宝争议处理规则
人民检察院刑事诉讼涉案财物管理规定
人民检察院刑事诉讼涉案财物管理规定文章属性•【制定机关】最高人民检察院•【公布日期】2015.03.06•【文号】•【施行日期】2015.03.06•【效力等级】司法指导性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】刑事诉讼综合规定正文最高人民检察院关于印发《人民检察院刑事诉讼涉案财物管理规定》的通知各省、自治区、直辖市人民检察院，军事检察院，新疆生产建设兵团人民检察院: 《人民检察院刑事诉讼涉案财物管理规定》已经2014年11月19日最高人民检察院第十二届检察委员会第二十九次会议通过，现印发你们，请认真贯彻执行。
最高人民检察院二○一五年三月六日人民检察院刑事诉讼涉案财物管理规定（2014年11月19日最高人民检察院第十二届检察委员会第二十九次会议通过）第一章总则第一条为了贯彻落实中央关于规范刑事诉讼涉案财物处置工作的要求，进一步规范人民检察院刑事诉讼涉案财物管理工作，提高司法水平和办案质量，保护公民、法人和其他组织的合法权益，根据刑法、刑事诉讼法、《人民检察院刑事诉讼规则(试行)》，结合检察工作实际，制定本规定。
第二条本规定所称人民检察院刑事诉讼涉案财物，是指人民检察院在刑事诉讼过程中查封、扣押、冻结的与案件有关的财物及其孳息以及从其他办案机关接收的财物及其孳息，包括犯罪嫌疑人的违法所得及其孳息、供犯罪所用的财物、非法持有的违禁品以及其他与案件有关的财物及其孳息。
第三条违法所得的一切财物，应当予以追缴或者责令退赔。
对被害人的合法财产，应当依照有关规定返还。
违禁品和供犯罪所用的财物，应当予以查封、扣押、冻结，并依法处理。
第四条人民检察院查封、扣押、冻结、保管、处理涉案财物，必须严格依照刑事诉讼法、《人民检察院刑事诉讼规则(试行)》以及其他相关规定进行。
不得查封、扣押、冻结与案件无关的财物。
凡查封、扣押、冻结的财物，都应当及时进行审查;经查明确实与案件无关的，应当在三日内予以解除、退还，并通知有关当事人。
售后处理规则【二】
妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？备注:参考章节：4-2-8 本题考点：赠品的退换货规范答案解析：消费者应当确保赠品完好且一并退回，因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款支持消费者全额退货退款无法支持消费者退货，通知商家寄回货物支持消费者退货，但是需要扣除300元商家留言要求扣除500元，则需要扣除500元后退款后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：商家擅自到付-运费承担答案解析：商家未经消费者同意采取到付方式发货的，消费者可以选择拒签商品或签收商品后要求商家承担到付产生的运费来回运费由商家承担发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担来回运费由消费者承担发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担3某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？备注:参考章节：4-2-5 本题考点：七天无理由场景-运费承担答案解析：支持七天无理由退货的商品，消费者七天无理由退货的，若商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，来回运费由消费者承担来回运费由商家承担发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担来回运费由消费者承担发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担4消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。
售后处理规则(二) 认证考试试题答案
1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。
小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。
按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。
淘宝交易纠纷处理规范-考试答案
交易纠纷处理规范1单项择题:1.小刘在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。
于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。
小刘申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？C备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素试题解析：质量问题大于影响二次销售，商家属于无理由拒签货物，交易天猫支持退货运费由商家承担。
A商家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需小刘自行联系快递取回B商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回小刘处并签收C商家属于不合理拒签，支持退款小刘，退货运费商家承担，货物需要自行联系小刘协商取回D商家属于不合理拒签，支持退款小刘，货物需要小刘重新联系快递发回商家2小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。
小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-商品因素试题解析：翻新机不能销售，支持退货退款，来回运费商家承担。
质量问题（肉眼不可见）AA支持消费者退货退款（来回运费商家承担）B商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款C虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半D支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担3 小纪是一家店铺的售后客服，最近发现经常有顾客的七天无理由退换货使用到付快递，但是仓库无法判断哪些是正常退换货，哪些是需要到付退换货，只能全部签收。
作为小纪，应该如何联系这些擅自使用到付退货的顾客并且将店铺损失降到最低？备注: 参考章节：交易管理-售后管理-退款退换货-处理技巧试题解析：A选项拒收后会出现更多的交易纠纷，产生的纠纷对店铺的影响甚至大于一个到付件的费用，选项 B 不允许在旺旺要求支付宝打款D选项其实是默认了到付行为，对店铺并不是最有力的处理方法CA亲，我们收到了您的退货，但是您使用的快递是到付邮费的，我们拒收了，抱歉B亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，这是我的支付宝*********************.cn请打款给我C亲，我们收到了您的退货，但是您使用了到付快递费，需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款D亲，我们收到了您的退货，但是您是未经我们允许使用了到付快递，我们允许退换货已经损失很多了呢，还希望亲下次退换货不要使用到付4小王在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
国际文化遗产保护和跨境争议解决的国际法规定
国际诉讼
国际法院
国际法院是解决国家间法 律争议的主要机构，对涉 及文化遗产保护的跨境争 议具有管辖权。
诉讼程序
包括起诉、受理、审理、 判决等步骤，程序较为严 格，需遵循国际法和相关 国内法规定。
判决的承认与执行
国际法院的判决具有强制 执行力，当事国必须履行 判决义务。
其他替代性争议解决方式
调解
在第三方调解人的协助下，当事 双方通过协商达成和解协议，解 决争议。调解具有灵活性和保密
法律责任不明确
在国际法层面，对于破坏或盗窃文化遗产行为的法律责任规定不够 明确，使得相关行为难以受到应有的法律制裁。
执行机制的缺陷
执行力度不够
尽管国际法规定了文化遗产保护 的相关原则和措施，但在实际执 行过程中，由于缺乏有效的监督
机制，导致执行力度不够。
国际合作不足
文化遗产保护需要各国之间的紧密 合作，但目前国际合作程度相对较 低，难以实现有效的协同保护。
联合国教科文组织世界遗产名录
该名录收录了全球范围内具有突出普遍价值的自然和文化遗产，通过国际法的 形式对其进行保护，确保这些宝贵遗产得到妥善保存和传承。
《保护世界文化和自然遗产公约》
该公约是国际社会为保护世界文化和自然遗产而制定的具有国际法效力的文件 ，规定了各缔约国在保护、保存、展示和传承世界遗产方面的责任和义务。
尽管国际法规定在文化遗产保护方面取得了一定成就，但仍面临诸多挑战，如执行力度 不足、资金缺乏、技术难题等，需要国际社会共同努力加以解决。
对未来发展趋势的展望和思考
加强国际合作与交流
随着全球化的深入发展，各国在文化遗产保护领域的合作 将更加紧密，共同应对挑战，推动文化遗产保护事业的进 步。
创新保护手段和技术
售后处理规则一(附答案)
张宏购买杯子，退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明，证明商品在验货时发现已破损。
按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后，以下哪些做法是正确的？天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理天猫不支持商家拒签货物，商家货物签收后，交易支持退款张宏处理天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费商家承担，交易支持打款商家处理天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些？因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。
按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”直接操作退款给小明并且主动赔付由于小明拒签，要求小明承担返件邮费出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提，此时商家应该怎么做避免消费者投诉？30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通旺旺联系消费者询问消费者意见，消费者同意后再使用自提方式发货、派送联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用等着消费者联系自己再说，省的麻烦消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？发货物流面单有本人签字的签收底单消费者授权他人签收的物流证明消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图张宏在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取，张宏取件后反馈商品少件。
淘宝退货未事先约定情况下运费规则解析
淘宝规则解读淘宝运费规则根据《淘宝争议处理规范》规则第二章第五节第三十四条运费承担：◆ 交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
本规范已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。
◆ 买卖双方达成退款协议，但未就运费进行约定的，由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
◆ 淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
关于运费规则小二说完了，但是遇到实际问题，又应该如何处理呢？小二将通过三个非常容易出现争议的案例和大家一起分析一下运费应该由谁承担哦~会员实例：买家小甲在卖家小乙那买了一条裤子，收到货后小甲觉得裤子大了但是按照卖家的尺寸标准就是需要购买这个码数的，裤子穿不了就联系小乙退货，因为自己购买了运费险小甲表示自己愿意承担退货运费退货，但是需要小乙全额退款因为裤子尺寸描述不符，但小乙表示是小甲自己跟人尺寸原因不同意承担寄出运费，双方没有达成一致协议后续小甲申请了退款小乙没有拒绝超时达成了退款协议，后续小甲就直接按照退货地址退货了，小乙签收退货后一直要求小甲修改退款金额才肯退款双方僵持不下要求客服介入处理。
处理意见：双方各自承担发货运费，卖家已经认可买家的退款并且提供了退货地址就表示认可这个退款金额，交易寄出运费无法支持卖家。
规则解析：双方对于寄出运费不认可，卖家不能在买家申请金额不认可的情况下去同意退货达成退款协议，卖家责任导致退款协议达成交易支持买家。
小二建议：1. 在与买家有寄出运费争议时请卖家在买家申请退款的第一步拒绝，不要等后续买家退货后在拒绝申诉寄出运费，卖家认可退货表示认可退款的金额。
2. 如果对于商品问题有争议卖家可以先要求买家举证尺寸的具体问题，买家也可以保留举证以便客服介入核实。
会员实例：A在淘宝网店主B家购买一件衣服，觉得与当初看的衣服不一样描述不符，要退货退款，B告知A发回来看看，并让A发了货物的图片，确定是完好退回。
支付宝争议规则
► 6）争议货款的支付：交易款项在满足以下任一情形时，交易双方即同意由本公司进行相应支付： 产生争议后，交易双方即不可撤销的同意本公司有权根据交易双方提供的相关材料，按照本规则的 约定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方；本规则未能明确的，交易双方授权本公司自 行判断并决定将争议货款的全部或部分支付给交易一方或双方。 交易双方明确告知本公司选择自行协商解决或者通过司法途径解决争议的，由本公司保留争议货款 并中止本规则约定的争议处理程序，根据交易双方协商一致的意见将争议货款全部或部分支付给交 易一方或双方，或按照公安机关、人民法院对争议货款的处理要求进行处理。但自争议发生后的30 天内，本公司未收到交易双方协商一致的意见或公安机关、人民法院的案件受理通知书等法律文书， 或公安机关在受理后7日内未立案或立案后六个月内未对争议款项做出冻结、划拨等处理要求的， 本公司有权将货款退返给买家或打款给卖家。 如交易双方一致选择自行协商解决，则交易双方应于买家申请退货后90天内达成退货协议并退货， 逾期未达成退货协议也未退货的，本公司有权自行判断并决定将争议货款全部或部分支付给交易一 方或双方；如本司认为相关退货是因卖家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由卖家承担， 如因买家过错所致，则货物在协商过程中的贬值风险由买家根据本规则承担；本公司决定要求买家 退货，而买家未在本公司指定的期限内退货，或交易双方达成退货协议后，买家未在约定期限内或 合理期限（由本公司根据交易货物的性质进行确定）内退货的，买家应承担该逾期退货期间的货物 贬值风险；买家拒不退货的，本公司有权将争议货款全部支付给卖家。 本公司根据自行判断的结果支付争议货款后，交易任一方不同意本公司的处理结果的，可向人民法 院起诉交易对方，凭生效的判决书可向交易对方索赔或者从本公司获得相应的补偿；本公司进行补 偿后，取得相应的代位求偿权。
淘宝考试练习题69
淘宝考试练习题69问题1:问：小兰是漆器匠人，在淘宝上常年出售自己制作的各种漆器，因都是自己的匠心之作，所以小兰在所有的商品描述中都添加了“漆器最纯粹的匠心不忘初心”。
该些商品存在“最高级的夸大描述” 违规吗？答案：存在问题2:问：小可和小爱是朋友，都各自经营着淘宝店，为了增加店铺流量，两人分别在自己店铺的宝贝详情描述中，增加推荐宝贝，并且超链到对方的店铺。
此种发布方式是否违规？答案：违规问题3:问：小李结合直通车和自然搜索打造店铺爆款，他在整个过程中着重于分析直通车访客和搜索访客趋势对标！答案：错误问题4:问：小贾是一位刚入门的直通车推广人员，通过在旺季之前直通车测出了如下数据，同样的200个点击量，同样的价格和成本、日常主图创意，以下四款产品中，哪个产品的款式最优？答案：A款点击率4%，收藏加购率13%，转化率3%；问题5:问：小丽是一家天纸品店铺的售前客服，有一天一位消费者来咨询购买一包抽纸是否可以提供发票是，小丽的回答应该是下列哪个？答案：同意消费者的要求，免费为消费者开具发票，并且免费快递或者货票同行给消费者问题6:问：小路在网上买电饭煲，商家对小路说，自己店铺的商品都是小作坊生产的仿品，认可这个情况可以下单购买。
小路下单收货后，发现收到的商品无法在官网上查询到3C认证信息。
小路担心商品存在安全隐患，遂发起退货退款申请。
作为商家，你该如何处理？答案：商家承认仿品且未经过国家强制性3C认证属于禁止销售的商品，同意小路的退货退款申请。
问题7:问：小林最近接到老板任务，需要提升店铺“淘内免费”流量，请问以下哪个流量属于“淘内免费”流量？答案：手淘微淘问题8:问：小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？答案：否问题9:问：小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。
售后处理规范(一)认证考试试题及答案
售后处理规范(一)认证考试试题及答案售后处理规范（一）1.小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。
按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？否2.小童在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小童直接拒签货物。
商家以下哪种做法是正确的？商家联系物流核实李岩拒签未产生返件运费，故操作全额退款小童3.小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。
小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求4.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。
于是以材质不符为由申请退货退款，货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。
消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协商取回5.小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担？商家6.李岩购买某商品，希望商家发顺风快递，且在下单页面“备注”栏备注提醒，但未在旺旺上与商家约定一致；后商家用圆通快递给李岩发货，李岩以此为由拒签货物，申请仅退款，来回运费要求商家承担，商家拒绝李岩申请，理由为：未看到备注栏内容。
按照淘宝争议处理规则，以下说法正确的是？商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用7.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。
《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证(考试)
2017 年《淘宝交易纠纷处理规则》基础认证 1..消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品 的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。
A:正确 B:错误 2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。
A:正确 B:错误 3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。
此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家。
备注: 消费者穿着不当造成破损，不属于质量问题 A:正确 B:错误 4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。
此时商家可以举证物流流转记录 截图，证明商品确实是被签收了。
备注:消费者表示未收到货，而商家表示消费者已签收货物的，商家需要 承担举证责任。
A:正确 B:错误 小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没 有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。
商家的诉求 是合理的。
备注:消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货，未征得同意消费 者有权拒绝且不承担货物风险以及运费 A:正确 B:错误 6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供七天无理由退换 货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？备注:按照物流签收后的第二天零时起计算 时间，满 168 小时为 7 天。
A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:00 7.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已 经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。
付宝争议处理规则 -回复
付宝争议处理规则-回复付宝争议处理规则是指阿里巴巴集团旗下的电子支付平台-支付宝所制定的对于用户争议处理的规定和流程。
在电子支付时代，争议处理是保障用户权益以及平台健康发展的重要环节。
本文将详细介绍付宝争议处理规则，并一步一步回答相关问题。
一、付宝争议处理规则的背景和意义在互联网时代，电子支付已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
支付宝作为中国最大的电子支付平台之一，承载着庞大的交易量和用户基数。
在支付宝上，用户可以进行线上线下的支付、转账、理财等操作。
然而，由于交易涉及到资金流转，用户之间难免会发生一些争议和纠纷。
为了保障用户的权益和平台的稳定运营，阿里巴巴集团制定了付宝争议处理规则。
付宝争议处理规则的意义在于：1. 保障用户权益：规范化的争议处理流程能够让用户感受到公平和正义，确保用户的合法权益得到维护。
2. 提升用户满意度：快速、高效地处理争议可以有效满足用户的需求，提升用户的满意度和忠诚度。
3. 维护支付安全：通过严格的争议处理规则，可以防止非法交易、欺诈行为和资金风险，维护支付平台的安全性和可靠性。
二、付宝争议处理规则的流程和步骤付宝争议处理规则的整体流程可以分为以下几个步骤：提交备案、争议仲裁、调解协议、诉讼解决。
1. 提交备案：当用户在支付宝上发生争议后，首先需要向支付宝提交备案。
用户可以通过支付宝官方网站或者客服电话等途径，将争议的详细情况进行反馈。
用户需要提供相关的交易证据和资料，并按照支付宝的要求填写相关的申诉表格。
2. 争议仲裁：支付宝收到用户的备案后，会进行初步审查并进行双方调查取证。
支付宝会根据交易记录、资金流转情况以及双方陈述等相关证据进行仲裁判断。
如果争议能够通过仲裁解决，支付宝将会根据仲裁结果给予用户相应的处理，包括退款、补偿等措施。
3. 调解协议：如果争议无法通过仲裁解决，支付宝会进行调解协议。
支付宝会邀请双方进行在线调解，通过公正、中立的第三方进行调解，寻找争议的最佳解决方案。
付宝争议处理规则
付宝争议处理规则支付宝争议处理规则第一章总则第一条为了维护支付宝平台交易秩序，保护消费者合法权益，明确争议处理程序和方式，特制定《支付宝争议处理规则》（以下简称“本规则”）。
第二条本规则适用于支付宝平台上因交易或服务发生的争议处理事项。
第三条本规则涉及争议即指支付宝平台交易和服务中出现的具体问题，包括但不限于交易纠纷、商品质量问题、订单退款、虚假交易等。
第四条本规则流程包括以下步骤：申诉、评估、调解、仲裁。
第五条本规则适用于在支付宝平台内发生的争议处理事项，与支付宝平台外其他争议处理方式和程序无关。
第六条本规则的解释权归支付宝所有。
第二章争议处理程序第七条申诉1、当平台用户对交易或服务发生争议时，可以通过支付宝平台申请争议处理。
申诉者需提供相关证据，以支撑其主张。
2、申诉需要提供详尽的事实描述，包括交易时间、金额、交易对象等信息，并提供相关证据材料，如聊天记录、交易凭证等。
3、支付宝平台将在收到申诉后的3个工作日内进行初步评估，确认申调解室或仲裁委员会成员。
第八条评估1、支付宝平台申调解室或仲裁委员会成员将对申诉人提供的证据和事实进行评估，确认争议事项的真实性和处理方法。
2、评估期间，支付宝平台有权要求申诉人补充提供相关证据，以完善评估过程。
3、评估结果将在10个工作日内出具，并通过支付宝平台向申诉双方发送。
第九条调解1、当评估结果确认争议具备调解条件时，支付宝平台将尝试通过调解的方式解决争议。
2、调解期间，支付宝平台将邀请双方进行协商，并提供中立的调解员，促成双方达成调解协议。
3、双方达成调解协议后，支付宝平台将根据协议内容执行相应的操作，解决争议。
如双方未能达成一致，争议继续进入仲裁程序。
第十条仲裁1、若经过评估和调解双方未能解决争议，支付宝平台将启动仲裁程序。
2、仲裁程序由支付宝平台指定仲裁委员会成员负责，仲裁委员会成员将根据双方提供的证据和事实，进行公正、公平的仲裁，并出具仲裁决定书。
3、仲裁决定书将在15个工作日内出具，并通过支付宝平台向双方发送。
付宝争议处理规则 -回复
付宝争议处理规则-回复付宝争议处理规则是指在用户使用付宝服务过程中，发生争议时，付宝将如何处理和解决这些争议，并保障用户的权益。
本文将一步一步回答有关付宝争议处理规则的相关问题。
第一步：争议解决方式付宝根据不同类型的争议，提供了多种解决方式。
首先，用户可以尝试通过付宝的自助解决通道进行解决，如通过付宝APP提供的投诉与举报功能提交争议信息。
其次，用户也可以选择直接进行在线客服咨询，在线客服将协助用户解决问题。
如果争议依然无法解决，Users can also choose to submit a claim through the official website, email, or using registered mail. In addition, users can also seek legal assistance or submit a complaint to the relevant regulatory authorities.第二步：申诉提交及凭证要求在提交争议申诉时，用户需要提供相关的凭证，以证明自己的权益受到了损害。
这些凭证可以是交易记录、截图、合同、通信记录等。
这些凭证将有助于付宝了解争议的背景和情况，并更好地进行调查和判断。
同时，用户需要确保提供的凭证真实、准确、完整，以便促使付宝做出公正的解决决策。
第三步：争议处理时限付宝在收到用户的申诉后，会在规定的时限内做出回复。
根据付宝公布的规则，大多数简单的争议将在15个工作日内得到处理，复杂的争议则可能需要更长的时间。
在处理争议期间，付宝会与用户进行沟通，逐步收集相关证据以及解决方案，努力达成双方都满意的结果。
第四步：争议解决结果付宝在处理争议时，会根据相关的法律法规以及支付行业的规定，力求给出公平、公正的解决方案。
当争议解决成功后，付宝将根据协议或相关规定进行退款、赔偿或其他处理，以满足用户的合法权益。
如果用户对解决结果不满意，可以继续向相关部门或监管机构投诉，寻求更进一步的解决途径。
付宝争议处理规则
付宝争议处理规则一、概述付宝争议处理规则旨在明确用户在使用付宝服务过程中出现争议时的处理流程和规定，以保障用户权益，维护交易秩序。
本规则适用于所有使用付宝服务的用户。
二、争议类型1. 交易纠纷：指在付宝平台上发生的因交易产生的纠纷，包括但不限于商品质量问题、交易内容不符、退款退货争议等。
2. 资金纠纷：指在付宝账户上发生的因资金操作引发的纠纷，包括但不限于提现异常、资金丢失、账户被盗等。
三、争议处理流程1. 提出争议：当用户在使用付宝服务中遇到争议情况时，应尽快向付宝客服部门提出争议申诉，并提供相关证据材料。
2. 审核处理：付宝客服部门将在接收到用户争议申诉后，进行初步审核和调查，了解争议情况并收集相关证据。
3. 协商解决：在初步审核后，付宝客服将协助双方进行沟通和协商，尽可能达成双方都满意的解决方案。
4. 裁决结果：若协商无法达成一致，付宝客服将根据调查结果和相关规定做出裁决，并通知双方当事人。
四、争议处理原则1. 公平公正：付宝将以公平、公正的原则处理用户争议，不偏袒任何一方。
2. 依法处理：付宝将依据相关法律法规和平台规定处理争议，保障用户合法权益。
3. 保护隐私：在争议处理过程中，付宝将严格保护用户个人信息和隐私，避免信息泄露。
五、争议处理的相关规定1. 交易纠纷：对于交易纠纷，付宝将根据交易双方提供的证据和平台规定进行审核和处理，如有必要将依法协助调查。
2. 资金纠纷：对于资金纠纷，付宝将对资金操作进行严格监管，并提供资金流转记录供用户查询，确保资金安全。
六、附则1. 本规则自颁布之日起生效，付宝保留规则解释的最终权利。
2. 用户在使用付宝服务过程中如有争议，应遵守本规则进行申诉和处理。
3. 付宝将定期对本规则进行修订和完善，用户应及时关注最新规定。
以上即为《付宝争议处理规则》，请用户在使用付宝服务时遵守并配合。
淘宝客服投诉及解决方案
品并重新上架后,滞销商品会被重新搜索到
LOGO
That’s all, thanks
付款未发货
指除机票、酒店、旅游商品外,普通卖家在买家付款后,被投诉以无货 等理由拒绝即时发货,或在系统中操作发货实际却未发货的行为；加 入消费者保障服务之“闪电发货”等特定服务的以及加入商城、电器 城等特定市场的卖家,在买家付款后,未在淘宝要求的时间内完成发货 的行为.电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、 消毒柜类目以卖家明确销售可以覆盖到的区域为准. 举证要求：
买家
④ 联 系 买 家 确 认
②退货给卖 家
⑤未退货 付款给卖家
卖家
③ 未 收 到 退 货
客服
2 交易纠纷处理规则
几点建议：
1.看到退款,主动联系买家协商解决,尽量自 行处理,而不要依赖客服.
2.客服介入后,积极配合举证,如退货退款,收 到退货后,及时自行操作退款.
3.避免先行垫付,壹旦垫付后,会进入人工介 入退款笔数.
A、如您仍愿意与买家交易或已履行发货义务,请马上和买家联系协商, 争取第壹时间消除误会；（注：请在客服判决之前联系买家撤销） B、如您并没有买家投诉中所反映的行为,请您做出合理解释并提供如 下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或阿里旺旺举证号 2、淘宝站内信截屏 3、发货凭证
等客观有效凭证证明.
•网络卡下,每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能 超过15件,超过15件的商品,就属于重复铺货
•套餐区里,相同的商品不能同时出现在多个套餐中
3 商品下架、删除、限权
售后处理规则一(附答案)
张宏购买杯子,退货后商家验货核实商品破损，商家提供出有效的物流红章证明,证明商品在验货时发现已破损.按照《淘宝争议处理规则》，纠纷天猫介入后,以下哪些做法是正确的？天猫支持商家拒签货物，交易支持打款商家处理天猫不支持商家拒签货物,商家货物签收后，交易支持退款张宏处理天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏,运费商家承担,交易支持打款商家处理天猫支持商家签收货物，并将货物退回给张宏，运费张宏承担，交易支持打款商家处理消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请,以下选项中，商家拒绝合理的有哪些?因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表,故拒绝消费者维权申请商家反馈消费者已经洗过影响二次销售;故拒绝消费者维权申请商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。
按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中,哪些是错误行为?以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”直接操作退款给小明并且主动赔付由于小明拒签,要求小明承担返件邮费出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费消费者在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物流发货更便捷，但是该物流公司需要消费者到30KM之外去自提,此时商家应该怎么做避免消费者投诉?30KG太重了，联系物流发出去就好了，到了消费者有意见再沟通旺旺联系消费者询问消费者意见,消费者同意后再使用自提方式发货、派送联系物流让物流给消费者送过去，商家这边单独再支付一笔费用等着消费者联系自己再说，省的麻烦消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明？发货物流面单有本人签字的签收底单消费者授权他人签收的物流证明消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图张宏在天猫购买了2件衣服,物流直接放置易速递后续短信通知张宏自取,张宏取件后反馈商品少件.按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？通知张宏提供物流红章凭证,证明自己取到货物时，货物就已经少件.若举证无效，驳回张宏诉求商家首先需要提供张宏签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。
共享充电宝免责协议书
共享充电宝免责协议书甲方（提供方）：_____________________乙方（使用方）：_____________________鉴于甲方提供共享充电宝服务，乙方作为用户使用该服务，为明确双方的权利与义务，保障双方的合法权益，特订立本免责协议书。
一、服务内容甲方提供的共享充电宝服务包括但不限于充电宝的租赁、归还、故障处理等。
乙方在使用甲方提供的共享充电宝时，应遵守甲方的服务规则和操作流程。
二、免责条款1. 乙方在使用共享充电宝过程中，应妥善保管充电宝，不得故意损坏或遗失。
若因乙方原因导致充电宝损坏或遗失，乙方应按照甲方规定的赔偿标准进行赔偿。
2. 甲方提供的共享充电宝仅供乙方个人使用，不得转借他人。
若因转借导致的问题，甲方不承担任何责任。
3. 乙方在使用共享充电宝时，应确保自己的电子设备与充电宝兼容。
若因不兼容导致乙方电子设备损坏，甲方不承担任何责任。
4. 甲方提供的共享充电宝已通过相关安全检测，但不排除因乙方使用不当或外部环境因素导致的安全问题。
若发生安全事故，甲方不承担任何责任。
三、服务期限与费用1. 乙方在使用共享充电宝时，应按照甲方规定的收费标准支付相应的使用费用。
2. 服务期限自乙方成功租借充电宝之日起至归还充电宝之日止。
四、违约责任1. 若乙方未按照约定支付使用费用，甲方有权要求乙方支付违约金。
2. 若乙方违反本协议约定，甲方有权终止服务，并要求乙方承担相应的违约责任。
五、争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
六、其他1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
2. 本协议自双方签字或盖章之日起生效。
甲方（盖章）：_____________________授权代表（签字）：_________________日期：____年____月____日乙方（签字）：_____________________日期：____年____月____日（本文档为模板，具体内容应根据实际情况进行调整。
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宝争议处理规则
淘宝各类投诉维权发起时间条件：点此查看。
买卖双方向淘宝申请争议处理，必须符合以下条件：
（一）就售中争议而言，因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题产生争议的，买家应当在付款后，确认收货前或在《淘宝规则》超时打款的时限内提出退款申请。
（二）就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：
1、因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
2、购买商品为虚拟物品的，因未收到货产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请，虚拟物品使用期限短于该期限的，买家应当在虚拟物品的使用期限内提出退款申请。
3、因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的十五天内提出退款申请。
4、享受“三包规定”保障的商品产生的保障范围内的争议，买家应当在交易成功后的九十天内提出退款申请。
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