则为了规范运营部的工作管理，提高工作效率，实现公司运营目标，制定本管理制度。
二、组织结构1. 运营部设有部门经理，直接向公司总经理汇报工作。
2. 运营部分设不同的岗位，包括市场运营、产品运营、数据分析等。
3. 运营部在公司组织结构中属于中层管理，负责公司产品、市场推广、用户运营等工作。
三、岗位设置1. 市场运营岗位：主要负责公司产品的市场定位、推广策略的制定，以及渠道合作、市场监测等工作。
2. 产品运营岗位：主要负责产品的研发规划、推广策略执行、用户反馈收集等工作。
3. 数据分析岗位：主要负责公司数据的收集、分析及报告输出，为公司决策提供数据支持。
四、工作目标1. 提高产品市场占有率。
2. 提升用户体验。
3. 实现公司盈利目标。
五、工作职责1. 部门经理：负责运营部的日常管理，制定部门发展计划和目标。
2. 副部门经理：协助部门经理管理部门，负责人员培训和团队建设。
3. 市场运营：负责市场调研、竞品分析、品牌推广等工作。
4. 产品运营：负责产品功能规划、上线推广、用户反馈收集等工作。
5. 数据分析：负责数据收集、分析、报告输出等工作。
六、工作流程1. 定期召开部门会议，总结上期工作，制定下阶段工作计划。
2. 制定细致的工作计划，确保工作有序进行。
3. 不定期进行部门内的培训和交流，提升团队整体水平。
4. 定期对运营数据进行分析，及时调整策略，优化工作效率。
七、绩效考核1. 考核指标：根据各岗位职责不同，制定相应的绩效考核指标。
2. 考核周期：每半年进行一次绩效考核。
3. 绩效奖励：根据考核结果，给予相应的奖励或惩罚。
八、违纪处罚1. 迟到早退或旷工：第一次口头警告，第二次扣除绩效奖金，第三次给予记过处分。
2. 工作不认真负责或出现失误：根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、降职或辞退处理。
九、变更条款1. 对本管理制度的修改或调整，需经公司总经理同意后方可生效。
2. 本管理制度自颁布之日起生效。
线上运营职务说明书
线上运营职务说明书线上运营职务说明书职务概述：线上运营是指利用网络平台和技术手段，负责推广公司产品和服务、管理线上销售渠道、维护社群和客户关系、提高品牌知名度、并通过数据分析和市场研究优化运营策略。
职责和工作内容：1. 制定并执行线上销售和推广策略：根据公司的整体发展战略和市场需求，制定线上销售和推广策略，并确保其有效实施，包括但不限于社交媒体广告、搜索引擎营销、电子邮件营销等。
2. 管理线上销售渠道：负责对接各线上销售渠道，如电商平台、社交媒体等，与各渠道合作方进行沟通和协调，确保产品信息准确发布和销售渠道畅通。
3. 维护社群和客户关系：创建并维护线上社群，与客户进行有效沟通和互动，提供满足客户需求的服务，并及时处理客户投诉和问题，保持良好的客户关系。
4. 提高品牌知名度：通过线上渠道进行品牌营销，制定并执行品牌推广计划，提升品牌知名度和美誉度，增加品牌曝光度。
5. 数据分析和市场研究：根据线上运营数据和市场研究结果，对产品销售和推广策略进行分析和评估，提出优化建议，并及时调整运营策略，提高销售业绩和运营效果。
任职要求：1. 具备较强的市场和商业敏感性，能够准确判断市场需求和竞争状况，制定合适的运营策略。
2. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与内外部团队进行有效合作，实现共同目标。
3. 具备数据分析和市场研究能力，熟悉常用的数据分析工具和市场研究方法，能够通过数据分析和市场调研提出有效的运营策略和优化建议。
4. 具备较强的抗压能力和快速学习能力，能够适应快节奏的工作环境，并及时应对问题和挑战。
5. 具备良好的计划与执行能力，能够制定详细的工作计划，并按照计划高效执行，确保工作质量和工作进度。
6. 对互联网和数字化运营有较强的兴趣和理解，熟悉互联网市场和消费者行为。
待遇和发展：1. 薪酬：根据个人能力和岗位要求进行具体谈判，提供有竞争力的薪酬待遇。
2. 奖金和福利：根据工作业绩和贡献，提供绩效奖金和其他福利待遇。
线上运营工作与要求
线上运营工作与要求
系统运维
1、小程序内容需求、设计与更新：照片、图文、视频
2、入驻门店、医院、医生信息审核与目标跟进
3、测试与收集小程序功能bug，提报研发修复
4、分析用户行为数据，理解用户偏好和购买习惯，优化商城布局、推荐逻辑
5、完善后台功能板块与数据显示
6、系统异常提醒、处理网络负面信息
运营策划
1、制定或配合进行运营方案
2、促销活动，扩大商城的用户基础和市场影响力
3、营销推广，策划和执行各类促销活动
4、制定与优化积分规则，规避平台漏洞
5、私域流量运营与转化
6、建立与更新百度百科、头条百科词条等
商品运营
1、商品管理与上架，完善商品价格和详情
2、维护商品分类体系，建立价格策略与促销活动
3、各品类商品库存管理与采购监督协调
4、针对性品牌推广与营销
5、协同打造爆款商品
商城客服
1、解答用户购物咨询
2、处理订单物流信息查询、更新
3、解答商品使用说明
4、处理用户的投诉和退换货请求，完成售后流程
5、处理评价内容
6、收集用户使用情况反馈。
运营人员办公配置方案
运营人员办公配置方案一、人员配置运营人员是企业运转的中枢，他们负责监督并优化各个部门的协同工作，以实现公司的战略目标。
因此，为了保障他们的工作效率，我们需要为他们提供一套合适的办公配置。
在运营部门，我们通常可以分为策划、执行和数据分析三个部分。
针对这三个不同的工作功能，我们需要提供不同的办公配置。
下面是我的建议：1.1 策划部门策划部门的工作主要是调研市场和产品，沟通协调各部门，确定运营战略和推广方案。
为了保障其工作效率，我们需要给予策划人员一个相对独立的办公空间，以减少外部干扰，提高专注度。
同时，他们需要大量的桌面空间来展示各种资料和文件，因此我们要提供宽阔的桌面。
1.2 执行部门执行部门的工作主要是落实策划部门的方案，包括提供素材、进行推广、监督执行情况等。
因此，他们需要一个集中且快速反应的工作环境。
一般来说，他们需要与其他部门频繁沟通，因此我们需要提供开放式的办公空间，以方便团队协同工作。
1.3 数据分析部门数据分析部门的主要工作是根据数据来优化产品和运营策略。
因此他们需要大型屏幕和高性能的电脑来处理数据。
另外，他们需要一个相对安静且集中的办公空间，以便专注于分析工作。
综上所述，对于策划部门，我们需要提供相对独立的办公空间和宽阔的桌面；对于执行部门，我们需要提供开放式的办公空间；对于数据分析部门，我们需要提供大型屏幕和高性能的电脑。
通过这样的不同配置，我们可以最大程度地提高运营人员的工作效率。
二、办公环境运营人员的工作环境需要相对安静、明亮和整洁，以提高工作效率和工作质量。
因此在办公室的布置上，我们需要考虑以下几个方面：2.1 灯光办公室的灯光需要保持明亮且舒适，以减少视觉疲劳，提高工作效率。
此外，灯光还可以帮助改善办公室的氛围，提高员工的工作积极性。
2.2 噪音运营人员需要一个相对安静的办公环境，以便集中心思进行工作。
因此，在办公室的设计上，我们需要设立专门的沟通区域和休息区域，以减少开放式办公空间带来的噪音干扰。
线上岗位职责运营规章制度
线上岗位职责运营规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业线上岗位职责运营，提高工作效率，确保工作质量，订立本规章制度。
本规章制度依据《企业员工管理条例》等相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于企业内全部从事线上岗位职责运营的员工。
第三条职责分工线上岗位职责运营重要职责分为以下类别： 1. 客户运营：负责与客户保持沟通联系，帮助解决问题，并供应优质的客户服务。
2. 产品运营：负责产品的市场调研、产品推广、用户反馈收集等工作。
3. 内容运营：负责撰写和编辑线上内容，维护企业形象和品牌价值。
第二章管理标准第四条工作职责1.员工需依照调配的岗位职责进行工作，遵守工作时间、工作流程和工作规范。
2.员工需认真审查和处理客户问题，在规定时间内向客户供应满意的解答。
3.员工需乐观自动了解并掌握相关产品和服务的知识，为客户供应准确及时的信息。
4.员工需严格依照公司订立的内容运营标准进行工作，确保所撰写的内容准确、有用、符合企业形象要求。
5.员工需乐观参加团队合作，共同完成日常工作任务。
第五条工作流程1.员工需依照工作流程进行工作，确保工作的有序进行。
若有特殊情况需要调整工作流程，需提前向直线主管汇报并征得批准。
2.客户运营岗位需及时跟进客户问题，依照企业工作流程，订立并执行解决方案，将客户问题妥当解决。
3.产品运营岗位需深入研究市场需求，准确掌握产品信息，并依照企业的工作流程，订立并执行合理的推广方案。
4.内容运营岗位需依照企业的内容规划，撰写并发布符合企业形象的内容，建立和维护优质的合作关系。
第六条工作质量和效率1.员工需提高工作效率，合理布置时间，定时完成工作任务。
如遇特殊情况无法定时完成，需提前向直线主管汇报并提出合理的工作调整方案。
2.员工需保证工作质量，确保全部工作成绩符合相关规定和标准。
3.员工需不绝学习和更新相关知识，提升专业素养和工作技能，以提高工作质量和效率。
4.员工需保护客户信息和企业机密，不得私自泄露或使用客户信息和企业机密。
线上运营部 岗位设定建议PDF.pdf
线上运营部岗位设定建议一、主要工作内容1. 协助经理完成公司发展战略规划的制定，组织并参与制定营销中心年度经营计划、预算方案等2. 负责监督营销中心发展战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案3. 整体负责线上营销及用户管理工作，包括服务规范、线上下店铺的形象管理及产品的管理工作4.维持营销中心良好的营销业绩，掌握市场动态，策划并制定可行的、有效的适合于公司的目标及发展计划，并执行、跟进，与落实5. 负责线上商城的开拓及维护营销渠道等二、主要岗位设定一、技术专员岗位职责(设计、美工)1.全面负责公司线上网站相关技术工作的实施2.定期检查技术实施运作情况，及时提出技术改进方案3.严格按照公司要求做好技术文件的收发和归档工作4.积极参与有关产品的设计、审核和评审。
具体包括网站页面改版、活动更新、新品上架、海报设计、宣传图文设计等5.完成上级交代的其他事宜二、策划专员岗位职责 (编辑、策划)1.负责协助制定企业形象、产品等的策划方案，并协助执行2.负责协助平面设计进行活动平面材料的制作3.对活动开展的外界环境、客观环境进行全面的分析4.负责收集各类活动的资料，存档备用，为日后的活动开展提供素材5.负责公司网站的线上形象、最新活动、新品促销等的推广与宣传6.解决网络营销中碰到的各种问题，收集行业和客户的信息，及时向公司反馈相关情况三、采购专员岗位职责 (采购、市场)1.结合公司需求，进行采购计划设定。
并根据采购计划及时执行，确保采购正确2.随时了解库存材料情况，与仓管员经常沟通，防止物资积压和断销，给公司造成不必要的损失3.要不断提高自身业务能力，确保产品的质量，能够发现产品问题并及时跟供应商联系四、线上客服岗位职责 (客服、接待).1.配合公司做好销售支持工作2.接受客户咨询，为客户解疑答难，满足客户需求；设计客户资料，建立大数据档案3.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求五、办公室文员职责 (文员、辅助)1.负责供应商资质、票据的核审、整理、保存工作2.辅助技术部门进行新品上新、产品详细资料的添加等3.部门的其它杂项工作。
运营部管理制度及岗位职责.pdf
运营部管理制度及岗位职责为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：一、基本行为规范：1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。
2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。
如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。
3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。
对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。
4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。
5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。
二、任职要求：1、运营组长：爱岗敬业。
掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。
熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。
能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。
熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。
客户来电方面商城使用基础技术问题。
2、电子商务专员：爱岗敬业。
能独立从事产品的推广和客户来电接待。
初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。
较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。
3、设计师：爱岗敬业。
能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。
4、策划专员：爱岗敬业。
掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。
能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。
会使用基本的活动推广软件。
三、岗位工作职权：1、运营部组长岗位工作职权。
1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。
1.2. 有权调整安排部门内人员的使用。
1.3. 对部门内业务工作问题处理上发生的任何争执意见有决策权。
运营部岗位职责(建议版)
运营部岗位及职责一、运营部职能1．运营部是在总经理的领导下，对各项目公司营运部门及与营运相关部门的日常管理工作进行检查、监督、指导、协调的管理职能部门。
2、工作事务直接对总经理负责，参与企业各项经营策略及发展方向的确定，根据公司给各项目公司的经营目标，指导各项目公司营运部规范实施销售业绩提升计划，促使各项目公司经营管理统一、规范、专业。
提高企业凝聚力，督导各项目公司各项经营指标和目标的实现3、执行公司总部营运政策，经营与各项目公司保持沟通，协调各项目公司之间以及项目公司与公司总部各职能部门之间的工作关系。
4、接受总经理指示或常规不定期的对各下属项目公司进行实地巡查，对各项目公司的营运工作进行监督检查，发现重大问题及时向总经理汇报处理。
5、定期对各项目公司的营运情况进行综合分析，提出良好的经营管理改善计划，向公司总经理汇报。
6、负责完善经营管理规范性工作制度及流程，总结营运经验，建立一套适合公司发展的管理模式和体系。
7、负责各项目公司的营运安全、服务、库存、盘点、培训、营销、环境维护等工作进行监督、检查和指导。
8、负责营运系统人才梯队建设，为公司发展提供人才储备。
9、检查各子公司运营执行情况，对业绩不佳或标准执行不力的行为进行纠编。
10、考虑政策的可行性和及时性，加强对各项目公司销售政策的执行情况进行检查。
11、分析各项目销售情况和KPI执行情况，在确保销量的同时，注重经济效益的提升。
12、加强风险控制，提高存货和应收账款的周转，防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。
13、根据KPI指标细化，并落实、贯彻、执行。
14、完成公司总经理安排的临时性工作任务。
二、岗位说明书1.运营部总监职位名称：运营部总监直属上级：营运副总经理（总经理暂代）职位概要：策划推进公司的销售预算的达成、监督各个项目公司营运标准的执行，并组织协调各项目公司执行、实现公司的运营目标。
工作内容：1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；4、制定公司运营标准并监督实施；5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；6、制定运营战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；7、完成总经理临时交办的其他任务。
网站运营团队人员配备建议
网站运营团队人员配备建议一、小型团队配备建议1、统筹组织者工作职责:●负责统筹安排,分配工作,组织与协调,调配与管理公司人员●负责计划书的攥写、实施委派、监督指导.●分析与决策公司的发展方向2、网络推广策划专员工作职责：●负责网络销售方案文稿●网络推广组织与策划,网络营销方案设计●网络活动安排,网站对外推广●网络营销方案（包括网络推广手段，电子邮件营销，网销活动的推广方案等）3、网站客服人员工作职责：●负责配合网络推广专员进行网络推广，网站产品更新与推广,网站订单处理，网络销售，电话销售，客户回访等二、中型团队配备建议1、统筹组织者工作职责：●负责统筹安排，分配工作，组织与协调，调配与管理公司人员●负责计划书的攥写、实施委派、监督指导.●分析与决策公司的发展方向2、网络推广策划专员工作职责：●负责网络销售方案文稿●网络推广组织与策划,网络营销方案设计●网络活动安排,网站对外推广●网络营销方案（包括网络推广手段,电子邮件营销,网销活动的推广方案等）3、广告创意设计工作职责：●配合网络推广的广告创意设计●产品以及广告图片的修复与美化处理●网站的整体美工设计等等4、网站客服人员工作职责:●负责配合网络推广专员进行网络推广，网站产品更新与推广，网站订单处理，网络销售，电话销售，客户回访等—-牛商网运营督导曾小梅联系QQ：2780671395工作座机：0755—83176896手机:159—8911—1151附录一、竞价专员工作职责附录二、运营编辑岗位职责附录三、seo岗位职责。
电商运营部门岗位设置和工作职责
电商运营部门岗位设置和工作职责
队一是管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。
二是产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。
三是网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。
四是网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。
五是物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。
六是订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。
七是售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。
八是客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。
九是营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。
十是美工设计部（美工若干）：负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。
整个电商运营管理就是一个团队，各个部门就是一个小团队，可以使用日事清进行管理操作，达到顺畅的工作协同，沉淀工作数据，打造团队的知识、数据系统，提升工作效率等目的。
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线上运营部岗位设定建议
一、主要工作内容
1. 协助经理完成公司发展战略规划的制定，组织并参与制定营销中心年度经营计划、预算方案等
2. 负责监督营销中心发展战略规划的实施过程，随时关注内外变化，提出战略调整方案
3. 整体负责线上营销及用户管理工作，包括服务规范、线上下店铺的形象管理及产品的管理工作
4.维持营销中心良好的营销业绩，掌握市场动态，策划并制定可行的、有效的适合于公司的目标及发展计划，并执行、跟进，与落实
5. 负责线上商城的开拓及维护营销渠道等
二、主要岗位设定
一、技术专员岗位职责(设计、美工)
1.全面负责公司线上网站相关技术工作的实施
2.定期检查技术实施运作情况，及时提出技术改进方案
3.严格按照公司要求做好技术文件的收发和归档工作
4.积极参与有关产品的设计、审核和评审。
具体包括网站页面改版、活动更新、新品上架、海报设计、宣传图文设计等
5.完成上级交代的其他事宜
二、策划专员岗位职责 (编辑、策划)
1.负责协助制定企业形象、产品等的策划方案，并协助执行
2.负责协助平面设计进行活动平面材料的制作
3.对活动开展的外界环境、客观环境进行全面的分析
4.负责收集各类活动的资料，存档备用，为日后的活动开展提供素材
5.负责公司网站的线上形象、最新活动、新品促销等的推广与宣传
6.解决网络营销中碰到的各种问题，收集行业和客户的信息，及时向公司反馈相关情况
三、采购专员岗位职责 (采购、市场)
1.结合公司需求，进行采购计划设定。
并根据采购计划及时执行，确保采购正确
2.随时了解库存材料情况，与仓管员经常沟通，防止物资积压和断销，给公司造成不必要的损失
3.要不断提高自身业务能力，确保产品的质量，能够发现产品问题并及时跟供应商联系
四、线上客服岗位职责 (客服、接待).
1.配合公司做好销售支持工作
2.接受客户咨询，为客户解疑答难，满足客户需求；设计客户资料，建立大数据档案
3.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
五、办公室文员职责 (文员、辅助)
1.负责供应商资质、票据的核审、整理、保存工作
2.辅助技术部门进行新品上新、产品详细资料的添加等
3.部门的其它杂项工作。