07营销补修课作业
市场营销网上补修第四次作业
市场营销学标可以把动机概括为两部分，即生理动第四次9. 市场营销观念的中心是（B ）。
机和心理动机。
B 一、单项选择题（共 15 道试题，共 A. 推销已经生产出来的产品 A. 错误 B. 正确 30 分。
） B. 发现需要并设法满足他们 5. 相关群体对消费者的影响因购 1. C. 制造质优价廉的产品买产品的不同而不同，对价值小和使宝洁公司为其拥有的不同的美发护 D. 制造大量产品并推销出去用时不易被他人察觉的商品影响小，发产品分别制定了不同的品牌，在中10. 营销在公司中最理想的地位是反之影响大。
( B ) 国市场上，该司拥有飘柔、海飞丝、( D )。
A. 错误 B. 正确潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。
宝A. 营销作为一个比较重要的功能 6. 从市场营销学的角度来理解，市洁公司采取的商标策略是：( B ) B. 营销作为主要功能场是指买卖之间商品交换关系的总 A. 推进商标策略B. 家族商标策略C. 顾客作为核心功能和。
（A） C. 等级商标策略D. 类似商标策略 D. 顾客作为核心功能和营销作为 A. 错误B. 正确 2. 当某化妆品公司调研人员提出整体功能 7. 企业采取种种积极的措施在现为妇女化妆品领域开发一系列新产11. 产品的“五层次论”是由（D ）有的市场上扩大现有产品的销售，这品的想法并经公司经理层进行分析提出。
就是市场开发。
（A ）决定采纳某一观念或想法时，他们下 A. 泰勒 B. 赫杰特齐 A. 错误B. 正确一步的工作应该是（A）。
C. 约翰·麦克金特利克 8. 企业在促销活动中，如果采用 A.营业分析 B.评核与筛选 D. 菲利普·科特勒“推”的策略，则人员推销的作用最 C.试销 D.正式进入市场12. 以调查某一时期某种产品的销大；如果采用“拉”的策略，则广告 3. 以下哪一个不是影响国际营销售量为何大幅滑坡为目的的市场调的作用更大些。
（ A) 定价的因素？（D）研是（ C ）研究。
市场营销学作业
市场营销学作业LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】市场营销学形成性考核册市场营销学作业5上网（或通过其他方式、比如报纸、杂志等）查找一篇市场营销学方面的案例，将其打印出来附在本次作业上，就你所选择的案例提出1-2个问题，并作出分析或判断（分析部分不少于500字）本片文档是精心搜集的12篇市场营销学的经典案例，对于学习市场营销学的朋友有着无与伦比的价值，希望您能在这些案例中获得启发，从而运用到实践中去。
成功或许就离你不远了。
1、在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。
在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。
他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。
以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。
于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。
（1）该企业采取了何种定价策略？（2）为什么要采用这种策略？（3）若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？1：（1）、该企业采取了何种定价策略？答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。
本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。
（2）为什么要采用这种策略？答：采取撇脂定价是因为：1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。
电大市场营销补修复习题
三、单项选择题1、从市场营销学的角度来理解，市场是指（ D某种商品需求的总和）。
2、企业市场营销管理过程的第一步是（C分析市场机会）。
3、根据恩格尔定律，恩格尔系数越低，说明这个国家人民的生活水平（A越高）。
4、一个国家中青年人的比重上升，将会对（D健康保险、滋补保健品、闲暇旅游）行业带来环境威胁。
5、在市场需求呈现不规则需求状态时，企业营销的任务是（D协调性营销）。
6、当产品处在生命周期的畅销期时，应采用（ B劝说性广告）。
7、一个消费者的完整购买过程是从（A确认需求）开始的。
8、（B调查法）是收集原始资料的最主要的方法。
9、市场营销调研和市场营销信息系统的主要区别是（B市场营销调研是为了解决具体问题）。
10、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（ A产业和市场）方面进行。
11、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（C专业化营销）竞争策略。
12、市场跟随者追求的是与市场领先者（A和平共处）。
13、有效的市场细分必须具备以下条件（D市场要有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性）。
14、企业提高竞争力的源泉是（D新产品开发）。
15、畅销期的营销目标是（B提高市场占有率）。
16、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（B现金折扣）。
17、低值易耗的日用品宜选择以下哪种分销渠道？（A长而宽）18、在以下几种广告媒体中，效果最好、费用最高的是（B电视）。
19、下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点？（C顾客需要）20、年度计划控制的第一步是（A确定目标）。
21.一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（B产品观念）。
22.对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（C稳定发）战略。
23。
最适于实力不强的小企业或出口企业最初进入外国市场时采用的目标市场营销战略是（D集中性市场营销）。
四川开大补修课《市场营销学》
D.当产品处于介绍期时
E.价格昂贵的产品
4.以下哪种情况适宜采用人员推销?( )
A.企业产品只在某几个市场销售
B.技术性强.消费者和用户集中
C.企业推销能力强
D.当企业处于介绍期时
E.价格昂贵的产品
5.竞争者的优势和劣势通常体现在以下方面( )。
A.单价低.体积小的日常用品
B.技术性强.价格昂贵的产品
C.处在成熟期的产品
D.生产集中.消费分散的产品
19.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（）企业？
A.生产导向型
B. 销售导向型
C. 市场营销导向型
D. 社会营销导向型
20.公共关系是一项（ ）促销方式。
A. 一次性
B. 偶然
A. 同质性市场
B. 异质性市场
C. 消费者市场
D. 目标市场
14.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（ ）方面进行。
A. 产业和市场
B. 分销渠道
C. 目标和战略
D. 利润
15.市场上有甲.乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（ ）。
A.甲和乙产品是互替产品
B.甲和乙产品是互补产品
1.早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。（）
A.错误
B.正确
2.市场细分是目标市场营销的基础。（）
A.错误
B.正确
3.生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。（）
A.错误
A.搜索引擎注册与排名
B.交换链接
电大工商管理专业(本科)市场营销学补修专业小抄 试卷号8608
试卷代号：8608座位号Array安徽广播电视大学开放教育试点本科补修课程考试工商管理专业《市场营销学》试题一、名词解释（每小题3分，共 9 分）1.营销环境:市场营销环境泛指一切影响、制约企业营销经营活动的最普遍的因素。
2.营销管理哲学:市场营销组合是1964年美国著名营销专家、哈佛大学尼尔.鲍顿教授提出的重要概念指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争情况，对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用。
以完成企业目的与任务。
3.营销组合:销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想，是企业如何看待顾客和社会的利益，如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。
它是一种观念，一种态度，或是一种企业思维方式。
二、填空（每小题1分，共 11分）1.市场营销的核心是交换，基石是人类的需要，顾客满意是成功的关键。
P212.影响消费者购买行为的因素有社会文化因素、个人特性、心理因素。
P1253.政府购买行为有两种类型：公开招标、个别成交。
P1634.市场领导者通常采取的竞争战略有：扩大市场需求、保护市场份额、扩充市场份额。
P2005.成熟期的营销策略强调“改进”，合理的做法是市场改进、产品改进、营销组合改进。
P2596.主动调整价格包括：主动降价、主动提价。
P2947.零售商营销策略包括目标市场与市场定位、产品、价格、促销等方面的策略。
P3268.营业推广的作用在于；加强沟通、激励购买。
P3579.营销管理的主要职能有：计划职能、组织职能、控制职能。
P37610.营销创新包括：观念创新、产品创新、方法创新。
P41211. 1995年我国经济从总体上从卖方市场转变为买方市场。
P13三、单项选择题（每小题 1 分，共30分）1.（ C ）是对有能力购买并愿意购买的某个产品的欲望。
A.需要B.欲望C.需求D.市场2.推销与营销的关系是（ C ）。
A.推销和营销含义相似B.推销和营销都是以顾客的需要为中心C.营销具有综合性，推销只是营销的一环D.推销包括营销3.在新产品试销期间，如果( C )，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。
电大补修课考试《市场营销学》答案整理3
一、名词解释1.市场营销学：又称市场学、销售学、行销学、市场管理学等，是发源于西方发达国家的一门“很接近实务”的经济管理学科。
是在经济学、行为科学、现代管理学等科学理论的指导下，对近百年来西方工商企业市场营销实践经验的概括和总结。
2.市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。
3.市场观念：又称为市场导向、经营观、营销哲学或销售观点，指一种在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想。
即由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。
4.市场营销观念：是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
5.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
6.密集性增长：指企业以快于过去的增长速度来增加某个组织现有产品或劳务的销售额、利润额及市场占有率，常常在企业现有产品和现有市场还有发展潜力下采用。
7.多角化增长：也称为多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。
8.企业市场营销管理过程：是市场营销管理的内容和程序的体现，是指企业为达到自身的目标辨别、分析、选择和发展市场营销机会，规划、执行和控制企业营销活动的全过程。
9.市场营销组合：是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。
10.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
11.总体营销环境：也称宏观环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素，包括政治、经济、社会文化、法律及科技状况。
12.个体营销环境：也称微观环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动（营销管理功能之外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。
市场营销学补修课复习指导
《市场营销学》补修课复习指导一、课程说明《市场营销学》补修课是非工商管理类专科学历的同学报读工商管理本科而需补修的一门专业课。
本课程以中央广播电视大学出版社出版(2006年1月第2版)，兰苓主编的《市场营销学》为主要文字教材。
二、考试说明（一）考试的性质及方式本课程的终结性考核采用开卷考试的方式。
在本课程总成绩中，形成性考核成绩占20%，期末考试占80%。
（二）考核范围教材的第一、二、三、四、五、七、八、九、十、十一、十三章的主要内容。
（三）试题类型及分数比例判断题（20%）、单项选择题（20%）、多项选择题（10%）、名词解释（20%）、简答题（30%）。
三、复习要点第一章市场营销的由来与市场观念的演进（一）市场营销学的产生美国哈佛大学赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学的教科书于1912年出版。
它的问世作为市场营销学诞生的标志。
（二）市场和市场营销的含义市场营销学研究中所说的市场——是指具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的和潜在的购买者的总和。
可用等式表现为：市场＝人口＋购买欲望＋购买力市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销活动的内容不是一成不变的，而是处在不断的发展之中。
在市场营销观念下的市场营销活动，不仅包括销售，而且同时包括了市场调查、新产品开发、广告活动以及售后服务等等，并且都站在消费者的立场考虑所有这些活动，以消费者的要求为出发点，围绕消费者开展一切活动。
（三）市场营销学的含义和研究对象市场营销学是发源于美国的一门应用科学。
它是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。
市场营销学从市场需求出发，研究企业整体营销活动及其规律性。
（四）市场营销观念的发展企业的营销观念不是一成不变的，期间经历了几个不同的发展阶段。
这几个阶段是：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。
市场营销课后作业
市场营销课后作业
市场营销(Marketing)是企业为了满足消费者需求，同时获
取利润的一种营销活动。
它是一种系统的活动，由研究市场、分析消费者需求、营销策略制定、宣传推广、竞争分析、价格管理、促销活动、产品开发、销售管理、客户服务等组成。
市场营销是企业发展的重要组成部分，是一个全面的体系，包括市场调研、营销策略制定、宣传推广、竞争分析、价格管理、促销活动、产品开发、销售管理、客户服务等，而且还有其他更多的营销活动。
通过这些活动，企业可以满足消费者的需求，获取利润。
市场营销的目的是为消费者提供价值，以达到企业目标，提高企业的经济效益。
因此，企业必须精准了解消费者，研究市场调研，了解消费者偏好，把握市场趋势，把握消费者需求，制定合理的营销策略，分析竞争对手，提出合理的价格策略，并进行有效的推广和促销活动，以达到企业的目标。
此外，企业要注重与消费者的关系，提供优质的服务，建立长期的友好关系，这样企业才能够获得消费者的信任，改善企业的品牌形象，增强企业的市场竞争力。
在企业发展的过程中，市场营销一直是企业最重要的一环，是企业发展的重要组成部分。
企业要充分利用市场营销，根据消费者的需求，制定合理的营销策略，进行有效的宣传推广，
开展有效的促销活动，与消费者建立长期友好关系，不断改善企业的品牌形象，增强企业的市场竞争力，从而达到企业的目标。
07管理学补修课作业
本秋工商管理专业《管理学基础》作业班别：姓名：学号：总评成绩作业一成绩1：一、选择填空Ａ、预期目标Ｂ、完整的Ｃ、数字化的Ｄ、实质性的Ｅ、动态Ｆ、应变计划Ｇ、关键性的Ｈ、总目标Ｉ、不肯定性Ｊ、预测1、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是（Ｂ、完整的）。
2、组织可以通过周密细致的（Ｊ、预测），最大限度地提高计划的科学性。
3、详尽周密的整体计划使主管人员能超脱于日常事务，集中精力关注对未来不肯定性和变化的把握，随机应变地制定相应的对策，实现组织与环境的（Ｅ、动态）协调。
4、对于一项政策的效果的最终经验要看它使（Ａ、预期目标）得以实现的程度。
5、通常对分阶段、分部门目标都可以加以尽可能具体和定量的阐述，它的重点在于衡量（Ｈ、总目标）进展。
6、组织规划还应该包括（Ｆ、应变计划）。
7、组织的预算是（Ｃ、数字化的）。
8、所要确定的计划前提条件实际上只能限于哪些（Ｇ、关键性的）的前提。
9、计划工作的特点是充满了（Ｉ、不肯定性）。
10、确定方案是决策的（Ｄ、实质性的）一步。
二、案例分析（每题３５分、共７０分）王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。
他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。
这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右。
公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。
由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。
王先生对公司每一部门的参与可以用下面的组织结构图来表示：王先生财务主任办公室主任仓库主管销售助理人事主任王先生制定所有的决策，向他汇报工作的人们执行每天的日常工作。
王先生要处理以下问题：企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系；安排财务筹资并处理日常的财务问题；招募新员工；解决生产中的问题；监管库存、货物接收和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。
他在工厂投人相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。
营销心理学课业作业选编
序《营销心理学》这门专业课的教学改革的核心，就是要培养学生从事营销工作的职业能力。
让学生通过学习，在今后的实际工作中遇到实际问题时，知道运用已经学过的营销心理学的知识去分析和解决实际问题，从而真正达到掌握知识与能力，充分体现职业教学的特色。
经过高一一年的《营销心理学》的理论学习，怎样让学生能把已学的理论知识用于实际，对高二进行实习的学生来说是个难题。
所以，我们安排了《营销心理学》的课业作业。
所谓课业，指的是一项或一系列有实际应用背景的任务。
在这个学习环节中，为学生提供在活动中展现自己能力（包括专业应用能力和通用能力）的机会。
学生在自主完成中达到教学规定的各项专业学习要求。
课业作业由教师设计、布置、指导和评估。
全部课业作业覆盖了教学大纲所规定的所有教学内容。
营销心理学的课业安排在学生教学实习中，促进了教学与实际相结合，促进了学生在情景背景下的运用、提高知识的能力，同时也锻炼了学生专业能力和通用能力有机结合。
在实际环境的活动过程中提升了学生的学习水平。
在实习前的指导中，学校专门安排了指导课时，教师根据课业作业的题库中的题目指导学生在实习中要注意些什么，指导他们如何从顾客的言行举止入手，把已经学过的理论知识用在观察顾客的购买行为和考虑如何接待顾客的技巧上。
通过这样的实习指导过程，促使学生把理论与实际相结合，使他们在完成课业作业的同时，进一步学会了用理论知识去分析和解决实际问题，真正掌握从事营销工作的职业能力。
《营销心理学》的课业作业，不仅促使学生把《营销心理学》上的理论知识用于实际的营销活动中，使他们体验到了工作成功所带来的成就感。
而且还使他们体验到了平时读书时体验不到的父母的辛苦与上学的快乐。
因此，把本次课业作业中一些有代表性的作业集中印制，供大家评价和探索。
一等奖我的得力助手——《营销心理学》《营销心理学》是我实习前的好老师，实习中的好帮手，实习后的好朋友。
因为它给予我教导、帮助和关爱。
所谓的营销心理学，是专门研究营销活动中商品销售者和商品购买者的心理现象的一种规律，以及买卖双方心理沟通的基础理论。
服务营销项目7思考题课后习题答案 (北邮)
项目七设计服务过程思考题1.服务作业的程序主要包括哪些方面？答：服务作业的程序主要包括以下8个方面。
(1)过程规划与控制过程规划与控制是指对作业的过程进行规划与控制，使服务产出在质量、数量、递送方式和成本方面达到顾客的要求。
(2)作业规格化作业规格化是指服务企业对每项作业制定详细的标准，使服务符合所要求的质量、价格和成本。
(3)装备设计、陈设布局、材料处理和维护服务企业的装备设计、陈设布局、材料处理和维护应使各种材料和人员的流动更加顺畅。
(4)日程编制服务企业应制定作业推进的详细时间规划，使服务在约定递送的期间完成，同时符合资源利用和经济效用的原则。
(5)库存规划与控制库存规划与控制是指对库存(包括人员和生产能力)进行规划和控制，使服务达到所期望和约定的水平。
(6)质量控制质量控制的重点是采取适当的检查和控制技术，以及适当的程序和做法，以确保达成预定的质量水平。
作业控制是指确保各种服务系统的信息流出与流入畅通，确保各项作业的进行，并按照约定日程的特定时间去执行；配合监测服务系统内的工作，依照必要的程序完成工作。
(8)需求预测及长期规划需求预测及长期规划是指预测服务企业所提供服务的未来需求量，预测必须纳入服务系统的各种产能。
2.服务作业系统可分为哪几种类型？答：服务作业系统可以从多个研究角度予以分类，常见的是从过程形态和接触度来分类。
(1)从过程形态分类从过程形态分类，服务作业系统可分为线性作业、订单生产和间歇性作业。
①线性作业所谓线性作业，是指各项作业或活动按一定的顺序进行，服务是依循这个顺序而产出的。
②订单生产订单生产是指使用生产活动的不同组合及顺序而制造出各式各样的服务的过程。
③间歇性作业间歇性作业是指各服务项目独立计算，做一件算一件，或提供的服务属于非经常性重复的服务。
(2)从接触度分类从接触度分类，服务作业可分为高接触度服务业作业与低接触度服务业作业。
3.影响服务过程的因素有哪些？答：服务企业要仔细分析影响服务过程的因素，以便制定正确的服务过程策略。
营销心理学作业
心理学作业
B. 商品命名就是为商品起名。好的名字是 品牌被消费者认知、接受、满意乃至对品 牌忠诚的前提。一个好的名字能引起消费 者对品牌的联想，吸引消费者产生购买欲 望。作为品牌核心要素的名称，不仅会对 产品销售产生影响作用，甚至会引起一个 品牌的兴衰。
心理学作业
C. 品牌不仅是一种名称或标记，更重要的是能 把它所蕴涵的价值、文化和个性传递给消费者。 品牌对消费者所引起的心理功能是识别、记忆、 信任、传播和联想等。消费者有对品牌命名、品 牌标志设计的心理要求、企业在品牌使用上，大 致有三种策略：“一品多牌”“多品一牌”和 “一品一牌”。建立品牌与消费者的核心是品牌 忠诚度。
营销心理学作业
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02
请运用心理学原理对现实的
一些案例分析，并提出建议
心理学作业
试从心理学角度出发，分析为什么要给商品取个好名字？
A. 商品品牌名称，是实施品牌战略的第一步、关键一步。商品 命名的这一步，正是商品品牌成功的第一步，是创造品牌价值的 关键一步！
心理学作业
01 D. 商品的名字通常 能体现出其价值所在， 具有识别功能、传播 功能、提示功能，消 费者通过对商品名字 的认识，就可以了解 商品对其的效用，从 而产生购买欲望。
02 好商品名是产品和服 务的代言人，给商品 取一个好名字，通过 其独特、简明、美感、 随俗，给消费者一个 明了的解释，使消费 者产生购买心理。
心理学作业
请运用心理学原理对现实的一些案例分析，并 提出建议。
在此，学生就列举几个常见的商品的案例。
1. 可口可乐 2. 自然堂
心理学作业
可口可乐广告定位是面向全民的， 百事是面向年轻人。可口可乐广 告主题一般都会围绕体育，健康。
营销作业答案
1.谈谈用户反馈的重要性和处理办法。
2.自选题分析微博营销的实例。
答:模式一：品牌及产品曝光；模式二：互动营销活动；模式三：微柜台，电子商务及售后管理；模式四：在线客户服务；模式五：CRM 顾客/用户关系管理；模式六：硬广形式；模式七：搜索引擎优化；模式八：植入式营销；模式九：舆情监测；模式十：危机公关。
3.谈谈你对企业经营的战略导向和企业的营销战略之间关系的理解。
答:4.影响消费者行为的主要内部因素分析。
答:性格, 是个体特定的心理特征,它导致个体特定的行为反应.知觉, 对同样一个广告,两个人会做出不同的反应,因为他们对此的知觉是不一样的.学习, 学习是由消费者个人过去的经验而导致的行为变化.操作性条件反射,动机和价值, 动机是指需求,驱动和目标之间的复杂关系.态度和信念, 态度和信念是从过去的经验和相关的学习过程中获得的. 5.试分析营销调研的类型及其内容。
答:营销调研活动分为:产品研究, 服务研究, 客户研究, 定价研究, 广告和促销研究, 销售和分销研究, 组织间(B2B)研究.6.你对品牌的态度。
7.什么是供应链，如何理解供应链的营销功能？8.请列举几种主要的定价方法，并分析其适用条件。
9.什么是4P？什么是4C？试对二者进行比较。
10.谈一谈营销培训的必要性，或对自身接受的营销培训的情况加以评论。
答:企业营销培训是指企业创造一个学习环境，使营销人员能够在这一环境中获得与工作要求密切相关的知识、技能和能力，它在推动整个企业销售活动中具有重要的作用。
11.任意选取教材《营销学导论》各章节结尾的一个案例，谈谈你的感受。
12.谈谈你对网络教育营销的看法，或推广设想。
1.对4P和4C两种营销组合加以比较分析。
（第十一章“营销组合”）正确答案：参考答案：4P：即由产品、促销、渠道和价格四个营销工具构成的营销组合。
也是最具代表性的营销组合。
4C：是在4P基础上，以顾客为中心的营销组合。
即：顾客需求（Customer needs and wants）；顾客成本（Cost to the customer）；便利性（Convenience）；沟通（Communication）。
市场营销学补修课考试必备
WXL 判断市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（×）市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代经管学等基础上的应用科学。
（√）3、市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。
（√）4、处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业经管的实践密切的结合起来。
（×）5、市场营销就是推销和广告。
（×）1、企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
（×）2、制定产品投资组合战略技术方案，首先要作的是划分战略业务单位。
（√）3、某企业一义务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
（×）4、企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发。
（×）5、某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。
这就实现了前向一体化。
（√）1、微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立的对企业的营销活动发挥着影响作用。
（×）2、随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。
（√）3、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。
（×）4、在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。
（√）5、恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。
×1．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
×2.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
√3．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为“引申需求”√4．消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
服务营销第七版课后答案
服务营销第七版课后答案一、单项选择1.属于品牌表层文化要素的选项是（）142 [单选题] *A.情感属性B.品牌名称(正确答案)C.个性形象D.利益认知2.CS理念在对企业发展战略的影响上具有更高境界,这是因为与传统经营理念相比,CS理念存在着（）73 [单选题] *A.互补性、递进性B.延续性、伸展性C.延续性、互补性(正确答案)D.伸展性、递进性3.集中化战略的实施必须具备以下条件:市场需求具有较大规模并具有明显不同的顾客群、服务特点适宜于专业化经营和（）97 [单选题] *A.适合于按标准化管理的企业(正确答案)B.所有服务产品处在同一产品生命周期的企业C.服务产品品质相同的企业D.具有强大的市场营销能力的企业4.根据行业利润的观点,最有吸引力的细分市场应该是（）124 [单选题] *A.进入的壁垒高,退出的壁垒低(正确答案)B.进入的壁垒低,退出的壁垒高C.进入的壁垒高,退出的壁垒也高D.进入的壁垒低,退出的壁垒也低5.在服务过程中,顾客通常会被要求填写一些表格,提供一些信息等,如果顾客对此有充分准备,或者愿意去做这些事,则会提高服务产品的质量。
这是服务递进体系中的（）136 [单选题] *A.信息传递B.服务的易接近性C.顾客与企业的交换过程D.顾客参与(正确答案)6.介于固定成本和变动成本之间,既同顾客的数量有关,又同服务产品的数量有关的是（）168 [单选题] *A.变动成本B.准变动成本(正确答案)C.总成本D.固定成本7.在市场细分的依据中,比其他因素更容易衡量的是（）118 [单选题] *A.地理因素B.宗教因素C.时间因素D.人口因素(正确答案)8.生产服务行业是指直接和生产过程有关的服务活动行业,包括（）29 [单选题] *A.加工性质服务B.经营管理活动(正确答案)C.文化性服务D.知识服务业9.导致服务风险的根源是（）24 [单选题] *A.品质差异性B.所有权的不可转让性(正确答案)C.不可感知性D.不可分离性10.知识经济时代将推动以下服务业的发展:（）3 [单选题] *A.交通业B.市场调研业C.轻工业D.旅游服务业(正确答案)11.属于服务广告的指导原则的选项是（）196 [单选题] *A.强调服务利益(正确答案)B.注重所有的关键市场C.竞争性模仿盛行D.重视销售计划而非利润12.与有形产品相比较,属于服务产品的重要特性的选项是（）131 [单选题] *A.非实体性(正确答案)B.形式相似C.产销分离D.易于标准化13.如今很多人对“旧”和“老”的商品比较忌讳(古董除外),这反映出了消费者的购买心理是（）48 [单选题] *A.突出个性,倾向高档B.追求时髦,喜欢新奇(正确答案)C.追求质量和实用D.追求品牌14.美国比切姆公司促销其阿夸福来希牌牙膏时,声称提供3种效益:防蛀、爽口和洁齿。
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本科工商补修课《市场营销学》作业（作业一）班别：学号：姓名：成绩：成绩1：（一）判断题（正确的在题后括号内打“√”；错误的打“×”）1、市场营销学是本世纪初在英国产生的。
（ x ）2、市场营销组合的各个因素是可以组合和控制的。
（ v ）3、市场营销环境具有动态性、强制性和不可控性的特点。
（ v ）4、消费者的需求和购买行为具有可诱导性。
（ v ）5、人类的需求是按从较高的需求到较低的需求的先后顺序发展的。
（x ）6、恩格尔定律认为：当家庭收入增加时，多种消费的比例会相应增加，而用于购买食物支出的比例也会上升。
（x ）7、相关群体对消费者的影响因购买的产品不同而不同。
对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。
（ v ）8、具有相似社会经济地位、价值观念和生活方式的人们组成的群体可称为社会阶层。
（v）9、定量预测方法依据少量的数据和直观材料作出判断和预测即可。
（x ）10、目标市场就是企业拟投其所好、为其服务的那个顾客群，这个顾客群有颇为相似的需求。
（v ）11、市场细分是目标市场营销的基础。
（ v ）12、市场定位是目标市场的基础。
（ v ）13、差异性市场营销能节省各项成本和费用。
（ x ）14、营销学上的新产品就是指新发明创造的产品。
（ x ）15、名牌就是品牌。
（ x ）16、品牌就是商标。
（x ）17、降低价格一定会扩大销售，提高价格一定会减少销售。
（x ）18、大企业往往将主产品的价格定得较高，而把必须附带产品的价格定得较低。
（x ）19、感受价值是由产品的使用价值和成本决定的。
（ x ）20、销售渠道的中间环节越少越好。
（ x ）21、生产在时间和地理上比较集中而消费分散的产品必须有中间环节。
（v）22、促销投入对企业而言，是纯粹的费用，能省则省。
（ v ）23、营业推广可以有效地吸引顾客，刺激购买欲望，短期效v果显著。
（ v ）24、人员推销具有直接、准确和双向沟通的特点。
（v ）（作业二）成绩1：（二）单项选择题（在备选答案中选择一个正确答案，并将答案序号填入题后的括号内）1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（b ）。
A、20世纪50年代B、20世纪初C、20世纪70年代D、18世纪中叶2、市场营销学是产生于（c）的一门应用科学。
A、中国B、日本C、美国D、德国3、现代市场营销观念的最大特点就是企业以（ c ）为中心。
A、生产B、销售C、顾客D、服务4、工商企业的市场营销工作最早是以（ a ）为指导思想的。
A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念5、市场营销观念的中心是（b ）。
A、推销已经生产出来的产品B、发现需要并设法满足它们C、制造质优价廉的产品D、制造大量产品并推销出去6、企业市场营销管理过程的第一步是（ a ）。
A、分析企业市场机会B、规定企业任务C、管理营销活动D、确定营销组合7、某实力雄厚的大汽车公司兼并若干个弱小汽车公司，这种增长战略是（ c ）。
A、前向一体化B、后向一体化C、水平一体化D、同心多角化8、面对现实中没有适当的产品和服务能够满足消费者需求时，企业应采取的策略是（ b ）。
A、刺激性营销B、开发性营销C、恢复性营销D、协调性营销9、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（ c ）策略。
A、转移B、减轻C、对抗D、竞争10、一个国家或地区的恩格尔系数越低，反映该国家或地区的生活水平（ c）。
A、越稳定B、越低C、越高D、比较波动11、“需要层次论”的首创者是（ b）。
A、西格蒙德·弗洛依德B、亚伯拉罕·马斯洛C、宇野正雄D、菲利普·科特勒12、当市场调研人员分析问题时，除了亲自收集的资料外，先前为了一定的目的收集的资料也是一个重要的消息来源，这些资料被称为（ d ）。
A、单一来源B、二手资料C、最初数据D、便利数据13、市场细分更有利于（ b ）发现新的市场机会。
A、大型企业B、知名度不高或实力不强的中小企业C、独资企业D、国营企业14、地区、人口密度、气候等是消费者市场细分变数中的（ c ）。
A、人口和社会经济状况因素B、购买行为因素C、地理环境因素D、商品用途因素15、企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（a）。
A、深度B、长度C、宽度D、相关性16、凡是消费者认为是新的、能从中获得新的满足的、可以接受的产品都属于（ c）。
A、换代产品B、改进产品C、新产品D、产品包装17、一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或搭配，称为企业的（ a）。
A、产品组合B、产品大类C、产品组织D、相关性产品18、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（ d ）。
A、配套包装B、附赠品包装C、分档包装D、再使用包装19、某纺织厂新推出一种高档面料，该产品质量上乘，工艺复杂，竞争者短期内不易打人该产品市场，产品经试销后很受职业妇女的喜爱，对此产品以下哪种定价策略比较适宜？（ c ）A、低价策略B、中间价格策略C、高价策略D、产品线定价策略20、感受价值定价法运用的关键是（ a ）。
A、确定适当的目标利润B、准确了解竞争者的价格C、正确计算产品的单位成本D、找到比较准确的感受价值。
21、某饭店不单独出租客房，而是将客房、膳食和娱乐一并收费，这就叫（ a ）定价。
A、组合B、折扣C、招徕D、相关产品22、定价时故意将价格定成整数或定较高价格为 ( b )。
A、促销定价B、声望定价C、参照定价D、尾数定价23、独立经营，对所经营的商品有产权的批发商就是（ a ）。
A、商人批发商B、代理商C、经销商D、经纪商24、产品从生产者流向最终消费者或用户的过程中不经过任何中间环节的称为（ a ）。
A、直接渠道B、间接渠道Ｃ、长渠道Ｄ、短渠道25、在以下几种广告媒体中，宣传面广、传播迅速、费用低廉的是（ a ）。
A、报纸B、电视C、杂志D、广播26、从事产业用品推销的企业，最重要的促销方式是（ d ）。
A、人员推销B、广告C、营业推广D、公共关系（三）多项选择题（在备选答案中选择两个或两个以上的正确答案，并将答案序号填入题后的括号内。
）1、以下属于旧的市场观念的有（b,c ）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念E、社会营销观念2、在（ a,d,e ）情况下，企业奉行生产观念是比较合理的。
A、需求大于供给B、供给大于需求C、企业财力雄厚D、产品质量好、技术独到E、产品成本太高，需通过提高生产效率来降低成本与售价3、新旧市场观念的区别主要表现为（a,c ）。
A、出发点不同B、中心不同C、方式方法不同D、着眼点不同E、目的不同4、市场营销环境对企业营销活动的影响具有（b,d ）的特点。
A、静态性B、动态性C、强制性D、不可控性E、可控性5、属于主要相关群体的群体有（ a,c,d ）。
A、同事B、名流C、朋友D、家庭E、宗教组织6、对于差异性较大的商品，如服装、化妆品等，一般实行（b,c ）市场营销。
A、差异性B、无差异性C、集中性D、大量E、目标7、竞争导向定价法包括（ a,,e ）。
A、随行就市定价法B、追随定价法C、盈亏平衡定价法D、感受价值定价法E、密封递价法8、常用的折扣方法有（ a,b,d ）。
A、现金折扣B、数量折扣C、功能折扣D、季节折扣E、业务折扣9、以下哪种价格形式属于差别定价（ a,c,e ）。
A、公园门票对某些社会成员给予优惠B、在节假日和换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动C、对不同花色、不同款式的商品所定的不同价格D、对大量购买的顾客所给予的优惠E、对处在不同位置的产品或劳务定不同价格10、促销的具体方式有（a,b,e ）。
A、广告B、人员推销C、营业推广D、公共关系E、直效营销成绩3：简答题：1、新旧营销观念的区别何在？答：（1）企业营销活动的出发点不同。
（2）企业销售活动的方式、方法不同。
（3）营销活动的着眼点不同。
新旧两类营销观念的区别1企业营销活动的出发点不同.旧观念下企业以产品为出发点,新的观念下企业以消费者需求为出发点.2企业营销活动的方式方法不同.旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品,新观念下则是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场.3营销活动的着眼点不同.旧观念下企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者的需要,在满足消费者需要\符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润.2、企业的增长战略主要有哪些？1、市场渗透市场渗透是指企业在现有的市场上增加现有产品的市场占有率。
要增加现有产品的市场占有率，企业必须充分利用已取得的经营优势或竞争对手的弱点，进一步扩大产品的销售量，努力增加产品的销售收入。
2、市场开发企业尽力为现有的产品寻找新的市场，满足新市场对产品的需要。
3、产品开发向现有市场提供新产品或改进的新产品，目的是满足现有市场的不同层次需。
3、分析企业经济环境应从哪些方面入手？企业经济环境是指对企业财务管理活动有影响的社会经济状况,包括社会经济发展状况、经济政策等。
所以分析企业经济环境应从社会经济发展状况、经济政策这两大方面入手。
（一）社会经济发展状况社会经济发展状况对企业财务管理在重大影响。
通俗地说，社会经济发展状况好、发展速度快，整个社会处于繁荣时期，那么企业财务活动就活跃。
企业可以通过扩充厂房设备、增加劳动力、增加存货，积极开展营销活动。
反之，社会经济发展状况不好，发展速度缓慢，整个社会经济处于衰退、困难时期，那么企业财务活动也要受约束，应该停止扩张、出售多余设备、停止扩招雇员、削减存货、停止生产不利产品等。
（二）经济政策建立社会主义市场经济体制是我国经济体制改革的目标。
在这个总目标的指引下，我国正在进行财税体制、计划体制、经济体制、金融体制、外汇体制、社会保障制度等各项改革，改革措施、政策都对企业财务活动有重大影响。
如金融体制改革的政策会影响企业投资的资金来源和投资的预期收益；财税政策会影响企业的资金结构和投资项目的选择，价格政策能影响资金的投向和投资回收期等。
个人收入包括有劳动收入、资本收入、经营收入，还有社会保障收入。
4、、企业文化环境主要包括哪些内容？企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
企业文化是一个由核心层、中间层和外围层构成的多层次的生态系统，根据内容大致可以分为理念层、制度层、行为层、物质层，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。
企业文化的内容根据企业文化的定义，其内容是十分广泛的，但其中最主要的应包括如下几点：1.经营哲学2.价值观念3.企业精神4.企业道德5.团体意识6.企业形象7．企业制度5、企业对付环境威胁的对策有哪些？企业对付环境威胁的对策有三种：①对抗策略。