客户服务PPT模板免费下载
蓝绿色商务电力客户服务PPT模板
发展形势
全球能源供需版图深度调整 创新引领能源发展作用更加凸显
绿色低碳成为能源发展主旋律 能源安全保障任务依然艰巨
发展形势
油价大幅波动
碳中和
油气资源 短板
能源安全 保障任务
地缘政治事件
国内外能源 发展形势
绿色低碳 主旋律
新增发电量
经济“绿色复苏”
服务措施
PART THREE
发展要求
国家安全战略
建设基础
市场
市场化水平提升
投资主体多元
电力市场建设推进
环境
营商环境优化
民间投资壮大
交易机构规范运行
政策
市场活动增强
外资市场准入放宽
发用电计划放开
建设基础
建立了完备的水电、核电、风电、太阳能发电等清洁能源装备制造产 业链，成功研发制造全球最大单机容量100万千瓦水电机组，具备最大 单机容量达10兆瓦的全系列风电机组制造能力，不断刷新光伏电池转 换效率世界纪录。
“十四五”时期，能源发展必须落实总体国家安全观，
立足以煤为主的基本国情，1 坚持先立后破、通盘谋划，
以保障安全为前提构建现代能源体系，协同推进低碳 转型与供给保障，着力筑牢国家能源安全屏障。
生态文明建设
“十四五”时期，能源发展必须坚定不移走生态优先、
绿色低碳的高质量发展道路1 ，稳中求进推动能源生产
制造产业链
水电
核电
水电
核电
风电 风电
太阳能 太阳能
机制改革推进
能源领域市场化水平全面提升，营商环境不断 优化，市场活力明显增强，市场主体和人民群 众办事创业更加便利。能源领域外资市场准入 进一步放宽，民间投资持续壮大，投资主体更 加多元。
卓越服务管理
★ 个性分析 ★ 宗教信仰 ★ 个人禁忌 ★书与电影的喜好
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口碑销售(掌握细节)
★ 王永庆成功的故事 ★ 最伟大的推销员—乔.吉拉德
20
投诉时的抱怨句句是 黄金 抱怨是顾客对我们信赖和期待的表达。
零缺点也会有抱怨，因为未达到顾客的期望。
顾客有抱怨，意味着顾客对你有期待。
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感恩的心
我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输!
其中 20 % 不被公司重视” 45 % 公司服务质量差”
3
顾客期望方程式：事先期望——事后获得 Expectation vs. Perception
事先期望>事后获得 事先期望=事后获得 事先期望<事后获得
感觉不满
转移阵地
经验积累
另寻他选
1、无其他厂商，继续往来 2、寻找更满意厂商 3、关系无法长久维持
13
交易营销（Transaction-Marketing)
• 着眼于单一的销售 • 以产品核能为核心 • 着眼于短期效益 • 不太重视客户服务 • 对客户的承诺相当有限 • 质量问题被看成主要是一个生产问题
14
关系营销（Relationship-Marketing)
• 强调拥有客户 • 以产品或服务给顾客所能带来的利益为核心 • 重视长期效益 • 高度重视顾客服务 • 向顾客作高度承诺 • 与顾客保持密切关系 • 质量问题是各个部门的共同责任 • 强调以市场为导向,把服务与质量有机地结合起来 • 着眼于赢得顾客，拥有顾客
15
1995市场竞争策略价值法则
客户至上,携手共创成功之路PPT模板
结尾总结：回顾要点，强 调主题，留下深刻印象
演示文稿的互动技巧
演示与讲解：在演示过程中， 可以适时进行讲解，帮助观众 理解内容，增加互动性。
提问与回答：在演示过程中， 可以适时提出问题，引导观众 思考，增加互动性。
互动游戏：在演示过程中，可 以适时进行互动游戏，增加观
众参与度，提高互动性。
实时反馈：在演示过程中，可 以适时收集观众反馈，根据反 馈调整队与合作伙 伴共同完成项目，获得客
户好评
案例四：某企业与合作伙 伴共同解决技术难题，实
现技术创新
4
PPT模板的设计与制作
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PPT模板的封面设计
封面设计原则：简洁、清 晰、突出主题
封面元素：标题、副标题、 LOGO、图片、背景色
封面排版：左右对称、上 下对称、中心对称
封面字体：选择与主题相 符的字体，如商务、正式、 活泼等
学生作业：制作 作业PPT，展示 学习成果
课程宣传：制作 课程宣传PPT， 吸引学生报名参 加
PPT模板的成功案例分享
案例一：某公司使用PPT模板进 行产品发布会，成功吸引了大量 客户关注
案例二：某学校使用PPT模板进 行教学展示，提高了学生的学习 兴趣和参与度
案例三：某政府部门使用PPT模 板进行政策宣讲，提高了政策的 宣传效果和公众的接受度
YOUR LOGO
客户至上，携手 共创成功之路 PPT模板
XX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XX
目录
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题
02 客 户 至 上 的 理 念
03 携 手 共 创 成 功 之 路
04 P P T 模 板 的 设 计 与 制 作
ppt模板 免费下载
ppt模板免费下载PPT模板免费下载在今天的许多工作场合中，演示文稿都成为了很重要的一个环节。
尤其是在商业项目汇报、学术报告、教育教学方面，不仅需要我们准备充分的内容，还需要使用能够展现出专业与美观的PPT模板。
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2. PPTSTOREPPTSTORE是一家提供国内外精品PPT模板下载服务的网站，其提供了包括商务、教育、科技、文艺、时尚等大量类型的免费下载PPT模板，另外您还可以在这里找到用于作品的背景音乐、创意图片等资源。
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3. Hi PPTHi PPT是一家专业化PPT模板资源网站，免费提供各类模板下载服务。
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此外，Hi PPT还经常为所有会员提供一些非常棒的PPT使用技巧以及PPT制作教程。
4. Free PowerPoint TemplatesFree PowerPoint Templates是为大家提供高品质的PPT模板下载服务的网站，它为使用者提供了以上所有网站的服务，它包含商务、教育、时尚、科技、文艺等各类模板，此外，这个网站还提供日常更新的模板以及针对个性化需求的模板设计服务。
以上这些网站都是可以免费使用资源的，您可以根据不同的需求和场景选择不同的PPT模板来充实您的演示文稿。
总之，在您下载后，需要慎重考虑模板的规范使用。
使用合适的模板有助于更好地呈现内容，但模板的花哨程度超过极限可能会让您的演示文稿看起来杂乱无章。
客户服务部工作总结汇报PPT模板
利用大数据分析客户需求， 提供个性化服务
推出智能自助服务，方便 客户快速解决问题
高效团队协作
团队成员紧密配合，共同解决问题 采用先进的沟通工具，提高工作效率 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力 设立明确的目标和激励机制，激发团队积极性
客户问题快速响应机制
建立客户问题快速响应团队，确 保问题得到及时解决
客户关系管理与维护策略
建立客户档案，记录客户 信息、需求和反馈
定期与客户沟通，了解客 户需求和期望
提供个性化服务，满足不 同客户的需求
及时解决客户问题，提高 客户满意度
定期对客户进行回访，了 解客户满意度和改进空间
制定客户忠诚度计划，提 高客户忠诚度
XX
THANK YOU
汇报人：XX
汇报时间：20XX/01/01
关怀措施：提供 个性化关怀，如 生日祝福、节日 问候等
问题解决：及时 解决客户问题， 提高客户满意度
客户关系维护： 加强与客户的沟 通和联系，建立 长期稳定的客户 关系
客户投诉处理与预防
客户投诉处理流程：接收投诉、分析原因、提出解决方案、跟进处理结果、反馈客户 预防措施：加强员工培训、提高服务质量、完善管理制度、加强沟通协调 成功案例：有效处理客户投诉，提升客户满意度 数据分析：统计客户投诉数量、原因、处理时间等数据，为改进工作提供依据
PART 4
客户服务部工作亮点
创新服务模式
引入AI技术，提高服务效率
建立客户满意度调查机制，持续 改进服务质量
添加标题推出个性化服务方案，满足不同 客户需求
加强团队协作，提高问题解决能 力
智能化服务应用
引入AI技术，提高服务效 率
开发智能客服系统，实现 24小时在线服务
电商客服服务培训简约风格PPT模板(含完整内容)
PART 02
售后客服工作概述
退换货 服务
中差评
退款 纠纷
维权
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投诉处理技巧
1
处理技巧
2
处理技巧
3
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4
处理技巧
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怀着同情心聆听客户的诉说， 必要时可礼貌地询问客户， 但切忌打断客户的讲话。
用书面形式将问题的要点记 录下来，客户也会因看到他 的投诉得到重视而趋于平静。
客户动气是因为遇上问题， 适时的表示歉意会起到意想 不到的效果。
优质服务培训教材(PPT 78页)
我们可以也是必须做到的：使现有顾客保持满意，从 而增加顾客的终生价值。
在顾客最关心的领域竭尽全力。
顾客优先要求
产品质量 信誉、品牌形象 地理位置
顾客第二要求
产品陈列/标志 产品价格 产品齐全性 服务人员
顾客第三要求
顾客服务热线操作规范
热线服务时间：7：00AM——10：30PM 电话应答规范： 在电话铃响三声内有应答。 电话应答语气要亲切、有礼。 坚持使用标准用语。 健康咨询原则：顾客至上，专业、耐心、实
事求是。
顾客投诉处理要素
首先要对顾客的监督、关心表示谢意。 第二要耐心倾听顾客申诉事宜，及时给予回应。 在24小时内进行调查、落实，并答复顾客。 一周内，在充分调查事实的基础上，根据公司
处理原则
7、对顾客的抱怨要进行统一的分析，如发现顾 客的抱怨有普遍意义，就要组织力量进行调查， 查明原因后，应及时制订相应的防范措施。
8、建立投诉电话、意见箱，鼓励顾客使用。
处理技巧
1、把人与抱怨分开，保持冷静客观听取抱怨、 投诉。
2、不要在立场上争执不休。 3、寻找各有所获的解决方法。 4、运用客观标准。 5、善意的让步。 6、适时的结束。
热忱 微笑 心胸要宽阔 对待顾客要一视同仁 站在顾客的立场上考虑问题 心细如丝的服务 不应强迫推销
创造兴趣与需要
推荐商品的最佳方法:
FAB法
FAB推介法
特性(Feature):它是什么?
优点(Adventage):她能做什么?
利益(Benefit):它能给顾客带来什么利益? 了解商品，卖掉商品。
优质服务模型-优质客户服务的六大要素培训PPT课件模板
如何快速判断客户服务需求
听 察 问
断 定
接受，并耐心倾听客户要求 完整理解客户用意与要求
察觉客户语气和态度 察觉客户的形体动作语言和表情
善于使用问题导向询问客户 引导客户找出问题所在
判断客户问题所在 判断客户所属的类型和个性特点
断定客户存在的问题及个性问题 所需要的服务需求问题
客户服务基本原则
基本 原则
1、接受客户服务的请求 2、兑现服务的承诺和条款
解决客户问题，承担相应的责任 3、良好的服务态度和服务行为
要尊重客户，平等对待客户 4、及时、快捷、周到地服务客户
使客户感到满意
服务 技巧
提供优质服务的技巧
观念 技能 关键
技巧
提供优质服务的技巧
观念
01、树立为客户着想的正确服务意识和思想 02、认识到客户服务作用和责任
“请问还有什么可以帮助您？”
觉察客户不满
服务流程
情绪判断
愤怒
焦急
悲伤
喧哗
安抚客户情绪 聆听客户的倾诉
判断是否
否
为我方原因
是
详细记录
表示理解 并进行说明
服务流程
判断客户需求
求发泄
求尊重
求解决问题
求赔偿
表示感谢客户的意见
否
向客户说明规定， 并给出合理建议
记录 是 归档
是否接受
否
进一步做好说明解释工作
优质服务模型
--优质服务通用六大要素
优质服务
客户服务 基本要求
服务技能与技巧
解决客户服务问题 满足客户优质服务要求 掌握客户服务技巧 懂得不同类客户的应对 提高客户满意度
客户服务 基本技巧
客户需要什么服务
客户服务培训通用PPT模板
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投诉处理技巧
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04
投诉处理技巧
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投诉处理技巧
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02
客户服务本质
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下载地址：第一款幻灯片模板第二款：正在变化中的互联网第三款：ppt的制作技巧（幻灯片）第四款：Vista应用程序兼容性第五款：亲情对对碰第五款：笔记型电脑一:幻灯片动画制作1.ppt幻灯片动画制作实例下载2.精美小动画图片百张（可用于ppt幻灯片和网页制造)3.ppt动画制作（ppt动画案例）4.鱼类小动画百张5.我爱老婆（搞笑手机动画图片百张）6.幻灯片中插入音乐文件实例（ppt模板下载）二:幻灯片模板(多彩多样,丰富powerpoint)1.常用简洁ppt模板集锦(幻灯片课件制作）2.60套精美的ppt课件模板3.商务ppt幻灯片模板下载4.英文幻灯片模板下载（ppt课件)篇二：超好的ppt模板篇三：十个powerpoint制作ppt模板的绝招专业人士必看十个powerpoint制作ppt模板的绝招专业人士必看时间:20xx-09-21来源:网络阅读:41521次评论0条什么样的ppt最具有说服力？什么样的ppt最能够打动客户？也许你是一个刚学会使用powerpoint的新手，也许你已经设计过了无数套ppt模板。
无论怎样此篇文章十个技巧绝对会给你带来一些帮助或者启发。
绝招一：文字是用来瞟的，不是读的我们时不时听到这样的言论：“ppt很简单，就是把word 里的文字复制、粘贴呗。
”这其实是对ppt的一种无知与亵渎。
如果直接把文字复制粘贴就能达到演示的效果，ppt根本就没有存在的必要了。
ppt的本质在于可视化，就是要把原来看不见、摸不着、晦涩难懂的抽象文字转化为由图表、图片、动画及声音所构成的生动场景，以求通俗易懂、栩栩如生。
形象，至少能给你带来三方面的感受：一是便于理解。
客户大会PPT模板
03
产品与服务介绍
主要产品线概述及特点分析
产品线一：高性能计算解决方 案
适用于大规模数据处理和分析
高可扩展性和灵活性，满足个 性化需求
主要产品线概述及特点分析
优化的性能和稳定性，确保高效运行 产品线二：智能化业务应用平台
集成先进的人工智能和机器学习技术
主要产品线概述及特点分析
提供全面的业务智能化解决方案 降低运营成本，提高业务效率
发展历程
当前规模
组织架构
公司的成立初衷、核心 团队背景及行业定位
重要发展阶段、里程碑 事件及业务拓展情况
员工数量、分支机构、 业务覆盖范围等
公司高层管理团队、各 部门职能及协作方式
近年业绩总结与亮点展示
01
02
03
04
总体业绩
近年的营收、利润、市场份额 等关键指标
核心业务表现
各业务线的增长情况、市场地 位及竞争优势
05
合作伙伴关系建立与 拓展
现有合作伙伴资源盘点
合作伙伴类型
包括供应商、渠道商、技 术合作伙伴等。
合作内容与成果
展示各类合作伙伴的合作 内容以及取得的成果。
合作满意度评估
对现有合作伙伴的满意度 进行评估，为后续合作提 供参考。
寻求新合作伙伴条件及要求说明
目标合作伙伴类型
明确需要寻找的新合作伙伴类型， 如行业领导者、创新型企业等。
典型客户案例分享
实施效果
显著提高银行的风险防控能力，降低网络安全事故发生率
案例二
某电商平台智能化升级
项目背景
电商平台需要提高用户体验和业务效率，以适应激烈的市场竞争
典型客户案例分享
解决方案
采用我们的智能化业务应用平台， 结合人工智能技术，实现个性化推 荐、智能客服等功能