汽车4s店售后规章制度
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，维护公司形象，保障员工权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.1 员工须遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自离岗。
1.2 员工须穿着整洁，不得穿着违反公司形象的服装。
1.3 员工不得在工作时间内使用私人手机、上网等影响工作效率的行为。
1.4 员工不得泄露公司业务机密，不得向客户隐瞒产品信息。
二、客户服务规范。
2.1 员工在接待客户时，须热情周到，礼貌待人，不得对客户不礼貌或者态度恶劣。
2.2 员工在为客户提供服务时，须遵守公司的服务流程，不得私自变更或者省略服务内容。
2.3 员工不得向客户隐瞒产品质量问题，不得以虚假宣传误导客户。
三、销售行为规范。
3.1 员工在销售产品时，不得采取欺诈、强迫、误导客户的行为。
3.2 员工不得私自调整产品价格，不得私下与客户进行价格交易。
3.3 员工不得接受客户的回扣、红包等不正当利益。
四、维修服务规范。
4.1 员工在为客户提供维修服务时，须遵守公司的维修流程，不得私自更换零部件或者调整维修价格。
4.2 员工不得故意拖延维修时间，不得向客户隐瞒车辆故障情况。
4.3 员工在维修过程中，须保护客户车辆的财产安全，不得造成二次损坏。
五、违规处理。
5.1 对于违反以上规定的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减奖金、降职、辞退等处理。
5.2 对于严重违规的员工，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度自颁布之日起生效，公司将定期对员工进行相关规章制度的培训和考核，严格执行，并保留最终解释权。
4s售后前台规章制度
4s售后前台规章制度第一章总则第一条为规范售后前台工作秩序，提高售后服务质量，促进企业经营效益和客户满意度，特制定本规章制度。
第二条售后前台是企业售后服务的窗口，是客户接触企业的第一道门面，必须具备良好的工作态度和服务精神。
第三条售后前台应当做到规范服务流程，保障客户权益，提升企业形象，确保售后服务工作有序、高效进行。
第四条售后前台工作人员应当遵守本规章制度，严格执行售后服务流程，提供高质量和高效率的售后服务。
第五条售后前台应当保持工作环境整洁，办公设备齐全，确保工作效率和服务质量。
第二章工作职责第六条售后前台负责接待客户来访，了解客户需求，指导客户填写维修单，安排维修人员进行维修。
第七条售后前台负责监督维修进度，及时跟进客户维修情况，并向客户提供维修进展信息。
第八条售后前台负责维修品质检验，确保维修质量达到标准要求，保障客户权益。
第九条售后前台应当定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量。
第十条售后前台应当积极配合其他部门开展相关工作，为企业实现良好的协作机制做出努力。
第三章工作规范第十一条售后前台工作人员应当保持良好的工作态度，热情服务客户，提供优质的售后服务。
第十二条售后前台工作人员应当熟悉产品知识，了解企业售后服务政策，确保客户能够得到及时有效的帮助。
第十三条售后前台工作人员应当保持工作形象整洁，言行举止得体，为客户树立良好的企业形象。
第十四条售后前台工作人员应当严格遵守保密协议，保护客户隐私，确保客户信息安全。
第十五条售后前台工作人员应当积极学习业务知识，提高专业技能，不断提升服务水平。
第四章工作纪律第十六条售后前台工作人员应当按照工作时间上班，不得擅自早退或迟到，保持工作纪律。
第十七条售后前台工作人员应当遵守工作流程，严格按照规章制度执行工作，不得擅自变更或违规操作。
第十八条售后前台工作人员应当遵守岗位管理规定，完成上级交办的任务，不得擅自推诿或拖延。
汽车4s店售后管理制度
汽车4s店售后管理制度第一章总则第一条为了规范汽车4S店售后服务管理，提高售后服务质量，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车4S店的售后服务管理工作。
第三条汽车4S店应当建立和健全售后服务管理体系，保障消费者合法权益。
第四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，提高售后服务质量。
第五条汽车4S店应当建立完善的客户投诉处理机制，及时解决售后服务中出现的问题。
第六条汽车4S店应当加强与汽车生产厂家的沟通与协调，共同提高售后服务质量。
第七条汽车4S店应当建立质量追溯制度，对售后服务中出现的质量问题进行调查和处理。
第八条本制度由汽车4S店经理负责解释和执行。
第二章售后服务管理第九条汽车4S店应当建立健全的售后服务管理体系，包括售后服务流程、服务标准、服务评价等。
第十条售后服务流程应当包括接待、检测、维修、结算等环节，确保服务流程的规范和高效。
第十一条售后服务标准应当包括服务态度、工作效率、服务质量等内容，确保服务质量稳定和可控。
第十二条售后服务评价应当包括客户满意度调查、服务质量监控、服务投诉处理等内容，确保对售后服务进行全面评价和改进。
第三章售后服务人员管理第十三条汽车4S店应当建立良好的售后服务团队，包括技术人员、客户服务人员、维修人员等。
第十四条汽车4S店应当加强对售后服务人员的培训，包括产品知识、服务技能、沟通能力等内容。
第十五条汽车4S店应当建立健全的绩效考核机制，对售后服务人员的工作进行全面评价和激励。
第四章客户投诉处理第十六条汽车4S店应当建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉和建议。
第十七条汽车4S店应当指定专人负责客户投诉处理工作，对客户投诉进行及时跟踪和反馈。
第十八条汽车4S店应当对重大客户投诉和纠纷进行及时处理，做好舆情危机预案。
第五章与生产厂家沟通与合作第十九条汽车4S店应当与汽车生产厂家保持密切的沟通和合作，共同提高售后服务质量。
第二十条汽车4S店应当积极反馈客户对车辆质量和售后服务的意见和建议，与生产厂家共同解决问题。
汽车4S店售后服务规章制度
汽车4S店售后服务规章制度汽车4S店作为汽车销售和维修的重要渠道，其售后服务是消费者选择该店购买车辆的重要考虑因素之一、为了保障消费者的权益和提升售后服务质量，汽车4S店需要建立一套完善的售后服务规章制度。
以下是一份汽车4S店售后服务规章制度的草稿，供参考。
第一章总则第一条为了规范汽车4S店的售后服务行为，增加消费者对4S店的信任，本制度依法制定。
第二条本制度适用于我店的所有售后服务活动。
第三条我店所有售后服务人员必须遵守本制度，严格按照规定操作，确保服务质量。
第四条售后服务的宗旨是以客户为中心，提供优质、高效、贴心的服务。
第五条本制度的内容包括售后服务的工作流程、服务项目、服务质量要求、客户投诉处理等。
第二章工作流程第六条售后服务工作流程包括：接待、检测、报价、维修/更换零部件、验收、交车等环节。
第七条客户进店后，由售后服务专员进行接待，并记录客户车辆相关信息，如车型、VIN码、行驶里程等，以便后续工作。
第八条接待时需与客户沟通明确车辆问题描述，并记录在售后服务单上。
第九条售后服务专员将客户车辆送往维修检测区域，并由维修技师进行详细检测。
第十条维修检测完毕后，维修技师将问题和解决方案报告给售后服务专员。
第十一条售后服务专员根据维修报告编制详细的维修方案和报价单。
第十二条售后服务专员将维修方案和报价单交给客户确认，并与客户达成一致后开始维修/更换零部件。
第十三条客户车辆维修/更换零部件完成后，售后服务专员进行验收，并邀请客户进行验收。
第十四条客户验收合格后，售后服务专员将车辆整理干净，并向客户解释维修过程和注意事项等。
第十五条最后，售后服务专员将车辆交还给客户，并做好交车手续。
第三章服务项目第十六条售后服务的项目包括：维修、保养、事故处理、召回、技术升级等。
第十七条维修项目包括：机械故障维修、电气故障维修、车身损坏维修等。
第十八条保养项目包括：发动机保养、底盘保养、润滑剂更换、滤芯更换等。
第十九条事故处理包括：小型事故维修、大型事故维修、保险理赔协助等。
汽车售后规章制度条例全文
汽车售后规章制度条例全文第一章总则第一条为规范和加强汽车售后服务行为，维护消费者的合法权益，提高汽车售后服务质量和水平，制定本规章制度条例。
第二条汽车销售商、汽车维修厂和汽车售后服务单位（以下简称售后服务单位）在提供汽车售后服务过程中，应遵守本规章制度条例相关规定。
第三条汽车售后服务包括售后维修、更换零部件、保养、美容装饰、技术升级等服务。
第四条汽车售后服务应以保证汽车及其零部件不受损坏和人身安全、财产安全不受损失为原则。
第五条售后服务单位应当尊重用户的个人权益，保护用户的隐私信息，严禁泄露用户的个人隐私信息。
第六条汽车售后服务单位应当建立完善的售后服务管理制度，确保售后服务的规范、高效。
第七条汽车售后服务单位应当向用户提供必要的技术支持和指导，及时解决用户的问题和困难。
第八条汽车售后服务单位应当制定详细的服务流程和标准操作程序，保证售后服务的质量和效率。
第九条汽车售后服务单位应当对售后服务人员进行专业培训和考核，确保其具备专业的技能和服务意识。
第十条汽车售后服务单位应当加强对售后服务过程的监督和管理，及时纠正违规行为。
第二章汽车维修服务第十一条汽车售后服务单位应当建立完善的汽车维修服务体系，确保维修服务的准确性和及时性。
第十二条汽车维修服务包括保养、维修、更换零部件等内容，应当遵循相关标准和规范。
第十三条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当严格遵守相关维修维护规定，做好工作记录和报告。
第十四条汽车维修服务单位应当定期组织对汽车维修工具和设备进行检测和维护，确保维修工作的顺利进行。
第十五条汽车维修服务单位应当对维修人员进行定期的技术培训和考核，提高其维修技能和服务意识。
第十六条汽车售后服务单位应当对维修结果进行检查和验证，确保维修服务的质量和效果。
第十七条汽车维修服务过程中，售后服务单位应当尽量减少更换零部件的次数，确保零部件的质量和原装性。
第十八条对于维修过程中产生的废旧零部件和润滑油等物品，售后服务单位应当做好分类处理和环保工作。
汽车售后工作时间规章制度
汽车售后工作时间规章制度第一章总则第一条为了更好地为客户提供优质的售后服务，制定本规章制度。
本规章制度适用于所有汽车售后服务工作人员，并严格执行。
第二条汽车售后服务工作时间分为正常工作时间和加班工作时间。
正常工作时间为周一至周五的8:00-17:00，午休时间为12:00-13:00。
加班工作时间根据具体情况灵活安排。
第三条工作人员应按照规定时间准时上班，不得迟到早退。
迟到早退超过15分钟的，应按照公司规定进行处罚。
第四条工作人员应认真履行职责，做好售后服务工作，提高客户满意度，切实维护公司形象和利益。
第五条工作人员应认真遵守公司的各项规章制度，严禁擅自私放工作时间，私自调休等行为。
第六条工作人员在工作时间内不得私自使用手机、电脑等电子设备，不得进行与工作无关的活动。
第七条工作人员应时刻保持良好的工作状态，有事及时报告领导，不得擅自离开工作岗位。
第八条工作人员应遵守工作纪律，不得在工作时间内喧哗、吸烟或者饮酒等影响工作的行为。
第二章加班工作规定第九条工作人员需要加班工作的，应提前向领导请示，并得到同意。
未经批准私自加班的，将受到相应的处罚。
第十条加班工作应按照公司规定报销加班费，不得私自调休等。
第十一条加班工作需确保工作的连续性和质量，不得因加班工作而影响正常的工作进程。
第十二条加班工作时间结束后，工作人员应及时离开工作场所，不得滞留。
第三章节假日工作规定第十三条节假日需要工作的，应提前向领导请示，并得到同意。
未经批准私自请假的，将受到相应的处罚。
第十四条节假日工作应按照公司规定报销加班费，保障工作人员的合法权益。
第四章外出工作规定第十五条工作人员外出工作需要事先向领导请示，并按照公司规定填写外出工作报告。
第十六条外出工作期间，工作人员应按照公司要求完成工作任务，不得私自外出或违规行为。
第十七条外出工作结束后，工作人员需按照公司规定及时报告工作进展和成果。
第五章其他规定第十八条本规章制度解释权归公司所有，如有不清楚的地方，可以向领导咨询。
4s店规章制度(6篇)
4s店规章制度（6篇）1、效劳参谋与车间主管交接（1）效劳参谋将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务托付书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项。
2、车间主管向班组长派工（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管依据各班组的技术力量及工作状况，向班组派工。
3、实施修理作业（1）班组接到任务后，依据《接车登记表》对车辆进展验收。
（2）确认故障现象，必要时试车。
（3）依据《任务托付书》上的工作内容，进展修理或诊断。
（4）修理技师凭《任务托付书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，修理技师应当心地加以爱护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知效劳参谋以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题（1）作业进度发生变化时，修理技师必需准时报告车间主管及效劳参谋，以便效劳参谋准时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业工程发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验（1）修理技师作业完成后，先进展自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务托付书》写下车辆修理建议、留意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检质检员或技术总监进展100%总检。
7、车辆清洗（1）总检合格后，若顾客承受免费洗车效劳，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及效劳参谋车已开头清洗。
（2）清洗车辆外观，必需确保不消失漆面划伤、外力压陷等状况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理洁净，留意爱护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
s店售后车间治理制度篇二1、接到任务托付书后先核对托付书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对修理工程，如有过失准时报告；3、保证完全、正确、准时地进展任务订单上的全部修理工程，确保对顾客的车辆进展快速、正确的修理；4、把任务订单上没有写明的故障记录下来，准时通报前台；5、未经同意不得任凭增、减修理工程；修理过程中发觉增加工程应准时上报前台，必需得到前台的认可才能进展修理；6、更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。
4s店售后规章制度大全
4s店售后规章制度大全《4S店售后规章制度大全》一、服务准则1. 为客户提供高效、专业、周到的售后服务。
2. 保持服务环境整洁、温馨，给客户提供舒适的待客体验。
3. 尊重客户的意见和需求，积极倾听，及时解决问题。
4. 严格遵守公司售后服务标准，确保服务质量并不断提升。
二、服务流程1. 客户到店维修时，由维修顾问及时接待并记录客户车辆信息和维修需求。
2. 维修顾问进行初步检测，提供初步的维修方案和费用估算，征得客户同意后进入维修阶段。
3. 维修人员根据客户需求和车辆情况进行维修，并在完成后进行全面的试车和质检。
4. 维修顾问将维修情况和费用清单告知客户，客户确认后办理结算手续。
三、服务保障1. 所有维修、更换零部件及保养均提供正规发票和明细单据。
2. 提供正规的厂家授权维修，保修期内免费维修及其他保障性服务。
3. 为客户提供长期跟踪服务并提供相关的售后保养建议。
4. 定期对售后服务质量进行调查，及时处理投诉，并不断完善售后服务。
四、服务承诺1. 提供全面的车辆故障检测和修理服务。
2. 严格按照厂家要求进行维修，保证零部件的原装原件购买。
3. 提供周到、专业的服务，确保每一位客户都能感受到我们的用心。
4. 定期向客户进行维修保养知识宣传，提高客户车辆保养意识。
五、服务标准1. 维修及更换零部件均使用原装配件。
2. 在维修过程中，对车辆进行全面检测和维护。
3. 严格遵守维修质量保证和厂家规定的维修标准。
4. 定期对维修师傅进行技能培训和考核，确保专业技术水平。
六、服务目标1. 做到客户满意即公司满意，持续提升客户满意度。
2. 提供高质量的售后服务，全面保障客户的权益和车辆的安全。
3. 不断提高公司售后服务水平，在服务细节上不断创新和完善。
以上规章制度旨在为客户提供最优质的售后服务，维护客户权益，同时也是公司不断提升自身服务水平的有力保障。
希望每一位客户都能在4S店享受到满意的售后服务。
汽修售后管理制度
汽修售后管理制度第一章总则第一条为了规范汽修售后服务行为，保障客户权益，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于汽车售后服务机构进行汽车维修、保养和售后服务活动。
第三条汽车售后服务机构包括汽车4S店、汽车维修站、汽车美容店等各类经营汽车售后服务的机构。
第四条汽车售后服务机构要严格执行本管理制度，遵循诚信经营、服务至上的原则，为客户提供优质、高效的售后服务。
第五条管理制度如有变化，应及时对相关人员进行培训和宣传，确保全体员工了解并严格执行。
第二章售后服务流程第六条售后服务流程包括接车、检测、报价、维修、结算、交车等环节，要求各环节流程清晰，严格按照规定执行。
第七条接车环节：客户到店后，要有专门的接待人员接待并办理相应手续，记录客户车辆情况，了解客户需求。
第八条检测环节：对车辆进行全面的检测，详细记录车辆故障情况和需维修项目，向客户做出详细的维修方案。
第九条报价环节：根据检测情况，制定维修方案并做出详细的报价，向客户说明维修内容和费用。
第十条维修环节：在客户同意的情况下，进行维修工作，确保工作质量和安全。
第十一条结算环节：维修完成后，及时向客户给出结算单，要求费用明细清晰，不得隐瞒或违规收费。
第十二条交车环节：对维修完成的车辆进行清洁和检测，向客户解释维修情况，并交付车辆。
第三章售后服务质量第十三条汽车售后服务机构要建立健全的质量管理体系，确保服务质量。
第十四条售后服务人员要经过专业培训，掌握维修技术和服务技能，服务态度良好，沟通能力强。
第十五条汽车售后服务机构要配备完善的维修设备和工具，确保维修质量。
第十六条对于汽车维修配件，要求采用原厂配件或合格的替换件，不得使用假冒伪劣产品。
第十七条客户投诉处理：对于客户投诉，要及时接受并进行调查和处理，确保客户权益不受损害。
第十八条定期客户回访：对客户进行定期回访，了解客户满意度和建议意见，及时改进服务不足之处。
第四章售后服务管理第十九条汽车售后服务机构要建立健全的售后服务管理制度，包括人员管理、设备管理、资料管理等各个方面。
4S店售后管理新规定
4S店售后管理新规定一、总则为了规范4S店售后服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规定。
二、售后服务流程1. 售后服务申请消费者在购买车辆后，如遇到质量问题或非人为损坏，可向4S店提出售后服务申请。
2. 售后服务受理4S店应在接到售后服务申请后，及时对消费者提交的材料进行审核，确认符合售后服务条件的，予以受理。
3. 售后服务派工4S店应在受理售后服务申请后，及时将服务任务派工给专业维修人员。
4. 售后服务实施维修人员应按照售后服务流程，为消费者提供专业的维修服务。
5. 售后服务反馈维修完成后，4S店应向消费者反馈售后服务结果，确保消费者满意。
三、售后服务质量管理1. 维修质量4S店应保证维修质量，确保维修后的车辆符合产品标准和要求。
2. 配件质量4S店应使用原厂配件，保证配件质量。
3. 服务态度4S店员工应遵守职业道德，提供热情、周到的服务。
四、售后服务时限4S店应按照厂家提供的售后服务政策，为消费者提供相应的售后服务时限。
五、售后服务费用1. 免费服务4S店应对厂家规定的免费售后服务项目，予以免费提供。
2. 收费服务4S店应对超出免费服务范围的售后服务项目，向消费者明确收费标准。
六、售后服务投诉与处理消费者对4S店的售后服务如有投诉，4S店应及时处理，并向消费者反馈处理结果。
七、附则本规定自发布之日起实施，原有规定与本规定不符的，以本规定为准。
八、解释权本规定的解释权归4S店所有。
{content}。
汽车售后规章管理制度
汽车售后规章管理制度第一章总则第一条为规范汽车售后服务行为，保障消费者权益，促进汽车产业健康发展，制定本规定。
第二条本规定适用于我国境内从事汽车售后服务的经营者。
第三条汽车售后服务应遵循合法、公平、诚信、质量保证的原则。
第四条汽车售后服务经营者应当加强内部管理，建立健全的规章制度，确保服务质量。
第五条汽车售后服务经营者应当建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉。
第六条汽车售后服务经营者应当保障维修技术人员的培训和发展，提高服务水平。
第七条汽车售后服务经营者应当依法纳税，规范经营行为，争取消费者信赖。
第二章服务内容第八条汽车售后服务经营者应当提供便捷、高效的服务，保障消费者权益。
第九条汽车售后服务经营者应当遵守国家有关法规，为消费者提供优质的产品和服务。
第十条汽车售后服务经营者应当对所售车辆进行质量跟踪，确保消费者的安全。
第十一条汽车售后服务经营者应当按照国家标准和规定进行维修检测，确保服务质量。
第十二条汽车售后服务经营者应当为消费者提供公开透明的服务报价，不得变相加价。
第三章维修质量第十三条汽车售后服务经营者应当制定规范的维修质量标准，严格按照操作规程进行维修。
第十四条汽车售后服务经营者应当采用正规的维修设备，确保维修质量。
第十五条汽车售后服务经营者应当确保维修配件的质量，严禁使用假冒伪劣配件。
第十六条汽车售后服务经营者应当在维修过程中及时沟通与消费者，保持良好的服务态度。
第十七条汽车售后服务经营者应当严格遵守维修保养手册，不得擅自修改维修方案。
第十八条汽车售后服务经营者应当建立完善的质量反馈机制，及时纠正维修中出现的问题。
第四章投诉处理第十九条汽车售后服务经营者应当建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门。
第二十条消费者可以通过电话、邮件、网站等途径进行投诉，汽车售后服务经营者应当及时受理。
第二十一条汽车售后服务经营者应当在投诉受理后及时调查处理，并向消费者提供解决方案。
第二十二条汽车售后服务经营者应当对投诉件进行记录、统计，及时反馈整改情况。
汽车4S店售后规章制度
汽车4S店售后规章制度小编语：为你精心整理的汽车4s店售后规章制度,希望对你有帮助! 如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网（）的后续更新吧！汽车4s店售后规章制度篇一：4S店售后服务6S管理制度6S管理制度一.目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.范围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三.定义1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2. 6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3. 整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4. 整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5. 清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6. 清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四．6S制度一．车间1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
车辆售后服务规章制度
车辆售后服务规章制度第一章总则第一条为了规范车辆售后服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章。
第二条本规章适用于所有从事车辆售后服务的单位和个人。
第三条车辆售后服务应遵守有关国家法律法规和标准，严格遵守本规章内容。
第四条车辆售后服务应当以诚实守信、服务周到、技术先进为基本宗旨，不得有欺诈、强迫、诱导顾客消费的行为。
第五条车辆售后服务单位应当配备专业技术人员，保证服务质量。
第二章车辆售后服务流程第六条车辆售后服务流程应当包括接待客户、详细了解客户需求、检测车辆故障、提出解决方案、客户确认方案、维修车辆、客户验收、开具结算单据、提供售后保障等环节。
第七条车辆售后服务单位应当提前告知客户维修过程中可能遇到的问题，要求客户提供真实有效的联系方式，确保维修过程中能够及时与客户沟通。
第八条车辆售后服务单位不得擅自增加或减少维修项目，应当根据客户需求提供合理的解决方案。
第九条车辆售后服务单位应当按照规定时间完成维修任务，保证车辆能够按时交付客户。
第十条车辆售后服务单位应当对每位客户进行问卷调查，听取客户意见建议，并及时改进工作。
第三章车辆售后服务质量保障第十一条车辆售后服务单位应当对所维修的车辆提供保修期限，并在保修期内对出现同一故障免费维修。
第十二条车辆售后服务单位应当购买产品责任险，对因技术问题造成的客户损失进行赔偿。
第十三条车辆售后服务单位应当建立健全质量管理体系，定期组织内部培训，确保维修技术人员的专业技能。
第十四条车辆售后服务单位应当建立客户档案，定期对客户进行电话回访，提高客户满意度。
第四章车辆售后服务管理第十五条车辆售后服务单位应当建立健全服务质量检测机制，对维修工作进行全面检查，确保维修质量。
第十六条车辆售后服务单位应当建立投诉处理制度，及时处理客户投诉，做好客户满意度调查。
第十七条车辆售后服务单位应当建立维修记录档案，对每辆车辆的维修记录进行详细记录，为后续工作提供参考。
第十八条车辆售后服务单位应当加强与厂家的沟通合作，及时了解最新的维修技术和产品信息。
汽车专卖店售后规章制度
汽车专卖店售后规章制度第一章总则第一条为规范汽车专卖店售后服务行为，保障消费者权益，提升企业形象，特制定本规章制度。
第二条汽车专卖店售后服务规章制度是汽车专卖店根据相关法律法规和国家标准制定的对售后服务行为和管理的要求。
第三条汽车专卖店应当遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规和国家标准，维护消费者的合法权益。
第四条汽车专卖店售后服务规章制度适用于汽车售后服务的各个环节和环节中的各项活动。
第五条汽车专卖店应当建立完善售后服务管理体系，明确责任部门和责任人员，并定期进行评估和改进。
第二章售后服务内容第六条汽车专卖店应提供全面、及时、专业的售后服务，包括但不限于以下内容：1. 维修保养服务：为客户提供车辆定期保养和维修服务。
2. 配件更换：提供正规、原厂配件更换服务，确保客户用车安全。
3. 技术支持：为客户解决车辆使用过程中出现的技术问题。
4. 售后保障：为客户提供售后保障服务，保障消费者权益。
第七条汽车专卖店应当建立健全质量管理体系，不断提高售后服务水平，确保客户满意度。
第八条汽车专卖店应当定期开展售后服务培训活动，提高员工的专业水平和服务意识。
第九条汽车专卖店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉并跟踪处理结果，确保客户满意度。
第十条汽车专卖店应当建立售后服务档案，记录客户信息、服务内容、服务时间等，建立客户档案，做好服务追踪和管理。
第三章售后服务质量评价第十一条汽车专卖店应当定期对售后服务质量进行评估，建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见，改进售后服务质量。
第十二条汽车专卖店应当按照客户满意度调查结果制定改进方案，不断改进售后服务质量，提升企业形象。
第十三条汽车专卖店应当及时公开客户满意度调查结果，接受社会监督，确保售后服务质量。
第四章售后服务责任第十四条汽车专卖店应严格履行售后服务责任，依法保障消费者的合法权益。
第十五条汽车专卖店应当对销售的汽车负责，保障汽车的售后服务。
汽车4S店售后服务规章制度
汽车4S店售后服务规章制度厦门培训考试网小编为您收集整理的汽车4s店售后服务规章制度,提供全面的汽车4s店售后服务规章制度信息,希望对您有用!汽车4s店售后服务规章制度篇一：4s店维修管理制度4s店维修管理制度1、汽车维修质量承诺制度(汽车修理厂管理制度汇编)2、汽车进出厂登记制度(汽修厂管理制度汇编)3、汽车进厂检验制度4、汽车维修过程检验制度5、汽车维修竣工检验制度6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度7、车辆维修档案管理制度8、汽车维修设备管理及维护制度9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则12、汽车修理厂车间管理制度—安全生产管理制度总则13、汽车修理厂环境保护管理制度14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）16、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关)17、电工（空调）安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度)19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关)20、举升机安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)21、空气压缩机安全使用操作规程(汽车维修厂安全管理制度相关)22、制冷剂回收充注设备安全操作规程(汽修厂安全制度相关)23、汽修厂车间调度管理制度(汽修厂管理制度相关)24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)25、轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程)26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程)27、钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)29、车体矫正架安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关)31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)32、汽车维修售后服务管理制度续篇(汽车修理厂管理制度相关)一、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
售后规章制度(通用5篇)
售后规章制度（通用5篇）售后规章制度售后规章制度篇11.目的对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标：3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)3%.3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复;3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范：3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到;3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。
服务结束后，应请用户签字(盖章)认可。
不允许在服务前要求用户签字(盖章)，不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议，否则，一经发现，就地解聘。
3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。
3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用)，杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。
3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。
3.4服务人员服务工作程序：3.4.1接受任务和指令a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。
车辆销售售后管理制度范本
车辆销售售后管理制度范本第一章总则第一条为了加强车辆销售售后管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司从事车辆销售、售后服务活动的全体人员。
第三条本公司承诺：严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，为消费者提供优质、高效的售后服务。
第二章售后服务内容第四条本公司提供的售后服务内容包括：（一）车辆交付后，提供一定期限的免费保修服务；（二）车辆在使用过程中出现故障或问题时，及时提供维修、更换零部件等服务；（三）为消费者提供车辆保养、美容、改装等服务；（四）提供车辆使用培训、咨询等服务；（五）按照约定时间，按时交付车辆维修、保养的结果。
第五条本公司承诺：在售后服务过程中，所使用的零部件、材料均符合国家质量标准，保证服务质量。
第三章售后服务流程第六条售后服务流程如下：（一）消费者在使用过程中，遇到车辆故障或问题，可随时拨打售后服务热线，或前往本公司售后服务中心；（二）售后服务中心接到消费者诉求后，立即进行登记，并安排专业技术人员进行排查、维修；（三）售后服务中心在维修过程中，如需更换零部件，将提前告知消费者，并经消费者同意后进行更换；（四）售后服务中心在维修完成后，对车辆进行试驾，确保车辆恢复正常使用；（五）售后服务中心将维修结果、零部件更换情况等信息告知消费者，并出具维修发票；（六）售后服务中心定期对已售车辆进行跟踪回访，了解车辆使用情况，提供相应售后服务。
第四章售后服务承诺第七条本公司承诺：（一）售后服务热线24小时畅通，随时解答消费者疑问；（二）售后服务中心专业技术人员具备丰富经验，确保维修质量；（三）零部件更换、维修等费用透明，绝不收取任何隐形费用；（四）按照约定时间，按时交付维修、保养结果；（五）对已售车辆提供长期售后服务支持，确保消费者权益。
第五章售后服务管理第八条本公司设立售后服务管理部门，负责售后服务的组织、协调、监督工作。
汽车4S店售后服务规章制度
汽车4S店售后服务规章制度售后服务, 是现代汽车维修企业服务旳重要构成部分。
做好售后服务, 不仅关系到我司产品旳质量、完整性, 更关系到客户能否得到真正旳、完全旳满意。
（一）售后服务工作由服务顾问负责完毕。
（二）售后服务工作旳内容。
1、整顿客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来企业征询、商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商谈完后, 业务部应于二日内将客户有关状况整顿制表并建立档案, 装入档案袋。
客户有关状况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期, 送修车辆旳车型、车号、车种、维修养护项目, 保养周期、下一次保养期, 客户但愿得到旳服务, 在我司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料, 研究客户旳需求业务人员根据客户档案资料, 研究客户对汽车维修保养及其有关方面旳服务旳需求, 找出“下一次”服务旳内容, 如告知客户按期保养、告知客户参与我司联谊活动、告之我司优惠活动、告知客户准时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行、信函联络, 开展跟踪服务服务顾问通过联络, 让客户得到如下服务：（1）问询客户用车状况和对我司服务有何意见；（2）问询客户近期有无新旳服务需求需我企业效劳；（3）告之有关旳汽车运用知识和注意事项；（4）简介我司近期为客户提供旳多种服务、尤其是新旳服务内容；（5）简介我司近期为客户安排旳各类优惠联谊活动, 如免费检测周, 优惠服务月, 汽车运用新知识晚会等, 内容、日期、地址要告之清晰；（6）征询服务；（7）走访客户（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完毕。
2、跟踪服务顾问在客户车辆送修进场手续办完后, 或客户到企业访谈征询业务完后, 两日内建立对应旳客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪服务顾问在建立客户档案旳同步, 研究客户旳潜在需求, 设计确定“下一次”服务旳针对性通话内容、通信时间。
汽车售后管理制度模板
汽车售后管理制度第一章：总则第一条为了加强汽车售后服务管理，提高服务质量，保护消费者权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事汽车销售、维修、配件供应、信息反馈等汽车售后服务活动的企业和个体工商户。
第三条汽车售后服务企业应建立健全质量管理体系，保证汽车售后服务质量，确保消费者合法权益。
第四条汽车售后服务企业应遵守国家有关法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务，满足消费者需求。
第二章：售后服务第五条汽车售后服务企业应按照购车合同约定，提供免费售后服务。
免费售后服务期限自购车之日起计算，最长不超过三年或行驶里程不超过六万公里，以先到者为准。
第六条汽车售后服务企业应设立售后服务热线，提供电话咨询、预约服务、投诉处理等服务。
售后服务热线电话应随时畅通，确保消费者在售后服务过程中能够及时得到帮助。
第七条汽车售后服务企业应提供24小时救援服务，消费者在使用过程中遇到故障，可拨打售后服务热线电话请求救援。
企业在接到救援请求后，应在规定的时间内派员前往现场进行救援。
第八条汽车售后服务企业应建立健全配件供应体系，保证配件质量，确保售后服务顺利进行。
第九条汽车售后服务企业应定期对售后服务人员进行培训，提高售后服务质量和服务水平。
第十条汽车售后服务企业应尊重消费者意愿，提供维修、保养等服务时，应向消费者明确告知服务内容、费用及时间。
第三章：质量保证第十一条汽车售后服务企业应依法对销售的汽车产品质量负责，确保汽车在正常使用条件下，符合国家有关法律法规和标准的要求。
第十二条汽车售后服务企业应建立健全汽车质量检测制度，对汽车进行定期检测，确保汽车安全运行。
第十三条汽车售后服务企业应建立汽车维修档案，记录汽车维修、保养等服务内容，便于消费者查询和跟踪汽车维护情况。
第十四条汽车售后服务企业应按照国家和行业标准，对汽车进行维修、保养，确保汽车维修质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质文档/双击可除汽车4s店售后规章制度篇一：4s店维修管理制度4s店维修管理制度1、汽车维修质量承诺制度(汽车修理厂管理制度汇编)2、汽车进出厂登记制度(汽修厂管理制度汇编)3、汽车进厂检验制度4、汽车维修过程检验制度5、汽车维修竣工检验制度6、汽车维修竣工出厂合格证管理制度7、车辆维修档案管理制度8、汽车维修设备管理及维护制度9、汽车维修人员培训制度(汽车修理厂规章制度相关)10、汽车配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)11、汽车维修车间管理制度—安全生产管理制度细则12、汽车修理厂车间管理制度—安全生产管理制度总则13、汽车修理厂环境保护管理制度14、机动车维修服务规范—汽车修理厂管理制度相关15、机动车维修服务承诺（汽车修理厂维修服务质量保证）16、汽车修理工安全操作规程(汽车修理厂安全管理制度相关)17、电工（空调）安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)18、钣金工安全操作规程(汽修厂安全生产制度)19、烤漆工安全操作规程(汽修管理制度相关)20、举升机安全操作规程(汽修厂安全管理制度相关)21、空气压缩机安全使用操作规程(汽车维修厂安全管理制度相关)22、制冷剂回收充注设备安全操作规程(汽修厂安全制度相关)23、汽修厂车间调度管理制度(汽修厂管理制度相关)24、四轮定-位仪操作规程(汽修厂设备操作规程相关)25、轮胎拆装机安全操作规程(汽车修理厂设备操作规程)26、轮胎平衡机安全操作规程(汽修设备操作规程)27、钻床安全操作规程(汽修车间设备操作规程)28、电焊机安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)29、车体矫正架安全操作规程(汽车维修设备操作规程相关)30、汽车维修行业工资分配报告(汽车修理厂管理制度相关)31、汽车修理厂业务接待工作制度(汽车修理厂管理制度相关)32、汽车维修售后服务管理制度续篇(汽车修理厂管理制度相关)一、汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。
2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。
3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。
4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000公里或者10日；二级维护质量保证期为汽车行驶5000公里或者30日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000公里或100日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
二、汽车进出厂登记制度1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。
2、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。
3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。
4、车辆进入待修区，等待维修。
5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。
6、建立维修车辆档案。
三、汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。
2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。
3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。
随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
四、汽车维修过程检验制度1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的"三检"制度。
2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。
3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。
4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。
5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。
6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。
五、汽车维修竣工检验制度1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。
2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》（gb/T18565-20XX）要求进行。
首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。
路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。
4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综合性能检测站检测合格。
5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。
6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。
六、汽车维修竣工出厂合格证管理制度1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。
2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。
3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的(:汽车4s 店售后规章制度)台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。
4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。
七、车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。
3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。
已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。
篇二：4s店管理制度南菱凯迪4s店管理制度一、管理原则二、岗位说明书1、展厅接待岗位职责2、销售顾问岗位职责3、市场部岗位职责4、营销总监岗位职责三、薪酬考核办法四、服务中心员工日常管理规范1、人员的形象要求2、人员的行为要求3、人员的礼仪要求4、考勤及请假制度5、人员日常管理规定6、例会制度7、优秀员工评选办法8、月度优秀员工评选办法9、员工奖罚机制五、各项管理规章制度1、车辆送修与竣工出厂管理规定2、售后服务管理制度3、车间调度管理制度4、车间生产检验管理制度5、维修事故处罚制度6、车间生产现场管理制度7、班组生产管理制度8、安全生产管理制度9、车间员工言行规范10、技术管理制度11、设备管理规定12、工具管理制度一、管理原则1、以顾客与市场为关注焦点组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。
因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。
?市场一线无小事。
管理者一定要迅速、高效地为前线服务。
?总部管理者的三大职能：一、服务一线与下属；二、制定战略、政策与制度；三、监督控制。
?视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。
?把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。
?树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。
?以顾客满意为第一标准。
?当质量与成本相矛盾时，质量优先。
?不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。
2、发挥个人领导力在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。
所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。
或者说是一种获得追随者的艺术。
?八种领导力行为：指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；贯彻执行；严爱结合。
?在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。
?当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已经出现问题。
?领导就是服务。
3、管理重在执行管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。
?民主讨论、集中果断决策。
决策后不折不扣执行，没有任何借口；?聚焦原则：善于运用80/20原则，把80％的资源投向20％关键的事项上；?良好的决策是成功执行的一半；?执行力＝具有影响力的主管＋良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）＋及时合理的决策＋奖罚分明的激励与监控机制（严）。
?持续转动pDcA循环；?认真第一、聪明第二；?先人后事；?找正确的人，做正确的事，并把事做正确；?找问题管理法：努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；?三现原则：管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；?数、象、理原则：数即数据报表、象即现象现场、理即推理分析。
管理者绝不能偏听偏信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；?解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；?不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；?检查、检查、再检查；?跟进；4、关注细节执行重在细节。
细节领先将是方太生存的理由，是方太中高档的理由，是方太区别于对手、战胜对手的关键所在。
对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径。
?每一处细节都比对手好一点；?持续改进细节；?每天改进一个细节；?首先关注创造价值或提升品牌的细节；?关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。
5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对1121。