戴耀《用成功复制成功-经验萃取与案例开发》V1

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最佳实践萃取

精彩摘录
萃取最佳实践不是一次性的任务，而是一种持续不断的过程。企业需要定期审视自己的工作方式和方法，不断寻找改进的机会和空间，以保持竞争力和创新力。
精彩摘录
萃取的最佳实践不仅可以在企业内部共享和应用，还可以通过外部交流和合作，与业界同行共同探讨和实践，以实现更大的商业价值和社会价值。
精彩摘录
目录分析
目录分析
《最佳实践萃取》是一本专注于研究和分享各种行业最佳实践的书籍。通过对其目录的分析，我们可以深入了解这本书的结构和内容，以及它如从目录的结构来看，《最佳实践萃取》采用了清晰的层级结构，使得读者可以快速找到感兴趣的主题。每个章节的标题都简明扼要地概括了其内容，这有助于读者在浏览目录时对书籍的整体内容有一个大致的了解。每个章节内部的子标题也遵循了同样的简洁明了的原则，进一步增强了目录的可读性。
阅读感受
我被书中系统化的萃取方法所吸引。作者孙波以清晰、逻辑严谨的方式，展示了如何将隐形的经验显性化，并使之成为组织有价值的知识资产。这不仅是一种技术，更是一种思维方式，它提醒我们要深入挖掘每一次经验的价值，并将其传承下去。
阅读感受
我意识到案例萃取的意义远超过我所认识的。能够从优秀者身上萃取经验，进行复制和推广，不仅是展现工作成就、完成工作指标的必要方法，而且可以保留优秀的经验，利用培训部门的影响力，给业务部门带来最有效的帮助和驱动。在这个过程中，诸如洞察力、推动力、访谈能力、引导能力、想象能力、逻辑思维能力等得以逐一的提高和锻炼。
阅读感受
后来，我参加了销售管理的课程，了解到可复制可提炼的重要性。我开始尝试按照书中的方法，分析并提炼出几个具有代表性的案例。这些案例不仅具有普遍性，而且易于理解和复制。通过这种方式，团队成员可以更快地掌握关键点，并在实际工作中加以运用。

连锁门店盈利与连锁门店标准化复制店长手册销售手册

联合主办方：
门店业绩持续倍增
连锁本质就是复制
盈利裂变人才裂变门店裂变
3、连锁门店复制
1、连锁品牌
连锁门店标准化复制
联合主办方：
肯德基门店标准化手册
提炼标准
训练标准
执行标准
连锁门店标准化手册
连锁扩张招商加盟多店经营门店复制人才复制
单店盈利

迭代标准
连锁门店标准化复制手册：李一环
他被营销领域称为不可多得的三位一体老师：丰富的营销实践经验+深入浅出的表达能力+高级营销咨询师的分析能力他的营销理念：让企业的营销在市场中更有竞争的力量
李一环
营销分析工具/店长手册/店长日记/销售手册
瑞幸咖啡店长标准化
锅圈食汇店长标准化
味知香门店标准化复制
案例：精灵Q蜜：店长标准化复制
百问百答手册
提高销售成交率，让销售不会冷场，准确表示产品价值，公司价值，解除客户疑问
训练手册
讲师训练手册，将连锁标准化有效的训练、执行、落地，形成电子版PPT讲师手册。
督导手册
执行公司政策，将标准化落地，检查标准化，辅导员工技能，提升门店业绩。
店长标准化复制：五步法
第一步：
第二步：
第三步：
第四步：
李一环标杆营销研究院
李一环
•16年 •民营上市 •营销岗位 •6年营销咨询
◆ 营销实战专家 ◆ 店长标准化复制讲师 ◆ 连锁门店标准化复制 ◆ 连锁门店督导咨询师 ◆ 连锁总部销售体系讲师 ◆ 标杆营销研究院联合创始人
他是市场营销专业，有十余年的营销实战经验，有上市公司和民营企业的工作经验，从一线销售、营销总监、品牌营销成长起来，对消费者行为和消费者购买具有独特的研究和见解。

标杆销售经验萃取复制：2020(标杆营销商学院)

标杆销售经验萃取复制：销售案例经验萃取，销售话术提炼萃取销售团队是否遇到过下列情况：—恭喜啊，签大单了，分享一下经验吧，销售轻描淡写笑着说：关键要搞好关系，要获取客户信任，要挖掘客户需求等等，其他销售听了一脸茫然，不知从何下手。

—销售离职不但带走了客户，更重要的是将销售经验也带走了，如何：人走，销售经验留下。

—招新销售，给一本销售话术和产品介绍，要背熟悉哦，然后一脚踹出门，自生自灭，靠理解和悟性做销售，搞一个末位淘汰机制，还行吗。

—销售团队中有销售开发客户很厉害，有服务客户很好，有产品介绍很到位，有男/女性客户多，有大单多，有销售策略好等等，一个销售都掌握这些技能多好。

—今天A销售犯一个错，明天B销售了犯和A同样的错，后天C销售出的错和前面两个销售一样的错误，如何避免这种情况。

—公司销售体系不是很完善。

销售培养体系不知道怎么做，冲锋陷阵和造血功能两大模板，如何形成自身企业独一无二的销售方法论，怎么做。

—销售做了很多培训，课程现场很好，课后业绩没有提升，销售说方法还在学习，还在转化。

这种情况怎么办。

请问：咱们以前销售团队的培训内容来自那里，是老师，是讲师，是别的行业他们很厉害，方法很好，跟我们有什么关系销售培训不是让销售开心，是提升业绩，开心听郭德纲在公司这种场景遇到过吗老板说：公司的业绩这么差（销售不是经常培训吗）营销总监：月目标为何没完成（销售在那里出错了吗）销售精英：培训的销售方法用不上（客户根本不按这个套路来）培训部门：我们已经很辛苦，很勤快了销售公开课培训为什么效果不明显1、和公司产品不同2，和公司客户不同3、和公司问题不同4，和公司方法不同5、和公司机制不同6，和公司场景不同销售经验萃取培训则全部相同一样标杆销售经验萃取复制打破销售培训没有效果的诅咒2020年企业销售进化论销售经验萃取是销售提高成交率的利器销售经验萃取是销售管理层必备的技能销售经验萃取是培训部绩效呈现的工具销售经验萃取是企业持续高利润的保证最佳销售经验萃取就是建立销售根据地企业最大的浪费就是销售经验的浪费，因为销售是唯一直接创造利润的部门销售最佳实践萃取复制，可让销售员快速成长，减少摸索时间，减少失败，提高成交率标杆销售经验的萃取是一种方法技能，是最容易将销售最佳实践复制和迁移的一种技能，可以将标杆销售的最佳实践隐性经验显现化，显现经验系统化后，复制给其他销售员。

成功复制A角色

成功复制A角色—《刘敬渝老师》QQ634565075备注：红色蓝色分阶段培训一、经营市场应有的格局与心态△成熟的市场决胜的关键，不是产品而是管道，而管道就是（事业型人才）△打造市场的策略，从差异化开始，没有差异化，消费者决定的因素就是（价格）△领导者的价值就是经验比伙伴丰富，关键在于是否能将经验整理为（成功模式，可复制）△再厉害的领导人也不可能帮助每个人成功，而是点出来的人（成功的概率）△成熟市场启动新人速度要更快，留人不是靠个人魅力，要靠（环境）△团队建构的初期，个人魅力是需要的，但是要做大，需要的是系统化的团队运作模式△建构系统化运作模式的三要素：标准化、简单化、步骤化（简单不等于简化，明确步骤）二、从A到A+的必胜修炼△事业发展的能力养成五个阶段大A讲师策略独立A领导力1点将2举办培训3举办会场4复制小A小A带部门+团队运作1、1对1成交2、新人启动3、宣导团队核心会议B 核心运作技能1、列名单暖身邀约2、ABC借力法则3、跟进与服务4、产品销售5、事业推荐6、目标与时间管理C概念+专业知识（产品知识、事业知识、直销的理解）（与客户分析专业，A创造激动，不做一对一沟通，打造团队系统经营模式）△A角色的五种角色扮演○拉拉队长掌握激励的要领：在出发前激励、在过程中激励、在结果后激励善用赞美的语句（真诚的态度）○教练好的教练知道什么时候喊暂停比赛的胜负关键，往往不是上半场的输赢，而是中场的决策○顾问好的顾问会协助伙伴跳脱现状，引导不同思考除了给策略方法，还需要具体的行动步骤（1重新规范时间2重新整理名单3陪同邀约4作行程计划5做好落实回报）○典范以身作则（以心相许），带头做是最好的鼓舞市场作法谨言慎行，用更高的标准来自我要求（当我成为领导者以没有人的权利，而是典范）○战友战友就是不离不弃的精神（领导者，今天我们来了，一定要有人为我们付出代价）战友就是相互支持的态度△A角色应该具备的六大能力1、稳固消费网△建立消费网的最大目的不是销售业绩，而是人脉经营△建立稳固消费网的基本市场工作〖销售〗：销售的三个层次（1）销售产品（2）销售观念（趋势、危机）请相信我的专业（3）销售自己改变〖服务〗：（1）服务的目的就是把客户转变为朋友的过程（2）销售是做眼前的业绩，而服务做的是未来的业绩（3）服务不是有活动（告知）有促销才服务，而是随时随地真心诚意的服务。

可复制的领导力ppt课件

效。
持续发展
要点一
总结词
通过持续发展，保持可复制的领导力。
要点二
详细描述
领导者需要不断地学习和进步，以适应不断变化的环境和团队需求。领导者需要关注行业动态和最佳实践，了解最新的领导力理论和技能，以便更好地指导团队成员。同时，领导者还需要注重个人成长和发展，不断提升自己的能力和素质，以保持可复制的领导力。
设定明确目标
为员工设定明确、可衡量的工作目标，激发他
们的积极性和动力。
认可与奖励
及时认可员工的努力和成就，通过奖金、晋升等给予物质和精神上的
奖励。
提供发展机会
为员工提供培训、晋升等发展机会，使他们看到自己在组织中的未来
。
营造积极氛围
创造一个支持性、包容性的工作氛围，使员工
感到被尊重和珍视。
激烈的市场中保持领先地位的关键因素之一。
THANKS
感谢观看
领导力不仅仅是指挥和管理，还包括激发团队成员的潜力，促进他们的成长和发展。
领导力需要具备战略眼光、沟通能力、决策能力和解决问题的能力。
领导力的重要性
领导力是组织成功的关键因素之一，能够影响组织的绩效和成就
。
领导者通过激励和指导团队成员，激发他们的潜力，提高组织的
整体表现。
领导力能够塑造企业文化，影响员工的价值观和工作态度，增强
有效沟通
总结词
有效沟通是指领导者需要建立良好的沟通机制，确保信息在团队或组织内部畅通无阻，提高协作效率。
详细描述
领导者需要倾听员工的意见和建议，了解他们的需求和困难，并及时给予反馈和帮助。同时，领导者还需要及时向员工传递重要的信息和决策，确保所有人都能跟上团队的步伐。此外，领导者还需要鼓励员工之间的交流和合作，促进信息的共享和知识的传递。

组织经验萃取技术-课纲

组织经验萃取技术---让您的“经验”飞起来课程背景•一个老员工离职了，他所有的经验、教训就都带走了，后来的新员工要从头再来•一个部门十几个人，部门经验没有汇总，每个人要从头成长，好经验没有得到推广•一个工作的问题重复多次培训，但就没有梳理出来，不能在过去的积累上成长•企业内部员工经验多多，没有总结导致成为隐性财富……•企业最大的浪费就是经验的浪费。

员工已经发生的经验还没有梳理甚至没有机会再梳理，而让后来的员工从来再来，融合、适应、成长的速度都会慢。

•组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。

部门经理和内训师学会了这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。

培训对象：内训师、中高层管理者培训课时：标准版2天精华版1天课程特色：1提供全程案例教学方式，使学习效果最大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法萃取经验，积极运用个案讨论与演练巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

课程大纲：课程导入：1如何回答她“你喜欢我什么”的问题2视频分享《陈二雷射击经验分享》-----讨论焦点：经验萃取有哪些主要阶段-----引导出：经验萃取由三部分构成：聚焦目标+拆解任务+萃取经验模块1 聚焦业务需求⏹您认为如何做才能顺利课题立项？------聚焦业务需求，有三部分构成：寻找问题+争取支持+激励专家一如何寻找需求问题⏹您认为培训管理者最烦恼的是什么？----培训效果不好，需求点不清晰1如何快速抓取需求问题点？⏹需求来源•上年度绩效考核数据•业务部门主动提出•培训部门主动寻找⏹注意事项2需要萃取的场景主要聚焦在哪里？二如何正确业务领导支持1帮助业务领导解决问题2呈现经验萃取实施思路三如何激励业务专家积极分享1三维度激活动机2分享过程简单容易模块2 规划萃取纲要导入案例分享：IT 公司实际案例----萃取纲要需要三个层级：目标---任务---场景一从目标拆分成N个任务1对照案例进行研讨2拆分实操技巧•一定要与“业务目标”紧密关联，它是目标完成的关键性动作•一定是目标受众，在工作中实际须做的事情，不是认知任务•任务描述应该是动宾结构，动词应该尽量准确3如何使用动宾结构技术二从任务关联出具体场景1对照案例进行研讨2如何找出具体场景•内容•对象•渠道3寻找场景注意要点：三个实操建议4课堂练习：每组自选一个业务目标，完成一份《萃取纲要》模块3 萃取专家经验课程导入：需求被拆分成任务，又转为具体场景，接下来怎么办？-----就要启动萃取工具SFEP：故事+架构+挖掘+呈现一、典型故事SCQA1如果业务专家不会描述时怎么办？我们推荐使用SCQA工具2SCQA怎么使用？3导入场景案例提供探讨：。

人力资源管理书单20120916

江湖茶馆图书总目录（截止至2012年序号书名出版社1薪酬的真相中华工商联合出版社2三三制薪酬设计与应用方案电子工业出版社3工资理论与工资管理中国劳动社会保障出版社4薪酬管理中国人民大学出版社5新“薪”之火-薪酬体系的5步管理电子工业出版社6中小企业薪酬体系设计化学工业出版社7企业薪酬管理最佳实践中国经济出版社8薪酬决策中信出版社9绩效管理与薪酬激励企业管理出版社10薪酬管理-理论、操作、案例首都经济贸易大学出版社11薪酬体系与机制设计上海交通大学出版社12平衡计分卡与薪酬管理中国经济出版社13绩效考核与薪酬管理解读内部资料1415战略绩效管理最佳实践中国经济出版社16绩效考核与绩效管理电子工业出版社17中国式绩效上海财经大学出版社18目标-简单而有效的常识管理上海三联书店19奔跑的蜈蚣中华工商联合出版社20岗位绩效目标与考核实务手册人民邮电出版社21有效动起来-绩效考核的5大运动电子工业出版社22绩效为纲-361度绩效管理实战方案北京影响时空文化传媒有限公司23绩效管理咨询机械工业出版社24绩效管理中国人民大学出版社25绩效魔方-绩效管理操作手册中国社会科学出版社26绩效考核量化管理全案人民邮电出版社27超越平衡计分卡中国财政经济出版社28平衡计分卡的致胜方略-战略中心型组织中国人民大学出版社29平衡计分卡-中国战略实践机械工业出版社30平衡计分卡-化战略为行动广东经济出版社31战略地图广东经济出版社3233聘谁-用A级招聘法找到最合适的人海天出版社34人才市场新论蓝天出版社35员工胜任素质模型全案人民邮电出版社36能力素质模型设计五步法鹭江出版社37草船借箭中国青年出版社38人事测评理论与实证研究机械工业出版社39人员测评理论与方法中国劳动社会保障出版社40人才赢家七大高招上海文化出版社41岗位分析评价与职务说明书编写实务手册人民邮电出版社42工作分析复旦大学出版社43这样面试最有效-有效面试的十大方法人民邮电出版社44招聘与选拔实务手册机械工业出版社45选人一定有方法-人才甄选与招聘的9步阶梯电子工业出版社4647培训培训杂志出版社48如何评估培训效果北京大学出版社49执行-职业生涯管理中国发展出版社50第一步-新员工职业化六大关键北京大学出版社51从培训到学习-人才培养和企业大学的中国实践机械工业出版社52如何设计教师培训课程-参与式课程开发指南北京师范大学出版社53课程与课程体系的设计和评价实用指南浙江大学出版社54掌握教学设计流程北京大学出版社55课程设计与管理复旦大学出版社56课程开发：实践指南中国轻工业出版社57好员工是这样炼成的北京大学出版社58优秀员工的职业精神中国华侨出版社59职业生涯规划管理实务手册人民邮电出版社60职场导航图-企业员工职业生涯规划的5大金钥匙电子工业出版社61让员工一起成长-构建教育培训体系的7大方面电子工业出版社62这样做明星培训师-TTT升级执行手册北京大学出版社63拓展训练-挑战自我、熔炼团队企业管理出版社64成就卓越的培训经理机械工业出版社65培训这样最有效-培训经理完全实战工作手册广东经济出版社66培训课程开发实务手册人民邮电出版社67培训管理实务手册人民邮电出版社68培训部规范化管理工具箱-职责、制度、表格、流程人民邮电出版社6970活出最乐观的自己-彻底改变悲观人生的幸福经典万卷出版公司71每天懂一点色彩心理学陕西师范大学出版社72每天懂一点人际关系心理学湖南文艺出版社73每天懂一点行为心理学江苏文艺出版社74改变一生的60个心理学效应中国青年出版社75FBI教你读心术吉林文史出版社76乌合之众-大众心理研究新世界出版社77心理学、读心术、沟通术全精通中国纺织出版社78生活心理操控术-日常生活中的心理策略中国纺织出版社79管理要懂点心理学广东经济出版社80当下的力量中信出版社81把时间当作朋友电子工业出版社82少有人走的路-与心灵对话吉林文史出版社83消费心理学机械工业出版社84心理学导论上海教育出版社85气场-修习术中国青年出版社8687系列丛书88哈佛商学院管理全书中国致公出版社8921世纪商学院全球最新案例（上）中山大学出版社9021世纪商学院全球最新案例（下）中山大学出版社91学习力延边人民出版社92影响力延边人民出版社93领导力延边人民出版社94聆听大师的声音（上）九州出版社95聆听大师的声音（下）九州出版社96德鲁克管理学-德鲁克巅峰之作东方出版社97管理-任务、责任和实践（第一部）华夏出版社98管理-任务、责任和实践（第二部）华夏出版社99管理-任务、责任和实践（第三部）华夏出版社100卓有成效的管理者机械工业出版社101管理的实践机械工业出版社102杜拉克管理应用词典九州出版社103杜拉克管理自白书群言出版社104如果高中棒球队女子经理读了德鲁克南海出版公司105首先，打破一切常规中国青年出版社106现在，发现你的优势中国青年出版社107现在，发现你的领导力优势中国青年出版社108企业管理成功案例团结出版社109企业识人用人管人成功案例团结出版社110为人三件事-做人做事交朋友海潮出版社111成功三件事-感想能说会办事海潮出版社112113三星的人才经营科学出版社114蒙牛管理模式全集武汉大学出版社115世界上最成功的用人法则地震出版社116华为的管理模式海天出版社117华为的企业战略海天出版社118持续力-企业永续经营的八大关键中信出版社119可视力-实现可视化管理的5种方法中信出版社120现场力-锻造一线执行力的7个条件中信出版社121乔布斯给中国CEO的8堂管理课台海出版社1224R模式中信出版社123中国企业战略创新中国发展出版社124管理沟通中国人民大学出版社125组织能力的杨三角机械工业出版社126集团管控中信出版社127管理学-原理与方法复旦大学出版社128第五代时间管理北京大学出版社129管理的常识中华工商联合出版社130每天学点管理学中国华侨出版社13124小时精通管理技巧上海三联书店132管理有方-新晋主管100天修炼电子工业出版社133思维导图中信出版社134细节决定成败全集中国物资出版社135思考的技术-培养具有竞争力的思维方式中信出版社136水平思考的力量中信出版社137高效能人士的第8个习惯中国青年出版社138下级功课-做下级的顶尖智慧中国民航出版社139社会学概论河海大学出版社140统计学原理南京大学出版社141运筹学方法与应用河海大学出版社142143企业劳资管理常用劳动法律文件汇编内部资料144劳动合同法再入门-挑战、误区、对策中国法制出版社145人力资源管理法规与“案”例清华大学出版社146劳动合同法下的企业规章制度制定与风险防范中国劳动社会保障出版社147劳动合同法实务操作与案例精解中国法制出版社148用人单位劳动合同法操作实务法律出版社149劳动法学北京大学出版社150劳动法中国人民大学出版社151社会保障学上海财经大学出版社152企业人力资源法务全解法律出版社153劳动合同法下的离职员工管理中国法制出版社154劳动合同条款设计及违法成本计算中国法制出版社155劳动合同HR指引：条款拟定与风险提示法律出版社156公司劳动合同管理实用表格手册法律出版社157劳动合同关系管理操作指引法律出版社158劳动关系中国人民大学出版社159江苏省劳动人事争议仲裁员培训班学习资料内部资料160裁员误区及风险控制北京师范大学出版社161企业劳资纠纷规避实务鹭江出版社162入职管理日记北京师范大学出版社163在职管理日记北京师范大学出版社164离职管理日记北京师范大学出版社165从招聘到离职-人力资源管理实务操作宝典中国法制出版社166劳动合同法及实施条例321个实际疑难问题详解京华出版社167HR全程法律顾问-企业人力资源管理高效工作指南中国法制出版社168员工关系管理与改善电子工业出版社169员工关系管理高等教育出版社170员工关系管理复旦大学出版社171172国家职业资格考试指南-企业人力资源管理师（二级）中国劳动社会保障出版社173国家职业资格考试指南-企业人力资源管理人员中国劳动社会保障出版社174培训教程-企业人力资源管理师（基础知识）中国劳动社会保障出版社175培训教程-企业人力资源管理人员（基础知识）中国劳动社会保障出版社176培训教程-企业人力资源管理师（二级）中国劳动社会保障出版社177培训教程-企业人力资源管理人员（常用法律手册）中国劳动社会保障出版社178培训教程-企业人力资源管理师（常用法律手册）中国劳动社会保障出版社179培训教程-职业道德中国广播电视大学出版社180培训教程-职业道德蓝天出版社181人力资源管理师辅导资料内部资料182人力资源管理师辅导资料（二级上）内部资料183人力资源管理师辅导资料（二级下）内部资料184人力资源法务咨询师内部教材内部资料185HR经理人专用教程内部资料186187人事经理必备全书当代中国出版社188战略人力资源管理：化战略为行动电子工业出版社189战略视角下的人力资源管理理论与实践的融合清华大学出版社190人力资源管理（第六版）中国人民大学出版社191人力资源开发与管理清华大学出版社192人本之道-中国人力资源管理沉思录中国劳动社会保障出版社193提升-人力资源开发与管理智慧故事解读中国社会科学出版社194引“人”而解-企业人力资源管理的9大方略北京影响时空文化传媒有限公司195人事第一-世界500强人力资源总监访谈中国铁道出版社196人力资源管理案例分析机械工业出版社197组织行为学上海财经大学出版社198战略咨询方法、工具与案例经济管理出版社199人力资源咨询机械工业出版社200人力资源管理流程再造中国法制出版社201人力资源经理胜任特征模型构建及影响因素分析复旦大学出版社202人力资源经理成长同步指引广东经济出版社203人力资源管理本土案例解析立信会计出版社204人力资源主管与ERP清华大学出版社205中国人力资源服务业白皮书人民出版社206人力资源成为战略性业务伙伴机械工业出版社207业务流程咨询方法、工具与案例经济管理出版社208209领导力的秘密-打造卓越经理人的五项修炼天津教育出版社210中国式领导-以人为本的管理艺术北京大学出版社211激励与领导艺术上海人民出版社212领导科学与艺术清华大学出版社213领导梯队-全面打造领导力驱动型公司机械工业出版社214领导人与企业成败上海人民出版社215领导力带团队的基本套路广东经济出版社216异类（不一样的成功启示录）中信出版社217引爆点（如何制造流行）中信出版社218活法与干练辽宁教育出版社219老总讲座中国财经出版社220第五项修炼--学习型组织的艺术与实务上海三职书店221蓝海战略商务印书馆222驱动力中国水利水电出版社223正略钧策看战略人民邮电出版社224看不见的心人民出版社225高难度谈话中国城市出版社226创新之道中国人民大学出版社227中国企业制度创新中国发展出版社228中国企业文化创新中国发展出版社229顶级总裁如何管人企业管理出版社230大思想的神奇海峡文艺出版社231加减（博弈与设局的中国功夫）朝华出版社232德胜管理新华出版社233研发困局电子工业出版社234行动学习-重塑企业领导力中国人民大学出版社235236卡耐基成功之道北京燕山出版社237唐骏日记安徽教育出版社238品质成就财富中国对外翻译出版公司239卡耐基成功法则全集中国物资出版社240别独自用餐世界知识出版社241小强升职记北京出版社242微博改变一起上海财经大学出版社243德胜员工守则安徽人民出版社244马云点评创业中国民主法制出版社245像李开复一样思考人生重庆出版社246苏宁成长的真谛机械工业出版社著者定价（元）归类备注蔡巍、姜定维等29.8薪酬胡八一38薪酬康士勇35薪酬刘昕33薪酬易发久、白沙39薪酬许华38薪酬王小刚35薪酬伯格曼、斯卡佩罗49薪酬朱飞65薪酬绩效廖泉文、宋培林31薪酬孙剑平25薪酬秦杨勇32.8薪酬60薪酬绩效王小刚38绩效付亚和、许玉林35绩效陈镭21绩效科克斯35绩效姜定维、蔡巍、32.8绩效孙宗虎、李艳30绩效易发久、白沙39绩效易发久、白沙60绩效方少华、胡颖颖35绩效方振邦23绩效王志宇20绩效孙宗虎、权锡哲85绩效布朗39.8绩效卡普兰、诺顿55绩效毕意文、孙永玲36绩效卡普兰、诺顿76绩效2本卡普兰、诺顿110绩效2本斯玛特、斯特里特56招聘2本赵永乐、张娜等22招聘赵淑芳49招聘秦杨勇28招聘王洪浩29招聘吴志明、孙健敏等45招聘萧鸣政等32招聘约翰逊18招聘孙宗虎、郭蓉28招聘付亚和42招聘胡八一35招聘吴志明32招聘易发久、白沙39招聘108培训6本菲利普斯、斯通34培训012年9月16日）谭永生、李春苗等28培训宋振杰29培训王成、王玥等35培训泰勒20培训戴尔蒙德30培训罗思韦尔、卡扎纳斯49培训饶征、吕晓航29培训威尔斯、邦迪38培训宋振杰28培训常元红29.8培训孙宗虎、赵淑芳33培训易发久、白沙39培训易发久、白沙39培训高岩32培训钱永健30培训张诗信、秦俐32.8培训郝志强35培训罗辉、张俊娟54培训2本孙宗虎、姚小风35培训韩伟静53培训塞利格曼45心理学原田玲仁32.8心理学木瓜制造、原田玲仁59.6心理学2本匠英一28心理学郑小兰22心理学纳瓦罗、卡尔林斯32.8心理学勒庞24.8心理学曲哲35心理学亦辛29.8心理学雷明28心理学托利24心理学李笑来32心理学派克26心理学刘军、王砥29心理学梁宁建60心理学德玛19.8心理学学院教程研究工作室600管理10本祈军、喻世友48管理祈军、喻世友48管理迪夫23.8管理迪夫19.8管理迪夫25.8管理乔治43.8管理乔治43.8管理德鲁克68管理德鲁克39管理德鲁克39管理德鲁克58管理德鲁克56管理2本德鲁克49管理德鲁克32管理德鲁克32.8管理岩崎夏海25管理白金汉、科夫曼23.8管理白金汉、克利夫顿56管理2本拉思、康奇26管理罗宾20管理罗宾20管理穆子青23.5管理李金水23.5管理申元东25管理梅晓鹏35管理沃尔顿等28管理李慧群25管理许凌志25管理远藤功23管理远藤功28管理远藤功28管理章岩32管理姜汝祥26管理魏杰45管理康青29管理杨国安36管理王吉鹏42管理周三多、陈传明等81管理3本周坤28管理默里32管理赵春林、刘雨涵32管理布勒35管理易发久、白沙39管理博赞27管理任志平29.8管理大前研一25管理德博诺35管理柯维25管理大洋26管理高燕、孙其昂29管理吴可杰16管理吴凤平22管理汪小青60劳动关系翟继满52劳动关系高翔28劳动关系石先广45劳动关系王桦宇52劳动关系左祥琦39劳动关系李瑞、唐元平32劳动关系关怀、林嘉29.8劳动关系郭士征、钟仁耀28劳动关系黄乐平49劳动关系魏浩征28劳动关系汤云周、黄新发52劳动关系李迎春45劳动关系严国亚、崔武30劳动关系刘茂林等49劳动关系程延园35劳动关系调解仲裁管理处60劳动关系魏浩征78劳动关系3本贾富春35劳动关系魏浩征、钱青56劳动关系2本魏浩征、李伟64劳动关系2本魏浩征、沈海燕29劳动关系王旭、乐雯晴46劳动关系曹可安98劳动关系周丽霞68劳动关系张立兴、郑伟35员工关系郝德芳20员工关系程延园39员工关系项目办公室22考证教材项目办公室32考证教材就业培训技术指导中心20考证教材就业培训技术指导中心18考证教材就业培训技术指导中心45考证教材就业培训技术指导中心28考证教材就业培训技术指导中心28考证教材就业培训技术指导中心34.8考证教材就业培训技术指导中心38.5考证教材60考证教材60考证教材60考证教材项目办公室60考证教材项目办公室120考证教材2本张天龙28HR管理综合包晨星、风里39HR管理综合孙连才40HR管理综合含光盘德斯勒58HR管理综合张德38HR管理综合刘昕28HR管理综合张岩松等28HR管理综合易发久、白沙60HR管理综合唐秋勇28HR管理综合吴冬梅、白玉苓50HR管理综合龚敏35HR管理综合方少华39HR管理综合方少华48HR管理综合肖胜方58HR管理综合杜娟26HR管理综合滕宝红28HR管理综合董临平、康青27.5HR管理综合顾元勋26HR管理综合萧鸣政、郭丽娟48HR管理综合罗宾逊39HR管理综合方少华39HR管理综合布兰佳、米勒29.8领导力曾仕强49领导力张维迎、李其23领导力苏保忠29领导力查兰、德罗特42领导力张维迎、李其26领导力李泽尧35领导力马尔科姆.格拉德威尔26领导力马尔科姆.格拉德威尔60领导力徐娜29.8领导力方厚仁22领导力彼得.圣吉28领导力W.钱.金、勒妮.莫博涅38领导力理查德.巴雷特35领导力徐朝辉、杨力27领导力晓林.秀生36领导力拉斯.斯通、布鲁斯.佩顿、希拉38领导力托尼.达维拉38领导力魏杰50领导力魏杰50领导力吴必达30领导力大卫.舒尔茨22.8领导力吴稼祥25领导力温德诚35领导力胡红卫38领导力达特里奇、诺埃尔25领导力苏杨16.8其它类唐骏、沈威风35其它类温元凯29.8其它类司马凌云42.5其它类基斯.法拉奇、塔尔.雷兹32其它类邹鑫32其它类李开复28其它类周志友35其它类《赢在中国》项目组38其它类徐宪江29.8其它类成志明32.8其它类9416.5。

团队复制精英班培训课件PPT117张

全员早会的提示
会后早会
会后早会的运作原则：
1、是各职能部门的班前工作会； 2、是落实具体指标，解决执行力和生产效率的会； 3、会议的时间根据具体情况和需求定； 4、该会议的内容无法复制和模仿。
会后早会流程
通报
跟进
辅导训练
昨日工作成果目标进度查找和发现问题
确认今日工作计划确认今日工作量确认今日工作导向
1.我的权利是来自于上司的委托或任命 2.我是上司的代表，我的言行是一种职务行为 3.我的职责是服从并执行上司的决定 4.我要在职权范围内做事
作为下属的四项职业准则：
高层：做出正确的决定中层：正确的做事情基层：做正确的事情
毛泽东 1938年在抗大演讲
共性问题辅导新技术辅导特殊案例辅导个别辅导
1、避免流于形式，内容要实在，解决问题； 2、防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估； 3、注意不断更新早会的内容及形式； 4、调动属员充分参与，保持早会融洽的氛围； 5、不论谁主持，负责人对会后早会都要作好管理、控制。 6、会后早会开不好，负责人要负90%的责任！
1、要有专门负责人负责会务流程 2、要有主持人贯穿全场 2、提前三天准备 3、重点在于营造气氛； 5、主题要为企业的年度目标的进度而确定。
业务启动大会的提示
上下同欲者胜 ——《孙子兵法》
经营管理专题会
会议系统第三板块
业务检讨会
参会者
领导
思维
结果
行动
习惯
命运公式
要想事情改变, 自己先改变；要想事情变好, 自己先变好！
我们将走过
干部心态建设
1
2
4
会议管理系统
企业文化系统

课程大纲《岗位经验萃取》

岗位经验萃取课程特点：以经验型员工为对象，提炼岗位经验成果，内部传承转化为过程，优化体系，提升绩效为目的。

隐性经验显性化：选拔具有优秀岗位经验的员工（技术人才、资深老员工、优秀管理者等），梳理提炼出对绩效提升有较高价值的QC成果，技术创新，管理创新经验，形成书面化；显性成果标准化：将梳理出来的内容编排成标准化的《案例包》或者《岗位操作手册》或者《授课包》，形成可复制的内部成果；课程时长：单独1-2天，也可以项目化运作，第一期2天定题萃取，第二期2天开发课程，第三期2天引导式培训技巧训练开场破冰任务介绍萃取技术介绍第一章：萃取技术介绍1、什么是组织成果萃取2、为什么要萃取3、萃取的三个层次第二章：榜样案例开发1、榜样案例及价值榜样案例价值—对个人●榜样案例价值—对组织●案例开发常见四大问题●优秀案例四大标准2、案例选题●榜样案例开发逻辑●新手和高手区别●选主题：新知传递、关键任务、痛点问题●怎样找专家3、案例访谈●四步深度访谈法框架介绍讲概要、定价值分阶段、照挑战细还原、深剖析对目标、理经验●访谈中的挑战●访谈关键技巧●访谈心态调整4、案例撰写●案例内容整理●案例分析总结●案例标准化及掩饰5、案例应用●演讲应用●文章宣传●课程讲授五步法第三章：场景经验萃取1、认识场景知识萃取●什么是场景经验●场景经验的独特价值●场景经验萃取逻辑●共创萃取方法介绍●专家选择方法●场景萃取流程讲解2、萃取第一阶段：界定问题●选场景●定标准●找挑战3、萃取第二阶段：解决问题●讲故事●挖金子●广应用4、萃取成果梳理成册5、总结反思。

组织与岗位经验萃取技术

组织与岗位经验萃取技术本课程可作为咨询项目深度落地课程背景作为管理者，我们需要思考：如何将组织与岗位的最佳实践经验显性化，做好知识管理, 给组织和企业留下可复制、可传承的优秀最佳实践经验。

尤其当企业有行业化、个性化需求时,组织最1圭实践经验的萃取就成为一项重要的工作。

最佳实践经验是企业宝贵的财富，把最佳实践经验进行萃取、加工和整理,最终输出有价值的"干货",让零碎的"知识"更加体系化和实战！用于课程内容开发、知识管理中，才能贴合业务场景，凸显价值。

对于专家岗位最佳实践经验,提炼出一套敏捷高效的方法,将公司业务专家与骨干员工内训师宝贵的岗位最佳实践经验与智慧留存下来,有效传递给新生代员工，以应对公司”人员流动快，岗位变化大,队伍年轻化"的新常态,并找出企业在实践中解决问题的最佳流程工具，得以在企业中快速复制与传承;找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论, 便于优秀最佳实践经验的复制。

课程收益知识提炼：从专家脑中萃取有结构化的专业知识或最佳实践经验知识储备：将知识编整,整合成实战技法储存于知识库中知识运用：便于工作需要的时快速复获得一套岗位最佳实践经验萃取理念掌握一套岗位最佳实践经验萃取工具开发一批基于岗位最佳实践经验萃取的微课程课程特色—切教学目标以完成基于组织与岗位业务场景的具体工作任务为导向—切课程设计以基于建构主义教学达成教学目标为出发点—切培训以学员实践运用转化吸收自我建构为最高目标全部干货技术,实操案例分享，强化实践出真知课程对象企业管理培训领域的职业讲师、企业专兼职培训师、培训经理、HR经理、职业经理人等课程形式理论精华单元讲授+典型案例分析+头脑风垦+小组研讨+实战演练+管理游戏+各种工具综合应用课程纲要第一单元基于组织最佳实践经验的萃取技术导论：【案例分享】针对"知乎上的回答"的回答1.最佳实践经验的定义2.为什么要萃取最佳实践经验？3.萃取最佳实践经验需要哪些能力与技能？模块一、认识组织最佳实践经验萃取1、关于组织最佳实践经验萃取的基本认知【小组研讨】最佳实践经验萃取就是最佳实践经验分享？【案例分享】三胞集团管理学院最佳实践分享项目得与失2、最佳实践经验萃取的基本概念【小组研讨】最佳实践经验真的可以复制吗？3、组织最1圭实践经验的价值＞对接业务＞聚焦实践＞解决难题【案例分享】某世界500强企业组织最佳案例经验与业务问题解决4、最1圭实践经验萃取的基本模式＞找到业务问题，明确业务目标＞获得Sponsor的支持＞激发专家分享的动机【小组演练】一次成功的最佳案例分享专家的拜访5、最1圭实践经验萃取的关键＞情景化＞萃取技能［小组讨论］最佳实践经验萃取,如何场景化模块二.最佳实践经验萃取的基li 一情景化的任务1、企业的业务需求和技能的难点2、工作任务与情境3、规划情景的策略和方法4、任务细分VS流程要点VS特定问题5、情景的分析»名称＞过程＞标准6、情景教学中"知识体"的整合＞专家最佳实践&关键工作任务＞态度类工作任务＞操作侖呈工作於＞通用技术、原理类工作任务＞最佳实践经验提炼技术＞组织活动技术＞个人深度访谈7、描绘场景地图的关键步骤＞从业务目标推导出关键任务＞从关键任务推导出业务场景【小组演练】请从某公司从"技术导向"转向"用户导向"战略背景中描绘出场景地图模块三、知识的萃取1、课程内容组织中常见的问题2、最1圭实践经验萃取的本质3、典型案例的收集＞真实性＞典型性＞完整性＞冲突性【案例分享】用于最佳案例萃取的故事4、个案的分析要点＞工作还原＞行为模式与影响程度分析＞系统化整理5、使用工具【案例分享】萃取故事的工具6、小组讨论引导技术7、深度会谈＞全景分析＞任务分类和假设＞结构化提炼［案例分享］—次最佳实践案例萃取的专家工作坊【小组演练】一次最佳实践案例萃取的个人访谈第二单元基于岗位最佳实践经验的萃取技术模块一、岗位最佳实践经验的价值1、深度认知岗位经验＞认知岗位最佳实践经验＞认知基本原理与内涵＞认知实践推广价值2、掌握萃取逻辑的关键步骤＞提炼的逻辑和步骤＞提炼的范围模块二、岗位最佳实践经验萃取的工具与演练1、萃取的工具介绍▲任芻分析法＞分析工作关键流程步骤＞分解关键活动与行为＞提炼工作亮点＞挖掘工具、方法与诀窍＞梳理新手问题▲可视化卡片＞可视化卡片物料准备＞可视化卡片书写规则▲知识审查（Audit）＞知识审查中的"魔法问题"＞结构表达＞如何为信息建模2、演练与研讨【小组演练】＞萃取生活化场景最佳实践经验＞演练总结与反思【小组研讨】如何克服萃取的常见瞳碍＞无主动萃取意识障碍＞无法迁移运用障碍（过于个性化）＞失败最佳实践经验分享障碍3、结合业务：业务岗位经验萃取综合演练与辅导【小组综合演练】确定模拟萃取业务主题与人员分组（每组2-4人）＞现场萃取演练与辅导＞整理萃取结果与结果应用展望＞演练总结与反思课程回顾与总结【集体行动学习】讨论本课程核心，分享最佳实践案例萃取的流程与宝典课后会有配套最佳实践案例萃取的工具表单与案例赠送给学员。

别让猴子跳回背上——谈管理实践中“授权”(31P PPT)

精神与瑞士在人们心中的形象非常吻合”。 • 2007年10月，代言平安保险广告 • 平安保险看中王石的冒险精神，希望把这种冒险精神与平安形成链接关系。 • 2012年王石代言全新进口Jeep大切诺基。 • 克莱斯勒（中国）的一位负责人说：“王石身上几乎具备了Jeep品牌所需的一切特质：
在商业和企业家中有影响力、在受众面前一直保持着热点关注度。”
培和倍养影的好响能下力量属作。，用非决并于把组管策自织理的己从者执的而：行判献来自于付出的时
影响力。
绩效判定区别
团队群策群力的结果
管理者添加标题
非管理添加标题
& 者单击此处添加段单击此处添加段
区别落文本单击此处添加段落
喂养猴子的六大规则
解决之道
• 规则1：喂养它们，或射杀它们：千万不要让它们活活饿死。 • 规则2：只要你找到需要喂养的猴子，你的部属就得找出时
间喂食它们，但千万不要过量。 • 规则3：按照喂食进度表上的时间和地点喂养猴子是部属的
责任，主管不必再沿途追逐即将饿死的猴子，胡乱地喂食。 • 规则4：如果有冲突发生，预定喂食猴子的时间可在任何一
MTV分季节播出，而王石代表的是冬季。 • 2006年5月，王石代言中国移动“全时通”。 • 中国移动的全球通业务主要客户群是高端商务阶层，
而广告的核心也集中凸显这部分人群的内心诉求和价值观。
案例分析：王石与万科
• 2006年12月，代言陆风汽车 • 2006年10月，代言《北京青年周刊》 • 2007年6月，代言瑞士旅游 • 按照瑞士旅游局官员的解释，“王石先生所代表的亲近自然、勇于挑战和乐于分享的
主管与部属双方对于自由程度与下次会面的时间、地点要达到共识。后者尤其要牢记约定时间，以确定猴子不至于饿死（成为延迟的受害者）。

课程大纲《经验萃取——传承成功经验,复制绩优方法》

经验萃取——传承成功经验，复制绩优方法课程背景：企业岗位有限，人才发展受到限制，无法满足个人的成长欲望及动机，怎么办？企业经营很多年仍在依靠能人，能人流失、企业的业绩也跟着流失，怎么办？企业聘请外部专家培训或项目咨询，知识、能力、绩效难以相继转化，怎么办？在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。

如何将20%的成功经验复制给80%的员工？如何激活业务专家的经验，让这些经验成为企业持续增值的原动力？如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业传承的资产？如何掌握一套萃取方法，把TOP 人员的经验快速赋能给全员，让盈利份额10倍速增长？鱼钩线索、智慧漏斗、知识魔方、图示结构化：从情境化的线索提炼出解决问题的方法，从10至100的TOP10倍速增长提升企业的整体业绩，从萃取成功案例到萃取工作坊，从知识架构到人才发展，员工对于问题的分析、解决能力提升了，企业的业绩10倍速增长了，汇聚企业凝聚力的知识图书馆建成了，企业文化盘活了组织的活力与创新。

学习是基础，思考是路径，经验萃取则是提产、变现的核心！课程收益：•赋能萃取核心：让参训者掌握萃取的理论及方法，提升萃取师的能力；流程提升效能•把优秀经验梳理成规划流程及标准，提升绩效与产能；•人才激励路径：打造标杆文化，利用榜样力量激活团队的活力与拼搏氛围；•培训落地工具：将经验孵化为学习手册、微课、表单、案例库等实操性工具；•知识产权挖掘：助力组织建构知识案例库，借优秀经验升维组织心智；•升维价值网络：贯穿上下的学习网络，促进组织共识协同升维价值网络；课程时间：2天，6小时/天课程对象：中基层人员、项目管理者、运营及销售、企业全员课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练课程调研：提前确认课程输出成果（案例、素材）课程大纲开场导入：课前准备问题导入：管理的痛点是什么？引导：萃取的价值在哪里？案例：2美元是如何翻了5000倍的？第一讲：基因——分析案例背景一、谈：案例概念1.定义特性——情境、真实、典型2.概念区分——较工作总结、较故事3.分类方式——大小、方向、用途二、论：案例价值1.DOTO曲线D：构建案例合集0：线上学习T：交互0：线下学习2.案例的三大优势分析优势一：移动化、碎片化优势二：降成本、扩资源优势三：承经验、提绩效三、通：智慧漏斗1.数据整合——横纵整理、有序加工2.信息转化——跨界转化、场景转化3.知识升华——吸收旧知、颠覆认知四、化：案例魔方工具：SECI模型一一从隐性到显性、从显性到隐性1.提炼模型——从抽象到具象、从具象到抽象2.转换理论的4大层面层面一：思维层面二：规律层面三：行为层面四：转化3.模型呈现的三大原则1）显性结构化——提炼、概括2）隐性图式化——分析、演绎3）系统流程化——逻辑、序列案例：谈恋爱的选择靠什么？（趣谈）第二讲：锁定——识别“萃取”系统一、锁：萃取对象1.数据筛选——绩效、态度2.组织推荐——提拔对象、贡献度高3.个人自荐——意愿度高、乐于分享二、识：成功经验1.经验杂谈——价值性、复制性2.经验力量——效用、场景3.提取的三大路线路线一：直线型路线二：流线型路线三：曲线型三、确：萃取主题1.主题的三大原则原则一：战略方向原则二：助力产能原则三：个人优势2.萃取价值案例：招商银行的星星榜，活了！学员讨论：绩效改进、双向激励、凝聚同心1.定位清晰的“三性”1）重要性——优先次序2）可复制性——可摘取性3）普适性——广泛适用2.分析成果收益1）业务流程——高效性、迭代性2）规章制度——普及性3）微课案例——趣味性案例：时间和幽默，哪个更重要？（招商银行萃取事迹）第三讲：确认——“经验”线索核实的五大修炼一练——启经验萃取1.体验学习工具：鱼钩理论2.结构的两大维度——领悟、改造3.具象转化——情境线索、反思概括、经验抽象、萃取循环二练——助情境还原1.主题延展2.深刻再现3.细节追溯三练——刨问题锁魂1.引导追问——差异点、关注点、契合点2.流程催化——点线链接、连贯次序3.整合比对——回溯盘点、核实确认四练——炼理论方法1.本质挖掘：透过现象看本质、剥洋葱2.背后原理：分析比对、逻辑深挖；知其然，还要知其所以然五练——案例开发六步走一步：确定主题二步：设定目标三步：催化萃取四步：内容提纯五步：包装复核六步：检视迭代实操作业案例：五星客服的TOP盲区怎么萃出来？（京东物流萃取事迹）第四讲：孕育——结构化输出一、呈：结构理论——三“优”形成标准模式1.字词优先——实验原理、识别系统2.客体优先——结构严密＞结构方差3.构型优先——完型＞雏形二、现：结构信息1.助推规律——理解、加工2.简洁逻辑——同类合并、逻辑顺序3.提炼关键1）缩写式——SMART原则2）组合式——数字概括3）口诀式——三字经、气功心法4）标签式——色彩、绰号三、化：形象论法1.投机五感：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉2.视觉模型——辨别逻辑、图式助力案例：PPT的结构化呈现/话不离纲，字不离构第五讲：着装——成果应用一、造：萃取流程1.情境地图——五线谱2.核心关键——环节、行为、动作、语言3.多维利益——上堆、下切、横拓案例：需求灯塔二、促：落地转化1.换位输出——学步心态、激励帮扶2.辅助方式——转化工具思考：用户想看到什么/包装工具/逻辑关系有用吗？第六讲：展示——评估复盘一、扩：萃取方式1.操作方式——第三方、内容专家2.操作指引——能力六核、萃取方法二、掌：基本结构1.结构三分——吸睛标题、正文两切、摘要七要素2.附录标注——放置位置、顺序编号、标注出处3.隐秘保护——主要内容、常用手法三、操：应用场景1.案例类型——陈述型、教学型2.案例结构——抛出问题（正面／负面）、分析与解决3.案例改写——冲突突出、问题聚焦、课堂练习四、练：审视拍砖案例汇报：小组选拔、分组呈现检视互动：分组点评、评比颁奖活动：学员成果汇报、议评；讲师点评、总结附录：成果模板、工具或展示品手册、微课、案例（星星榜/星星故事会）、资料（演练初始材料）、汇报PPT、流程图、逻辑关系图、工具等。

《案例萃取》

准模备拟培客训户资相料关物料：手机、清不户楚同资安，料卓登（手录身机账份与号证苹密、果码银手、行机模卡锁拟的下填要载写求的）AP客P
手机、客户资料、办单ID
说给他听 APP操作系统培训
做给他看
尝试让他做
反馈与总结
把办单过程清楚的讲解一遍，讲完请下属复述一遍
操作一遍给他看，看完让他描述一遍
的职责项
把其他岗位的职责除掉
剔除
2
3
合并
把同类的职责归类，一般产生5-
8处为宜
按照重要程度、流程顺序进行排序
排序
4
汇聚每一片雪花的力量
案例萃取的六脉神剑-职责剑
举个例子：区域经理岗位职责
汇聚每一片雪花的力量
案例萃取的六脉神剑-事件剑
工作事件：是指完成工作职责所必须要做的一类事件。技能培训
案例萃取术
——星讲师进阶TTT培训课程
目
录
01
案例萃取的概述
02
案例萃取的秘术
03
案例萃取的呈现
目
录
01
案例萃取的概述
02
案例萃取的秘术
03
案例萃取的呈现
案例萃取的概述
想一想：什么是案例？
案例是包含有/无问题或疑难情境在内的真实/虚构发生的典型性/普遍性的事件；为学习者提供学习如何分析问题和解决问题的机会。
汇聚每一片雪花的力量
案例萃取的呈现—正文
案例描述
案例正文
启示与反思
01 02 03 04
背景
事件
问题难点
分析与解决过
程
正面：方法论负教改面训进负：、点面改：进教正方点训面法、：论

网络商学院

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Mall全程开发经营管理店铺晨会管理技术西餐服务标准规范规划设计居位在自然和风景中——吴纲地产销售地产销售-中海地产的零库存销售秘诀规划设计-规划设计园林和别墅规划设计-建筑设计融合地块规划商业地产-时空环境（建筑风水）商业地产-现代设计与商业利润战略引擎营销推广-从一生三宅思维看地产品牌经营趋势商业地产-国际连锁零售企业对商业项目合作的要求董进宇：影响孩子命运的亲子教育模型方志华：房地产营销的定位实践冯两努：说三国谈做人丁华军：如何成为一名优秀的员工商业地产-连锁零售企业对商业项目合作的要求商业地产-地产项目中的低成本运作景观设计-运动景观与建筑设计景观设计-如何利用景观设计打开市场景观设计-境外住宅设计的创新应用丁一：中国餐饮业创新经营与竞争优势的确立电工安全操作技术巅峰营销地产名企首脑战略执行讲习所点菜师培训教程范云峰：“恋爱式”营销方法饭店管理者应具备的12种观念与意识冯两努：商业谋略现场秘训房地产企业薪酬福利体系与长期激励机制的设计房地产经营管理的七大误区房地产行销术客户特征销售实战非财务经理的财务管理课程高彩凤：店铺薪酬、奖金和红利分配技术傅浙铭：金典培训岗位说明书的编写与应用营销推广-中国地产策划新思路董易奇：企业风水—办公场所篇高层经理人的八项修炼高级家政服务员操作实务高其富：职业经理人—财务素养训练高贤峰：人本管理高效的制造业物料与仓储管理高终端表现动作分解格兰仕秘密葛荣晋：兵商工商管理学(MBA)之财务管理瑜伽课程工厂全面改善TPM实战景观设计-房地产开发中的新生活方式景观设计-地产景观设计热卖元素经典案例-山水楼盘（颐和山庄）经典案例-江南山水经典案例-广州奥园项目操作过程经典案例-广州奥林匹克花园延续故事经典案例-光大集团广大花园操盘过程经典案例-富力地产集团的地产观经典案例-帝景苑策划、营销过程思路规划设计-海派居住区的发展趋势地产销售-怎样快速起动楼盘热销局面地产销售-新住宅的焦点、趋势与对策地产销售-世联对中介行业的认识与实践地产销售-低成本的房地产全程策划新思维地产企业战略-城市运营时代的地产开发地产广告-五点一线（推广）地产广告-实现地产品牌传播的动力主张地产广告-精确地产广告地产广告-房地产广告创作规划设计三赢一设计创新原则与理念——陈青松规划设计设计的关键（创新）——林毅规划设计新一代的住宅小区设计——何显毅地产企业战略房地产企业品牌创建拓展——谢世东地产企业战略高速成长企业的管理问题——凌克地产企业战略房地产与资本经营相结合地产企业战略从竞争到协作的共赢模式地产企业战略房地产企业总经理的必备管理能力分析地产企业战略超大规模楼盘操作地产企业战略——新希望进入房地产地产企业战略房地产投资新趋势地产企业战略房地产概况与现状——任志强地产企业战略跨地城经营－王石从专业人才走向管理狄振鹏：中层主管核心管理技能训练教程道德经应用智慧导购管理：培训动作分解戴维斯：快速学习法大学·理想蓝图打造房地产行销快速反应部队打击冲货砸价动作分解打工榜样—从打工仔到老板崔冰：专业形象崔冰：企业行政文秘人员职业化训练教程初级会计实务陈晓峰：健康新起点传统鉴人之术与心理测量实践应用促销员职业化训练程向阳：辞退员工管理与辞退面谈技巧成就卓越—总经理如何经营团队成功心理导航陈绍文：精益生产陈明利：美丽的约会陈浪：九型人格与领导力陈华：国际市场营销企业如何有效获得出口订单产品推广与品牌推广策略查子秀：超常儿童的家庭教育测量放线工操作技能策略性商务谈判中的谋略运用餐饮企业五力管理模式餐饮企业如何进行品牌营销餐饮企业经营的六大死穴餐饮酒店营销策略与创新餐饮酒店人力资源管理教程餐饮酒店企事业文化建设教程餐饮服务技能之口布叠花餐饮菜品创新方法餐饮饭店发展走势与经营策略餐厅服务员培训课程艾莫：成功交际秘诀财富人生访谈马云博恩崔西：展现卓越的领袖魅力逼经销商做超市动作分解深度营销战略与实务全景案例教程班组建设与班组长管理实战百货服务人员服务礼仪成功激励故事艾莫：成功演讲秘诀WTO与中国：影响与对策Smart智富赢家之战胜股市必修四堂课NLP水性领导力的八项修炼MBA企业高级管理人员培训教程MBA核心案例大讲堂MBA个案ESPRIT终端培训世纪商机大解密6S管理实战直线经理人的四项修炼企业规范化管理周易与中国传统文化中国式工厂管理管理流程设计与管理流程再造周易之易学篇经营从心开始玄光居士闾仙符箓特级教学课程小企业如何做大做强格兰仕的秘密连锁经营金牌店长管理方略危机管理中的媒体应对方法学习型中国世纪成功论坛NO1酒店房务管理核心实务海尔物流如何解决企业回款难如何进行有效的市场调研中小企业的合同风险防范餐饮服务技能如何降低营销环节的纳税成本赢家致胜十大策略酒店职业经理人管理实务成功人士的七个习惯有效管理者的八大工具赢在绩效中国房地产发展与创新如何用绩效管理提升部门业绩管控-企业的刹车系统中小企业卓越的关键—突破服务人员的五项修炼（专业服务技巧训练）成本杀手之道—全面预算管理管理思维如何解决企业回款难人性管理人际关系学中国式团队管理阅人有术如何成为一名优秀的业务主管如何成为一名成功经理人企业家卓越的关键-突破属相密码长相密码高效会议管理技巧如何看懂财务报告—报表篇连锁经营金牌店长管理方略激励设计财务管理与市场决策嬉笑怒骂说管理--高效管理与自我控制企业广告操作实务卓越品牌战略管理情商与影响力中国企业如何应对金融危机采购管理与战略采购有效管理者的八大工具李嘉诚成功解构赢在绩效亲子教育创富秘籍高绩效经理的12个执行习惯管理者如何进行沟通与激励狼性总经理企业如何成功上市经理金典NLP21天心灵成长复制卓越金占明：企业战略管理让管理一步到位现代企业薪酬福利设计及应用感恩父母—富过三代的秘密李强：赢在执行拐点：战略突围与管理精进人力资源管理与实务案例企业创新率与执行力赢得客户忠诚的5个要诀如何选拔顶尖销售人才创富者客户关系管理精益生产之JIT管理实战业绩突破飞扬7步曲让员工自动自发的管理本事管理思维合理应变的管理功夫如何培训发展部属如何从管理走向领导经权管理舍得-高成本也是优势孙子兵法与人力自动化中道管理如何打造百年企业北大讲国学-大智慧中小企业人才的选用育留之道模式突围中国式融资如何打造核心的员工团队—麦当劳成功的秘密武器从老板到教练安人之道中国式人力资源管理以价值观为本的领导卓越领导力的六项修炼成功销售的八大武器—大客户销售策略西点管理模式-靠结果生存乐在工作团队领导力提升阳光心态激发无限学习潜能如何既做品牌又做销量江雅苓：性格解析中小企业稳定的关键-人才细节决定成败销售人员必修课6S精益管理控制与激励的五个系统劳动争议的预防和应对方法职业经理人的团队管理带人带心的领导艺术跟毛泽东学领导如何做一名优秀的部门经理企业低成本管理艺术与企业共命运反周期—萧条年代的企业生存法则企业执行力DNA态度转变结果中层管理者完成目标的五步十九法卓越的客户服务与管理企业家的公关谋略NLP执行力调整员工心态改善工作态度执行不力十大病因寻找新客户的条渠道赚大钱靠行销-战略篇赚大钱靠行销-秘法篇卓越的销售团队管理中层主管核心管理技能训练教程如何有效授权人力资源管理战略与操作流程人脉管理--决定人生成败周昌湘：非人力资源经理的人力资源管理左祥琦：企业劳动关系处理实务如何当好一线主管胡立阳：股神教你买股票每日盘中抓涨停的绝招欧阳维建：赏识人生吴秋亭：解兴帮系心意拳周泳杉：最彻底的管理方法周泳杉：健康是最重要的财富周泳杉：环境保护与节能周泳杉：环保是最永续的经营之道周泳杉：最彻底的赚钱方法走近香港名人婚姻事业爱情张果宁：新经济知识时代速度学习方法冯淑兰：灸法—广州针灸学西餐服务标准规范实战演练：车工篇邵伟华：风水四柱易学教程石岩：文化产业化与产业文化化的整合与共融股市操盘绝招全集自我按摩——保健养生之道周弘：赏识教育讲学现场实录家庭家长家教方略姚鸿昌：家庭教育观念的反思职业礼仪形象讲座严一道：牛年运程周泳杉：《论语》与企业管理实战演练：铣工篇魏庆：销量考核绝招动作分解销量考核绝招动作分解企业内机动车驾驶作业韦尔奇：巓峰事业对话钳工现代企业员工安全生产培训教材余伟生：香港风水大师—招财风水周泳杉：传统文化与企业管理油漆工操作技能三十六计悟明居士：《紫微实务》实务课程扬春义：大六壬孙子兵法董进宇博士：培养真正的人于希贤：国学智慧—风水文化应用篇周弘：快乐人生（婚姻和谐篇）曾国平：走向成功—如何提升情商与智商老姜《盘口语言解密》海岛先生的盘口语言教学杨丽菁：青春瑜珈密码张悟本：把吃出来的病吃回去掌纹的秘密赵之心：哑铃最健身《盘口语言解密顶级版》周弘：家长培训班讲课实录周弘：赏识人生按摩治头痛徐从桉：家庭办公室合理布局——风水文化篇庄子·逍遥人生中国传统文化带动经济良性发展的经验分享张其成：周易管理之太极、乾坤管理篇曾国藩从政为官方略邵伟中：理论高级全球通名家讲谈中级钳工技术《中庸·和谐之路——天下至诚》大学·理想蓝图林耕平：紫微斗数养成课程中华人民共和国物权法商业地产经营与管理王小平：如何成为职场赢家闫静：商务文书写作教程如何塑造与提升职业竞争力曾建斌：财务控制在企业管理中的应用乔·吉拉德：如何成为世界级销售精英张志军：酒店服务与管理医护礼仪培训宝典谢旭：客户资信管理专业技能培训张大成：汽车4S品牌服务营销谢双和：4S店汽车维修接待员培训吴春容：医务人员素质教育魏开诚：连锁经营金牌店长管理方略魏庆：逼经销商做超市动作分解魏庆：特权客户治理动作分解魏庆：打击冲货砸价动作分解魏庆：解决卖场价格冲突动作分解篇魏庆：开发销售机会动作分解王琰：提升店铺业绩的关键指标分析特权客户治理动作分解王延广：门店销售服务技巧提高终端表现动作分解宋智广：高效卖场的顾客应对技巧王泽国：企业如何进行纳税筹划区域市场管理难题破解方法商品陈列技巧蒋平：自信心室内外训练篇曾国平：职场幽默风趣技巧于文博：让生命绽放华彩远歧：高贵的心灵新东方交大演讲完全版马云：天下没有难做的生意武高汉：学习消费、学会消费徐国煊：体验式学习（了解自己，洞悉自己）德波诺：六顶思考帽舒俊琳：探索生命的途径宋新武：形象决定命运提升人际交往能力的五把钥匙商务礼仪郭泰：不景气中谈工作与生活的企划力优秀服务员培训教程星级饭店管理夏连悦：餐饮业现场管理办法前厅与客房服务资本运营屈云波：餐饮服务技能注册会计师（CPA）辅导教程张中秀：企业纳税筹划实务-谋略篇张中秀：企业纳税筹划实务-方法篇张云：最新会计准则解读与应用曾沛涛：用财务管理为企业盈利曾建斌：预算财务一点通曾建斌：如何读懂财务报告曾建斌：非财务人员的财务管理系列—预算管理一点通曾建斌：非财务人员的财务管理系列如何—读懂财务报告曾建斌：非财务人员的财务管理系列—轻轻松松学税务邢峥：全面预算管理教程税收筹划：企业赚钱的第三种渠道全球成功人士理财专家教你发财高招史永翔：总经理的财务管理—经营分析篇史永翔：如何提升企业效益企业纳税筹划实务企业纳税筹划经典案例分析瑜伽课程屈云波：售后服务技巧温雅静：如何有效处理客户投诉以顾客为中心的价值营销教程张宁：MOT关键行为模式与客服技巧狄振鹏：卓越的服务营销沈朝合：八字绝学高级班萧湘居士：手相面相教学特劳特：超级“定位”论定乾坤舒俊琳：EQ与领导者自我管理谭志德：信赖感的十大法则红樱桃童话谢武藤：阳宅速成悟明居士：《紫微实务》实务课程萧泓：企业内的领导力发展扬春义：大六壬紫薇夫人：风生水起好运来陈正雷：陈氏太极拳大全王琛：成功领导的六种思维方法卢勤：爱孩子的十种方法按摩孙子兵法与经理人统帅之道提升领导能力的五种技术韦尔奇：领导艺术与GE成功之道面对WTO中国企业家须知现代企业领导艺术方法易发久：领袖的风采易经管理与领导智慧卓越领导力速成总裁通鉴企业发展战略设计与实施要务企业员工全面激励训练整体解决方案企业如何有效激励员工企业战略管理中小企业的发展瓶颈与竞争力提升中山大学：经营管理战略技巧入门目标与绩效管理命令和奖励技巧动作分解企业员工职业化训练整体解决方案K线修支压如何搞好企业培训管理如何进行高效的绩效管理孙品瑜伽初级同步王守志：手诊如何进行人才供应链建设孙健敏：人力资源管理吴连支：开门八极拳杨杰：成长型企业留住和使用人才的策略南怀谨：如何静坐薪酬管理以业绩为导向的人力资源管理优秀员工的选育用留方法赵理明：掌纹诊病员工监控技巧分解员工离职原因及解决方案张锡明：企业如何有效激励员工职业生涯规划与自我管理周昌湘：部门经理人人力资源管理技能训练专业秘书训练教程欧洲商学院：生产管理全面质量管理TQM如何打造企业极速供应链如何发现与解决生产问题生产计划六步法尚丰：金牌营销团队建设与掌控生产主管职业化训练教程中国式执行：海尔高绩效的OEC管理方法杨朝辉：E-LEARNING团队实践如何打造坚实的基层团队周云：削减工厂成本的五个方法吴娟瑜：如何提高员工EQ与团队EQ章哲：让下属100%执行的领导艺术组织管理与变革：提升组织执行能力付遥：大客户销售策略如何成为卓越的销售经理孙晓歧：专业销售—顾问式销售孙晓歧：专业销售—专业销售易子：最成功的推销技巧赊销与风险控制世界第一营销大师亚伯拉罕课程说明会。

戴耀《用成功复制成功-经验萃取与案例开发》V1

可复制的成功——经验萃取与案例开发课程背景：面对飞速变化的内外环境，企业经营管理人才培养遇到新的难题，企业应该向谁学？应该如何学？应该学什么？这些已经成为困扰企业学习领域的共同话题……招人难、留人更难，好不容易培养出的人才却跳槽走了，人走了经验也没留下，新人还得从头培养。

这种高成本的人才培养模式真的值吗？企业培训投入日益增加，培训方式日益丰富，但培训效果的转化却难以让人满意。

“课上学不少，课下用不多”成为很多企业培训后学员的真实写照。

企业培训为何难落地呢？以上种种怎么破？任非正说过“企业最大浪费就是经验的浪费”。

不管什么样的行业、企业中，员工沉淀下来的经验智慧都是企业的宝贵的财富。

学人不如学己，最好的学习内容多数就蕴藏在组织内部。

对企业来说最大的财富不是人才，而是知识。

因为人才会流动，但知识体系是不会轻易流动的。

未来拼的是企业知识力，当企业拥有自己独有的知识及产权，就能够加速自身对人才的造血能力，减少人才流失带来的影响。

而培训落地难往往是因为不切实际。

真正有价值易复制好落地的培训必须遵循“从实践中来，到实践中去”，内容与真实业务情境密切相关，进而摆脱传统培训“传道、授业”的理论式洗脑学习。

本课程将重点解决如何组织中优秀的实践经验萃取出来，用生动的案例将知识与场景相结合，再通过案例教学的方式进行传递，最终实现组织内优秀经验转化为可学习、可复制的高价值，助力企业打造知识力，快速发展。

课程时间：1天（课程）或1+1模式（课程+辅导），6小时/天课程对象：企业内训师、业务骨干、岗位绩优者、管理者课程方式：实战演练、案例教学、讨论分析、互动练习课程收益：●学员能运用方法论有效帮助企业将员工身上的隐性知识（经验）萃取转化为显性知识。

●学员能运用案例编写流程步骤，编写出符合学员学习程度，易学习易复制的案例课程大纲第一讲：萃取企业最宝贵的财富——萃取经验导入：故事导入：经验的价值一、组织经验是企业最大的财富1. 经验的含义与价值2. 企业经验形成路径3. 区分有价值的经验4. 经验萃取理论原则现场互动：通过互动研讨，引发学员思考二、组织经验萃取的四步流程法1. 情境再现2. 细节追问3. 方法提取4. 工具转化案例分析、研讨互动等三、全面呈现情境的五线分析法1. 五线法完整重现情境2. 企业内部萃取的方法案例展示：通过展示与练习活动，加深学员对内容的理解第二讲：呈现企业最宝贵的智慧——案例编写一、正确认识案例1. 认识案例的那点事2. 撰写有价值的案例3. 案例萃取的四步曲二、案例萃取四步曲-案例选题1. 工作任务筛选2. 事件情景聚焦3. 案例素材盘点三、案例萃取四步曲-案例访谈1. 访谈套路2. 提问要素四、案例萃取四步曲-案例写作1. 结构化写作2. 生动化描述五、案例萃取四步曲-案例汇编1. 案例主题2. 案例标题3. 案例概要。

甘肃组织经验萃取培训考试

甘肃组织经验萃取培训考试1.下列不是企业需要组织经验萃取原因的是（）。

［单选题］绩效不达标（正确答案）人走经验没小白重复犯错培训转化难2.以下何种情况下的“组织最佳实践”适用于萃取技术来获取？［单选题］外部过去外部现在内部过去内部现在（正确答案）3.在案例的名称中，那种标题可以突出主题，简明扼要？［单选题］提问式解释式（正确答案）成语式断言式4.以下说法正确的是？［单选题］背景描述一般是陈述句，一句话（正确答案）冲突需要用很多文字描述才具体提问可有可无结果说完之后就可以结束文案5.对于管理干部，主要萃取的内容是？［单选题］岗位的经验销售的技能管人理事的经验（正确答案）带人的技巧6.以下哪个是组织经验萃取模型的理论渊源？［单选题］成人学习FARMER原则库伯经验学习圈（正确答案）桑代克的联结学习理论班杜拉的观察学习理论7.组织经验萃取模型是谁提出的？［单选题］大卫•库伯查尔斯•汉迪彼得•圣洁王兴权（正确答案）8.以下哪项是组织经验萃取模型中的关键环节？［单选题］萃取（正确答案）应用呈现主题9.以下哪个是组织经验萃取模型中的核心人物？［单选题］萃取师（正确答案）牛人四大名萃标杆10.以下哪个不属于经验萃取的口诀？［单选题］要字诀重字决连字决缩字决（正确答案）11.以下案例，哪个属于重字决的要点？［单选题］头用1-4个字概括，尾用5-8个字说明开头第一个字是短语、俗语、绝句最好在口诀的定点位置，对仗整齐（正确答案）带数字的要字诀12.撰写短信式文案的模型为以下哪项？［单选题］SCQA模型（正确答案）方法论模型PDCA模型ASK模型13.SCQA模型中，C代表什么？［单选题］案例背景案例冲突（正确答案）案例疑问案例答案14.经验萃取个人式经验来源不包含［单选题］时间维度空间维度人物维度效果维度（正确答案）15.格式固定化是哪种工具的特点？［单选题］表单图表公式模板（正确答案）16.以下哪一个不属于访谈前的准备（）？［单选题］明确一个主题准备访谈大纲询问成就事件（正确答案）准备纸笔录音设备17.以下对经验萃取分工描述正确的是？高层者重视和支持一个都不能少（正确答案）培训部门发起和运营经验萃取项目（正确答案）业务部门提供业务专家，重视后期应用（正确答案）业务专家提供经验，是经验贡献者（正确答案）18.在部门层级上我们可以通过以下哪些做法进行经验萃取的应用？公司在引进经验萃取技术，最好的培训者是部门管理者，他们在部门内更具影响力，起到更好推动作用（正确答案）部门可指定专人负责，也可兼任经验萃取项目（正确答案）19.经验萃取可以在哪些层级上进行应用？岗位（正确答案）部门（正确答案）公司（正确答案）行业（正确答案）20.在经验萃取中，以下对于人力或培训部门的分工角色描述是正确的？承认项目经理的角色，发起和运营经验萃取项目（正确答案）作为萃取师，引导业务专家萃取经验，呈现经验（正确答案）作为教练，协同业务一起推广经验（正确答案）产出经验，呈现经验（正确答案）21.哪些人适合成为企业的萃取师？业务专家（正确答案）资深员工管理干部（正确答案）内训师（正确答案）关键岗位的精英（正确答案）22.掌握了萃取技术，企业存在“四大名萃”，当存在（）的情况，就是组织进行经验萃取的时机。

内部推荐的案例萃取与分析

内部推荐的案例萃取与分析
无论任何企业，员工沉淀下来的智慧都是企业的宝贵财富，如果把具有智慧的经验提炼出来，用案例的方式将知识和场景相结合，就能沉淀成组织的智慧。

管理者需要传递自己的思想和观点，需要复制和传播一定的技术标准动作和要求，需要一些灵感的来源地，需要知识传承和组织方法，这四大痛点，需要经验萃取，把案例学习变成一种管理员工技能的方式和方法，将可复制的案例纳入培训体系做通化修改、推广，案例的价值尽可能的放大。

伟大的理论源于伟大的实践。

从战略到执行、行动学习、绩效领导力、经验萃取与案例开发等一次次培训提升，成就了企业经营管理智慧著作的诞生，也推动了企业内部经验萃取和案例开发。

通过示范教学，让学员在学习中有参与感，有使命感，有成就感!让培训组织者在培训项目中有价值感！员工积极自主把握培训机会，在提升个人技能的同时为企业创造价值，从而实现双蠃。

案例萃取模板

R:结果 A:动作
✓ 结果的影响 ✓ 好在哪里 ✓ 前后数据对比
✓ 带来好结果的关键举动 ✓ 清晰连续的动作（步骤） ✓ 过程中思考、对话
6
示例：海尔集团竞标（STAR表意清晰）
ST:场景
人保、太保同时参与这次海尔集团竞标，他们的业务份额都在40%以上，对比平安的10%，我们劣势明显。作为竞标经理，部工作，必须拿下海尔集团续保50%的承保份额。困难不小，目标也不小，有什么好办法呢？
10
案例萃取
【小结】
服务五步诗不仅能解决犹豫期退保烦恼，更可以维护与客户良好的信任关系，从而做实保单，提高销售业绩，这就是我的秘诀。在销售过程中真诚对待客户，将服务进行到底，下一个销售明星就是你！
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感谢阅
读感谢阅读
【案例名称】
服务五步诗，保单稳做实
【案例类型】
前线销售类领导力类专业类自我管理类其他类
【案例简介】
客户犹豫期退保使座席前期的所有努力付之东流，几乎所有的座席都会对这样的情景刻骨铭心。作为一名资深座席，吴春宇通过实践探索，总结出线上线下“服务五步诗”，牢牢抓住客户的心，有效将客户犹豫期退保率保持在较低水平，值得读者借鉴。
案例不是……
▪ 虚构杜撰的文学故事 ▪ 歌功颂德的人物传记 ▪ 抒发感情的散文或诗词 ▪ 年终汇报的工作总结
案例是…….
▪ 高绩效工作行为的提炼 ▪ 步骤明确的操作方法 ▪ 具有借鉴及推广意义的问题解
决经验总结 ▪ 简单易懂的故事
5
STAR各元素的撰写要求
ST:场景
✓ 场景矛盾或冲突 ✓ 人物关系 ✓ 任务内容、难点、数据要求
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