前台流程考核表20130923

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行政前台考核表

分；
10.2上班时间大声喧哗，谈与工作无关事情，影响其他同事工作，扣0.5分；
10.3未对公司内部环境定期进行检
考核指标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合计
查，扣1分；
10.4对公司绿植保养不到位，扣1分。
11、负责全公司员工考勤统计生成报表；
（4分）
11.1未及时做好员工上下班、值
6.1言谈举止或衣着形象损害公司形
象，扣1分；
考核指标
考核内容
考核细则
总分
得分
自评
20%
领导
80%
合计
对外能维护公司良好
形象（1分）
7、负责公司电话总机的接线工作。对来往电话转接准确及时、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报部门负责人处（4分）
1.3未能及时、准确通知相关部门接
取闹者，阴挡在外或
待公司客户，扣1分。
协助物业保安人员处
本职
理。（3分）
40
工
作
2、负责公司报刊、邮
2.1报刊、邮件、文件收取、分发不
件、文件的收取、分
及时每项扣1分
发工作；因工作需要
2.2遗失、错发公司重要邮件、包
所寄出的邮件由前台
裹，扣2分
联系相关快递公司与
之洽谈，员工包裹必
10
2、工作目标完成情况
20分
扣分标准依据月工作计划/总结评价表
20
工作能力
1、办事能力
1.1理解能力欠缺，对事务判断力不
够，扣0.5分；

前台工作考核表

准确，但不及时，偶尔错漏
非常准确、无错漏接待公司来访 Nhomakorabea户衔接工作
不清楚，多方询问
比较清楚，知道交接
非常清楚、及时交接客户
客户电话信息转接
不清楚，多方询问
比较清楚，知道交接
非常清楚、及时交接客户
使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料处理行政工作
一般
熟练
非常熟练快速
员工考勤监督、统计、外勤记录
不太清晰准确记录采购通知
一般
清晰准确记录采购通知
水票申请购买及送水通知
不及时
及时
非常及时并提前
应聘面试人员接待及交接
不太好
比较好
非常好
午休时间关闭工作区域光源，准备好上班时间闹铃，上班时间打开光源。
一般
好
非常好
公司文件扫描、复印、收发快递
不及时
及时、好
非常及时、好
考核分级为ABC三级，A为优秀，B良，C为合格，有负责人收集公司员工表格选项考核，得A者领取100%岗位工资，得B者领取80%岗位工资，得C者领取70%岗位工资。
不太认真监督，记录不仔细
比较认真监督，记录比较完整
非常认真，记录完整清晰
工作日8点55到公司开门
偶尔不准时
准时
非常准时
前台区域卫生
一般
比较整洁
非常整洁干净
使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料处理行政工作
一般
熟练
非常熟练快速
内部及客户通讯录更新
不太及时
不太及时准确
非常及时并且准确
办公用品采购、领用，设备初级维护
前台工作考核表
创建新老项目（客户联系方式、出图数量、出图时间、出图要求）

前台工作流程表

前台工作流程
跟进记录
1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2. 前台文员负责前台服务热线旳接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电征询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误，等工作。

3.对家长旳投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达团体有关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈防止相似事
件反复发生。

4.负责接待、基本征询和引见，严格执行企业旳接待服务规范，保持良好旳礼节礼貌。

负责中心前台或征询接待室旳卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净，来访者时，立即起身接待（牢记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到征询厅就座，递上7分满茶水，送上企业营销宣传资料和有关登记表，做好学员资料登记。

5.当场解答或电话告知有关接待人员出现，引领来访者接触有关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。

途
中与同事相遇，点头行礼，表达致意。

6.负责办公用品旳盘点工作，做好登记存档。

并对办公用品旳领用、发放、出入库做好登记。

不定期检查用品库存，及时做
好后勤保障工作，负责每月记录企业员工旳考勤状况，考勤资料存档
7.负责复印、传真和打印等设备旳使用与管理工作，合理使用，减少材料消耗负责整顿、分类、保管企业常用表格并根据实
际使用状况进行增补，做好材料搜集、档案管理等工作。

8.协助上级完毕企业行政事务工作及部门内部平常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效旳行
政服务协助主任做好企业各部门之间旳协调工作，积极完毕上级交办旳临时事务。

公司前台岗位考核评价标准表格

公司前台岗位考核评价标准表格总分100分一、基本要求50分无迟到、早退、脱岗现象（发生一次其中一例则扣1分） 3公司员工应仪表整洁、大方,着制服。

3上班时间于左前胸端正佩带工作牌。

； 3严格遵守公司制度，起好榜样作用 4在接待公司内外人员的垂询、要求在任何场合，应注视对方，微笑应答，热情周到，切不可冒犯对方 4遇公司来访的客户，应以热情的微笑相迎。

4任何时候都能使用礼貌用语，亲切、热情 4同事间和睦相处，工作上相互配合 4在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

33电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

工作时间内不应闲聊、吃零食、 3办公区内禁止吸烟。

33员工间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟上班时间严禁用公司电脑玩游戏和上网浏览与本职工作无关的网站和网页。

3在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，并保持物品整齐，桌面清洁。

3 二、岗位要求50分按公司要求认真做好督察员工作 4总经理办公室书柜内外清洁必须保持白色手套不被污染，书籍、资料、品饰摆放整齐，纸张和临时资料及时清除； 11总经理桌面除保持清洁以外，文件数量不超过2叠，每天下午5：00以前将文件重新整理、分类，废纸和不需要的报纸、文件予以清除；总经理办公室内的物件摆放有序，每天早上上班以前必须对其进行一次整理； 1各部门周重点工作计划在每周一行政理会前向总经理提交 33分别在下班前和上班时，询问总经理次日和当日的工作日程并将当日工作日程通报各部门负责人，征求总经理意见后确定需要按时提醒的工作；3总经理外出办事，需准确知晓去向和除手机以外联系方式，请示是否需要陪同或安排其他陪同人员，并在总经理成行前，告知总经理的直接下属，让其了解总经理的去向和安排需要处理的工作，以便安排时间处理。

美容院前台考核表

美容院前台考核表摘要：一、前台考核表的重要性1.评估前台人员工作表现2.提高服务质量3.促进美容院发展二、前台考核表的内容1.基本信息2.工作态度3.业务能力4.沟通能力5.团队协作6.客户满意度三、前台考核表的评分标准1.基本信息（20%）2.工作态度（30%）3.业务能力（20%）4.沟通能力（10%）5.团队协作（10%）6.客户满意度（10%）四、前台考核表的使用方法1.制定考核周期2.收集评价意见3.综合评分4.反馈结果5.制定提升计划五、前台考核表的意义1.激励员工进步2.提高整体服务质量3.提升客户满意度4.促进美容院持续发展正文：随着美容行业的日益发展，美容院前台人员的素质和服务水平显得尤为重要。

为了提高前台人员的工作表现，很多美容院采用了前台考核表进行评估。

本文将对前台考核表进行详细介绍，包括其重要性、内容、评分标准、使用方法及其意义。

首先，前台考核表的重要性不言而喻。

它不仅可以评估前台人员的工作表现，帮助其发现自身不足，提高服务质量，还能促进美容院的长远发展。

通过考核表，美容院可以更好地了解前台人员的工作状况，从而制定相应的人力资源规划。

其次，前台考核表的内容主要包括基本信息、工作态度、业务能力、沟通能力、团队协作和客户满意度六个方面。

其中，基本信息占20%，工作态度占30%，业务能力占20%，沟通能力占10%，团队协作占10%，客户满意度占10%。

这些内容涵盖了前台工作的各个方面，可以全面评估前台人员的表现。

接着，前台考核表的评分标准也是关键环节。

在制定评分标准时，美容院应根据实际情况合理设置权重，确保各项指标的合理性。

此外，在评分过程中，还应注重评价意见的客观性和公正性，避免主观臆断影响考核结果。

在使用前台考核表时，美容院需要制定合理的考核周期，确保评估工作的顺利进行。

同时，收集评价意见也是重要环节，可以通过现场观察、客户反馈等多种途径了解前台人员的表现。

在综合评分后，美容院应及时反馈考核结果，帮助前台人员找到提升空间。

前台考核表

前台考核表
前台考核评分表(月度)
考核期间:
姓名岗位
得分序权考核项目指标要求评分等级自上结号重评级果
工作安排有序，客户接待热4项全部达标50分 1 办公室日常工作 50% 情、请示报告及时，办公环境未达标一项扣13分。

良好业负责员工外出及时登记、考勤按时完成无错误10分 2 外出登记 10% 绩相关数据提供准备无误。

任何一项未达到扣5分考完全达到要求 20分文书收发及时准确;无遗漏核 3 文书收、发、传 20% 基本达到要求 10分文件管理有序无丢失有遗漏丢失 0分效果良好 20分会务通知、服务、组织有序、服务热情、记录准4 20% 效果一般 10分记录、组织确、通知无误效果较差 0分
加权合计
序权自上结考核指标指标说明考核评分号重评级果
1级:工作计划周密，无遗漏
2级:接待热情，服务周到 1级10分 3级:事务处理及时恰当，客2级20分
事务处理户领导满意 1 50% 3级30分能力 4级:把关严谨，堵漏及时，4级40分尽职尽责 5级50分 5级:把握好分寸，当好领导行
的参谋为
1级:责任明确，落实到位考
2级:承担责任，不推卸，不核
推诿 1级10分
3级:善于解决问题，减少业2级20分
2 承担责任 50% 务流程 3级30分
4级:举一反三，改进业务流4级40分
程 5级50分
5级:做事有预见，有防误设
计
加权合计
总总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%= 分考签字:
核
人年月日。

前台服务流程考核评分表

8分
5
4分
6
问诊
6分
7
再次确 1、再次确认客户要求2 认用户 2、有附加维修项目有无说明2 要求维修前预算内 1、向客户说明维修内容1 容价格 2、客户有疑义的解释1 说明预计交车时间 1、向客户说明预计交车时间2 说明打印工单 1、打印工单并让客户签字2
3、确认客户有无签字2 4、问诊表有无一联交给客户2
5分
2
5分6项项目有无遗漏；有无个性化差异化重点） 2、客户在场时（有无同时和客户沟通；沟通效果如何）3 3、提醒时间是否最恰当2 4、提醒后有反感的应对2 3、车主在场时与车主一起1 4、车主不在是否检查1
6分
4
贵重物 1、提醒客户是否有贵重物品2 品提示 2、提醒语言的满意度2 环车检查 1、检查时间1 2、检查项目有无重点1 1、仔细聆听客户需求不能打断客户2 2、分析故障现象2 3、总论表字迹清晰，不得漏项2
4分
12
4分
13
2、客户询问车辆维修动态能否解答2
4分
14
结算时维修内 1、是否向客户解释维修的内容，客户是否满意2 容说明结算时 1、向客户解释价格的内容工时、材料费1 维修价 2、解释是否专业1 格说明交车检查保养提示客户送别时间掌握 1、交车前与客户一起检查维修项目2 2、有否征求客户的意见，并记录2 1、有否提醒客户下次保养时间/里程4
2、是否具有专业性2
4分
15
3、车历卡是否有客户签字2 4、结算单是否交给客户1 5、是否引导客户到收银台结算1 3、有否检查清洗情况2 4、有否旧件交接2
6分
16
8分
17 18
4分 2、有无目送客户离开1 2分

酒店前台实操考核表完整

酒店前台实操考核表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）前台考试项目说明1、业务笔试（满分100分）2、实际演练（满分100分）A、办理入住登记（30分）B、办理结账手续（25）C、预订（15）D、为客人换房（15）E、为客人续住（15）F、引领客人到房间（15）考试过程中包含指路等公共知识的提问，入住、结账为必考题附：实操考试项目和评分标准：满分100分，其中必考办理入住（30分）、结账（25分），再从其它程序中随机抽取三个，每个流程分别为15分。

三、其它流程评分标准。

（15分/项）新员工试用期满考核表人事考核表岗位名称：姓名：总得分：考核日期：备注：考核结果分为五个等级：A、B、C、D、E。

考核分值大于等于90分，考核等级为A；考核分值大于等于80分小于90分，考核等级为B；考核分值大于等于70分小于80分，考核等级为C；考核分值大于等于60分小于70分，考核等级为D,考核分值大于等于50小于60分，考核等级为E。

财务人员考核表备注：考核结果分为五个等级：A、B、C、D、E。

设计人员考核表备注：考核结果分为五个等级：A、B、C、D、E。

采购人员考核表岗位名称：姓名：总得分：考核日期：备注：考核结果分为五个等级：A、B、C、D、E。

酒店前台考核表

未达到
2
2
2
3
3
4
指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务，祝愿宾客入住愉快
3
标准：10为满分（结账服务） 1 2 3 4 热情友好地问侯宾客；确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次确认宾客房间号；确认宾客的所有消费，客房内微型机酒吧、早餐等出示详细账单，条目清晰、正确完整，结账手续效率高，准确无差错询问宾客入住是否愉快，向宾客致谢并邀请宾客再次光临 2 2 3 3
前台岗位考核表
姓名标准：10为满分（登记入住） 1 宾客抵达前台后，及时接待，主动、热情、友好地问候宾客登记入住手续高效、准确无差错，确认宾客姓名，并至少在对话中使用一次与宾客确认离店日期，准确填写宾客登记卡上的有关内容，询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，并解释相关规定
达到
考核时间：
Байду номын сангаас
年
月
日
考核情况描述
员工应变能力
实际等分：考核人：被考核员工：

前台考核表

10
仪表、行为不规扣0.5分/次
保持前台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅清洁卫生。做好上班前的准备工作。
10
不整洁、物品摆放杂乱扣0.5分/次，未做好上班前准备工作扣0.5分/次
主动接待顾客，根据顾客主述，结合门诊分诊原则，做到合理正确分诊，做好患者信息收集。
10
未主动接待顾客扣0.5分/次，未做到合理正确分诊扣0.5分/次，未收集患者信息扣0.5分/次。
每日上班前做好准备工作，下班后检查门窗，电器等
10
未做好上班前准备或者下班后检查扣0.5分/次
及时接听前台电话，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
10
未接听或者未通知相关人员扣0.5分/次
收发信件、快递、文件等，及时通知相关人员进行处理；接收加工厂回件，及时登记通知。
10
未及时通知相关人员处理造成损失由接收人赔偿，扣0.5分/次
每月清理办公用品、保健品、物资等，及时上报相关人员进行采购
10
未清理或者未上报扣0.5分/次
及时回复微信，根据聊天记录，在系统上添加预约信息，做好第二天的预约通知，准备病历。
10
未在系统上添加预约信息扣0.5分/次，未做预约或者准备病历扣0.5分/次
根据系统提示金额收费，确保结帐、收款的及时、准确、无误；保管好发票；每日准确做好营业报表。
10
未收费或者收错费用造成的损失由当日收银人员赔偿，扣1分/次，未做营业报表或者不准确扣0.5分/次
前台考核标准
考核内容
标准分
扣分标准
扣分
自评分
科室评分
按规定上下班，不迟到早退；休息时间协调好，保证前台有人在岗，坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗，在岗不做与工作无关事情

工作流程检查表

前厅服务工作流程检查表
监督人：
负责人姓名：
房号：
年月
考
日
期
核
考核标准
项
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
目
地面：无杂物、油迹、水迹。
墙壁：地角线、墙纸、窗台无灰尘无污渍。
职
宝。
责
及微笑服务：彬彬有礼、笑容可
服掬、主动热情打招呼时刻
务
保持微笑。
技
能服务表现：主动、周到、热情、
要
有耐心。
求对客人服务时，能做到“三轻”
“四勤”“五声”。
前厅服务工作流程检查表
监督人：
负责人姓名：
房号：
年月
考
日
期
核
考核标准
项
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
卫生
六常：工作柜、消毒柜摆放整齐合理、无私人物品。
要设备：椅子、转盘、衣架、电求器无油迹、无灰尘。使用正常
餐具：所有餐具要求无污渍、无水迹、无破损、全部消毒。
玻璃器皿：光亮透明，无油迹，水印，指纹，无破损。
仪容仪表：衣冠整洁、端庄大
方、服装统一、长发盘起。
岗
位化淡妆：涂口红，随身携带三
目
在岗行为：不嬉笑打闹、不扎堆聊天、站台规范。
上班时间，不玩手机，不接听私人电话。
按规定时间用餐。（以口头通知
岗
为准）Biblioteka 位职责值班人员不擅自离岗，不做与工作无关的事情。

前台接待考核表格

效。
○1 将填写好的欢迎卡，设置好的 TM 钥匙、住宿登记单第二联交与行李员，请行李员
6、签认、送客
引领客人至房间（或当面给客人）； ○2 与客人礼貌告别：“先生/女士/小姐，再见，祝您住店愉快！”
8
○3 指引客人从那里上楼，房间的位置。
④通知房务中心，总机“XX 房入住及客人姓名”。
○1 对预订客人在完成上述程序后，在预订单上的“已入住”标志，输电脑时，看客人
○2 检查客人有效证件（护照或身份证）、照片是否与持证人相符；
○3 核对客人证件相关资料（姓名、年龄、籍贯、职业、住店目的、家庭住址、证件有
6
效期及号码、出入境口岸及日期）是否与住宿登记表填写的内容相符。
3
5、确认付款
○1 用现金或信用卡，则请客人办理相应预付押金手续； ○2 协议客户免押转帐，则请客人出示单位相关证㈠件，有效签单人签名确认后方可生 4
10
c．当接待员正在接待客人时，见到其他客人到达，应向客人微笑：“先生/女士/小姐，请稍候”。
○3 接待员应尽快结束手头工作，接待客人，并再次致歉：“先生/女士/小姐，对不起，
让您久等了”，手头工作一时难以完成时，应先接待客人或示意其他接待员尽快接待。
○1 征询客人是否预订：“先生/女士/小姐，请问您是否预订了房间？
前台接待实际操作考核
项目
考核内容
应
实
得
得
分
分
○1 当客人进入大厅，距前台 1.5 米远时，接待员应目视客人，向客人点头微笑致意（1 秒钟内问好）：“先生/女士/小姐，您好！”
○2 如当时接待员正在忙碌： a．接待员正在接听电话，只需目视客、点头微笑，示意客人稍候；
1、迎接客人

前台流程考核表

开具当天有效的《住店客人开门通知单》，请客人签字，核对后告知客人凭此单开门
2
通知客房服务员帮客人开门
1
若客人提供的身份确认信息资料不准确时，礼貌的向客人解释酒店的安全规定，很抱歉不能予以开门
1
小计
7
得分总计
100
2
使用标准结束用语与客人礼貌道别：“祝您入住愉快！”
2
通知楼层服务员：“呼叫X楼服务员，XX房客人换房，谢谢！”
2
取出原房间的RC单在空白处标注“换到XX房”字样，再和新RC单一并放入对应房间的文件夹中
2
20
叫醒
电话响三声内接听,并使用标准问候用语“您好，前台，请问有什么可以帮您”
2
确认客人房号及身份信息与系统登记资料一致
2
小计
10
入住
做到自然微笑，在对话时要正视客人的目光。使用标准接待用语“您好！欢迎光临！（请问是办理入住吗）”
1
确认所有入住客人的本人有效证件，快速按步骤办理入住
2
确认预订信息；非官网预定或无预定的客人，需向客人解释自主房型与传统房型的区别，并引导选择自主房型（推荐会员卡或者在官网注册）
2
与客人再次确认生活用品包预定情况（如客人有预定生活用品，需核对用品种类与数量，如未预定，需告知房间不再配备洗漱用品，可推荐购买循环使用的洗漱用品）
3
客人取寄存物品时，必须出示卡片下联，核对清楚并请客人签名（如遗失需出示相关的证件，须复印并签字确认）
2
双手接回客人签名的卡片下联，并交接寄存物品
2
礼貌道别，使用标准道别用语“请慢走！”
1
小计
么可以帮您”
1
询问房间号，请客人出示有效证件与系统登记资料核对

前台入住流程实际操作考核表1

3分钟之内完成分数合计
姓名
应得分 5 3 5 3 5 3 3 3 实得分实得分实得分
3
8 3 3 5 5 5 2 3 2 3 5 5 5 5 3 5 100
Байду номын сангаас
12.制作房卡
14.通知
15.办理入住时间
前台入住流程
操作步骤 1.热情问候 2.询问有无预订 3.核对预订人信息操作标准 “您好，欢迎光临，请问有什么可以帮您？ 1、有预订至步骤3 2、无预订至步询问预订人姓名，在 PMS 中进行查询，核对宾客的预订信息：房型、房量、天数、房 1、有房至步骤5 4.查询房态 2、无房进行同城互荐 1、特殊房型，如房间无窗户或其他情况必须向宾客解释并说明，尊重宾客意愿 5.介绍房况 2、如宾客不愿意入住互荐至其他酒店 1、核对宾客的证件信息 2、需将证件信息扫描入 PMS 6.请宾客出示证 3、入住登记要求：件 1）一人一证件、一证不可开多房、入住人与登记人一致 1、询问宾客是否持有我们的会员卡，如宾客不是会员至步骤8 7.询问会员 2、如宾客是会员参照“会员、公司客户入住操作流程” 1、详见“会员卡销”售流程及各注意事项 8.推荐会员卡 9.证件扫描 10.收取押金 2、如宾客同意购买会员卡,需询问宾客资料信息,并制卡将证件扫描入公安系统 1、根据宾客的入住天数、房价合理收取预付金，询问宾客付费方式：现金或银行卡 2、现金：点票——唱票——验票 3、银行卡：根据银行卡预授权流程 1、根据预订要求进行排房并入住 11.PMS 操作 2、将收取的预付金录入该房间账务内 3、请宾客在【登记单留存联】上签字 1、制作房卡、按房间数量发放房卡（如需要增加房卡，接客借物品入理） 3、客人提问酒店周边信息 1、将宾客证件、预付金凭证、房卡、早餐券一同双手递交给宾客、会员卡含早的赠送早餐 2、告知宾客告知用餐时间及餐厅位置 13.礼貌道别 3、并指明电梯（楼梯）方向并告知宾客入住楼层切勿将房号直接报给宾客，只须告知楼层 4、热情道别:结束语，“请问还有什么可以帮您”？（这时宾客可以提问周边信息) 入住完成后，通知客房：“XX 房进客”

美容院前台考核表

美容院前台考核表一、前台工作职责1.1 接待客户•美容院前台的主要职责之一是接待客户，包括提供友好的问候和服务，解答客户的问题，帮助客户预约和安排美容服务等。

1.2 安排预约•前台需要根据客户的需求和美容师的时间表，合理安排预约，确保客户能够及时得到服务。

1.3 提供信息•前台需要熟悉美容院的各项服务和产品，能够向客户提供准确的信息和建议，帮助客户做出选择。

1.4 收银结账•前台需要负责收取客户的费用，并进行结账和开具发票等工作。

1.5 维护前台区域•前台需要保持前台区域的整洁和有序，定期清理和整理桌面、文件和资料等。

二、前台工作技能要求2.1 语言表达能力•前台需要具备良好的语言表达能力，能够用简洁明了的语言与客户进行沟通，解答客户的问题。

2.2 服务意识•前台需要具备良好的服务意识，能够主动关心客户的需求，提供专业的建议和帮助，确保客户满意度。

2.3 时间管理能力•前台需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排预约，确保客户的服务按时进行。

2.4 组织协调能力•前台需要具备良好的组织协调能力，能够同时处理多个任务，合理安排工作时间和工作量。

2.5 技术应用能力•前台需要熟练掌握美容院的预约系统和收银系统等技术工具，能够熟练操作并解决常见问题。

三、前台工作考核表3.1 服务态度•☐友好热情，主动向客户问好•☐能够倾听客户需求，并给予专业的建议•☐能够快速解答客户的问题•☐能够主动关心客户的体验和反馈3.2 语言表达能力•☐用简洁明了的语言与客户进行沟通•☐能够清晰准确地传达信息和指示•☐能够用适当的语言和口吻回答客户的问题3.3 时间管理能力•☐能够合理安排预约，确保客户的服务按时进行•☐能够合理安排工作时间和工作量，高效完成工作任务•☐能够应对突发情况，灵活调整工作计划3.4 技术应用能力•☐熟练操作美容院的预约系统和收银系统等技术工具•☐能够快速解决常见技术问题•☐能够及时向技术支持部门反馈问题并协助解决3.5 组织协调能力•☐能够同时处理多个任务，合理安排工作时间和工作量•☐能够与美容师和其他员工合作，协调安排客户的服务•☐能够保持工作区域的整洁和有序，定期清理和整理桌面、文件和资料等四、前台工作考核标准•前台工作考核标准根据以上列举的要求进行评估，每一项要求都有三个等级：优秀、合格和待提升。

教培行业前台考核表

2
C
整理娱乐区，清理纸杯
1
C
做好闭店工作、电源、空调、关闭门窗等
2
合计
40
考核者已于年月日与被考核者面谈，本次考核建议：
□加薪□不加薪□晋升□降级□解除劳动合同
被考核者考核面谈后同意以上意见。
被考核者签署：
备注：1、出勤及奖罚由行政部填写。
2、部门主管初评、店长复评
3、80分以上为A级；70分至79分为B级；60分至69分为C级；60分以下为D级。
后
A
接待家长，使用礼貌用语，指引家长换袜套，将鞋放在鞋架上
2
A
为宝宝洗手，测体温
1
A
上课3分钟之前调试监控，语音提示
1
A
为试听宝宝做好标记（每天使用同一颜色标签）
1
A
收拾娱乐区玩具，清理纸杯
1
B
为上课家长刷课，做好试听登记、登记、肄业登记、出入库记录
5
B
及时做好上课通报，严格按话术通报
1BBiblioteka 及时观察教室上课人数，及时补刷
(-0.5分/次)
分类
序号
考核项目及评分标准
分数
初评
复评
工
作
流
程
A
开店门
1
A
换工装，束发，整理仪容仪表
2
A
整理绘本区域卫生
1
A
收拾水吧，补充纸杯
1
A
整放早会音乐，做好早会记录
1
B
换工装，束发，整理仪容仪表
2
B
整理书籍，消毒书籍
1
B
检查监控等设备
1
B
及时补充前后门袜套
1