各类电话话术
总结电话用语
总结电话用语引言在现代社会中，电话已经成为人们沟通的重要方式之一。
无论是商务沟通，还是日常生活中的联系，电话用语的准确与否直接影响到沟通的效果。
本文将总结一些常用的电话用语，旨在提高电话沟通的流畅性与效率。
常见电话用语接听电话1.您好：用于礼貌地问候对方。
2.XXX公司，您好：用于在接听电话后介绍自己所在的公司或部门。
3.您是哪位：用于询问对方身份。
4.请问有什么可以帮助您：用于表达愿意提供帮助。
5.您拨打的是XXX部门：用于确认对方联系到了正确的部门。
呼叫他人1.您好，我想找XXX：用于向前台或接待员说明自己想联系的人。
2.请问XXX在吗：用于询问对方是否在场。
3.打扰一下，我是XXX，有急事要找您：用于介绍自己并说明紧急性质。
4.那我稍后再打过来：用于表示对方暂时无法接听，希望在别的时间再联系。
5.请问能否代我转告/留个口信：用于请对方代为转告或留下自己的信息等。
询问信息1.请问您找什么事：用于了解对方打电话的目的。
2.您方便告诉我您的名字和联系方式吗：用于了解对方的身份和留下联系方式。
3.想了解一下XXX的情况：用于询问关于某个人或某个事情的信息。
4.您是谁部门的：用于询问对方所属部门或岗位。
5.请问这个问题您能帮我解决吗：用于询问对方是否能够解答自己的问题。
结束电话1.感谢您的来电：用于表示对方打电话过来的感谢。
2.有什么需要我帮忙的吗：用于表示自己愿意提供帮助。
3.再见：用于礼貌地结束电话。
4.请您稍候，我将转接您的电话：用于将电话转接到别的部门或人员。
5.再有什么需要我帮忙的，请随时联系我：用于表达对方有其他需求时应该继续保持联系。
结论良好的电话用语对于电话沟通的效率和顺畅性至关重要。
通过使用恰当的电话用语，可以让沟通双方更加明确和准确地传达信息，从而提高工作效率和客户满意度。
希望本文总结的常用电话用语能够帮助大家在电话沟通中更加得心应手。
电话话术之63种问题
一、白银电话营销开场白案例：喂，你好!是XX先生/女士吗?方便接电话吗现在?我这边是xx(公司)的!我姓X!我们公司有白银白银免费办理开户的业务，之前在股票机构里面做过，所以有你的联系电话，今天给你电话主要是做个投资的回访可以吗?1)近期股市高位震荡，你手中的股票仓位怎么样?2)股票你做多久了?3)平时有时间看盘/打理你手中的股票吗?4)一般都是做中长线为主的，还是短线来回做差价呢?5)能不能把你手中的股票报给我，我请操盘老师结合技术盘面给你个操作建议可以吗?……主要先和他聊他感兴趣的东西，然后介入白银白银，和股票对比，我们的优势在哪里，比如：24小时T+0全球交易的，可以买涨买跌双向交易机制的，每天成交量近200万亿美金，投资金额少1：12.5的杠杆，大户和机构是不能控制的……二、白银电话营销开场白话术大全当然，这也并不是绝对的，当面对准客户拒绝电话约访时，常常有以下十二种电话话语，对每一种话语，电话行营销都可用以下相应的礼貌话语回答，则可望约访电话销售成功。
话术一：“哦!是关于哪方面的事呢?”——(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您(时间)有空，我可以去拜访您吗?话术二：“把资料寄来就好。
”——我很乐意这样做。
(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?“你把资料寄过来就可以了。
”——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。
话术三：“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”——(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好?话术四：“我有个朋友也在从事这种服务!”——如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?话术五：“我没钱!”——(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?话术六：“您只是在浪费您的时间!”——您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?(衔接下面一个回答)话术七：“我对你们;服务没兴趣!”——(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
9种电话话术开场法
9种电话话术开场法直截了当开场法：销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？（可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）这时销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感。
销售员：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）同类借故开场法：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？顾客朱：可以，什么事情？（可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
）销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感销售员：朱小姐/先生，你好！我姓李。
你叫我1小时后来电话的……）他人引荐开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧自报家门开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？故意找茬开场法：销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？！销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。
(完整版)电话客服基本话术所有通用版
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
打电话话术完整版1
打电话话术 11、您好：是XXX先生吗？？是XXX哥吗？？回答：是或者不是2、我是XXX，还记得我吗？？。
我是做冰峪庄园大米原浆酒的。
3、你在XXX酒店喝到过这个酒。
还记得这个酒是啥味了吗？？。
4、我们这个酒是中国最好喝的白酒、闻着有种大米的香味，喝的时候有点甜甜的味道。
喝着特别的顺。
5、这个酒还能调着喝，能调各种洋酒和鸡尾酒。
什么时侯有时间来我们专卖店，我给您调几杯。
6、我们专卖店在下关区幕府东路55--37号，旭日景城旁，很好找。
找不到了就给我打电话。
那行，我就好好的准备准备，等您来了我好大展身手，多调点酒给你喝。
7、这几天您要是在哪里吃饭，想喝这个酒，给我打个电话，我给您送过去。
8、那就欢迎XXX先生，到我们专卖店指导指导工作、等您到专卖店来啊、再见/拜拜！！打电话话术 2 1. 你好，**先生，我是**，就是做大米原浆酒的，。
、、、你前几天在**酒店品尝过我们的酒，你觉得怎么样呀？。
我们的酒闻着有大米的香味，喝着甜甜的。
他跟你以前喝过的白酒有很大的区别吧，。
它也是非常高雅的，饮后口中是没有一丝酒气的，而且我们的酒可以调制着喝。
啥时候有时间我给你调几杯。
2. 我们现在正招募会员，成为我们的会员，到时可享受打折积分的优惠活动，而且在全国各个地方都可享受到同样优惠。
3. 如果你有时间的话可以到我们专卖店来看看，我们有很多品项，看看哪款比较适合你。
我们专卖店在下关区幕府东路55--37号，旭日景城旁，知道吗？。
4. 你看什么时候来，打个电话，在店里等候你来检查指导工作。
那你忙吧，再见。
打电话话术 31、您好：XXX先生，我是XXX,做冰峪庄园大米原浆酒的.前几天你在XX酒店品尝过我们的酒，觉得怎么样啊？？。
2、您以前喝别的白酒，喝多了是不是挺难受的啊？？。
3、咱们这个酒不仅好喝，而且健康营养，喝多了，头也不会疼，也不伤害咱们的身体。
4、另外呢，我们的酒不像其他白酒那么辛辣刺激，喝着特别的顺，咱们喝酒是不是要喝健康的白酒啊？？。
电话话术开场白（精选15篇）
电话话术开场白（精选15篇）电话话术篇1您好，是张经理吗？我是，我们是长沙专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与长沙多家知名企业合作过，今天我打电话过来的原因是我们的服务已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？电话话术开场白篇2*先生，您好，我是公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？…… 刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
电话话术开场白篇3"陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…"电话话术开场白篇4您好，是李经理吗？是的。
我是朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客气了.实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
电话话术开场白篇5电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!客户：这没什么!电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。
几种典型电话的标准说辞
几种典型电话的标准说辞
情形一：邀请陌生客户参加信息化课堂
目的：
以邀请客户来公司参加信息话课堂为由头，通过面对面交流激发客户购买兴趣
标准说辞：
TS：“您好，我是用友公司XXX，请问是XX公司财务吗？”
KH：“是的，有什么事情？”
TS：“是这样，我们公司最近举办了一个免费的财务信息化讲座，讲座的主题是关于财务管理方面的，主要内容包括：现代企业财务管理改革及软件应用、信息化建设规划及实施等方面的知识，相信对贵公司的财务管理会有一定帮助。
我打电话的目的是想邀请贵公司来参加，财务人员都可以来参加，讲座时间是XXX，地点是XXX，您要是有兴趣，现在就可以报名，我也可以把邀请函给您发过去。
”
情形二：关怀老客户更新客户档案
目的：
对老客户进行关怀，更新客户档案，挖掘老客户的新需求
标准说辞：
“您好，我是用友XX分公司服务中心，我是XXX。
”
“为了更好的为您提供服务，我想对贵公司软件使用的情况做一个调查，大概占用您几分钟的时间，您看可以吗？”。
电话客服话术大全
电话客服话术大全电话客服是企业与客户之间沟通的重要渠道之一，是建立良好客户关系的关键环节。
电话客服人员在与客户进行有意义的对话时，需掌握一些有效的话术技巧和沟通技巧，以提供专业、高效的服务。
本文将介绍一些电话客服人员常用的话术，帮助他们更好地与客户交流。
一、问候语1. 您好，欢迎来到我们的客服中心。
我是您的专属客服人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 早上/下午/晚上好！我是XXX公司的客服人员，请问您有什么问题或疑问需要解答吗？3. 您好！感谢您给我们打电话，请问是有什么需要帮助的吗？以上是一些常见的客服问候语，通过友好的问候，可以让客户感受到服务人员的热情和专业。
二、引导问题1. 请问您是关于什么事情打来的呢？这样的问题可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
2. 请问您在我们公司遇到了什么问题？可以告诉我具体情况吗？通过询问具体情况，客服人员可以更准确地了解客户的问题，并进行有针对性的解答。
三、积极倾听1. 我明白您的困扰，我会尽力帮助您解决问题。
这样的回答可以让客户感受到客服人员的关心和专业。
2. 请您再详细描述一下问题的具体情况，我会认真倾听并给予相应的帮助。
通过倾听客户的问题，客服人员可以更好地理解客户需求，提供更有针对性的解决方案。
四、解决问题1. 请您放心，我会为您解决问题。
请稍等一下，我马上帮您查找相关信息。
2. 您可以尝试按照以下步骤操作，看看问题是否可以解决。
通过积极的语气和明确的表达，客服人员可以让客户对解决问题充满信心，并提供具体的操作建议。
五、结束语1. 非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！2. 对于您的问题，我已经给出了解决方案。
希望能对您有所帮助。
通过礼貌的结束语，客服人员可以让客户感受到服务质量的重视，并表示愿意继续为客户提供帮助。
六、善意回访1. 在解决问题后，客服人员可以询问客户是否对解决方案满意，并表示愿意在之后进行回访。
电话话术大全
电话话术大全您好！请问是XX先生（小姐），我是邵氏装饰公司的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分五类：一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。
装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。
我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。
一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
经典电话销售话术一览
经典电话销售话术一览
1. 介绍自己和公司：您好，我是XXX公司的销售代表，我今
天给您打电话是想向您介绍我们公司的产品/服务。
2. 提出问题引起兴趣：您有没有注意到最近市场上出现了一款名叫XXX的产品/服务？这是一款非常独特并且能够帮助您解决问题的产品/服务。
3. 引发需求：您是否曾经遇到过XXX的问题？我们能够提供
一个解决方案，帮助您解决这个问题，并且使您的生活更加便利/提升工作效率/节省时间和精力/节省成本等。
4. 说明产品/服务的优势：我们的产品/服务具有以下几个优势：高品质、经济实惠、容易使用、可定制、专业团队支持等。
5. 突出竞争优势：相比其他产品/服务，我们的产品/服务有独
特的差异化，比如具有更好的性能、更低的价格、更全面的功能等。
6. 提供案例/参考：我们已经在同行业的一些公司/同样面临这
个问题的个人中提供了成功的解决方案，并取得了很好的成果。
7. 询问意向：您对我们的产品/服务感兴趣吗？您觉得这对您
有帮助吗？
8. 处理客户反应：如果对方表示不感兴趣或有疑虑，可以用相关数据进行说服，或者询问对方具体关注的问题，然后解答。
9. 提供交付方式和协议：如果对方有意向购买，可以说明产品/服务的交付方式，价格和具体的协议。
10. 约定下一步行动：如果对方有意购买，可以约定下一步的具体行动，如签订合同、付款、安排产品/服务的交付等。
11. 结尾礼貌道别：非常感谢您抽出时间听我介绍我们的产品/服务，如果您对我们公司有任何问题，请随时与我们联系。
祝您一天愉快！。
电话沟通术语汇总
电话沟通术语汇总一、接电话通用术语“您好、这里是XXXX公司，有什么可以帮您。
”二、去电话通用术语“您好，我是XXXX公司的XXX。
请问你是XXX吗？”确认好客户身份后：“给您致电是想跟您说……（需要沟通的事项）。
”三、回访客户通用术语开始“您好，我是XXXX公司的XXX。
给您致电是想跟您了解一下我们的产品在质量和服务中还存在什么不足之处，请您多提宝贵意见。
”（与客户正常交流......）一般结尾“耽误您的宝贵时间了，以后有什么问题请您随时跟我们沟通，祝您生活愉快，再见！”如客户回访中提出了建议结尾：“耽误您的宝贵时间了，感谢您提出的建议，我们一定会认真考虑。
不断改善我们的工作，祝您生活愉快，再见！”如客户回访中提出了问题结尾：“耽误您宝贵时间了、很抱歉给您带来不便。
您反应的问题我们已经认真记录了下来，稍后就去核实情况，有结果会立刻跟您联系。
希望您生活愉快，再见！”四、接受客户投诉如客户电话中对我们产品提出问题时立刻说“很抱歉给您带来影响。
”如此时可以帮助客户解答问题，则耐心的向客户解释。
如暂时无法给客户解释的说“您提的问题我们会在24小时内帮您解决，希望您耐心等待一下。
”如客户逼问要立刻给解决。
可以说“我们规定24小时以内处理好客户的问题。
请您放心，我们一定会尽快帮您解决。
有结果会第一时间跟您联系。
”五、节日性致电“您好XXX（称谓，用总、经理、先生、女士等），我是石家庄市西玛吉食品公司的XXX，马上就是XX节了，我们祝您和您的家人同事节日快乐。
”六、宣传性致电“您好XXX（称谓，用总、经理、先生、女士等），我是石家庄市西玛吉食品公司的XXX，我们公司现在正在进行……活动。
您可以了解下。
”“您好XXX（称谓，用总、经理、先生、女士等），我是石家庄市西玛吉食品公司的XXX，我们公司现在退出了……产品。
您可以了解下。
”。
电话客服基本话术所有通用版
电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停 5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。
“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
电话礼仪话术
电话礼仪话术电话礼仪话术电话礼仪话术【1】1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是***先生(女士)吗?”(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是***先生(女士)吗?联系到投诉人时“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。
谢谢!再见!客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?4、营销开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。
欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”三、客户投诉用语(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语(2)客户说完以后①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”"请问您还有一些补充的吗?"(若没有补充)"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?"③对于业务类的投诉:"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?"④对于服务态度方面的投诉:"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?"四、禁用语1、您是谁?2、有什么事?3、不行。
十条经典电话销售话术.
十条经典电话销售话术话术一：我要考虑一下成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说?销售员话术：先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗?我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗?因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗?可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么?先生(小姐)，老实说会不会因为钱的问题呢?话术二：鲍威尔成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办?推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗?假如你说是，那会如何?假如你说不是，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说是，这是你即将得到的好处：1、2、3、显然说好比说不好更有好处，你说是吗?话术三：不景气成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办?销售员：先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗?因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗?话术四：不在预算内成交法当顾客(决策人)以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办?推销员：经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗?假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算?话术五：杀价顾客成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?销售员：先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1 、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。
电话外呼破冰话术
1、陌生电话：喂，您好！我们是X X教育，是一家专业化中小学培训机构，不好意思打扰您了，现在方便接听电话吗？方便：是这样的，最近我们学校与S Z市教育局联合开展了一项公益活动，主要是为S Z市的家长提供免费的教育咨询，您看在孩子的教育方面，哪些需要我们的帮助？不方便：那这样吧，晚上8点的时候再联系您，怎样？2、“你是谁？怎么知道我的号码？”我是X X的赵老师，主要是为您孩子的学习提供教育咨询的。
我们是一家专业化中小学培训机构，与您孩子的学校有一些教务、教学方面的往来，我现在想通过您更更加全面了解孩子的学习状况；3、“你知道我孩子读几年级了，我的孩子都已经毕业了”家长，非常抱歉！可能是我们收集的资料不是那么齐全，如果我们的工作给您的生活造成了不便，我诚恳的向你道歉；4、“你能够帮助我的孩子？连我自己都管不了”或许我们没有您更加了解您的孩子，毕竟您是孩子的父母，但是在学生的教育方面，作为老师的或多或少总有些方法，这些方法是可以给孩子带来进步的，对于这个，家长您可以相信我们；5、“不知道，不知道，不知道”（搪塞）家长，您是不是怀疑我们的正规性？哦，这能够理解，毕竟我们还没怎么实实在在的帮助过您的孩子。
我们是一家全国连锁专业化中小学辅导机构，在S Z已经有3年的历史了，总校成立也有8年了。
在微信朋友圈、小区广告、手机短信上，您都可以看到我们公司的相关信息。
请问您居住在哪个小区？……也许我们的广告还没宣传到您那吧？6、“不知道，不知道，不知道”（真实情况）家长能够理解您工作很忙，没多少精力关注孩子的学习。
但我要说的是，您这么辛苦，这么劳累还不是希望孩子过的好？倘若仅仅是因为没时间监督孩子的学习，而使孩子在学习方面不理想，没考上好的学校，这也是得不偿失的。
所以作为老师的我，诚恳的希望您抽出一定的时间与孩子交流学习方面的问题，孩子现在正需要您的关怀和支持！7、“我的孩子成绩很好，没什么问题，你不用担心”听到孩子的成绩很优异，作为老师的我也感到非常开心，想必您也省了不少心吧。
电销通用话术
电销通用话术1. 嗨，朋友！电销啊，就像一场奇妙的寻宝之旅。
我每次打电话，就感觉自己像个探险家，在寻找宝藏。
比如说，我给您打电话，您可能就是那个隐藏的大宝藏呢！您看，您说不定正需要我们的产品，就像干渴的旅人需要水一样。
我要是不打这个电话，那多可惜呀。
您今天过得咋样呢？2. 亲，电销这事儿呀，就像是在大海里捞针。
我呢，就不信捞不到像您这样的“金针”。
打个比方啊，我们的产品就像一艘超级棒的船，能载着您驶向各种美好的地方。
您难道不想试试吗？我有个客户开始也不信，后来用了，直夸好呢！您现在有没有点兴趣呀？3. 嘿，您知道吗？电销就像月老牵红线。
我这个小电销员，就是那牵线的月老。
我们的产品和您就像两个有缘人，就差我这通电话来牵线啦。
我给您举个例子哈，之前有个顾客，跟您一样忙，一开始还不耐烦呢，结果了解后发现我们的产品就像为他量身定做的，高兴得不得了。
您也给我个机会呗？4. 哟，朋友！电销在我眼里就像一场精彩的魔术表演。
我每次拿起电话，就准备给您变个“惊喜”出来。
我们的产品就像魔术师手里的魔法棒，能给您的生活或者工作带来意想不到的变化。
您就像台下的观众，只要您给个机会，我就能让您看到奇迹。
像我上次给一个客户打电话，他本来不看好，后来就像看魔术入迷了一样爱上了我们的产品。
您想不想体验一下呀？5. 嗨呀，电销就如同一场充满惊喜的猜谜游戏。
我给您打电话呢，就像出谜题的人，而您是解谜的高手。
我们的产品就是那个谜底，一旦您解开，就会发现像打开了一个装满惊喜的宝盒。
我有个朋友就类似您这种情况，开始觉得莫名其妙，后来解开谜题后，开心得不行。
您愿不愿意来解这个谜题呢？6. 亲，电销好比是送上门的好运。
我呢，就像好运的使者。
我们的产品就像一个幸运的锦囊，能给您带来各种好处。
您看，就像有人在沙漠里快渴死了，突然有人送上一杯凉水一样。
之前有个客户就是，正发愁呢，接到我电话，了解产品后，感觉就像中了大奖。
您难道不想让好运降临吗？7. 嘿，您看电销像不像在黑暗中点亮一盏灯？我就是那个点灯的人，而您在那黑暗里可能正需要这盏灯呢。
电话外呼深度沟通话术
1、你打电话干嘛啊？又让孩子报补习班吧？答：您好家长，我们是做教育的这不马上要考试了么？就是想问下孩子的学习情况，看看是否能帮到您。
2、你们学校在哪啊？答：…………3、你是怎么知道我电话的？答：大数据筛选出来的......4、您们学校多大啊？答：我们是精品教育的。
主要是一对一的课程多一些，目前有200多名学生在我们机构补习。
5、有分校么？答：有，目前我们在本市有二十家学习中心。
6、我的孩子已经在外面辅导了。
答：那孩子辅导的效果怎样哪？是一对一还是一对多授课呀？效果好么？7、你们的收费怎样？答：家长您是想问关于收费的标准的吗？是这样的，收费根据具体情况而有不同。
比如您孩子的现状，您孩子到时上课的多少，孩子的上学年级，都会影响到收费。
课程也会有影响。
8：一对一怎么收费？答：是这样的，我们先给孩子做个全面的分析诊断，然后制定辅导计划，这之后会有一个课时总数，不同的课时总数，单价是不一样的。
9、小班多少钱啊？几个人上课啊？答：小班一般3-5人授课，不同阶段收费也不一样。
10、老师在哪教课，答：您好家长，咱们的老师都是机构一线的老师，从事多年课外辅导了。
11、那你们教语文的老师是哪的啊。
叫什么呀？答：您好，这个真的挺抱歉，老师的工作单位我们是不能外漏的。
只能跟您说老师姓王。
12、老师都什么资历呀。
答：我们这的老师大都来着985/211学校毕业的，经过机构系统培训并具有教师资格证的有经验的老师。
13：马上要考试来不及了吧？答：我们一直做的就是让家长和孩子花最少的时间，取得积极的提升，时间越是紧张越需要1对1个性化辅导。
16：回头我跟孩子商量下吧。
看他愿不愿意？答：家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。
就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。
17：孩子学习还行，不打算给他补？答：您孩子学习好那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。
接待电话日常规范用语话术
客户
▪ .正在施工的客户： ▪ “请问您有什么事？” ▪ 客户回答：“…….” ▪ ．“我帮你接过去。” ▪ ．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说或
者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手 机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您 吧！ ▪ “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他 晚点打电话给你。”
客户交谈问答
▪ 、问：材料选择注意哪些问题？ ▪ 答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，
最好要求开发票，到正规的市场采购材料， 先让装修公司人员看好颜色型号并记下回 头再买，杜绝回扣问题。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司中档装修要多少每平米？ ▪ 答：半包一般 元平方，全包 元平方，主要
看用材，人工费都差不多的。
当事人，没有就请他稍等,进去通知。）（会务室 等候） ▪ 二. “您请进。” ▪ 三. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有 的请他自己打手机联系，或留电话转告 ▪ 四. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏 天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言 （请用茶）。
客户交谈问答
▪ 、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收 设计费。
客户交谈问答
▪ 、问：你们设计哪些图纸？ ▪ 答：我们要求设计师统一设计规范标准、
平面、顶面、立面施工、效果图、节点、 水路、电路图。全套图纸完善后由工程部 核准才能够进场施工以保障施工进度和施 工效果。
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司预算定额的依据是什么？ 国家标准还是公司标准？如果是公司内部 定的，那么价格高了让我怎么办？
客户交谈问答
▪ 、问：你们公司保修几年？装修后尾款留 多少，你们公司如何保证以后的质量吗？
▪ 答：现在国家法规统一规定保修二年，水 电保修五年，我们采用分项验收制度保障 过程精品品质，二年保修终生维护，我们 每年都有回访制度，二年上门检测制度保 障您的长期利益，为您提供服务、建立口 碑，您满意了才会给我们介绍生意。
电话标准用语
热线电话标准用语
1、接电话时：您好！古商城服务中心，有什么可以帮到您？
2、当客人来询问楼盘时：先生（女士）请问您贵姓？在电话里我能更详细的为您介绍。
如果是找人:请稍等,我帮您转接。
3、如果对方愿意来：我们这里是长裕街86号，我姓×××在这里随时欢迎你的光临。
如果对方执意不肯来现场，非要在电话里咨询：请问您是想了解我们这个楼盘哪一方面的信息？
4、当客人询问价格时：我们目前的价格分别为十几万、二十几万、三十万左右，因地段差异价钱有所不同。
5、当客人询问户型时：有一室一厅一卫、有二室一厅一卫、有二室二厅一卫、也有单独的商铺和住宅。
6、如果客人细问多少一平方：×××先生（女士）不好意思，目前还没开盘，所以最终价格还没定下来，但开盘之前有限量的VIP卡销售，对您购房将一个很大的优惠政策，开盘当天一万折抵二万二，如果您没有合适的房子，这个钱是可以无偿退还的
7、在接电话途中要抓住机会反问客户：您买铺是自用还是投资？
8、当客户提出自己不熟悉的问题时：对不起，这个问题我不是很清楚，××部对这个问题我不太清楚，××部对这个最有解释权，待我问清楚向你解释好吗?（记得之后回电）
9、当请客户留下电话时:请您留下电话号码，以便我能将最新的信息向你通报。
10、快要挂电话时:感谢你的来电咨询，欢迎你随时提出您宝贵的意见和建议，再见!（一定要让客户先挂机）。
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销售回访话术
您好！请问是XX先生∕女士吗？
不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。
恭喜您购买了一辆新车！XX先生∕女士，可以耽误您2分钟的时间做一个销售满意度回访吗？
1、（可以……）非常感谢您！
2、（我很忙……）那我明天回访您可以吗？
A、请问您的新车使用情况是否良好呢？
B、交车时您的新车内部环境是否整洁、干净、无划痕呢？
C、交车之后，您的销售顾问XX有没有给您打过回访电话，关
心您的新车使用情况呢？
D、如果请您对我们的服务质量以及服务态度评分，满分是10
分，您会评几分呢？
E、您有没有其它的问题需要我们帮您解决呢？
F、如果以后您有任何疑问请第一时间联系您的销售顾问，他会
帮您解决的。
G、XX先生∕女士，您的新车首次保养是免费的您知道吗？但
条件必须是在5000公里或者3个月内，以先到为准，过期的话，您将会失去首次免费保养的机会和两年的整车保修权（因为如果没在规定的时间内保养，没有入我们厂家的系统，厂家会以查不到您的资料拒保或拒赔），请您一定要记得按期到店保养哦！
H、我店有项有奖活动，不知您是否感兴趣？您的销售顾问想将
您作为优质客户推荐给厂家，如果您有幸被抽中的话，您就会接到一个区号为020的电话，只要您在电话中都给我们打满分10分，然后打一张显示有020这个电话号码的话费清单（通话时常超过5分钟以上），我们公司就会赠送您500元的精品礼物，到时找您的销售顾问，他会帮您办理的。
请问，您愿意参加吗？
非常感谢您对我们本次回访工作的支持与配合，祝您用车愉快，再见！
首保招揽话术
您好！请问是XX先生∕女士吗？
不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。
请问您在X月X日购买了一辆X色XX是吗？
根据我们的系统显示，您的首次免费保养期限就要到了，我们就是想提醒一下您，请您及时来店做首保，过期您将会失去免费保养的机会和两年整车保修的权利。
（请问您是在哪做的保养？为什么没有选择到我们咸宁南方店做保养呢？）
祝您用车愉快，再见！
售后回访话术
您好！请问是XX先生∕女士吗？
不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。
请问您现在方便接电话吗？可以耽误您1分钟的时间做一个回访吗？
可以；（谢谢您的配合）
不可以；（那我稍后回访您可以吗？）
1、您的新车前两天来我店维修∕保养后，现在的使用情况是否良好？
2、、您对我们的服务和这一次的维修/保养质量满意吗？
3、如果请您对我们的服务评个分，满分是10分，您会评几分？
4、对于我们的工作，您有什么好的建议吗？以便我们改进！
（若有投诉、抱怨客户，一定要问清楚所抱怨的人、事，详细记录其口
述内容，等客户讲完后再把所记录的内容复述一遍，核实之后下投诉单。
）（如果客户都表示满意，就对他讲020的事）
5、XX先生∕女士，您的服务顾问XX说您人挺好的，想将您作为优质
客户推荐给厂家？推荐之后，您在近期有可能会接到一个区号为020的
厂家回访电话，在电话过程中她会问您很多问题，只要你全部都说满意，都评10分，我店核实信息后，就会赠送您一次免费的常规保养或者直接
返还您300元的现金。
您看可以吗？
6、非常感谢您对我们此次回访的支持与配合！以后如有任何疑问，欢迎
随时拨打我们的服务热线，以便我们及时的帮您解决。
祝您用车愉快！再见！
CSI满分客户话术
您好！请问是XX先生∕女士吗？
不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。
非常感谢您
上个月在接受我们厂家020电话回访的时候都给我们打了10分，为了表
示感谢，我店会赠送您一次免费的常规保养或直接返回您300元的现金。
您看您什么时候有空，随时都可以来我们店领取。
那这个月我们还可以继续将您作为优质客户推荐给厂家吗？
（可以）非常感谢您对我们工作的支持与配合。
祝您用车愉快！再见！
未到店招揽话术
您好！请问是XX先生∕女士吗？
不好意思打扰您了，我是东风本田咸宁南方店的客服专员。
请问您的车牌号是XX吗？（请问你是车牌号XX的车主吗？）
1、请问您的爱车现在使用情况良好吗？
2、您的爱车现在跑了多少公里呢？
3、您有没有每隔5000公里或者每隔3个月定期做保养呢？
4、根据我们系统显示，您有一段时间没有来我们店为爱车做保养了，为了您爱车使用安保险招揽话术车保修权，请及时来店为您的爱车做保养。
5、（我在其他地方已经做过了）能请教一下，您是在哪做的保养吗？为什么没有选择来我们店做保养呢？
非常感谢您对本次回访的支持与配合，祝您用车愉快！再见！
续保招揽话术
您好！我是东风本田咸宁南方店的服务专员**，请问您是**先生/女士吗？您的车辆保险即将到期，我们想提醒您及时续保，以免影响车子的安全出行，请您尽快来店办理，我是专门负责续保工作的续保员，到时您可以直接到东本售后内勤办公室来找我办理。
**先生/女士，我们预约一下来店续保时间，到期我好提醒您，免得您事务繁忙忘记了。
**先生/女士，外店购买有风险：
由于保险理赔服务涉及到所投保公司的参与，如果您的车子遇到保险事故需要索赔，需要维修，将可能面临以下风险：
1、维修推荐风险
可能被推荐到非正规维修厂进行维修，由于维修质量参差不齐，常常会带来各种维修质量问题（如：不使用原厂备件、钣金喷漆质量问题等）。
维修质量问题将导致车辆外观、安全性能受影响，另外，非4S店的维修和换件会直接导致新车2年6万公里的保修权益的丧失。
2、事故车辆定损价格偏低的风险
非本店销售的车险保单，由于无法享有本店认证保险协议中“合理定损价格”的保障，即使车辆回到本4S店维修，其定损价格通常远低于4S店维修成本（该成本源于东风本田原厂备件及东风本田标准工艺的要求），将导致客户必须自行弥补维修差价（差价通常可能达到总维修费用10%-50%）。
3、难以协助索赔的风险
非本店销售的车辆保单，本4S店协助索赔十分困难，而客户由于不熟悉保险公司索赔流程，由此将造成客户本人的时间和精力的大量浪费。
因此，为了使您能安心享有良好的保险理赔服务，我们强烈建议您在本店购买认证保险，若客户坚持选择店外购买保险，则由此可能遇到的以上所论及的相关风险，由客户本人自行承担。
春季服务活动招揽
您好，我是东风本田咸宁南方店客服专员。
我们厂家春日欢乐服务月活动将于3月16日-4月15日正式启动，我们将提供免费的主动式定向深度检测服务，并且机油、轮胎等超值优惠套餐，另外活动期间到店还有精美礼品相送。
确定到店后
话束一：为节省您宝贵的时间，我们建议您于x月x日-x日到店，我们恭迎您的到来。
话束二：不知您什么时间方便到店，我们将提前为您准备，恭迎您的到来！。