员工考核制度(酒店管理版)
酒店各岗位人员考核细则
酒店各岗位人员考核细则1.背景考核是评估酒店各岗位人员表现和工作成绩的重要方式之一。
通过建立有效的考核细则，可以及时发现和解决问题，推动员工个人发展和整体团队的进步。
2.考核目的本考核细则的目的是：- 评估酒店各岗位人员在工作中的表现；- 了解各岗位人员的工作能力和专业水平；- 发现和培养优秀的员工；- 激励员工提高工作效率和质量。
3.考核内容3.1 工作态度与职业道德- 准时上班，遵守工作纪律；- 积极主动，乐于助人；- 保持职业操守，言行得体；- 忠诚于酒店，为酒店良好形象作出贡献。
3.2 工作效率与质量- 熟悉岗位职责，高效完成工作任务；- 保质保量完成工作，尽量减少错误和瑕疵；- 具备良好的时间管理能力；- 能够灵活应对工作需求变化。
3.3 协作与沟通能力- 积极参与团队合作，协助他人完成任务；- 能够良好地与同事、上级和客人进行沟通；- 善于倾听和理解他人需求；- 相互间保持积极的工作关系。
3.4 专业知识与技能- 具备所在岗位所需的专业知识和技能；- 不断研究和提升自己的专业能力；- 根据酒店政策和规定进行工作；- 能够灵活运用所学知识解决问题。
4.考核方法考核将以以下方式进行：- 定期进行绩效评估和面谈；- 结合员工工作日常表现进行考核；- 配置考核指标和评分标准，确保公正公平；- 邀请上级、同事和客人参与提供反馈意见。
5.结果处理根据考核结果，将进行相应的结果处理：- 针对优秀员工给予表扬和奖励；- 针对表现一般的员工提供培训和指导；- 针对表现不佳的员工进行纠正和警告；- 针对严重违规行为的员工进行惩罚和解雇。
6.考核周期考核周期根据酒店实际情况来定，建议为每半年或每年一次。
7.总结以上是酒店各岗位人员考核细则的概述，通过明确的考核内容和方法，可以促进员工积极性和提高工作质量，为酒店的发展和成长做出贡献。
> 注意：本文档为参考文档，具体的考核细则应根据酒店实际情况和需求进行制定。
酒店员工绩效考核制度(3篇)
酒店员工绩效考核制度是一种评估员工工作表现和绩效的管理工具，用于衡量员工在工作中的表现、成绩和贡献，并据此决定员工的工资、奖励和职业发展机会。
酒店员工绩效考核制度通常包括以下几个要素和步骤：1. 目标设定：为员工制定明确的工作目标和绩效指标，这些目标应与酒店的业务目标和战略一致。
目标应该具体、量化和可衡量。
2. 考核标准：制定明确的绩效评估标准，根据酒店不同岗位的特点和要求，制定相关的工作要求和行为准则，以及达成这些要求的能力和技能。
3. 绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估和记录。
这可以通过定期的绩效评估会议、日常工作检查、客户反馈等方式进行。
评估的内容应包括工作质量、效率、团队合作能力、客户服务满意度等方面。
4. 反馈和沟通：及时向员工提供绩效反馈和指导，告诉他们在什么方面取得了好的成绩，需要在哪些方面进行改进。
同时，鼓励员工与领导沟通，提出问题和建议。
5. 奖惩机制：根据员工的绩效，给予相应的奖励和激励措施，如薪资奖金、晋升机会、培训和发展机会等。
同时，对于表现不佳的员工，要采取相应的纠正措施和处罚。
6. 改进和优化：定期评估和审查绩效考核制度的效果，发现问题和不足，并进行改进和优化，以不断提高员工绩效和工作质量。
总结来说，酒店员工绩效考核制度是一个全面评估员工工作表现和绩效的管理工具，通过目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和沟通等步骤，来激励员工提高工作表现，并为员工的发展提供机会。
酒店员工绩效考核制度（2）是对酒店员工工作表现进行评估和奖励的一种管理机制。
它旨在促进员工的个人成长和酒店业务的提升，通过对员工绩效的定量和定性评估，使员工们有动力提高工作效率和质量，达到酒店经营目标。
以下是一个可能的酒店员工绩效考核制度的要素：1. 目标设定：酒店会根据一定的业务指标和员工的岗位要求设定工作目标和绩效指标，例如客房预订率、顾客满意度等。
2. 绩效评估：定期对员工进行绩效评估，可以包括定性评估（主管对员工工作态度、团队协作能力等方面的评价）和定量评估（根据员工实际完成的工作任务量、业绩等来评估）。
酒店评分考核制度细则模板
酒店评分考核制度细则模板一、总则为了确保酒店的服务质量和员工的工作效率，建立一套完善的酒店评分考核制度，以激励员工积极进取，提高服务水平和工作效能，特制定本制度。
二、考核目的酒店评分考核成绩将作为员工每月奖金领取、优秀员工评选、职位晋升和年终奖发放的重要依据。
三、考核原则1. 公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位员工都有公平的竞争机会。
2. 客观实际原则：考核内容紧密结合员工的工作实际，以客观实际情况为依据。
3. 激励与发展原则：通过考核，发现员工的潜力和不足，提供培训和发展机会，促进员工不断进步。
四、考核内容与方式1. 工作绩效考核：评估员工工作任务的完成情况，包括工作任务的质量和数量。
2. 工作态度考核：评估员工的工作态度，包括出勤情况、工作积极性、团队合作等。
3. 业务能力考核：评估员工的业务能力和专业知识，包括服务技能、产品知识等。
4. 综合素质考核：评估员工的工作表现，包括沟通能力、协调能力、创新能力等。
五、考核程序与方法1. 考核周期：以月份为期限，具体时间段为上月21日至本月20日。
2. 考核主体：由部门经理、同事和上级领导组成考核小组。
3. 考核方式：采用综合评估的方式，各考核主体根据考核内容进行评分。
4. 评分规则：各项考核内容满分100分，各项评分之和除以考核主体数量即为员工总分。
六、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：根据考核分数，将员工分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
2. 奖惩措施：- 优秀员工：给予奖金奖励、晋升机会、培训机会等。
- 良好员工：给予奖金奖励、培训机会等。
- 一般员工：给予警告、培训机会等。
- 较差员工：给予警告、调岗、降职等处理。
七、考核结果的反馈与改进1. 考核结束后，将考核结果及时反馈给员工，并提供具体的工作改进建议。
2. 员工根据考核结果和反馈意见，制定个人发展规划和改进计划。
3. 酒店提供必要的培训和支持，帮助员工提升工作能力和水平。
八、附则1. 本制度由酒店管理层负责解释和执行。
酒店员工考勤打卡、奖罚制度
酒店员工考勤打卡、奖罚制度一、考勤打卡制度1. 员工必须按照酒店的规定，按时到岗打卡，不得迟到、早退。
2. 员工每天需在规定的时间范围内进行签到和签退，超过规定时间签到或签退的，视为迟到或早退。
3. 员工若因特殊原因无法按时签到或签退，需提前向上级领导请假，并填写请假条。
4. 员工请假期间，若未办理请假手续而未按时签到或签退的，按旷工处理。
5. 员工连续旷工三天以上，视为自动离职。
6. 员工在请假期间，需按时完成工作任务，不得影响酒店的正常运营。
7. 员工在请假期间，不得私自外出，如有特殊情况需外出，需向上级领导申请，并填写外出申请表。
8. 员工请假期间，不得从事与酒店无关的工作，不得收取与酒店无关的报酬。
9. 员工在请假期间，如遇酒店紧急情况，需立即返回酒店，不得以请假为由拒绝。
10. 员工在请假期间，需遵守酒店的各项规章制度，不得违反酒店的规定。
二、奖罚制度1. 员工每月按时签到、签退，无迟到、早退、旷工等现象，且工作表现优秀，可获得奖金。
2. 员工在工作中，提出建设性意见或建议，被采纳且取得显著成效的，可获得奖金。
3. 员工在工作中，表现突出，取得优异成绩，可获得奖金。
4. 员工在工作中，严格遵守酒店的各项规章制度，无违反规定的行为，可获得奖金。
5. 员工在工作中，积极帮助同事，表现团结互助，可获得奖金。
6. 员工在工作中，发现酒店存在安全隐患，及时上报并采取措施避免事故发生的，可获得奖金。
7. 员工在工作中，违反酒店的规章制度，视情节轻重，给予相应的罚款。
8. 员工在工作中，因疏忽大意导致酒店财产损失的，视损失程度，给予相应的罚款。
9. 员工在工作中，与他人发生争执，影响酒店的正常运营，视情节轻重，给予相应的罚款。
10. 员工在工作中，泄露酒店的商业机密，造成酒店损失的，视损失程度，给予相应的罚款。
11. 员工在工作中，无故旷工、迟到、早退，视次数和情节轻重，给予相应的罚款。
12. 员工在工作中，违反酒店的服务规范，影响酒店形象，视情节轻重，给予相应的罚款。
酒店员工考勤管理制度
酒店员工考勤管理制度一、考勤概述酒店员工考勤管理是指通过规定员工上班、下班时间以及出勤情况，监督员工的出勤情况，提高工作效率和工作质量。
良好的考勤管理制度有利于酒店的正常运营和管理，有效避免因员工缺勤、迟到、早退等情况而给酒店工作带来的影响和损失。
二、考勤规定1.上班时间员工应在规定的上班时间内到达工作岗位，上班时间为每日上午8:30至下午5:30，中午休息1个小时。
若有特殊情况需要调整上班时间，需提前申请并获得主管的批准。
2.考勤机制酒店将使用电子考勤机进行考勤管理，员工需通过刷卡或指纹识别进行签到和签退。
员工签到时间不得迟于上班时间的10分钟，签退时间不得早于下班时间的10分钟。
3.异常考勤如员工因病、事假、婚假、产假等原因不能按时上班，应提前向主管请假并获得批准。
未请假或未经批准擅自缺勤者，将按旷工处理。
4.迟到和早退员工若迟到或早退，超过三次将被扣除当天薪水的50%作为奖金，若超过五次将被扣除全天薪水作为奖金，并记录在员工档案中。
5.加班管理酒店存在临时或预定的加班需求时，员工应根据工作需要积极响应和配合。
加班需提前向主管申请并获得批准，并按照规定的加班补助标准计算加班工资。
6.考勤记录酒店将每月统计和记录员工的考勤情况，并以每周为单位进行汇总。
考勤记录将作为员工绩效考核和晋升评定的重要依据。
三、考勤管理流程1.员工签到员工应准时到达工作岗位并使用电子考勤机进行签到，确保准确记录上班时间。
2.员工签退员工在下班前10分钟内使用电子考勤机进行签退，在保证工作时间的前提下，确保准确记录下班时间。
3.异常考勤申请如员工因事假、病假等原因无法按时上班，应提前向主管请假并填写请假申请表，申请获得批准后，方可按照请假期间处理。
4.考勤统计与记录人力资源部将负责每月对员工的考勤情况进行汇总和记录，记录员工的迟到、早退、加班等情况，并将此作为员工绩效考核和晋升评定的重要依据。
5.考勤汇报及奖励与处罚主管将每周向上级汇报员工的考勤情况，包括迟到早退、加班等情况，并根据实际情况给予奖励或处罚。
酒店员工考勤规章制度
酒店员工考勤规章制度第一章总则第一条为规范酒店员工的考勤管理，提高员工的工作效率和工作态度，保障酒店的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工，包括全职员工、临时工和实习生等。
第三条酒店员工应当按照本规章制度的规定进行考勤登记和管理，严格遵守工作时间和休息时间的安排。
第四条酒店员工应当严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，保持良好的工作态度，确保工作质量和效率。
第五条酒店员工应当保护酒店的各项财产和信息，不得泄露酒店的商业机密和客人信息，遵守职业道德和保密义务。
第六条酒店员工应当保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整洁、不得体的服装出现在工作岗位上。
第七条酒店员工应当热情周到地为客人提供优质的服务，主动解决客人的问题和需求，提升客户满意度。
第二章考勤登记第八条酒店员工应当按照规定的时间，在规定的考勤机上刷卡或签到，准时上班，不得迟到或早退。
第九条酒店员工应当在上班前10分钟到达工作岗位，按照工作安排认真履行工作职责，不得旷工和请假。
第十条酒店员工应当在下班后按照规定的时间刷卡或签退，离开工作岗位，确保工作时间的准确记录。
第十一条酒店员工应当在调休、加班、请假等情况下提前向主管领导汇报和登记，经批准后方可生效。
第十二条酒店员工应当定期查看个人考勤记录，及时核对并提交异议，确保考勤的准确性和公正性。
第三章考勤管理第十三条酒店将严格按照考勤记录对员工的工作情况进行评定，对于经常迟到早退、旷工或请假的员工将做出相应处理。
第十四条酒店将根据员工的考勤记录进行奖惩管理，对于表现优秀的员工将给予奖励，对于表现不佳的员工将做出纪律处分。
第十五条酒店将建立健全的考勤管理制度，定期对员工的考勤记录进行核对和审查，确保记录的真实性和完整性。
第十六条酒店将对员工的考勤记录进行保密管理，不得随意向外透露或篡改考勤记录，确保员工的合法权益不受侵犯。
第十七条酒店将建立健全的考勤考核机制，对员工的工作情况和表现进行全面评估，为员工的职业发展提供参考依据。
酒楼考勤管理制度
酒楼考勤管理制度第一章总则为规范酒楼员工的考勤行为，提高工作效率，确保服务质量，制定本《酒楼考勤管理制度》。
本制度适用于酒楼所有员工，包括全职员工、兼职员工及临时工。
酒楼员工应遵守本制度的规定，认真履行考勤管理制度，确保工作正常进行。
第二章考勤方式1. 考勤时间：员工工作时间按照酒楼的工作安排和班次，从员工入职起至离职结束的全过程进行考勤记录。
2. 考勤设备：公司将提供专用考勤机进行考勤记录，每位员工需在上下班时刷卡打卡，进行签到和签退记录。
3. 考勤管理：员工应按照规定的班次上下班，如需加班或调班，需提前向主管部门请示，经批准后方可执行。
第三章考勤规定1. 准时上班：员工应在规定的上班时间内到达工作岗位，换好工作服装，做好准备工作。
2. 请假制度：员工如需请假，应提前向主管部门提出请假申请，经批准后方可执行。
未经批准擅自请假属违反考勤规定。
3. 迟到早退：员工如因个人原因导致迟到或早退，应事先向主管部门请假说明原因，超过规定迟到早退次数将受到处罚。
4. 记录管理：员工每月应查看自己的考勤记录，如有错误或漏打情况，应及时向主管部门汇报进行修改。
第四章考勤处罚1. 违反考勤规定：员工如有违反考勤规定的行为，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、降职或辞退等措施。
2. 违规考勤：员工如有作假、代打卡等违规考勤行为，一经查实将受到严重处罚，甚至会涉及法律责任。
第五章考勤奖惩1. 考勤奖励：酒楼每月将评选考勤良好的员工，并给予相应的奖励，如奖金、加班时间、表扬信等。
2. 考勤惩罚：对于考勤不良的员工，酒楼将采取相应的惩罚措施，包括扣减工资、降低绩效评分、停职甚至辞退等。
第六章考勤记录1. 考勤记录表：酒楼将建立完整的员工考勤记录表，记录员工的请假情况、加班情况、迟到早退等情况，作为员工绩效评估的重要依据。
2. 考勤档案：酒楼将定期更新员工的考勤档案，包括个人信息、岗位信息、考勤记录等内容，确保员工档案的准确性和完整性。
酒店员工考勤管理细则
酒店员工考勤管理细则1. 考勤时间1.1 员工应该在规定时间内到达酒店，并按时上班。
1.2 上班时间应该在规定的时间内进行签到操作。
1.3 中午休息时间为40分钟，午餐后应在规定时间内返回岗位。
1.4 下班时间应该在规定时间内进行签退操作。
1.5 员工的签到和签退时间应该准确记录，准确反映员工的工作时间和出勤情况。
2. 考勤管理2.1 酒店员工应当提前了解考勤制度和规定，并按照制度和规定履行自己的考勤义务。
2.2 员工对于考勤上出现的异常情况应该向主管领导报告，不能自行进退，避免工作不当影响考勤情况。
2.3 酒店管理部门应该做好员工考勤信息的管理，并保证其可靠性，保密性。
2.4 如发现有考勤记录不实的，应及时将调查结果公示并依据规定进行处理。
3. 员工的假期制度3.1 酒店应该制定严格的员工假期制度，根据员工工作年限和职务设置假期和休息日。
3.2 请假应当在请假条上经理审核后生效，不能自行离开岗位。
3.3 在员工请假期间，如因业务需要暂停，请事先填写异地补卡申请单交管理部门审核。
3.4 经理或上级应对假期作出详细的安排并作好签字记录，以备将来需要。
4. 考勤奖惩4.1 每月将工作劣迹情况，不良纪录、提早迟到，旷工等情况及时通报。
4.2 工作良好，工作记录好，工作异常率低等员工进行表彰。
4.3 员工如有不良记录，按照制度进行扣分、处罚等奖惩。
4.4 员工如经常出现考勤记录不良影响工作成绩的，应依据规定进行处理。
5. 考勤管理细则的执行5.1 管理部门要求员工严格遵照该考勤管理细则执行，不能自承担考勤干系，在考勤处理中存在误差的责任应由工作人员承担。
5.2 执行该考勤管理细则对于加强酒店员工行为规范、维护员工利益、提高酒店服务质量有重要意义。
6. 工作总结本酒店的员工考勤管理细则是基于行业规范及公司的经验总结制定的，并补充了一些细节，目的在于严格管控员工行为，在加强管理和规范性的同时，更好地维护员工利益，提高酒店服务质量。
酒店管理培训考核制度范本
酒店管理培训考核制度范本一、总则第一条为了提高酒店管理人员的业务水平和服务质量，确保酒店服务的标准化、规范化，根据国家有关法律法规和酒店业发展需求，制定本考核制度。
第二条考核对象为酒店管理人员，包括部门经理、主管、领班及一线员工。
第三条考核内容分为业务知识、服务技能、工作态度、团队协作四个方面。
第四条考核方式分为定期考核、不定期考核和年终考核。
第五条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
二、定期考核第六条定期考核分为季度考核和半年考核，由酒店人力资源部组织实施。
第七条季度考核主要考察管理人员在本季度内业务知识掌握、服务技能提升、工作态度表现和团队协作情况。
第八条半年考核主要考察管理人员在半年内业务知识掌握、服务技能提升、工作态度表现和团队协作情况。
三、不定期考核第九条不定期考核由酒店总经理或人力资源部组织实施，针对管理人员在特定时期的业务知识、服务技能、工作态度和团队协作进行考察。
第十条不定期考核可以采取暗访、实操考核、理论知识测试等方式进行。
四、年终考核第十一条年终考核由酒店总经理组织实施，对管理人员全年业务知识掌握、服务技能提升、工作态度表现和团队协作情况进行综合评价。
第十二条年终考核结果作为管理人员晋升、晋级、薪酬调整的重要依据。
五、考核流程第十三条考核前，酒店人力资源部应提前通知管理人员，确保管理人员了解考核内容、时间和方式。
第十四条考核过程中，考核人员应严格按照考核标准进行评分，确保考核公平、公正、公开。
第十五条考核结束后，酒店人力资源部应及时统计考核成绩，向管理人员反馈考核结果，并提出改进意见和建议。
六、奖惩措施第十六条考核结果为优秀的管理人员，给予晋升、晋级、奖金等奖励。
第十七条考核结果为良好、合格的管理人员，给予口头表扬或奖金鼓励。
第十八条考核结果为不合格的管理人员，给予警告、降级、调岗等处理，严重者解除劳动合同。
七、附则第十九条本考核制度自颁布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
酒店管理部员工考评考核细则
酒店管理部员工考评考核细则考评目的酒店管理部员工考评考核旨在全面评估员工在酒店管理职能中的表现和能力，为员工个人发展和团队管理提供参考依据，提高员工的工作效率和绩效。
考评标准酒店管理部员工考评考核细则包括以下几个方面的评估：1. 工作态度和责任心：员工在工作中的积极性、主动性和对工作的认真程度。
2. 业务知识和专业能力：员工在酒店管理相关领域的知识水平和专业技能。
3. 协作能力和团队合作：员工在团队中的协作能力、沟通能力和对组织整体利益的贡献。
4. 问题解决和决策能力：员工在处理问题、解决冲突和做出决策时的能力和效果。
5. 绩效和结果导向：员工在工作中的成果和绩效表现。
考评流程酒店管理部员工考评考核的流程如下：1. 目标设定：领导与员工一起制定工作目标和考核指标，并明确时间节点和预期结果。
2. 绩效评估：领导和团队成员对员工进行绩效评估，填写评估表，提供具体案例和数据支持。
3. 绩效反馈：领导与员工进行绩效反馈，梳理优势和不足之处，制定个人发展计划。
4. 考评结果：根据绩效评估和反馈结果，领导做出绩效等级评定，并给予奖励或提出改进建议。
考评要求酒店管理部员工考评考核要求如下：1. 公平公正：考评过程中要确保公平公正，避免主观偏见和歧视。
2. 及时准确：领导和团队成员应及时准确地提供评估结果和反馈意见，避免延误和误解。
3. 量化指标：考核指标应具体明确，尽量使用量化指标进行评估，便于比较和反馈。
4. 多维评估：综合考虑员工在不同方面的表现，避免单一指标导致评估结果不准确。
5. 奖惩激励：根据绩效评估结果，给予合适的奖励和激励措施，以激发员工的积极性和主动性。
考评结果运用酒店管理部员工考评考核结果用于以下方面：1. 奖惩决策：根据评估结果，确定奖励或处罚措施，激励积极表现，纠正不足。
2. 绩效排名：根据评估结果，确定员工的绩效排名，为晋升和职位调整提供参考。
3. 个人发展：通过绩效评估和反馈，帮助员工制定个人发展计划，提升能力和职业竞争力。
酒楼员工绩效管理制度
第一章总则第一条为规范酒楼员工绩效管理，提高员工工作积极性，确保酒楼服务质量与经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒楼全体员工，包括但不限于服务员、厨师、传菜员、收银员等。
第三条绩效管理应以员工的工作职责、工作表现、服务质量、客户满意度为依据，公平、公正、公开地进行。
第二章绩效考核原则第四条以岗位要求为标准，全面评估员工工作表现。
第五条定性与定量相结合，客观评价员工绩效。
第六条考核过程公开透明，确保员工权益。
第七条注重员工成长与激励，激发员工潜能。
第三章绩效考核内容第八条考核内容主要包括以下几个方面：1. 工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等。
2. 工作能力：包括专业技能、业务知识、应变能力等。
3. 工作表现：包括工作完成度、工作效率、工作质量等。
4. 服务质量：包括对客服务态度、服务技能、客户满意度等。
5. 考勤情况：包括出勤率、请假、迟到、早退等情况。
第四章绩效考核方式第九条绩效考核采取月度考核与年度考核相结合的方式。
第十条月度考核：由部门主管根据员工日常表现进行评分。
第十一条年度考核：由人力资源部组织，结合月度考核结果，进行综合评定。
第五章绩效考核结果运用第十二条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩、培训等方面的依据。
第十三条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训和辅导。
第十四条年度考核不合格的员工，人力资源部将与其进行沟通，分析原因，制定改进措施。
第六章绩效考核监督第十五条员工对绩效考核结果有异议的，可向人力资源部提出申诉。
第十六条人力资源部负责对绩效考核过程进行监督，确保考核公平、公正、公开。
第七章附则第十七条本制度由人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
第八章部门职责第十九条部门主管负责对员工进行日常考核，并定期向上级汇报。
第二十条人力资源部负责制定绩效考核制度，组织实施绩效考核，并对考核结果进行汇总、分析。
第二十一条各部门应积极配合人力资源部开展绩效考核工作，确保绩效考核的顺利进行。
酒店预订人员考核办法(标准版)
酒店预订人员考核办法
一、考核目的
本考核办法旨在客观评价酒店预订人员的工作表现，以激励员工不断提高工作质量和效率，为酒店提供更好的服务。
二、考核范围
本考核办法适用于酒店预订部门所有员工。
三、考核内容及标准
1. 工作态度（20分）：包括工作态度是否积极、主动、认真、负责，是否遵守酒店规章制度，是否具有良好的团队合作精神等。
2. 工作能力（40分）：包括预订技能、沟通协调能力、问题解决能力、应急处理能力等。
3. 工作业绩（40分）：包括预订数量、预订成功率、客户满意度等。
四、考核方式及时间
1. 日常考核：由部门负责人根据员工日常工作表现进行评分。
2. 定期考核：每季度进行一次，由部门负责人组织全体员工进行评分。
3. 客户满意度调查：每年进行一次，由酒店管理层组织进行评分。
五、考核结果应用
1. 奖金分配：根据员工季度考核结果分配季度奖金。
2. 晋升机会：根据员工年度考核结果，提供晋升机会和培训机会。
3. 奖惩措施：对工作表现优秀的员工给予表彰和奖励，对工作表现不佳的员工进行批评教育或处罚。
六、考核申诉及处理
1. 员工如对考核结果有异议，可向部门负责人提出申诉。
2. 部门负责人应在接到申诉后7个工作日内给予回复。
3. 如员工对回复仍有异议，可向酒店管理层申诉，并由管理层组织相关部门进行调查处理。
七、其他说明
1. 考核结果应以客观、公正、公平为原则，避免个人主观因素的影响。
2. 考核过程中应注重收集员工的意见和建议，不断改进和完善考核办法。
3. 本考核办法由酒店管理层负责解释和修订。
酒店考勤考核的管理制度
酒店考勤考核的管理制度概述酒店考勤是指酒店通过计算员工在工作期间的出勤情况，并据此计算工资，保障员工的利益，同时确保酒店的正常经营。
在酒店里开展科学、合理的考勤工作，对于全面加强酒店管理，优化酒店人员结构，提高酒店效益，都具有重大意义。
因此，酒店考勤考核的管理制度对于酒店的管理至关重要。
管理制度考勤管理的对象酒店考勤管制度是针对酒店所有员工制定的，包括全职、临时和派遣员工。
酒店要求所有员工按照规定的时间和标准在考勤机上打卡，并记录员工的考勤内容。
考勤管理的标准酒店考勤考核的管理制度中，考勤标准是关键的因素。
酒店要求全员严格按照规定的考勤时间进行考勤，迟到、早退和旷工等情况都必须严格管控。
具体标准如下：•所有员工必须于上班时间前15分钟到达酒店大堂，按时打卡上班•中午午休时间为1小时，必须准时返回岗位•下午工作时间结束后，必须等到下班时间且完成交接工作后方可刷卡下班•全年工作日必须按照规定考勤，缺勤必须有其他员工代替完成工作，否则将作为旷工处理考勤管理的方式酒店考勤考核的管理制度，采用智能考勤机和人工考勤记录相结合的管理方式。
酒店的智能考勤系统已经实现对员工的考勤自动化管理，无需人工干预，大大降低了人工考勤出错率。
但是考勤机并不是万无一失的，如果出现考勤机故障或者其他特殊情况，员工可以在手工考勤表上填写考勤情况，由上级主管核实后，加以记录。
考勤管理的核实和处理为确保酒店考勤考核管理制度的公平公正和严格执行，酒店要对每位员工的考勤进行核实和处理，包括以下几个方面：•补考勤：如因故未能进行考勤打卡，可以向主管部门提出申请补考勤，但不能超过3次，超过次数将不能通过补考勤完成打卡记录•审核考勤：主管部门需审核手工考勤表，确保考勤数据的真实性和准确性•针对某些特殊情况进行特殊处理：如果员工有早退、迟到、旷工等情况，主管部门需要根据酒店考勤考核的管理制度进行相应的处罚和奖励考勤管理对员工管理的意义酒店考勤考核的管理制度，对于酒店的员工管理有着重要的作用。
酒店管理制度考核
一、目的为了确保酒店管理制度的实施与执行，提高酒店整体管理水平，提升服务质量，增强员工的责任感和使命感，特制定本考核制度。
二、考核范围1. 酒店各部门管理人员及员工；2. 酒店各项管理制度；3. 酒店服务质量。
三、考核内容1. 管理制度执行情况：（1）各岗位员工是否熟悉并遵守酒店各项管理制度；（2）管理人员是否对制度执行情况进行监督和检查；（3）制度执行过程中是否存在违规现象。
2. 服务质量：（1）前台接待、客房服务、餐饮服务等各项服务是否符合标准；（2）员工服务态度、服务意识；（3）客户满意度调查结果。
3. 员工行为规范：（1）员工是否遵守酒店各项行为规范；（2）员工仪表仪容是否符合要求；（3）员工是否积极参加酒店组织的各项活动。
四、考核方式1. 定期检查：由酒店管理部门定期对各部门进行现场检查，检查内容包括管理制度执行情况、服务质量、员工行为规范等。
2. 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对酒店服务的满意度。
3. 员工自评：员工根据自身工作表现，对各项考核内容进行自评。
4. 管理部门评估：管理部门根据考核内容，对各部门进行综合评估。
五、考核结果处理1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；2. 对考核结果为优秀和良好的部门及个人，给予表彰和奖励；3. 对考核结果为不合格的部门及个人，要求限期整改，并进行通报批评；4. 对连续两次考核不合格的部门及个人，进行问责处理。
六、附则1. 本制度由酒店管理部门负责解释；2. 本制度自发布之日起施行，原有考核制度同时废止。
通过本制度的实施，旨在提高酒店管理水平，提升服务质量，为顾客提供更加优质、舒适的服务。
希望全体员工认真遵守各项制度，共同努力，为酒店的发展做出贡献。
酒店员工考核制度3篇
酒店员工考核制度3篇【第1篇】z酒店员工考核制度一、总则>第一条为加强和提高员工绩效和本公司绩效,提升劳动生产率,增加企业活力,调动员工的工作乐观性,制定此考核制度。
其次条绩效考核针对员工的工作表现。
第三条本制度适用于公司内全部员工,包括试用期内的员工和暂时工。
二、考核办法第四条对部门经理以上人员的考核,实行自我述职报告和上级主管考核综合评判的办法,每半年考核一次,并以次为基础给出年度综合评判。
详细见表。
第五条对外地办事处经理和普通管理人员的考核,实行自我述职报告和上级主管考核综合评判的办法,每个季度考核一次,并以次为基础给出年度综合评判,详细见表。
第六条自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现:年度综合评判为'a'者,在下一年将得到10%工资的增长;年度综合评判为'b'者,在下一年将得到5%工资的增长;年度综合评判为'c'者,其薪资待遇保持不变;综合评判两个为'd'者,行政及人事部将视状况赋予其警告、降级使用或辞退。
第七条对操作层面员工的考核,实行月度工作表现考核的办法。
详细见表。
1. 月度业绩考核为a者,本月工资增强3%;2. 月度业绩考核为b者,本月工资保持不变;3. 月度业绩考核为c者,本月工资削减5%;4. 月度业绩考核为d者,本月工资削减12%;5. 月度业绩考核为12个a者,即全年的月度考核都为a,其下一年工资增强5%;6. 月度业绩考核为10个a,2个b者,其下一年工资增强2%;7. 月度业绩考核有6个d者,公司将辞退该员工。
第八条操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合推断。
综合推断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。
详细状况如下:1. 月度业绩考核结果相应的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。
由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
2. 累计分数大于等于5分者,年度为'a';3. 累计分数小于5分,大于等于3分者,年度为'b';4. 累计分数小于3分,大于等于0分者,年度为'c';5. 累计分数小于0分者,年度为'd';三、考核时光第九条经理人员考核时光支配在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地办事处经理和普通管理人员的考核时光支配在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作层面的员工考核时光为每月的十四日至十六日,若逢节假日,依次顺延。
2023酒店员工年度考核制度
2023酒店员工年度考核制度1. 背景介绍考核是酒店管理中的重要环节，旨在评估员工在工作中的表现和能力，以便为员工提供相应的激励和发展机会。
为了确保酒店能够持续提供优质的服务和客户满意度，制定一套科学合理、公正公平的员工年度考核制度势在必行。
2. 考核目标2.1 提高员工工作动力：通过年度考核，激发员工积极性，提高他们对工作的责任感和归属感。
2.2 发现优秀员工：通过考核体系，发现酒店中优秀的员工，为他们提供晋升和发展的机会，激励其他员工进一步努力。
2.3 促进团队合作：通过设定团队目标和考核，鼓励员工之间的合作与协作，提高团队绩效。
3. 考核内容和标准3.1 考核内容3.1.1 工作绩效：包括任务完成情况、工作质量、效率和团队合作等方面的评估。
3.1.2 专业知识和技能：针对员工所从事的岗位，评估其专业知识和技能的掌握程度。
3.1.3 酒店价值观和行为准则：考核员工是否符合酒店的价值观和行为准则，包括服务态度、沟通能力和职业道德等方面的表现。
3.1.4 整体发展：考察员工在过去一年中的自我发展和研究成果。
3.2 考核标准具体的考核标准将由考核小组制定，并根据不同岗位的要求进行量化和明确。
考核标准应尽量科学合理、客观公正，包括定量指标和定性评价。
4. 考核流程4.1 考核计划制定：由人力资源部门根据酒店的发展目标和员工数量，制定年度考核计划，明确考核日期和步骤。
4.2 考核评估：通过面谈、问卷调查、绩效记录和同事评价等方式，对员工进行全面的考核评估。
4.3 考核结果汇总和分析：考核小组将评估结果进行汇总和分析，并编制员工年度考核报告。
4.4 绩效反馈和奖惩措施：向员工提供详细的绩效反馈，根据考核结果给予相应的奖励或惩罚措施。
4.5 考核结果公示和申诉处理：将考核结果公示在酒店内部，并设立申诉机制，对考核结果有异议的员工可以提出申诉。
5. 考核结果的应用5.1 奖励机制：根据考核结果，为优秀员工提供相应的奖励，例如晋升、加薪、奖金等。
酒店员工考核制度
酒店员工考核制度酒店员工考核制度1.引言：酒店员工是酒店运营中的重要一环，他们的工作表现直接影响到整个酒店的服务品质和声誉。
因此，建立完善的员工考核制度是酒店经营成功的关键因素之一。
2.考核目标2.1 评估员工的工作表现及责任心2.2 促进员工持续进步和自我提升2.3 提高酒店的服务品质和客户满意度3.考核内容3.1 员工工作业绩根据员工所在岗位的职责和要求，对员工的工作表现进行评估。
包括但不限于完成任务的速度与质量、工作效率、沟通能力和团队合作精神等。
酒店可以根据具体岗位的不同，设定相应的指标和标准。
3.2 客户满意度调查对酒店的客户进行满意度调查，以了解客户对员工服务的评价和意见。
客户满意度是酒店经营成功的重要指标之一，员工的服务态度和服务质量对客户的满意度有直接影响。
因此，酒店可以将客户满意度调查结果纳入员工考核的内容之一。
3.3 培训学习情况酒店可以鼓励员工参加相关的培训和学习，提供一定的学习机会和资源。
员工参加培训和学习的情况可以作为考核的一部分，评估员工的学习态度、学习成果和应用能力。
3.4 企业文化传承酒店的企业文化是酒店长期发展的基础，员工是企业文化的传承者和守护者。
因此，酒店可以通过考核员工对企业文化的理解和践行情况来评估员工的综合素质和价值观。
4.考核标准4.1 能力标准：根据不同岗位的要求，设定具体的工作能力标准。
例如，前台接待员的沟通能力和服务技能；客房服务员的责任心和细节处理能力等。
4.2 行为标准：设定员工在工作中应遵守的行为准则。
例如，工作纪律的态度，态度友好和热情以及尊重他人等。
4.3 绩效标准：根据员工的工作表现和客户满意度调查结果，对员工的工作绩效进行评估。
5.考核周期及方式5.1 周期：酒店可以根据实际情况设定考核周期，常见的有半年考核和年度考核。
同时，也可以根据员工的岗位和级别的不同，设定不同的考核周期。
5.2 方式：考核可以通过多种方式进行，例如个人面谈、360度评估、工作成果展示、考核报告等。
宾馆员工的考核与培训制度
宾馆员工的考核与培训制度随着旅游业的不断发展，宾馆业也迅速壮大。
作为宾馆的一个重要组成部分，员工既是宾客们的服务者，也是宾馆的形象代表。
因此，建立一套完善的员工考核与培训制度，对于提高宾馆服务质量、提升员工素质和功效、增加宾馆竞争力都具有重要意义。
一、宾馆员工考核制度（一）制定考核计划宾馆每年制定一份员工考核计划，明确考核的方法和要求。
考核计划应根据宾馆实际情况进行灵活调整，确保计划能够和宾馆的目标紧密契合。
（二）采用多种考核方式宾馆可以采用以下几种考核方式：打分考核、360度考核、行为模拟考核等。
打分考核是宾馆员工考核的最常见方式，主要针对员工的工作能力和工作流程。
360度考核，则是以员工周围的人作为评价对象，包含顾客、领导、同事等。
行为模拟考核则是让员工参与到模拟场景中，来验证他们的情感能力、谈判技巧和团队协作能力等。
（三）设立考核指标宾馆考核指标应根据员工的不同岗位进行设定，统计员工的业绩指标、学习能力、工作态度等，并对不同类型员工的指标进行设置。
二、宾馆员工培训制度（一）明确培训目标宾馆应针对员工的具体业务特点，制定培训目标，包括提高员工的工作能力，增强员工的服务意识，提高员工的语言交流能力等。
（二）制定培训计划宾馆制定培训计划，采用各种方法进行培训，如内部培训、外部培训、集中培训等。
培训形式应以参与度高、互动多、针对性强的方式开展。
（三）落实培训措施宾馆要确保培训的有效性，采用现代化教育技术和手段，如文化课、实战演示、网上学习等。
同时，还应建立一套科学的培训机制和管理理念。
三、宾馆员工考核及培训要点（一）鼓励员工创新和改进宾馆应鼓励员工创新、改进，并且给予员工合理的表现回报。
员工的创新能力和改进能力是提高宾馆服务质量和竞争力的重要保证。
（二）提高员工服务意识宾馆需要加强员工的服务意识，注重员工礼仪、语言交流和个性魅力等。
员工要学习如何在服务中展示自己的精神层次，以及与人交往方面的技巧。
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员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。
（一）公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括：服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
（三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。
（四）奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。
考核实行当天考核连带责任制。
（1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度）因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。
（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）。
（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2、奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：（1）即时奖励。
员工有出色表现的，给予部门加分（所有加分可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。
（2）半年奖励。
公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
B、表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人数15%~20%）给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（五）考核步骤（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
（4）领班（包括正副主任、工程师）由部门主管下接考核。
（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。
（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准普通员工通用部分（30分）二、抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门工作计划、工作总结，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评，具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。
通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
（二）考评内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。
各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。
（三）考评方法（1）为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。
领导小组成员：组长由总经理担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。
（2）各部门的工作考核由部门主管、主任或系统工程师组成考核小组，全面负责本部门员工具体考核工作。
（3）普通员工的工作考核由所属部门主管负责；部门主任的工作考核由公司分管领导和部门主管负责；公司总经理负责对副总经理、部门主管的考核。
（4）理论知识考核由公司统一组织，考试题目分A、B卷，为体现公正、公平原则，考核试题在开封之前严格保密。
理论知识考核成绩（S）满分为100分，其中综合服务知识题目占50分，岗位专业知识题占50分。
（四）工作考核步骤（1）员工首先对自已半年来的工作进行总结，写出总结报告，报告包括半年来成绩及不足，并提出下半年的工作和学习思路。
总结报告应按规定期限交本部门考核小组统一评审。
（2）各部门考核小组应组织本部门员工召开总结大会，要求每位员工做会议发言，汇报半年来的工作学习情况（当值员工可委拖他人宣读个人总结）。
（3）考评小组根据考核标准及员工半年来的实际工作表现、工作总结汇报情况，客观地为每位员工评分。
各部门考核小组将本部门考核结果整理汇总，于规定期限交公司考评领导小组。
（五）考评分类工作考核分普通员工和管理层员工两个层次。
理论知识考核中，所有员工综合知识题目相同，不同员工岗位专业知识题不同。
（六）考核顺序每次考评先进行工作考核，各部门工作考核结束后，考核成绩汇总上报考评领导小组，然后进行理论知识考核。
理论知识考核结束后，按照规定的百分比计算出每位员工的考核总分。
（七）考评时间（1）年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）开始进行工作考核，人事部向各部门发放考核内容表格及成绩记录表，在规定期限内各部门将本部门考核结果上报公司考评领导小组。
（2）理论知识考核：每年7月中旬（12月中旬）进行理论知识考试，考试结束后由公司统一组织评卷。
（八）考评总分结构图工作考核分M（70%）部门考核小组分考评总分（T）综合知识题（50分）理论知识考核分S（30%）岗位专业知识题（50分）（九）考评评估公司考评领导小组将对各部门的考核结果进行综合评估，员工的评估结果分出“优”、“良”、“中”、“差”四个等级。
（1）评优方法：每次评优按部门员工人数的10%为标准，即：部门员工人数×10% =评优基数（N），取考核总分的前N名为“优”；评“优”员工考核总分须在85分以上。
（2）每次考评不规定“良”、“中”、“差”的比例数。
（3）未评上“优”且考评总分在75分以上者为“良”，考评总分在75~60分之间者为“中”，60分以下者为“差”。
（4）考评结果为“中”者，将被列为考察对象。
公司将针对这部分员工进行再教育，帮助提高。
对考评结果为“差”的员工列为换岗或淘汰对象，若每年两次考核仍居“差”者，则予以解雇。
（十）考评范围已签订劳动合同的员工都参加考评。
试用期员工不在考评范围内。
（十一）考评仲裁员工若对本部门的考核工作有意见，可直接向公司考评领导小组反映，亦可向工会反映。
员工奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作的积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机机制，特制定员工奖惩制度：（一）奖励1、奖励种类（1）颁发奖状（2）通报表扬（3）物质奖励（4）晋升工资或晋级（5）发放奖金2、奖励条件（1）对改进公司工作，提高服务质量有重大贡献者（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
3、奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分甲类过失，有不列行为者属甲类过失：（1）不按公司规定着装（2）仪表、仪容不整（3）不按公司规定佩戴员工证（4）不使用本岗位礼貌用语（5）不认真填写交接班记录（6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸（7）在当值岗位使用公司电话办理私事过3分钟（8）在当值岗位上吸烟（9）丢失公司财物（10）私自使用公司长途电话（11）无特殊原因不按时完成上级交办任务（12）工作时间接待私人来访时间超过15分钟（13）工作散漫，粗心大意（14）无故不参加公司的业务培训（15）一月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟乙类过失，有下列行为者属乙类过失：（1）委托他人或代人打钟卡（2）当班时间睡觉（3）擅离工作岗位，经常迟到或早退（一周达3次）（4）因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹（5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动（6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录，报假学历（8）私自向外界泄露公司机密资料（9）故意损坏公司或业主财物（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失（12）工作时间消极怠工丙类过失，有下列行为者属丙类过失（1）以权谋私，敲诈勒索用户或下属（2）组织及煽动罢工、聚众闹事（3）工作时间酗酒、赌博、打架（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非（5）服各态度极差，与用户吵架，或一年累计被用户投诉达3次以上者（6）偷窃公司或用户财物（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失（9）连续旷工7天或一年内累计旷工10天以上（10）不服从正常工作调动（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更（12）受到国家法律及治安条例处罚（13）其他严重违反公司规定的行为（三）处罚种类及执行方法（1）口头警告：仅限于首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签字并报人事部审核备案（2）书面警告：员工重复触犯甲类过失或首次触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20%（3）最后书面警告：员工重复触犯乙类过失给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资一级（4）降级、撤职、罚款：员工违规给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款外分（5）辞退或开除：员工触犯丙类过失，公司有权给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯乙类过失、情节严重的员工，给予辞退处分（6）经公司领导批准，人事部可直接对违规员工签发“警告通知书”。